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Agoda
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Buchung
Habe Agoda damals in Asien kennengelernt, als mir ein Kumpel zeigte, wie man dort ganz einfach Homestays und Co. buchen konnte. Habe es lange nicht benutzt, aber bin vor kurzem drüber gestolpert und habe gemerkt, dass es mittlerweile Unterkünfte in Europa gibt. Die Buchung über die Website ging schnell, ist so ähnlich wie bei Booking, aber die Preise sind meiner Meinung nach teilweise günstiger. Außerdem gibt es auch viele Unterkünfte, die es quasi nur auf Agoda gibt und dadurch, dass mittlerweile auch eine gute App besteht, habe ich auch schon meinen Freunden zu geraten. Ich werde auch in Zukunft immer mal wieder etwas bei Agoda buchen und bin ganz zufrieden.
Hotelzimmer
Einziger Punkt welcher mir positiv aufgefallen ist, dass der Support innerhalb von 1-2h auf die Mail Anfragen antwortet.
Ich wollte Gebrauch von der Bestpreisgarantie machen, aber Agoda versucht sich nur herauszureden, mit Vorteilen wie:
-Das Fitnesscenter ist nicht bei der anderen Buchung inkludiert, obwohl der Zugang für jeden Gast inklusive ist (das habe ich auch mehrmals bewiesen, aber sie wollen es nicht annehmen).
- Der Vorteil, dass ich bei Agoda einen sogenannten „Express Check-In“ habe, dies haben sie dann auch gelten lassen, aber dieser „Express Check-In“ hat keinerlei Bedeutung und niemand weiß was das ist. Solche Phrasen („Vorteile“) schreiben sie extra bei der Buchung an obwohl das überall inkludiert ist und sie nur den Weg zur Garantienutzung erschweren möchten.
- Die Hotelkette feiert gerade ein Jubiläum und hat dafür auf der Startseite einen Code offengelegt, mit diesem bekommt man die Preise wie vor 20 Jahren. Agoda meint aber, dass in den Bedingungen hinterlegt ist, dass dies nicht gilt. Ich habe keinen Abschnitt in den Bedingungen gefunden welcher zutrifft (Selbst Agoda kann mir keinen nennen). Jeder kann diesen Rabattcode benutzen und er ist leicht ersichtlich.
Ich persönlich denke, dass sie bei jeder Anfrage einfach nur Gründe finden wollen um es nicht zu tun. Bei meiner Buchung, welche ca. 230€ kostet und bei der von der offiziellen Hotelkette wären 90€ Differenz. Vermutlich ist ihnen das zu viel. Diese „Bestpreisgarantie“ so groß anschreiben uns sich dann hartnäckig dagegen wehren, finde ich frech! Ob man so die Benutzer-Experience verbessert? Ich glaube nicht.
Werde meine nächsten Buchungen nicht mehr auf AGODA durchführen.Hotel buchen
Ich wurde von Agoda betrogen, gleich mit der ersten Bestellung. Ich habe ein Zimmer gebucht, dass von Agoda im gleichen Moment wieder storniert wurde wegen nicht Verfügbarkeit. Meine Kreditkarte wurde dennoch belastet. Der Service sah den Fehler nach 4 Runden ein. Hatte aber nach 4 Monaten nicht das Geld zurückgezahlt. Nun wurde mein Profil gelöscht und meine Email geblockt, sodass ich den Kundenservice nicht mehr erreichen kann. Seid vorsichtig mit Adoga.
Hotelzimmer ist nicht reserviert!
Ich hatte ein Zimmer reserviert welches auch von Agoda bestätigt wurde. In der Bestätigung war ein Verweis auf booking.com. Auf booking.com gab es aber gar keine Zimmer mehr. Das machte mich stutzig. Im Hotel nachgefragt wurde mir bestätigt, dass es diese Reservierung gar nicht gibt. Nicht auszudenken wenn wir im Hotel gestanden wären und die Hiobsbotschaft erhalten hätten: kein Zimmer reserviert! Vielleicht steht ja im Kleingedruckten auf Seite 1083: keine Gewähr auf Buchungen, bitte wenden Sie sich an booking.com - Hier erkennt das Programm wohl ausverkauft nicht. Übel! Was ein Unternehmen dann als Einzelfälle abwehrt ist für mich als Reisende schlicht und weg ein no-go.
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