Booking.com

Bewertungen, Beschwerden und Kundenerfahrungen (34)

Unglaubliche Lügen und Nichteinhaltung von Zusagen. Trotz Zusagen bezgl. Rückgabe von Geldern für nicht erfolgreich“vermittelte“ Unterkunft in Amerika stellt sich die Plattform absolut dumm. Werde ab sofort und für immer diese Plattform meiden. Es geht um 800€. Sie behandeln einen wie der letzte Dreck. Habe bestimmt 6 x im letzten halbe Jahr mit der Plattform jeweils 1/2 Stunde telefoniert. Die ersten dreimal die Zusage zu Rückerstattungen bekommen, wohl gemerkt Erstattung durch Booking.com, nicht durch das Hotel. Selbst Kredikartendaten hat die Plattform separat von mir angefordert, mit dem Vorwand mir das Geld zurückzuübersetzen. danach wurden die Aussagen wieder negiert. Ich kann nur empfehlen, diese Plattform zu meiden. Es ist hochgefährlich, die Kundenbetreuung vertröstet ein und wie gesagt was am Telefon gesprochen wird, istnichts wert. Trotz Aufzeichnungen die sie dann aber auch nicht rausgeben. Alle Buchungen in den nächsten Wochen werden nun durch mich storniert und das bei einer 4 köpfigen Familie. Als Recherche werde ich die Plattform weiter nutzen, aber buchen niemals mehr !!!!! Ich mach das nicht aus reinen Frust hier sondern, weil mir erfahrene reisenwälte genau dieses Vorgehen bezgl. Booking.com empfohlen haben. Allen einen schönen Urlaub aber bitte bitte ohne diese Plattform.

Ich such meine Hotels immer hier. Beste Seite dafür, sie bieten immer die günstigsten Preise, wesentlich billiger als direkt auf den Seiten der Hotels zu buchen. Ich kann nur empfehlen, sich den Genius Status anzueignen! Ich habe einmal eine Buchung durchgeführt und hab dann ein besonderes Angebot nach dem Einloggen erhalten!

Ich hasse es, dass man so sehr angeschrien wird und unbedingt so schnell wie möglich buchen soll.
Aber abgesehen davon gefällt mir die webseite ziemlich gut und ich nutze sie immer wieder. Sie haben einfach die beste Auswahl und niedrige Preise.

Man findet sich schlecht auf der Webseite zurecht, aber es gibt einige tolle Angebote und günstige Hotelzimmer...
Ich nutze es daher regelmäßig.

Ich kann hier ein Hotel buchen und alle meine Wünsche werden dabei berücksichtigt!

Die vermittelte Wohnung ist aufgrund mangelhafter Ausstattung und Zustand mit einem völlig falschen Foto von der Außenansicht eines anderen Hauses und mit falschen Zimmerangaben in Ihrem Angebot. Wir empfanden das an der Grdnze zur bewußten Täuschung.

Irreführen der Kunden und schlechter…
Irreführen der Kunden und schlechter Service:
- we followed your processes on your page
- the process-conflict has not explained to the customer before finalizing the booking
- we payed more money and lost service
- we had to invest tremendous time to answer all requested informations and explaining it ( back an forward communication) and didn‘t get any solution, even more, nobody tried to.

Feels like poor service.

Wir haben ein Hotel gebucht und wegen des Angebots des freien Flughafenshuttle dies über Bookinggemacht. Ebenfalls haben wir das Angebot von booking wahrgenommen, die Reise zu verlängern und zwei Tag in der gleichen Stadt noch davor gebucht.
Erst nach Abschluss kam dann die Erklärung, dass es nur eine Fahrt zum Hotel und nur zum zuerst gebuchten Hotel gibt. Da dies nun für uns sinnlos ist, haben wir sehr viel Zeit investieren müssen, um einen Ansprechpartner dafür zu bekommen (3 Wochen) mit der Antwort, dass man nichts ändern kann.

Ich hatte eine Unterkunft über mein Smartphone gebucht. der Preis war mit 333 € angegeben. In der Bestätigung kam dann der Preis mir 345,50 €.
Nach mehreren Mail Kontakten habe ich letztendlich aufgegeben. Es wurde mir z.B. geschrieben, der höhere Preis ist korrekt, da ich spätere Zahlart gewählt hätte. Das ist aber nicht der Fall, sofort, nachdem ich die Kontoverbindung bekommen habe, hatte ich den Betrag sofort überwiesen.
Ich denke, das grenzt schon an Betrug, ich habe aber aufgegeben und den zu viel gezahlten Betrag als Verlust abgeschrieben.
Nie wieder Booking.coU.Zittlau

Einfache, problemlose Buchungen sind über Booking nahezu perfekt - als Hotelsuchseite, um sich erstmal einen Überblick zu verschaffen, die beste Seite, die ich kenne. Sobald man allerdings ein Problem mit der Buchung hat, ist booking.com umgekehrt die schlechtest vorstellbare Seite. Der Kundenservice besteht entweder aus dem Hinweis: "Klären Sie das bitte direkt mit dem Hotel" oder aus schlichtem ignorieren. Einen direkten Kontakt zu booking zu bekommen ist mir bis heute nicht gelungen...

Mussten 14 Tage bevor wir in den Urlaub wären stornieren wegen Todesfall.
Keine Rückmeldung von Booking.com.......
Keine Rückzahlung vom bezahlten Urlaub bis heute.
Komischer Kontakt.......
Eine Mail erhalten kostenfrei storniert ...... aber kein Geld!@@@

Ich habe eine Unterkunft knapp in einem Jahr gebucht. Die Unterkunft hat sofort abgebucht. Das kam mir komisch vor und ich habe Booking.com angerufen und angeschrieben....Die Antwort sinngemäß- alles bestens, sie brauchen sich keine Sorgen machen....Etwas über einen Monat später wurde die Unterkunft, ohne Angabe von Gründen von Vermieterseite storniert. Seitdem wurde ich wieder von Booking com mit Anrufen und Schreiben hingehalten. Nach Androhung rechtanwaltlicher Schritte, bekomme ich ein Schreiben, dass ich mich selbst kümmern müsse um das Geld zurückzuerhalten und wenn das nicht klappen würde einen Beleg meiner Bank vorlegen, dass die Bank das Problem nicht lösen konnte...Es sieht nicht so aus, als ob Booking.com bereit wäre dafür einzustehen, dass sie kriminelle Machenschaften nicht unterbindet. Sie schauen sich in ihrer Mittlerrolle die Unterkunfte wohl auch nicht richtig an..
Jetzt kam plötzlich ein Schreiben, dass Booking.com mit der Berarbeitung im Rückstand sei und man alles tun würde um mir mein Geld zurückzuerstatten.
Booking.com macht ohne wirklichen Service Umsatz- bisher lief es über Jahre gut - aufgrund guter Vermieter. Leider darf aber nichts passieren - da wird man im Regen stehen gelassen.
Bin gespannt was jetzt passiert....Hatte bisher nur Ärger i diesem Fall und due Buchung wäre erst im späten Frühjahr 22.

Ich vermiete über Booking.com unser Gästehaus. Solange alles glatt geht mit den Gästen ist es alles soweit ok, aber wehe dem man ist mit etwas unzufrieden. Der Kundenservice bei Booking.com ist unter aller Würde. Es wird einem nicht geholfen und die Kommission ist einfach zu hoch für den fehlenden Service. Wenn man etwas wegen unberechtigter schlechter Bewertung erklären bzw. ändern möchte hat man keine Chance. Selbst wenn der Gast bei Booking.com um Änderungen bittet wird dem nicht nachgegangen und es fehlt an Bereitschaft zu sachlich lösungsorientiertem Handeln bzw. Korrektur. Einfach ein schlechter Umgang und nicht servicebereit. Unmöglich!

Da ich ein großere Fan von Booking.com war, habe ich also auch 2020 erneut dort gebucht. Aufgrund der Pandemie habe ich umgebiucht auf 2021. Auch in 2021 musste ich stornieren (kostenlos war möglich). Auf den bereits abgebuchten und voll bezahlten Betrag warte ich noch immer. Keine Antworten, weder vom Kundenservice noch von der Unterkunft. Man setzt darauf, dass ich aufgebe. Schade!

0 Kundenservice , Bilder und Beschreibung falsch
Aktionbeabatt unterschlagen .
Nie wieder !

Kundenservice reagiert nicht auf schriftliche Anfrage. Telefonisch nicht erreichbar.

Ich hab bis jetzt immer bei Booking gestellt, grade wenn wir Richtung Ausland uns aufgemacht haben.
So auch dieses Mal, da wir zwar nicht mehr absagen konnten, 3 Tage Frist war um und uns wurde erst 1 Tag vorher Bescheid gegeben, dass mein Mann doch nicht samt Band auftreten konnten! Schade, aber Okay, so haben wir Freunde und Familie besucht!
Jedenfalls ist es ja schön wenn man von Booking gleich eine Buchungsbestätigung bekommt, dass Hotel selbst aber von nichts Bescheid weiß. Gott sei Dank waren noch ein paar Zimmer frei, aber toll fand ich es nicht, wie dass abgelaufen ist.

Genau so wenn man eine Stornierung bei booking macht und Jahre später von einen Hotel angeschrieben wird, dass man die Stornierung bezahlen sollte, okay im Nachhinein stellte sich heraus dass das Hotel vor der Insolvenz lag. Aber dass sie Anscheind die Kommunikation zwischen booking und Hotels nicht immer Reibungslos zugeht, ist eigentlich schon etwas traurig!

Gruß Kerstin