Alle Erfahrungsberichte von Manfred Hahne
Review Über: Eon
Chaos in der eonDatenverwaltung
bisher war ich mit eon durchaus zufrieden. Am 30.8.2022 erhielt ich jedoch zu meiner Überraschung ein Anmeldeschreiben der Süwag mit dem Hinweis, ich hätte die Lieferung von Erdgas gekündigt. Ich rief die Hotline von eon an und reklamierte, ich hätte keinerlei Kündigung vorgenommen. Die Dame am anderen Ende war zwar freundlich, sprach aber mit starkem osteuropäischem Akzent und schien zuerst auch gar nicht zu begreifen, dass ich überhaupt nicht gekündigt hatte. Erst nach Unterbrechung ihres Redeflusses - sie nahm an, ich wollte die Kündigung rückgängig machen - gelang es mir, ihr das Problem begreiflich zu machen. Sie fragte nach und konnte mir dann nach wenigen Minuten mitteilen, dass offenbar jemand mit ähnlicher Kundennummer versehentlich meine Kundennummer eingegeben hatte und die Datenverarbeitung dann automatisch die Kündigungsvorgang in Gang gesetzt habe. Wieso ich davon nichts erfahren habe, konnte sie auch nicht nachvollziehen, normalerweise hätte ich von eon die Bestätigung erhalten müssen.
Dies veranlasste mich, nun auf meinem Kundenzugang auf der eon-Webseite nachzuschauen. Dort stellte ich fest, dass insgesamt 6 Schreiben ungelesen in meiner Nachrichtenbox ruhten. Einen E-Mail-Hinweis auf deren Existenz habe ich nie erhalten, obwohl ich meine Mailadresse hinterlegt habe. Beim Öffnen der Schreiben brach der Server gestern mehrfach zusammen, erst heute konnte ich bis auf eine Ausnahme die Schreiben einsehen, wo tatsächlich im April dieses Jahres eine Bestätigung meiner nicht vorgenommenen Kündigung zu sehen war. Außerdem fand ich ein früher datiertes Schreiben mit einer neuen, mir völlig unbekannten Postadresse, das eine angebliche Bestätigung einer neuen Anschrift sein sollte. Auch dieses Schreiben lag in der Box, ohne dass ich einen E-Mail-Hinweis bekommen habe. Ein noch ungelesenes Schreiben lässt sich außerdem nicht öffnen.
Fazit: Strom und Gas werden geliefert, aber die EDV von eon ist unterirdisch.