Booking - Gesamtbewertung basierend auf 117 Bewertungen
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Hotel existiert nicht doch Stornierung nicht möglich
Ich habe ein Hotel auf Mallorca gebucht. Nach der Buchung habe ich die Adresse bei Google eingegeben. Die Adresse und Hotelname sind unauffindbar. Auch in der Suchmaschine ist das Hotel nicht zufinden. Die Adresse ist falsch und der Name auch. Booking.com's Lösung war einfach hinzufahren, suchen und wenn ich das Hotel dann nicht finde, dann sollte ich mich melden. Aber wohnin? Das geht jetzt schon seit letzter Woche. Sie helfen gar nicht, Stornierung gibt es nicht, Umbuchung auch nicht. Zusätzlich schreiben ihre Mitarbeiter sehr unseriöse E-Mails. Sie schicken mir eine Adresse, die keine Adresse ist ? angeblich sein diese richtig, eine Kombination auf wirren Wörter und drei Zahlen. Nun tauchte eine neue Bewertung, in der die Gäste davon berichten, dass das Hotel polizeilich geschlossen wurde. Auch da hilft Booking.com nicht. Ich werde dieses Portal nie wieder in meinem Leben nutzen.
Buchungsnummer: 2126079660Buchungsbestätigung ohne Wert
Wir haben das Farmhouse BNB im November 2021 über booking.com gebucht. Als wir im September 2022 ankamen, sind wir von der Unterkunft abgewiesen worden obwohl wir eine bestätigte Buchung hatten. Die Unterkunft hatte die Zusammenarbeit mit booking.com zwischenzeitlich gekündigt. Wir wurden weder von der Unterkunft noch von booking.com informiert. Das Zimmer wurde von der Unterkunft doppelt belegt. Wir waren gezwungen kurzfristig ein anderes Hotel zu buchen, aufgrund der kurzfristigen Buchung zu einem viel höheren Preis. Wir hatten Mehrkosten von rund 300€. Wir haben booking.com kontaktiert bisher jedoch keine Unterstützung erhalten.
We booked the Farmhouse BNB in November 2021 via booking.com. When we arrived in September 2022, we were rejected by the accommodation although we had a confirmed booking. The accommodation had terminated the cooperation with booking.com in the meantime. We were neither informed by the accommodation nor by booking.com. The room was occupied twice by the accommodation. We were forced to book another hotel at short notice, due to the short-term booking at a much higher price. We had additional costs of about 300€. We have contacted booking.com but have not received any support so far.Buchung willkürlich storniert betrügerische Absicht furchtbarer Service von booking
Hallo.
Leider ist ein Stern als Bewertung noch zu niedrig, da die Plattform kein Interesse an Kunden- bzw. Nutzerzufriedenheit hat oder Wert darauf legt. Ich buchte eine Wohnung in Paris und prüfte verschiedene Tage, mit und ohne Wochenende, um den Preis der Unterkunft zu prüfen und buchte dann eine Wohnung für rd. 1.400 Euro für vier Tage, ohne Wochenende. Die Bestätigung und Kreditkartenzahlung erfolgte zeitnah, so dass alles in Ordnung schien. Ich buchte kurz darauf entsprechende Sightseeingtouren mit Vorkasse und ohne Stornooptionen für mehrere hundert Euro. Eine Stunde später rief mich booking an, um mir mitzuteilen, dass die Buchung storniert werden muss, da der Preis zu niedrig sei, den ich gebucht habe. Und man mir alternative Wohnungen zum gebuchten Preis anbieten wird und auch der Vermieter mir ein Entgegenkommen zeigen wird, indem er ein neues Angebot machen würde. Die Stornierung seitens der Plattform bzw. des Vermieters erfolgte umgehend, obwohl ich dies abgelehnt habe, da ich einen gültigen Vertrag mit dem Vermieter gemacht habe. Alternativ hat mir der Vermieter über Booking die Wohnung dann für rd.5.000 Euro angeboten anstelle der 1.400 und dies als großzügiges Entgegenkommen (normalerweise würde die Wohnung insgesamt rd. 100 Euro mehr kosten...unglaubliches Argument des Entgegenkommens) durch Booking signalisiert. Bitte?????!!!! Zugesicherte Alternativangebote von Booking wurden natürlich nicht unterbreitet und nun stehe ich ohne Wohnung in Paris, mit traurigen Kinderaugen und nicht stornierbaren Kosten für das Sightseeing dar und mache mir so meine Gedanken über die Servicequalität und Absichten von Booking. Katastrophaler Umgang mit Kunden, teilweise unverschämte und auf mich betrügerisch wirkende Absicht, nur um Provisionen zu kassieren. Juristisch habe ich vielleicht sogar recht und könnte gegen den Vermieter zivilrechtlich vorgehen. Was aber nutzt das in dem Augenblick. Unsere Kinder sind unglücklich und das ist eigentlich das Schlimmste für mich. Probleme können vorkommen, aber dann darf man keine sinnfreien Lösungen anbieten und sollte sich an Zusagen halten. Ich jedenfalls werde nunmehr jede Gelegenheit nutzen, um mögliche Kunden mit diesem Beispiel vor der Plattform zu warnen und habe leider auch wieder ein fantastisches Negativ-Beispiel für schlechtes Customer-Relation-Management für meine Vorlesungen an der Hochschule gefunden. Ich werde es genüsslich hunderten von Studierenden in jedem Jahr vortragen...ein daraus resultierender "Schaden" in form von fehlenden Buchungen und möglichen Kunden interessiert Booking sicherlich nicht, aber es ist mein Teil, den ich dazu beitragen kann, um objektiv und sachlich auf schlechte Serviceleistungen hinzuweisen. Bitte machen Sie sich Ihre Gedanken, ob Sie die Plattform nutzen oder nicht. Ich jedenfalls werde sie zukünftig meiden. Beste Grüße
Gebuchte Wohnung: Trocadero Eiffel Tower 3 BedroomsErstaunliche Praktik bei Bookingcom
Ich habe ein Hotel gebucht für 2 Paare. Am Tag nach dem möglichen Stornierungstermin erhielt ich eine Mail, die wie eine Pishing Mail aussah. Ich öffne diese prinzipiell nicht, da ich in dieser Mail zur Eingabe von Kontodaten aufgefordert wurde. Meine Kreditkarte war weder gesperrt. Es war ein Mehrfaches des Betrages frei. Zudem hatte ich die Karte zum Buchen anderer Sachen benutzt.
Dann kam vier Tage vor Anreise die Stornierungsmeldung. Ein Anruf bei der Hotline von Booking.com ergab, dass das Hotel die Stornierung durchgeführt habe und Booking.com da nichts tun kann.
Eine Anfrage beim Hotel ergab, dass Booking.com dem Hotel mitteilte, dass meine Karte nicht gedeckt ist. Wenn das Hotel nicht storniert, übernimmt Booking.com keine Haftung.
Booking.com hat die Stornierung veranlasst und nicht das Hotel. Problemlos wurde das Hotel beschuldigt. Erst nach neuerlichem Rückfragen wurde von Booking.com zugegeben, dass sie die Stornierung veranlasst haben. Keine seriöse Art.
Es gab keine MS als Kontrolle, obwohl ich laufend bei Booking.com gebucht habe.
Das Heftige kommt jetzt. Aus vorigen Buchung hatte ich einen Bonus von gut € 50,00, den ich mit der Buchung des Hotels in Anspruch nehmen hätte können. Durch die Stornierung von Booking.com wurde dieser Bonus ersatzlos, ohne Rückfrage über den Hintergrund, gestrichen.
Mir bleib nur die Buchung eines neuen Hotels kurzfristig zu buchen mit einem deutlich höheren Preis und einem enormem Zeitaufwand für die Mails und Telefongespräche mit Booking.com und dem Verlust des Bonus, in Summe € 200,00.
Die Forderung an Booking.com, diese Summe als Bonus für eine weitere Buchung anzurechnen, wurde mit „Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten“ abgetan.
Ärgerlich ist für mich die Art und Weise wie hier mit einem Kunden umgegangen wird. Seriös ist das aus meiner Sicht nicht und ich werde in Zukunft bei Buchungen mit Gooking.com sehr vorsichtig sein. Ebenfalls werde ich bei nochmaligen Stornieren durch Booking.com den Rechtsweg wählen. In verschiedenen Foren scheint dies bei Booking.com keine Seltenheit zu sein.Bookingcom
Ich habe zum ersten Mal über Booking.com zwei verschiedene Hotels gebucht. Bei einer Reservierung in Polen klappte alles tadellos, bei der zweiten war es eine Katastrophe. Mit der Entschuldigung, dass meine Kreditkarte, die ich als Garantie für die Reservierung angegeben hatte, nicht akzeptiert wird.
Mit der Hotline von Booking.com habe ich mehrmals telefoniert bzw. gemailt. Hier bekam ich immer die Antwort dass es an meiner Kreditkarte liegt.
Eine Überweisung auf ein Konto ist nicht möglich!! So wurde meine Buchung binnen 24 Stunden storniert. Die Kreditkartenfirma hat mir versichert, dass sie keine Anfrage bezüglich meiner Karte erhalten hat.
Habe dann ein anderes Hotel 3 Häuser weiter gebucht und im geplanten Hotel nachgefragt, hier erhielt ich die Auskunft dass das bei Booking.com häufiger vorkommt.
Auch habe ich erfahren dass der Spa-Bereich in diesem Hotel gerade saniert wird, event. hatte Booking hier dann kalte Füße bekommen wegen Entschädigungsforderungen? Das hätte man kommunizieren können, mich stört dass es von Booking keinerlei Rückinfo wegen der Stornierung gab, ausser eine Mail dass die Buchung storniert ist.Flug mit bookingcom
Betrügerisches Verhalten von Booking.com: es wird vorgetäuscht, dass das Unternehmen selbst auch Vertragspartner ist und sich um Abwicklung bei Problemen kümmert. Ist aber nicht. Fühle mich betrogen. Fluggesellschaft hat selbst den Flug storniert und ich durfte bei Booking.com nicht umbuchen trotz Kauf eines flexiblen Tickets. Auch nach vielen Wochen, vielen Anrufen und Schreiben. Sie kümmern sich um nix, zahlen Geld nicht zurück etc. Wirklich unfassbar ignorant, angeblich in Deutschland auch nicht verklagbar, was ich jetzt trotzdem versuche. Werde auch Strafanzeige erstatten! Ob‘s hilft?
Finger weg von Bookingcom
Ich hatt zuvor eigentlich ganz ok Erfharungen gemacht, aber mittlerweile scheint es von der Politik in Richtung "lange ignorieren, es wird schon" zu gehen. Heute erst habe ich eine Reise mit Flug und Hotel gebucht , natürlich nur jenes, das mit kostenloser Stornierung möglich war. und das nicht für wenig Geld. Ein Bestätigung von Booking.com habe ich nicht erhalten, allerdings direkt von lastminute.de . Soweit ok, ledier musste ich am selben Tag- also auch heute noch eine Stornierung machen. Siehe da, werden mir 155Euro zusätzlich von meiner Kreditkarte abzogen (Anzahlung), die dann aber einbehalten werden sollen. Nach Kontaktaufnahme mit Lastminute.de musste ich erfahren, dass die Fflüge NICHT STORNIERBAR sind! Also vorsicht liebe Leute! So rufe ich driekt bei der Fluggesellschaft an, die mir freunlicherweise sofort die Flüge skostenlos storniert haben. (Vielen Dank Corendon!).
Dann melde ich mich bei Booking.com und frage danach, was mit meiner kostenlosen stornierung ist... ICh sende dazu ALLE Emails, Anhänge Informationen... Antort von Booking.com: "Wir finden leider keine Buchung bei uns. Und ja, es tut uns, Leid, dass Sie in so einer situation sind. "
Ähm, ok.... die sind für mich gestorben und ich kann jeden dazu raten, sich ein anderes seriöses Portal auszusuchen.Flugbuchung un Stornierung
Ich habe in der letzten Woche einen Flug nach Luxor gebucht und musste diesen leider wieder stornieren. Eine kurze E-Maiul Mitteilung an den Kundenservice von Booking-com genügte, dass mein Anliegen bearbeitet wurde. Eine Woche später hatte ich meine Flugkosten, natürlich wurde etwas abgezogen, auf mein Konto zurück. Das nenne ich Kundenservice. Ich nutze Booking-com schon seit Jahren und hatte noch nie Probleme, sei es mit Buchungen und Stornierungen. Klare Kufempfehlung von mir.
Flugbuchung
Ich habe über booking.com einen Flug gebucht. Via SMS erhielt ich die Nachricht, das der Flug storniert wurde. Ich solle mich an gotogate, ein Partnerunternehmen von booking.com wenden. Sie verschickten Standardmails, machten die Corona-Krise für die Stornierung verantwortlich, eventuell bekäme ich mein Geld zurück. Ich schaltete Paypal ein, daraufhin schrieb gotogate es sei nun alles bearbeitet, innerhalb von 5 Werktagen bekäme ich den Betrag gut geschrieben. Was nicht geschah. Der darauffolgende E -Mail Verkehr war ohne Worte! Inklusive einer Telefonnummer die überhaupt nicht vergeben war. Es scheint mir wie eine Hinhaltetaktik. Dummdreist, anders kann man es nicht nennen. Der dann angerufene Kundenservice ( Nummer auf der Webseite) wolle nun den Fall bearbeiteten und meldet sich per Mail, auf die ich heute noch warte.
Es scheint mir, ist ein erbärmlich dreistes Unternehmen, Finger weg !!!Hotelreservierung
Wir hatten zwei Zimmer in einem Hotel gebucht für mehrere Nächte. Leider wurde mir dort mitgeteilt, dass Booking die Buchung nicht vollzogen hat, so dass wir ohne Zimmer da standen. War alles ausgebucht. Telefonisch war niemand zu erreichen. Auch nach mehreren Nachfragen per Mail bis heute keine Antwort. Service gleich Null.
Mietwagen
Insgesamt hat Booking.com leider massiv abgebaut, dadurch dass sie ihren Kundensupport nach Indien verlegt haben.
Wir haben eine Mietwagenbuchung via Telefon abgeschlossen, welche leider falsch von dem Supportmitarbeiter in Indien verstanden wurde. Im gleichen Gespräch hat uns der Mitarbeiter noch eine Stornierung und eine Rückerstattung versprochen. Jetzt nach 2 Wochen und nach über insgesamt 2 Stunden Telefonaten mit verschiedenen indischen "Bryens", "Jans" und co. haben wir noch keine Rückerstattung erhalten. Ich habe das Gefühl machtlos zu sein und keine handhabe gegenüber den Scammern von Booking.com zu haben. Die 250€ für die fehlerhafte Buchung von Booking.com sind wohl weg...Hotelbuchung
Ich habe im März 2022 über booking.com ein Hotelzimmer in Stuttgart Nahe des SI-Centrums für einen Musicalbesuch Ende Juni gebucht. In der Nähe des Zimmers wusste ich einen freien Parkplatz, deshalb war mir eine Parkmöglichkeit bei diesem Hotel egal. Wenige Tage vor der Anreise wurde mir über booking.com das Zimmer storniert - angeblich konnte mich die Unterkunft nicht mehr unterbringen. Die Ersatzangebote von booking waren viel schlechter als das, was ich gebucht hatte - viele Kilometer außerhalb. Ich wollte entweder am SI-Centrum oder in der Stadt ein Zimmer. Also habe ich selbst recherchiert und habe herausgefunden, dass in dieser Woche in Stuttgart eine Messe war. Vermutlich auch der Grund, warum mir das Zimmer storniert wurde. Ich habe trotzdem in der Stadt ein alternatives Zimmer gefunden, preislich nur etwas teurer, allerdings brauchte ich dort einen Parkplatz dazu, denn in dieser Gegend war mir kein freier Parkplatz bekannt. Die Differenz zu dem teureren Zimmer hat booking übernommen. Sie weigern sich aber, den Parkplatz zu bezahlen, da ich beim ersten Hotel ja auch keinen gebucht hatte. Die individuelle Situation ist denen völlig egal. Jetzt hatte ich den Ärger, dass mir das Zimmer storniert wurde, und als Dank für den Ärger darf ich jetzt auch noch bezahlen. Das ist doch mal eine Verarsche wie sie im Buche steht!
Hoten buchen
Als unsere Familie im Hotel ankam, wurde uns vom Hotel mitgeteilt, dass unser Zimmer für 2 Nächte von booking.com storniert worden sei. Aber vorher haben wir NIE eine E-Mail über die Stornierung erhalten.
Schreckliche Erfahrung im Kundenservice.....Keine kompetente Unterstützung der Kunden. eine Katastrophe ... nie wieder!Jap, genau die gleiche Erfahrung mit dem Support gemacht. Grauenhaft.
Kontakt zum Kundenservice fast unmöglich, Mitarbeiter A sagt JA, Mitarbeiter B sagt NEIN!
Ich hatte eine Übernachtung im München gebucht. Aufgrund Corona musste die Übernachtung um eine Woche verschoben werden. Hotel und Mitabreiter A von booking.com sagen: Kein Problem" ... dennoch wird die Buchung von Mitarbeiter B storniert und 80% Stronokosten erhoben!!! Meinen GENIUS Status darf sich booking.com irgendwo hinhängen ... ich werde sicher nicht mehr über booking.com buchen!
Abzocke - Betrug von Booking.com!
Bei der Buchung wurde uns ein kostenloses Taxi vom Flughafen zum Hotel versprochen.
Nach der Buchung wurde dieses Taxi nicht gewährt. Beim Kundenservice angerufen, der Service sagt er könne nichts machen.
Pure Abzocke, nie wieder Booking.com!Hotel
Ich hatte für den Dezember 21 e8ne Unterkunft über Booking gebucht, die Unterkunft hat den Betrag im November 21 abgebucht. 23.5 h vor Anreise hat die Unterkunft die Buchung storniert, vermutlich wegen Überbuchung. Ich musste eine neue Unterkunft buchen, die letztendlich doppelt so teuer war. ich habe bis heute, 2 Monate später weder den Betrag der stornierenden Unterkunft zurück noch meine Mehrkosten über Booking.
Booking in jeder Mail noch einen weiteren Beleg, die Antwortmailadresse geht jeweils ins Leere. Das ist Methode. Findet man dann eine alternative Adresse dauert es jeweils Tage bis eine Antwort kommt. Aktuell jetzt seit 10 Tagen keine AntwortFlug und Hotel
Unzulässiges Onlineservice! Keine Stornomöglichkeiten!
Aufgrund der Regelungen der Pandemie konnte ich meine Reise nicht antreten und musste die Reise (samt Flug) stornieren. Da dies relativ knapp vor Aufbruch der Reise war, verkehrte ich mit dem Online Service Center via E-Mails. Auf diese Weise war es nicht möglich eine Lösung zu finden, da das Service Center mich stets zu dem Hotel verwiesen hat. Als ich mich dann beim Hotel meldete, verwiesen diese mich wieder an Booking zurück.
Somit versuchte ich eine Umbuchung durchzuführen, was leider scheiterte, da Booking anscheinend für das gesamte nächste Jahr "ausgelastet" sei und keine anderen Optionen in diesem Hotel anbieten kann.
Schlussendlich musste ich stornieren und 90 % des Gesamtpreises zahlen, da die Antworten des Service Centers immer einige Tagen brauchten und somit meine Stornierungsfrist auslief.
Ich werde nie wieder über diese Plattform meinen Urlaub buchen und würde Ihnen dasselbe empfehlen!
Sterne: 0.0Booking com schützt Unterkunft mit einer 1 in der Bewertungs Skala
Ein gebuchtes Hotel hat mir am Telefon abgesagt und im nachhinein eine neue Reservationsbestätigung geschickt, die ich nicht gesehen habe. Nun wurde mir 300Fr. für eine Nacht verrechnet wo ich gar nicht war. Booking Com glaubt der Unterkunft und nicht mir, obwohl die Unterkunft nur Bewertungen mit 1.0 Punkten von 10 hat. Besonders schockiert hat mich der Mitarbeiter vom Kundendienst am Telefon der mir die Worte im Mund umgedreht hat und mir das Gefühl gab, ich sei selber schuld. Mein Bild über Booking com hat sich radikal geändert und mir ist es wichtig, dass dies möglichst viele Leute erfahren.
Flug über bookking.com - Desaster
Flug über Bookking.com gebucht...... Nie mehr! Das totale Chaos, nichts hat geklappt...... gar nichts. Bei booking.com hat zum Schlus selbst niemand mehr durchgeblickt, was da alles beim Umbuchen (wg. Corona) schief gelaufen ist..... die neue E-ticket nr. wurde gar nicht ausgestellt.... das Gepäck wurde beim Umbuchen vergessen, der Rückflug ging 5 Std. früher, Info dazu an booking.com wurde einfach nicht an uns weitergeleitet. Natürlich keiner bei der Hotline erreichbar. Kompetenzdefizite der Mitarbeiter die gar nicht durchblicken, Weiterleitungen an gotogate u.a. ..... genauso desaströse Firmen. Auf email erhält man die Antwort das das Postdach des Empfängers voll ist.... Wahnsinn. Letztendlich haben wir ein neues Ticket bezahlt... das war das schlimmste das ich je erlebt habe, nie mehr!!!! (leider muss ich einen Stern geben um hier zu schreiben, verdient sind Null!)
Solange alles gut läuft...
Leider habe ich die Erfahrung gemacht, dass Booking weiterhin hygienisch sehr schlechte und auch nicht vertrauenswürdige UK vermittelt. Gibt es dann ein Problem, so sind sie wenig bereit zu helfen - denn sie sind nur ein Vermittlungsportal.
Ebenso kenn sie sich wenig aus. So verlangten sie von mir eine Kartenzahlung bei der Bank zurück zu holen. Durch die Eingabe eines Pin´s ist dies jedoch rechtlich nicht möglich.
Sie sagten ebenso der Gastgeber müsse die ÜN stornieren - der wiederum meinte er hat es getan doch Booking hat dem nicht rechtzeitg zugestimmt. Aus diesem Grund erhalten wir jetzt unser Geld nicht zurück.
Obwohl alle Daten von B verlangt werden und diese auch gespeichert wurden, erhält man nie eine korrekte Geschäftsrechnung und erst recht nicht bei Abreise. Ewig rennt man dem hinterher.
B ist aber telefonisch nur sehr schlecht erreichbar - mit einem laaangen Ansagetext - welcher schon die Ablehnung eines Anrufes deutlich macht... Sie wünschen alles nur online worauf sie mit immer neuen Sachen antworten.
Z. B. hääten wir uns am selben Tag melden müssen. Ich hatte Fotos, dass wir das über 1,5 Std. hinweg versucht haben.... nun erhalten wir keine Rückerstattung weil wir nicht durchgekommen sind!
Eine Zumutung!
Die besten Erfahrungen haben wir gemacht, wenn wir bei der UK direkt anriefen und buchten! Dann gab es auch nie Probleme mit der Rechnung, der Anreise, Bezahlung o. Ä.
Wir haben es 3 Jahre hier ausprobiert und verlassen jetzt dieses Portal.
Meistbewertete Bewertung
Günstige Hotels!
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