Alternate - Gesamtbewertung basierend auf 112 Bewertungen
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Unerreichbarer Telefonservice, keine Antwort auf Mails
Alternate hat ein gut sortiertes Angebot, akzeptable (aber mit vielen allgemeinen Floskeln gespickte) Artikelbeschreibungen. Ab und an gibts da richtig gute Angebote. Eins davon habe ich 2 mal bestellt (Wert 400€). Leider waren beide Produkte fehlerhaft, was ich auch direkt per Anruf klären wollte. Kein Durchkommen möglich (über mehrere Tage). Wartezeit zwischen 80 und 103 Minuten!!!! Innerhalb der folgenden 2 Wochen habe ich 4 Mails geschrieben - keine Reaktion. Erst nachdem ich PAYPAL eingeschaltet habe kam eine Reaktion. Dann nach weiteren Mails und insgesamt über 5 Wochen Wartezeit wurde mir eine volle Rückerstattung bei Rücksendung der Ware angeboten - zu meinen Lasten. 2x Sperrgut (je 27€)!!! 2x über 25kg Kartons. Wie soll ich die ohne Auto zur Post bringen? Auch Paypal kann da nichts weiter einleiten. Seitens ALTERNATE extrem schwach. Ich bin sehr enttäuscht!!!!
SERVICE
Katastrophe Service, kaufen Sie NIE bei diese kömische Firma. Über 2 Std. Wartezeit auf der Serviceleitung. Defekte ware anscheinend wollen die nicht austauschen, ABSICHTLICH!
Gerät war defekt, Kundenservice antwortet nicht
Wir haben ein Gerät bei Alternate gekauft und festgestellt, dass es defekt ist.
Nach der Rücksendung kam keine Bestätigung und auch sonst keine Reaktion von Alternate.
Beim Kundenservice ist telefonisch kein Durchkommen, entweder man hängt in einer Warteschleife mit einer netten Stimme, die verkündet, dass es aktuell 110 Minuten dauert und wird dann irgendwann herausgeschmissen oder bekommt die Auskunft, dass man später noch einmal anrufen soll.
Nach einer Anfrage per Mail kam eine Nachricht, dass es zu Verzögerungen bei der Beantwortung von Anfragen kommen kann, nach fünf Tagen gibt es immer noch keine Antwort.
Viel schlechter kann es kaum laufen...Einst top, heute unterirdisch
06.08.2020: Artikel bestellt
17.09.2020: Artikel geliefert
17.01.2021: Artikel defekt
14.02.2021: Artikel zurückgesendet
21.04.2021: Gutschrift ohne Portokostenerstattung angekündigt
21.04.2021: Bitte um Überweisung der Portokosten via mail
22.04.2021: Kopie der Wandlungsgutschrift ohne Portokosten für meine Unterlagen als pdf Anhang bekommen mit dem Hinweis, das Austausch nicht möglich sei
22.04.2021 12:04 Uhr : Anruf beim Service
22.04.2021 13:18 Uhr: Servicemitarbeiter behauptet, ich hätte keinen Anspruch auf Erstattung des Portos
22.04.2021 14:05 Uhr: Verbraucherschutz informiert
22.04.2021 14:45 Uhr: Verfassen des Einwurfeinschreibens zur Rückforderung der Portokosten
22.04.2021 seit 15:00 Uhr: Erste Schritte zur Informationsbeschaffung, was für ein Mahnverfahren notwendig ist
Zukunft: Keine Ahnung, aber nach über 15 Jahren Alternate Kundschaft, sicher mein letzter Besuch.Bin sehr zufrieden
Ich habe mir eine Spielkonsole bestellt, welche zur Pandemie gar nicht so leicht eine zu kriegen( komplett und überall ausverkauft). Natürlich habe ich erst bestellt und hinterher Erfahrungsberichte gelesen und war teilweise echt geschockt, so daß ich meine Bestellung stornieren wollte.....also habe ich dort angerufen, war 4. In der Leitung und dauerte keine 5 Min.Die Dame war sehr nett und erklärte mir,dass keine Stornierung mehr möglich ist ,da die Ware unterwegs ist. Und tatsächlich, sie kam pünktlich am dritte Tag an. Und die Ware war original verpackt und funktioniert einwandfrei. Also, man sollte sich nicht immer auf Erfahrungsberichte verlassen und es selbst ausprobieren....oder ich hatte einfach Glück!
Alternate in Auflösungserscheinung
Lange Jahre habe ich die Firma Alternate als das Top Unternehmen in der Hardwarebranche angesehen. Seit die neue Webseite online ist, scheint auch das kompetente Personal ersetzt worden zu sein. Bestellungen kommen beschädigt an, Produkte sind an einem Tag lieferbar, bestellt und am anderen Tag plötzlich nicht mehr lieferbar und man muss stornieren. Der Support ist telefonisch nicht erreichbar und nun wird man auch noch beschuldigt die Ware selber beschädigt zu haben und es wird eine Reparatur verweigert! Von Produkten, die nicht mal im Einsatz waren!! Diese ganzen Probleme haben sich wohlgemerkt in den letzten zwei Monaten ereignet!!
Ich bin mir nicht sicher, welche Ziele das Unternehmen für die Zukunft verfolgt. Jedoch werde ich und mein Unternehmen wohl vorerst keine Bestellungen mehr durchführen, solange dieser chaotische Zustand vorherrscht!Top Service und Schnelle Lieferung
Siemens EQ9 Kaffeevollautomat geliefert innerhalb 24 Stunden.
Retour von ein andere Produkt unproblematisch.
Ich kann Alternate nur empfehlen.Das Schlechteste was mir bis jetzt im Internet passiert ist!
Freistehender Geschirrspüler gekauft. Geräte schadhafte. Verbeult. Reklamiert. Seit 4 Wochen keine Antwort. Frist gesetzt. Werde einen RA einschalten.
Montagsgerät erhalten! Abzocke, kauft bloß woanders ein...
Fernseher bestellt, bereits wenige Tage nach der Zustellung gab es einen Fehler, gut dachte ich mir, kann mal vorkommen. Dieser Fehler wiederholte sich dann aber 2x die Woche und als ich das Gerät 18 Tage nach Zustellung reklamierte und um Austausch eines neuen Gerätes bat, teilte man mir lediglich mit, dass ich das Gerät einschicken soll und 4 Wochen auf die Reparatur (natürlich ohne Leihgerät) warten solle. Eine Rücknahme und Neulieferung wurde nicht akzeptiert, da ich die Widerrufsfrist um 4 Tage versäumt habe. Kulanz ist anscheinend dort ein Fremdwort, ich schlage vor sich umzubenennen in "Alternat...ivlos".
Dieses Unternehmen kann ich nicht empfehlen, ich rate jedem davon ab dort etwas hochpreisiges zu erwerben.Kaufvertrag wird seitens Alternate nicht eingehalten
Nach Defektlieferung und Rücksendung 4 Wochen keine Rückmeldung, nach Beschwerde erfolgte lediglich Erstattung, jedoch kein Austausch, wie gewünscht. Das sieht die Gestaltung von Kaufverträgen so aber in Deutschland nicht vor! Ware natürlich nun nicht mehr lieferbar.
Sehr schnelle Lieferung, TOP
Am 01.03.2021 habe ich 5 SSDs bestellt und per PayPal bezahlt.
Heute, 02.03.2021 ist das Paket bereits geliefert worden.
Ware TOP, Lieferzeit und Preis TOP.
Sehr zu empfehlen!Absolut nicht zu empfehlen
Katastrophe. Nie wieder.
Falsche Ware bekommen - Beschwerde auf Umtausch wird ignoriert
Habe (noch) nicht lieferbare Ware im Januar bestellt und bezahlt (32GB Arbeitsspeicher), welche auch so auf der Auftragsbestätigung drauf stehen. Selbst auf telefonische Nachfrage wurden die 32GB bestätigt. Letzte Woche dann die Lieferung - nur 16GB im Paket. Nach 38Min Warteschleife bekomm ich dann gesagt dass ich mich wohl verguckt haben muß und 16GB richtig sind. Selbst das Zusenden Ihrer eigenen Bestätigungsmail interessiert in diesem Unternehmen niemanden. Habe jetzt ohne eine weitere Anwort auf meine Beschwerde nach Rücksendung mein Geld wieder bekommen nach über 6 Wochen. Meine bestellte und bezahlte Ware wäre mir wesentlich lieber gewesen. Hier werden anscheinend absichtlich Falschinfos an Kunden gegeben um länger mit dem Geld anderer Leute arbeiten zu können.
KEIN Service
Ich habe in 2019 mir einen PC bauen lassen für Euro 2.200,00 .
Die Bestellung und Lieferung war OK, was man aber auch erwarten kann.
Jetzt, Febr. 2021 booted der PC nicht mehr und ist somit nutzlos.
Online schon vor einer Woche eine Retoure angemeldet.
Standard-Antwort von Alternate: "Wir melden uns"
Telefonisch nur Warteschleife von >45 Minuten. Keine Antwort oder Hilfe nach über 1 Woche.
Wenn man nun auf seine Hardware angewiesen ist, sei es berufsbedingt oder Homeschooling, ist man hier verloren.
Auf eine weitere Email von mir, kam wieder nur eine Standard-Antwort von Alternate: Aufgrund des hohen Aufkommens... blabla bla und: man soll von weiteren Anfragen telefonisch oder per Email absehen, da es sonst noch länger dauern würde.
Das ist einfach nur frech und inakzeptabel und kein schlechter Service sondern KEIN SERVICE! Nie wieder Alternate!Nie wieder!!!
Ich warte seit 3 Monaten auf meine Bestellung. Über die Reklamationshotline ist niemand zu erreichen und E-Mails werden auch nicht beantwortet.
So was schlechtes habe ich noch nicht erlebt!!!
Ich schreibe nie Bewertungen, aber was Alternate hier abliefert ist eine Schande!! Bestellt bezahlt geliefert, leider das schon viel später als gesagt. Transportschaden und keine Klärung nach 6 Wochen, keinerlei Reaktion. Für diese Firma ist ein Stern zuviel!!
Garantie
Nie wieder Alternate.
Bestellen und Liefern war gut.
Nun ist das Gerät Defekt.
Etliche mal angerufen und immer _Besetzt.
Da nütz es mir auch nichts das ich ein
3 Jahres Zusatzversicherung abgeschlossen hatte.
Einmal durchgekommen und Warteposition 14.
52 Minuten Wartezeit.
Und glauben Sie keine Minute früher rangekommen.
Nie wieder.
Service eine glatte 6
Aber jetzt habe ich Position 6 -32 Minuten Wartezeit.
Es gibt Licht am Ende des Tunnels.Bestellung
Ganz normal als Gast bestellt, weil der Preis unschlagbar war. Wäre ist pünktlich angekommen. Alles zur besten Zufriedenheit.
Service & Kommunikation grottenschlecht !!!
Noch NIE so schlechten Service erlebt. Erst nach mehrmaligem Nachhaken (jeweils ca. 45 Minuten Warteschleife) wurde der fehlende Artikel 15 Tage später geliefert. Eine Rechnungskorrektur zur Vermeidung der Verkürzung der Gewährleistung ist (aus Unfähigkeit und /oder Unwillen) nicht möglich. Popelige 8,10 € werden als "Entschädigung" für den Verdienstausfall aus "Kulanz" angeboten. Kulanz für einen selbst begangenen Fehler!? Ich bin selbständiger Handwerker & Monteur und durch die verspätete Lieferung des Akkuschraubers hatte ich Verdiensteinbußen. Auf Emails wird nicht, verspätet oder immer mit der gleichen Antwort reagiert, ohne auf meine Email einzugehen.
Das absolut Hinterhältigste, was wir bisher erlebt haben
Am 24.11. haben wir die Spülmaschine Beko DNS28431x bestellt, vor Black friday! Lieferzeitangabe 10-12 Werktage. Am 02.12. Info, dass aufgrund Black week Lieferverzug. Am 17.12. Info zum Liefertermin am 4.1. NACHFRAGE am 5.1. Liefertermin jetzt evtl. am 15.1. NACHFRAGE am 18.1. Liefertermin evtl. 15.2. Diese Termine jeweils bei ALTERNATE. Unser Geschirrspüler ist kaputt. Seit Ende November müssen wir nun mit Hand spülen. Mann Vollzeitarbeit, Frau aktuell 9. Monat Risikoschwangerschaft und ein Kleinkind zu Hause. Mahnschreiben wurde durch uns am 18.1. an ALTERNATE gesendet mit Fristsetzung 1.2. Daraufhin kam eine E-Mail,dass unsere Stornierung bestätigt wird und das Geld zurück gezahlt. Anrufversuch bei Servicehotline am 20.1. nach 30 Min Warteschleife und 1-minütigem Gespräch wurde ich ohne Kommentar in eine weitere Warteschleife gesteckt uns nach weiteren 10 min einfach aufgelegt/weggedrückt. Auf eine Email wurde bisher nicht geantwortet. Das Geld wurde direkt erstattet.
Das war eindeutig das letzte Mal, dass wir hier bestellt haben. Kunde seit 2011. Der Preis für die Spülmaschine ist aktuell 33€ teurer. Lieferzeit war am 18.1. mit 25 Werktagen angegeben. Wir warteten am 18.1. bereits 44 Werktage.
Vorgang liegt beim Anwalt! Wir können nur jeden raten, der die gleiche Erfahrung gemacht hat, ebenfalls dagegen vorzugehen. Auch bei Aussicht auf geringen Erfolg. Vielleicht wird so dieser Firma endlich das miese Handwerk gelegt, da dies hier ja anscheinend eine Masche ist und zum Alltag gehört. So muss man nicht mit sich als zahlenden Kunden umgehen lassen.
Egal auf welcher Bewertungsplattform, man ließt leider überall das selbe über diese Firma. Am liebsten würde ich 0 Sterne vergeben.
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