Alternate112 erfahrungen
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Unerreichbarer Telefonservice, keine Antwort auf Mails
Alternate hat ein gut sortiertes Angebot, akzeptable (aber mit vielen allgemeinen Floskeln gespickte) Artikelbeschreibungen. Ab und an gibts da richtig gute Angebote. Eins davon habe ich 2 mal bestellt (Wert 400€). Leider waren beide Produkte fehlerhaft, was ich auch direkt per Anruf klären wollte. Kein Durchkommen möglich (über mehrere Tage). Wartezeit zwischen 80 und 103 Minuten!!!! Innerhalb der folgenden 2 Wochen habe ich 4 Mails geschrieben - keine Reaktion. Erst nachdem ich PAYPAL eingeschaltet habe kam eine Reaktion. Dann nach weiteren Mails und insgesamt über 5 Wochen Wartezeit wurde mir eine volle Rückerstattung bei Rücksendung der Ware angeboten - zu meinen Lasten. 2x Sperrgut (je 27€)!!! 2x über 25kg Kartons. Wie soll ich die ohne Auto zur Post bringen? Auch Paypal kann da nichts weiter einleiten. Seitens ALTERNATE extrem schwach. Ich bin sehr enttäuscht!!!!
SERVICE
Katastrophe Service, kaufen Sie NIE bei diese kömische Firma. Über 2 Std. Wartezeit auf der Serviceleitung. Defekte ware anscheinend wollen die nicht austauschen, ABSICHTLICH!
Gerät war defekt, Kundenservice antwortet nicht
Wir haben ein Gerät bei Alternate gekauft und festgestellt, dass es defekt ist.
Nach der Rücksendung kam keine Bestätigung und auch sonst keine Reaktion von Alternate.
Beim Kundenservice ist telefonisch kein Durchkommen, entweder man hängt in einer Warteschleife mit einer netten Stimme, die verkündet, dass es aktuell 110 Minuten dauert und wird dann irgendwann herausgeschmissen oder bekommt die Auskunft, dass man später noch einmal anrufen soll.
Nach einer Anfrage per Mail kam eine Nachricht, dass es zu Verzögerungen bei der Beantwortung von Anfragen kommen kann, nach fünf Tagen gibt es immer noch keine Antwort.
Viel schlechter kann es kaum laufen...Einst top, heute unterirdisch
06.08.2020: Artikel bestellt
17.09.2020: Artikel geliefert
17.01.2021: Artikel defekt
14.02.2021: Artikel zurückgesendet
21.04.2021: Gutschrift ohne Portokostenerstattung angekündigt
21.04.2021: Bitte um Überweisung der Portokosten via mail
22.04.2021: Kopie der Wandlungsgutschrift ohne Portokosten für meine Unterlagen als pdf Anhang bekommen mit dem Hinweis, das Austausch nicht möglich sei
22.04.2021 12:04 Uhr : Anruf beim Service
22.04.2021 13:18 Uhr: Servicemitarbeiter behauptet, ich hätte keinen Anspruch auf Erstattung des Portos
22.04.2021 14:05 Uhr: Verbraucherschutz informiert
22.04.2021 14:45 Uhr: Verfassen des Einwurfeinschreibens zur Rückforderung der Portokosten
22.04.2021 seit 15:00 Uhr: Erste Schritte zur Informationsbeschaffung, was für ein Mahnverfahren notwendig ist
Zukunft: Keine Ahnung, aber nach über 15 Jahren Alternate Kundschaft, sicher mein letzter Besuch.Bin sehr zufrieden
Ich habe mir eine Spielkonsole bestellt, welche zur Pandemie gar nicht so leicht eine zu kriegen( komplett und überall ausverkauft). Natürlich habe ich erst bestellt und hinterher Erfahrungsberichte gelesen und war teilweise echt geschockt, so daß ich meine Bestellung stornieren wollte.....also habe ich dort angerufen, war 4. In der Leitung und dauerte keine 5 Min.Die Dame war sehr nett und erklärte mir,dass keine Stornierung mehr möglich ist ,da die Ware unterwegs ist. Und tatsächlich, sie kam pünktlich am dritte Tag an. Und die Ware war original verpackt und funktioniert einwandfrei. Also, man sollte sich nicht immer auf Erfahrungsberichte verlassen und es selbst ausprobieren....oder ich hatte einfach Glück!
Alternate in Auflösungserscheinung
Lange Jahre habe ich die Firma Alternate als das Top Unternehmen in der Hardwarebranche angesehen. Seit die neue Webseite online ist, scheint auch das kompetente Personal ersetzt worden zu sein. Bestellungen kommen beschädigt an, Produkte sind an einem Tag lieferbar, bestellt und am anderen Tag plötzlich nicht mehr lieferbar und man muss stornieren. Der Support ist telefonisch nicht erreichbar und nun wird man auch noch beschuldigt die Ware selber beschädigt zu haben und es wird eine Reparatur verweigert! Von Produkten, die nicht mal im Einsatz waren!! Diese ganzen Probleme haben sich wohlgemerkt in den letzten zwei Monaten ereignet!!
Ich bin mir nicht sicher, welche Ziele das Unternehmen für die Zukunft verfolgt. Jedoch werde ich und mein Unternehmen wohl vorerst keine Bestellungen mehr durchführen, solange dieser chaotische Zustand vorherrscht!Top Service und Schnelle Lieferung
Siemens EQ9 Kaffeevollautomat geliefert innerhalb 24 Stunden.
Retour von ein andere Produkt unproblematisch.
Ich kann Alternate nur empfehlen.Das Schlechteste was mir bis jetzt im Internet passiert ist!
Freistehender Geschirrspüler gekauft. Geräte schadhafte. Verbeult. Reklamiert. Seit 4 Wochen keine Antwort. Frist gesetzt. Werde einen RA einschalten.
Montagsgerät erhalten! Abzocke, kauft bloß woanders ein...
Fernseher bestellt, bereits wenige Tage nach der Zustellung gab es einen Fehler, gut dachte ich mir, kann mal vorkommen. Dieser Fehler wiederholte sich dann aber 2x die Woche und als ich das Gerät 18 Tage nach Zustellung reklamierte und um Austausch eines neuen Gerätes bat, teilte man mir lediglich mit, dass ich das Gerät einschicken soll und 4 Wochen auf die Reparatur (natürlich ohne Leihgerät) warten solle. Eine Rücknahme und Neulieferung wurde nicht akzeptiert, da ich die Widerrufsfrist um 4 Tage versäumt habe. Kulanz ist anscheinend dort ein Fremdwort, ich schlage vor sich umzubenennen in "Alternat...ivlos".
Dieses Unternehmen kann ich nicht empfehlen, ich rate jedem davon ab dort etwas hochpreisiges zu erwerben.Kaufvertrag wird seitens Alternate nicht eingehalten
Nach Defektlieferung und Rücksendung 4 Wochen keine Rückmeldung, nach Beschwerde erfolgte lediglich Erstattung, jedoch kein Austausch, wie gewünscht. Das sieht die Gestaltung von Kaufverträgen so aber in Deutschland nicht vor! Ware natürlich nun nicht mehr lieferbar.
Sehr schnelle Lieferung, TOP
Am 01.03.2021 habe ich 5 SSDs bestellt und per PayPal bezahlt.
Heute, 02.03.2021 ist das Paket bereits geliefert worden.
Ware TOP, Lieferzeit und Preis TOP.
Sehr zu empfehlen!Absolut nicht zu empfehlen
Katastrophe. Nie wieder.
Falsche Ware bekommen - Beschwerde auf Umtausch wird ignoriert
Habe (noch) nicht lieferbare Ware im Januar bestellt und bezahlt (32GB Arbeitsspeicher), welche auch so auf der Auftragsbestätigung drauf stehen. Selbst auf telefonische Nachfrage wurden die 32GB bestätigt. Letzte Woche dann die Lieferung - nur 16GB im Paket. Nach 38Min Warteschleife bekomm ich dann gesagt dass ich mich wohl verguckt haben muß und 16GB richtig sind. Selbst das Zusenden Ihrer eigenen Bestätigungsmail interessiert in diesem Unternehmen niemanden. Habe jetzt ohne eine weitere Anwort auf meine Beschwerde nach Rücksendung mein Geld wieder bekommen nach über 6 Wochen. Meine bestellte und bezahlte Ware wäre mir wesentlich lieber gewesen. Hier werden anscheinend absichtlich Falschinfos an Kunden gegeben um länger mit dem Geld anderer Leute arbeiten zu können.
KEIN Service
Ich habe in 2019 mir einen PC bauen lassen für Euro 2.200,00 .
Die Bestellung und Lieferung war OK, was man aber auch erwarten kann.
Jetzt, Febr. 2021 booted der PC nicht mehr und ist somit nutzlos.
Online schon vor einer Woche eine Retoure angemeldet.
Standard-Antwort von Alternate: "Wir melden uns"
Telefonisch nur Warteschleife von >45 Minuten. Keine Antwort oder Hilfe nach über 1 Woche.
Wenn man nun auf seine Hardware angewiesen ist, sei es berufsbedingt oder Homeschooling, ist man hier verloren.
Auf eine weitere Email von mir, kam wieder nur eine Standard-Antwort von Alternate: Aufgrund des hohen Aufkommens... blabla bla und: man soll von weiteren Anfragen telefonisch oder per Email absehen, da es sonst noch länger dauern würde.
Das ist einfach nur frech und inakzeptabel und kein schlechter Service sondern KEIN SERVICE! Nie wieder Alternate!Nie wieder!!!
Ich warte seit 3 Monaten auf meine Bestellung. Über die Reklamationshotline ist niemand zu erreichen und E-Mails werden auch nicht beantwortet.
So was schlechtes habe ich noch nicht erlebt!!!
Ich schreibe nie Bewertungen, aber was Alternate hier abliefert ist eine Schande!! Bestellt bezahlt geliefert, leider das schon viel später als gesagt. Transportschaden und keine Klärung nach 6 Wochen, keinerlei Reaktion. Für diese Firma ist ein Stern zuviel!!
Garantie
Nie wieder Alternate.
Bestellen und Liefern war gut.
Nun ist das Gerät Defekt.
Etliche mal angerufen und immer _Besetzt.
Da nütz es mir auch nichts das ich ein
3 Jahres Zusatzversicherung abgeschlossen hatte.
Einmal durchgekommen und Warteposition 14.
52 Minuten Wartezeit.
Und glauben Sie keine Minute früher rangekommen.
Nie wieder.
Service eine glatte 6
Aber jetzt habe ich Position 6 -32 Minuten Wartezeit.
Es gibt Licht am Ende des Tunnels.Bestellung
Ganz normal als Gast bestellt, weil der Preis unschlagbar war. Wäre ist pünktlich angekommen. Alles zur besten Zufriedenheit.
Service & Kommunikation grottenschlecht !!!
Noch NIE so schlechten Service erlebt. Erst nach mehrmaligem Nachhaken (jeweils ca. 45 Minuten Warteschleife) wurde der fehlende Artikel 15 Tage später geliefert. Eine Rechnungskorrektur zur Vermeidung der Verkürzung der Gewährleistung ist (aus Unfähigkeit und /oder Unwillen) nicht möglich. Popelige 8,10 € werden als "Entschädigung" für den Verdienstausfall aus "Kulanz" angeboten. Kulanz für einen selbst begangenen Fehler!? Ich bin selbständiger Handwerker & Monteur und durch die verspätete Lieferung des Akkuschraubers hatte ich Verdiensteinbußen. Auf Emails wird nicht, verspätet oder immer mit der gleichen Antwort reagiert, ohne auf meine Email einzugehen.
Das absolut Hinterhältigste, was wir bisher erlebt haben
Am 24.11. haben wir die Spülmaschine Beko DNS28431x bestellt, vor Black friday! Lieferzeitangabe 10-12 Werktage. Am 02.12. Info, dass aufgrund Black week Lieferverzug. Am 17.12. Info zum Liefertermin am 4.1. NACHFRAGE am 5.1. Liefertermin jetzt evtl. am 15.1. NACHFRAGE am 18.1. Liefertermin evtl. 15.2. Diese Termine jeweils bei ALTERNATE. Unser Geschirrspüler ist kaputt. Seit Ende November müssen wir nun mit Hand spülen. Mann Vollzeitarbeit, Frau aktuell 9. Monat Risikoschwangerschaft und ein Kleinkind zu Hause. Mahnschreiben wurde durch uns am 18.1. an ALTERNATE gesendet mit Fristsetzung 1.2. Daraufhin kam eine E-Mail,dass unsere Stornierung bestätigt wird und das Geld zurück gezahlt. Anrufversuch bei Servicehotline am 20.1. nach 30 Min Warteschleife und 1-minütigem Gespräch wurde ich ohne Kommentar in eine weitere Warteschleife gesteckt uns nach weiteren 10 min einfach aufgelegt/weggedrückt. Auf eine Email wurde bisher nicht geantwortet. Das Geld wurde direkt erstattet.
Das war eindeutig das letzte Mal, dass wir hier bestellt haben. Kunde seit 2011. Der Preis für die Spülmaschine ist aktuell 33€ teurer. Lieferzeit war am 18.1. mit 25 Werktagen angegeben. Wir warteten am 18.1. bereits 44 Werktage.
Vorgang liegt beim Anwalt! Wir können nur jeden raten, der die gleiche Erfahrung gemacht hat, ebenfalls dagegen vorzugehen. Auch bei Aussicht auf geringen Erfolg. Vielleicht wird so dieser Firma endlich das miese Handwerk gelegt, da dies hier ja anscheinend eine Masche ist und zum Alltag gehört. So muss man nicht mit sich als zahlenden Kunden umgehen lassen.
Egal auf welcher Bewertungsplattform, man ließt leider überall das selbe über diese Firma. Am liebsten würde ich 0 Sterne vergeben.
Über Alternate
Die Technologiebranche und Erfahrungen der Kunden
Die Technologiebranche entwickelt sich rasant und bietet den Verbrauchern eine Vielzahl von Produkten und Dienstleistungen. In dieser dynamischen Branche ist es für Kunden von entscheidender Bedeutung, ehrliche Bewertungen und Meinungen von anderen Menschen zu Produkten und Unternehmen zu erhalten. Kundenbewertungen bieten Einblicke in die Qualität der Produkte, den Kundenservice und die allgemeine Erfahrung mit dem Unternehmen.
Die Bedeutung von Kundenbewertungen sollte nicht unterschätzt werden. Sie helfen den Verbrauchern, informierte Entscheidungen zu treffen und das beste Produkt oder die beste Dienstleistung für ihre Bedürfnisse auszuwählen. Kundenbewertungen können auch Einblicke in Probleme oder Schwachstellen eines Unternehmens geben, die potenzielle Kunden berücksichtigen sollten.
Erfahrungen und Meinungen von Kunden sind daher von unschätzbarem Wert und können bei der Kaufentscheidung eines Verbrauchers eine entscheidende Rolle spielen. Plattformen wie ErfahrungenScout bieten Verbrauchern die Möglichkeit, ihre Erfahrungen mit Unternehmen zu teilen und Bewertungen zu hinterlassen.
Über Alternate
Alternate ist ein etabliertes Unternehmen in der Technologiebranche und hat seinen Sitz in Deutschland. Es wurde vor vielen Jahren gegründet und hat sich einen Namen als Anbieter von hochwertigen Technologieprodukten gemacht. Das Unternehmen hat eine vielfältige Produktpalette und bietet seinen Kunden eine breite Auswahl an Elektronik, Computern, Haushaltsgeräten und anderen technologiebezogenen Produkten.
Alternate hat eine lange Geschichte und ist seit seiner Gründung bestrebt, seinen Kunden die neuesten Technologien und Innovationen anzubieten. Das Unternehmen legt Wert auf Qualität, Kundenservice und Kundenzufriedenheit. Es hat sich einen guten Ruf unter Verbrauchern und Fachleuten der Branche aufgebaut.
Die Mission von Alternate besteht darin, den Kunden die besten Produkte und Services anzubieten und ihnen ein erstklassiges Einkaufserlebnis zu bieten. Das Unternehmen setzt auf eine Kombination aus hoher Produktqualität, schnellem Versand und erstklassigem Kundenservice, um die Erwartungen seiner Kunden zu übertreffen.
Was macht Alternate einzigartig?
Alternate zeichnet sich durch seine breite Produktpalette und seine langjährige Erfahrung in der Technologiebranche aus. Das Unternehmen bietet eine große Auswahl an Produkten, darunter Computer, Smartphones, Tablets, Haushaltsgeräte und vieles mehr.
Ein weiterer Aspekt, der Alternate einzigartig macht, ist der Fokus auf Kundenservice und Kundenzufriedenheit. Das Unternehmen stellt sicher, dass seine Kunden bestmöglich betreut werden und alle Fragen und Anliegen schnell und effizient beantwortet werden.
Alternate legt auch Wert auf Qualität und bietet seinen Kunden hochwertige Produkte von renommierten Herstellern. Das Unternehmen arbeitet eng mit seinen Lieferanten zusammen, um sicherzustellen, dass nur die besten Produkte auf dem Markt angeboten werden.
Produkte und Dienstleistungen von Alternate
Alternate bietet eine Vielzahl von Produkten und Dienstleistungen an, die den unterschiedlichen Bedürfnissen der Kunden gerecht werden. Zu den angebotenen Produkten gehören Computer, Tablets, Smartphones, Haushaltsgeräte, Unterhaltungselektronik und vieles mehr.
Alternate bietet auch Dienstleistungen wie Reparaturen, Installationen und individuelle Konfigurationen an. Das Unternehmen verfügt über ein engagiertes und kompetentes Team, das den Kunden bei der Auswahl der richtigen Produkte und bei technischen Fragen unterstützt.
Die Produkte und Dienstleistungen von Alternate haben positive Bewertungen von Kunden erhalten, die die Qualität der Produkte, die schnelle Lieferung und den exzellenten Kundenservice loben.
Kontakt zum Kundenservice
Alternate legt großen Wert auf Kundenservice und bietet verschiedene Möglichkeiten, um mit seinem Kundenservice in Kontakt zu treten. Die Kunden können den Kundenservice per E-Mail, Telefon oder über das Kontaktformular auf der Website erreichen.
Das Unternehmen hat einen Ruf für schnelle Reaktionszeiten und effiziente Lösungen für Kundenanfragen. Der Kundenservice von Alternate ist bestrebt, alle Fragen und Anliegen der Kunden zu beantworten und ihnen eine angenehme Erfahrung zu bieten.
Rückgaberecht
Alternate bietet seinen Kunden ein transparentes und kundenfreundliches Rückgaberecht. Kunden haben die Möglichkeit, Produkte innerhalb einer bestimmten Frist zurückzugeben, wenn sie nicht zufrieden sind oder das Produkt fehlerhaft ist.
Das Unternehmen bemüht sich, den Rückgabeprozess so einfach wie möglich zu gestalten und sicherzustellen, dass die Kunden eine problemlose Rückerstattung oder einen Umtausch erhalten.
Ist Alternate vertrauenswürdig?
Alternate hat im Laufe der Jahre einen guten Ruf als zuverlässiges und vertrauenswürdiges Unternehmen aufgebaut. Das Unternehmen hat eine lange Geschichte in der Technologiebranche und ist bekannt für seine hochwertigen Produkte und seinen exzellenten Kundenservice.
Die positiven Kundenbewertungen und Erfahrungen mit Alternate belegen die Vertrauenswürdigkeit des Unternehmens. Kunden loben die Qualität der Produkte, die schnelle Lieferung und den kompetenten Kundenservice von Alternate.
Weitere Gewissheit gewinnen die Kunden durch das transparente Rückgaberecht und die Möglichkeit, den Kundenservice bei Fragen oder Problemen zu kontaktieren. Diese Aspekte tragen dazu bei, das Vertrauen der Kunden in das Unternehmen zu stärken.
Bewertungen zu Alternate
ErfahrungenScout bietet Verbrauchern die Möglichkeit, Bewertungen zu Alternate zu hinterlassen und ihre Erfahrungen mit dem Unternehmen zu teilen. Kunden sind eingeladen, ihre Meinungen und Eindrücke zu teilen und anderen Verbrauchern bei der Entscheidung zu helfen.
Wenn Sie bereits Erfahrungen mit Alternate gemacht haben, möchten wir Sie ermutigen, Ihre Bewertung auf ErfahrungenScout zu hinterlassen und so anderen Kunden zu helfen.
Die Bedeutung von Kundenbewertungen und Erfahrungen
Kundenbewertungen und Erfahrungen sind von großer Bedeutung für Verbraucher, die nach Informationen über Unternehmen und deren Produkte suchen. Sie bieten Einblicke in die Qualität der Produkte, den Kundenservice und die allgemeine Erfahrung mit dem Unternehmen.
Es ist wichtig, dass Verbraucher ihre Erfahrungen teilen und Bewertungen abgeben, um anderen bei der Entscheidungsfindung zu helfen. Durch den Austausch von Erfahrungen können Verbraucher informierte Entscheidungen treffen und die besten Produkte und Dienstleistungen für ihre Bedürfnisse auswählen.
ErfahrungenScout bietet eine Plattform, auf der Verbraucher ihre Meinungen teilen und andere daran teilhaben lassen können. Nutzen Sie die Möglichkeiten zur Bewertung und teilen Sie Ihre Erfahrungen, um anderen Verbrauchern zu helfen.
Bonus!
Die Website scheint sicher
Webseite: www.alternate.de
Website online seit: 10. Februar 1998
SSL: Domainvalidierung (DV)
Serverstandort: Toronto, CA
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Kontaktinformationen
Philipp-Reis-Str. 2-3
35440 Linden
Deutschland
Kategorien Alternate
Seitenstatistiken
Seite online seit: 19. April 2023
Letzte aktualisierung: 29. November 2024
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Retourenrücksendung nicht möglich Wartezeiten nicht unter 75 Minuten, heute sogar 90!!!! Minuten. Wer tut sich sowas an? Lesen Sie weiterVon: Hans Frieden