Alle Erfahrungsberichte von DR. Sebastian Pfeifer
Review Über: Coolblue
Kaufen am besten im Laden oder per Nachnahme
Ich habe vor 14 Tagen als "open Box item" einen Mobile Router von Netgear bestellt und mit Klarna per Sofortüberweisung bezahlt. Nach der Bestellung an einem Sonntag wurde der vorraussichtliche Liefertermin auf den kommenden Mittwoch datiert. Nachdem am Mittwoch das Gerät im Laufe des Tages nicht ankam habe ich mich an die Hotline gewendet. Hier wurde mir erklärt, dass Coolblue die Bestellung am Montag, aus selbst durch die Mitarbeiterin nicht nachvollziehbaren Gründen storniert hatte, "das Geld sei bereits auf dem Rückweg". Da ich das Gerät jedoch dringend benötige sendete mir die Mitarbeiterin einen Link, auf den ich noch einmal die Summe von 667€ zahlte, diese Bestellung wurde dann in der Tat am Freitag, also 2 Tage später geliefert. Als nun am Donnerstag, also mittlerweile 4 Tage nach der Stornierung meiner ersten Bestellung das Geld aus dieser Transaktion immer noch nicht gutgeschrieben wurde, teilte mir die Hotline mit, dass, entgegen der ersten Aussage, sich das Geld nicht auf dem Rückweg befindet, sondern, ohne Absprache mit mir, in einen Gutschein umgewandelt wurde. Nach Insistieren meinerseits sollte nun der Gutschein wieder aufgelöst werden und das Geld "nun wirklich" innerhalb von 5 Werktagen bei mir gutgeschrieben sein. Nachdem am Mittwoch in der folgenden Woche immer noch keine Gutschrift erfolgte wurde mir nach einem neuerlichen Telefonat mitgeteilt, dass das aufgelöste Guthaben entgegen der Aussagen noch nicht einmal angewiesen worden wäre, jetzt aber wirklich überweisen wird. Am darauffolgenden Freitag wieder die ernüchternde Auskunft, dass jetzt am Mittwoch, also dem Tag meines letzten Telefonats mein Guthaben (was es aber eigentlich gar nicht mehr geben sollte, da bereits angewiesen) für eine erneute Bestellung verwendet worden wäre (auf meine Nachfrage was denn da unautorisiert bestellt worden sei wurde mir wieder der Netgear-Router genannt), diese Bestellung jedoch am nächsten Tage sofort wieder storniert worden sei, und das Geld nun endlich wieder zurück zu mir wäre. Fazit: Mit immer wieder, teilweise hanebüchenenGründen wird mein Geld nicht ausgezahlt, was für mich nur die Konsequenz der Inanspruchnahme anwaltlicher Hilfe haben kann.