Booking - Gesamtbewertung basierend auf 117 Bewertungen
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Inakzeptabler Support
Bin in den Urlaub gefahren. Kam am Ziel an. Das gemietete Auto steht nicht zur Verfügung und auch kein Ersatz. Der nette Mitarbeiter von Avis bedauerte diesen Vorfall und das meine volle Vorauszahlung an mich zurückerstattet wird. Er hat sogar versucht mir bei den benachbarten Konkurrenten ein Auto zu besorgen. Leider konnte mir Avis das Geld nicht erstatten da sie selbst von Booking.com nicht bezahlt worden sind und sie meinten das ich micht mit booking.com in Verbindung setzen muss. Diese Information bekam ich nachdem ich schon wieder aus dem Urlaub zurürck war. Ich dachte mir nichts Böses und nutze die App um meine Rückerstattung zu bekommen. Nach zwei Tagen bekam ich ein sehr unfreundliches Schreiben, darin stand. Tut uns leid wir können ihnen das Geld nicht zurück erstatten. Sie kamen zu spät zum Schalter um das Auto abzuholen. Bitte lesen sie unsere Konditionen. Ich hab dann nochmals aufgeklärt das meine Flugnummer bekannt war, was normalerweise dazu dient die Ankunfts- und Abholzeit zu optimieren. Ein zweites Schreiben bestätigte nur das erste Schreiben und das man mir nicht helfen kann und ich keine Rückerstattung bekomme! Ich habe daraufhin an die Verbraucherzentrale geschrieben damit ich meine Euro 600 wiederbekomme. In meinem ganzen Leben wurde ich nie so entäuscht wie von booking.com. Komplette Abzocke, werde ich nie wieder benutzen.
Achtung Booking.com manipuliert Bewertungen !
Ich nutze diese Webseite bereits seit Jahren und der Buchungsvorgangs funktioniert in der Regel sehr gut und unkompliziert. Was mir jedoch total aufstößt, ist die Tatsache, das Booking.com willkürlich negative Bewertungen löscht. Ich lese selbst regelmäßig Bewertungen und verlasse ich auf die Erfahrungen der Nutzer / Reisenden. In der Regel kann man sich darauf verlassen, allerdings habe ich durch einen konkreten Fall nun Anlass die Bewertungen anzuzweifeln. Wir haben letztes Jahr in einem bei Booking.com gebuchten Hotel übernachtet und es war die blanke Katastrophe. Das Hotel hatte nicht die besten Bewertungen, jedoch mussten wir mangels Auswahl dieses Hotel buchen. „Es wird schon nicht so schlimm sein.“ …dachten wir. „Es ist ja nur für eine Nacht.“ Das Hotel war grauenvoll und dementsprechend schlecht war die Bewertung ( meine.1. Schlechte Bewertung ! ). Booking.com hat die Bewertung einfach nicht zugelassen, obwohl sie sachlich, korrekt und ohne irgendwelche Beleidigungen war. Dies bedeutet im Umkehrschluss, das Booking.com die Bewertungen im Sinne der Unterkunftsanbieter und damit Kunden schönt und manipuliert !
Achtung. Bei Problemen schlechter bis kein Service
Ein über Booking.com gebuchter Mietwagen, während unseres Urlaubs, wurde uns durch den Händler, trotz Vermittlungsversuche des am Telefon befindlichen Servicemitarbeiter von Booking.com, nicht ausgehändigt. Bei bereits abgeleisteter Zahlung bot uns der Mitarbeiter von Booking.com jedoch nur eine Rückzahlung von einem Tagessatz an und empfahl uns eine Beschwerde an die Beschwerdeabteilung von Booking.com zu schreiben. Dieses taten wir an die uns übermittelte eMail Adresse. Trotz inzwischen dreifacher Nachfrage (erste Mail über 30 Tage her) aber bisher keine Rückmeldung . Nicht einmal eine Bestätigung über den Erhalt. Bei Rückfragen an den Service wird nur gesagt, dass sie nicht zuständig seien und wir uns an diese Mail wenden sollen. Meiner Meinung nach eine Masche. Die Beschwerdemail läuft einfach ins leere.
Ich denke manchmal ist keine Antwort sogar besser. Mir hat man Euro 600 aus der Tasche gezogen und die Antworten die ich bekommen habe, machten alles noch schlimmer. Es wird nach Fehlern gesucht und man denkt gar nicht an Kundenzufriendenheit und zukünftige Geschäfte! Mir ist bewußt das ich in Zukunft direkt bei den Autoverleih meine Autos buche, da die mit Erfahrung und Anstand arbeiten. Avis war so Nett, sie wollten mir das Geld zurückerstatten, haben aber festellen müssen das sie selbs auch nicht bezahlt worden sind! Zumindest hat mir das die Managerin so weitergegeben.
Support
Der Support bei booking.com, insofern man ihn überhaupt so nennen kann, ist eine wahre Katastrophe! Es gibt keinen fixen Ansprechpartner und trotz zahlreicher Nachrichten, Nachweise und Telefonaten werden Probleme weder verstanden, noch gelöst.
Die Themen ziehen sich oft über viele Monate hin, ohne, dass sich dessen jemand wirklich annimmt. Sowohl per Mail als auch telefonisch wird man immer nur vertröstet. Die Personen am Telefon bescheinigen stets, dass sie nicht zuständig sind. Leider ist es so, dass auch kein zuständiger Ansprechpartner genannt werden kann. Einen schlechteren Support wird man in diesem Bereich wohl kaum finden. Hier wird sich auf der Machtposition ausgeruht. Kassiert wird jeden Monat pünktlich und reichlich aber sobald es Probleme gibt, kann man sich auf einen äusserst langwierigen, zeitverschwendenden sowie nervenaufreibenden Prozess gefasst machen.
Absolut unprofessionell und unverschämt, wie hier mit den Hotels umgegangen wird.
Liebes booking-team, überlegt Euch mal, was Ihr ohne die Hotels wärt!Booking ist einfach schlecht...
Booking ist einfach eine so schlecht Plattform...keine Kulanz, leider sehr schlecht deutsch sprechende Personen im Kundenservice und mangelnde Aufklärung zur Buchung.
Gebt lieber ein paar € mehr auf einer anderen Plattform aus, als zu sparen bei Booking.com.Reservierung nach Wochen einfach storniert
Booking.com hat einfach einseitig ein Hotel auf unserer Rundreise storniert. Wochen nach der Reservierung. Inzwischen kosten alle Alternativen das dreifache. Booking.com reagiert auf keinerlei Nachrichten. Bei Emails bekommt man bounce backs, dass die Mails nicht gelesen werden. Im Chat steht jedes Mal, es würde sich innerhalb von 24 Stunden jemand melden - hab es mehrfach versucht und bekam nie eine Antwort. Es gibt also keinerlei Reaktion oder Kontaktmöglichkeiten! Wir waren nun gezwungen unseren kompletten Sommerurlaub abzusagen weil wir keine neue Unterkunft bekommen! Das heißt alles mögliche stornieren, Anzahlungen hinterher laufen, zig Mails schreiben und im Sommer dann daheim statt im Urlaub. Forderung: Faires Angebot dafür, dass wir nun keinen Urlaub mehr machen können - so kurz vorher ist halt nichts mehr bezahlbar, deshalb hatten wir vor Wochen gebucht aber booking storniert einfach Teile der Reise.
Mietwagen
Der grottenschlechteste Kundenservice den ich je erlebt habe!
Hat man mal ein Problem beißt man sich regelrecht die Zähne aus...
Man wird von der Hotline zum customer service verwiesen und umgekehrt.
Nach zahllosen E-Mails habe ich den Kampf aufegegeben und werde nun r4echtliche Schritte prüfen.
Worum es geht:
ich habe über booking.com einen Mietwagen gebucht.
Die mietwagenfirma hat mehr abgebucht wie der Wagen lt. Booking.com gekostet hat.
eigentlich ein simples problem was einfach lösbar wäre...
eigentlich...
tatsächlich bekommt man vom Customerservice antworten zurück, die Inhaltlich nichts mit der Anfrage zuvor zu tun hat.
Und das bei JEDER E-Mail!
Da fragt man sich ob der Kundenservice der deutschen Sprache mächtig ist oder ob generell nur automatisierte Antworten versendet werden, egal was in der Anfrage steht...
Echt unglaublich, hier kommt man sich richtig verar...t vor!flugbuchung
Nie wieder Flugbuchung bei Booking.Com
Die Originalbuchung mit Sitzplatz für Hinflug ging schnell und einfach.
Dann sollte eine Sitzplatzreservierung für Rückflug zusätzlich erfolgen. Klappte nicht.
Die Empfehlung war beide bei Egypt air direkt zu buchen.
Die Rückerstattung für die fehlgeschlagene SitzplatzReservierung Rückflug klappte nach einigen Beschwerdeanrufen und Mails.
Die Rückerstattung für HInflug erfolgte trotz zahlreicher Erklärungen des Vorgangs nicht mehr.
Dann wurde ich nicht informiert dass die Abflug und Ankunftszeit sich verändert hat. Auf meinen Anruf hin , verstand mich keiner der Mitarbeiter wegen fehlender Deutschkenntnisse und auch wegen fehlender Intelligenz.
Ob ich umbuchen wolle...das geht dann doch an die Nerven.
Dank Egyptair konnte ich mich über korrekte Zeiten informieren.
Dann stelle ich kurz vor Abflug fest, dass die eingegebenen Kontaktdaten nicht stimmen. Booking com war nicht in der Lage meine korrekten Handydaten zu übermitteln. Was bedeutet, wenn ich nicht kontrolliere, bekomme ich auch keine Mails oder HInweise meiner Fluggesellschaft.
Also mehr kann gar nicht schief gehen.
Zudem ist der Preis um 80 Euro teuerer als bei direkt Buchung über Egyptair.
Dank eines netten Herrn dort stimmen jetzt sowohl meine Abflugzeiten, als auch meine Kontaktdaten.Flug DUS- Madrid
BOOKING.COM KANN ICH NIEMANDEM EMPFEHLEN:
Ich hatte einen Hin- und Rückflug für 297 € über Booking.com mit der Gesellschaft IBERIA gebucht. Am 21.04.2023 sollte mein Hinflug planmäßig stattfinden. Einen Tag vorher wurde mein Flug aufgrund von Streiks am Flughafen Düsseldorf seitens IBERIA storniert. Man schrieb mir per E-Mail, dass man sich nach einer Alternative für mich umschaut. Somit wartete ich auf eine Rückmeldung, die ich zwei Tage später immer noch nicht erhielt. Auf Nachfrage verwies man sich an Booking.com, die sich dann widerum mit IBERIA ausinenersetzten und mit letztlich mitteilten, dass man mir das Geld nicht zurückerstattet und ich mich wieder an IBERIA wenden soll, wenn ich weitere Fragen habe. Verarschen kann ich mich selber. Ich hatte außerdem eine Versicherung gebucht, die bei unvorhergesehenen Ereignissen wie einem Streik greifen sollte. Umso mehr frage ich mich wie man mich so abspeisen kann. Ich bin völlig unzufrieden mit dem Service am Telefon und per E-Mail. Man wurde nur hingehalten um Zeit zu schinden und bekommt letztlich die Info, dass man nichts mehr machen kann. Ich werde nun rechtliche Schritte buchen und definitiv nicht mehr über Booking.com buchen.
FAZIT: UNGENÜGENDBooking.com Hotel
Wir haben eine Suite in einem Hotel an der Autobahn in Italien über booking.com gebucht und bekamen ein kleines Zimmer, nach Reklamation ein größeres, aber schon in die Jahre gekommenes Zimmer im Motel.
Angeblich hätten sie keine Suiten, diese werden aber auf der Webseite des Hotels schon angeboten.
Nachdem wir nach langen Staus schon müde waren, haben wir das Zimmer genommen. Am nächsten Tag sofort aber bei booking.com reklamiert. Da fühlt sich keiner angesprochen, bekamen dann als Antwort, dass wir das Zimmer hätten verweigern können ( in der Buchungsbestätigung war aber eine kostenfreie Stornierung nicht möglich ) , sie hätten das Hotel angeschrieben, vielleicht gibt es überhaupt keine Suiten und booking.com wäre falsch informiert…
Wir möchten nur eine Teil des Geldes zurück, denn dieser Preis war alles andere als gerechtfertigt. Aber das Wort Kundenservice scheint booking.com nicht zu kennen oder interpretiert das anders!?
Auf jeden Fall werden wir nie mehr über booking.com buchen!Übernachtung in Paris
Wir haben für mich und meinen Mann sowie den 2 Kindern 2 Zimmer für 4 Nächte in Paris gebucht. 10 Tage vorher ergab sich eine berufliche Veränderung und ich wollte online von 4 auf 3 Nächte wechseln. Das hatte dann die gesamte Stornierung zur Folge und die Rechnungslegung des Gesamtbetrags, da wir anscheinend ohne Stornomöglichkeit gebucht hatten. Ich habe dann versucht die Buchung wieder zu aktivieren, da wir halt statt 3 alle 4 Nächte bezahlt hätten. Auf keines meiner Mails wurde geantwortet. Das Hotel hat uns auf booking.com verwiesen. Der Urlaub rückte näher und ich konnte niemanden erreichen. Wir haben dann nochmals im selben Hotel gebucht (teuerer als direkt !) um den Fall für booking.com einfacher zu gestalten. Sowohl das Hotel als auch ich haben keine Rückmeldung bekommen. Booking.com hat sich nun einfach die 4 teueren Übernachtungen in die eigene Tasche gesteckt und sind nicht erreichbar. Nie mehr wieder.! Schlechtester Service !
keinen
Achtung bei Booking.com arbeiten Online Betrüger
Hi Michael, gerne würde ich mehr erfahren. Bun eigentlich dabei über booking.com eine Ferienwohnung zu buchen und bin etwas ängstlich, dass das nicht 100% in trockenen Tüchern ist..
Booking Taxi und Booking general
Insgesamt war ich immer sehr zufrieden mit einem Anbieter, der alles liefert.
Allerdings bezweifle ich den Kundenservice und die Angebote im Genius Level 2 immer mehr.
- Stark schwankende Preisgestaltung je Unterkunft (mehrere hundert Euro, Kurswechsel werden sehr lukrativ einbehalten)
- Informationen über Bezahlung stimmten zuletzt nie (Kreditkartenmöglichkeiten, Barzahlung und vor allem das Timing ob vorab abgebucht wird oder nicht)
- Bei gebuchten Taxi, die nicht in Anspruch genommen wurden, wird das Geld einbehalten. (Trotz telefonischer Zusicherung)
- Empfinde Booking immer mehr als Geldmaschenerie und verliere dadurch den Spaß am Urlaub
Auf nimmer Wiedersehen!
PS. Kann hier bitte mal eine unabhängige Gesellschaft/Institution eine genaue Prüfung durchführen?Buchung von Urlauben
Ich habe jetzt 7 x über Booking.com Unterkünfte gebucht und die 8. Buchung steht in einigen Wochen an.
Andere Services wie Flugreisen, Autovermietungen habe ich nicht in Anspruch genommen, daher kann ich dazu nichts weiter sagen.
Ausgezahlt haben sich die 10% Bonusguthaben, die man bei häufigen Buchungen bekommt.
Mit den 10% war ich preislich auch immer sehr günstig, man muss ja bedenken, dass die Preise tendenziell über booking.com höher sein müssen, da die Hotels eine nicht unerhebliche Provision bezahlen und die Mitarbeiter von booking.com und das Unternehmen ja auch Geld verdienen müssen.
Kostenloses Frühstück oder Zimmerupgrade gab es bisher nicht, obwohl das beim genius Level 2 bei ausgesuchten Unterkünften möglich wäre. Ich halte das auch eher für einen Marketing-Gag, denn die Hotels muss neben der Provision auch diese Kosten noch tragen. Das rechnet sich dann sicherlich auch nicht, außer in sehr umkämpften Lagen. Allerdings könnte man dann ja auch für alle ein kostenloses Frühstück anbieten - warum nur für bestimmte Kunden wäre dann ja auch merkwürdig.
Meist hat man für den etwas höheren Preis als wenn mal selbst nach Unterkünften sucht (und in der Nähe ein vergleichbares anderes Hotel findet) einen Komfort, was Zahlung und Stornierung betrifft. Stornierungen haben bei mir immer problemlos funktioniert.
Ich werde den Service weiter nutzen, sofern er mir Vorteile bringt. Die ganzen negativen Bewertungen kann ich mit meiner Erfahrung nicht nachvollziehen und hoffe mal, dass das so bleibt.Ja dann lesen Sie einmal die Bewertungen bei Trustpilot. Note 1,2 von 5,0 für booking.com. Bei vielen Bewertungen wird zu Recht von Betrug gesprochen. Dies kann auch Ihnen passieren.
Hotelbuchung in Frankfurt / M
Hallo, ich habe schon öfters über booking.com gebucht ( ca. 5-10 x im Jahr) In letzter Zeit fiel mir krass auf, dass die Funktion "Kostenlose Stornierung" nicht im mindesten funktioniert. Ständig werden Hotels ( in Frankfurt) angezeigt, die zwar in der Hotelübersicht, also kostenlose Stonierung auftauchen, wenn man aber buchen will, gibt es kein einziegs Zimmer das kostenlos stornierbar wäre. ! Das ist ein Bauernfängertrick ! und man muss zusätzlich aufpassen nicht so ein falsch angezeigtes Zimmer zu buchen. Ein Versuch beim booking .com Service das Problem zu klären, schlug natürlich fehl und die Mitarbeiterin erzählte mir ein "Märchen" ich solle mein Endgerät wechseln, vom PC zum Laptop , dann würde es richtig angezeigt. Natürlich war das Unfug, denn auf anderen Endgeräten tauchte der selbe Fehler auf ! Auf anderen Buchungsportalen wurden die Hotels / Zimmer korrekt als "nicht" kostenlos stornierbar angezeigt, also eindeutig ein Problem von booking.com, ohne Einsicht !
Vor 5 Monaten gebucht / Trotz Zahlung und Buchungsbestätigung 10 Tage vorher storniert
Ich habe vor 5 Monaten eine Ferienwohnung in Tel Aviv für 8 Nächte / 192 Euro pro Nacht gebucht. 3 Zimmer, Terasse mit Meerblick. 10 Tage vor Anreise bekomme ich eine Stornierung obwohl ich selbst nicht mehr hätte stornieren dürfen, ohne meine gesamte Zahlung zu verlieren.
Der Vermieter hat einen anderen Gast gefunden, der meine Wohnung und noch eine weitere gebucht hat. Ist lukrativer aber was ist die Buchungsbestätigung dann wert? Wenn ich so kurzfristig eine andere Ferienwohnung buchen wollte, kostet es mich das doppelte. Booking.com deckt Mehrkosten nur bis 87 Euro insgesamt ab. Das ist ein Witz. Mein Flug ist auch nicht mehr stornierbar.
"Alternativen" wurden mir zwar angeboten aber mit weniger Zimmern oder ohne Meerblickterasse und in schlechteren Lagen. Nach zwei angebotenen Alternativen, die nicht der eigentlich gebuchten Leistung entsprachen, hörte der Support auf. Keine Reaktion mehr von Booking.com und man kann den Vermieter auch nicht bewerten um andere Gäste zu warnen.
Finger weg von Booking.com, Gäste haben trotz Zahlung vorab und bestätigter Buchung keine Sicherheit! Anbieter können machen was sie wollen.
Bis mein Geld zurück kommt dauert es natürlich auch noch 7-10 Tage.
Dann ab jetzt nur noch Airbnb oder HRS!Abzocke!
Buchung in Anderlecht für 224€ keine 24h vor Abfahrt von Booking storniert. Der Gastgeber hat mir um kurz vor 9 Uhr die Daten des WLAN + Passwort für den Schlüssel mitgeteilt, um 13.55 Uhr kam die Stornierungsbestätigung. Als ich den Gastgeber kontaktiert habe wurde ich ohne Antwort blockiert. Also an den Booking Kundenservice gewandt. Dort wird nur sehr gebrochen Deutsch gesprochen, sodass ich nach einem 45min. Gespräch immer noch nicht wusste warum eigentlich storniert wurde. Am Telefon wollte die Dame auch nicht mit der Alternativwohnung rausrücken, sodass ich das Gespräch beendet habe und um schriftliche Mitteilung bat. Dort fand ich heraus, dass aufgrund Überbuchung storniert wurde. EINEN TAG vor Anreise, alles war bezahlt und ich konnte seit dem 27.02. nicht mehr stornieren!
Als Alternative eine Wohnung in Duisburg für 651€ angeboten bekommen. Wen wollen die eigentlich verarschen?
Letzter Saftladen, bucht hier bloß nichts! Ihr könnt euch auf nichts verlassen.TM Suites (2820035465)
TM Suites Dortmund
Preis / Leistungsverhältnis sehr schlecht! Bilder auf der Booking com Seite stimmen nicht mit der Realität überein!
Zimmerausstattung sehr schlecht!
Sauberkeit und Ordnung sehr schlecht!
Service - nicht vorhanden!
Ansprechpartner - nicht vorhanden!
Nicht empfehlenswert und müsste sofort von der Booking com Seite gelöscht werden!Problem mit Booking.com
Vorsicht unseriöses Unternehmen mit falschen Versprechungen. Ich versuchte Hotel auf Seychellen zu buchen zuerst wollte ich für vier Nächte, da wurde mit ein Preis gezeigt. Ich habe dann auf drei Nächte reduziert, der Preis blieb aber der gleiche. Daraufhin habe ich die Internet-Seite verlassen und nichts gebucht. Am nächsten Tag bekam ich eine E-Mail von Booking.com, wo man mir 10 % Rabatt versprach, wenn ich dieses Hotel buche... sonst keine weiteren Bedingungen. Ich habe dann gebucht... die 10 % Rabatt blieben aber unberücksichtigt. Außerdem war angegeben worden, dass man erst in der Unterkunft bezahlt und nicht vorher. Dennoch wurde meine Kreditkarte am nächsten Tag belastet, ohne 10 % Rabatt und mit Auslands-Zuschlag. Ich habe das Problem mit Booking.com erörtert und forderte die Buchung sofort zu deren Last zu stornieren. Dies hat Booking.com nicht gemacht und ich muss wohl deswegen einen Rechtsanwalt beauftragen. Seien Sie bitte vorsichtig mit diesem Unternehmen. Nach meiner Erfahrung ist Agoda viel besser und seriöser als dieses Portal. Ich reise viel und kann das beurteilen.ABZOCKE beim Autovermietung
nach eine auto buchung
nach eine auto buchung... johannesburg südafrika. kamen wir morgens bei AVIS am schalter. Die erklärten uns das wir das gebuchte auto so nicht bekommen. Kreditkarte name, Führerschein name stimmte nicht überein. Also auto wurde stoniert.
Jetzt zurück in Deutschland nach gefragt wo unser geld bleibt.
Mitteilung Booking.com, wir kunnen ihnen €60,00 statt €224,00 , begrundung wir hätten vorort bei Booking.com anrufen mussen. internationale tel. nr. ist 24 stunden besetzt.
Nach meine frage wer sich jetzt das geld einsteckt kam die ehrliche antwort: Beide AVIS und Booking.
Facit: wir werden nur noch direkt buchen da von Booking kein oder wenig hilfe zu erwarten ist, und der ein die andere der schwarze peter in die schuhe schiebt.
Wo ist da der service?
Warum bucht man noch über Booking.com direkte anfragen sind nie teurer.
Meine meinung, und wir haben sehr oft über booking gebucht, FINGER WEG UND SELBERBUCHEN!
Meistbewertete Bewertung
Günstige Hotels!
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