Alle Erfahrungsberichte (98)
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KEIN Service
Ich habe in 2019 mir einen PC bauen lassen für Euro 2.200,00 .
Die Bestellung und Lieferung war OK, was man aber auch erwarten kann.
Jetzt, Febr. 2021 booted der PC nicht mehr und ist somit nutzlos.
Online schon vor einer Woche eine Retoure angemeldet.
Standard-Antwort von Alternate: "Wir melden uns"
Telefonisch nur Warteschleife von >45 Minuten. Keine Antwort oder Hilfe nach über 1 Woche.
Wenn man nun auf seine Hardware angewiesen ist, sei es berufsbedingt oder Homeschooling, ist man hier verloren.
Auf eine weitere Email von mir, kam wieder nur eine Standard-Antwort von Alternate: Aufgrund des hohen Aufkommens... blabla bla und: man soll von weiteren Anfragen telefonisch oder per Email absehen, da es sonst noch länger dauern würde.
Das ist einfach nur frech und inakzeptabel und kein schlechter Service sondern KEIN SERVICE! Nie wieder Alternate!Schockierend schlechter Reklamationsservice, weil es keinen gibt!
Guten Tag.
Es ist gerade so noch in Ordnung das Alternate einen Stern bekommt. Die haben immerhin, alles was ich bestellt habe auch geliefert.
Ich habe ein Teil per Retoure zurückggesendet, das funktionierte auch noch einigermaßen.
Aber wehe Sie haben eine Reklamation! Das funktioniert bei Alternate überhaupt nicht. Ersten Anruf habe ich nach 1-Stunde und 31-Minuten Wartezeit aufgelegt, danach habe ich mein Anliegen schriftlich mit Videomaterial an Alternate gesendet und nach 5 Tagen auch keine Antwort erhalten. Zweiter Anrufversuch verlief nach 2 Stunden und 35 Minuten Wartezeit ebenfalls erfolglos, als ich der dritte in der Anruferschlange war und es hieß es dauert nur noch eine Minute ging die Wartezeit plötzlich auf 6 Minuten, dann 8 Minuten 15, 22 und bei nur noch angeblichen 32 Minuten habe ich aufgegeben.
Ich weiß nun nicht wie ich weiter vorgehen soll 😭😭😭Bin sehr zufrieden
Ich habe mir eine Spielkonsole bestellt, welche zur Pandemie gar nicht so leicht eine zu kriegen( komplett und überall ausverkauft). Natürlich habe ich erst bestellt und hinterher Erfahrungsberichte gelesen und war teilweise echt geschockt, so daß ich meine Bestellung stornieren wollte.....also habe ich dort angerufen, war 4. In der Leitung und dauerte keine 5 Min.Die Dame war sehr nett und erklärte mir,dass keine Stornierung mehr möglich ist ,da die Ware unterwegs ist. Und tatsächlich, sie kam pünktlich am dritte Tag an. Und die Ware war original verpackt und funktioniert einwandfrei. Also, man sollte sich nicht immer auf Erfahrungsberichte verlassen und es selbst ausprobieren....oder ich hatte einfach Glück!
Garantie
Nie wieder Alternate.
Bestellen und Liefern war gut.
Nun ist das Gerät Defekt.
Etliche mal angerufen und immer _Besetzt.
Da nütz es mir auch nichts das ich ein
3 Jahres Zusatzversicherung abgeschlossen hatte.
Einmal durchgekommen und Warteposition 14.
52 Minuten Wartezeit.
Und glauben Sie keine Minute früher rangekommen.
Nie wieder.
Service eine glatte 6
Aber jetzt habe ich Position 6 -32 Minuten Wartezeit.
Es gibt Licht am Ende des Tunnels.Gefriertruhenkauf
FINGER WEG!
übelst. auf keinen fall zu empfehlen!
tagelange wartezeit auf eine antwort. und dann ausser dummen ausreden wegen ausbleibender gewährleistung! finger weg! kauft bei serösen firmen!Garantie scheinbar Fehlanzeige
Rechnerprobleme während der Gewährleistungszeit.
Drei Anfragen während einer Woche gesandt, keine Antwort.
Ich finde das erbärmlich.Schnelle Lieferung aber sehr schlechte Hotline/Reklamation
Meine Lieferung kam pünktlich aber als ich eine Reklamation hatte und über die Hotline jemanden erreichen wollte könnte ich auch nach 1 Std. Warteschlange keine Frage loswerden. Der Kundenservice ist nicht zu Empfehlen.
Ich habe aufgegeben jemanden zu erreichen und das ist wahrscheinlich auch das Ziel des Unternehmens....
DAS IST EIN GRUND DORT NICHT MEHR ZU BESTELLENVollkommen zufrieden
Ich kann nur positives berichten.
Am 11.07.2021 Kühlschrank bestellt und am 19.07.2021 wurde er geliefert.
Ich finde, 8 Tage Lieferzeit absolut in Ordnung, für ein Großgerät
und zwischendurch wurde ich immer auf dem laufenden gehalten und informiert.
Bin vollkommen zufrieden, würde wieder bei Alternate bestellen.Sehr schnelle Lieferung, TOP
Am 01.03.2021 habe ich 5 SSDs bestellt und per PayPal bezahlt.
Heute, 02.03.2021 ist das Paket bereits geliefert worden.
Ware TOP, Lieferzeit und Preis TOP.
Sehr zu empfehlen!sehr schnell geliefert
Ich habe eine Kühlbox DOMETIC bestellt. Die Bestellung war einfach so wie die Bezahlung. Nach 3 Tagen war die bestellte Ware mit DHL da. Ich werde wieder bei diesen Händler kaufen.
Artikel nicht erhalten, keine Erstattung
Bestellter und bezahlter Artikel wurde nicht geliefert (DHL). ALTERNATE weigert sich nun seit ca 100 Tagen, den Betrag zu erstatten.
Service nul!
Ich habe bei Alternate ein Smartphone gekauft und es kurz vor Ablauf der Garantie zurückgegeben, weil der Bildschirm Flecken aufwies. Ich habe das Gerät in genau demselben Zustand zurückerhalten. Danach sagt man mir, dass das Gerät nicht repariert werden kann, weil die Garantie abgelaufen ist. Sechs Monate später habe ich immer noch keine Rückerstattung erhalten und versuche, sie über die Rechtsabteilung zu erhalten.
Outlet angezeigter Lagerberstand - katastrophal
Die Homepage vom Outlet ist ein schlechter Witz.
Diverse Grafikkarten sind tagelang im Status "derzeit sind alle Artikel reserviert".
Hier scheint es Alternate absolut nicht auf die Reihe zu bekommen...
Wenn man mal das Glück hat das gerade etwas von den gelisteten Artikeln verfügbar ist dann läuft es aber gutWiderruf
Schlechtester Kundenservice den ich jemals erlebt habe. Ich habe mir einen Kühlschrank bestellt. Nach der Lieferung habe ich gesehen das er optisch überhaupt nicht so aussieht wie auf den Verkaufsfotos. Dort hate er eine normale glatte Oberfläche in der Realität sieht er aus wie Raufasertapete. Ich habe sofort den Wiedrruf gestartet. Die erste Antwort kam am nächsten Tag mit der Aussage das Produkt wurde doch noch garnicht geliefert. Auf meine Antwort das er da ist und nicht dem entspricht was ich bestellt habe wurde mir jetzt 1 Woche später gesagt, dass ich nun 7 Tage Zeit habe selbstständig eine Spedition zu beauftragen und auf eigene Kosten das Produkt zurück zu senden, sonst nehmen Sie den Widerruf nicht an. Wirklich schlechter Kundenservice und Retourabwicklung, mit falschen Produktbeschreibungen. Abzocke!!!
Der schlechteste online Händler
So ein schlechter online Händler
Mann kann wirklich nur sagen nix bestellen !!!!!! Bitte
Der Kundenservice bzw. Kunden Hotline ist dazu noch so unfreundlich da fehlt man echt vom Hocker.
Fehler können passieren aber dazu noch unfreundliche Inkompeten ohne Lösungen Katastrophe !!!
Finger wegStark angefangen und stark nachgelassen
Bestellungen klappen in der Regel sehr gut und werden auch immer schnell versendet.
So bald man jedoch ein Problem hat und den Kunderservice braucht ist schluss mit lustig. Telefonsupport ist nicht mehr zu gebrauchen. Was früher nur 5 Minuten gedauert hat, dauert nun auf Grund der langen Warteschleife mehr als eine Stunde. Noch vor 2 Jahren hat man jedes Problem mit einem kurzen Telefonat mit Alternate klären können. Jetzt ist es so das der Telefonsupport nicht mehr entscheiden darf und man auf die Reklamationsseite verwiesen wird.
Auch sind Garantieabläuf deutlich schlecht gewurden. Früher 1 Woche und jetzt mit Glück 4 Wochen. Wenn man eine Frist setzt wird diese ignoriert und wenn man dann von Kaufvertrag zurück tritt wird gleich mit dem Anwalt gedroht.
Ich habe früher die höhren Preise gern bezahlt weil man guten Service bekommen hat aber für den aktuellen Zustand sind die Preis viel zu hoch.Alternate - Schlecht - Unfreundlich - Lügen
Ich habe am Freitag eine Lego Bahn bei Alternate im Deal gekauft, da Sie dort am günstigsten war. Angeben wurde. Lieferung am 31.7 o. 02.08. DHL ID kam dann ca. 2 Stunden später. Status " Die Sendung wurde elektronisch angekündigt.
Fr, 30.07.2021, 18:00 Uhr". Dieser Status hat sich bis heute, zum schreiben dieser Bewertung nicht geändert. Ergo kann das Paket auch heute nicht mehr ankommen, da die DHL das Paket von Alternate bis jetzt nicht bekommen hat. Die eletronische ankündigung sagt nur aus, dass ein Label zum Versand gedruckt wurde. Mehr aber nicht. Ich habe am Samstag Alternate per Mail angeschrieben. Bis Dato keine Reagtion. Da am Sonntag schön auf Instagram gepostet wurde, habe ich dort geschrieben. Eine erst höfliche und später beleidigende Person, wollte mir doch erklären, das Paket sei bereits unterwegs und irgendwo auf irgend einem LKW von DHL. DHL ist Schuld nicht Alternate. Soweit auch noch eine Lüge. Auf meine Fragen hin, dass ja aktuell augenscheinlich hunderte Kunden solche Probleme mit Alternate haben, wurd nicht geantwortet.
Der Support ist schlecht und unfreundlich. Man sollte im Shop keine Angaben zu einer Lieferzeit machen, wenn man diese nicht einhalten kann oder will! Da bringt auch ein günstiger Preis nichts. Wieder einmal habe ich gelernt, meine Sachen wieder mehr beim Händler Vorort oder online bei Amazon zu kaufen. Da stimmt oft der Service bzw. ich habe meine Ware schnell. Dann lieber 10€ mehr ausgeben.
Für mich ist klar, kein Alternate mehr.Schnelle Lieferung, top Ware
Ware bestellt und eine Bestätigung erhalten. Alles lief einwandfrei und die Ware (Weber Grill) war innerhalb von 3 Tagen geliefert.
Preis/Leistung mehr als einwandfrei.Outlet Grafikkarten
Eine RTX 2070 war 2 Tage lang reserviert, weil irgendwelche Idioten die die ganze Zeit reservierten, heute endlich verkauft.
Wozu gibt es die blöde Funktion, entweder die trott.. kaufen oder nicht.
Sollte so sein wer schneller ist und fertig und nicht irgendwelche minderwertigen trotte, die geld zusammen suchen wenn die es "reservieren".
Es ist immer so, manche leute kaufen es innerhalb von 5 Minuten die anderen machen es extra.
Die anderen Sterne gebe ich nur weil ich es muss und sonst über Alternate zufrieden bin.
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Ich habe die gleiche Erfahrung mit der Hotline gemacht. Der Anschluss der bestellten Waschmaschine wurde trotz Extrabezahlung von den liefernden Personen (einer ohne die vorgeschriebene Gesichtsmaske) verweigert. Eine Antwort
auf meine schriftliche Beschwerde habe ich nach drei Wochen immer noch nicht. Nie wieder Alternate!!