Tchibo28 erfahrungen
Diese Bewertung basiert auf 28 echten Nutzerbewertungen, die direkt über Erfahrungenscout eingereicht wurden.
Thematische Analyse der Kundenbewertungen
Die Erfahrungen der Kunden mit Tchibo konzentrieren sich häufig auf zwei Hauptthemen: Kundenservice und Lieferzeiten.
Kunden berichten von unzureichendem und langsamen Kundenservice, der oft nicht in der Lage ist, bei Problemen zu helfen. Eine Kundin äußert sich dazu: „Meine Geduld wird auf die Probe gestellt, da ich nach über zwei Monaten noch auf eine Rückzahlung warte.“
Zusätzlich wird die Zuverlässigkeit von Lieferzeiten kritisiert. Viele Kunden warten länger auf ihre Bestellungen als versprochen, was zu Frustration führt. Ein Kunde bemerkt: „Obwohl eine Lieferzeit von 3-5 Tagen angegeben war, kam die Ware erst nach drei Wochen an.“
Diese Einschätzung basiert auf öffentlich zugänglichen Kundenmeinungen verschiedener Portale und wurde durch die Redaktion von Erfahrungenscout geprüft. Erfahrungenscout gibt keine eigene Bewertung ab.
Vorgestellte Bewertungen
Erfahrungen (28)
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Tchibo? Nie wieder!
Neu gekauft, defekt, Rücksendung zu Reparatur, Umtausch. Dauer 4 Monate bis zur Erstattung des Kaufpreises.
Tel. Kontakt: Nach Überwindung der Warteschleife werden immer andere, beliebige Daten zur Identifikation erfragt, auch mal eine "Auftragsnummer", die in meinem Fall gar nicht vergeben war.
Email - Kontakt, (50 ? mails): unbeant-wortet.
Ergebnis: Externer Dienstleister kann/will nicht reparieren.
Danach 4 Wochen verbracht, um an den Kaufpreis zu kommen. Kulanz, Entschuldigung ? NeverOnline Bestellung
Am 20. Juli bestellt. Nach einigen Tagen die Info erhalten, dass Teile bereits ausverkauft sind. Am 1.8. dann ne E-Mail, dass die Lieferungen verzoegert sind. Ich rufe also an um die Bestellung zu stornieren. Geht aber nicht laut Kundenservice. Das kann doch nicht sein! Nie wieder bestelle ich bei Tchibo. Nicht zu empfehlen.
Kundenservice
Früher war ich sehr häufig und gerne Kunde bei Tchibo, leider hat das Vertrauen in Tchibo die letzten Jahre aber sehr gelitten. Da die Qualität deutlich nach gelassen hat und der Kundenservice einfach nur noch schlecht ist. Ich hatte vor der Jahreswende Produkte, die kein halbes Jahr alt waren, beim Kundenservice reklamiert, da wurde mir so viel versprochen und wie sich jetzt herausstellte wieder mal nicht gehalten. Es wurden schon defekte Austausch Produkte an uns verschickt und bei den Gutschriften auch nur 1 einziges Produkt erstattet, alles andere fällt halt unter Pech am Produkt. Daraus kann man nur schließen, kaufen bei Tchibo ist Geld-und Zeitverschwendung.
Bestellung 1 Bademantel
Über den tchibo-online-Shop habe ich einen Bademantel bestellt. Nach 4 Tagen bekomme ich die elektronische Mitteilung, das gegen mich ein Insolvenzverfahren läuft!
Völlig überrascht und panisch habe ich mir eine Schufaauskunft eingeholt und zu meiner Erleichterung festgestellt, dass dem nicht so ist.
Sofort wollte ich die in der email angegebene Servicehotline, die täglich von 7h -22h besetzt ist, anrufen. Allerdings ist DIESE RUFNUMMER nicht vergeben.
Wäre auch gerne bereit gewesen, bei tchibo Österreich in Vorkasse zu gehen, damit tchibo wegen des evtl. nicht aus der Filiale abgeholten und somit ausstehenden Bezahlung eines Bademantels über knapp Euro 40,- in Zahlungsschwierigkeiten gerät. Allerdings ist das evtl. nur über paypal möglich.
Darauf verzichte ich lieber, denn wenn ich schon in einem sonst niemandem bekannten Insolvenzverfahren bin und eine Servicenummer angegeben wird, die es nicht gibt, überlege ich es mir dreimal, ob ich bei tchibo bestellen möchte. Es wäre zu befürchten, dass dann nicht nur das Geld verschwinden würde.
Einzig positiv: Der von mir bestellte Morgenmantel hat von den Käufern keine sehr gute Beurteilung bekommen. Somit ist mir eine derbe Enttäuschung erspart geblieben.
tchibo online NICHT zu empfehlen!!!Esperto Caffee
Ich habe am 26.11.2022 in einer Tchibo-Filiale den o.g. Kaffee-Vollautomaten gekauft. Leider funktionierte dieser vom ersten Moment an gar nicht. Auch die Service-Hotline konnte mir nicht weiterhelfen. Darum wollte ich das Gerät am 28.11.2022 in der Filiale umtauschen. Die Verkäuferin hat mir da aber mitgeteilt, dass sie das Gerät weder umtauschen noch den Kaufpreis erstatten kann, sondern das Gerät einschicken muss. Seit dem, also seit nunmehr 23 Tagen und diversen Anrufen beim Kundenservice, warte ich nun schon auf die Erstattung des Kaufpreises. Vom Kundenservice höre ich jedes Mal nur eine andere Ausrede, warum ich noch immer kein Geld habe. So richtig weiß das da auch keiner. Aber es ist denen auch scheinbar ziemlich egal.
Ich kann darum niemandem empfehlen bei Tchibo etwas zu kaufen. Dass ein Gerät nicht funktioniert, kann durchaus vorkommen und das ist für mich auch kein Problem, aber dass man dann ewig auf die Kaufpreiserstattung warten muss und auch keiner im Kundenservice bereit ist, seinen Job zu machen und dem Kunden den versprochenen Service zu bieten, geht absoult gar nicht!Bestellung durch Tchibo ohne Rückmeldung einfach storniert
Ich habe vor 2 Wochen insgesamt 3 unterschiedliche Bestellungen bei Tchibo vorgenommen. Nachdem nach 2 Wochen noch keine Sendung ankam, habe ich in mein Kundenkonto nachgeschaut. Dort wurden alle 3 Bestellungen von Tchibo storniert, ohne eine Rückmeldung zu geben. Daraufhin habe ich den Kundenservice telefonisch kontaktiert. Die Dame war zwar nett, konnte mir aber nicht weiterhelfen. Ich bekam lediglich die Auskunft, ich solle doch in eine Filiale einkaufen gehen, nähere Angaben könne Sie leider nicht machen. Sorry, ich wohne auf dem Land und bestelle daher nicht umsonst Online. An der Bezahlungsart kann es definitiv nicht liegen (Kreditkarte, Rechnung, Bankeinzug - alles ausprobiert). Zum Test habe ich ein neues Konto angelegt und erneut eine andere Bezahlungsart gewählt. Wieder die gleiche Stornierung - also bin ich wohl als "schwarzes Schaf" eingestuft oder meine Adresse ist von der Lieferung ausgeschlossen. Weder habe ich Schulden, Außenstände noch eine negative Schufa. Ich war viele Jahre treue Kundin bei Tchibo und habe immer regelmäßig bestellt.
Der Service ist sehr unbefriedigend. Habe jetzt 2 Beschwerde-Mails geschrieben - ich befürchte aber, dass ich keine Antwort darauf erhalte, nachdem ich von zahlreichen ähnlichen Beispielen gelesen habe.
Fazit: Wenn keine Reaktion kommt, werde ich meine Kontos löschen und ADE Tchibo sagen...es gibt genügend alternative Anbieter.die Frage verstehe ich nicht
die neueste Kampanien ist farbenrausch oder ähnlich, weiß beige und schwarz werden nicht wirklich als bunt bezeichnet, es ist nur eine Farbfamilie dort zu sehen Rosa nmit beide verlauf ist kein Farnrausch ! Schwarz und weiß auch nicht und Beige ist eher eine Krankheit als Farbe
Schlechte Erfahrung mit dem Kundenservice
Auch ich habe aktuell mit Tchibo sehr schlechte Erfahrungen gemacht, obwohl ich bereits seit Jahrzehnten treuer Kunde bin und "brav" bestellte. Jetzt gab es bezüglich Zustellkosten von mir eine Frage an den Kundenservice, die nur widerwillig und unfreundlich beantwortet wurde. Mein Wunsch letztendlich mal einen Vorgesetzten sprechen zu wollen wurde bis heute abgelehnt, obwohl es am Telefon hieß, dass ich einen Brief (!) schreiben muss, was ich auch getan habe (nie eine Antwort erhalten!). Auf meine Anmerkung, dass ich bei so einem schlechten Service nicht mehr bestelle hieß es nur "das können wir dann auch nicht ändern". Negative Kommentare werden übrigens auch aus Facebook gelöscht und die Kommentarfunktion gleich mit. Schade, aber es ist nicht zu empfehlen hier zu bestellen, wenn es selbst den Vorgesetzten egal ist wie die Kunden behandelt werden.
Gutscheineinlösung
Am 26.10.2022 habe ich von Tchibo einen Geburtstagsgutschein erhalten (Bedingung: Bestellung über 50,00€). Am 01.11 2022 habe ich für 60,00€ Kaffe bestellt. Gutschein konnte in der Onlinebestellung nicht abgezogen werden. Anruf bei Tchibo: Gutschein i.O. Ich soll Bestellung ohne Abzug aufgeben, Betrag wir von der Mitarbeiterin sofort rückerstattet. Rückerstattet wurde nichts. Erneuter Anruf bei Tchibo: Entschuldigung, wird sofort rückerstattet. Wieder vier Tage nichts geschehen. Erneuter Anruf bei Tchibo: "Tut uns leid, aber der Gutschein gilt nicht für Kaffee. Ersichtlich im Gutschein ganz unten, das Kleingedruckte."
Dort nachgesehen, Ergebnis, Originalton:
"Ausgenommen Gutscheine, Reisen, Partneraktionen, Tchibo mobil, Smartphones, Qbo, Cafissimo, Kaffee und Vollautomaten."
Für mich zu lesen: nicht für Kaffee- und Vollautomaten (Kaffeeautomaten und Vollautomaten), für Kaffee sehr wohl.
Was so ein fehlender Ergänzunsstrich doch bewirken kann. Oder ist dieses "Misverständnis" gewollt??Kindermode
Selbst als langjähriger Kunde ist der Service unterirdisch! Wir haben für unser Kind eine Tchibo Regenjacke (Fuchs) gekauft, leider erst später festgestellt, dass diese beim Reißverschluss einen Produktionsfehler aufweist. Nun haben wir diese nicht online bestellt und von der Tchibo Filiale keinen Beleg mehr. Trotz Reklamation und Gewährleistungsrechten weigert sich Tchibo, diese Reklamation und den offensichtlichen Produktionsfehler zu bearbeiten! Absolut unterirdisch. Nie wieder Tchibo
Verweigerung der Rückzahlung
Seit Tagen warte ich auf eine Rückzahlung von über 7000 Euro, die meine Bank per Systemfehler an Sie überwiesen hat. Ständig werde ich vertröstet! Aber immer noch kein Geld. Sie sollten sich schämen. Ich schalte nun den Rechtsanwalt ein! Auf Mails und Nachfragen habe ich schon 15 unterschiedliche Informationen erhalten! So einen Versandhandel kann ich nicht empfehlen! Auch wenn der Fehler bei der Bank lag!
kleine weiße Kommoden
Ich habe bisher mit Artikeln aus dem Tchibo-Shop nur gute
Erfahrungen gemacht und darum auch 3 kleine Kommoden (online) gekauft.
Habe 50 Jahre Ikea Erfahrung und bin daher im Selbstaufbau ziemlich fit. Zu der hier gekaufte Ware: unklare Anleitungen, Schrauben passen teils nicht, Beschichtung platzt sehr leicht ab, Schubladen lassen sich nur mit festem Druck schließen und dann auch nur mit Gewalt öffnen, sodass ich sie nicht mehr zuschiebe.
Fazit: nie wieder Möbel bei Tchibo kaufen !Kundendienst funktioniert gar nicht
Also ich musste leider die Kaffeemaschine meiner Mutter am 12.8.2021 retournieren. Habe dem Karton mit der Kaffeemaschine ein Schreiben beigefügt, aus dem ersichtlich war, auf welches Konto die Kaufsumme zu überweisen sei. Es handelt sich um 269 Euro.
Leider hat man mich unterrichtet, dass man das Geld auf ein falsches Konto überwiesen hat.
Jetzt kommt der Clou, Ihr Kundendienst schafft es nicht, das Geld wieder zurückzuführen und es auf das andere Konto zu überweisen.
Habe 20 Anrufe gemacht und 10 Email geschrieben, melden sich jetzt nicht mehr.
Werde jetzt meinem RA die Sache gebenService geht gar nicht
Leider schon seit Jahren Kunde aber der Kundenservice für Tchibo Mobil geht gar nicht. Noch nie so einen unfreundlichen Service erlebt, da wartet man eine Stunde in der Warteschlange und wird dann nach einer Minute weggedrückt, weil der Mitarbeiter keinen Bock hat.
Pflanzenmilch und Schirme
Sehr geehrte Tschibo, ich möchte ihnen zu ihrem sehr guten Konzept und dem sehr freundlichen Personal gratulieren und natürlich geniesse ich öfters ihren hervorragenden Kaffee. Es wäre schön, wenn sie auch noch Mandel- und Hirse- und Hafermilch für den Capucino hätten. Und noch eine wichtige Bitte. Es ist einfach viel gemütlicher wenn die Schirme vor dem Laden bei den Tischchen aufgestellt wären, auch wenns regnet! Der Umsatz wäre deswegen bestimmt auch noch grösser. Freundliche Grüsse F.Gächter
Bestellung v. 5.6.2021
Meine am Wochenende getätigte Bestellung ging völlig daneben. Ich wollte die Ware nach Usedom liefern lassen, hatte es auch eingegeben, es wurde auch angezeigt, jedoch bestätigt wurde nur eine Lieferung nach Berlin. Die Ware sollte zwischen dem 24.6.-25.6.2021 geliefert werden. Ich rief am 8.6. unter der Hotline 08003000111 an. Das Gespräch wurde aufgezeichnet.
Es hat mich eine sehr unfreundliche Dame am Telefon darüber aufgeklärt, dass sie keine Änderung der Lieferadresse, auch nicht für die restliche Teillieferung,vornehmen kann. Sie wies mich darauf hin, bei meinemTelefon den Lautsprecher abzustellen. Ich denke, dass ich eine gute Kundin bin und ich auch von Tchibo immer gut bedient wurde, jedoch dieses unverschämte Verhalten der Mitarbeiterin nicht hinnehmen muss. Diese Dame fühlte sich am frühen Morgen kurz nach 7.00 Uhr sichtlich genervt. Sie war in keinster Weise bemüht, einen Weg aus dieser verzwickten Situation zu suchen, zumal ich ihr erklärte, dass die Pakete wahrscheinlich von den Nachbarn angenommen werden. Ich kann nicht alle Nachbarn informieren, bei den Paketen die Annahme zu verweigern.
Solche Kollegen sollten nach meiner Meinung nicht im Kundenbereich tätig sein.
Es ist sehr schade, dass ich diese Erfahrungen bei Tchibo machen mußte.Nie wieder! Ohne Rechnung gleich die 3.Mahnung bekommen
War eigentlich immer zufrieden aber jetzt ist für mich mit Tchibo vorbei! Habe etwas bestellt eine Bestätigung bekommen aber keine Rechnung oder Zahlungserinnerung! 2 Monate später habe die 3.Mahnung per Post bekommen! Und als ich angerufen habe keine weiß was und kann mir nicht weiterhelfen! Bin echt enttäuscht und werde nie wieder etwas dort bestellen!
Willkommen im Club, habe heute auch meine 3.Mahnung bekommen, Kunden Konto ist ausgeglichen seit Januar!!! , Rechnungsabteilung schickt heute 3.Mahnung, unglaublich ????
Prepaid freischalten
Habe ein Handy mit karte gekauft.Tchibo Kundendienst war nicht in der Lage meine Karte freizuschalten. Ich habe alle Angaben richtig gemacht, war 3 x bei der Post, habe 3 x den Kundendienst angerufen .Ich sollte ein 4. mal zur Post gehen. Meine Gedult ist nun am Ende. Ich werde die Karte in den Müll schmeissen und im Handyshop eine Andere besorgen.
Tchibo mobil Prepaid
Aufladen funktioniert nicht, leider ist auch der telefonische Kundenservice alles andere als ein Kundenservice.
Auf eine Frage wie lange es ungefähr dauert bekomme ich die Aussage kann ich nicht sagen da müssen sie abwarten. Es wird einem ins Wirt gefallen. Auf Hinweis sie möge mich aussprechen lassen kommt das tue ich mir nicht an und das Gespräch wurde beendet.
Nicht zu empfehlenschlechter Kundenservice
Ich habe am 23.02.21 Kaffeebohnen bestellt und eine kleine Tasche. Voraussichtlicher Liefertermin 23.03.21. Anfrage beim Kundendienst tel. : 1. Kundenberater hatte keine Ahnung verwies mich auf Kollegen, der leider auch keine Ahnung hatte. Schriftliche Beschwerde ergab gleiches Ergebnis Liefertermin 23.03.21.
Einfach lächerlich ein Kaffeehersteller ist nicht in der Lage sein eigenes Produkt schnell zu liefern. Jede Unterhose ist schneller geliefert als Kaffee.
Über Tchibo
Tchibo ist ein Anbieter von Röstkaffee und einer breiten Palette an Non-Food-Produkten. Das Unternehmen, das 1949 gegründet wurde, bietet heute unter anderem Bekleidung, Möbel, Mobilfunktarife und Reisen an. Tchibo betreibt zahlreiche Filialen in Deutschland und hat seinen Schwerpunkt im Einzelhandelssegment für Privatkunden. Kunden können über verschiedene Kanäle wie E-Mail und Telefon Kontakt zum Kundenservice aufnehmen. Zahlungen sind unter anderem per Kreditkarte und PayPal möglich. Ein Rückgaberecht von 30 Tagen wird gewährt. Tchibo legt besonderen Wert auf nachhaltige Praktiken und unterstützt regionale Farmer in den Anbauländern. Mit der TchiboCard können Kunden Treuepunkte sammeln, die für zukünftige Einkäufe genutzt werden können.
Diese Angaben beruhen auf öffentlich verfügbaren Informationen und dienen ausschließlich der Orientierung.
Bonus!
Die Website scheint sicher
Webseite: www.tchibo.de
Website online seit: 2. Dezember 1998
SSL: Organisationsvalidierung (OV)
Serverstandort: Frankfurt am Main, DE
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Kontaktinformationen
Überseering 18
22297 Hamburg
Deutschland
Kategorien Tchibo
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Letzte aktualisierung: Juli 2025
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Sehr positiv überrascht
Wir waren in Bonn in der Filiale auf der Poststr.11 und waren sehr positiv überrascht über die Verkäuferin die uns bedient hatte.Habe mir natürlich den Namen geben lassen .Frau ... Lesen Sie weiterVon: H.Heinrich