Alle Erfahrungsberichte von Ludy
Review Über: Coolblue
Lieferversprechen ist ein absolutes Lockangebot!
Lieferversprechen ist ein absolutes Lockangebot!
Bestellt wurde ein 40 Zoll ultrawide monitor von Samsung zu einem Black Friday angebot.
Ich habe mir schon gedacht, dass die 24 h. Lieferversprechen nicht ganz eingehalten werden. Daher Donnerstag bestellt, und Samstag als Lieferdatum angegeben. 3 Telefonate und 2 Gespräche vor ort geführt, damit das mit der Lieferung klappt, am Samstag extra auf HomeOffice umgestellt damit das Paket angenommen werden kann.
Was ist dann passiert? das Paket wurde an DHL abgegeben, was jetzt am Mittwoch erst geliefert wird. ein weiterer Urlaubstag dafür geopfert.
Über die Hotline werde ich nur abgelehnt, lediglich ein Mitarbeiter war so Kulant und hat einen kleinen 20€ Gutschein (bei einem Bestellwert von fast 1000! EUR) eingetragen. Dann nochmal mehrere Telefonate. Viel zu viele Wörter über Whatsapp gewechselt.. in keinster Weise wird auf den Kunden eingegangen.. nur dass es ach so einem Leid tut.
Dazu sei gesagt: Ich wohne ein paar straßen weiter von der Filiale.. warum wird das paket an DHL gegeben, was dann erst von Krefeld wieder zurück nach Düsseldorf gebracht werden soll?
also zusammengefasst:
- ca. 1000€ Bestellwert.
- 120h Lieferverzögerung (statt 24h)
- "Service"-Mitarbeiter am Telefon, die den Service verweigern.
- 1 Urlaubtstag, 8 arbeitsstunden verloren (wer bezahlt mir die?)
- 20€ Trostgutschein, sonst kein bischen entgegenkommend.
- warum wird ein 49 Zoll ultrawide monitor als "Kleinpaket" kategorisiert?
(Whatsapp auszug)
..."Daher arbeiten wir mit der DHL zusammen, um Kleinprodukte auch auszuliefern. "...
..."Meine Kollegin hat dir fuer die Verzoegerung bereits einen Gutschein per Mail zugeschickt, hierbei koennen wir nicht mehr tun." ...
Das allerletzte mal hier bestellt.
p. s. für die armen die hier antworten müssen: hier ist die Bestellnummer 77031366.