Coolblue Erfahrungen

Kaufen am besten im Laden oder per Nachnahme

Ich habe vor 14 Tagen als "open Box item" einen Mobile Router von Netgear bestellt und mit Klarna per Sofortüberweisung bezahlt. Nach der Bestellung an einem Sonntag wurde der vorraussichtliche Liefertermin auf den kommenden Mittwoch datiert. Nachdem am Mittwoch das Gerät im Laufe des Tages nicht ankam habe ich mich an die Hotline gewendet. Hier wurde mir erklärt, dass Coolblue die Bestellung am Montag, aus selbst durch die Mitarbeiterin nicht nachvollziehbaren Gründen storniert hatte, "das Geld sei bereits auf dem Rückweg". Da ich das Gerät jedoch dringend benötige sendete mir die Mitarbeiterin einen Link, auf den ich noch einmal die Summe von 667€ zahlte, diese Bestellung wurde dann in der Tat am Freitag, also 2 Tage später geliefert. Als nun am Donnerstag, also mittlerweile 4 Tage nach der Stornierung meiner ersten Bestellung das Geld aus dieser Transaktion immer noch nicht gutgeschrieben wurde, teilte mir die Hotline mit, dass, entgegen der ersten Aussage, sich das Geld nicht auf dem Rückweg befindet, sondern, ohne Absprache mit mir, in einen Gutschein umgewandelt wurde. Nach Insistieren meinerseits sollte nun der Gutschein wieder aufgelöst werden und das Geld "nun wirklich" innerhalb von 5 Werktagen bei mir gutgeschrieben sein. Nachdem am Mittwoch in der folgenden Woche immer noch keine Gutschrift erfolgte wurde mir nach einem neuerlichen Telefonat mitgeteilt, dass das aufgelöste Guthaben entgegen der Aussagen noch nicht einmal angewiesen worden wäre, jetzt aber wirklich überweisen wird. Am darauffolgenden Freitag wieder die ernüchternde Auskunft, dass jetzt am Mittwoch, also dem Tag meines letzten Telefonats mein Guthaben (was es aber eigentlich gar nicht mehr geben sollte, da bereits angewiesen) für eine erneute Bestellung verwendet worden wäre (auf meine Nachfrage was denn da unautorisiert bestellt worden sei wurde mir wieder der Netgear-Router genannt), diese Bestellung jedoch am nächsten Tage sofort wieder storniert worden sei, und das Geld nun endlich wieder zurück zu mir wäre. Fazit: Mit immer wieder, teilweise hanebüchenenGründen wird mein Geld nicht ausgezahlt, was für mich nur die Konsequenz der Inanspruchnahme anwaltlicher Hilfe haben kann.

Hallo,

An und für sich bin ich mit eurem Shop zufrieden. Die Bestellung war kinderleicht und die Lieferung am nächsten morgen ist in der Branche ohnegleichen.

Was mich allerdings ein bisschen geärgert hat war die Anlieferung. Die beiden Lieferanten haben den Fernseher zwar in die Wohnung getragen (Erdgeschoss).
Haben den Fernseher aber auf den zwanzig Metern bis zur Haustür zwei mal abrutschen lassen und der Karton ist zwei mal unsanft auf den Boden geknallt. Zwar nicht aus beträchtlicher Höhe, aber professionell ist anders … außerdem ist der karton dabei an den trage-Vorrichtungen kaputt gegangen. Der eine Kollege war zu stark, der andere wohl zu schwach für einen 77 Zoll Fernseher.

Die beiden Jungs waren sehr nett, keine Frage. Aber einen Artikel für fast 3000€ hätte ich mir anders geliefert gewünscht. Ich will mir gar nicht ausmalen was passiert wäre, wenn ich in meiner neuen Wohnung in der 4. Etage gewohnt hätte. Ein solcher Artikel sollte vorsichtiger behandelt werden. Ich habe den Fernseher noch nicht ausgepackt und glaube auch nicht das durch den Transport Schäden entstanden sind, einen Faden Beigeschmack hat es allerdings schon. Wären die beiden Lieferanten nicht so sympathisch gewesen hätte ich wohl die Annahme des Artikels verweigert.

Ansonsten finde ich ihren Shop wirklich ausgezeichnet und werde sie bis auf die Lieferung gern weiter empfehlen.

Mit freundlichem Gruß,
Joscha Föste

Leider muss ich an dieser Stelle eine negative Bewertung hinterlassen, vorab bereits am 2.6.2021 habe ich hier bereits einen dunkelblauen PS4 Controller bestellt, da kam die Bestellung auch nach 2 bis 3 Tagen bei mir an. Nun da mein alter blauer mittlerweile 1 Jahr alter PS4 Controller Alterungserscheinungen aufweist, dachte ich mir bestelle ich mir erneut hier einen. Dieses mal einen schwarzen für 59,99€, vom Aufgeben der Bestellung bis zur Versandbenachrichtigung letzte Woche Montag (20.6.2022) hat auch alles wunderbar funktioniert. Nun allerdings verzögert sich die Lieferung bis auf weiteres....dabei habe ich sogar extra ausgewählt, das mir die Sendung bitte am 21.6.2022 zugestellt werden sollte...Pustekuchen nichts kam. Und seit Montag lautet der DHL Status nur, dass die Auftragsdaten seitens des Händlers nur an DHL übermittelt worden sind, seitdem hat sich nichts getan...bin mehr als enttäuscht, denn bei der letzten Coolblue Bestellung vom 2.6.2021 lief alles bestens.

Schade....habe bei DHL jetzt einen Nachforschungsantrag stellen müssen, vielen besten Dank auch!

Ich habe ein MacBook Air bestellt

Ich habe zum allerersten Mal bei Coolblue bestellt und bin begeistert!
- Der Bestellvorgang ist absolut übersichtlich und klar strukturiert.
- Die Bezahloptionen sind breit gefächert und einfach händelbar.
- Die Bestellbestätigung beinhaltet alle relevanten Infos &
- ganz entzückende -Wartezeitüberbrücker - dafür gibt's schon mal ein Extra-⭐️
- die Wartezeit auf mein Paket war allerdings ein Witz ? ich weiß ja nicht wie viele Heinzelmännchen da agieren, aber es müssen unendlich viele sein
- vor 13 Uhr bestellt war mein Paket am Tag nach der Bestellung da ?
- Tipptopp verpackt! Absolut sicher und ohne erkennbaren Inhalt
- und auch hier wieder mit Recyclinghinweisen mit Humor ?? - und ja! sie lieben ihn ;)

Ich bin von allem rundherum begeistert und würde den Shop in meinem Umfeld definitiv empfehlen und auch wieder hier bestellen.
Tausend Dank für diesen einwandfreien und humorvollen Service ?

Lieferversprechen ist ein absolutes Lockangebot!

Lieferversprechen ist ein absolutes Lockangebot!

Bestellt wurde ein 40 Zoll ultrawide monitor von Samsung zu einem Black Friday angebot.

Ich habe mir schon gedacht, dass die 24 h. Lieferversprechen nicht ganz eingehalten werden. Daher Donnerstag bestellt, und Samstag als Lieferdatum angegeben. 3 Telefonate und 2 Gespräche vor ort geführt, damit das mit der Lieferung klappt, am Samstag extra auf HomeOffice umgestellt damit das Paket angenommen werden kann.

Was ist dann passiert? das Paket wurde an DHL abgegeben, was jetzt am Mittwoch erst geliefert wird. ein weiterer Urlaubstag dafür geopfert.
Über die Hotline werde ich nur abgelehnt, lediglich ein Mitarbeiter war so Kulant und hat einen kleinen 20€ Gutschein (bei einem Bestellwert von fast 1000! EUR) eingetragen. Dann nochmal mehrere Telefonate. Viel zu viele Wörter über Whatsapp gewechselt.. in keinster Weise wird auf den Kunden eingegangen.. nur dass es ach so einem Leid tut.

Dazu sei gesagt: Ich wohne ein paar straßen weiter von der Filiale.. warum wird das paket an DHL gegeben, was dann erst von Krefeld wieder zurück nach Düsseldorf gebracht werden soll?

also zusammengefasst:

- ca. 1000€ Bestellwert.
- 120h Lieferverzögerung (statt 24h)
- "Service"-Mitarbeiter am Telefon, die den Service verweigern.
- 1 Urlaubtstag, 8 arbeitsstunden verloren (wer bezahlt mir die?)
- 20€ Trostgutschein, sonst kein bischen entgegenkommend.

- warum wird ein 49 Zoll ultrawide monitor als "Kleinpaket" kategorisiert?

(Whatsapp auszug)

..."Daher arbeiten wir mit der DHL zusammen, um Kleinprodukte auch auszuliefern. "...

..."Meine Kollegin hat dir fuer die Verzoegerung bereits einen Gutschein per Mail zugeschickt, hierbei koennen wir nicht mehr tun." ...

Das allerletzte mal hier bestellt.

p. s. für die armen die hier antworten müssen: hier ist die Bestellnummer 77031366.

Waschmaschine Samsung

Samsung Waschmaschine im Dezember gekauft nach 3 Wochen defekt - neue Waschmaschine im Januar erhalten im August defekt. Service geht über Subs die Termine von 07:30 Uhr - 18:00 Uhr machen, melden sich maximal 15 Minuten vorher. Haben kein Zubehör oder so dabei, sodass ein zweiter Termin stattfinden muss. Die Kosten für die zwei freigehalten Tage trägt der Käufer also ich. Coolblue hält sich komplett raus und schiebt alles auf Samsung und den Kunden. Wenn Sie auf Mails antworten, dann immer mit 0815 Floskeln, die einen nur noch mehr aufregen.

So sieht schlechter Kundenservice aus.

Absolut keine Kaufempfehlung.

HUAWEI MateView GT 34 - 34 Zoll Curved Monitor

Habe einen Curved Monitor der Marke Huawei auf "cool blue" gekauft. Der Preis war klasse, mit Abstand am Günstigsten. Hatte diesen vorab auf Check24 verglichen und so bin ich überhaupt auf "cool blue" aufmerksam geworden, kannte die Seite davor nicht. Jedenfalls gab es den Bildschirm mit und ohne Soundbar, für gewöhnlich ist der Monitor mit Soundbar, verständlicherweise, teurer. Auf "cool blue" war er mit Soundbar im Angebot und damit sogar günstiger als auf anderen Seiten ohne!
Die Lieferung ging schnell und der Bildschirm ist wie erwartet original verpackt/komplett neu und das zu einem Preis der unter dem für Gebrauchte Geräte auf anderen Seiten lag/liegt.
Bin demnach rundum zufrieden und werde beim nächsten Technik Kauf definitiv erneut auf "cool blue" vorbei schauen, ggf. gibt es dort wieder ein unschlagbar gutes Angebot.

Zweite Chance MacBook Air

Ich habe lange nach einem "günstigen" MacBook Ausschau gehalten, quer durchs iNet.
Bei CoolBlue bin ich dann in Form eines "gebrauchten" MacBook Air M1 2020 fündig
geworden. Das MBA mit M1 8GB 8C/8C 512GB wurde als Zweite Chance gebraucht
Zustand wie neu zu einem Schnäppchenpreis angeboten.
Das Gerät ist NICHT wie neu........es IST neu,
Originalverpackung, Originalzubehör (noch in "Folie" bzw. Halterung),
Batteriezustand 100% (1 Ladezyklus) keinerlei Gebrauchsspuren.....
Zwei kleine Mankos gibt es aber, der Support durch Apple ist bereits abgelaufen,
was mich aber nicht wirklich stört und zu dem Schnäppchenpreis gab es das gute Stück
nur in Rosé-Gold was jetzt nicht so meine Lieblingsfarbe darstellt, aber für eine
Preisersparnis von 300€ kann man sich auch an die Farbe gewöhnen.

Mittwoch Abend bestellt, am Donnerstag vor 9.00 geliefert...ich habe noch nie einen so schnellen und netten Lieferservice erlebt.
Dazu auch noch kostenlos.
Da kann sich Mediamarkt und Saturn eine Scheibe abschneiden.
Auf das selbe Gerät hätten wir 2 Wochen warten müssen und dazu noch knapp 30€ an Lieferung berappen.
Macht weiter so, da macht das geben von Trinkgeld richtig Spaß

Über das gelieferte Gerät kann ich noch nicht viel sagen, aber das wurde ja auch nicht von euch zusammen gebaut.

Gerne wieder, wenn wir wieder weisse Ware brauchen.

Sehr angenehmes Einkaufserlebnis. Gute und freundliche Kundenberatung im Ladengeschäft. Auch der Onlineshop ist übersichtlich und gut sortiert. Heute bestellt - morgen schon da hat bei mir nicht ganz funktioniert. Die Lieferung erfolgte einen Tag später als bei der Bestellung angekündigt. Jedoch wurde ich per Mail zügig und umfassend informiert. Was mich sehr positiv überrascht hat war die Lieferung. Diese kam per Fahrrad. Der Lieferant war sehr freundlich und die Lieferung wurde sehr sorgfältig behandelt.
Ich werde definitiv wieder bei Coolblue kaufen.

Lagernde Töpfe nach 8 Wochen noch immer nicht geliefert

8 Wochen Wartezeit auf lagernde Ware?! Angeblich liegt es an DHL. Die haben mir aber nach mühsamen 2 Wochen bestätigt, dass es nicht an ihnen liegt.
Eigene Probleme auf den Kunden abzuwälzen und nur vertrösten, so geht schlechter Kundenservice! Dort etwas zu kaufen kann ich definitiv nicht empfehlen, es sei denn man will eigentlich nichts bekommen.

Nach 7 Wochen noch immer keine Töpfe

Am 10.7. bestellt. Heute am 29.8. bekomme ich erneut die Auskunft, dass es maximal 14 Tage dauert, bis die Schwierigkeiten die Cool Blue mit seinem Zustelldienst hat, geklärt sind. Die gleiche Antwort bei jeder Nachfrage. Der Artikel wird als sofort lieferbar damals wie heute angezeigt. Kurzum: ganz ganz schlechter Kundenservice. Geht eigentlich nicht schlechter, als 7 Wochen nach der Bezahlung noch immer um Lieferung der Ware betteln zu müssen!

Verzögerungen

Wochen vergingen, ohne dass ich mein Geld zurückerhielt, und ich musste mehrmals den Kundenservice kontaktieren, um den Status meiner Rückerstattung zu erfragen. Leider erhielt ich nur vage Antworten und keine konkreten Lösungen. Es schien, als ob mein Anliegen in einer endlosen Warteschleife feststeckte.

Gott sei Dank konnte ich mein Geld schließlich dank der Hilfe von PayPal zurückbekommen. Ohne ihre Unterstützung wäre ich wahrscheinlich immer noch um mein Geld betrogen worden. Es ist unglaublich enttäuschend, dass ich aufgrund der mangelhaften Abwicklung seitens Coolblue auf externe Dienste wie PayPal angewiesen war, um mein Recht auf eine Rückerstattung durchzusetzen.

Was mich besonders ärgert, ist die Tatsache, dass meine Bewertung anscheinend verschwunden ist. Als Verbraucher habe ich das Recht, meine Erfahrungen zu teilen und andere potenzielle Kunden über meine Probleme zu informieren. Es ist frustrierend, dass meine kritische Meinung nicht akzeptiert wird und möglicherweise unterdrückt wurde.

Darüber hinaus finde ich es unprofessionell und respektlos, dass ich in den E-Mails und der Kommunikation von Coolblue geduzt wurde. Als Kunde erwarte ich eine angemessene und höfliche Ansprache.

In Anbetracht all dieser Schwierigkeiten und des mangelhaften Kundenservice habe ich meinen Fall dem Verbraucherschutz gemeldet. Es ist bedauerlich, dass es zu solchen Maßnahmen kommen musste, aber ich fühle mich verpflichtet, andere Verbraucher vor ähnlichen Problemen zu schützen und sie vor einem ähnlich frustrierenden Erlebnis zu bewahren.

Insgesamt bin ich von meiner Erfahrung mit Coolblue und Trusted Shops sehr enttäuscht. Ich werde meine Einkäufe in Zukunft woanders tätigen, da ich solch unprofessionelle Geschäftspraktiken nicht unterstützen möchte.

Rücksendung

Ich hatte vor kurzem eine sehr frustrierende Erfahrung mit Coolblue, als ich eine Lampe zurückgeschickt habe und um meine Rückerstattung kämpfen musste. Obwohl der Prozess insgesamt länger gedauert hat als erwartet, wurde mir vom Kundenservice stets mitgeteilt, dass ich mich noch weitere 2 Tage gedulden sollte. Dieses ständige Warten hat mich frustriert, da ich gehofft hatte, dass die Rückerstattung schneller bearbeitet werden würde.

Nachdem ich feststellte, dass der Prozess sich verzögerte, entschied ich mich, die Hilfe von PayPal in Anspruch zu nehmen. Mit ihrer Unterstützung konnte ich schließlich meine Rückerstattung erhalten. Es ist schade, dass ich auf externe Hilfe angewiesen war, um mein Geld zurückerstattet zu bekommen.

Um andere Verbraucher zu schützen, habe ich mich dazu entschlossen, eine Beschwerde beim Verbraucherschutz einzureichen.

Insgesamt war meine Erfahrung mit Coolblue sehr enttäuschend. Der Kundenservice konnte meine Erwartungen nicht erfüllen und ich musste lange auf meine Rückerstattung warten. Es ist bedauerlich, dass ich auf zusätzliche Maßnahmen wie die Kontaktaufnahme mit PayPal und den Verbraucherschutz zurückgreifen musste, um mein Geld zurückerstattet zu bekommen.

Mac

Vorsicht! Bestellen Sie hier nichts!
Ich kann vor diesem Unternehmen nur warnen. Ich bekomme eine Mail dass der von mir gewuenschte Mac nun lieferbar sei und bestelle ihn per Paypal. Das Geld wird abgebucht und eine Bestellbestaetigung und Tracking Nummer wird gesendet. Eine Stunde spaeter wird die Bestellung von Coolblue storniert. Aber einedirekte Rueckzahlung erfolgt nicht und auf diese soll ich mich 5 Tage gedulden? Ich habe dieser Firma kein Einverstaendnis gegeben mit meinem Geld zu arbeite n sondern ich benoetige is fuer einen Mac. Auf meine Aufforderung sofort zurueckzuerstatten geht man nicht ein. Das ist unterste Schublade und ich werde mir weitere Rechtsmittel vorbehalten sofern. mein Geld nicht bis heute abend rueckerstattet ist. Stornieren ohne Geldzuruecksenden? Wo gibt es den sowas. Unverschaemtheit!

Die Coolblue erfühlt nicht die geringste Erwartungen

Die Coolblue erfühlt nicht die geringste Erwartungen
Am 14.05.2023 Kühlbox "CoolFreeze CFX 35W" bestellt und bezahlt. Sollte in 2 Tagen geliefert werden, nach 12 Tagen immer nicht angekommen. Telefonisch fast unerreichbar. Organisatorisch ist die „Coolblue“ am Boden der Realität… Senden per E-Mail „Packet-Verlust Anfragebogen“ (23.05.2023) von nicht versendeten waren ?
Am 24.05.2023 -
das an Sie addressierte DHL Paket wurde durch den Absender zurückgerufen.
Ihre Sendung von:
Coolblue GmbH
Sendungsnummer:

Macbook

Sehr, sehr schlechte Erfahrung.

Ich habe ein Macbook gekauft, und zwar wegen Problem mit der Zahlung in der Website - Ich habe 2 mal Geld ausgezahlt - in total von 5000 Euro.
in dem Moment, zeigt es als Fehler an, deswegen habe ich nochmal versucht, und beim dritten Mal hat es geklappt.
und jetzt fängt die Probleme an.

Coolblue hat 3! mal Geld ausgebucht - ca. 8000 Euro! für 1 Laptop!

Es sollte gestern angekommen werden, aber nicht passiert.

sehr schlecht, sehr traurig und bisher 8000 Euro sind weg!

Nie wieder Coolblue

Nie wieder Coolblue! Wenn ich Minuspunkte geben könnte, würde ich dies tun. Hatte zu meiner Bestellung 70641350 am 01.03.2022 114,99 Euro überwiesen, am 08.03.2023 telefonisch an den Kundenservice gewendet, da bis dahin keine Bestellbestätigung oder Ware eingegangen war. Es hieß, das die Zahlung nicht zugeordnet werden konnte und das Geld auf dem Rückweg zu mir sei . Deswegen nochmal am 08.03.2023 bestellt und am 09 03.2023 über Klarna bezahlt. Am 09.03.2023 wurde die Bestellung seitens Coolblue storniert und ich erhielt das Geld über Klarna am 13.03.2023 zurück. Aber auf meine Rückzahlung vom 01.03.2023 warte ich bis heute (25.04.2022) immer noch! Trotz mehrmaligen Anrufen und E-Mails wird man immer nur vertröstet und man soll sich gedulden. Kundenservice gleich null! Ich werde nie wieder etwas bei Coolblue bestellen!

Sony Over-Ear Kopfhörer

Sehr schlechte Erfahrung gemacht mit CoolBlue!

Mein dort gekaufter teurer Sony Overear Kopfhörer (fast 300 €, Sony Sony WH-1000XM4) war nach 2 Monaten kaputt.
Ich bekam keine Erstattung weil angeblich ein Wasserschaden vorlag!
Stattdessen musste ich noch 30 € für die versuchte erfolglose Reperatur zahlen!

Sehr ärgerlich! Bei Amazon wäre das nicht passiert!