Alternate Erfahrungen
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Erfahrungen (112)
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Das absolut Hinterhältigste, was wir bisher erlebt haben
Am 24.11. haben wir die Spülmaschine Beko DNS28431x bestellt, vor Black friday! Lieferzeitangabe 10-12 Werktage. Am 02.12. Info, dass aufgrund Black week Lieferverzug. Am 17.12. Info zum Liefertermin am 4.1. NACHFRAGE am 5.1. Liefertermin jetzt evtl. am 15.1. NACHFRAGE am 18.1. Liefertermin evtl. 15.2. Diese Termine jeweils bei ALTERNATE. Unser Geschirrspüler ist kaputt. Seit Ende November müssen wir nun mit Hand spülen. Mann Vollzeitarbeit, Frau aktuell 9. Monat Risikoschwangerschaft und ein Kleinkind zu Hause. Mahnschreiben wurde durch uns am 18.1. an ALTERNATE gesendet mit Fristsetzung 1.2. Daraufhin kam eine E-Mail,dass unsere Stornierung bestätigt wird und das Geld zurück gezahlt. Anrufversuch bei Servicehotline am 20.1. nach 30 Min Warteschleife und 1-minütigem Gespräch wurde ich ohne Kommentar in eine weitere Warteschleife gesteckt uns nach weiteren 10 min einfach aufgelegt/weggedrückt. Auf eine Email wurde bisher nicht geantwortet. Das Geld wurde direkt erstattet.
Das war eindeutig das letzte Mal, dass wir hier bestellt haben. Kunde seit 2011. Der Preis für die Spülmaschine ist aktuell 33€ teurer. Lieferzeit war am 18.1. mit 25 Werktagen angegeben. Wir warteten am 18.1. bereits 44 Werktage.
Vorgang liegt beim Anwalt! Wir können nur jeden raten, der die gleiche Erfahrung gemacht hat, ebenfalls dagegen vorzugehen. Auch bei Aussicht auf geringen Erfolg. Vielleicht wird so dieser Firma endlich das miese Handwerk gelegt, da dies hier ja anscheinend eine Masche ist und zum Alltag gehört. So muss man nicht mit sich als zahlenden Kunden umgehen lassen.
Egal auf welcher Bewertungsplattform, man ließt leider überall das selbe über diese Firma. Am liebsten würde ich 0 Sterne vergeben.Bestellung Hudora Big Wheel 205 Tretroller
Am 27.11.20 bestellte ich den Roller bei der Alternate GmbH.
Da der Roller am 11.12.20 noch immer nicht geliefert wurde, frug ich per Mail nach, und bekam eine Ticketnummer für die Nachfragebearbeitung.
Am 16.12.20 und 21.12.20 frug ich erneut per Mail nach, weil sich nichts tat.
Inzwischen hatte ich eine postalische Stornierung verschickt und eine Nachfrage über den Bezahldienst PayPal gestartet.
Am 21.12.20 bekam ich endlich Rückmeldung. Der Roller wäre komissioniert, aber nicht versendet worden.
Heute am 22.12.20 erhielt ich die Absage, weil der Roller nicht lieferbar ist.
Das Guthaben soll auf mein PayPal-Konto zurücküberwiesen werden.
Es folgte keine Entschuldigung der Alternate GmbH.
Somit ist ein frühzeitig bestelltes Weihnachtsgeschenk geplatzt!
Alternate ist für mich nicht empfehlenswert.Warnung!
W A R N U N G !: "Am 28.11.2020 bestellte ich bei Alternate einen von Alternate angebotenen Epson Ecotank-Drucker. Mit Email vom gleichen Tag teilte mir Alternate Kunden- und Auftragsnummer mit, dies mit der Erklärung, daß darunter der Auftrag bearbeitet werde und mit welcher ich zur Überweisung des Kaufpreises binnen 5 Werktagen dort eingehend aufgefordert wurde. Ich habe noch am gleichen Tag die Überweisung vorgenommen, der Eingang dort wurde mir mit Mail vom 01.12. bestätigt mit der Erklärung, daß meine Bestellung nun weiter bearbeitet werde und ich nach Übergabe an den Spediteur eine Versandbestätigung erhalten werde. Mit Email vom 03.12. erhielt ich zu meiner Überraschung die Nachricht, der Vorlieferant hätte "leider seinen zuvor angekündigten Liefertermin" nicht einhalten können, man warte auf Rückmeldung wegen eines neuen Termins. Dann jedoch, mit Mail vom 12. Dezember teilte Alternate mir mit, "leider habe der von mir gewünschte Artikel derzeit einen unbekannten Liefertermin", gerne würde "unser Produktagent" mich informieren, sobald der Artikel wieder lieferbar sei! Es ist somit festzustellen: Alternate ging mit mir unter ausdrücklicher Aufforderung zur Zahlung/Überweisung des Kaufpreises einen Kaufvertrag ein, dies jedoch ohne über den bestellten Artikel überhaupt zu verfügen! Keine Entschuldigung, keine Rücküberweisung des von mir gezahlten Kaufpreises! Erst nach Androhung rechtlicher Schritte wurde mir bestätigt, daß der Kaufpreis nun an mich zurück überwiesen werden solle. Darauf warte ich nun. Hätte ich nichts unternommen, würde mein Geld dort offenbar weiter liegen, bis irgendwann vielleicht mir irgendein Produktagent... oder auch nicht ...? Eine interessante Masche. . "
Alternate=Nullkulanz/Service/Kundenorientierung
man könnte die Synonyme noch weiter ergänzen, aber es ändert nichts daran, das Alternat nur seine Interessen verfolgt. Haben bei Alternate für knapp 1000Eur neue PC Hardware bestellt. Leider musste ich nach wenigen Tagen feststellen, das es ein Problem gibt, was auf den Arbeitsspeicher zurück zuführen ist, offenbar defekt oder nicht kompatibel zum Motherboard (zumindest vom Hersteller nicht getestet). Habe Alternate dies mitgeteilt und es wurde abgelehnt, da es schon verbaut wäre. Ich könne den RAM zwar einsenden, sie würden ihn testen, wenn kein Fehler vorliegt ( wovon nach der Schreibweise ausgegangen wird), dies dann kostenpflichtig wieder an mich zurücksenden. Sollte ein Defekt vorliegen, so würde man ihn nur gegen den selben tauschen, obwohl ich angeboten habe einen teureren zu kaufen und eine erneute Sendung des bestellten RAMS nicht nötig wäre. Auf diverse Fragen wurde teils gar nicht eingegangen oder nur mit Ausreden. Keinerlei Versuch eine Lösung zu finden mit der man als Kunde auch zufrieden wäre, sondern hinweise auf die rechtliche Sachlage.
Nie wieder Alternate.Top Abwicklung und Service
Superschnelle Bearbeitung, Versand und exzellenter Service! Kann ich uneingeschränkt empfehlen
Service
2 Stunden in der Warteschlange.
NO GOSuper Anbieter!!!
Bin echt zufrieden mit dem Anbieter, Sehr gut und detailliert aufgebaute Seite, gute Preise Hammer Versand und super Service. Danke gerne wieder!
NIE WIEDER
Hatte eigentlich nur gute Erfahrungen, aber seit diesem Jahr nur noch böses. Es kamen defekte Outlet Artikel, wenn man etwas reklamieren möchte und das telefonisch klären will, muss man wie bei einer jüdischen Synagoge 8 mal anrufen damit man nicht aus der Leitung geworfen wird!!!
Anscheinend wird nur ein Mitarbeiter im Support eingesetzt, da man grundsätzlich bei Platz 40 in Warteschlange startet. Generell dauern Reklamationen und Garantieansprüche und alles dieser Art einfach zu lange, außerdem muss der Kunde dann auch ohne Ersatz oder sonstiges auskommen.
Geht lieber zu Mindfactory ...Nie wieder!
Freunde haben hin und wieder bei Alternate bestellt und bekamen durchweg defekte Ware. Ich habe dort das erste mal bestellt und habe defekte Ware erhalten. Ich lasse in Zukunft lieber die Finger von Alternate....
Outlet
Staubsauger im Outlet gekauft , was kam an ? Ein völligst funktionsloser Sauger ohne Zubehör !!!! Wie soll man denn damit arbeiten ?
Servicewüste
Hae zur Zeit 2 Artikel in der Reklamation. Einen PC seit 7 Wochen - kein Update/Reaktion/information seites Alternat.
Ein Geschirrspüler mit Transportschaden - ich habe eine Ticketnummer erhalten, seit 16 Tagen kein Information/Kontakt/Abholschein seitens Alternate. Die Firma stellt sich tot. Ich denke mal eine baldige Insolvenz folgt.Warte bereits 2 Monate auf einen Kühöschrank
des öfteren steht im Onlineshop wieder lieferbar, sofort. Am Telefon wird man vertröstet die Ware ist eingetroffen aber noch nicht eingelagert. 1 Woche geb ich denen noch dann muss ich stornieren.
NIE MEHR ALTERNATE
Retourenrücksendung nicht möglich
Wartezeiten nicht unter 75 Minuten, heute sogar 90!!!! Minuten.
Wer tut sich sowas an?
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NIE MEHR ALTERNATE
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