Booking101 erfahrungen

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Diese Bewertung basiert auf 101 echten Nutzerbewertungen, die direkt über Erfahrungenscout eingereicht wurden.

⚠️ Unzureichender Kundenservice und unzuverlässige Buchungsabwicklungen

Thematische Analyse der Kundenbewertungen

Die Erfahrungen der Kunden mit Booking.com sind durchweg negativ und konzentrieren sich hauptsächlich auf zwei Themen: Kundenservice und Zuverlässigkeit der Anbieter.

Im Bereich Kundenservice berichten viele Kunden von unzureichender Unterstützung. "Ich wurde mit dem Problem völlig alleine gelassen", beschreibt eine Kundin frustriert die fehlende Hilfe bei einem Shuttle-Problem. Auch die Erreichbarkeit des Supports wird als schlecht wahrgenommen, häufig werden nur automatisierte Antworten gegeben.

Die Zuverlässigkeit der Anbieter wird ebenfalls stark kritisiert. Kunden schildern, dass ihre Buchungen storniert oder die Unterkunft nicht der Beschreibung entsprach. "Booking.com reagiert überhaupt nicht auf Beschwerden und ignoriert dies einfach", lautet ein weiteres enttäuschtes Feedback. Viele empfinden die Plattform als unprofessionell und nicht vertrauenswürdig.

Diese Einschätzung basiert auf öffentlich zugänglichen Kundenmeinungen verschiedener Portale und wurde durch die Redaktion von Erfahrungenscout geprüft. Erfahrungenscout gibt keine eigene Bewertung ab.



Vorgestellte Bewertungen

Positive Bewertung

  2023-04-08
Buchung von Urlauben

Ich habe jetzt 7 x über Booking.com Unterkünfte gebucht und die 8. Buchung steht in einigen Wochen an. Andere Services wie Flugreisen, Autovermietungen habe ich nicht in Ansp... Lesen Sie weiterVon: Frank

Negative Bewertung

  2024-02-01
Katastrophaler Service

Gebucht wurde eine Unterkunft im Ausland. Gemäß Angebot von Booking.com wird ein Shuttleservice vom und zum Flughafen angeboten. Doch die Unterkunft war nicht erreichbar. Die an... Lesen Sie weiterVon: Christian

Meistbewertete Bewertung

  2018-05-20
Günstige Hotels!

Ich such meine Hotels immer hier. Beste Seite dafür, sie bieten immer die günstigsten Preise, wesentlich billiger als direkt auf den Seiten der Hotels zu buchen. Ich kann nur em... Lesen Sie weiterVon: Paul M.

Erfahrungen (101)

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    Flug und Hotel

    Unzulässiges Onlineservice! Keine Stornomöglichkeiten!

    Aufgrund der Regelungen der Pandemie konnte ich meine Reise nicht antreten und musste die Reise (samt Flug) stornieren. Da dies relativ knapp vor Aufbruch der Reise war, verkehrte ich mit dem Online Service Center via E-Mails. Auf diese Weise war es nicht möglich eine Lösung zu finden, da das Service Center mich stets zu dem Hotel verwiesen hat. Als ich mich dann beim Hotel meldete, verwiesen diese mich wieder an Booking zurück.

    Somit versuchte ich eine Umbuchung durchzuführen, was leider scheiterte, da Booking anscheinend für das gesamte nächste Jahr "ausgelastet" sei und keine anderen Optionen in diesem Hotel anbieten kann.

    Schlussendlich musste ich stornieren und 90 % des Gesamtpreises zahlen, da die Antworten des Service Centers immer einige Tagen brauchten und somit meine Stornierungsfrist auslief.

    Ich werde nie wieder über diese Plattform meinen Urlaub buchen und würde Ihnen dasselbe empfehlen!

    Sterne: 0.0


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    Booking com schützt Unterkunft mit einer 1 in der Bewertungs Skala

    Ein gebuchtes Hotel hat mir am Telefon abgesagt und im nachhinein eine neue Reservationsbestätigung geschickt, die ich nicht gesehen habe. Nun wurde mir 300Fr. für eine Nacht verrechnet wo ich gar nicht war. Booking Com glaubt der Unterkunft und nicht mir, obwohl die Unterkunft nur Bewertungen mit 1.0 Punkten von 10 hat. Besonders schockiert hat mich der Mitarbeiter vom Kundendienst am Telefon der mir die Worte im Mund umgedreht hat und mir das Gefühl gab, ich sei selber schuld. Mein Bild über Booking com hat sich radikal geändert und mir ist es wichtig, dass dies möglichst viele Leute erfahren.


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    Flug über bookking.com - Desaster

    Flug über Bookking.com gebucht...... Nie mehr! Das totale Chaos, nichts hat geklappt...... gar nichts. Bei booking.com hat zum Schlus selbst niemand mehr durchgeblickt, was da alles beim Umbuchen (wg. Corona) schief gelaufen ist..... die neue E-ticket nr. wurde gar nicht ausgestellt.... das Gepäck wurde beim Umbuchen vergessen, der Rückflug ging 5 Std. früher, Info dazu an booking.com wurde einfach nicht an uns weitergeleitet. Natürlich keiner bei der Hotline erreichbar. Kompetenzdefizite der Mitarbeiter die gar nicht durchblicken, Weiterleitungen an gotogate u.a. ..... genauso desaströse Firmen. Auf email erhält man die Antwort das das Postdach des Empfängers voll ist.... Wahnsinn. Letztendlich haben wir ein neues Ticket bezahlt... das war das schlimmste das ich je erlebt habe, nie mehr!!!! (leider muss ich einen Stern geben um hier zu schreiben, verdient sind Null!)


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    Solange alles gut läuft...

    Leider habe ich die Erfahrung gemacht, dass Booking weiterhin hygienisch sehr schlechte und auch nicht vertrauenswürdige UK vermittelt. Gibt es dann ein Problem, so sind sie wenig bereit zu helfen - denn sie sind nur ein Vermittlungsportal.
    Ebenso kenn sie sich wenig aus. So verlangten sie von mir eine Kartenzahlung bei der Bank zurück zu holen. Durch die Eingabe eines Pin´s ist dies jedoch rechtlich nicht möglich.
    Sie sagten ebenso der Gastgeber müsse die ÜN stornieren - der wiederum meinte er hat es getan doch Booking hat dem nicht rechtzeitg zugestimmt. Aus diesem Grund erhalten wir jetzt unser Geld nicht zurück.
    Obwohl alle Daten von B verlangt werden und diese auch gespeichert wurden, erhält man nie eine korrekte Geschäftsrechnung und erst recht nicht bei Abreise. Ewig rennt man dem hinterher.
    B ist aber telefonisch nur sehr schlecht erreichbar - mit einem laaangen Ansagetext - welcher schon die Ablehnung eines Anrufes deutlich macht... Sie wünschen alles nur online worauf sie mit immer neuen Sachen antworten.
    Z. B. hääten wir uns am selben Tag melden müssen. Ich hatte Fotos, dass wir das über 1,5 Std. hinweg versucht haben.... nun erhalten wir keine Rückerstattung weil wir nicht durchgekommen sind!
    Eine Zumutung!
    Die besten Erfahrungen haben wir gemacht, wenn wir bei der UK direkt anriefen und buchten! Dann gab es auch nie Probleme mit der Rechnung, der Anreise, Bezahlung o. Ä.
    Wir haben es 3 Jahre hier ausprobiert und verlassen jetzt dieses Portal.


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    Booking.com taucht bei Problemen komplett ab

    Wir standen überrascht in Norwegen vor unserem gebuchten Hotel, wo ein Zettel darüber informierte, das Hotel sei "für diese Saison" bereits geschlossen. Also Anruf bei Booking.com, wo uns ein Mitarbeiter versicherte, man werde sich um uns kümmern und ganz sicher innerhalb von 30 Minuten zurückrufen. Der Rückruf erfolgte nie. Parallel schrieben wir per Kontaktformular an Booking.com und baten um Hilfe. Die automatisch versandte Antwort informierte uns, dass wir innerhalb von 24 Stunden eine Antwort erhalten würden. 24 Stunden sind schon etwas lang, wenn man ohne Hotel dasteht. Tatsächlich erhielten wir nach 5 (fünf) Tagen (!) eine Antwort. Zum Glück konnten wir uns selber helfen und auf eigene Faust ein anderes Hotel vor Ort finden. Booking.com war komplett abgetaucht.
    Booking.com forderte uns aber zu einer Bewertung auf. Unser Kommentar ("Hotel geschlossen, Booking.com half nicht.") wurde mit der Bemerkung "Diese Bewertung entspricht nicht unseren Bewertungsrichtlinien. Bitte ändern sie sie." an uns zurückgeschickt. Booking.com akzeptiert offenbar nur positive Bewertungen.
    Wir waren viele Jahre Kunden von Booking.com mit sehr vielen Buchungen. Ab jetzt nie mehr! Wir benutzen nun Booking.com nur noch zur bequemen Hotelsuche und buchen dann direkt bei den Hotels. Denn was nützt uns ein Buchungsportal, das bei Problemen jede Unterstützung verweigert?

    da kann ich mich nur anschließen, wir haben so etwas auch in Kroatien erlebt.
    Unterstützung seitens Booking.com NULL. Wir haben sehr viele Reisen und Kreuzfahrten über Booking.com gebucht . Das hat jetzt ein Ende.


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    Buchung von Flug und Mietauto

    Es war soweit alles okay. ABER als es darum ging eine Frage zu stellen, die nicht un den FAQ‘s war fing der Spiessrutenlauf an. Sie reden vin Top Service aber es gibt kaum eine Möglichkeit jemanden zu kontaktieren. Übel. Irgendwann hab ich dann eine E-Mailadresse gefunden und hab dann auch Antwort bekommen. EINE WOCHE SPÄTER!!!!
    Absolutes No-go. Sie wären mit Anfragen überflutet.
    Nie mehr Booking.com für mich. Es gibt genügend andere, die einen guten Service leisten.


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    ERfahrungen mit Booking

    Einfache, problemlose Buchungen sind über Booking nahezu perfekt - als Hotelsuchseite, um sich erstmal einen Überblick zu verschaffen, die beste Seite, die ich kenne. Sobald man allerdings ein Problem mit der Buchung hat, ist booking.com umgekehrt die schlechtest vorstellbare Seite. Der Kundenservice besteht entweder aus dem Hinweis: "Klären Sie das bitte direkt mit dem Hotel" oder aus schlichtem ignorieren. Einen direkten Kontakt zu booking zu bekommen ist mir bis heute nicht gelungen...


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    War mal ein großer Fan

    Da ich ein großere Fan von Booking.com war, habe ich also auch 2020 erneut dort gebucht. Aufgrund der Pandemie habe ich umgebiucht auf 2021. Auch in 2021 musste ich stornieren (kostenlos war möglich). Auf den bereits abgebuchten und voll bezahlten Betrag warte ich noch immer. Keine Antworten, weder vom Kundenservice noch von der Unterkunft. Man setzt darauf, dass ich aufgebe. Schade!

    Fan? Du hast immer mnehr beazhlt als bei einer direkten Buchung bei den Hotels. Booking behät ca 20% auf den Buchungsbetrag udn dieser wird vorher meist vion den HOtels aufegschlagen....


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    Hotel wusste von nichts!

    Ich hab bis jetzt immer bei Booking gestellt, grade wenn wir Richtung Ausland uns aufgemacht haben.
    So auch dieses Mal, da wir zwar nicht mehr absagen konnten, 3 Tage Frist war um und uns wurde erst 1 Tag vorher Bescheid gegeben, dass mein Mann doch nicht samt Band auftreten konnten! Schade, aber Okay, so haben wir Freunde und Familie besucht!
    Jedenfalls ist es ja schön wenn man von Booking gleich eine Buchungsbestätigung bekommt, dass Hotel selbst aber von nichts Bescheid weiß. Gott sei Dank waren noch ein paar Zimmer frei, aber toll fand ich es nicht, wie dass abgelaufen ist.

    Genau so wenn man eine Stornierung bei booking macht und Jahre später von einen Hotel angeschrieben wird, dass man die Stornierung bezahlen sollte, okay im Nachhinein stellte sich heraus dass das Hotel vor der Insolvenz lag. Aber dass sie Anscheind die Kommunikation zwischen booking und Hotels nicht immer Reibungslos zugeht, ist eigentlich schon etwas traurig!

    Gruß Kerstin


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    Gesamt Urteil ungenügend

    Bestellung geht einfach aber das ist auch schon das einzige positive. Wir haben vor Ort das gebuchte Zimmer Stoniert aber von den 72,20€ nur 16,60€ und dann bekommt man nicht mals eine Antwort einfach nur Abzocke aber anscheinend müssen es ja manche Unternehmen so nötig haben.


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    Trotz Reisewarnung: Stornierung verweigert - Geld abgebucht

    Trotz offizieller und nachgewiesener Reisewarnung durch das Auswärtige Amt hat booking.com den vollen Reisepreis über die Kreditkarte abgebucht. Anschließend hat das Unternehmen alle Beschwerden an das Hotel verwiesen. Das Hotel hat bestätigt, dass die Abbuchung durch booking.com veranlasst wurde und das Unternehmen immer wieder so vorgehen würde.


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    wer keine Mailadresse anzeigt hat Angst vor Reklamationen!!!

    Wertes Booking Team es ist eine Frechheit wenn man sich in Ihren Unternehmen an keine E-Mailadresse wenden kann. Es werden immer wieder Fragen auftauchen die man nicht über Computergenerierte Antworten lösen kann. Es kann doch nicht zu viel verlangt sein das es pro Landesstelle eine E-Mailadresse gibt wo bestimmte Fragen beantwortet werden. Bei so vielen tausenden bezahlenden Kunden sollte Service GROß geschrieben werden. Aber das wird eh wieder Wurscht sein. Nach diesem letzten von mir gebuchten Urlaub werde ich mich hüten noch einmal bei Ihrer Plattform zu buchen. Ich habe Kaufmann gelernt und auch wie mit Kunden umzugehen hat. Danke!!!


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    Absolute Service-Katastrophe

    Absolute Service-Katastrophe. Eine Kulanzanfrage für Corona-bedingte Stronierung wurde mit den Worten abgelehnt: "Wir haben uns sehr für Sie eingesetzt, das Hotel hat leider abgelehnt".
    Tatsächlich hatte das Hotel mir aber schon zugesagt eine kulante Lösung zu finden, das musste nur noch offiziell über booking bestätigt werden...
    Für eine weitere Buchung fühlt sich booking nicht verantwortlich und verweist auf das Hotel. Das Hotel kann aber nichts tun, da die Buchungsplattform verantwortlich ist...nie wieder!


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    Es darf keine Probleme geben...

    Buchungen funktionieren, aber der Kundenservice und die Kommunikation sind eine Katastrophe!
    Rückerstattungen werden erst nach Wochen oder Monaten ausgeführt. Das ist illegal und Betrug.


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    Betrug und Booking.com hilft nicht

    Wir haben eine ferienimmobilie gebucht, die nicht existierte.
    Wir haben alle Beweise mit Fotos an Booking.com geschickt.
    Wir haben von Booking.com dann nach dem Kontoinhaber gefragt, wo das Geld hin geflossen ist. Wegen "Datenschutz" wurde uns die Herausgabe verweigert. Ich rate jedem ab, dort zu buchen. Der Service ist eine Katastrophe. Nur kassieren!!!!


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    Booking.com ist absolut unkulant in der Coronakrise

    Wir haben im Januar unsere Hotel in Vancouver gebucht über Booking.com. Das Hotel hat uns angeboten die Reise kostenlos zu stornieren oder kostenlos auf einen anderen Termin umzubuchen. Dies muss aber über booking.com laufen. Booking antwortet nicht auf Mails und auch nicht auf Telefonanrufe. Booking bietet nur einen Storno an zum vollen Preis der Hotelübernachtung. Dieses Verhalten ist absolut indiskutabel. Ich werde nie wieder bei Booking ein Hotel buchen.


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    Tolle Angebote günstige Hotelzimmer

    Man findet sich schlecht auf der Webseite zurecht, aber es gibt einige tolle Angebote und günstige Hotelzimmer...
    Ich nutze es daher regelmäßig.

    Ein direkter Anruf bei den Hotels zeigte ass der Preis meist viel günstiger ist!


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    Falsche Hotelbewertungeb schädigen Verbraucher

    Ich habe negative Bewertungen sachlich formuliert, booking.com selektiert diese Berichte und entnimmt Teilstücke die etwas positives bedeuten könnten. Das führt dazu das Hotels nur positiv bewertet werden, ist doch seltsam und fast schon mit betrügerischen Absichten.
    Aufgrund einer solchen Bewertung habe ich ein mit 8,5 Punkten bewertetes Hotel gebucht.
    Das Beach Hotel in Oostvoorne in NL. Es war/ist dreckig und das so hoch gelobte Frühstück für 25,-€ war eine Unverschämtheit. Hinzu kommt das kein Personal vor Ort war und alles in einem Kühlschrank stand ohne Besteck. Dieses Hotel mit der richtigen Bewertung wäre nächstes Jahr nicht mehr vorhanden, oder eine Veränderung fände statt.


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    Praktisch, aber etwas laut

    Ich hasse es, dass man so sehr angeschrien wird und unbedingt so schnell wie möglich buchen soll.
    Aber abgesehen davon gefällt mir die webseite ziemlich gut und ich nutze sie immer wieder. Sie haben einfach die beste Auswahl und niedrige Preise.

    Die Preise stammen nicht von booking.com - die Preise werden von den Hotels eingespielt. Am günstigsten ist es immer im Hotel zu buchen.

    Genau. Es ist immrbessder bei booking nachzusehen wo noch Zimmer frei sind udn dann bei den Hotels direkt anzurufen, da die preise bei einer direkten Buchung meist niedriger sind. Booking verlangt zu viel Kommission....


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    Gute Webseite

    Ich kann hier ein Hotel buchen und alle meine Wünsche werden dabei berücksichtigt!

    Klar, weil sonst eine schlechte Bewertung kommt.




Über Booking

Booking ist ein führendes Online-Buchungsportal für Unterkünfte, Flüge, Mietwagen und Reisepakete, das 1996 gegründet wurde. Es bietet Privat- und Geschäftskunden eine breite Auswahl an Unterkünften in über 220 Ländern und Regionen weltweit. Der Kundenservice von Booking ist rund um die Uhr per Telefon, E-Mail und Live-Chat erreichbar. Das Unternehmen ist Teil der Booking Holdings Inc. Kunden können Zahlungen in der Regel mit verschiedenen Methoden, einschließlich Kreditkarten, vornehmen. Booking legt Wert auf benutzerfreundliche Buchungen und bietet detaillierte Informationen sowie flexible Stornierungsoptionen gemäß den individuellen Stornierungsbedingungen der Unterkünfte.

Diese Angaben beruhen auf öffentlich verfügbaren Informationen und dienen ausschließlich der Orientierung.

Erfahrungs-Videos



Bonus!

Die Website scheint sicher

Webseite: www.booking.com
SSL: Organisationsvalidierung (OV)
Serverstandort: Frankfurt am Main, DE


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    Kontaktinformationen

    Herengracht 597

    Amsterdam

    Niederlande

    📧 customer.service@booking.com

    ☎ +31 20 712 5600

    🌐 www.booking.com



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    Letzte aktualisierung: Juli 2025