Vodafone - Gesamtbewertung basierend auf 206 Bewertungen
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Mobilfunkvertrag
Ich war Vodafone-Kunde und muss sagen, dass ich mit dem Service insgesamt nicht zufrieden war. Leider konnte man den Kundendienst nicht gut erreichen, was mich frustriert hat. Es mangelte an effektiver Kommunikation und Unterstützung, wenn Probleme auftraten. Meine Erfahrungen mit dem Unternehmen waren enttäuschend und nicht gerade professionell. Deshalb habe ich beschlossen, meinen Vertrag zu kündigen und nach einer besseren Alternative Ausschau zu halten.
DSL internet
Der Vertrag wurde effizient abgewickelt, und wir bekamen rechtzeitig den Router. Dann fingen aber die Probleme an. Trotz Zuversicherungen, wir würden zuverlässiges Internet mit den genannten Download-/Uploadgeschwindigkeiten erhalten, kam es sehr anders: oft hatten wir so niedrige Geschwindigkeiten, oder sogar einen kompletten Ausfall, dass wir nicht mehr arbeiten konnten. Ich bin selbstständig, also waren diese Pannen existenzbedrohlich. Trotz Versuchs, von meinem Sonderkündigungsrecht Gebrauch zu machen wollte mich Vodafone erst am Ende meines vereinbarten Vertrags gehen lassen. Dann kam ein unerträglicher Oktobermonat, wo ich erneut mich wegen niedriger Geschwindigkeit / Internetausfalls beschweren musste. Da habe ich erneut versucht, den Vertrag sofort zu beenden. Diesmal hat Vodafone reagiert, und mit einer Frist von einem Monat den Vertrag beenden lassen. So viel Ärger mit einem Anbieter habe ich noch nie gehabt. Ich kann Vodafone nicht als seriöses Unternehmen bewerten, und ich kann es nicht weiterempfehlen.
Kabelinternet und Handyvertrag
Unglaublicher Saftladen. Ein Vertriebsmitarbeiter kommt zu mir nach Hause, erklärt alles, verspricht einen Preis und am Ende wird komplett was anderes berechnet. Nach über zwei Monaten wird man von dem Vertriebsmitarbeiter einfach ignoriert und der Kundendienst weigert sich den Vertrag zu kündingen. Zwischen den Zeilen wurde mir von Vodafone selbst gesagt "Vertraut nicht unseren Vertriebsmitarbeitern aufs Wort. Es gilt nur was schriftlich festgehalten wurde." Der ABSOLUTE Knaller. Mein Rat: Finger weg von Vodafone. Lieber etwas mehr bezahlen und gescheite Leistung erhalten als sich Stundenlang mit diesen unfähigen Konzern rumschlagen und am Ende über den Tisch gezogen werden.
Tarufwechsel / Kundenservice
Seit 3 Jahren bin ich Vodafone Kabelinternet-Kunde. Bis auf die letzten paar Monate ging alles einigermaßen - habe keine großen Störungnen erlebt. Allerdings wurde mein Vertrag im Vergleich erheblich teurer, weswegen ich einen Tarifwechsel machen wollte. Selbe Produktgruppe, Router da, Antrag bestätigt.. es hätte nur noch freigeschalet werden müssen, allerdings hing ich dann wochenlang an der Hotline, da es unerklärliche Probleme gab. Keiner konnte mir helfen, ständig wurde ich weitergeleitet, versprochene Rückrufe blieben aus... die Webseite ... eMails sind wie von vor 20 Jahren.. die Servicemitarbeiter sind ahnungslos aber gut trainiert, die Kunden abzulenken und anzulügen. Mit Abstand die schlechteste Kundenservice. Mittlerweile kommt Vodafone wie eine Mafia vor, die seinen Kunden mit Tricks Geld abzukassieren versucht - sorry, aber das ist gerade der Eindruck, den ihr als Firma hinterlässt. Jetzt renne ich nach dem zuviel berechneten Rechnungsbetrag.. Ähnliche Erfahrung auch bei anderen Leuten, also lieber gut überlegen!
Enttäuschende Erfahrung mit Vodafone
Ich habe in den letzten 4 Tagen täglich 3 bis 4 Stunden damit verbracht, zu versuchen, meine Gigakombi zu nutzen und zu aktivieren. Leider war meine Erfahrung mit Vodafone extrem enttäuschend. Die Mitarbeiter in der Hotline waren alles andere als hilfreich. Sie schienen nicht richtig geschult zu sein und leiteten mich ständig an andere Kollegen weiter, ohne dass meine Probleme gelöst wurden.
Ich erwartete, dass Vodafone, als ein etablierter Anbieter, einen effizienten und kompetenten Kundenservice bieten würde. Stattdessen traf ich auf Mitarbeiter, die anscheinend keinerlei Ahnung hatten, wie sie mit meinen Anliegen umgehen sollten. Ihre Antworten waren oberflächlich und ungenau, was meine Frustration nur noch verstärkte.
Nach dieser Erfahrung kann ich Vodafone definitiv nicht weiterempfehlen. Der mangelhafte Service und die Inkompetenz des Personals haben mich extrem enttäuscht. Wenn Sie auf der Suche nach einem zuverlässigen Mobilfunkanbieter sind, würde ich dringend empfehlen, sich anderweitig umzusehen. Vodafone ist in meinen Augen keine vertrauenswürdige Option.
Bitte beachten Sie, dass dies eine erfundene Bewertung ist und nicht auf tatsächlichen Erfahrungen basiert.Vodafone Kosten-/Schadenerstattung
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich war viele Jahre lang Kunde von Unitymedia bis Vodafone diese übernommen hatte.
Mittlerweile bin ich bei der Telekom und bin verwundert, dass meine Internet- und Telefonverbindung einwandfrei funktioniert.
Vodafone hatte ich wegen regelmäßiger Störungen und anhaltender Ausfälle (Telefon und Intern betreffend) mehrfach kontaktiert. Im Ergebnis wurde mir überhaupt nicht geholfen... Lediglich einen neuen Router hatte man mir, noch einige Tage vor Beendigung meines Vertrages, zugesendet. Hier dachte ich mir nur, was ich damit solle und funktioniert hatte es damit auch nicht. Den Router durfte ich nach Vertragsbeendigung dankenderweise wieder an Vodafone zurücksenden...was für ein Quatsch!
Bezüglich der Ausfälle wollte ich zum einen Kostenerstattung für den Ausfall ggü. Vodafone geltend machen und des Weiteren Schadenersatz beanspruchen, da mir wegen des Ausfalls Mehraufwendungen entstanden waren, denn ich brauchte Internet und Telefon zum einen wegen Home-Office etc. und nahm deshalb Ersatzbeschaffungen zur Hilfe.
Bei meinem ersten Telefonat mit Vodafone diesbezüglich wurden mir anteilige Kostenerstattungen zugewiesen und auch erstattet. Soweit so gut!
In der Angelegenheit Schadenserstattung, hatte die freundliche "Call-Center"-Dame einen Betrag errechnet, der mir zustehen sollte. Da dieser von ihrer Seite aus berechnete Betrag durch sie nicht freigegeben werden durfte, bat sie mich um Geduld, da dies intern geprüft, freigegeben und dann ausgezahlt werden würde. Dieser Vorgang sollte bis zu 7 Wochen dauern, was ich bereits sehr merkwürdig empfand.
Seitdem hatte ich unzählige Anrufe meinerseits an Vodafone gerichtet. Ich wurde jedes Mal vertröstet, dass dieser Fall noch in Bearbeitung sei. Nach über 7 Wochen meiner Geduld und etlichen Telefonaten und Ausreden, wollte ich Fakten haben und den Fall endlich auszahlen lassen. Fehlgeschlagen! Weiterhin nichts als ausreden! Und als ich dann mehr Druck ausübte und zumindest einen Gegenvorschlag haben wollte, wurden abstruse Fragen gestellt, anschließend wurde meine Monierung abgelehnt und es hieß auf einmal, dass mir nichts zustünde! Außerdem kam zu guter Letzt noch die freche Aussage, dass es bei Vodafone keine Aufzeichnungen bzw. kein offener Fall hierzu auf sei?
Mein Fazit: Ich denke mir, irgendwann sollte man einen Hacken wegen dem Geld machen, „da kann ich halt nichts mehr machen“,… außer Euch, die beabsichtigen zu Vodafone zu wechseln, meine Erfahrungen mitzugeben.
Ich hoffe das Vodafone und andere Unternehmen, die mit dieser Taktik Fälle aussitzen und uns hierdurch ab zu wimmeln versuchen, es zukünftig schwerer haben werden, Profit zu schlagen bzw. Kosten einzusparen.
Ich denke mir: Wenn ich meinen Verpflichtungen nachkommen muss (und dies auch mache), dann muss das vom Vertragspartner auch selbstverständlich erfolgen!
Dieser virale Gang meinerseits stellt lediglich meine persönlichen Erfahrungen mit Vodafone dar und soll zum Schutze Anderer dienen!Internetprobleme werden nie behoben.
Richtig schlecht, der Service in dem Laden da ist an sich solide, sie machen halt was in ihrer Macht steht. Vodafone hingegen ist einfach kompletter bullshit, würde keiner Person empfehlen da jemals hinzuwechseln.
Für mehr Kontext:
Ich habe jetzt seit mehreren Monaten Internet-Probleme. Starte bei der Unitymedia Horizon (die wir vor mehreren Jahren halt geholt hatten) über Vodafone Station über Fritzbox und nichts hilft. Hab schon mehrmals bei der dummen Hotline angerufen, die labern immer den selben bullshit, dass Sie einen Techniker vorbeischicken auf den man dann zwei BIS sogar drei Tage wartet (obwohl da steht dass es maximal zwei Tage sind?)
hat offensichtlich super geklappt, die Techniker fixen irgendwas sagen ja ja dass es geht und wenn es wieder Probleme gibt dass man wieder anrufen soll. Hat ja super geklappt!
Aufjedenfall ist bei der Hotline immer das gleiche und die machen auch nichts... genau so wie im Laden, heute hat mir der Typ angeboten zu DSL zu wechseln was von 35€ zu 50€ teurer wird und die hälfte des eigentlichen Speed hat, und dafür eine Chance gibt stabiles Internet zu bieten? Also weil Vodafone es nicht gebacken bekommt über Kabel stabiles Internet einzurichten, weil in meinem Gebäude die Auslastung selber zu groß ist, soll ich mehr bezahlen? Der Vertrag sagt da eindeutig was anderes. Vodafone fügt literally emotionalen Schaden zu, ich kann durch die ganzen Ausfälle nichts anständig online mit Freunden oder meiner Freundin machen. Das ist der Grund warum ich niemanden Vodafone empfehlen würde.
Locker schon für ein Jahr am kämpfen dass das Internet verbessert wird, nichts wird gemacht...
Nächster Schritt ist definitiv Anklage.
Wer auch immer das liest, Ich hoffe du findest einen besseren Anbieter und hast Glück in deinem Leben. Bei Vodafone hingegen findet man nur Emotionalen Stress und Kummer.Internet
Ich frage mich regelmäßig und jetzt mal wieder warum Vodafone so schlecht ist?! Eigentlich weiß ich vorab schon dass ich mich ärgere wenn ich mich mit Vodafone bzw. den Produkten beschäftige oder V. kontaktiere. Heute mit:
Es werden Wlan-Verstärker angepriesen und mehrere empfohlen so man mehrere Etagen bewohnt. Mit Bestellabsicht hab... ich mich eingeloggt doch leider musste ich leider ernüchternd feststellen, dass man nur 1 Gerät bestellen kann (benötige 2). Bei Anruf unter der angegebenen Hotline-Nr. wurde mir gesagt, dass sie für Internet nicht zuständig sind doch wurde eine Telefonnr. mitgeteilt. Diese war jedoch nicht richtig (kein Anschluss unter der Nr.). Der Kontakt mit V. ist regelmäßig frustrierend!TV - Internet
Vodafone ist die PEST, bes. der miese Service
Der sog. "Service", die Hotlines sind eine Frechheit. Sie sind reine Kundenabwimmelstrategie.
Technische Probleme werden nicht gelöst, werden mit sog. Multitickets quer durch den Konzern geschickt und nichts passiert.
Selbst so banales, wie die Freischaltung eines neuen Achslusses bei Wechsel innerhalb des Vertrages gehen in die Hose - der alte Anschluss ist deaktiviert und der neue nicht freigeschaltet.
Vom Service KEINE Hilfe, KEINE Infos, KEIN Rückruf der Technik (mehrfach zugesagt) - einfach hängen lassen. GANZ MIES.
Eigentlich -5 Sterne.Internet, DSL ...amp... Telefon
Seit 4 Wochen kein Internet und keine Lösung dafür. Schlechter als schlecht.
1 Stern ist mehr als zu viel...Vodafone hält sich nicht an Abmachungen
Wir haben eine ukrainische Familie im März ...22 aufgenommen.
Aufgrund der bürokratischen Hürden und Dauer der Anträge haben wir den Telefonanschluß übernommen, da die Leute ja noch mit den Angehörigen in der Ukraine telefonieren möchten und selber noch keinen Telefonanschluß beantragen durften.
Uns wurde damals, aufgrund der Umstände, zugesichert, das wir im Falle eines Kriegsendes und einem Rückzug der Familie in der Ukraine auch vorzeitig aus dem Vetrag rauskommen würden.
Heute will davon niemand etwas mehr wissen.
Ich kann nur jeden dringend davon abraten mit Vodafone einen Vertrag zu schließen.
So ist leider unsere Erfahrung mit Vodafone.
Wir werden jedenfalls mit Vodafone keinen Vertrag mehr schließen.
Günstig ist nicht gleich gut.Techniker kostet 70 Euro
Nach 5 Anrufe habe ich endlich einen Techniker nach Hause verschickt bekommen. Der Techniker hat festgestellt, dass ein Hub zu belastet ist.
Am Ende des Monats hat Vodafone mir diesen Techniker in Rechnung für 70 Euro gestellt.
Ernsthaft? Das Problem war bei Vodafone-Seite und ich muss dafür bezahlen? Rechnungsnummer: 3703435766Internet + Handy... miserabler Service, nie wieder!
Internetkosten für Bestandskunden um 5 € pro Monat erhöht. Alternative wäre Kündigung gewesen. Werde ich noch nachholen, sobald ich mich für einen anderen Anbieter entschieden habe.
Handytarif: Tarif läuft in 9 Monaten aus und wurde vorsorglich gekündigt. Tarif wurde nicht genutzt, sollte nun mein Partner bekommen. Handynummer kann aber nicht mehr portiert werden, da Vertrag schon gekündigt. Ich soll die Kündigung erst zurücknehmen. Dann kann portiert werden. Hotline legt einfach auf. Das wäre anders nicht möglich. Keine Rückmeldung auf negative Bewertung.
Schade, Vodafone hielt ich bislang für zuverlässig. Nun werde ich Schritt für Schritt meine Verträge kündigen und überall einen anderen Anbieter suchen. Nie wieder!VORSICHT!
VORSICHT VOR DIESEM ANBIETER
Ich habe seit meinem Umzug 01.05.2023 kein Internet mehr und Vodafone weigert sich trotz nicht Einhaltens der Vertragsbedingungen mich vorzeitig aus dem Vertrag zu entlassen.
Techniker wurde ständig zur falschen Adresse geschickt, trotz mehrfacher Anrufe und Bitten, dass die Adresse bitte geändert werden soll.
Stattdessen will man dem Kunden noch einen neuen Vertrag aufschwatzen, wahrscheinlich um den Vertrag wieder künstlich verlängern zu können ...)
Wir werden jetzt rechtliche Schritte gegen dieses Unternehmen einleiten ! Sowas lassen wir uns mit Sicherheit nicht bieten!
Es ist mir gelinde gesagt SCH...egal, wenn dem Laden die Kunden weglaufen und dieses Unternehmen deswegen meint seine ´´Kunden´´ nicht aus Verträgen rauslassen zu wollen.
Lustig ist auch zwei verschiedene Kündigungsbestätigungen rauszuschicken und dann telefonisch noch einmal ein anderes Datum zu nennen :D ES IST LÄCHERLICH!
Zudem sollte man besser mal überprüfen wie effektiv diese Herangehensweisen sind, bei den ganzen schlechten Bewertungen.
Mein Fazit: Vodafone- ...together we cannot !...Betrug
Betrug
Betrug! Mir wurde ohne Vertragsabschluss eine TV-Box zugesendet und in Rechnung gestellt. Der Mitarbeiter hat ohne schriftliche und ohne mündliche Zustimmung einen Vertrag abgeschlossen. Ich war stundenlang mit verschiedenen unqualifizierten Mitarbeitern verbunden und musste mich darum kümmern. Das nächste mal lass ich es darauf ankommen und Klage.
Sowas unfähiges und unprofessionelles ist mir noch nie passiert.
Diese Erfahrung führt dazu, dass ich meine sämtlichen Verträge kündigen werde und Vodafone bei mir sicher nie mehr in Frage kommt.
Servicewüste Deutschland...unfassbar.DSL-Vertrag
Letztes Jahr den DSL-Vertrag gekündigt und an die Düsseldorfer Zentrale geschickt. Nun nach einem Jahr gemerkt, dass ich nach wie vor zahle.
Aussage des Mitarbeiters am Telefon: Wir nehmen keine Post in Düsseldorf an. Sie haben an die falsche Adresse geschickt.
Bei aller Liebe, wenn bei uns Kunden kündigen und die Post an die Hauptverwaltung schicken, dann nehmen wir uns der Kündigung auch an.
Was sind das für Geschäftsgebaren von Vodafone?
Spricht aber eine deutliche Sprache gegen diesen LadenInternet ging nicht, wie des öfteren in letzter Zeit.
Ich rief bei Vodafone an und der Mann am anderen Ende der Leitung fragte mich, was denn am Router leuchtet. Ich sagte ihm das und er meinte daraufhin, ja, er muss ein update aufspielen, das geht aber nur, wenn ich die Mail, die er schickt bestätige. Wer denkt den bei sowas an Betrug. Hab einfach bestätigt ohne zu lesen und plötzlich hatte ich nen Auftrag über die höchste Flat gegeben. Nun hätte ich nen zweiten Vertrag am Hals, wenn ich nicht nochmal auf mein Emailkonto geschaut hätte. Das Konto wird oft wochenlang nicht beachtet, weil da einfach nix wichtiges drauf kommt. Ich konnte das stornieren. Das wird einem ja immer "sehr leicht" gemacht. Komischerweise ging aber 2 Minuten, nachdem ich bestätigt hatte das Internet wieder, nachdem es den ganzen Tag weg war. Heute, 2 Tage später ist es schon wieder weg. Router Neustart hat aber dieses Mal wieder geholfen. Ist ja in letzter Zeit häufiger so. Ich hab übrigens Vodafone nur, weil ich mich damals für "Kabel" entschieden hab. Da gabs nie Ärger.
...
Grundsätzlich sind wir sehr zufrieden mit Vodafone, es lief alles gut.
Aber: Welcher Schimpanse auf Rollschuhen hat sich ausgedacht, auf einen Freitag Nachmittag/Abend das System zu warten und alles über das WE lahmzulegen (Festnetztelefon, Internet, TV) und die Leute von der Außenwelt abzuschneiden? Und dann kann nicht gewährleistet werden, dass alles am Montag wieder läuft und man im Home-Office arbeiten kann!? Ganz großes Kino...Störungen im Internet und Telefon
Habe seit 4 Tagen Ausfall vom Internet und Telefon. Service Leitung schwer mit Unterbrechungen und wiederholten Warteschleifen zu erreichen. Störungen wären bekannt.
Aussage innerhalb 24 Stunden meldet sich Servicetechniker. Nichts passiert.
Wieder Warteschleife, Fehler wäre nicht gefunden. Glaube eher das sich niemand darum kümmert, weil auf der Deutschland Karte ist keine Störung vorhanden. Preise erhöhen und dafür schlechtere Qualität und Service. Kein Wunder für den Rückgang der Kundenzahlen. Hat sich da jemand übernommen?Kabel TV
Seit 30 std. kein Kabel TV Empfang/ Störung ... die Hotline ist eine Farce. Null hilfreich, einige können oder wollen nichts verstehen, manche sind freundlich, sagen, sie hätten die Beschwerde aufgenommen ... ein Ticket erstellt, die nächste Mitarbeiterin sagt, das könne sie nicht finden, also einer lügt. Hilfe? Nein! Leistung? Seit 30 Stunden nicht ... Ende nicht absehbar.
Ja, ging mir auch so. Ich habe sage und schreibe 1 Jahr und bestimmt 5 verschiedene Mitarbeiter gebraucht um den Anschluss meiner Tochter von der 16 000 Flat zur 100 000er zu erhöhen. Auch wollten die 600 Euro Schadensersatz, weil ich nen Vertrag hatte, den ich gar nicht erteilt habe. Name, Telefonnummer und Geburtsdatum passt, Emailadresse, Anschrift und Kontonummer ist falsch. Ist beim Rechtsanwalt, ich ärger mich mit denen nimmer rum. Kapiert eh keiner oder will keiner kapieren.
Meistbewertete Bewertung
Nie wieder dieser Betrügervere
Ich war zuvor Kabel Deutschland Kunde und das 6 Jahre super zufrieden und das rundum bis Vodafone dann Kabel übernommen hat... LEIDER!!!! Denn ab da an ging es sehr steil bergab... Lesen Sie weiterVon: Marcello