Alternate - Gesamtbewertung basierend auf 112 Bewertungen
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Schnelle Lieferung / sehr schlechte Hotline / Reklamation
Hatte eine Bügeldampfstation gekauft, die nun zum 3. Defekt ist. Leider versuche ich seit 7 Tagen jemanden ans Telefon zu bekommen, da ich eine Wandlung möchte, vergeblich. Nun habe ich eine E-Mail geschrieben, leider antwortet darauf auch keiner. Nie mehr wieder bei Alternate kaufen...!
USB-Adapter
Ich habe aufgrund des geringen Preise und der Dringlichkeit Vorkasse geleistet. Lieferzeit sollten 2-3 Werktage sein. Jetzt nach über 10 Werktagen habe ich immer noch keine Ware erhalten. Der Support teilte mir nach 3 Tagen mit, die Ware wäre sofort versendbar. Lediglich versendet wurde sie nicht. Also ich würde da jetzt nicht mehr kaufen. Die scheinen erste Schwierigkeiten zu haben. Das kann man auch in mehreren Foren gut nachvollziehen.
Schlechter Service
Am 17.05 Paket von Alternate bekommen, leider war die Ware kaputt, so das diese am selben Tag wieder zurückgeschickt wurde. Laut DHL ist die Ware am 19.05 bei Alternate eingegangen, seitdem tut sich da nichts mehr. Auf Anfrage immer die gleichen Ausreden, zuviel zu tun, Inventur ist dazwischen gekommen oder nur weil DHL das Paket als zugestellt deklariert, ist es bei uns noch nicht angekommen...wenn man sich die letzten Bewertungen von Alternate auf verschiedenen Plattformen anschaut, bin ich wohl nicht der Einzige, der die Probleme bei Alternate hat. Habe zum glück über PayPal bezahlt und mittlerweile den Käuferschutz eingeschaltet.
RMA: 386641174 -retoure
RMA: 386641174
Alternate has the worst service I have ever seen.
A return of defective parts arrive in their shop 2 weeks ago. For a week now I've been trying to reach them to find out what is going on.
They don't answer the phone service lines, 90min+ wait times and just excuses for why it will take more than 3 weeks to get the parts back to me. It's a total joke.
I bought 2 PCs with alternate over 10 years. I will NEVER use their shop again. Save yourself the trouble and shop elsewhere.Grafikkarte
Ich habe schon einiges bei Alternate gekauft. Es kam immer wie versprochen. Sehr schnell. Und ich hatte nie ein Problem. im Gegenteil... ich traute mich woanders zu kaufen. Bei einem anderen Händler (Konkurrenz) kam mein Paket nach 22 Tagen nicht an und es hat niemanden dort gekümmert. Also stornierte ich und bestellte bei Alternate weil sich ein Angebot ergab und mein Paket kam 1 Tag später an.
Vielen Dank! Online Shopping so wie es sein soll und das abseits vom großen A. Das Große A war allerdings in meinem Fall nicht die KonkurrenzGaming Wunsch-PC für 3.000€
Ich habe am 24. April einen Wunsch-PC bestellt. Bislang Stand heute 24. Mai steht er nach wie vor auf "Fertigung ausstehend". Versprochen wurde mir, am 22. Mai dass er in den nächsten 2 Tage in Fertigung geht (nach 1 Monat offene Bearbeitung!).
Die Konfiguration und die Anpassung des PCs von mir und Alternate war sehr gut. Jedoch die Änderungen die eingepfelgt werden sollte wurden erst nach zweimaligen hinterherschreiben angepasst. Die Rechnungsanpassung kam jedoch binnen 1 Tag auf mich wieder zu, da sind sie sehr flott gewesen.
Aktuell kann ich zur Lieferung noch nicht viel sagen, da ich noch immer auf diese warte. Alles in allen meine erste Erfahrung mit ALTERNATE und bin aktuell noch nicht zufrieden. Falls die Lieferung und Inbetriebnahme des PC gut funktioniert, wird sich zeigen wo dieses Unternehmen noch punkten kann.
GrüßeDefekt eines 3d druckers
Ich hatte mir einen 3D Drucker bei Alternate bestellt doch musste ich fesstellen dasleider was defekt war auf E-mails kam nach 1,5 Wwochen immer noch keine Antwort Telefonisch ist leider auch immer nur besetzt.
Service sieht leider absolut anderst aus da ist ein Stern noch zu viel.
Daher einmal und nie Wieder...Betrügerverein
Was mir passiert ist, ist der absolute Hammer: Gekauft hab ich mir bei Alternate eine Lüfterregelung für 100€ für meine Aquacomputer-Wasserpumpe. Diese war etwa 50 € Billiger als bei der Konkurrenz und mit mehreren Stück lieferbar. Geliefert bekommen habe ich 2 Tage später einen super billigen Synology Camerapack-Key, der auf einen anderen Rechnungs-Namen ausgestellt wurde: mein Name ist "Andreas F", Rechnungsname ist "Andree L", der aus nem völlig anderen Ort kommt. Soweit so gut. Das habe ich dann an die falschlieferung-E-Mail-Adresse geschickt und hab gefragt, was denn nun zu tun ist. In der Mail habe ich alle Daten von mir und vom Rechnungsempfänger angegeben - zurück kam eine sehr unfreundliche E-Mail mit "Kundennummer ?". Ok, dachte ich mir - man kann auch die Kundennummer nach den Daten, die ich angegeben habe, locker ermitteln aber dazu sind sie anscheinend nicht in der Lage. So hab ich denen nochmal ne Mail geschickt mit der Kundennummer. Nun wollten sie Beweisfotos von dieser falsch-gelieferten "Ware" sehen - inkl. Verpackung usw.. Per Handy hab ich dann alle nötigen Bilder gemacht und denen zugeschickt. Bekommen habe ich eine Standard-Nachricht mit "Wir bedauern die Unannehmlichkeiten und bitten Sie die falsch gelieferte Ware unter Angabe der oben genannten RMA-Nummer einzusenden. Für die kostenfreie Einsendung nutzen Sie bitte die angehängte Versandmarke, leider ist eine Nachlieferung der ursprünglich bestellten Ware nicht möglich da diese nicht mehr lagernd ist. Sobald die falsch gelieferte Ware in unserem Hause eingeht erhalten Sie eine Rückerstattung." - natürlich ohne RMA-Marke, denn das haben diese "tollen Mitarbeiter" ebenfalls vergessen in die Mail anzuhängen. Schön war auch, dass die von mir bestellte Ware nicht lieferbar war und das ganze anscheinend nur eine gängige Masche ist. Jetzt muss ich das Paket mit meinem Verpackungsmaterial einpacken - ohne irgendeine Entschädigung, Gutschein oder ähnlichem und dann zur Post bringen, um dann Wochen später mein Geld zurück zu bekommen. Mein Fazit: Inkompetenz wird hier sehr groß geschrieben! Kauf um jeden Preis meiden und wenigstens vorher anfragen, ob das Produkt auch wirklich, wirklich lieferbar ist! Ich frag mich, wie viele Leute einfach die Falschlieferung akzeptieren und keine E-Mail-Anfrage starten... Früher nannte man das "Betrügerverein" aus Hessen
Hochdruckreiniger
Wir haben bei der Fa. Alternate ein Hochdruckgerät bestellt. Die Versandkosten wurden nicht von der Firma Alternate übernommen. Das Gerät war defekt, so dass wir es zurück schicken mussten. Die Rücksendekosten wurden ebenfalls nicht übernommen. Bei der Rückerstattung wurden uns die Versandkosten, die wir vorher übernommen hatten, nicht erstattet, also doppelt bezahlt. Ein ganz schlechter Service. Nie wieder!
Hier nie wieder!
Es wurde eigentlich schon alles Schlechte erzählt, was man erzählen kann ...
Habe auch einen PC zusammen gestellt und bestellt für 3400€ ... Da habe ich wohl den montags Monteure erwischt! Grafikkarte nicht richtig drin... Kabelbinder zu fest gezogen... Gummis nicht richtig drin... Rechner bleibt hängen... USB fehler... Rechner bleibt hängen und fährt nicht mehr hoch... hin und her geschickt den Rechner... na ja ehrlich... Nie wieder werde ich hier einen Rechner bestellen! Für 3400€ für einen PC kann ich absolute Top-Arbeit erwarten und keine Fliesarbeit... Selbst die Arbeiten besser ... Die Warteschlange ist Horror... na ja Max Mustermann hat es ja schon schön beschrieben!Nichts
Miserabel verpackt, sodass die Verpackungen der bestellten Ware stark beschädigt wurden. Ein Umtausch wurde abgelehnt, da ja nur die "Verpackung" und nicht die Ware beschädigt wurde! Für Sammler gehört eine einwandfreie Verpackung jedoch zum Artikel.
Reklamation Prozessorkauf
Ich habe bei Alternate reklamiert und angefragt, ob sie mir einen neuen AMD Stock Lüfter zuschicken können, ich diesen installiere und im Anschluss den defekten zurückschicke. Auf diesem Weg könnte ich meinen PC auch in der Zeit weiter nutzen (man beachte, der Stock Lüfter kostet nur paar Mücken, kein signifikanter Wert für den Verkäufer). Als Antwort kam, man könne 1. nur den gesamten Kauf reklamieren, sprich Prozessor UND Lüfter und 2. man würde den Defekt auch noch überprüfen wollen.
Man ging also auf mein geäußertes Anliegen, ich sei auf den PC angewiesen und würde den PC gerne während der Reklamation weiter nutzen, NICHT ein. Das heißt im Ergebnis hätte ich geschätzt bestimmt 14 Tage (Hinlieferung, Test des Defekts, Zurücklieferung) auf ein Ergebnis/neuen Prozessor gewartet.Lieferung und Kauf eines Gefrierschrankes
Es Handelt sich hier um meine Beschwerde an Alternate.de:
Sehr geehrte Damen und Herren,
vorerst möchte ich mich für die schnelle Lieferung bedanken bei welcher leider etwas schiefgelaufen ist.
Zu meinem Bedauern wurde mein Wunsch auf Klärung durch Sie bzw. Frau Werger abgeschmettert und das bestellte Gerät wurde nicht, wie vorher angekündigt an den Aufstellort gebracht. Frau Werger erklärte mir, dass dies auch überhaupt nicht möglich sei und dies trotz Buchung.
Da mir körperlich für einen eigenhändigen Transport leider die Hände gebunden sind und meine hochschwangere Frau leider auch keine
Hilfe bieten kann musste ich, Dank Frau Wergers abtun in Widerruf gehen. Zum krönenden Abschluss der ganzen Misere schrieb mir Frau Werger, auf diesem Weg möchte ich mich gleichzeitig über ihre Gleichgültigkeit beschweren, dass ich die Ware sicher unterstellen sollte.
Sicher unterstellen, wozu Ihre eigene Spedition mit 2 Männern nicht in der Lage war. Dies untermalte Sie beim anschließenden Telefonat erneut!
Es ist sehr enttäuschend, dass es kein Entgegenkommen gab, weshalb auch ich mich dazu entschließe dies öffentlich negativ zu bewerten
und von Alternate Abstand zu nehmen, sowie Bekannten und Freunden vom Kauf auf dieser Plattform abraten werde.I ordered a Gregory 50 L backpack from Alterate, the package was delivered on time but the Item was completely wrong. I called the customer service multiple times and was hung up by them repeatedly. had to resort to waiting for an e-mail response. Will update further.
Update, finally got through to the customer service, the person on the phone was helpful and the correct backpack was sent and received in about 2 weeks. Wasn't able to get the item on time but the issue was resolves smoothly.
Widerruf Kauf E Bike Kundenbindung Null
Es sollte ein Geschenk sein.
Ein E Bike bei Alternate am 02.11.2022 bestellt.
Bei Lieferung stellte ich einen Defekt des Fahrrades fest. Welchen ich sofort reklamierte und eine Reparatur beim Fahrradhändler vor Ort anbot. Hierauf gab es die Reaktion von Alternate, ich solle mich mit der Fa. Fischer in Verbindung setzen. Von dieser bekam ich eine Bastelanleitung um das defekte Bike in Eigenregie zu reparieren. Was ist mit Garantie in Deutschland?? Das ist Grund genug das Fahrrad an Alternate zurück zu senden. Leider versuche ich seit geraumer Zeit vergeblich, dass Fahrrad abholen zu lassen. Der bisherige Höhepunkt war, ich habe am 25.11.2022 einen Ganztagestermin (8-20 Uhr) für den 29.11.2022 vorgeschlagen. Am 29.11.2022 nachmittags, erhielt ich eine E Mail, dass mein Vorschlag zu kurzfristig kam. Warum kann mir das Alternate, nicht am Montag den 28.11.2022 schreiben?
Ein Schelm der Böses denkt.
Den nächsten Termin habe ich für den 06.12.2022 terminiert. Ich bin gespannt.
Datum der Erfahrung: 09. November 2022Reklamation
Habe ein defektes Mainboard zugeschickt bekommen..leider tritt unregelmäßig/zufällig das Problem auf (pc friert ein).
Wurde durch it-experten lange untersucht und jegliche Möglichkeit getestet. Nach mehreren Monaten wurde dann der fehler festgestellt. Das mainboard verursacht das Problem. Ohne das Mainboard läuft alles..
Alternate schickt mir das selbe mainboard immer wieder zurück und behauptet, dass der Hersteller den fehler nicht finden und somit kein fehler vorliegt. Reklamationsservice kann man nicht erreichen..
Ich fühle mich sehr verarscht..mainboard wurde schon 2x Mal Problemerklärung zu alternate geschickt und kam immer direkt zurück mit den Sätzen..:da Hersteller kein fehler findet zu unseren gunsten gibt es das mainboard zurück..
Was ein scheiß laden! Bin seit über 1 jahr damit beschäftigt den Fehler zu finden bzw. Das defekte mainboard umzutauschen..Mein von mir zusammengestellter PC wurde breits innerhalb einer Woche geliefert. Die Verpackung 1A, besser geht es nicht. Auch der Zusammenbau ist hervorragend, alles sehr ordentlich angeschlossen und sauber verlegte Kabelverbundungen. Ich bin sehr zufrieden und würde hier wieder kaufen.
Playsation 5
Hallo,
wer seine Marktposition so unverschämt ausnützt, eine Menge PS5 Konsolen vom Markt kauft und dann eine PS5 absolut überteuert verkauft, wird meiner Meinung nach, mit dieser Taktik eher Kunden verlieren als dazu gewinnen. Am Ende zahlt ihr damit drauf!
Diskutiert mit auf sozialen Netzwerken...
Ein ehemaliger Geschäftskunde...Unterhaltung
Der letzte Laden. Nie wieder.
Betreiben durch Ihre Strategie Wettbewerbs Widriges Verhalten.
Ware wurde online Bestellt. Gleichzeitig wurde die Lieferfrist Telefonisch Bestätigt.
Alternate versendet die Sendung, allerdings einen Tag vor zugesagter Lieferung. Diese hätte spätestens am Samstag erfolgen sollen. Die Sendung wird aber bis nach dem Wochenende im Zentrallager 00000 geparkt. Also ein paar KM von Alternate entfernt.
Montag Telefonischer Storno versuch, da Zustellung bis Samstag erfolgen sollte was Telefonisch betätigt war, allerdings nicht stattgefunden hat. Stornierung wurde Telefonisch abgelehnt.
Ganz dreist! Nehmen wir so zur Kenntnis. Ich soll die Annahme verweigern, wenn ich wolle.
Wurde direkt am Nächsten Tag, nach der Zustellavisierung des Lieferservice, per E-Mail gemacht. Seit 5 Tage ist die Sendung immer noch im Zustelldepo.
Alternate weigert sich mir mein Geld zurück zu überweisen obwohl Sie selber schuld sind. Sie werden erst Zurück Bezahlen, wenn die Sendung wieder im Hause ist. Was sie aber verzögern, da sie scheinbar den Transport selber steuern können.
PayPal Käuferschutz wurde aktiviert. Anzeige auf Unterschlagung wird in Erwägung gezogen.
Ich kann nur jedem Abraten sich von dem Laden blenden zu lassen und die falschen Lieferzeiten hinzunehmen.
Für mich ein Klares Wettbewerbs Widriges Verhalten.
Wenn ich etwas schnell brauche und durch solche Methoden nicht die Möglichkeit habe, andere Unternehmen zu suchen, die es schnell liefern könnten, gehört diese Methode sehr Hart und verdammt Teuer bestraft. Wozu Ruft man vor Bestellung an und Fragt die Lieferzeit an?
Warum soll der Kunde per PayPal vor Lieferung Bezahlen, wenn er nicht das gleiche Recht hat sein Geld vor Rückführung sofort wieder erstattet zu bekommen.
Die Sendung ist beim Transport Unternehmen was Alternate Selbst beauftragt hat. Ich habe die Sendung noch nicht mal gesehen.
Für mich nie wieder.
Werbung werde ich natürlich für Alternate machen, allerdings sicherlich nicht so wie Sie es sich Wünschen.
Ach genau! Auf Trustpilot sind Interessanterweise nach meiner Bewertung einige Gekaufte und Eingeladene Bewertungen dazugekommen die Meine Tatsache Wiederlegen sollen.
An Alternate Ihr sollte euch Schämen und Hoffentlich wird es hier bald Rechtliche Konsequenzen für eure Wettbewerbs Widrige Strategie geben. Denn auch Bewertungen die Tatsachen widerlegen sollen, sind Wettbewerbs Widrige Vorgänge.Hardware online bestellt
Nach 10 Tagen noch immer kein Paket angekommen, obwohl Lieferung in 2 Tagen versprochen wurde.
Meistbewertete Bewertung
NIE MEHR ALTERNATE
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