Opodo Erfahrungen
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Erfahrungen (159)
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Hotel Kundenservice von Opodo
Ich habe in Opodo Whala beach 4 Stern hotel gefunden, die Fotos da gesehen und ein Zimmer reserviert, aber leider das Zimmer und Balkon sah überhaupt nicht wie in der Fotos und auch sehr dreckig. Ich hatte keine Ruhe gehabt am Nachts. Die Wände waren zu dünn , dass man sehr einfach nebenzimmer hören konnte. Zu viele geruche und keine Ruhe... manchmal hatten die Putzfrauen, mir ein halbes Toilettenpapier als neu hinterlassen, dass man sich fragen konnte , wer has es vorher angefasst. Soger wenn das Toilettenpapier in mein Zimmer nicht alle ist, dürfen die mir kein halbes von jeman andere hinterlassen... das ist einfach Scheiße... ich hab Opodo kundenservice alles geschrieben und wollte mein Geld zurück. Da habe ich ein Fallnummer bekommen und danach garnichts... gar keine Antwort und gar kein Geld.... finger weg von Opodo...
Auto Vermietung bei Leasys über Opodo
Es wurde über Opodo ein Auto für eine Urlaubsreise auf Sardinien für eine Woche gemietet. Vermieter des Leihwagens war Leasys. Wie gefordert hatte ich dazu alle notwendigen Unterlagen inklusive meiner Kreditkarte mitgebracht. Leider gab es vor Ort am Flughafen Olbia Probleme mit meiner Pinnummer für meine Kreditkarte, die ich extra zuvor rausgesucht hatte. Es scheint jedoch eine alte Pinnummer gewesen zu sein, da sie leider nicht akzeptiert wurde. In längeren Gesprächen mit der Dame bei LEASYS vor Ort am Flughafen Olbia wurde mir mitgeteilt, das es keine andere Möglichkeit gäbe, als über das Eingabegerät mit Eingabe meiner Pin den Kautionsbetrag von 600 EUR auf meiner Kreditkarte zu belasten und damit das Auto zu bekommen. Mir wurden schließlich zwei Telefonnummern gegeben, wo ich anrufen solle, um mein Problem zu besprechen. Zudem wurde mir mitgeteilt, das ich nicht mehr viel Zeit habe, da die Abholung bald abgeschlossen werden muss, was zusätzlich Stress aufgebaut hat. Im Telefonat wurde mir dann erklärt es gäbe keine Lösung für das Problem und meine Voranzahlung von 416,70 EUR würde auch nicht mehr zurück erstattet werden können. Der telefonische Kundenservice war alles andere nur nicht hilfreich, wie es so schön auf der Opodo Homepage angepriesen wird.
Wir mussten daraufhin eine andere Autovermietung (Smeralda) aufsuchen, um ein Auto zu mieten, was nochmal Zusatzkosten erzeugte. Bei der Autovermietung Smeralda war es hingegen überhaupt kein Problem mit der Kreditkarte und einer einfachen Unterschrift den Vorgang zu beenden und das Auto war sogar noch 100 EUR billiger als bei Opodo/Leasys.
Es ist schon unglaublich ohne irgendeine Leistung zu erbringen, einfach das gesamte vorab gezahlte Geld einzubehalten und gleichzeitig absolut garnichts zur Lösung des Problems anzubieten. Mangelhafte Kundenbetreuung und Kundenservice ist dafür aus meiner Sicht noch eine enorm milde Beschreibung. Man wird von Opodo und Leasys einfach nur im Regen stehen gelassen und abgezockt. Da erwartet man sich etwas völlig anderes. Daher meine Empfehlung an alle die einen Mietwagen buchen möchten, nutzen Sie nicht Opodo oder Leasys. Und wenn Sie es doch unbedingt wollen, dann lesen Sie das Kleingedruckte sehr sehr aufmerksam, da Sie bei irgendwelchen Problemen auf absolut null komma null Bereitschaft zur Problemlösung und schon gar keiner Flexibilität oder Kulanz dieser beiden Firmen hoffen können. Ich werde dort nie wieder buchen.Opodo
Auf unserer Reise nach Marokko existieren sowohl der Hinflug, wie auch der Rückflug nicht zu den geplanten Daten.
Einzige Möglichkeit war über einen Chat mit Opodo Kontakt aufzunehmen. Einem Computer, der mich nur darauf verwiesen hat, dass ich Änderungen in der App vornehmen soll. Das war aber auch nicht möglich. Erst nach vielen Stunden, wurde mir angeboten mit einem menschlichen! Agenten in Kontakt zu treten. Dieser konnte mir aber auch nur sagen, dass ich selbstständig einen neuen Flug buchen soll. Ich bin gespannt, ob die Kosten erstattet werden.Flugbuchung
Nie wieder Opodo
Habe mit Opodo Flüge für eine Bali-Reise gebucht. Der Preis war dank der 80€ Ermäßigung bei Abschluss eines Prime Abos der günstigste, den ich online finden konnte. Direkt nach der Buchung begannen die Probleme. Die Kündigung des Abos ist nicht ganz so einfach, wie sie das nach den geltenden europäischen Richtlinien sein sollte, aber mit Hilfe von Google auch nicht unmöglich.
Hiernach fällt es mir schwer, meine ganze Erfahrung zusammenzufassen, da der Anbieter danach in meinen Augen auf sämtlichen Ebenen versagt hat.
Ca. drei Wochen nach der Buchung wurde der letzte Teil des Hinflugs mit der Anmerkung gestrichen, dass dieser Flug von der Airline storniert wurde. Mir wurde als einzige Alternative ein Flug mit einem Aufenthalt von ca einem Tag am Transitflughafen vorgeschlagen. Ergo verkürzte sich mein Urlaub schonmal um einen Tag. Da ich aber am Ziel schon eine Unterkunft gebucht hatte, wollte ich diesen Vorschlag nicht annehmen. Alle Kontake mit dem Kundenservice (vom Chatbot fange ich erst gar nicht an) per Telefon waren unprofessionell und unflexibel, man wurde vor vollendete Tatsachen gestellt und mit dem eintigen Vorschlag abgespeist. Bei meiner Recherche konnte ich herausfinden, dass der "stornierte" Flug gar nicht storniert worden war, aber dieser wurde mir vom Service einfach nicht mehr angeboten. Auf Nachfrage wurde dann versucht, erneut auf den stornieren Flug zu buchen, aber leider ohne Erfolg. Schließlich habe ich den eigentlich inklusiven Flug auf eigene Kosten 80€ hinzugebucht.
Ich musste als Konsequenz meinen Koffer aber leider trotzdem am Transitflughafen abholen, durch die Immigration, wieder einchecken und erneut aufgeben, kam aber wenigstens noch wie geplant an.
Die Rückreise war dann vollends katastrophal. Opodo meldete den ersten Teil des Rückflugs ebenfalls als "durch die Airline storniert" (Überraschung: Auch dieser Flug fand statt). Dennoch habe ich über den Kundenservice den Flug umbuchen können und habe eine Bestätigung bekommen. Soweit so gut.
Beim Check in Schalter vor dem Rückflug wurde mir dann mitgeteilt, dass es zwar eine Reservierung auf dem umgebuchten Flug gäbe, aber diese nicht durch die Airline bestätigt wurde und, dass der ursprünglich gebuchte Flug zwar stattfinden würde, aber meine Reservierung dort gelöscht wurde. Eine Stunde lang war ungewiss, ob ich überhaupt den Rückflug antreten konnte und letztendlich habe ich einem Flughafenmitarbeiter zu verdanken, dass ich Bordkarten erhalten habe. In puncto Kundenservice ist alles schiefgelaufen, was schiefgehen konnte und obendrein schiebt Opodo die Airlines als Grund für "Stornierungen" vor.
Die Opodo App habe ich ebenfalls heruntergeladen und ich kann nur sagen, dass diese, sofern nicht alles glatt geht, mehr verunsichert als hilft. So wird in der App bis heute meine Reise als storniert angezeigt, obwohl diese stattfinden konnte.
Nach unfreiwillig Kontakt mit allen möglichen Touchpoints des Unternehmens kann ich also mit Sicherheit sagen, dass diese meine mit Abstand schlimmste Erfahrung mit Brokern für Flugreisen war, die ich bisher machen durfte. Auf keinen Fall werde ich wieder mit Opodo buchen und kann insbesondere bei Fernreisen nur davon abraten.Hallo Ben,
wenden Sie sich in diesem Fall an die Schlichtungsstelle für öffentlichen Personennahverkehr (Söp). Ich habe meinen gesamten Betrag durch einen Schlichtungsantrag ertsattet bekommen.
Freundliche GrüßeFlugbuchung
Per Mail habe ich nie eine Buchungsbestätigung mit Buchungsnummer für meine Flüge erhalten. Das Geld dafür wurde aber abgebucht. Ohne diese Buchungsnummer komme ich beim Kundendienst nicht weiter - weder per Mail, Telefon oder Chatbot. Ich musste also meinen Flug nochmal buchen!
Durch googeln habe ich herausgefunden, dass das bei Opodo schon häufiger passiert ist. Ich werde also nie wieder etwas über Opodo buchen & kann es auch niemandem empfehlen. Der Kundenservice ist kein Kundenservice.Flugbuchung
Ich habe über Opodo einen Flug gebucht und erst nach mehrmaligem Nachfragen (Diskussion mit dem Chatbot Roboter) eine Bestätigung der Buchung erhalten. Als ich kurz vor dem Flug online einchecken wollte, kam der Hinweis "nicht möglich". Also habe ich es am Checkinschalter am Flughafen versucht. Um 04h00 morgens am Checkin (2h vor Abflug) hat mir der Mtarbeiter mitgeteilt, daß die Flugdaten leider von Opodo nicht an die airline weitergeleitet wurden, deshalb kann ich nicht fliegen!
Opodo war nicht zu erreichen (nur für Prime Mitglieder). Ich musste also 1h vor Abflug einen neuen Flug buchen, diesmal direkt bei der airline.
Hellhörig geworden, habe ich daraufhin den Status bei einem anderen, bereits bestätigten Flug abgefragt (Opodoo Hotline, kostenpflichtig!). Hier wurde mir mitgeteilt, auch dieser Flug kann leider nicht bestätigt werden, obwohl mir Opodo bereits eine Bestätigungsmail gesendet hatte. Ich musste also wieder einen neuen Flug buchen.
Für beide Flüge habe ich die Kostenrückerstattung beantragt. Ich hoffe auf vollständige Erstattung.
Fazit: Opodo ist kein seriöser Vertragspartner. Wenn ich mich auf die Flugbestätigung per mail nicht mehr verlassen kann, macht eine Geschäftsbeziehung mit Opodo keinen Sinn. Ich rate dringend von Geschäften mit dieser Firma ab.Flugbuchung
Ich spreche hier mal von Betrug...Flug bebucht, dann wurde der Flug von der LH storniert, darauf hin habe ich den KD angerufen und die Buchung kompl. storniert da ich einen anderen Flug buchen wollte...keine Bestätigungs mail bekommen...nach 6 Wochen kam eine Teilerstattung von rund 200€---350€ waren noch offen die ich bei Paypal per Käuferschutz zurückhaben wollte...Ganz miese masche von beiden Unternehmen...die Frist war abgelaufen der Fall zu gunsten des Verkäufers hier Opodo entschieden da ich keine Stornierung per mail nachweisen konnte, die hatte ich ja auch nie erhalten...Finger Weg von Opdodo das sind in meinen Augen Betrüger und Abzocker!
Check24
Erste und letzte mal, das ich bei diesem sch.... Unternehmen buche.
Ich habe hin flug + hotel 17 Tage + Rückflug gebucht. Was ich für 1.500 euro bekommen habe ist ein Hinflug. Mein hotel wurde ohne Grund stoniert was ich vor Ort selbst bezahlen musste und 4 tage vorher bekomm ich eine email das mein Rückflug stoniert wurde, was ich wieder neu buchen sollte. Also musste ich ca. +1000€ aus meiner eigenen Tasche zahlen und ob ich versucht habe mich mit Opodo in Verbindung zu setzen? Ja habe ich, dass Ergebnis ist ich schrieb 3h mit einem Bot bis ein Agent zu mir geschaltet hat der im Nachhinein auch ein Bot war nicht Namens Kris sondern Ahmed. Der jeden 3ten Satz sich wiederholt hat und meine Beschwerde nicht eingegangen ist, sondern direkt offline ging im chat. So das versuchte ich 5 mal und immer kam ich aufs gleiche Ergebnis ich wurde abgewinmelt. Lange rede kurzer Sinn. Meine Flitterwochen waren am ar.ch + ein Anwalt übernimmt jetzt mein Fall.
Meine Meinung zu dieses Unternehmen. Ein riesen dre.... finger davon lassen Diese Abzocker.Opodo
Wir haben vor 3 Monaten den Flug & Hotel gebucht und hatten danach erst die vielen schlechten Bewertungen gelesen. Wir hatten ganz schön Bauchschmerzen, aber es hat wirklich alles reibungslos funktioniert. Wir waren sehr begeistert und hatten eine wunderschöne Zeit! Allerdings muss ich sagen, dass die Hotline tatsächlich etwas katastrophal ist und auch der Chat. Also wenn man die Reise selbst nicht abbrechen muss, dann kann man durch Opodo wirklich an einen tollen und günstigen Urlaub kommen.
Flug storniert
Für meine Freundin und mich wurde der Rückflug aus Kopenhagen ohne Angabe von Gründen storniert, der Hinflug blieb bestehen.
Trotzdem wurden nur die Kosten des Rückflugs erstattet - den so völlig sinnlosen und nicht nutzbaren Hinflug müssen wir in voller Höhe bezahlen - als ob es nicht traurig genug wäre, dass einem der Urlaub "gestohlen" wird, muss man für neben dem Frust auch noch bezahlen. Nie wieder.Kundenhotline
Ich bin sprachlos!! Ich habe heute meine Rechnung vom Handy erhalten. Die Kundenhotline hat mich 22 Euro gekostet um meine Anfrage zu klären! Ich frage mich ernsthaft, was ist das für ein Kundenservice??? Einfach nur Abzocke ohne Ende...so hilft man also Kunden am Telefon bei Problemen und damals durfte ich noch um die Rückbuchung wie eine Löwin kämpfen. Zuzüglich kommt auch noch das automatisch gebuchte Prime Account dazu...also im allem kommt man mit allen Kosten höher als was einem verbrochen wird!! Totale Verarsche!! Also Finger weg...und Niemehr Opodo!!
Flug buchen
Schlechteste Kundenerfahrung meines Lebens. Normalsterbliche erhalten keinen Zugang mehr zu einer Hotline, man muss erst Minutenlang einen Chatbot, der NICHTS versteht vollends verwirren, bis er einen Chatmitarbeiter aufschaltet, der im Endeffekt veranlasst, dass man vielleicht - mit viel Glück - am nächsten Tag angerufen wird. Was für eine absolute Katastrophe. Ich werde nie wieder mit Opodo buchen.
Sie sollten nichts kaufen
Unglaublich schlechter Service. Telefonisch keine Erreichbarkeit, nur verweise auf eine unglaublich schlechte app. Fehlende Rückmeldungen. Empfehlung: Finger Weg!
Flugbuchung bei Opodo - niemals
Niemals mit Opodo buchen! Opodo veranschlagt völlig intransparent sehr hohe Vermittlungsgebühren und versucht Kund:innen in die versehentliche Buchung von Zusatzservices zu locken! Der Preis kann sich in jedem Schritt plötzlich erhöhen!
Kundenservice gibt es im Grunde nicht! Du bekommst hier keine Hilfe, wenn du eine Rechnung anforderst (die nicht von selbst nach Buchung kommt…), ein Ticket ans Beschwerdesystem sendest, den Chatbot benutzt oder anrufst! Opodo macht es maximal schwierig, dass du Kontaktmöglichkeiten findest und dein Anliegen überhaupt vorbringen kannst, und hilft nicht, wenn du es irgendwie geschafft hast.
Genauer in meinem Fall:
Bei der Buchung von Flügen mit Gepäck hat OPODO eine Vermittlungsgebühr von ca. 100€ (fast 25% des eigentlichen Preises) erhoben, die so im Buchungsvorgang NICHT angegeben war:
- die Flugreise selbst kostet ca. 430€
- im Laufe der Buchung wurde 480€ als Preis angezeigt, obwohl keine zusätzlichen Services außer Flug und Gepäck gebucht wurden – völlig unklar wofür, aber hab ich noch akzeptiert
- Opodo führt bei der Buchung durch sehr viele Schritte, in denen zusätzliche Services angeboten werden - man muss extrem aufpassen, dass man mögliche Vorauswahlen wegklickt
- im letzten Schritt (Auswahl der Bezahlungsmethode) erhöhte sich der Preis plötzlich um weitere 50€. Beim Anklicken der Zahlungsmethode wurde NICHT angezeigt, dass der Preis sich nun erhöhen würde
- Um herauszufinden, wie sich der viel zu hohe Gesamtpreis eigentlich zusammensetzt, muss man extrem lange suchen: Service-Mailadressen und -Telefonnummern sind nur nach längerer Suche zu finden; für viele Verwaltungsanfragen wird man stets auf die App verwiesen, die man sich also extra runterladen muss; der Chatbot sagte bei jeder Anfrage, er könne gerade keine Rechnung erstellen; Rechnungen habe ich mehrfach angefordert - sie würden innerhalb von 24h kommen, es hat aber deutlich länger gedauert; ich musste mehrfach anfordern
- Die Rechnung weist nicht aus, wie es zunächst zu 50€ und dann nochmal zu weiteren 50€ Preisaufschlag gekommen ist, sondern nur die finalen ca. 100€ Vermittlungsgebühr. Das war zu keiner Zeit im Buchungsvorgang in dieser Form ausgewiesen
- Irgendwann habe ich endlich ein Beschwerdeformular gefunden und ein Ticket geschrieben – darauf habe ich seit zwei Wochen keine Rückmeldung
ALSO: NIEMALS bei Opodo buchen!Flugreise
Opodo und eDreams(dieselbe Firma) beide Gesellschaften schalten eine Kreditkarte für die Zahlung einer gebuchten Flugreise zwischen dem Kunden und dem Flugveranstalter. Bei einer Stornierung zahlt die Fluggesellschaft den Betrag auf die dazwischen geschaltene Kreditkarte zurück aber der Kunde erhält die Gutschrift nicht. Opodo und eDreams zahlt trotz Aufforderung meinen Gutschriftenbetrag nicht zurück. Kann jedem nur zur Vorsicht raten über Opodo oder eDreams zu buchen. Werde aber alle über diesen Rezessionen Kanal über die weiter Vorgehensweise von Opodo und eDreams informieren.
Flug gebucht
Ich habe ein Flug gebucht, der durch die Fluggesellschaft storniert wurde (mail von der Fluggesellschaft). Von OPODO keinerlei Informationen. Die Chat - Funktion ist ein Witz, die Hotline ist Geldschneiderei. Zwei Euro pro Minute bis man durch das Menü durch ist ist man 10 Euro los. Dann Warteschleife für zwei Euro pro Minute um dann nicht wirklich Informationen zu bekommen. Eine Frechheit und garantiert die letzte Buchung über OPODO.
Fehlerhafte Buchung durch Opodo - Agenten
Ich habe einen Business Class Flug nach Indien gebucht, und musste aufgrund der längeren Visa - Beantragungszeit den Flug verschieben. Bei der Umbuchung ist dem Opodo Agenten ein Fehler passiert und er hat die falsche Buchungsklasse, economy, eingebucht.
Seit sechs Tagen versuche ich, bei Opodo jemanden zu sprechen, der diesen Fehler rückgängig machen kann. In vier Tagen ist der Flug, und ich habe bis jetzt keine Lösung bekommen. Ich vermute, dass man auf Zeit spielt, und ich am Ende mit zwei Koffern am Flughafen stehe, und nicht abfliegen kannKundenservice nach Stornierung
Finger weg von diesem Unternehmen.Preise und Buchung sind über die Webseite super, asber wehe etwas funktioniert nicht. Im Kundenservice bekommt man bei drei Anrufen, drei Auskünfte, niemand wollte mir bei der Stornierung helfen, ist nicht ihre Aufgabe, Vermittlung von falschen Telefonnummern um es selbst zu machen und egal wie oft ich angerufen habe, immer der selbe Text, scheint als wären die schlecht deutsch sprechenden Mitarbeiter standatisiert mit ihren Antworten. Leider ist die Antwort nicht auf das Problem gerichtet. Ich würde nie!!!!mehr mit Opodo buchen.
Gutscheine verfallen
Habe vor Corona zwei Flüge nach Paris gebucht - diese wurden dann abgesagt worauf ich zwei Gutscheine bekommen habe - diese will Opodo nun nicht mehr einlösen, weil anscheinend diese nur zwei Jahre gültig seind (zwei Jahre sind aber nach Ausstellung der Gutscheine auch noch nicht abgelaufen und waren auch nirgends ersichtlich) - gibt also nur eine Bewertung - Betrügerverein!!!!
Flug von Hamburg nach Kalamata
Wir haben einen Flug von Hamburg nach Kalamata und zurück gebucht, der Flug mit der Condor von Hamburg nach Kalamata war in Ordnung und unkritisch. Die Rückreise nach Hamburg sollte von Kalamata mit der Eurowings erfolgen. Am Abend vor dem Abflug versuchten wir einen Checkin, der nicht funktionierte, die angezeigten Daten bei Opodo entsprachen der getätigten Buchung, Flug zum Zwischenstopp und dann weiter nach Hamburg. Als wir am Abflugtag zwei Stunden vor Abflug erschienen, war der gebuchte Flug nicht gelistet. Mitarbeiter des Flughafens teilten und mit, dass Eurowings nicht von Kalamata fliegt. Der direkte Anruf bei Eurowings brachte dasselbe Ergebnis, Eurowings fliegt den Flughafen Kalamata nicht an. Die Opodo App zeigte zu diesem Zeitpunkt und auch 1 Stunde nach dem angeblichen Abflug weiterhin an, das der Flug pünktlich wäre.
Wir haben dann versucht, Opodo zu kontaktieren (+49 40 34979216), was nicht einfach möglich war (Weiterleitung nach England), der deutsche Service war nicht verfügbar.
Über die Web-Schnittstelle (Chatbot Kris) versuchten wir den Sachverhalt zu klären und wurden relativ schnell zum Kundenservice weitergeleitet. Der Kundenservice stellte ebenfalls schnell fest, dass er uns nicht helfen konnte und bat uns, bei der Hotline anzurufen (+49 40 34979216). Mit der Hotline sprachen wir etwa 56 Minuten, dann teile man uns mit, innerhalb von 2 Stunden zurückzurufen. In dieser Frist kam der avisierte Anruf, der Opodo Mitarbeiter bot uns zwei Möglichkeiten an, eine Auszahlung des Geldes, wir könnten uns dann selbst einen Flug buchen oder Opodo würde den Flug umbuchen, wir müssten dann aber die Mehrkosten tragen. Da der Flugausfall auf Grund von Fehlern bei Opodo verursacht wurde lehten wir es ab, etwaige Mehrkosten zu tragen.
Meistbewertete Bewertung
Unzuverlässig und katastrophal
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