Alternate Erfahrungen

Reklamation

Meine Reklamationsanfragen zu einem Artikel werden seit Wochen ignoriert, keinerlei Antworten, nichts. Mittlerweile ist die Garantiezeit abgelaufen. Hier einzukaufen ist nicht zu empfehlen.

Pc

Nach 2 Monaten immer noch keine Ware (,Pc) schlechter Kundenservice, nur vertrösten . Nie wieder
Die sterne musste ich geben, eigentlich müsste dort überall minus 100 Sterne stegen

Reklamation

Habe bei Alternate immer gerne bestellt aber jetzt wo ich einmal etwas reklamieren musste nie wieder. Seit über einem Monat ist aus der Anlieferungsbestätigung nichts passiert.

Kundenservice

Nie wieder werde ich dort bestellen!

Ich hatte vor kurzem eine Bestellung aufgegeben und wartete geduldig auf die Bestellbestätigung. Nach einigen Tagen, als ich immer noch keine Bestätigung erhalten hatte, beschloss ich, den Kundenservice anzurufen, um nach dem Status meiner Bestellung zu fragen.

Leider war die Art und Weise, wie meine Anfrage behandelt wurde, äußerst enttäuschend. Obwohl ich höflich nachfragte und mein Anliegen klar schilderte, wurde ich einfach ohne Vorwarnung oder Erklärung abgewiesen. Die Kundendienstmitarbeiterin legte einfach auf, als ich noch nicht einmal meine Frage beendet hatte. Diese Art von Verhalten ist absolut inakzeptabel und unprofessionell.

Insgesamt war meine Erfahrung mit dem Kundenservice dieses Unternehmens äußerst negativ, und ich kann leider keine positive Empfehlung aussprechen.

USB Adapterr

Trotz vorheriger Bezahlung keine Lieferung. Dieser Shop scheint ersthafte Probleme zu haben. In den letzten 10 Jahren war ich immer zufrieden. Aber seit circa 6 Monaten läuft hier alles schief. Ich werde hier nie wieder kaufen.

Schnelle Lieferung / sehr schlechte Hotline / Reklamation

Hatte eine Bügeldampfstation gekauft, die nun zum 3. Defekt ist. Leider versuche ich seit 7 Tagen jemanden ans Telefon zu bekommen, da ich eine Wandlung möchte, vergeblich. Nun habe ich eine E-Mail geschrieben, leider antwortet darauf auch keiner. Nie mehr wieder bei Alternate kaufen...!

USB-Adapter

Ich habe aufgrund des geringen Preise und der Dringlichkeit Vorkasse geleistet. Lieferzeit sollten 2-3 Werktage sein. Jetzt nach über 10 Werktagen habe ich immer noch keine Ware erhalten. Der Support teilte mir nach 3 Tagen mit, die Ware wäre sofort versendbar. Lediglich versendet wurde sie nicht. Also ich würde da jetzt nicht mehr kaufen. Die scheinen erste Schwierigkeiten zu haben. Das kann man auch in mehreren Foren gut nachvollziehen.

Schlechter Service

Am 17.05 Paket von Alternate bekommen, leider war die Ware kaputt, so das diese am selben Tag wieder zurückgeschickt wurde. Laut DHL ist die Ware am 19.05 bei Alternate eingegangen, seitdem tut sich da nichts mehr. Auf Anfrage immer die gleichen Ausreden, zuviel zu tun, Inventur ist dazwischen gekommen oder nur weil DHL das Paket als zugestellt deklariert, ist es bei uns noch nicht angekommen...wenn man sich die letzten Bewertungen von Alternate auf verschiedenen Plattformen anschaut, bin ich wohl nicht der Einzige, der die Probleme bei Alternate hat. Habe zum glück über PayPal bezahlt und mittlerweile den Käuferschutz eingeschaltet.

RMA: 386641174 -retoure

RMA: 386641174

Alternate has the worst service I have ever seen.

A return of defective parts arrive in their shop 2 weeks ago. For a week now I've been trying to reach them to find out what is going on.

They don't answer the phone service lines, 90min+ wait times and just excuses for why it will take more than 3 weeks to get the parts back to me. It's a total joke.

I bought 2 PCs with alternate over 10 years. I will NEVER use their shop again. Save yourself the trouble and shop elsewhere.

Gaming Wunsch-PC für 3.000€

Ich habe am 24. April einen Wunsch-PC bestellt. Bislang Stand heute 24. Mai steht er nach wie vor auf "Fertigung ausstehend". Versprochen wurde mir, am 22. Mai dass er in den nächsten 2 Tage in Fertigung geht (nach 1 Monat offene Bearbeitung!).

Die Konfiguration und die Anpassung des PCs von mir und Alternate war sehr gut. Jedoch die Änderungen die eingepfelgt werden sollte wurden erst nach zweimaligen hinterherschreiben angepasst. Die Rechnungsanpassung kam jedoch binnen 1 Tag auf mich wieder zu, da sind sie sehr flott gewesen.

Aktuell kann ich zur Lieferung noch nicht viel sagen, da ich noch immer auf diese warte. Alles in allen meine erste Erfahrung mit ALTERNATE und bin aktuell noch nicht zufrieden. Falls die Lieferung und Inbetriebnahme des PC gut funktioniert, wird sich zeigen wo dieses Unternehmen noch punkten kann.

Grüße

Defekt eines 3d druckers

Ich hatte mir einen 3D Drucker bei Alternate bestellt doch musste ich fesstellen dasleider was defekt war auf E-mails kam nach 1,5 Wwochen immer noch keine Antwort Telefonisch ist leider auch immer nur besetzt.
Service sieht leider absolut anderst aus da ist ein Stern noch zu viel.
Daher einmal und nie Wieder...

Betrügerverein

Was mir passiert ist, ist der absolute Hammer: Gekauft hab ich mir bei Alternate eine Lüfterregelung für 100€ für meine Aquacomputer-Wasserpumpe. Diese war etwa 50 € Billiger als bei der Konkurrenz und mit mehreren Stück lieferbar. Geliefert bekommen habe ich 2 Tage später einen super billigen Synology Camerapack-Key, der auf einen anderen Rechnungs-Namen ausgestellt wurde: mein Name ist "Andreas F", Rechnungsname ist "Andree L", der aus nem völlig anderen Ort kommt. Soweit so gut. Das habe ich dann an die falschlieferung-E-Mail-Adresse geschickt und hab gefragt, was denn nun zu tun ist. In der Mail habe ich alle Daten von mir und vom Rechnungsempfänger angegeben - zurück kam eine sehr unfreundliche E-Mail mit "Kundennummer ?". Ok, dachte ich mir - man kann auch die Kundennummer nach den Daten, die ich angegeben habe, locker ermitteln aber dazu sind sie anscheinend nicht in der Lage. So hab ich denen nochmal ne Mail geschickt mit der Kundennummer. Nun wollten sie Beweisfotos von dieser falsch-gelieferten "Ware" sehen - inkl. Verpackung usw.. Per Handy hab ich dann alle nötigen Bilder gemacht und denen zugeschickt. Bekommen habe ich eine Standard-Nachricht mit "Wir bedauern die Unannehmlichkeiten und bitten Sie die falsch gelieferte Ware unter Angabe der oben genannten RMA-Nummer einzusenden. Für die kostenfreie Einsendung nutzen Sie bitte die angehängte Versandmarke, leider ist eine Nachlieferung der ursprünglich bestellten Ware nicht möglich da diese nicht mehr lagernd ist. Sobald die falsch gelieferte Ware in unserem Hause eingeht erhalten Sie eine Rückerstattung." - natürlich ohne RMA-Marke, denn das haben diese "tollen Mitarbeiter" ebenfalls vergessen in die Mail anzuhängen. Schön war auch, dass die von mir bestellte Ware nicht lieferbar war und das ganze anscheinend nur eine gängige Masche ist. Jetzt muss ich das Paket mit meinem Verpackungsmaterial einpacken - ohne irgendeine Entschädigung, Gutschein oder ähnlichem und dann zur Post bringen, um dann Wochen später mein Geld zurück zu bekommen. Mein Fazit: Inkompetenz wird hier sehr groß geschrieben! Kauf um jeden Preis meiden und wenigstens vorher anfragen, ob das Produkt auch wirklich, wirklich lieferbar ist! Ich frag mich, wie viele Leute einfach die Falschlieferung akzeptieren und keine E-Mail-Anfrage starten... Früher nannte man das "Betrügerverein" aus Hessen

Hochdruckreiniger

Wir haben bei der Fa. Alternate ein Hochdruckgerät bestellt. Die Versandkosten wurden nicht von der Firma Alternate übernommen. Das Gerät war defekt, so dass wir es zurück schicken mussten. Die Rücksendekosten wurden ebenfalls nicht übernommen. Bei der Rückerstattung wurden uns die Versandkosten, die wir vorher übernommen hatten, nicht erstattet, also doppelt bezahlt. Ein ganz schlechter Service. Nie wieder!

Hier nie wieder!

Es wurde eigentlich schon alles Schlechte erzählt, was man erzählen kann ...
Habe auch einen PC zusammen gestellt und bestellt für 3400€ ... Da habe ich wohl den montags Monteure erwischt! Grafikkarte nicht richtig drin... Kabelbinder zu fest gezogen... Gummis nicht richtig drin... Rechner bleibt hängen... USB fehler... Rechner bleibt hängen und fährt nicht mehr hoch... hin und her geschickt den Rechner... na ja ehrlich... Nie wieder werde ich hier einen Rechner bestellen! Für 3400€ für einen PC kann ich absolute Top-Arbeit erwarten und keine Fliesarbeit... Selbst die Arbeiten besser ... Die Warteschlange ist Horror... na ja Max Mustermann hat es ja schon schön beschrieben!

Nichts

Miserabel verpackt, sodass die Verpackungen der bestellten Ware stark beschädigt wurden. Ein Umtausch wurde abgelehnt, da ja nur die "Verpackung" und nicht die Ware beschädigt wurde! Für Sammler gehört eine einwandfreie Verpackung jedoch zum Artikel.

Reklamation Prozessorkauf

Ich habe bei Alternate reklamiert und angefragt, ob sie mir einen neuen AMD Stock Lüfter zuschicken können, ich diesen installiere und im Anschluss den defekten zurückschicke. Auf diesem Weg könnte ich meinen PC auch in der Zeit weiter nutzen (man beachte, der Stock Lüfter kostet nur paar Mücken, kein signifikanter Wert für den Verkäufer). Als Antwort kam, man könne 1. nur den gesamten Kauf reklamieren, sprich Prozessor UND Lüfter und 2. man würde den Defekt auch noch überprüfen wollen.

Man ging also auf mein geäußertes Anliegen, ich sei auf den PC angewiesen und würde den PC gerne während der Reklamation weiter nutzen, NICHT ein. Das heißt im Ergebnis hätte ich geschätzt bestimmt 14 Tage (Hinlieferung, Test des Defekts, Zurücklieferung) auf ein Ergebnis/neuen Prozessor gewartet.

Lieferung und Kauf eines Gefrierschrankes

Es Handelt sich hier um meine Beschwerde an Alternate.de:

Sehr geehrte Damen und Herren,

vorerst möchte ich mich für die schnelle Lieferung bedanken bei welcher leider etwas schiefgelaufen ist.
Zu meinem Bedauern wurde mein Wunsch auf Klärung durch Sie bzw. Frau Werger abgeschmettert und das bestellte Gerät wurde nicht, wie vorher angekündigt an den Aufstellort gebracht. Frau Werger erklärte mir, dass dies auch überhaupt nicht möglich sei und dies trotz Buchung.

Da mir körperlich für einen eigenhändigen Transport leider die Hände gebunden sind und meine hochschwangere Frau leider auch keine
Hilfe bieten kann musste ich, Dank Frau Wergers abtun in Widerruf gehen. Zum krönenden Abschluss der ganzen Misere schrieb mir Frau Werger, auf diesem Weg möchte ich mich gleichzeitig über ihre Gleichgültigkeit beschweren, dass ich die Ware sicher unterstellen sollte.
Sicher unterstellen, wozu Ihre eigene Spedition mit 2 Männern nicht in der Lage war. Dies untermalte Sie beim anschließenden Telefonat erneut!

Es ist sehr enttäuschend, dass es kein Entgegenkommen gab, weshalb auch ich mich dazu entschließe dies öffentlich negativ zu bewerten
und von Alternate Abstand zu nehmen, sowie Bekannten und Freunden vom Kauf auf dieser Plattform abraten werde.

I ordered a Gregory 50 L backpack from Alterate, the package was delivered on time but the Item was completely wrong. I called the customer service multiple times and was hung up by them repeatedly. had to resort to waiting for an e-mail response. Will update further.

Widerruf Kauf E Bike Kundenbindung Null

Es sollte ein Geschenk sein.
Ein E Bike bei Alternate am 02.11.2022 bestellt.
Bei Lieferung stellte ich einen Defekt des Fahrrades fest. Welchen ich sofort reklamierte und eine Reparatur beim Fahrradhändler vor Ort anbot. Hierauf gab es die Reaktion von Alternate, ich solle mich mit der Fa. Fischer in Verbindung setzen. Von dieser bekam ich eine Bastelanleitung um das defekte Bike in Eigenregie zu reparieren. Was ist mit Garantie in Deutschland?? Das ist Grund genug das Fahrrad an Alternate zurück zu senden. Leider versuche ich seit geraumer Zeit vergeblich, dass Fahrrad abholen zu lassen. Der bisherige Höhepunkt war, ich habe am 25.11.2022 einen Ganztagestermin (8-20 Uhr) für den 29.11.2022 vorgeschlagen. Am 29.11.2022 nachmittags, erhielt ich eine E Mail, dass mein Vorschlag zu kurzfristig kam. Warum kann mir das Alternate, nicht am Montag den 28.11.2022 schreiben?
Ein Schelm der Böses denkt.
Den nächsten Termin habe ich für den 06.12.2022 terminiert. Ich bin gespannt.

Datum der Erfahrung: 09. November 2022

Reklamation

Habe ein defektes Mainboard zugeschickt bekommen..leider tritt unregelmäßig/zufällig das Problem auf (pc friert ein).
Wurde durch it-experten lange untersucht und jegliche Möglichkeit getestet. Nach mehreren Monaten wurde dann der fehler festgestellt. Das mainboard verursacht das Problem. Ohne das Mainboard läuft alles..
Alternate schickt mir das selbe mainboard immer wieder zurück und behauptet, dass der Hersteller den fehler nicht finden und somit kein fehler vorliegt. Reklamationsservice kann man nicht erreichen..

Ich fühle mich sehr verarscht..mainboard wurde schon 2x Mal Problemerklärung zu alternate geschickt und kam immer direkt zurück mit den Sätzen..:da Hersteller kein fehler findet zu unseren gunsten gibt es das mainboard zurück..
Was ein scheiß laden! Bin seit über 1 jahr damit beschäftigt den Fehler zu finden bzw. Das defekte mainboard umzutauschen..