Alternate Erfahrungen

KEIN Service

Ich habe in 2019 mir einen PC bauen lassen für Euro 2.200,00 .
Die Bestellung und Lieferung war OK, was man aber auch erwarten kann.
Jetzt, Febr. 2021 booted der PC nicht mehr und ist somit nutzlos.
Online schon vor einer Woche eine Retoure angemeldet.
Standard-Antwort von Alternate: "Wir melden uns"
Telefonisch nur Warteschleife von >45 Minuten. Keine Antwort oder Hilfe nach über 1 Woche.
Wenn man nun auf seine Hardware angewiesen ist, sei es berufsbedingt oder Homeschooling, ist man hier verloren.
Auf eine weitere Email von mir, kam wieder nur eine Standard-Antwort von Alternate: Aufgrund des hohen Aufkommens... blabla bla und: man soll von weiteren Anfragen telefonisch oder per Email absehen, da es sonst noch länger dauern würde.
Das ist einfach nur frech und inakzeptabel und kein schlechter Service sondern KEIN SERVICE! Nie wieder Alternate!

Bin sehr zufrieden

Ich habe mir eine Spielkonsole bestellt, welche zur Pandemie gar nicht so leicht eine zu kriegen( komplett und überall ausverkauft). Natürlich habe ich erst bestellt und hinterher Erfahrungsberichte gelesen und war teilweise echt geschockt, so daß ich meine Bestellung stornieren wollte.....also habe ich dort angerufen, war 4. In der Leitung und dauerte keine 5 Min.Die Dame war sehr nett und erklärte mir,dass keine Stornierung mehr möglich ist ,da die Ware unterwegs ist. Und tatsächlich, sie kam pünktlich am dritte Tag an. Und die Ware war original verpackt und funktioniert einwandfrei. Also, man sollte sich nicht immer auf Erfahrungsberichte verlassen und es selbst ausprobieren....oder ich hatte einfach Glück!

Grafikkarte

Ich habe schon einiges bei Alternate gekauft. Es kam immer wie versprochen. Sehr schnell. Und ich hatte nie ein Problem. im Gegenteil... ich traute mich woanders zu kaufen. Bei einem anderen Händler (Konkurrenz) kam mein Paket nach 22 Tagen nicht an und es hat niemanden dort gekümmert. Also stornierte ich und bestellte bei Alternate weil sich ein Angebot ergab und mein Paket kam 1 Tag später an.
Vielen Dank! Online Shopping so wie es sein soll und das abseits vom großen A. Das Große A war allerdings in meinem Fall nicht die Konkurrenz

Garantie

Nie wieder Alternate.
Bestellen und Liefern war gut.
Nun ist das Gerät Defekt.
Etliche mal angerufen und immer _Besetzt.
Da nütz es mir auch nichts das ich ein
3 Jahres Zusatzversicherung abgeschlossen hatte.
Einmal durchgekommen und Warteposition 14.
52 Minuten Wartezeit.
Und glauben Sie keine Minute früher rangekommen.
Nie wieder.
Service eine glatte 6
Aber jetzt habe ich Position 6 -32 Minuten Wartezeit.
Es gibt Licht am Ende des Tunnels.

Falschlieferung, schlechter Service und lange Wartezeiten

Paket kam 1 Woche nach Bestellung aber drinnen fand ich nur 2 von den 3 bestellten Artikeln. Der dritte Artikel drin war komplett anders. Eine Falschlieferung... nach einer Woche Wartezeit. Reklamationsformular ausgefüllt, geschickt und erst nach 9 Tagen kam die Rückmeldung, dass mehr Bilder benötigt werden, um den Fall zu klären... Katastrophe! Finger weg von dieser Firma

Neugerät defekt (B-Ware!) Austausch gegen Neugerät A-Ware

1. Mikrowelle Neuware bestellt am 18.11.2023
2. geliefert defektes Gerät B-Ware am 23.11.2023
3. Defekt reklamiert am 23.11.2023
4. erste Nachfrage nach Reklamation / Rückliefer-Ticket 25.11.2023
5. Angebot über 30% Nachlass dafür KEINE Garantie 28.11.2023, am selben Tag abgelehnt
6. Antwort von Alternat mit Rücksendeticket: Ticket wurde vergessen mit zu senden
7. neue Antwort von Alternate - netzt MIT Rücksendeticket, 28.11.2023
8. Abholung wurde abgelehnt - 29.11.2023
9. Gerät via DHL mit Ticket zurück gesendet 30.11.2023
10. Eingangsbestätigung der Rücksendung von Alternate am 04.12.2023
11. Mitteilung Alternate: Reklamation wird bearbeitet am 05.12.2023
12. Alternate-Versandanzeige für Neu-Austauschgerät, 07.12.2023
13. Eingang des Neugerätes 09.12.2023

Fazit:
Eine Service-Katastrophe. Diesen Laden sollte man meiden!

Schnelle Lieferung aber sehr schlechte Hotline/Reklamation

Meine Lieferung kam pünktlich aber als ich eine Reklamation hatte und über die Hotline jemanden erreichen wollte könnte ich auch nach 1 Std. Warteschlange keine Frage loswerden. Der Kundenservice ist nicht zu Empfehlen.
Ich habe aufgegeben jemanden zu erreichen und das ist wahrscheinlich auch das Ziel des Unternehmens....
DAS IST EIN GRUND DORT NICHT MEHR ZU BESTELLEN

Vollkommen zufrieden

Ich kann nur positives berichten.
Am 11.07.2021 Kühlschrank bestellt und am 19.07.2021 wurde er geliefert.
Ich finde, 8 Tage Lieferzeit absolut in Ordnung, für ein Großgerät
und zwischendurch wurde ich immer auf dem laufenden gehalten und informiert.
Bin vollkommen zufrieden, würde wieder bei Alternate bestellen.

Mein von mir zusammengestellter PC wurde breits innerhalb einer Woche geliefert. Die Verpackung 1A, besser geht es nicht. Auch der Zusammenbau ist hervorragend, alles sehr ordentlich angeschlossen und sauber verlegte Kabelverbundungen. Ich bin sehr zufrieden und würde hier wieder kaufen.

Sehr schnelle Lieferung, TOP

Am 01.03.2021 habe ich 5 SSDs bestellt und per PayPal bezahlt.
Heute, 02.03.2021 ist das Paket bereits geliefert worden.
Ware TOP, Lieferzeit und Preis TOP.
Sehr zu empfehlen!

Falschlieferung, kein Service, kein Geldzurück, keine Rücknahme

Am 19.07. wurde von Alternativ ein Artikel falsch geliefert, welcher minderwertig vom Preis des Bezahlten war.

Nach unzähligen Anrufen und Emails bis heute Anfang September keine Rückerstattung, Neulieferung oder Rückzahlung.

Allgemein

Sorry Alternate - Ihr entschuldigt den hundsmieserablen Service seit Monaten mit "zu wenig Personal"! Ja nee... is klar - DANN ÄNDERT WAS DARAN! Aber die Kunden viele Wochen ohne Antwort verhungern zu lassen ist KEINE Lösung!

Kein Service

Der Service ist eine Katastrophe. Auf E-Mails erfolgt keine Reaktion, Telefon - wurde nach 2 Stunden Wartezeit ausgeschaltet. Schnelle Lieferung, aber mit Reklamation keine Chance. Eine Garantieverlängerung lohnt sich nicht, da es keinen Anschprechpartner gibt. Nie wieder !

Nicht zu empfehlen!

PC konfiguriert gekauft. Kurz nach Ablauf der Garantie defekt und nicht mehr einsetzbar.
Beim öffnen des Gehäuses zeigte sich, dass die SSD Platte mit Klebeband ! befestigt war, statt in dem vorgesehenen Fach angeschraubt.
Meine Mail vom 28.06.23 diesbezüglich mit Bitte um Überprüfung und ggf. Erstellung einer Gutschrift wurde bis heute, trotz Nachfrage nicht beantwortet.

Laptop Kauf

Ich wurde mehrfach bezüglich des Lieferdatums vertröstet und nun wurde mir nach fast drei Wochen Wartezeit mitgeteilt, dass der Artikel überhaupt nicht lieferbar ist. Meinem Vorschlag eines alternativen Produkts waren sie auch nicht bereit entgegenzukommen, da sie nicht den selben Rabatt gewähren können uns es ja meine Schuld ist, dass ich einen Laptop bestellt habe bei dem eine spätere Lieferzeit angegeben ist. Erste und letzte Erfahrung mit dieser Firma, hoffe das ich wenigstens mein Geld zurückbekomme.

Laptop Lieferung

Ich bin von Alternate enttäuscht. Sie halten sich nicht an die Lieferzeiten und verlängern diese einfach auf 2 Wochen. Wenn man auf die Rechte verweist, wird geantwortet: "Dir steht es natürlich frei, das Anliegen weiterzuleiten bzw. anzufechten. In diesem Fall würde ich allerdings den Chat hier beenden..." (Instagram Support).
Über Email-Ticket wird erst gar nicht geantwortet.
Einmal und nie wieder!

Betrügerisches Verhalten wegen Speditionsrücksendung

Keine Antwort, Rückmeldung, oder sonstiges nachdem Fernseher fehlerhaftes Bild aufweist. Innerhalb der Widerrufsfrist gemeldet, keine Antwort seit über 10 Tagen. Nun ist die Frist vorbei.

Super gemacht, Alternate! Video dazu wird kommen!

KEIN Service

Als B2B Kunde sind wir schon seit Jahren bei Alternate, leider wird das Unternehmen immer schlechter. Warum? Sollte es einmal zu Defekten, Garantiefällen kommen (so wie bei uns -ein defektes Mainboard-), wird man von der Firma im Stich gelassen. Wir versuchen schon seit Tagen die Firma Alternate über die Reklamationsabteilung zu erreichen, mehrfach sind wir 2-4h in der Warteschleife, auf Email´s wurde nicht geantwortet und auch die Kontaktaufnahme über das das Formular hat nichts gebracht. Das ist ein NO-GO! Eine im Servicebereich (nicht zuständig für Reklamationen) getätigte Aussage bezüglich der Umstellung der Warenwirtschaft ist natürlich mit Problemen verbunden, das darf aber keine Auswirkungen auf die Kunden haben!

Reklamation

Leider seit Wochen keine Bearbeitung meiner Reklamation. Nun muss ich es an den Anwalt geben. Leider.