Opodo Erfahrungen
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Erfahrungen (147)
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BETRUG
Ich warte seit 5 Monaten auf meine Rückerstattung und werde an der Nase herumgeführt.
Die Airline hat meinen Flug storniert und Opodo rückt das Geld nicht raus.Umbuchung eines Fluges im Economy Standard Tarif
Opodo ist nicht in der Lage eine Umbuchung von einem Flug im Economy Standard Tarif gegenüber Gebühr durchzuführen. Wie bereits von anderen geschrieben, ist die Verbindung zu Hotline relativ schlecht, noch dazu kommen die schlechten Sprachkenntnisse der Mitarbeiter. Damit kann man noch leben, wenn hier nicht die fehlende Fachkompetenz wäre. Die Aussagen unterscheiden sich, die Preise schwanken, das Ergebnis ist dasselbe. Fehlleistung auf kompletter Linie. Anstattdessen der Verweis die Fluglinie zu kontaktieren. Die können mir nicht helfen, weil ich den Vertrag mit Opodo abgeschlossen habe. Die Fluglinie ihrerseits hat auch versucht diverse male auf Opodo zuzugehen, aber leider fühlt sich Opodo immer noch nicht in der Verantwortung seine Leistung zu erbringen.
In Summe habe ich bestimmt mit allen Tätigkeiten eine Arbeitswoche verbracht umd eine Standardleistung zu erhalten. Der Laden ist wirklich der allerletzte. Die Beschwerdehotline verweist wieder auf die Servicehotline . Die Servicehotline an die Fluglinie und schlussendlich wenn sie am Telefon gar nicht mehr anders können verweisen sie auf die interne Datenschutzlinie, die besagt, dass sie meine Kontodaten nicht verwenden dürfen. Komischerweise konnten sie meine Daten bei der Erstbuchung sehr wohl verwenden.
Null Kundenservice, null Transparenz, kein Wille und keine weiteren Lösungsvorschläge .
NIE NIE NIE wieder Opodo
Ich habe mittlerweile eine Beschwerde beim europ. Verbraucherschutz eingelegt. ..selbst das interessiert Opodo nicht.Buchung Hotel und Flug
FINGER WEG von OPODO
FINGER WEG!
Die schlimmste Erfahrung die ich je bei einer Reisebuchung hatte! Habe Economy gebucht und Basic Economy erhalten, mit deutlichen Einschränkungen. APP völlig unbrauchbar. Der Chatbot kann nur Standard, wenn überhaupt. Keine Nachbuchungen möglich (Koffer und Sitzplatzreservierung). Auch nicht über die Webseite. Die Fluggesellschaft verweist auf Opodo. Dort werden Emails NICHT beantwortet und das "Call Center", das zugegebenermaßen gut erreichbar war, wenn man mal die Telefonnummer herausgefunden hat, ist mit sehr schwer verständlichen Mitarbeitern besetzt (schwer verständlich weil miserable Telefonleitung und nicht wirklich der deutschen Sprache mächtig). Die einzige Unterstützung die ich dort bekam war "Das ist halt so in unserm System hinterlegt, da kann ich nichts machen. Es tut mir leid".
Unser Flug geht am Dienstag, es ist immer noch nichts geklärt, da die sich nicht melden. Sollte bis dahin keine Klärung herbeigeführt werden übergebe ich das meinem Anwalt...
MERKE: Kaufst Du billig, kaufst Du zweimal!Finger weg von Buchungen über Opodo
Opodo verweigert Namenskorrektur bei Airline trotz eigenem Fehler
Unsere Buchung gibt Opodo bei American Airline mit einem inkorrekten Namen weiter. Diesen Buchungsfehler haben wir umgehend einen Werktag darauf gemeldet... Opodo dann gebeten, Namen zu ändern... wir sollen selber bei Airline ändern... nach Anruf bei American Airline die unumstößliche Aussage erhalten, daß nur Opodo (mit Hilfe eines vergebenen Codes sogar kostenfrei) den Namen ändern könne. Opodo verweist in div. Call Center Telefonaten, dass nur der Kunde, also wir bei Airline direkt die Namensänderungen vornehmen lassen können, was 30€ kosten würde. Auf bitten um Hilfe verweigert Opodo jede weitere Kontaktaufnahme mit Airline, obwohl nur das helfen kann und Opodo sogar Sales-Service Kontakt Tel-Nummern der Airline kennt. Opodo wiederholt lediglich gleichen Vorschlag sich direkt an die Airline wenden zu müssen, obwohl diese eine Änderungen nur mit dem Beauftragenden akzeptiert. Opodo hilft NICHT mehr weiter. So kann der Flug nicht angetreten werden, das Boarding würde aufgrund der Namensdifferenz verweigert werden.
Wir stehen nun allein mit dieser Patt-Situation und niemand hilft.
Es gibt nachweislich 4-5 verschiedene Schreibweisen des Namens bei Buchung, Emails, Buchungsbestätigung, Registrierter Name (welcher einzig richtig ist).
Call Center Support absolut mangelhaft, es gibt bei jedem Anruf unterschiedliche Auskünfte.
Es gibt nur einen First Level, aber nichts darüber hinausgehendes, was kompetent Hilfe, Lösungen und Ergebnisse bieten könnte.
Offizielle Buchungsnr ist vorhanden!Hallo, ich habe genau dasselbe Problem. Wie ging es nun weiter? Konnten sie trotzdem fliegen ich habe Angst das die Fluggesellschaft mir das Boarding verweigert. Bitte um Antwort VG
Mietwagen
Mietwagen in der Türkei über Opodo organisiert (Carwiz, irische Firma). Wagen am Ende des Urlaubs abgegeben, keine Mängel - die Kaution kam nie zurück, Opodo dehnt die Abwicklung in die Länge, verlangt Dokumente von uns, die sie selber haben, meldet sich auf Emails nicht...
Reise
Achtung versteckte Kosten die in den AGB´s gerechtfertigt werden. Preis von Buchung weicht von tatsächlichen Kaufpreis ab
Flugbuchung mit Preisgarantie-Reservierung
FINGER WEG von OPODO und OPODO PRIME!
Würde es gar keinen Stern geben, dann würde ich diese Bewertung vergeben! Ich habe eine Opodo Prime-Mitgliedschaft und habe per "Preisgarantie" für 7 Tage einen Flug reserviert/gebucht. Ich kann die Preisgarantie aber nun (auch nach stundenlanger Intervention per "Bot-Chat", "Kundendienst-Mitarbeiter-Chat", Telefonat mit dem "Opodo Prime"-Kundendienst und E-Mail-Nachrichten nicht in Anspruch nehmen. Die lapidare Antwort: "Wir werden Ihre Anzahlung rückerstatten!" Dies bedeutet, dass ich jetzt einen um fast 200,- Euro teurer gewordenen Flug neu buchen muss. Ich werde dies meinem Privatrechtschutz übergeben - solche unseriösen Praktiken KANN und DARF man NICHT DURCHGEHEN lassen, sonst agieren die Herrschaften weiter so als wären diese Vorgangsweisen selbstverständlich! Ich kann nur allen raten: UNBEDINGT FINGER WEG von Buchungen über diese "Buchungsplattform" (verdient diesen seriösen Namen eigentlich überhaupt nicht!) und der "PRIME"-Mitgliedschaft! Der Begriff alleine ist schon lächerlich - was heißt eigentlich "Prime"für diese Stümper? Ich möchte dann nicht die Abwicklung von Buchungen oder Kundenanfragen/-reklamationen/-ersuchen von NORMALEN Kunden kennenlernen - und werde es MIT SICHERHEIT auch nicht! Diese Vorgangsweise muss ich als völlige Unfähigkeit werten, denn andernfalls könnte man es auch als BETRUG am Kunden wahrnehmen! LETZTKLASSIG!Ticketkauf
Ich wollte heue Tickets nach Santander kaufen. Das Ganze sollte € 470 Euro kosten, Steuern und Zahlungsentgelt inklusive. Wollte dann per Kreditkarte VISA bezahlen und merke zum Glück noch rechtzeitig, dass dann das Ganze plötzlich € 550 kosten soll. Der Preis galt von € 470 galt nur für EINE ganz bestimmte Kreditkarte. Nie wieder Opodo.
Flugbuchung bei Ryanair über Opodo
Wer bei Opodo kauft, aber mit Ryanair fliegt, hat sich eine komplizierte Variante ausgesucht. Man kann den Online-Checkin nur bei Ryanair selbst machen, dafür benötigt man aber eine extra generierte Mailadresse, welche in der Buchungsbestätigung aufscheinen soll. Wenn das nicht klappt, hat man leider Pech - die Online-Hilfen bei Opodo sind unterirdisch, denn sie gehen auf Problemfälle nicht ein. Eine Service-Telefonnummer zu finden, ist praktisch unmöglich. Kosten für den Check-In am Schalter: 55 €. Opodo sieht selbstverständlich keine Schuld bei sich, ich kann mir aber nicht vorstellen, dass die Webseite mit dem EU-Recht zum Verbraucherschutz kompatibel ist.
Flug ...amp... Hotel gebucht, vor Ort aber nur Flug bekommen
Ich habe im Januar 2023 Eine Reise mit Flug ... Hotel gebucht und bezahlt und auch bestätigt bekommen. Beim Check-In am 19. Juli 2023 erklärte mir das Hotel, das gar keine Buchung vorläge. Dass ich Buchungsbestätigung und Rechnung vorweisen konnte interessierte den Manager nicht. Als ich mich an Opodo wandte (ging nur per Chat)sagte man mir, dass die Buchung aber vollständig ist und mir wurde auch die Hotelinterne Buchungsnummer genannt. Darüberhinaus wurde ich von Opodo stundenlang hingehalten, bis mir dann gesagt wurde, ich würde innerhalb 24-48 Stunden bescheid bekommen und man könne da einfach nichts für mich machen. Ausserdem sagte man mir, im Hotel sei niemand erreichbar (ich konnte mit einem Anruf und einer Weiterleitung sofort jemanden erreichen!).
Damit ich nicht unter freiem Himmel bleiben musste, habe ich mir eine Lösung gesucht. Opodo hat dabei keinesfalls geholfen und mich wörtlich "im Regen stehen lassen"
Dass Kunden, bei denen so krass etwas schief geht im Ausland keine Unterstützung bekommen und man nur mit Mitarbeitern chatten kann, die - ehrlich gesagt wie Bots klingen, die kein Deutsch können - ist nicht hinnehmbar. Und das alles zu einer Zeit, wo aufgrund einer Veranstaltung alle Hotels ausgebucht sind und nur noch Zimmer für den Zehnfachen Preis angeboten werden (weswegen ich ja 6 Monate im Voraus gebucht hatte!)
Auch dass eine Buchung seitens des Hotels ohne Zustimmung des Kunden nach dem Check In Versuch einfach storniert werden kann und dass Opodo das trotzt meiner Einwände einfach so hinnimmt (obwohl meine Beschwerde schon in Bearbeitung war) macht die Buchung mit Opodo zu Russisch Roulette für Reisende. Das macht diese Buchungsplattform für mich maximal unseriös und absolut nicht empfehlenswert.
P.S.: Das sogenannte "Hotel" das diesen Betrug seit einigen Monaten offensichtlich schon mehrfach gemacht hat (Kundenbuchungen am Tag der Reise oder einen Tag davor stornieren und das Zimmer dann erneut zum doppelten oder dreifachen Preis anbieten) wird nach wie vor bei Opodo angeboten. Sie lernen also noch nicht einmal daraus - was das schlimmste daran ist. Ich wünsche wirklich niemanden diese Erfahrung, bei einer Geschäftsreise den ersten Tag damit verbringen zu müssen, sich eine neue Unterkunft zu suchen!Nur einen Flug nach Amsterdam, sonst nichts.
Ich habe für 14.Mai einen Flug nach Amsterdam gebucht, kein Hotel, kein Mietauto. Dass man damit automatisch ein Abo bekommt, war mir nicht klar. Am Ende des Monats wurden mir ohne meine Zustimmung €84,99 von meinem Konto abgezogen! Ein Jahres-Abo ohne meine Zustimmung! Ich würde NIEMALS mehr auch nur einen einzigen Flug bei Opodo buchen!
Es war alles sehr mühsam, es kam keine Bestätigung, dann doch, eigentlich konnte ich nur hoffen, dass ich in den AUA-Flieger kam.
Nach mehreren Recherchen kam im März ein mail, dass man mir die €84,99 für das niemals bestellte Abo rückerstatten werde, die Zahlung sei schon in Angriff genommen und es hänge von der Bank ab, wann ich das Geld bekomme. Bis heute hat meine Bank NICHTS erhalten. Heute war ich 1 Stunde in der Warteschlange, wurde immer wieder vertröstet, um dann zu resignieren.
NIE WIEDER OPODO!Hier funktioniert nur eins: Das Geld von der Kreditkarte mit der Bank zurück holen!
Teaser:
Der Bezahlvorgang eines Fluges mit der Kreditkarte wird von Opodo abgebrochen: Der Preis wäre leider nicht mehr verfügbar - und im Hintergrund wird ohne Zustimmung einfach irgendein unbekannter Preis vom Konto abgebucht, den man nie bestätigt hat.
Was war passiert?
Von wo nach wo kann man günstig in Richtung Sevilla fliegen?
Oh - Berlin - Malaga - mit Ryanair für ca. 50 Euro.
Plus Gepäck, Sitzplatz, plus hier, plus da, kommen ca. 112 Euro heraus. Okay. Buchen.
Bezahlen mit Mastercard. Der Betrag wird bei der Bank angefordert. Abbruch des Bezahlvorgangs. Es erscheint ein Fenster mit folgender sinngemäßer Meldung:
"Sorry, der Flug ist für diesen Preis nicht mehr zu bekommen -
gehe nicht über Los, bekomme kein Ticket und fange noch einmal von vorn an. "
Sorry - echt - nein - danke!
Doch im Hintergrund passiert nun ganz absurderliches:
Eine E-Mail von Ryanair kündigt eine Abbuchung von 161,30 Euro an.
Eine weitere E-Mail von Mastercard kündigt die Abbuchung von 191,67 Euro für "Opodo" an.
Öhm - Was passiert hier bitte grade!?
Eine Stunde kommt wie eine eine E-Mail. Sinngemäß "Opodo - Flüge nach Malaga ab 88,82 Euro - Bestellung jetzt abschließen!"
( Man beachte das Kleingedruckte: "JETZT ABSCHLIEßEN" - ich habe also nichts abgeschlossen... )
Und die nächste E-Mail - von Ryanair - mit dem Sinntext: "Wir haben deine Flugbuchung abgelehnt, denn wir haben keine Geschäftsbeziehung mit Opodo und benötigen erst einmal deinen Personalausweis zur Legitimierung, bevor du irgendetwas stornieren kannst. Dafür musst du in die Kamera lächeln, mit dem Perso wackeln und nochmals 67 Cent bezahlen. "
Was zum Fuchs wollt ihr hier alle von mir!?
So langsam bekomme ich Puls.
Okay. Ich zahle die 67 Cent zum Authentifizieren und eröffne bei Ryanair und auch bei Opodo ein Kundenkonto: Angeblich habe ich einen Flug gebucht, aber kann diesen - schon gar nicht kostenlos - stornieren. Während bei Ryanair ein Betrag von 161,30 Euro gelistet wird, ist bei Opodo ein Rechnungsbetrag von 191,67 Euro angegeben -
aber eine vollständige aufgeschlüsselte Rechnung der angeblichen Ticketbestellung kann ich bei beiden nicht einsehen... noch einen Sitzplatz, noch irgendetwas Genaues.
Und etwas stornieren - was ich nicht einmal bestellt habe - kann ich auch nicht...
Die letzten drei Tage habe ich nun unzählige Tickets bei Opodo und dem Mutterkonzern eDreams eröffnet, weil man im Kundenportal selbst garnichts eintippen kann:
Man wird dort in automatisierten Selfservice-Schleifen gefangen, in denen ein Selfservice garnicht normal möglich ist... (Ich hab hier nach Stunden eine Lösung gefunden: Ihr könnt Unterlagen und Texte über "Versicherungschaden melden" "Dokumente" einreiche und erhält einen Nachweis über das Ticket un den Inhalt.)
Wenn man es per eMail versucht, erhält man keinen Nachweis von dem, was man geschrieben hat - und man erhält nur Antworten, die nicht weiter Fragen.
Sinngemäß "Hey - Ihr habt ein technische Problem und müsst das Ticket stornieren...", Antwort "Sie wollten eine Rechnungskopie? Anbei finden Sie das PDF-Dokument."
Am Telefon erreicht man nur Mitarbeiter die leider nicht helfen können - man soll sich an die Fluggesellschaft wenden, mit der man - ebenfalls - gar keinen Vertrag hat... oder man soll ein Ticket beim Mutterkonzern eDreams erstellen, auf welche Antworten wie oben kommen...
Es bleibt also nur am Ende die gute alte Weisheit: "Follow the Money" bzw. das Rückbuchen des Betrages auf der Kreditkarte über die Bank und ggf. eine Anzeige zu stellen, weil man hier die Kredkartendaten für einen vermeintlich günstigeres Ticket dem Kunden entlockt und ohne dessen Zustimmung einfach ein Ticket mit unbekannten höheren Preis bucht... ohne das der Kunde dem vorher oder nachher zugestimmt hätte...
Meine persönliche Meinung ist da ganz enfach:
Nein - unter Garantie - nie wieder OPODO! Finger weg!
Wer hier Daten eingibt kann sich nicht sicher sein, was er am Ende bekommt - geschweige denn bezahlt... und der Aftersales ist unterirdisch.Flug über Opodo - NIE WIEDER!
Wir haben über Opodo einen Flug gebucht, weil wir direkt bei der Fluggesellschaft keine Flüge mehr angezeigt bekommen haben. Der Flug wurde vonseiten der Fluggesellschaft storniert, das Geld ist weg und nieeeemand von Opodo kümmert sich darum. Der Kundenservice ist eine Katastrophe! Ob wir das Geld je wieder bekommen werden - keine Ahnung! Könnte man diese Betrüger verklagen?
Buchung bei Opodo nie wieder
Ich habe eine Reise bei Opodo gebucht nach Stockholm. Bei Ankunft am Flughafen waren die Tickets nicht eingebucht von Opodo und ich musste bei Lufthansa neue Ticklets zum doppelten Preis kaufen. Mir ist dadurch ein Schaden von €4.000,- entstanden. Ein Service ist nicht vorhanden bzw. bekommt man keine Antworten, es interessiert schlichtweg niemqanden dort. Nie wieder bei Opodo
Flug
Ich habe über Opodo einen Flug gebucht, habe dafür sogar ein Opodo Prime Konto bezahlt, Bei der Buchung wurde angegeben, dass ich einen großen Koffer und Handgepäck mitnehmen darf. Als die Bestätigung der Airline per E-Mail kam, war der große Koffer jedoch nicht mehr dabei und nur Handgepäck. Ich musste also für knapp 300€ Zusatzgepäck für alle Flüge bezahlen. Als ich den Vorfall mit Belegen (Screenshots) an den Opodo Prime support meldete, wurde mir immer wieder gesagt, dass ich keine Erstattung bekomme und dass ich ja klagen könne. Mein Anwalt hat von einem Verfahren jedoch abgeraten, da Opodo eine sehr ausgeklügelten Gesselschaftsstandort und Struktur hat, dass es schwer wird das Geld zurück zu bekommen.
Nie wieder Opodo!Opodo: Extrem schlechter Kundenservice, Probleme mit Stornierungen
Ich habe bei Opodo zwei Tickets gebucht und zur Sicherheit direkt je eine Reiserücktrittsversicherung mitbestellt. Es kam dann auch so, dass der Fluggast, für den ich buchte, schwer erkrankt ist. Nach 3 Monaten kämpfe ich immer noch darum, nur eine vollständige Bestätigung der Stornierung beider Flüge für die Versicherung zu erhalten. Immer wieder muss ich mich in den Chat begeben und einem "Agenten" erklären, dass ich bislang nur die Bestätigung für einen der zwei Flüge erhalten habe. Und jedes Mal, obwohl es sich um eine klar benannte Buchungsnummer handelt, erhalte ich erneut die Bestätigung der Stornierung für den anderen Flug.
Es ist unglaublich, wie schlecht der Kundenservice funktioniert!
Nie wieder Opodo! Besser bei den Fluggesellschaften selbst buchen!Flug
Es geht um die Rückerstattung von nur 26 Euro bei einem Flugpreis von 370 Euro, den ich über opodo gebucht hatte. Ich habe mit LH telefoniert. Die Konditionen sind bei der Zubuchung von Flexible Daten wie in der Buchung geschehen einen vollständigen Rückbuchungspreis von 313,39 Euro. Dieser Betrag ist Ihnen von LH auch ausgezahlt worden. Das ist Betrug
Ticket kauf
Opodo hält sich nicht an Verträge
Ich habe ein Tiket bei Opodo mit ca. 100€ angezahlt und bin damit einen rechtskräftigen Vertrag eingegangen. Es wurde eine bestätigungs Mail zugesandt,in der die sicherheit dieses Tickets bestätigt wurde.
Als ich nach 6 Tagen den Restbetrag überweisen wollte
war dieses nicht möglich. Ich habe mich daraufhin über die Chatfunktion an diese Firm gewendet.Nach ca.45 min Verlauf wurde mir mitgeteilt das bezahlen mit einem IOS Gerät nicht möglich sei.
Daraufhin habe ich die Hotline angrufen, das Gespräch dauerte ungefähr 2Std. dort wurde mir das Geiche gesagt. Jetzt habe ich ein Android Gerät benutzt und es funktionierte auch nicht. Auch auf meine bitte einen Vorgesetzten zu sprechen wurde Abgelehnt.
Letztlich wurde zugegeben das Opodo mehr Tickets vekauft haben als sie hatten.
Ich wurde über mehrere Stunden hingehalten und belogen. Wenn die das Geschäftsmodell von Opodo ist, sollten sie schnellstmöglich vom Markt verschwinden.
Wenn schon Fehler passieren sollte man dazu stehen und den Kunden unverzüglich informieren.
Mir wurde weder eine Alternative noch eine Kompensation der mir anfallenden Mehrkosten angeboten.
Ps. Ich habe den gleichen Flug zu den selben Zeiten bei einem anderen Anbieter erneut gebucht, mit freier Platzwahl. Soweit zur Aussage der Flug währe vollFlug ...amp... Hotel
Finger weg von diesem Reiseveranstalter. Wir wollen im August nach Rom fliegen und haben ein Hotel gebucht, dass auf der Seite mit 4 Sternen und hochwertig angepriesen wird. Inzwischen auf anderen Plattformen erkundigt, aktuelle Bilder gefunden und das kalte Grauen bekommen. Dreck und Müll schon in Eingangshalle, Essen ungenießbar, überall Schimmel an den Wänden und im Bad. Daraufhin wollten wir umbuchen, da es sich auf der Opodo Seite um eine falsche Darstellung handelt. Opodo weigert sich und wir bleiben auf den Kosten sitzen. Nie wieder!
Flug
Hier eine Zusammenfassung der Sachlage und meine vergangenen Beschwerden: Haben absolut keinen Stern verdient, mit so einem Service vergrault man doch seine Kunden, das ist sehr unseriös!
Wirklich, also das kann echt nicht sein.
Deutsche IBAN und trotzdem bekommt man sein Geld nicht zurück, sondern wird hin und her vertröstet.
Ich möchte mal Leute die ebenfalls unzufrieden sind und auf Ihre Rückerstattung warten mal bitten sich die IBAN anzusehen an die euer Geld ging.
Bei mir war es eine Deutsche IBAN, nämlich die Sparkasse, was auch bedeutet, dass das Geld ja hier sein muss und nicht irgendwo im nirgendwo.
Wie kann das sein, dass es dann trotzdem noch so schlecht läuft mit der Rückerstattung?
Ich habe Opodo in der Vergangenheit schon negativ bewertet und füge diese älteren Bewertungen ebenfalls hier bei, um den Gesamtüberblick und Verständnis für die Situation zu erläutern:
05.05.2023
Rückerstattung/Gutscheinausstellung
Vor Abflugtermin habe ich schon sehr, sehr oft versucht mit Opodo Kontakt aufzunehmen, wegen meiner Buchungsnr.,vergeblich...Es ist wirklicht nervig, ausschließlich mit einem Programmierten System zu sprechen, welches nicht einmal die einfachste Lösung einleiten kann.
Mehrmals sollte ich nun eine Mail mit meiner Buchungsnummer erhalten, es tut sich aber einfach nichts...Die Fluggesellschaft sagt, da ich einen Vertrag mit Opodo habe, sind auch diese für mich verantwortlich - verständlicherweise, aber Opodo nimmt sich einfach dem Thema nicht an und verweist und vertröstet weiterhin, wenn überhaupt mal eine automatisierte Meldung per Mail, oder vom Kundenportal kommt.
Seit Monaten versuche ich für den Flug eine Rückerstattung bzgl. ein Gutschein ausgestellt zu bekommen. Hier hat man nie einen Gesprächspartner der wirklich Probleme lösen kann, sondern immer ein Programmiertes System, so dass keine Lösung herbeigeführt werden kann, meine Kundenzufriedenheit Extrems belastet.
Auf eine Lösung freue ich mich nach wie vor, allerdings bin ich, unter diesen Umständen absolut unzufrieden mit der Leistung.
MFG
K.
11.04.2023
Schlechter Kundenservice, ausbleibende Rückerstattung.
Ich habe am 28.11.2022 einen Flug nach Toronto, Canada - am 10.02.2023, in Höhe von 441,50€ bei Opodo gekauft und bitte seit dem 10.01.2022, um entsprechende Rückerstattung.
Ich habe seit her mein Prepaid Guthaben oftmals vertelefoniert (Gespräche in Übersee mit der Airline und auch Opodo) und keinen verantwortlichen Gesprächspartner gefunden.
Online gibt es einen automatisierten Chat, der einen nur an der Nase herumführt und wenn man jemanden ans Telefon bekommt, wird man weiter verwiesen - bspw. an die Airline, mit der ja überhaupt kein Kaufvertrag abgeschlossen wurde.
Opodo möchte sich einfach nicht um seine Kunden kümmern und zeigt auch sonst gar kein Engagement.
Es sind nun mehrere Monate vergangen und ich kann meine Beschwerde nur nochmals wiederholen und aktualisieren - Ich empfehle dieses Unternehmen niemanden weiter und bin sehr unzufrieden damit wie sie mit Ihren Kunden umgehen.
Ich habe bisher auf mehreren Wegen versucht an meine Rückerstattung zu kommen, vergeblich.
Eine Abbuchung erfolgte über eine deutsche IBAN-Nummer, damit gehe ich stark davon aus, dass die Verantwortlichen sich auch mit den hiesigen Verbraucherschutzregelungen auskennen und mir meine Rückerstattung bald zurücküberweisen.
Bitte lasst die Finger davon von diesem Unternehmen etwas zu kaufen, denn sollte mal etwas ungeplantes, unvorhergesehenes passieren, dann habt ihr sehr viel ärger!
Datum der Erfahrung: 10. April 2023
Meistbewertete Bewertung
Unzuverlässig und katastrophal
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