Alternate

KEIN Service

Ich habe in 2019 mir einen PC bauen lassen für Euro 2.200,00 .
Die Bestellung und Lieferung war OK, was man aber auch erwarten kann.
Jetzt, Febr. 2021 booted der PC nicht mehr und ist somit nutzlos.
Online schon vor einer Woche eine Retoure angemeldet.
Standard-Antwort von Alternate: "Wir melden uns"
Telefonisch nur Warteschleife von >45 Minuten. Keine Antwort oder Hilfe nach über 1 Woche.
Wenn man nun auf seine Hardware angewiesen ist, sei es berufsbedingt oder Homeschooling, ist man hier verloren.
Auf eine weitere Email von mir, kam wieder nur eine Standard-Antwort von Alternate: Aufgrund des hohen Aufkommens... blabla bla und: man soll von weiteren Anfragen telefonisch oder per Email absehen, da es sonst noch länger dauern würde.
Das ist einfach nur frech und inakzeptabel und kein schlechter Service sondern KEIN SERVICE! Nie wieder Alternate!

Schockierend schlechter Reklamationsservice, weil es keinen gibt!

Guten Tag.
Es ist gerade so noch in Ordnung das Alternate einen Stern bekommt. Die haben immerhin, alles was ich bestellt habe auch geliefert.
Ich habe ein Teil per Retoure zurückggesendet, das funktionierte auch noch einigermaßen.
Aber wehe Sie haben eine Reklamation! Das funktioniert bei Alternate überhaupt nicht. Ersten Anruf habe ich nach 1-Stunde und 31-Minuten Wartezeit aufgelegt, danach habe ich mein Anliegen schriftlich mit Videomaterial an Alternate gesendet und nach 5 Tagen auch keine Antwort erhalten. Zweiter Anrufversuch verlief nach 2 Stunden und 35 Minuten Wartezeit ebenfalls erfolglos, als ich der dritte in der Anruferschlange war und es hieß es dauert nur noch eine Minute ging die Wartezeit plötzlich auf 6 Minuten, dann 8 Minuten 15, 22 und bei nur noch angeblichen 32 Minuten habe ich aufgegeben.
Ich weiß nun nicht wie ich weiter vorgehen soll ????????????

Bin sehr zufrieden

Ich habe mir eine Spielkonsole bestellt, welche zur Pandemie gar nicht so leicht eine zu kriegen( komplett und überall ausverkauft). Natürlich habe ich erst bestellt und hinterher Erfahrungsberichte gelesen und war teilweise echt geschockt, so daß ich meine Bestellung stornieren wollte.....also habe ich dort angerufen, war 4. In der Leitung und dauerte keine 5 Min.Die Dame war sehr nett und erklärte mir,dass keine Stornierung mehr möglich ist ,da die Ware unterwegs ist. Und tatsächlich, sie kam pünktlich am dritte Tag an. Und die Ware war original verpackt und funktioniert einwandfrei. Also, man sollte sich nicht immer auf Erfahrungsberichte verlassen und es selbst ausprobieren....oder ich hatte einfach Glück!

Garantie

Nie wieder Alternate.
Bestellen und Liefern war gut.
Nun ist das Gerät Defekt.
Etliche mal angerufen und immer _Besetzt.
Da nütz es mir auch nichts das ich ein
3 Jahres Zusatzversicherung abgeschlossen hatte.
Einmal durchgekommen und Warteposition 14.
52 Minuten Wartezeit.
Und glauben Sie keine Minute früher rangekommen.
Nie wieder.
Service eine glatte 6
Aber jetzt habe ich Position 6 -32 Minuten Wartezeit.
Es gibt Licht am Ende des Tunnels.

I ordered a Gregory 50 L backpack from Alterate, the package was delivered on time but the Item was completely wrong. I called the customer service multiple times and was hung up by them repeatedly. had to resort to waiting for an e-mail response. Will update further.

Widerruf Kauf E Bike Kundenbindung Null

Es sollte ein Geschenk sein.
Ein E Bike bei Alternate am 02.11.2022 bestellt.
Bei Lieferung stellte ich einen Defekt des Fahrrades fest. Welchen ich sofort reklamierte und eine Reparatur beim Fahrradhändler vor Ort anbot. Hierauf gab es die Reaktion von Alternate, ich solle mich mit der Fa. Fischer in Verbindung setzen. Von dieser bekam ich eine Bastelanleitung um das defekte Bike in Eigenregie zu reparieren. Was ist mit Garantie in Deutschland?? Das ist Grund genug das Fahrrad an Alternate zurück zu senden. Leider versuche ich seit geraumer Zeit vergeblich, dass Fahrrad abholen zu lassen. Der bisherige Höhepunkt war, ich habe am 25.11.2022 einen Ganztagestermin (8-20 Uhr) für den 29.11.2022 vorgeschlagen. Am 29.11.2022 nachmittags, erhielt ich eine E Mail, dass mein Vorschlag zu kurzfristig kam. Warum kann mir das Alternate, nicht am Montag den 28.11.2022 schreiben?
Ein Schelm der Böses denkt.
Den nächsten Termin habe ich für den 06.12.2022 terminiert. Ich bin gespannt.

Datum der Erfahrung: 09. November 2022

Schnelle Lieferung aber sehr schlechte Hotline/Reklamation

Meine Lieferung kam pünktlich aber als ich eine Reklamation hatte und über die Hotline jemanden erreichen wollte könnte ich auch nach 1 Std. Warteschlange keine Frage loswerden. Der Kundenservice ist nicht zu Empfehlen.
Ich habe aufgegeben jemanden zu erreichen und das ist wahrscheinlich auch das Ziel des Unternehmens....
DAS IST EIN GRUND DORT NICHT MEHR ZU BESTELLEN

Vollkommen zufrieden

Ich kann nur positives berichten.
Am 11.07.2021 Kühlschrank bestellt und am 19.07.2021 wurde er geliefert.
Ich finde, 8 Tage Lieferzeit absolut in Ordnung, für ein Großgerät
und zwischendurch wurde ich immer auf dem laufenden gehalten und informiert.
Bin vollkommen zufrieden, würde wieder bei Alternate bestellen.

Mein von mir zusammengestellter PC wurde breits innerhalb einer Woche geliefert. Die Verpackung 1A, besser geht es nicht. Auch der Zusammenbau ist hervorragend, alles sehr ordentlich angeschlossen und sauber verlegte Kabelverbundungen. Ich bin sehr zufrieden und würde hier wieder kaufen.

Sehr schnelle Lieferung, TOP

Am 01.03.2021 habe ich 5 SSDs bestellt und per PayPal bezahlt.
Heute, 02.03.2021 ist das Paket bereits geliefert worden.
Ware TOP, Lieferzeit und Preis TOP.
Sehr zu empfehlen!