Coolblue Erfahrungen
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Alle Erfahrungsberichte (276)
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Lagernde Töpfe nach 8 Wochen noch immer nicht geliefert
8 Wochen Wartezeit auf lagernde Ware?! Angeblich liegt es an DHL. Die haben mir aber nach mühsamen 2 Wochen bestätigt, dass es nicht an ihnen liegt.
Eigene Probleme auf den Kunden abzuwälzen und nur vertrösten, so geht schlechter Kundenservice! Dort etwas zu kaufen kann ich definitiv nicht empfehlen, es sei denn man will eigentlich nichts bekommen.Nach 7 Wochen noch immer keine Töpfe
Am 10.7. bestellt. Heute am 29.8. bekomme ich erneut die Auskunft, dass es maximal 14 Tage dauert, bis die Schwierigkeiten die Cool Blue mit seinem Zustelldienst hat, geklärt sind. Die gleiche Antwort bei jeder Nachfrage. Der Artikel wird als sofort lieferbar damals wie heute angezeigt. Kurzum: ganz ganz schlechter Kundenservice. Geht eigentlich nicht schlechter, als 7 Wochen nach der Bezahlung noch immer um Lieferung der Ware betteln zu müssen!
Verzögerungen
Wochen vergingen, ohne dass ich mein Geld zurückerhielt, und ich musste mehrmals den Kundenservice kontaktieren, um den Status meiner Rückerstattung zu erfragen. Leider erhielt ich nur vage Antworten und keine konkreten Lösungen. Es schien, als ob mein Anliegen in einer endlosen Warteschleife feststeckte.
Gott sei Dank konnte ich mein Geld schließlich dank der Hilfe von PayPal zurückbekommen. Ohne ihre Unterstützung wäre ich wahrscheinlich immer noch um mein Geld betrogen worden. Es ist unglaublich enttäuschend, dass ich aufgrund der mangelhaften Abwicklung seitens Coolblue auf externe Dienste wie PayPal angewiesen war, um mein Recht auf eine Rückerstattung durchzusetzen.
Was mich besonders ärgert, ist die Tatsache, dass meine Bewertung anscheinend verschwunden ist. Als Verbraucher habe ich das Recht, meine Erfahrungen zu teilen und andere potenzielle Kunden über meine Probleme zu informieren. Es ist frustrierend, dass meine kritische Meinung nicht akzeptiert wird und möglicherweise unterdrückt wurde.
Darüber hinaus finde ich es unprofessionell und respektlos, dass ich in den E-Mails und der Kommunikation von Coolblue geduzt wurde. Als Kunde erwarte ich eine angemessene und höfliche Ansprache.
In Anbetracht all dieser Schwierigkeiten und des mangelhaften Kundenservice habe ich meinen Fall dem Verbraucherschutz gemeldet. Es ist bedauerlich, dass es zu solchen Maßnahmen kommen musste, aber ich fühle mich verpflichtet, andere Verbraucher vor ähnlichen Problemen zu schützen und sie vor einem ähnlich frustrierenden Erlebnis zu bewahren.
Insgesamt bin ich von meiner Erfahrung mit Coolblue und Trusted Shops sehr enttäuscht. Ich werde meine Einkäufe in Zukunft woanders tätigen, da ich solch unprofessionelle Geschäftspraktiken nicht unterstützen möchte.Rücksendung
Ich hatte vor kurzem eine sehr frustrierende Erfahrung mit Coolblue, als ich eine Lampe zurückgeschickt habe und um meine Rückerstattung kämpfen musste. Obwohl der Prozess insgesamt länger gedauert hat als erwartet, wurde mir vom Kundenservice stets mitgeteilt, dass ich mich noch weitere 2 Tage gedulden sollte. Dieses ständige Warten hat mich frustriert, da ich gehofft hatte, dass die Rückerstattung schneller bearbeitet werden würde.
Nachdem ich feststellte, dass der Prozess sich verzögerte, entschied ich mich, die Hilfe von PayPal in Anspruch zu nehmen. Mit ihrer Unterstützung konnte ich schließlich meine Rückerstattung erhalten. Es ist schade, dass ich auf externe Hilfe angewiesen war, um mein Geld zurückerstattet zu bekommen.
Um andere Verbraucher zu schützen, habe ich mich dazu entschlossen, eine Beschwerde beim Verbraucherschutz einzureichen.
Insgesamt war meine Erfahrung mit Coolblue sehr enttäuschend. Der Kundenservice konnte meine Erwartungen nicht erfüllen und ich musste lange auf meine Rückerstattung warten. Es ist bedauerlich, dass ich auf zusätzliche Maßnahmen wie die Kontaktaufnahme mit PayPal und den Verbraucherschutz zurückgreifen musste, um mein Geld zurückerstattet zu bekommen.Mac
Vorsicht! Bestellen Sie hier nichts!
Ich kann vor diesem Unternehmen nur warnen. Ich bekomme eine Mail dass der von mir gewuenschte Mac nun lieferbar sei und bestelle ihn per Paypal. Das Geld wird abgebucht und eine Bestellbestaetigung und Tracking Nummer wird gesendet. Eine Stunde spaeter wird die Bestellung von Coolblue storniert. Aber einedirekte Rueckzahlung erfolgt nicht und auf diese soll ich mich 5 Tage gedulden? Ich habe dieser Firma kein Einverstaendnis gegeben mit meinem Geld zu arbeite n sondern ich benoetige is fuer einen Mac. Auf meine Aufforderung sofort zurueckzuerstatten geht man nicht ein. Das ist unterste Schublade und ich werde mir weitere Rechtsmittel vorbehalten sofern. mein Geld nicht bis heute abend rueckerstattet ist. Stornieren ohne Geldzuruecksenden? Wo gibt es den sowas. Unverschaemtheit!Die Coolblue erfühlt nicht die geringste Erwartungen
Die Coolblue erfühlt nicht die geringste Erwartungen
Am 14.05.2023 Kühlbox "CoolFreeze CFX 35W" bestellt und bezahlt. Sollte in 2 Tagen geliefert werden, nach 12 Tagen immer nicht angekommen. Telefonisch fast unerreichbar. Organisatorisch ist die „Coolblue“ am Boden der Realität… Senden per E-Mail „Packet-Verlust Anfragebogen“ (23.05.2023) von nicht versendeten waren ?
Am 24.05.2023 -
das an Sie addressierte DHL Paket wurde durch den Absender zurückgerufen.
Ihre Sendung von:
Coolblue GmbH
Sendungsnummer:Macbook
Sehr, sehr schlechte Erfahrung.
Ich habe ein Macbook gekauft, und zwar wegen Problem mit der Zahlung in der Website - Ich habe 2 mal Geld ausgezahlt - in total von 5000 Euro.
in dem Moment, zeigt es als Fehler an, deswegen habe ich nochmal versucht, und beim dritten Mal hat es geklappt.
und jetzt fängt die Probleme an.
Coolblue hat 3! mal Geld ausgebucht - ca. 8000 Euro! für 1 Laptop!
Es sollte gestern angekommen werden, aber nicht passiert.
sehr schlecht, sehr traurig und bisher 8000 Euro sind weg!Nie wieder Coolblue
Nie wieder Coolblue! Wenn ich Minuspunkte geben könnte, würde ich dies tun. Hatte zu meiner Bestellung 70641350 am 01.03.2022 114,99 Euro überwiesen, am 08.03.2023 telefonisch an den Kundenservice gewendet, da bis dahin keine Bestellbestätigung oder Ware eingegangen war. Es hieß, das die Zahlung nicht zugeordnet werden konnte und das Geld auf dem Rückweg zu mir sei . Deswegen nochmal am 08.03.2023 bestellt und am 09 03.2023 über Klarna bezahlt. Am 09.03.2023 wurde die Bestellung seitens Coolblue storniert und ich erhielt das Geld über Klarna am 13.03.2023 zurück. Aber auf meine Rückzahlung vom 01.03.2023 warte ich bis heute (25.04.2022) immer noch! Trotz mehrmaligen Anrufen und E-Mails wird man immer nur vertröstet und man soll sich gedulden. Kundenservice gleich null! Ich werde nie wieder etwas bei Coolblue bestellen!
Sony Over-Ear Kopfhörer
Sehr schlechte Erfahrung gemacht mit CoolBlue!
Mein dort gekaufter teurer Sony Overear Kopfhörer (fast 300 €, Sony Sony WH-1000XM4) war nach 2 Monaten kaputt.
Ich bekam keine Erstattung weil angeblich ein Wasserschaden vorlag!
Stattdessen musste ich noch 30 € für die versuchte erfolglose Reperatur zahlen!
Sehr ärgerlich! Bei Amazon wäre das nicht passiert!Waschmaschine
Habe eine Waschmaschine bestellt und per klarna Sofortüberweisung gezahlt.
Bestellung innerhalb 1 Tag Lieferung. Nachdem keine E-Mial kam habe ich mit coolblue telefoniert. Die haben mich aufgefordert bei klarna anzurufen da klarna die Sofortüberweisung, die aber von meinem Konto bereits abgebucht wurde wieder zurück zu holen. Ein sehr übler Service. Hier wird mit Kundengeldern gearbeitet. Die Kunden werden mit der Rückzahlung hingehalten. Never again coolblue und ebenso klarna ist keine Kaufoption mehr für uns. Ausser dummen Sprüchen und Versprechen am Telefon passiert nix. Ein Fall für den Verbraucherschutz