Bravofly Erfahrungen
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Erfahrungen (23)
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Flug mit Fullflex Garantie gebucht
Flug mit Fullflex Garantie bei Bravofly gebucht. Nach Stornierung einen Gutschein erhalten. Bei einer erneuten Buchung konnte der Gutschein im online Bestellvorgang an keiner Stelle eingelöst werden. Auf Email Nachfrage wurde gesagt, einen Gutschein kann man nur telefonisch einlösen, nicht aber online beim buchen. Telefonisch ist Bravofly nicht erreichbar, auch wenn es auf der Homepage anders dargestellt wird. Faktisch ist ein Einlösen eines Gutscheines bei Bravofly nicht möglich!
Flugreise + Hotel
Wir hatten eine Flugreise samt Hotel inkl. Stornomöglichkeit des Hotels (bis drei Tage vor der Reise) gebucht. Da unser jüngster Sohn eine Woche vor der geplanten Abreise krank wurde und nicht klar war, ob wir fliegen können, versuchte ich mehrmals per Telefon, per E-Mail und per Online-Chat mit der Firma Bravofly Kontakt aufzunehmen.
Die Telefonnummer war nicht erreichbar, eine funktionierende Mailadresse bekommt man zuerst gar nicht heraus, im Onlinechat werden sehr fragwürdige (und falsche) Informationen gegeben, bis man endlich eine Mailadresse bekomme - dort wird wieder mit mehreren Mitteln versucht, die Anfrage abzuwimmeln.
Die Reise konnte zum Glück gemacht werden, über Bravofly werden wir aber definitiv NICHT mehr buchen!
Es erweckt den Eindruck, dass das alles Kalkül ist, damit man vom Stornorecht möglichst keinen Gebrauch machen kann.Reise
Nachfolgende Beschreibung veröffentliche ich hier, damit zukünftige Kunden über die Vorgehensweise und die Prozesse bei Bravofly im Falle von Abweichungen vom Standard informiert sind.
Am 14.12.22 habe ich online um 15:58h eine Reise (Flug und Hotel) nach Scharm El-Scheich bei Bravofly gebucht, diese wurde um 16:04h bestätigt.
Am 15.12.22 erhielt ich vormittags eine terminlich nicht verschiebbare Einbestellung ins Krankenhaus für die Zeit der gebuchten Reise. Ich habe anschließend sofort die Reise online storniert und alle notwendigen Dokumente (Nachweis Krankenhaus usw.) bei Bravofly online eingereicht. Der Eingang der Stornierung wurde am 15.12.22 um 13.35h bestätigt.
D.h. die Stornierungsbestätigung erhielt ich innerhalb von 24h nach Buchung!
Nach der Stornierung hat Bravofly den gesamten Rechnungsbeitrag von meinem Konto abgebucht (aufgrund der erteilten Vollmacht bei Buchung).
In zahlreichen Nachrichten an Bravofly habe ich die Rückerstattung (oder zumindest anteilige Rückerstattung aufgrund von Abzügen zwecks Bearbeitungskosten) der eingezogenen Beträge gefordert.
Als Antwort habe ich lediglich automatisiert erstellte Textbausteine erhalten, die in keinem Zusammenhang zu meinen Anschreiben standen. Des Weiteren war und ist eine telefonische Kontaktaufnahme mit dem Customer Support nicht möglich. Dort läuft immer nach eine Sprachansage, dass aufgrund von Corona niemand persönlich zu erreichen ist.
Final habe ich am 19.03.23 eine Mitteilung von Bravofly erhalten, dass eine Rückerstattung nicht möglich ist.
Fazit:
Selbst wenn man Buchungen bei Bravofly innerhalb von 24h begründet storniert, wird der volle Rechnungsbetrag (auch nach Stornierungsbestätigung) eingezogen.
Dies entspricht meiner Meinung nach nicht geltenden Recht.
Der Kundenservice ist ungenügend, da eine direkte persönliche Kontaktaufnahmemöglichkeit nicht besteht. Die automatisierten Chats sind zu dem in ihrer Qualität ungenügend und werden abgebrochen.
Auf eingehende Mails (Textbausteine) kann man nicht antworten, das diese mit einem "noreply" versehen sind.
Meiner Meinung nach sind die Kontaktmöglichkeiten zu einem persönlich Verantwortlichen bei Bravofly absichtlich eingeschränkt. Bravofly hätte die Stornierung des Fluges und des Hotels innerhalb von 24h durch Anwendung von allgemein zugänglicher EDV durchführen können und hat dies versäumt, da schlichtweg kein Bearbeitender vorhanden ist und die Prozesse von Algorithmen gesteuert sind.
Für die Kosten kommt ja der Kunde auf.
Nie wieder Bravofly!TiCket
Guten Tag,
Ich habe reise Gebucht und Bezahlt. Leider bekomme ich anruf dass ich mehr bezahlen soll?! und sollte Kreditcard nummer nennen. Da ich kein Kreditkarte hatte, haben die einfach reise storniert...
Ihre Reise nach Dhaka
Die Buchung ist nicht bestätigt
Sehr geehrte/r Kundin/Kunde, Booking ID: 2316577967
wir bedauern Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir Ihre Buchung nicht bestätigen konnten.
Wir haben Ihnen bereits den Betrag in Höhe von 2.542,22 € über die ursprünglich verwendete Zahlungsart erstattet. Bitte beachten Sie, dass es ein paar Tage dauern kann, bis der Betrag auf Ihrem Bankkonto verfügbar ist. Sollte es zu einer Verzögerung kommen, wenden Sie sich bitte zunächst an Ihr Kreditinstitut oder Ihren Kreditkartenanbieter.
In der Zwischenzeit können Sie eine neue Suche durchführen und sich alle verfügbaren Optionen für dasselbe Ziel ansehen.
Alternative Reise finden
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Kundenservice Bravofly
Datum der Erfahrung: 20. März 2023
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