Opodo Erfahrungen
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Erfahrungen (174)
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Check24
Erste und letzte mal, das ich bei diesem sch.... Unternehmen buche.
Ich habe hin flug + hotel 17 Tage + Rückflug gebucht. Was ich für 1.500 euro bekommen habe ist ein Hinflug. Mein hotel wurde ohne Grund stoniert was ich vor Ort selbst bezahlen musste und 4 tage vorher bekomm ich eine email das mein Rückflug stoniert wurde, was ich wieder neu buchen sollte. Also musste ich ca. +1000€ aus meiner eigenen Tasche zahlen und ob ich versucht habe mich mit Opodo in Verbindung zu setzen? Ja habe ich, dass Ergebnis ist ich schrieb 3h mit einem Bot bis ein Agent zu mir geschaltet hat der im Nachhinein auch ein Bot war nicht Namens Kris sondern Ahmed. Der jeden 3ten Satz sich wiederholt hat und meine Beschwerde nicht eingegangen ist, sondern direkt offline ging im chat. So das versuchte ich 5 mal und immer kam ich aufs gleiche Ergebnis ich wurde abgewinmelt. Lange rede kurzer Sinn. Meine Flitterwochen waren am ar.ch + ein Anwalt übernimmt jetzt mein Fall.
Meine Meinung zu dieses Unternehmen. Ein riesen dre.... finger davon lassen Diese Abzocker.Opodo
Wir haben vor 3 Monaten den Flug & Hotel gebucht und hatten danach erst die vielen schlechten Bewertungen gelesen. Wir hatten ganz schön Bauchschmerzen, aber es hat wirklich alles reibungslos funktioniert. Wir waren sehr begeistert und hatten eine wunderschöne Zeit! Allerdings muss ich sagen, dass die Hotline tatsächlich etwas katastrophal ist und auch der Chat. Also wenn man die Reise selbst nicht abbrechen muss, dann kann man durch Opodo wirklich an einen tollen und günstigen Urlaub kommen.
Flug storniert
Für meine Freundin und mich wurde der Rückflug aus Kopenhagen ohne Angabe von Gründen storniert, der Hinflug blieb bestehen.
Trotzdem wurden nur die Kosten des Rückflugs erstattet - den so völlig sinnlosen und nicht nutzbaren Hinflug müssen wir in voller Höhe bezahlen - als ob es nicht traurig genug wäre, dass einem der Urlaub "gestohlen" wird, muss man für neben dem Frust auch noch bezahlen. Nie wieder.Kundenhotline
Ich bin sprachlos!! Ich habe heute meine Rechnung vom Handy erhalten. Die Kundenhotline hat mich 22 Euro gekostet um meine Anfrage zu klären! Ich frage mich ernsthaft, was ist das für ein Kundenservice??? Einfach nur Abzocke ohne Ende...so hilft man also Kunden am Telefon bei Problemen und damals durfte ich noch um die Rückbuchung wie eine Löwin kämpfen. Zuzüglich kommt auch noch das automatisch gebuchte Prime Account dazu...also im allem kommt man mit allen Kosten höher als was einem verbrochen wird!! Totale Verarsche!! Also Finger weg...und Niemehr Opodo!!
Flug buchen
Schlechteste Kundenerfahrung meines Lebens. Normalsterbliche erhalten keinen Zugang mehr zu einer Hotline, man muss erst Minutenlang einen Chatbot, der NICHTS versteht vollends verwirren, bis er einen Chatmitarbeiter aufschaltet, der im Endeffekt veranlasst, dass man vielleicht - mit viel Glück - am nächsten Tag angerufen wird. Was für eine absolute Katastrophe. Ich werde nie wieder mit Opodo buchen.
Sie sollten nichts kaufen
Unglaublich schlechter Service. Telefonisch keine Erreichbarkeit, nur verweise auf eine unglaublich schlechte app. Fehlende Rückmeldungen. Empfehlung: Finger Weg!
Flugbuchung bei Opodo - niemals
Niemals mit Opodo buchen! Opodo veranschlagt völlig intransparent sehr hohe Vermittlungsgebühren und versucht Kund:innen in die versehentliche Buchung von Zusatzservices zu locken! Der Preis kann sich in jedem Schritt plötzlich erhöhen!
Kundenservice gibt es im Grunde nicht! Du bekommst hier keine Hilfe, wenn du eine Rechnung anforderst (die nicht von selbst nach Buchung kommt…), ein Ticket ans Beschwerdesystem sendest, den Chatbot benutzt oder anrufst! Opodo macht es maximal schwierig, dass du Kontaktmöglichkeiten findest und dein Anliegen überhaupt vorbringen kannst, und hilft nicht, wenn du es irgendwie geschafft hast.
Genauer in meinem Fall:
Bei der Buchung von Flügen mit Gepäck hat OPODO eine Vermittlungsgebühr von ca. 100€ (fast 25% des eigentlichen Preises) erhoben, die so im Buchungsvorgang NICHT angegeben war:
- die Flugreise selbst kostet ca. 430€
- im Laufe der Buchung wurde 480€ als Preis angezeigt, obwohl keine zusätzlichen Services außer Flug und Gepäck gebucht wurden – völlig unklar wofür, aber hab ich noch akzeptiert
- Opodo führt bei der Buchung durch sehr viele Schritte, in denen zusätzliche Services angeboten werden - man muss extrem aufpassen, dass man mögliche Vorauswahlen wegklickt
- im letzten Schritt (Auswahl der Bezahlungsmethode) erhöhte sich der Preis plötzlich um weitere 50€. Beim Anklicken der Zahlungsmethode wurde NICHT angezeigt, dass der Preis sich nun erhöhen würde
- Um herauszufinden, wie sich der viel zu hohe Gesamtpreis eigentlich zusammensetzt, muss man extrem lange suchen: Service-Mailadressen und -Telefonnummern sind nur nach längerer Suche zu finden; für viele Verwaltungsanfragen wird man stets auf die App verwiesen, die man sich also extra runterladen muss; der Chatbot sagte bei jeder Anfrage, er könne gerade keine Rechnung erstellen; Rechnungen habe ich mehrfach angefordert - sie würden innerhalb von 24h kommen, es hat aber deutlich länger gedauert; ich musste mehrfach anfordern
- Die Rechnung weist nicht aus, wie es zunächst zu 50€ und dann nochmal zu weiteren 50€ Preisaufschlag gekommen ist, sondern nur die finalen ca. 100€ Vermittlungsgebühr. Das war zu keiner Zeit im Buchungsvorgang in dieser Form ausgewiesen
- Irgendwann habe ich endlich ein Beschwerdeformular gefunden und ein Ticket geschrieben – darauf habe ich seit zwei Wochen keine Rückmeldung
ALSO: NIEMALS bei Opodo buchen!Flugreise
Opodo und eDreams(dieselbe Firma) beide Gesellschaften schalten eine Kreditkarte für die Zahlung einer gebuchten Flugreise zwischen dem Kunden und dem Flugveranstalter. Bei einer Stornierung zahlt die Fluggesellschaft den Betrag auf die dazwischen geschaltene Kreditkarte zurück aber der Kunde erhält die Gutschrift nicht. Opodo und eDreams zahlt trotz Aufforderung meinen Gutschriftenbetrag nicht zurück. Kann jedem nur zur Vorsicht raten über Opodo oder eDreams zu buchen. Werde aber alle über diesen Rezessionen Kanal über die weiter Vorgehensweise von Opodo und eDreams informieren.
Flug gebucht
Ich habe ein Flug gebucht, der durch die Fluggesellschaft storniert wurde (mail von der Fluggesellschaft). Von OPODO keinerlei Informationen. Die Chat - Funktion ist ein Witz, die Hotline ist Geldschneiderei. Zwei Euro pro Minute bis man durch das Menü durch ist ist man 10 Euro los. Dann Warteschleife für zwei Euro pro Minute um dann nicht wirklich Informationen zu bekommen. Eine Frechheit und garantiert die letzte Buchung über OPODO.
Fehlerhafte Buchung durch Opodo - Agenten
Ich habe einen Business Class Flug nach Indien gebucht, und musste aufgrund der längeren Visa - Beantragungszeit den Flug verschieben. Bei der Umbuchung ist dem Opodo Agenten ein Fehler passiert und er hat die falsche Buchungsklasse, economy, eingebucht.
Seit sechs Tagen versuche ich, bei Opodo jemanden zu sprechen, der diesen Fehler rückgängig machen kann. In vier Tagen ist der Flug, und ich habe bis jetzt keine Lösung bekommen. Ich vermute, dass man auf Zeit spielt, und ich am Ende mit zwei Koffern am Flughafen stehe, und nicht abfliegen kannKundenservice nach Stornierung
Finger weg von diesem Unternehmen.Preise und Buchung sind über die Webseite super, asber wehe etwas funktioniert nicht. Im Kundenservice bekommt man bei drei Anrufen, drei Auskünfte, niemand wollte mir bei der Stornierung helfen, ist nicht ihre Aufgabe, Vermittlung von falschen Telefonnummern um es selbst zu machen und egal wie oft ich angerufen habe, immer der selbe Text, scheint als wären die schlecht deutsch sprechenden Mitarbeiter standatisiert mit ihren Antworten. Leider ist die Antwort nicht auf das Problem gerichtet. Ich würde nie!!!!mehr mit Opodo buchen.
Gutscheine verfallen
Habe vor Corona zwei Flüge nach Paris gebucht - diese wurden dann abgesagt worauf ich zwei Gutscheine bekommen habe - diese will Opodo nun nicht mehr einlösen, weil anscheinend diese nur zwei Jahre gültig seind (zwei Jahre sind aber nach Ausstellung der Gutscheine auch noch nicht abgelaufen und waren auch nirgends ersichtlich) - gibt also nur eine Bewertung - Betrügerverein!!!!
Flug von Hamburg nach Kalamata
Wir haben einen Flug von Hamburg nach Kalamata und zurück gebucht, der Flug mit der Condor von Hamburg nach Kalamata war in Ordnung und unkritisch. Die Rückreise nach Hamburg sollte von Kalamata mit der Eurowings erfolgen. Am Abend vor dem Abflug versuchten wir einen Checkin, der nicht funktionierte, die angezeigten Daten bei Opodo entsprachen der getätigten Buchung, Flug zum Zwischenstopp und dann weiter nach Hamburg. Als wir am Abflugtag zwei Stunden vor Abflug erschienen, war der gebuchte Flug nicht gelistet. Mitarbeiter des Flughafens teilten und mit, dass Eurowings nicht von Kalamata fliegt. Der direkte Anruf bei Eurowings brachte dasselbe Ergebnis, Eurowings fliegt den Flughafen Kalamata nicht an. Die Opodo App zeigte zu diesem Zeitpunkt und auch 1 Stunde nach dem angeblichen Abflug weiterhin an, das der Flug pünktlich wäre.
Wir haben dann versucht, Opodo zu kontaktieren (+49 40 34979216), was nicht einfach möglich war (Weiterleitung nach England), der deutsche Service war nicht verfügbar.
Über die Web-Schnittstelle (Chatbot Kris) versuchten wir den Sachverhalt zu klären und wurden relativ schnell zum Kundenservice weitergeleitet. Der Kundenservice stellte ebenfalls schnell fest, dass er uns nicht helfen konnte und bat uns, bei der Hotline anzurufen (+49 40 34979216). Mit der Hotline sprachen wir etwa 56 Minuten, dann teile man uns mit, innerhalb von 2 Stunden zurückzurufen. In dieser Frist kam der avisierte Anruf, der Opodo Mitarbeiter bot uns zwei Möglichkeiten an, eine Auszahlung des Geldes, wir könnten uns dann selbst einen Flug buchen oder Opodo würde den Flug umbuchen, wir müssten dann aber die Mehrkosten tragen. Da der Flugausfall auf Grund von Fehlern bei Opodo verursacht wurde lehten wir es ab, etwaige Mehrkosten zu tragen.Unzuverlässig und katastrophaler Kundenservice
Die für März 2020 gebuchten Flüge nach Costa Rica konnten wegen der Einreisebeschränkung aufgrund von Covid 19 nicht angetreten werden. Bereits zwei Wochen vor dem geplanten Reisebeginn stornierten wir unsere Flüge und verlangen die Rückerstattung des Flugpreises von Hin- und Rückflug. Das von uns dazu gebuchte Premium Servicepaket, versprach die Erstattung bei Stornierung innerhalb von drei Tagen.
Eine Kontaktaufnahme über die Servicehotline, an die wir immer wieder verwiesen wurden, ist nach mehrmaligen Versuchen nie zustande gekommen.
Bis heute (sechs Monate später) und auch nach wiederholter anwaltlicher Aufforderung zur Rückerstattung der Flüge, bekamen wir von OPODO nur die unzureichende Information, dass die jeweiligen Fluggesellschaften informiert würden – ob dies geschehen ist, bleibt fraglich. Stattdessen wurde uns als Rückerstattung ein flexibles Ticket zur Umbuchung unserer Tickets angeboten, was mit der garantierten Rückerstattung, im zusätzlich kostenpflichtig gebuchtem Servicepaket, nichts zu tun hat!
Zukünftige Flüge werden wir nicht mehr über dieses Unternehmen buchen!
Meistbewertete Bewertung
Unzuverlässig und katastrophal
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