Alternate - Gesamtbewertung basierend auf 112 Bewertungen
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Kauf eines B-Ware Laptops
Hey Leute, ich hab mir voll den coolen Laptop geholt, gebraucht, aber so gut wie neu! Die Verpackung war ein bisschen mitgenommen, aber der Laptop war top in Ordnung! Und läuft super! Der Bestellungsprozess war echt schnell und die Lieferung ging fix, in nur zwei Tagen war er schon da. Und der Preis war auch cool, hab sogar nen Rabatt bekommen.
Falschlieferung, schlechter Service und lange Wartezeiten
Paket kam 1 Woche nach Bestellung aber drinnen fand ich nur 2 von den 3 bestellten Artikeln. Der dritte Artikel drin war komplett anders. Eine Falschlieferung... nach einer Woche Wartezeit. Reklamationsformular ausgefüllt, geschickt und erst nach 9 Tagen kam die Rückmeldung, dass mehr Bilder benötigt werden, um den Fall zu klären... Katastrophe! Finger weg von dieser Firma
Schnelle Lieferung, beschädigte Ware
Die Kommunikation und der Service waren top. Die Lieferung ging echt schnell, aber leider waren ein paar Teile der Ware beschädigt. Ich denke, das kam beim Transport, denn äußerlich war die Verpackung okay. Weil es ein Geburtstagsgeschenk war, mussten wir die kaputten Teile selbst reparieren, damit wir es trotzdem verschenken konnten. Wäre gut gewesen, wenn auf der Verpackung ein Hinweis wie "Vorsicht zerbrechlich" oder "Vorsicht Glas" gestanden hätte, um Schäden zu vermeiden.
Neugerät defekt (B-Ware!) Austausch gegen Neugerät A-Ware
1. Mikrowelle Neuware bestellt am 18.11.2023
2. geliefert defektes Gerät B-Ware am 23.11.2023
3. Defekt reklamiert am 23.11.2023
4. erste Nachfrage nach Reklamation / Rückliefer-Ticket 25.11.2023
5. Angebot über 30% Nachlass dafür KEINE Garantie 28.11.2023, am selben Tag abgelehnt
6. Antwort von Alternat mit Rücksendeticket: Ticket wurde vergessen mit zu senden
7. neue Antwort von Alternate - netzt MIT Rücksendeticket, 28.11.2023
8. Abholung wurde abgelehnt - 29.11.2023
9. Gerät via DHL mit Ticket zurück gesendet 30.11.2023
10. Eingangsbestätigung der Rücksendung von Alternate am 04.12.2023
11. Mitteilung Alternate: Reklamation wird bearbeitet am 05.12.2023
12. Alternate-Versandanzeige für Neu-Austauschgerät, 07.12.2023
13. Eingang des Neugerätes 09.12.2023
Fazit:
Eine Service-Katastrophe. Diesen Laden sollte man meiden!Gaming-Laptop
Ich bin schon lange ein Kunde bei euch und habe schon viele Produkte gekauft. Die Lieferungen kamen immer rechtzeitig an und die Auswahl ist wirklich super. Ich habe bisher immer das gefunden, was ich gesucht habe. Als zufriedener Kunde werde ich auf jeden Fall weiterhin bei euch einkaufen, solange die Preise passen!
Grafikkarte und Monitor
Die Lieferung kam schneller als erwartet an und das hat uns sehr gefreut. Es vergingen nur knapp 24 Stunden zwischen der Bestellung und der Lieferung, obwohl die Produkte erst für die folgende Woche erwartet wurden. Die Verpackung war platzsparend und dennoch sicher. Das Einlösen des Codes für die Monitor-Promotion war etwas kompliziert und hat länger gedauert, aber das lag nicht an Alternate, sondern an der Monitor-Marke.
Falschlieferung, kein Service, kein Geldzurück, keine Rücknahme
Am 19.07. wurde von Alternativ ein Artikel falsch geliefert, welcher minderwertig vom Preis des Bezahlten war.
Nach unzähligen Anrufen und Emails bis heute Anfang September keine Rückerstattung, Neulieferung oder Rückzahlung.Allgemein
Sorry Alternate - Ihr entschuldigt den hundsmieserablen Service seit Monaten mit "zu wenig Personal"! Ja nee... is klar - DANN ÄNDERT WAS DARAN! Aber die Kunden viele Wochen ohne Antwort verhungern zu lassen ist KEINE Lösung!
Kein Service
Der Service ist eine Katastrophe. Auf E-Mails erfolgt keine Reaktion, Telefon - wurde nach 2 Stunden Wartezeit ausgeschaltet. Schnelle Lieferung, aber mit Reklamation keine Chance. Eine Garantieverlängerung lohnt sich nicht, da es keinen Anschprechpartner gibt. Nie wieder !
Nicht zu empfehlen!
PC konfiguriert gekauft. Kurz nach Ablauf der Garantie defekt und nicht mehr einsetzbar.
Beim öffnen des Gehäuses zeigte sich, dass die SSD Platte mit Klebeband ! befestigt war, statt in dem vorgesehenen Fach angeschraubt.
Meine Mail vom 28.06.23 diesbezüglich mit Bitte um Überprüfung und ggf. Erstellung einer Gutschrift wurde bis heute, trotz Nachfrage nicht beantwortet.Laptop Kauf
Ich wurde mehrfach bezüglich des Lieferdatums vertröstet und nun wurde mir nach fast drei Wochen Wartezeit mitgeteilt, dass der Artikel überhaupt nicht lieferbar ist. Meinem Vorschlag eines alternativen Produkts waren sie auch nicht bereit entgegenzukommen, da sie nicht den selben Rabatt gewähren können uns es ja meine Schuld ist, dass ich einen Laptop bestellt habe bei dem eine spätere Lieferzeit angegeben ist. Erste und letzte Erfahrung mit dieser Firma, hoffe das ich wenigstens mein Geld zurückbekomme.
Laptop Lieferung
Ich bin von Alternate enttäuscht. Sie halten sich nicht an die Lieferzeiten und verlängern diese einfach auf 2 Wochen. Wenn man auf die Rechte verweist, wird geantwortet: "Dir steht es natürlich frei, das Anliegen weiterzuleiten bzw. anzufechten. In diesem Fall würde ich allerdings den Chat hier beenden..." (Instagram Support).
Über Email-Ticket wird erst gar nicht geantwortet.
Einmal und nie wieder!Betrügerisches Verhalten wegen Speditionsrücksendung
Keine Antwort, Rückmeldung, oder sonstiges nachdem Fernseher fehlerhaftes Bild aufweist. Innerhalb der Widerrufsfrist gemeldet, keine Antwort seit über 10 Tagen. Nun ist die Frist vorbei.
Super gemacht, Alternate! Video dazu wird kommen!KEIN Service
Als B2B Kunde sind wir schon seit Jahren bei Alternate, leider wird das Unternehmen immer schlechter. Warum? Sollte es einmal zu Defekten, Garantiefällen kommen (so wie bei uns -ein defektes Mainboard-), wird man von der Firma im Stich gelassen. Wir versuchen schon seit Tagen die Firma Alternate über die Reklamationsabteilung zu erreichen, mehrfach sind wir 2-4h in der Warteschleife, auf Email´s wurde nicht geantwortet und auch die Kontaktaufnahme über das das Formular hat nichts gebracht. Das ist ein NO-GO! Eine im Servicebereich (nicht zuständig für Reklamationen) getätigte Aussage bezüglich der Umstellung der Warenwirtschaft ist natürlich mit Problemen verbunden, das darf aber keine Auswirkungen auf die Kunden haben!
Reklamation
Leider seit Wochen keine Bearbeitung meiner Reklamation. Nun muss ich es an den Anwalt geben. Leider.
Ich habe das gleiche Problem.
Wilkommen im Club. Ich bin auch betroffen
Reklamation
Meine Reklamationsanfragen zu einem Artikel werden seit Wochen ignoriert, keinerlei Antworten, nichts. Mittlerweile ist die Garantiezeit abgelaufen. Hier einzukaufen ist nicht zu empfehlen.
Pc
Nach 2 Monaten immer noch keine Ware (,Pc) schlechter Kundenservice, nur vertrösten . Nie wieder
Die sterne musste ich geben, eigentlich müsste dort überall minus 100 Sterne stegenReklamation
Habe bei Alternate immer gerne bestellt aber jetzt wo ich einmal etwas reklamieren musste nie wieder. Seit über einem Monat ist aus der Anlieferungsbestätigung nichts passiert.
Kundenservice
Nie wieder werde ich dort bestellen!
Ich hatte vor kurzem eine Bestellung aufgegeben und wartete geduldig auf die Bestellbestätigung. Nach einigen Tagen, als ich immer noch keine Bestätigung erhalten hatte, beschloss ich, den Kundenservice anzurufen, um nach dem Status meiner Bestellung zu fragen.
Leider war die Art und Weise, wie meine Anfrage behandelt wurde, äußerst enttäuschend. Obwohl ich höflich nachfragte und mein Anliegen klar schilderte, wurde ich einfach ohne Vorwarnung oder Erklärung abgewiesen. Die Kundendienstmitarbeiterin legte einfach auf, als ich noch nicht einmal meine Frage beendet hatte. Diese Art von Verhalten ist absolut inakzeptabel und unprofessionell.
Insgesamt war meine Erfahrung mit dem Kundenservice dieses Unternehmens äußerst negativ, und ich kann leider keine positive Empfehlung aussprechen.USB Adapterr
Trotz vorheriger Bezahlung keine Lieferung. Dieser Shop scheint ersthafte Probleme zu haben. In den letzten 10 Jahren war ich immer zufrieden. Aber seit circa 6 Monaten läuft hier alles schief. Ich werde hier nie wieder kaufen.
Meistbewertete Bewertung
NIE MEHR ALTERNATE
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