Eon Erfahrungen

Photovoltaikanlage

Im Dezember 2020 haben wir einen Antrag auf Einspeisevergütung für unsere PV Anlage gestellt. Zunächst fehlten 2 Unterlagen ( ein Wust von Bürokratie ) diese reichten wir zeitnah ein.
Seitdem keine Reaktion von Eon edis. Nach langer Geduld in der Telefon Warteschleife bekamen wir die Info, alle Unterlagen sind vollständig eingereicht, eine email wird an den zuständigen Bereich geschickt, Jemand würde sich zeitnah an uns wenden. Inzwischen haben wir mehrmals angerufen, stets mit dem selben Hinweis… Auf diese Reaktion von eon warten wir noch heute.

Im Dezember 2020, vor 1 1/4 Jahr Antrag auf Rückvergütung gestellt und bis heute keinen Cent bekommen !!!! ????

Service und Kundenzufriedenheit sehen anders aus!!!

UNTER DIESEN UMSTÄNDEN BEKOMMT IHR DIE ENERGIEWENDE NIE HIN !!!!!

Kundenservice

Kundenservice ist nicht existent. Nach Mieterwechsel wird mir als Vermieter mit Schreiben vom 20.01.2022 von e.on ein Strom-Grundversorgungsvertrag ab 01.12.2021 „untergejubelt“, obwohl der neue Mieter umgehend einen Versorgungsvertrag bei der EAM abgeschlossen hat. Auf Anruf bei der Hotline am 24.01.2022, Angelegenheit wird an die „Fachabteilung“ weitergeleitet und ich solle in den nächsten Tagen von dort kontaktiert werden. Nach einer Woche ist nichts passiert. Also eine eMail am 01.02.2022 an den Kundenservice geschrieben, da bei der Hotline kein Durchkommen ist. 14 Tage später, automatische Eingangsbestätigung erhalten aber danach keinerlei Reaktion! Erneute eMail am 14.02.2022, das gleiche Spiel. Dann im Kundenportal nochmal die Angelegenheit angemahnt, wieder passiert nichts

Strom- und Gaskunde nie wieder eon!

Nie wieder eon!!!!
die Rechnungsstellung ist mangelhaft. Ich hatte online ein SEPA Lastschriftmandat, nach Wunsch von eon eingerichtet. Dann bekomme ich zahlreiche Schreiben mit einer Bestätigung, dass meinen Kontoverbindung eingerichtet ist. Dort waren aber Konten hinterlegt, die nicht zu mir gehören. Das ganze wurde dreimal wiederholt. Mit den Telefonkollegen hatte ich das jedesmal besprochen, sie haben brav gesagt, dass sie sich drum kümmern und das im System hinterlegt haben und - nix ist passiert.
Im zweiwöchigen Rhythmus bekomme ich eine Bestätigung, dass mein Gas- und Stromvertrag gebündelt wurde und ich eine Vergünstigung von 5,-- EUR bekomme; und dann zwei Wochen später wieder die Absage. So geht das ein halbes Jahr. Die Telefonkollegen, ich glaube, ich habe jetzt alle durch, haben mir immer wieder gesagt, dass sie sich der Sache annehmen und den Bonus im System hinterlegt haben und - nix ist passiert.
Als nächste erhalte ich eine zweite Stromrechnung, die auch fleißig mein Konto belastet, für einen Zähler, den ich nicht kenne. Wieder habe ich die Telefonkollegen angerufen und wieder wurde mir versprochen, sie kümmern sich darum und das Geld wird zurücküberwiesen und - wieder nix passiert.
Per Einschreiben habe ich gekündigt und es wird weiter abgebucht. Und was soll ich sagen, man ahnt es ja schon. Die Telefonkollegen habe sich der Sache angenommen und versprachen Abhilfe und wieder nichts geschehen. Immerhin sind sie in ihrem Verhalten konsequent.
Das ist keine Kundenfreundlichkeit und mangelhaft. Meine gute Erziehung erlaubt mir keine Flüche um meinem Ärger Luft zu machen. Nie wieder eon!!!!

Ich habe jetzt einen Vertrag beim örtlichen Anbieter, der sogar noch günstiger ist und über ein Kundendienstbüro mit echten und freundlichen Kundenberatern.

Photovoltaik

Wir haben uns Ende 2021 u.a. ein Angebot für eine Photovoltaik von der e.on Beraterin Frau G. unterbreiten lassen und haben uns auch extra noch Ende Dezember dafür entschieden, damit wir die Konditionen für 2021 erhalten und das noch vor der Preiserhöhung.
Zu uns hieß es dann, wir bekommen zeitnah ein Schreiben der Fa. e.on, wegen der Anzahlung und der Auftragsbestätigung. In KW 2 war noch nichts bei uns im Briefkasten. Auf Nachfrage bei Frau G. wurden wir vertröstet und uns gesagt, dass alles am Laufen ist und die Bestätigung die nächsten Tage kommen würde. Dies war nicht der Fall. Ab diesem Zeitpunkt reagierte Frau G auf keinen Anruf mehr und war nicht mehr für uns zu erreichen. Ich versuchte es dann bei e.on direkt – nach über 1h in der Warteschleife und ich an die richtige Stelle verbunden und dort brachte ich in Erfahrung, dass unser Auftrag noch gar nicht eingegangen ist. Das war dann in KW 4. Ich wurde damit vertröstet, dass man Frau G. und ihrem Chef eine E-Mail zusendet und sich jemand bei mir melden wird. Dies passierte nicht, so dass ich noch einmal dort anrief. Bei diesem Anruf brachte ich in Erfahrung, dass wir nicht die einzigen Kunden von Fr. G. sind, bei denen das Angebot nicht weitergeleitet wurde. Weiter wurde mir gesagt, dass sich aber auch kein anderer Energieberater um uns kümmern könnte und es würde eine E-Mail an Fr. G und ihren Bezirksleiter mit der Beschwerde rausgehen, so dass sich dann jemand bei uns meldet. Dies war dann weitere 1 ½ Wochen nicht der Fall, so dass ich erneut dort angerufen habe… Wieder wurde ich nur vertröstet und eine weitere E-Mail wurde geschrieben… Nun haben wir KW 7, das Ding sollte eigentlich schon fast auf dem Dach sein und die anderen Anbieter, welche wir ebenfalls angefragt haben, haben ihre Preise erhöht, so dass uns die Anlage ca. 2.000,-€ teurer kommt wie wir noch Ende Dez. geplant hatten.
Ich frage mich nun, wenn ich schon so ein Problem habe einen Auftrag abzuschließen, was bekommt man dann erst für Probleme, wenn die Anlage nicht richtig funktioniert.
Diese Geschichte ist einfach nur verdammt ärgerlich und ich bin maßlos enttäuscht von so einer angeblichen namenhaften Firma wie es e.on sein soll.

EON Klassik Strom Extra

GANZ SCHLECHT.
Tarif am 30.11.2020 abgeschlossen; im Dezember Vertragsbestätigung zum 01.06.2021 erhalten.
Am 11.02. dann ein Schreiben, man hätte meinen Widerruf erhalten.
Ich habe dem sofort widersprochen und nachgefragt wann und von wem dieser Widerruf erklärt wurde (von mir nicht). Wie kann ein Widerruf Monate nach Ablauf der Widerrufsfrist überhaupt erfolgen?
Auf mehrere Nachfragen über Monate kam immer nur die Eingangsbestätigung „wir haben Ihre Nachricht erhalten und kümmern uns gern um Ihr Anliegen.
Zurzeit erhalten wir sehr viele Anfragen. Daher kann es sein, dass die Beantwortung Ihrer Anfrage länger dauert, als Sie es von uns gewohnt sind. Wenn alles erledigt ist oder wir noch Fragen haben, melden wir uns bei Ihnen. Aktuell brauchen Sie nichts weiter tun.“
Von wegen „Sie brauchen nichts weiter tun“. Aufgrund dieses Saftladens musste ich Grundversorgung bezahlen.
Bis heute habe ich keine Antwort erhalten.
Beschwerde bei der Netzagentur erfolgt!

Interessanterweise wurde shoop Cashback bestätigt und gezahlt.
Hier scheint die linke Hand nicht zu wissen was die rechte tut.

Telefongespräch

Man wartet, 56 min für eine Annahme, da die Schlussrechnung per Mail nicht angekommen. So und wie der Herr M. Brack von EON keine lust hat jemanden zu helfen, wir gefragt was die Summe in der Schlussrechnung war. Super. Ich soll also die Summe nennen die auf dieser Rechnung nennen, obwohl ich die nicht bekommen habe?Danke fürs waren. Herr M. Brack einfach nur inkompetent.

Ich kenne kein inkompetenteres Unternehmen

Ich weiß gar nicht wo ich anfangen soll. Ich kenne kein Unternehme welches inkompetenter und unfreundlicher ist. Ich habe mehrere Mietshäuser und immer wieder Schwierigkeiten.
1. Immer wieder wird man angerufen obwohl man mehrfach darum gebeten hat per E-Mail zu kommunizieren, da man berufstätig ist und die Anrufe sehr störend sind.
2. Gleiche Zähler haben immer wieder andere Vertragsnummern. Bei insgesamt 35 Wohnungen kann man das nicht mehr zusammenführen.
3. Man muss sich immer wieder neu Registrieren, da auf der Internet Seite nicht alle Vertragsnummer eingegeben werden können. Man braucht ein Portal für neue 40 Nummer und ein Portal für die alten Vertragsnummer.
4. Teilweise über 1 Stunde Wartezeit am Telefon
5. Immer wieder Post mit Unmengen Papier. Auch hier immer wieder die Bitte die Unterlagen per Mail zu schicken. Leider wird das nicht geändert. Aus Sicht der Umweldschonung eine Katastrophe.
6. Die Mitarbeiter sprechen teilweise so schlecht Deutsch, dass es sehr Schwierig ist Probleme zu lösen.
7. 90 % der Mitarbeiter sind herablassend, unfreundlich und inkompetent.
E.on hat den schlechtesten Kundenservice den ich kenne.

Strom

Eigentlich war ich zufrieden, bis zu den letzten Erfahrungen. Wir haben seit 5 Jahren einen Vertrag mit E.on. Die letzten Jahre waren gut, ich konnte alle kleinen Probleme immer schnell mit dem Kundenservice klären. In der letzten Zeit geht das nicht mehr so gut, man sitzt ewige Zeit in der Warteschleife bevor man mit einem Mitarbeiter sprechen kann. Auch sind die MA nicht mehr so gut geschult. Jetzt kommen auch noch gravierende Fehler hinzu, die ich so nicht erwartet hätte. Bis vor einem Jahr wäre ich sicher bei E.ON gelblieben, jetzt nicht mehr.

Strom

Der allerletzte Drecksladen. Seit fast einem Jahr wohne ich nicht mehr an der Verbrauchsstelle (und war dort auch nicht bei eon), es werden aber Rechnungen und Mahnungen an eine wiederum andere Adresse gesendet, wo ich nie Strom bezogen habe. Alleine die Beschaffung der Adresse ist und war illegal. Verlangung der Datenlöschung wurde ignoriert, Rücksenden der ungeöffneten Briefe der jetzigen Bewohner wurde ignoriert, Versuche per Telefon zu klären wurden ignoriert. Seit einem Monat ist nun ein Anwalt dran, und es heißt immer noch ich solle bezahlen. Wie bescheuert kann man sein?

Kontaktschwierigkeiten mit E.ON

Habe bei E.On eine Vertragsverlängerung eingeleitet. Bei dieser Vertragsänderung hat E.ON einen Fehler gemacht und mir statt mir einen Ökostromvertrag anzubieten hat man mir erst einen anderen Vetrag geschickt. Dieser wurde dann in einem Gespräch mit E.ON umgewandelt. Das hatte ich dann nochmals mit einer Mail bestätigt.
Darauhin hat E.ON dann den Ökostrom Vertrag fälschlicherweise gekündigt.
Um das ganze dann richti zu stellen, bekommt man bei E.ON keinen zuständigen Sachbearbeiter an das Telefon, sondern nur immer einen Service Mitarbeiter, der mein Anliegen nur schriftlich an den Sachbearbeiter weitergeben kann. Es ist bei E.ON nicht möglich einen Sachbearbeiter direkt zu sprechen, um den Fehler direkt zu beheben.
Diese Vorgehensweise finde ich unmöglich, insbesondere aus dem Grund, weil ich inzwischen einen Grundversorgungsvertrag von meinem Grundversorger bekommen habe, den ich auch begleichen soll.
E.ON muß eine Möglichkeit schaffen, dass ein zuständiger Sachbearbeiter bei solchen Problemen zu erreichen ist.

Betrifft Kundenservice: Seit 3 Wochen warte ich auf die Auszahung meines Guthabens und werde immer wieder vertröstet, geht gar nicht!!!! Hinzu kommen zum Teil unfreundliche Mitarbeiter die einen gar nicht zu Wort kommen lassen und immer wieder unterbrechen.Das habe ich bei e.on in all den Jahren noch nie erlebt.

Abrechnungskatastrophe

Am 23.06.21 habe ich nach Verkauf meines Anwesens EON die Übergabestände der Zähler übermittelt. Seit diesem Tag ist EON nicht in der Lage, korrekte Schlussrechnungen zu erstellen. Entweder werden falsche Abrechnungszeiträume berechnet oder falsche Zählerstände. Auf Reklamation wird nicht reagiert. Es werden einfach Erinnerungen und Mahnungen für die verständlicherweise nicht beglichenen Rechnungen erstelt. Nachdem Mails offenbar nicht gelesen werden, habe ich versucht EON tel. zu erreichen. Nach 45 Minuten in der Warteschleife habe ich dann aufgegeben. Mal abwarten, was weiter passiert. Der EON Servce ist jedenfalls eine Katastrophe.

schlechter Service

Bin seit etwa zwei Jahren Kunde bei Eon mit Strom und Gas .Es scheint nicht möglich zu sein beide Verträge in meinem Portal einzusehen.Nach mehrmaligem Kontakt mit einer schlecht verständlichen Osteuropäischen Servicedame ist mein Problem nicht gelöst worden.

Nie wieder E.ON

Ich bin schon bei vielen Strom und Gasanbietern gewesen, aber was bitteschön ist denn das für ein dilettantischer Haufen. E.ON bucht mal eben 250€ von meinem Konto ab. Warum, weshalb und wieso - keine Erklärung von E.ON. Meine ca. 10 Anrufe beim Kundendienst hätte ich mir auch sparen können. Völlig unfähige Mitarbeiter, die nicht den geringsten Durchblick haben. Es wird einem nicht richtig zugehört und was das ganze noch krönt. Es wird während des Gespräches einfach aufgelegt. Wie auch immer sich die Sache noch entwickelt. Ich werde meine Verträge so schnell wie möglich kündigen. Bloss weg von diesem Amateurverein.

Kundenservice nur probleme

Keine Hilfe legen sogar einfach auf

Bin neu.... Hallo erstmal

Ich habe im November einen Energie Vertrag bei Eon abgeschlossen.
Am nervigsten finde ich das ich das Datum der Abbuchung nicht ändern kann.
Bei Enso war das kein Problem.
Auf das Lockangebot Tablett von Apple warte ich heute (10.April) immer noch.
Abgebucht wurde der Eigenanteil schon im Januar.
Telefonisch ist es extrem jemand überhaupt zu erreichen. Und online kommen nur 0815 Antworten.

Eon..... Nie wieder

keine Schlusrechnung seit 4 Monaten

Ich habe zwei Jahre lang Gas von e-on(früher inogy) bezogen, dann wegen Preiserhöhung gekündigt. Ich warte jetzt seit 4 Monaten auf die Schlussrechnung und werde bei telefonischen Nachfragen regelmäßig hingehalten oder belogen- niemals abschließen, selbst wenn im Moment günstig!!

Schlechte Erfahrung

Ich kann E-ON nicht empfehlen. Nach dem Gasanbieterwechsel bekam ich von E-ON kein Kündigungschreiben und mirwurden weiterhin Beiträge abgezogen ( die ich zurückgehen ließ ) . Auch auf mehrere Anrufe und E-Mail mit der Bitte mir eine Abschlußrechnung zu schicken, folgte keine Reaktion.Es wurde immer gesagt es läge ein Systemfehler vor oder es sei in Bearbeitung. Erst als ich mich an die Schlichtungsstelle für Energie wandte bekam ich innerhalb von 5Tagnen eine Abschlußrechnung und mein Guthaben wurde mir prompt überwiesen. Vielen Dank an die Schlichtungsstelle.

Am liebsten 0 Sterne

Am liebsten würde ich -5 Sterne geben.

Ich kann EON unter KEINEN Umständen empfehlen! Eine Rechnung wuede erstellt wo der Verbrauch geschätzt und eine Nachzahlung in Höhe von 5000€ gefordert wurde! Abschlagsbeitrag wurde auf Monatlich 610€ angehoben dadurch!
Kurz darauf wurde die Rechnung an den Tatsächlich Verbrauch angepasst, es gab eine Differenz von 4000€, der Abschlag wurde NICHT angepasst und lag immer noch bei 610!
Dennoch hat Eon die 5000€ abgebucht und anstatt uns, das zu viel abgebuchte Geld, zurück zu zahlen wurde es einfach als "Guthaben" einbehalten, auf wessen Aufforderung das geschehen ist frage ich mich, denn ich wüsste nicht das jemand bei EON verfügungsgewalt über unser Geld hat. Von uns wurde es jedenfalls nicht Angewiesenund wir wurden diesbezüglich auch nicht Kontaktiert. Der Abschlag wurde von diesem "Guthaben" bereits 2x abgezogen.

Letzte Woche haben wir dem Kundendienst eine Email geschrieben und keine Reaktion bekommen. Also am Montag angerufen.
Das Guthaben sollte ausgezahlt werden, der Abschlag wurde angeblich angepasst und den Abschlag von Januar würden wir ebenfalls zurück bekommen (da wir nicht noch 210€ drauf zahlen wollten um dann "fertig zu sein" für 2021). An den Abschlag von Dezember kommt man laut Kundendienst nicht mehr ran.

Bis heute wurde von Eon der Abschlag nicht angepasst, das haben wir jetzt endlich selber erledigen können, davor hatte die Seite immer einen Fehler und auf den Kundenservice verwiesen, leider wird im Februar laut der Seite von Eon dennoch 610€ abgebucht. Genauso wenig kam unser Geld zurück.

Ja Fehler können passieren, aber was EON da abzieht wirkt aktuell mehr als Unseriös, daher sind sie nur mit Vorsicht zu genießen.

Service, der keiner ist

Also vorneweg: wenns läuft, dann läufts. Was ein NoGo ist, sind diese Klinkenputzer, die alten Leuten einen anderen Vertrag aufschwätzen wollen. Dei Krönung ist allerdings, wenn man was braucht oder was klären will. Freundliche Servicemitarbeiter mit einem fast unverständlichem deutsch geben nur halbe Auskünfte, E-Mails sind plötzlich nicht da, obwohl sie angekommen waren. In der Nachlasssache, in der ich momentan stecke, kommt man zu keinem Ergebnis und kann das Konto nicht schließen, weil immer noch die Schlussabrechnung fehlt.