Coolblue

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Im Rampenlicht: Was sagen unsere Kunden?

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HH
Ich habe mir das Samsung S21 Ultra mit 512 GB Speicher bestellt, zu einem guten Preis. Konnte ich nirgendwo anders mehr bekommen, aktuell nicht mal bei Samsung selbst . 2 Tage nach der Bestellung w...Lesen Sie weiter
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Mathias Rottmann
Das Lieferversprechen von Coolblue wurde eingehalten. Ich habe am 30.01.2022 (Sonntag) Nachmittags bestellt und bereits am Montag am 31.01.2022 ist die Lieferung wohlbehalten und unversehrt bei mi...Lesen Sie weiter
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Adriana
Habe jetzt schon 2. Mal hier bestellt - Lieferung kam immer wie versprochen einen Tag später. Hatte auch schon Kontakt zum Service (Anmeldeformalität), die Mails wurden sofort beantwortet. Fazit: b...Lesen Sie weiter
B
Bernd Oehmichen
Hat alles bestens funktioniert. Schnellste Lieferung und Artikel (Blutdruck Messgerät Omron X7 Smart) wie zugesichert. Bei Bedarf gerne wieder.Lesen Sie weiter
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Ralf
Einfache Bestellung, guter Preis aber bei der Lieferung den positiven Eindruck versaut: Kühlschrank nicht 3 Stufen bis hinter die Haustüre gebracht sondern vor dem Haus abgestellt. Dann lieber ei...Lesen Sie weiter

Alle Erfahrungsberichte (22)

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    Service

    Preis

    Lieferung

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    Insgesamt

    Fast sehr zufrieden - Bestellung Versandzeit super -Umverpackung verbesserungswürdig

    Ich habe mir das Samsung S21 Ultra mit 512 GB Speicher bestellt, zu einem guten Preis. Konnte ich nirgendwo anders mehr bekommen, aktuell nicht mal bei Samsung selbst . 2 Tage nach der Bestellung war es bereits da. Einzig die Umverpackung für den Versand ( bei der Preiskathegorie der Ware!! ) hätte besser sein können , kam mittelschwer zerquetscht an, da keine Polsterung. Aber zum Glück war der Inhalt davon nicht betroffen. Darum für die Lieferung nur 3 Sterne.


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    Service

    Preis

    Lieferung

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    Insgesamt

    Huawei Watch 3 gekauft

    Das Lieferversprechen von Coolblue wurde eingehalten. Ich habe am 30.01.2022 (Sonntag) Nachmittags bestellt und bereits am Montag am 31.01.2022 ist die Lieferung wohlbehalten und unversehrt bei mir angekommen. Auch der Preis war unschlagbar. Wahrscheinlich bin ich zum richtigen Zeitpunkt im Internet fündig geworden. Alles Bestens ! Deshalb 10 Punkte !


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    Service

    Preis

    Lieferung

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    Insgesamt

    100 zu empfehlen

    Habe jetzt schon 2. Mal hier bestellt - Lieferung kam immer wie versprochen einen Tag später. Hatte auch schon Kontakt zum Service (Anmeldeformalität), die Mails wurden sofort beantwortet. Fazit: bis dato alles perfekt, 100% zu empfehlen. Danke!


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    Service

    Preis

    Lieferung

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    Insgesamt

    Alles bestens, schnellste Lieferung

    Hat alles bestens funktioniert.
    Schnellste Lieferung und Artikel (Blutdruck Messgerät Omron X7 Smart) wie zugesichert.
    Bei Bedarf gerne wieder.


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    Service

    Preis

    Lieferung

    Würde hier nochmal einkaufen
    Insgesamt

    Samsung RS68A884CSL/EF

    Einfache Bestellung, guter Preis aber bei der Lieferung den positiven Eindruck versaut:
    Kühlschrank nicht 3 Stufen bis hinter die Haustüre gebracht sondern vor dem Haus abgestellt.
    Dann lieber ein paar Euro mehr zahlen und ein Minimum an Service bekommen.


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    Service

    Preis

    Lieferung

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    Insgesamt

    Monitor

    Das (vor) Einkaufserlebnis ist super, der Versand ging schnell allerdings wurde leider wie bei vielen anderen ja scheinbar auch nicht das versprochene Lastenrad sondern DHL geschickt. Das Lastenrad ist vermute ich mal eher ein Marketingversuch.
    Der anschließende Kundenservice ist allerdings unterirdsich und auch der Grund wieso ich nie wieder bei Coolblue bestellen würde und auch jedem nur davon abraten kann minimal größere Investitionen (>50€) bei Coolblue zu tätigen. Ich habe einen Monitor bestellt, welcher bereits nach einem Monat defekt war und sollte diesen dann zur Reparatur einschicken. Danach fingen die Probleme an die erste Nachricht von Coolblue habe ich nach 3 Wochen erhalten mit der aufforderung 450€ (Neupreis waren 280€) für Kratzer im LCD Panel bezahlen soll, da diese durch externe Einflüsse entstanden sein müssen. Insgesamt 3 weitere Wochen und etliche E-Mails in denen ich auch nach Bildern des Schadens gefragt habe hat es gedauert bis sich herrausstellte, dass der eigentliche Defekt nur eine lose Steckverbindung ist und Ihnen dabei Kratzer im Panel aufgefallen sind die ich freiweillig behebn könnte und die ich wahrscheinlich nicht gesehen habe, weil sie so klein sind. Für mich ein klarer Betrugsversuch dem Kunden zunächst Geld aus der Tasche zu ziehen. Nach weiteren Mails hat Coolblue sich großzügigerweise dazu bereiterklärt die Repearatur zu bezahlen. Nun habe ich allerdings trotzdem ein sehr ungutes Gefühl und weiß nicht mal ob sie mini Kratzer reparieren oder nicht. nun ist der Monitor schon 2 Monate bei Coolblue und ich werde weiterhin vertröstet. Daher kann ich jedem wirklich nur davon abraten größere Geräte bei Coolblue zu kaufen der Kundenservice ist super schlecht und die linke Hand weiß nicht was die rechte tut. Dazu kommen, dass viele (automatisierte) E-Mails nur unzureichend ins deutsche übersetzt sind und daher eine Mischung aus holländisch und deutsch sind.


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    Service

    Preis

    Lieferung

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    Insgesamt

    Wärmepumpentrockner

    Einfach super. Alles nach Plan


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    Service

    Preis

    Lieferung

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    Insgesamt

    Reklamation

    Coolblue nie wieder!

    Playseat und Thrustmaster Lenkrad gekauft. Lenkrad war gebraucht und Zubehör fehlte, trotze mehrmaliger Telefonate keine Lösung da Kundenservice und das angebliche Backoffice andere Ansichten haben. Email Verkehr mit dem Backoffice dauert ewig bis eine Antwort kommt. Ersatzlieferungen nicht möglich, auch keine Ersatzteile. Soll ein neues bestellen und noch einmal bezahlen, das alte zurück schicken und bekomme dann eine Erstattung. Was sind das für Methoden? Kann man wahrscheinlich wochenlang auf sein Geld warten.
    Playseat knarzt und quietscht nach ein paar Tagen, auch hier keine Lösung und wieder mehrfache Telefonate und andere Antworten vom Backoffice erhalten wie der Kundendienst versprochen hat.
    Nach 3 Wochen hin und her 50€ Preisnachlass auf alles bekommen, eigentlich lächerlich aber besser als nichts.

    Wollte dann doch nochmal umbestellen und etwas hochwertigeres kaufen, Lieferung in mein PLZ Gebiet nicht möglich da DHL das nicht transportiert wegen zu hohen Gewichts. Wieder angerufen um zu klären wo das Problem liegt, man könnte es doch per Spedition, Hermes, DPD, UPS oder was aus immer versenden. Ich als Kunde würde es doch bezahlen.
    Antwort Kundenservice war nur, wir liefern only mit DHL bis 25kg. Was ist das für ein Müll, warum werden Produkte angeboten die nicht per Paket verschickt werden können weil man nicht in Lage ist ein anderes Versandunternehmen zu beauftragen welches das auch transportiert. Soviel Dummheit habe ich selten erlebt!

    Bitte kauft nicht bei Coolblue, alles unorganisiert, schlechter Kundenservice, ewig langes warten auf Lösungen bei Problemen.

    Ein holländisches Unternehmen welches auch in Holland bleiben sollte! Unglaubliche Geschäftsmethoden oder Geschäftsführung!

    Nicht zu empfehlen!


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    Service

    Preis

    Lieferung

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    Insgesamt

    Vorsicht..! Absolut nicht zu empfehlen..!
    Koffer für 300€ gekauft, schlecht verpackt, wurde von DHL nachverpackt und eine Woche später geliefert.. scheint sehr häufig vorzukommen, Siehe zahlreiche Bewertungen. Ware auch noch beschädigt, telefonisch reklamiert gegen Rückerstattung.. nach Eingang der Reklamation zahlreiche eMails geschickt und erhalten. Ständig mit der bitte um Geduld, Retourenabteilung überlastet, Buchhaltung hat sehr viel zu tun.. usw… viele warme Worte ohne Ergebnis..
    Bezahlung erfolgte über Paypal, Geld ist bis heute nach fast 2 Wochen noch nicht da, Rückerstattung dauert bei anderen Unternehmen in der Regel wenige Stunden, bei Coolblue laut Mitteilung 15 Tage..
    Dies scheint alles insgesamt eine gewisse Methode zu sein wenn man sich durch die Bewertungen im Netz liest..

    Kann ich leider aus eigener Erfahrung bestätigen, bei mir geht es um die Erstattung eines nachträglich vereinbarten Preisabzugs, seit 4 Wochen nichts als leere Versprechen, fadenscheinige Ausreden und beschwichtigende Hinhaltetaktik, aber nach wie vor keine Erstattung, siehe meine Bewertung vom 18.02.


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    Service

    Preis

    Lieferung

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    Insgesamt

    1 Grill

    Das Versprechen 1 nag nach der Bestellung zu liefern ist seit 4 Wochen verstrichen. In der Zwischenzeit hatten die Leute dort zwar Verständnis für MEIN !!! Problem, konnten es aber nicht lösen. Den Artikel habe ich bis heute nicht. Außer viel heißer Luft war auch nicht mit Problemlösung. Mein Geld ist bei CoolBlue. Mein Artikel auch. Es gibt Leute, die nennen so etwas Betrug. Ich spreche hier mal eine klare warnung aus.

    Ich hatte dann noch darauf verwiesen, dass ich zum Bezahlen ins Minus ging und sehr gerne die Zinsen hätte... hier die Antwort:
    Entschädigung
    Da für dich jedoch deutsches Recht gilt, empfehle ich dir §275f. BGB nochmals zu Gemüte zu führen. Um es aber mal einfacher für dich auszudrücken, "Geld hat man zu haben". Wenn du Geld ausgeben möchtest, welches du eigentlich nicht besitzt, dann ist dies deine freie Entscheidung. Wenn du ist dir dann zusätzliches Geld von der Postbank zu 14% Zinsen besorgst, auch. Aus diesem Grund findet eine Ausgleichszahlung durch uns natürlich nicht statt.

    Kostenloser Extra Tipp
    Immer nur das ausgeben, welches man persönlich auch besitzt ist immer noch am kostengünstigsten.

    Ich finde, diesen Umgang sollte man nicht aus Holland nach Deutschland exportieren. Hier geht man weniger zynisch mit Menschen um.
    Dieser Moudy ist ein mensch, der in meinem Unternehmen nun gehen müsste.


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    Service

    Preis

    Lieferung

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    Insgesamt

    Kauf mit Rabatt falsch abgerechnet und Rabatt nie erhalten

    Vorsicht!: angeblich wird ein Rabatt, den man in seinem Konto hat AUTOMATISCH beim nächsten Einkauf abgerechnet - wurde er aber nicht, und trotz sofortiger Beschwerde (telefonisch und per Whatsapp) erst mal keine klare Antwort, nach einigen Tagen dann die lapidare Aussage "dass ein Rabatt nachträglich nicht erstattet werden kann", ich solle es beim nächsten Einkauf versuchen - DEN WIRD ES NICHT GEBEN. Ich werde nie wieder bei Coolblue kaufen.


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    Service

    Preis

    Lieferung

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    Insgesamt

    Unseriöse Hinhaltetaktik bei Erstattungen

    Am 22.01. habe ich bei CoolBlue ein Smartphone bestellt und auch gleich bezahlt. Am 24.01. bot Coolblue den gleichen Artikel plötzlich ca. 11 % bzw. 50 EUR günstiger an. Also rief ich beim Coolblue-Kundenservice an, um zu erfragen, ob es evtl. möglich wäre, den Rechnungsbetrag für den Artikel nachträglich auf einen günstigeren Preis zu reduzieren, um zu vermeiden, dass ich den am 22.01. bestellten Artikel direkt nach Erhalt an den Verkäufer zurücksenden und am 24.01. erneut zum günstigeren Preis bestellen muss. Auf diese Weise wollte ich unnötigen zusätzlichen Versandaufwand (Umwelt!) und natürlich auch die damit verbundenen Kosten für den Verkäufer vermeiden. Ich bin sonst niemand, der einen online gekauften Artikel zurücksendet, nur weil er plötzlich anderswo 5 oder 10 EUR günstiger ist, aber hier war der Preisverfall einfach zu groß, zumal es sich um denselben Verkäufer handelte.

    Der Coolblue Kundendienst bot mir daraufhin tatsächlich sofort eine Rechnungskorrektur um 8,5 % des ursprünglichen Kaufpreises an, die ich gern akzeptierte, und später am selben Tag erhielt ich auch eine entsprechend korrigierte Rechnung per Mail, die ein entsprechendes erstattungsfähiges Guthaben auswies. Das Smartphone kam dann 2 Tage später mit etwas Verzögerung in einem Ersatzumkarton von DHL bei mir an, da die originale Umverpackung von Coolblue beschädigt war und ausgetauscht werden musste. Der Artikel selbst war zum Glück heil geblieben. Das Problem mit der beschädigten Umverpackung scheint laut den anderen Bewertungen kein Einzelfall zu sein - ebenso die offenbar zum normalen Geschäftsgebaren von Coolblue gehörende und aus meiner Sicht sehr kundenunfreundliche Hinhaltetaktik, wenn es um Erstattungen geht.

    Auf die zugesicherte Erstattung des vereinbarten Differenzbetrags warte ich nämlich bis heute - inzwischen sind beinahe 4 Wochen seit dem Kauf vergangen. Auf telefonische oder E-Mail-Nachfragen beim Coolblue-Kundendienst erhält man lediglich hinhaltende/beschwichtigende Antworten wie "bitte hab noch etwas Geduld, du hast Anrecht auf eine Erstattung, aber unsere Buchhaltung hat gerade alle Hände voll zu tun", oder "wir haben für dich (erneut) einen Erstattungsantrag bei der Verwaltung gestellt, und du wirst deine Erstattung spätestens in xx Tagen erhalten", wobei die Anzahl der genannten Tage zwischen 5 und 18 variiert und sich z. T. gegenseitig widerspricht, oder man wird plötzlich aufgefordert, seine IBAN zu mailen, da das der einzige Grund wäre, aus dem die Erstattung noch nicht vorgenommen werden konnte, und diese würde dann auch innerhalb von 5 Tagen erfolgen. Das war übrigens vor 3 Wochen.

    Ich bin nach anfänglicher Begeisterung aus den vorgenannten Gründen inzwischen maßlos von Coolblue enttäuscht und werde hier auf gar keinen Fall wieder etwas bestellen - da nutzt auch nicht das Geduze und ewige "Alles für ein Lächeln" in den E-Mails, das wahrscheinlich eine besondere "Hippheit" und Nähe zum Kunden suggerieren soll. Ich stehe jetzt vor der Frage, ob ich wegen eines Betrags von unter 50 EUR wirklich einen Anwalt und meine Rechtsschutzversicherung beöden soll, aber wahrscheinlich wird mir bei Coolblue nichts weiter übrig bleiben ...

    Update vom 22.02.: Nachdem ich die oben stehende Bewertung hier sowie auf anderen Plattformen wie guenstiger.de, geizhals.de, idealo.de und trustpilot.de veröffentlicht hatte, nahm Coolblue zunächst über Trustpilot sowie gestern auch telefonisch Kontakt zu mir auf (es war dieses Mal eine freundliche Dame mit niederländischem Akzent, also vermutlich direkt aus der Firmenzentrale in Holland), die mir zusicherte, dass die Erstattung jetzt umgehend erfolgen würde. Und diese habe ich heute auch tatsächlich - gut 4 Wochen später - erhalten, zudem - offenbar als kleine Wiedergutmachung - einen 10-EUR-Gutschein für meine evtl. nächste Bestellung bei Coolblue.


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    Service

    Preis

    Lieferung

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    Insgesamt

    Finger weg - MacBook Air bestellt und wird nicht ausgeliefert

    Lieferversprechen ist ein Witz: Das 24 Stunden Versprechen verstreicht schweigend. Eine Beschwerde führt zu einer Standardmail. Ein weiterer Hinweis zu einem „Reset“. Das telefonische Versprechen innerhalb von 5(!) Tagen nach Bestellung zu liefern verstreicht schweigend. Warten, beschweren - versprechen, schweigen … so sieht die Kommunikation mit Coolblue aus. Selbst im dritten Anlauf (Reset) kam weder Lieferung noch verlässliche Kommunikation zustande. Alle Reaktionen des Unternehmens sind nur Fake, auch die Antwort auf eine Rezession ist nur Schein. Natürlich hast ich niemand wie angekündigt gemeldet – die kriegen nichts Verlässliches zustande.
    Bei mir bereits nun beim zweiten Produkt keine versprochene Auslieferung - und zum letzten Mal! Mein dringender Rat: Finger weg, zumindest wenn es fristgerecht gehen soll. Ich bin gespannt, ob und wann ich das Geld zurück erhalte.


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    Service

    Preis

    Lieferung

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    Insgesamt

    Handy bestellt

    Ich bin hier leider ziemlich enttäuscht worden. Ich hatte ein Handy bestellt, welches am nächsten Tag geliefert werden sollte. Der Bestellstatus zeigte am 3. Tag immernoch an, dass die Bestellung noch verpackt wird. Ich habe dann an dem Tag 2x mit verschiedenen Mitarbeitern telefoniert, (einmal Morgens, einmal Abends, als immer noch nichts passiert war) und beide versicherten mir, dass sie sich kümmern und die Bestellung jetzt versendet wird. Am nächsten Tag rief ich nochmal an (immer mind. 20 Minuten Warteschleife) und die Bestellung wurde storniert und nochmal neu eingegeben. Angeblich Probleme mit der Software. Daraufhin passierte immer noch nichts! Ich hatte das Handy mit einem Rabatt bestellt, von dem am nächsten Tag nichts mehr auf der Webseite zu sehen war. Meine Vermutung ist, dass dies vielleicht ein Fehler war und die Firma jetzt mit Stornierungen spekuliert um die Handys doch teuer verkaufen zu können. Sehr ärgerlich. Ich habe extra da bestellt, weil Lieferung am nächsten Tag garantiert wurde. Und bei einem so teuren Gegenstand erwarte ich schon mehr Kundenfreundlichkeit und Einhaltung von Versprechungen. Habe schließlich keine Socken für 3.99 bestellt sondern ein Handy für 500€.
    Die Mitarbeiter sind nett, duzen einen aber durchweg, was ich nicht besonders seriös finde. Vielleicht auch Geschmackssache.
    Ich storniere und hoffe, dass ich das Geld zurückbekomme, sonst gibt's die nächste grottige Bewertung.
    Schade. Klang gut, aber einmal und nie wieder coolblue.


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    Service

    Preis

    Lieferung

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    Insgesamt

    Teures Küchengeräte

    Fakelieferzeiten, 8 malige Falschaussagen des Service, Geld wird trotz Stornierungsbestätigung nicht erstattet. Wie kann man den „Laden“ mit Amazon vergleichen?! Finger weg!


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    Service

    Preis

    Lieferung

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    Insgesamt

    Stornierung

    Stornierung vor 2 Monaten durchgeführt. Jedes Mal werde ich am Telefon vertröstet, dass es bestimmt noch diese Woche gutgeschrieben wird. Nach 8 Wochen höre ich immer noch diese Aussage. Auf mein Geld warte ich immer noch. Das Unternehmen legt Wert auf eine "Du-Ansprache" ihrer Kunden, statt mit Service-Qualität zu überzeugen.
    Da gehe ich lieber wieder für ein paar Euro mehr zu einem seriösen Onlinehändler.

    Kann ich leider aus eigener Erfahrung bestätigen, bei mir geht es um die Erstattung eines nachträglich vereinbarten Preisabzugs, seit knapp 4 Wochen nichts als leere Versprechen, fadenscheinige Ausreden und beschwichtigende Hinhaltetaktik, aber nach wie vor keine Erstattung, siehe meine Bewertung vom 18.02.


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Coolblue

Sie würden sich gerne einen neuen Fernseher zulegen, weil Ihr alter mittlerweile den Geist aufgibt? Suchen Sie aus diesem Grund einen Händler, der Ihnen gute Angebote liefern kann? Und würden Sie auch gerne von Sonderangeboten profitieren können? Coolblue scheint vielleicht genau in diese Rolle zu passen. Aber ist dem auch wirklich so? Machen Sie sich dank der Bewertungen und Einschätzungen anderer Kunden von Coolblue hier auf ErfahrungenScout selbst ein Bild.

Über Coolblue
Coolblue ist ein niederländisches Handelsunternehmen, welches sich bereits seit zahlreichen Jahren auf das Angebot und den Verkauf der verschiedensten elektronischen Produkte aus den unterschiedlichsten Bereichen fokussiert hat. Mit dem Ziel hierbei der zentrale Ansprechpartner in Sachen Hardware zu werden, hat Coolblue eine umfassende Auswahl verschiedener Produkte aufgebaut, welche durch die vielen Angebote und die versprochen einfache Retoure in Kombination mit den unterschiedlichen Zahlungsmethoden, wie Kreditkarte, PayPal und Co., immer mehr Menschen erreichen konnte.

Produkte und Dienstleistungen von Coolblue
Bei Coolblue finden Sie ein umfassendes Portfolio verschiedener, elektrischer Geräte, die Ihnen in den unterschiedlichsten Bereichen im Leben weiterhelfen und Ihnen eine Menge Freude bereiten sollen. Dabei spielt es laut Coolblue keine Rolle, ob Sie gerne eine Soundanlage für Ihr Heimkino hätten oder stattdessen doch lieber auf der Suche nach einem Navigationsgerät für Ihr Auto sind. Falls Sie Ihre Kinder außerdem mit Smartphones überraschen wollen, finden Sie bei Coolblue auch Optionen von Samsung, Apple, Huawei und Co. und wenn es doch lieber ein neuer TV für Filme und mehr sein darf, sollen Sie bein Coolblue ebenfalls fündig werden. Ansonsten können Sie sich bei Coolblue auch nach Tablets und PCs umsehen, wenn Sie gerne effektiver arbeiten wollen. Für den Fall, dass Sie auch gerne Fotos von Ihren Urlauben machen wollen, finden Sie bei Coolblue auch Fotokameras, die weiterhelfen sollen. Ansonsten können Sie sich dank der Kategorien auf der Website auch selbst ein Bild über das dortige Angebot machen bzw. sich bei Fragen oder Problemen an den dortigen Kundenservice wenden. Wie auch anderswo, finden Sie auch bei Coolblue einen kostenlosen Newsletter und wenn Sie beim Kauf der elektronischen Produkte gerne Geld sparen würden, gibt es bei Coolblue auch immer wieder Angebote und Sales.

Lob, Beschwerden und Tipps für Coolblue
Sie sind von Coolblue begeistert, weil Sie dort bereits einige Male genau die Dinge gefunden haben, die Sie sich erhofft hatten? Die Lieferung ist fix und auch der Kundenservice ist gut? Außerdem sind die Angebote auch sehr gut? Oder sind Sie doch einer anderen Meinung, was Coolblue angeht, weil die dortige Auswahl alles andere als gut ist? Die Lieferung ist ebenfalls zu langsam und Sie konnten Coolblue noch nie etwas abgewinnen? Egal was Ihre Einschätzung zu Coolblue sein mag, teilen Sie diese hier auf ErfahrungenScout.

Finden Sie bei Coolblue die richtigen elektrischen Geräte für Ihre Ansprüche? Können Sie sich diesbezüglich auch auf eine breite Markenauswahl freuen? Wo gibt es überall Filialen von Coolblue und besteht auch die Möglichkeit, dass Sie durch Bundles und Sonderangebote Geld sparen können? Wie steht es eigentlich um eine Beratung und ist auch die Retoure angenehm einfach? Wie auch immer Ihre Fragen zu Coolblue aussehen werden, hier auf ErfahrungenScout bekommen Sie Anworten.