Coolblue - Gesamtbewertung basierend auf 299 Bewertungen
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Skeptisch, positiv überrascht, schnell geliefert
Also, ich war zuerst echt unsicher, ob ich hier bestellen soll, weil es so viele verschiedene Meinungen und negative Bewertungen gab. Aber ich hab es einfach riskiert und oh mein Gott, ich bin total begeistert! Ich hab gestern bestellt und heute war mein Paket schon da. Ist das nicht krass?! Und mein Artikel war auch in perfektem Zustand, total keine Beschädigungen oder so. Einfach super!
Lieferversprechen ist ein absolutes Lockangebot!
Lieferversprechen ist ein absolutes Lockangebot!
Bestellt wurde ein 40 Zoll ultrawide monitor von Samsung zu einem Black Friday angebot.
Ich habe mir schon gedacht, dass die 24 h. Lieferversprechen nicht ganz eingehalten werden. Daher Donnerstag bestellt, und Samstag als Lieferdatum angegeben. 3 Telefonate und 2 Gespräche vor ort geführt, damit das mit der Lieferung klappt, am Samstag extra auf HomeOffice umgestellt damit das Paket angenommen werden kann.
Was ist dann passiert? das Paket wurde an DHL abgegeben, was jetzt am Mittwoch erst geliefert wird. ein weiterer Urlaubstag dafür geopfert.
Über die Hotline werde ich nur abgelehnt, lediglich ein Mitarbeiter war so Kulant und hat einen kleinen 20€ Gutschein (bei einem Bestellwert von fast 1000! EUR) eingetragen. Dann nochmal mehrere Telefonate. Viel zu viele Wörter über Whatsapp gewechselt.. in keinster Weise wird auf den Kunden eingegangen.. nur dass es ach so einem Leid tut.
Dazu sei gesagt: Ich wohne ein paar straßen weiter von der Filiale.. warum wird das paket an DHL gegeben, was dann erst von Krefeld wieder zurück nach Düsseldorf gebracht werden soll?
also zusammengefasst:
- ca. 1000€ Bestellwert.
- 120h Lieferverzögerung (statt 24h)
- "Service"-Mitarbeiter am Telefon, die den Service verweigern.
- 1 Urlaubtstag, 8 arbeitsstunden verloren (wer bezahlt mir die?)
- 20€ Trostgutschein, sonst kein bischen entgegenkommend.
- warum wird ein 49 Zoll ultrawide monitor als "Kleinpaket" kategorisiert?
(Whatsapp auszug)
..."Daher arbeiten wir mit der DHL zusammen, um Kleinprodukte auch auszuliefern. "...
..."Meine Kollegin hat dir fuer die Verzoegerung bereits einen Gutschein per Mail zugeschickt, hierbei koennen wir nicht mehr tun." ...
Das allerletzte mal hier bestellt.
p. s. für die armen die hier antworten müssen: hier ist die Bestellnummer 77031366.Samsung-Handy bestellt
Der Kundenservice von Coolblue hat mich total umgehauen! Gestern Nachmittag habe ich angerufen, um ein paar Fragen zu klären, und der Mitarbeiter war super freundlich und hilfsbereit. Nachdem ich meine Bestellung online aufgegeben hatte, war mein neues Samsung-Handy ganz schnell bei mir zu Hause. Ich war echt überrascht von der Schnelligkeit und dem Komfort des ganzen Bestellprozesses. Andere Firmen können sich da echt 'ne Scheibe abschneiden!
Schnell, zuverlässig, kundenorientiert
Coolblue hat meine Erwartungen wirklich übertroffen. Der Bestellvorgang war so reibungslos und schnell, ich war wirklich angenehm überrascht. Der Service war einfach nur hervorragend - ich habe sogar nützliche Tipps für das Produkt bekommen, noch bevor ich es ausgepackt hatte. Solche Aufmerksamkeit für den Kunden ist wirklich selten und wird von mir sehr geschätzt. Ich liebe es einfach, solche positiven Erfahrungen zu machen und bin deshalb wirklich beeindruckt von diesem Unternehmen.
Waschmaschine Samsung
Samsung Waschmaschine im Dezember gekauft nach 3 Wochen defekt - neue Waschmaschine im Januar erhalten im August defekt. Service geht über Subs die Termine von 07:30 Uhr - 18:00 Uhr machen, melden sich maximal 15 Minuten vorher. Haben kein Zubehör oder so dabei, sodass ein zweiter Termin stattfinden muss. Die Kosten für die zwei freigehalten Tage trägt der Käufer also ich. Coolblue hält sich komplett raus und schiebt alles auf Samsung und den Kunden. Wenn Sie auf Mails antworten, dann immer mit 0815 Floskeln, die einen nur noch mehr aufregen.
So sieht schlechter Kundenservice aus.
Absolut keine Kaufempfehlung.Lagernde Töpfe nach 8 Wochen noch immer nicht geliefert
8 Wochen Wartezeit auf lagernde Ware?! Angeblich liegt es an DHL. Die haben mir aber nach mühsamen 2 Wochen bestätigt, dass es nicht an ihnen liegt.
Eigene Probleme auf den Kunden abzuwälzen und nur vertrösten, so geht schlechter Kundenservice! Dort etwas zu kaufen kann ich definitiv nicht empfehlen, es sei denn man will eigentlich nichts bekommen.Nach 7 Wochen noch immer keine Töpfe
Am 10.7. bestellt. Heute am 29.8. bekomme ich erneut die Auskunft, dass es maximal 14 Tage dauert, bis die Schwierigkeiten die Cool Blue mit seinem Zustelldienst hat, geklärt sind. Die gleiche Antwort bei jeder Nachfrage. Der Artikel wird als sofort lieferbar damals wie heute angezeigt. Kurzum: ganz ganz schlechter Kundenservice. Geht eigentlich nicht schlechter, als 7 Wochen nach der Bezahlung noch immer um Lieferung der Ware betteln zu müssen!
Verzögerungen
Wochen vergingen, ohne dass ich mein Geld zurückerhielt, und ich musste mehrmals den Kundenservice kontaktieren, um den Status meiner Rückerstattung zu erfragen. Leider erhielt ich nur vage Antworten und keine konkreten Lösungen. Es schien, als ob mein Anliegen in einer endlosen Warteschleife feststeckte.
Gott sei Dank konnte ich mein Geld schließlich dank der Hilfe von PayPal zurückbekommen. Ohne ihre Unterstützung wäre ich wahrscheinlich immer noch um mein Geld betrogen worden. Es ist unglaublich enttäuschend, dass ich aufgrund der mangelhaften Abwicklung seitens Coolblue auf externe Dienste wie PayPal angewiesen war, um mein Recht auf eine Rückerstattung durchzusetzen.
Was mich besonders ärgert, ist die Tatsache, dass meine Bewertung anscheinend verschwunden ist. Als Verbraucher habe ich das Recht, meine Erfahrungen zu teilen und andere potenzielle Kunden über meine Probleme zu informieren. Es ist frustrierend, dass meine kritische Meinung nicht akzeptiert wird und möglicherweise unterdrückt wurde.
Darüber hinaus finde ich es unprofessionell und respektlos, dass ich in den E-Mails und der Kommunikation von Coolblue geduzt wurde. Als Kunde erwarte ich eine angemessene und höfliche Ansprache.
In Anbetracht all dieser Schwierigkeiten und des mangelhaften Kundenservice habe ich meinen Fall dem Verbraucherschutz gemeldet. Es ist bedauerlich, dass es zu solchen Maßnahmen kommen musste, aber ich fühle mich verpflichtet, andere Verbraucher vor ähnlichen Problemen zu schützen und sie vor einem ähnlich frustrierenden Erlebnis zu bewahren.
Insgesamt bin ich von meiner Erfahrung mit Coolblue und Trusted Shops sehr enttäuscht. Ich werde meine Einkäufe in Zukunft woanders tätigen, da ich solch unprofessionelle Geschäftspraktiken nicht unterstützen möchte.Rücksendung
Ich hatte vor kurzem eine sehr frustrierende Erfahrung mit Coolblue, als ich eine Lampe zurückgeschickt habe und um meine Rückerstattung kämpfen musste. Obwohl der Prozess insgesamt länger gedauert hat als erwartet, wurde mir vom Kundenservice stets mitgeteilt, dass ich mich noch weitere 2 Tage gedulden sollte. Dieses ständige Warten hat mich frustriert, da ich gehofft hatte, dass die Rückerstattung schneller bearbeitet werden würde.
Nachdem ich feststellte, dass der Prozess sich verzögerte, entschied ich mich, die Hilfe von PayPal in Anspruch zu nehmen. Mit ihrer Unterstützung konnte ich schließlich meine Rückerstattung erhalten. Es ist schade, dass ich auf externe Hilfe angewiesen war, um mein Geld zurückerstattet zu bekommen.
Um andere Verbraucher zu schützen, habe ich mich dazu entschlossen, eine Beschwerde beim Verbraucherschutz einzureichen.
Insgesamt war meine Erfahrung mit Coolblue sehr enttäuschend. Der Kundenservice konnte meine Erwartungen nicht erfüllen und ich musste lange auf meine Rückerstattung warten. Es ist bedauerlich, dass ich auf zusätzliche Maßnahmen wie die Kontaktaufnahme mit PayPal und den Verbraucherschutz zurückgreifen musste, um mein Geld zurückerstattet zu bekommen.Mac
Vorsicht! Bestellen Sie hier nichts!
Ich kann vor diesem Unternehmen nur warnen. Ich bekomme eine Mail dass der von mir gewuenschte Mac nun lieferbar sei und bestelle ihn per Paypal. Das Geld wird abgebucht und eine Bestellbestaetigung und Tracking Nummer wird gesendet. Eine Stunde spaeter wird die Bestellung von Coolblue storniert. Aber einedirekte Rueckzahlung erfolgt nicht und auf diese soll ich mich 5 Tage gedulden? Ich habe dieser Firma kein Einverstaendnis gegeben mit meinem Geld zu arbeite n sondern ich benoetige is fuer einen Mac. Auf meine Aufforderung sofort zurueckzuerstatten geht man nicht ein. Das ist unterste Schublade und ich werde mir weitere Rechtsmittel vorbehalten sofern. mein Geld nicht bis heute abend rueckerstattet ist. Stornieren ohne Geldzuruecksenden? Wo gibt es den sowas. Unverschaemtheit!Die Coolblue erfühlt nicht die geringste Erwartungen
Die Coolblue erfühlt nicht die geringste Erwartungen
Am 14.05.2023 Kühlbox "CoolFreeze CFX 35W" bestellt und bezahlt. Sollte in 2 Tagen geliefert werden, nach 12 Tagen immer nicht angekommen. Telefonisch fast unerreichbar. Organisatorisch ist die „Coolblue“ am Boden der Realität… Senden per E-Mail „Packet-Verlust Anfragebogen“ (23.05.2023) von nicht versendeten waren ?
Am 24.05.2023 -
das an Sie addressierte DHL Paket wurde durch den Absender zurückgerufen.
Ihre Sendung von:
Coolblue GmbH
Sendungsnummer:Macbook
Sehr, sehr schlechte Erfahrung.
Ich habe ein Macbook gekauft, und zwar wegen Problem mit der Zahlung in der Website - Ich habe 2 mal Geld ausgezahlt - in total von 5000 Euro.
in dem Moment, zeigt es als Fehler an, deswegen habe ich nochmal versucht, und beim dritten Mal hat es geklappt.
und jetzt fängt die Probleme an.
Coolblue hat 3! mal Geld ausgebucht - ca. 8000 Euro! für 1 Laptop!
Es sollte gestern angekommen werden, aber nicht passiert.
sehr schlecht, sehr traurig und bisher 8000 Euro sind weg!Nie wieder Coolblue
Nie wieder Coolblue! Wenn ich Minuspunkte geben könnte, würde ich dies tun. Hatte zu meiner Bestellung 70641350 am 01.03.2022 114,99 Euro überwiesen, am 08.03.2023 telefonisch an den Kundenservice gewendet, da bis dahin keine Bestellbestätigung oder Ware eingegangen war. Es hieß, das die Zahlung nicht zugeordnet werden konnte und das Geld auf dem Rückweg zu mir sei . Deswegen nochmal am 08.03.2023 bestellt und am 09 03.2023 über Klarna bezahlt. Am 09.03.2023 wurde die Bestellung seitens Coolblue storniert und ich erhielt das Geld über Klarna am 13.03.2023 zurück. Aber auf meine Rückzahlung vom 01.03.2023 warte ich bis heute (25.04.2022) immer noch! Trotz mehrmaligen Anrufen und E-Mails wird man immer nur vertröstet und man soll sich gedulden. Kundenservice gleich null! Ich werde nie wieder etwas bei Coolblue bestellen!
Sony Over-Ear Kopfhörer
Sehr schlechte Erfahrung gemacht mit CoolBlue!
Mein dort gekaufter teurer Sony Overear Kopfhörer (fast 300 €, Sony Sony WH-1000XM4) war nach 2 Monaten kaputt.
Ich bekam keine Erstattung weil angeblich ein Wasserschaden vorlag!
Stattdessen musste ich noch 30 € für die versuchte erfolglose Reperatur zahlen!
Sehr ärgerlich! Bei Amazon wäre das nicht passiert!Waschmaschine
Habe eine Waschmaschine bestellt und per klarna Sofortüberweisung gezahlt.
Bestellung innerhalb 1 Tag Lieferung. Nachdem keine E-Mial kam habe ich mit coolblue telefoniert. Die haben mich aufgefordert bei klarna anzurufen da klarna die Sofortüberweisung, die aber von meinem Konto bereits abgebucht wurde wieder zurück zu holen. Ein sehr übler Service. Hier wird mit Kundengeldern gearbeitet. Die Kunden werden mit der Rückzahlung hingehalten. Never again coolblue und ebenso klarna ist keine Kaufoption mehr für uns. Ausser dummen Sprüchen und Versprechen am Telefon passiert nix. Ein Fall für den VerbraucherschutzLogitech Gaming Lenkrad
Am 24.01. Bestellte ich ein Gaming Lenkrad von Logitech mit dem Versprechen das es am nächsten Tag geliefert wird. Da es sich nach der Bestellung herausstellte das dem Lieferdatum nicht entsprochen werden kann, stornierte ich dann die Bestellung und organisierte es anderweitig. Das Lenkrad befindet sich bei Coolblue und war NIE in meinem Besitz. Die Frau am Telefon war Anfangs auch sehr freundlich. Nach etlichen Mails und Anrufen haben wir heute den 27.02. Und ich habe mein Geld immer noch nicht. Es wurde immer gesagt das dass geld schon zurück Erstattet wurde, sowohl telefonisch als auch per Mail. Immer wieder wurde ich angelogen.Nun habe ich den Paypal Käuferschutz eingeschalten. Coolblue hat allerdings wieder bis zum 5. MÄRZ zeit sich erstmal dazu zu äußern. Das Heisst ich muss immer noch Warten. Ich Rate wirklich JEDEM dringend seine Bestellungen woanders zu tätigen.
Coolblue
Wir haben bei Coolblue einen Drucker (Epson EcoTank et-5800) bestellt, so weit erst mal eine ganz normale Sache, mag man meinem. Das Gerät wurde am 16.01.2023 auf der Internetseite von Coolblue bestellt. Der neue Drucker wurde dringen benötigt, da der alte Bürodrucker leider kaputt gegangen ist. Daher wurde schneller Ersatz benötigt, das war auch einer der Gründe, warum Coolblue als Händler ausgesucht wurde, da mit einer Lieferung am nächsten Tag geworben wird. So wie mit einem guten Kundenservice. Daher diesmal die Bestellung bei Coolblue und nicht bei Amazon.
Schon am gleichen Tag 16.01.2023 wurde uns per E-Mail eine Versandbestätigung mit Sendungsverfolgung geschickt. In dieser Stand das, das Gerät das Lager verlassen habe und auf dem Weg zur DHL sei und der Liefertermin der 17.01.2023 sei.
Am nächsten Tag 17.01.2023 prüften wir dann den Status der Sendung, allerdings hatte sich zu unserem Bedauern dieser nicht geändert und blieb bei (Die Sendung wurde elektronisch angekündigt). Was für Verwunderung sorgte, da Coolblue schrieb, das die Sendung das Lager verlassen habe. Aber wir wissen alle Fehler können passieren und ein Tag Verzögerung ist auch nicht weiter schlimm. Über den Tag prüften wir dann ein paarmal den Status der Sendung, der sich aber leider nicht änderte.
Also kontaktierten wir den Kundensupport von Coolblue dieser antwortet auch schnell auf unser E-Mail und entschuldigte sich für die Unannehmlichkeiten. Dabei wurde auf Probleme bei der DHL verwiesen. Der neue Liefertermin wurde spätestens festgelegt auf 20.01.2023. Auf eine erneute Nachfrage am 18.01.2023, da sich der Status immer noch nicht geänderte hat und das Gerät weiter nur als elektronisch angekündigt bezeichnet wurde. Gab man uns dann erneut einen neuen spätesten Liefertermin diesmal war es der 21.01.2023. Dazu gab es noch einen 20€ Gutschein.
Also warteten wir bis Samstag, den 21.01.2023 über den Zeitraum vom 18.01.2023-21.01.2023 änderte sich der Status der Sendung immer noch nicht und blieb bei (Die Sendung ist elektronisch angekündigt). Also fragten wir erneut bei dem Kundensupport von Coolblue nach. Dazu muss man wissen, das uns fast täglich E-Mails von Coolblue erreicht haben, in denen gefragt wurde, wie wir den Drucker und die Leistungen von Coolblue bewerten. Am Samstag gab es dann leider keine Antwort mehr vonseiten Coolblue. Also behielten wir den Status der Sendung im Auge, der sich wie hätte man es gedacht, sich nicht geändert hat.
Am 23.01.2023 wurde auf unsere E-Mail geantwortet, dabei ging es dann im Allgemeinen darum, dass der DHL Streik das Problem für die gesamte Verspätung sei dazu sollte man anmerken, das der Streik der DHL erst am 20.01.2023 vollbegonnen hat und am 19.01.2023 noch eingeschränkt gearbeitet wurde. Dazu beschränkte sich der Streik auf die großen Verteilzentren. Bei uns in der Region lief die Ausstellung von Briefen und Paketen also weiter. Somit hatte der Streik nichts mit dem bei uns vorherrschenden Problem zu tun und wurde einfach als günstige ausrede für alte Probleme genutzt. In der E-Mail gab man uns dann zwei Lösungsvorschläge, wobei der erste Lösungen in der von uns vorangegangenen E-Mail angesprochen wurden und Coolblue leider nicht selber auf die Idee gekommen ist.
Die erste Lösung war, einen zweites Paket rauszuschicken. Die Zweite war es, das Geld einfach zurück zubekommen und den Drucker woanders zu bestellen.
Wir antworteten auf die E-Mail keine Stunde später (23.01.2023 9 Uhr) dabei wählten wir die erste Lösung und hofften, dass der Drucker diesmal schneller seinen Weg zu uns findet. Uns wurde dann in einer weiteren E-Mail bestätigt, dass die erste Bestellung retourniert wird und eine neuer Drucker losgeschickt wird. Der dann am 24.01.2023 bei uns eintreffen soll. Heute haben wir den 24.01.2023 auf die erneute Anfrage bei Coolblue warum wir keine Versandbestätigung bekommen haben wurde uns in einer E-Mail mitgeteilt, das der Drucker das Lager gestern nicht mehr verlassen hat und die Bestellung wohl keine 24 Stunden braucht, bis sie Versandfertig ist, also das Lager von Coolblue verlässt, sondern im besten fall 48 Stunden,es wurde uns aber in der gleichen E-Mail auch mitgeteilt, dass das Paket voraussichtlich heute rausgeht, aber es nicht zu versprechen ist. Wir uns dann noch mal melden sollten, falls wir heute keine Versandbestätigung erhalten. Jetzt haben wir 13:00 am 24.01.2023 und bis jetzt habe ich keine Versandbestätigung bekommen.
Alles in allem ein sehr schlechter Service und Kundensupport ( nur standard Texte Bot ähnlich) und nicht das, was in der Werbung und auf der eigenen Internetseite beworben wird. Schade, dass man keine null Sterne geben kann, weil einer ist tatsächlich nach dieser Tortur noch zu viel.Maranz AV-Reseiver
Artikel wurde bestellt, in der umgehend eingehenden email wurde Lieferung für den nächtsten Tag zugesichert. Als am nächsen Tag um die Mittagszeit in Verlaufsstatus das Gerät noch nicht einmal verpackt war, rief ich in Düsseldorf an, um mich nach dem Stand der Dinge zu erkundigen. Die Dame teilte mir mit, daqs Gerät sei nicht vorrätig und kommt auch nicht mehr rein...
Absolut nicht zu empfehlen Schlimmste Erfahrung aller Zeiten
Ich würde gerne sogar weniger als einen Stern geben.
Am 06.12 bestellte ich auf dieser Webseite ein Kofferset + Kofferwaage, weil die Firma angibt, dass die Koffer am nächsten Tag geliefert werden, wenn sie vor 17 Uhr bestellt werden, und ich sie dringend benötigte.
Die Zahlung wurde sofort von PayPal abgebucht, aber ich habe keine Bestellbestätigung erhalten.
Am 08.12 habe ich immer noch keine Bestellbestätigung oder die Koffer erhalten, und die Bestellung erscheint nicht einmal in meinem Kundenbereich auf der Website.
Ich kontaktiere den Kundenservice per E-Mail, sie stornieren die Bestellung, weil sie die Zahlung nicht zuordnen können. Ich bin fassungslos und bitte um sofortige Neubestellung, da ich die Koffer dringend benötige. Sie öffnen eine neue Bestellung in meinem Namen für das falsche Kofferset und ohne Kofferwaage. Es ist 16:00 Uhr, ich versuche immer wieder, den Kundenservice anzurufen, aber niemand geht ans Telefon, obwohl der Anrufbeantworter wiederholt „Du bist der Nächste, es ist niemand mehr in der Warteschlange“.
Ich habe noch nie so eine schlechtere Erfahrung gemacht, Waren im Internet zu bestellen. Nie mehr.Schlechter Service wenn Bestellung nicht ankommt
Ich habe zwei Monitore bestellt, von denen leider nur einer bei mir ankam. Da es sich um black friday Angebote handelte und der Monitor bei Coolblue mittlerweile ausverkauft ist, muss ich mir den Monitor jetzt woanders für einen höheren Kaufpreis bestellen.
Nach § 281 BGB ist Coolblue für den hierdurch entstehenden Differenzbetrag schadenersatzpflichtig.
Dummerweise wird im Servicecenter gemauert und man bekommt niemanden ans Telefon, der hier eine Entscheidung treffen kann. Es heißt man habe mit dem Backoffice geredet und die Entscheidung sei gefallen. Einen Rückruf werde man nicht veranlassen und durchstellen könne man einen nicht.
Genau so einen Unsinn kann man vor Weihnachten wirklich nicht gebrauchen und der Umstand, dass man niemanden ans Telefon bekommt, der eine Entschiedung treffen kann, ist ein Zeichen miesesten Services.
Finger Weg von Coolblue!
Meistbewertete Bewertung
Fast sehr zufrieden - Bestellu
Ich habe mir das Samsung S21 Ultra mit 512 GB Speicher bestellt, zu einem guten Preis. Konnte ich nirgendwo anders mehr bekommen, aktuell nicht mal bei Samsung selbst . 2 Tage n... Lesen Sie weiterVon: HH