Expedia Erfahrungen
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Erfahrungen (21)
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Vermittler der für nichts haftet Abkassieren ohne Gegenleistung Mieser Kundenservice
Bei Reklamation ist die Rückerstattung des Geldes ausgeschlossen
Wir hatten über Expedia das Hotel Príncipe Felipe - La Manga Clubin Cartagena, Spanien gebucht. Angeblich ein 5 Sterne Hotel. Was uns dort auf unserem Zimmer erwartet hat war unbeschreiblich. Verschimmelte Fugen im Badezimmer, Wasserschäden an den Wänden, Flecken auf Teppichboden und Gardinen, zentimeterdicker (!!!) Dreck auf den Möbeln. Im Zimmer herrschte ein eckliger Geruch nach Feuchtigkeit und Fäulnis. (Ich bedaure sehr, das ich hier keine Fotos zur Dokumentation einstellen kann.) Nach Auskunft des Personals war es nicht möglich ein anderes Zimmer zu beziehen. Alle Zimmer seien gleich. Wir haben dort eine Nacht verbracht, weil wir abends angekommen sind und keine andere Möglichkeit hatten. Am nächsten Morgen reisten wir ab. An der Rezeption bekamen wir die Auskunft, das eine Erstattung des gezahlten Preises nicht möglich sei, da wir über Expedia gebucht haben und uns auch mit unserem Anliegen an Expedia wenden müssten. Wir dokumentierten den Zustand des Zimmers und reklamierten, zurück in Deutschland, mit der Bitte um Rückerstattung für die nicht genutzten Nächte. Nach langem hin und her bekamen wir das Geld für eine einizge Übernachtung erstattet. Begründung: man hatte angeblich Probleme mit der Klimaanlage (??????) und die seien am nächsten Tag behoben worden, insofern würde uns auch nur für diese eine Nacht der Zimmerpreis erstattet. Auf nochmalige Nachfrage bei Expedia teilte man uns folgendes mit:
"Gerne haben wir uns Ihr Anliegen angeschaut. Die Rückerstattung welche vom Hotel gegeben wurde ist die einzig mögliche Entschädigung welche wir Ihnen geben beziehungsweise das Hotel autorisiert hat. Der Betrag welcher von der Unterkunft gegeben wurde ist besser als eine evtl. Option welche von Expedia gegeben werden könnte (im Fall von Ablehnung des Hotels, gibt Expedia ein Betrag als Rewards Punkte an den Kunden für ein zukünftige Buchung). Der Betrag von Expedia wäre geringer als der, der von der Unterkunft gegeben wurde.
Eine weitere Entschädigung ist augeschlossen.
Auf diese Weise wird der Kunde "kaltgestellt". Das Hotel verweist an Expedia und Expedia verweist ans Hotel. Tolle Tatktik. Auf Trustpilot antwortet Expedia auf alle schlechten Bewertungen. Man soll sich nochmal direkt an Expedia wenden und man würde sich der Sache dann annehmen. Tatsächlich aber meldet sich Expedia bei den Kunden nie mehr auf eine Mail.
Beide: sowohl Expedia als auch das Hotel sind als ganz sicher nicht empfehlenswert. Wir jedenfalls werden nicht noch einmal über Expedia buchen. Vom Hotel ganz zu schweigen...
Datum der Erfahrung: 21. Juli 2022Adriana
Am 05.1.2020 buchten wir Flüge nach Portugal.
Dann kam Corona.... die Flüge fielen aus. Leid ist es Expedia nicht möglich uns die Flugkosten zu erstatten. So haben wir bis heute nicht die vollen Kosten erstattet bekommen.
Die Dauer für die Rückerstattung bei Expedia beträgt laut eigenen Angaben 5 Tage.... Man kann da auch anrufen.... nur hat das wenig sinn, da man nicht in der Lage ist festzustellen was an Geldern nicht zurückgezahlt wurde.
So ist es einerseits die Inkompetenz der Mitarbeiter und die Masche der Reiseanbieter Kunden zu betrügen und Geld in die eigenen Taschen zu wirtschaften.
Wir haben beschlossen, nie wieder über expedia zu buchen.Hotel
Nach einer langen Fahrt kamen wir an einem Hotel an, das geschlossen war. checkin wäre um 14uhr gewesen. 15 Uhr immer noch keine Antwort nach mehrfache Telefonate. Nun meldet sich expedia nicht. Kunden werden allein gelassen. Jetzt muss leider unser Anwalt aktiv werden
Expedia mehr als schlecht
Wir hatten Hotel gebucht, eine Bestätigung von Expedia erhalten. Bei Ankunft kein Zimmer, lt. Management arbeitet dieser auch nicht mit Expedia zusammen, Hotel hat vor einem Jahr Besitzer gewechselt.. Mussten dann in eine Unterkunft ausweichen die 5 x so teuer war. Für 3 Tage 1800€. Rückerstattung von dem ersten Hotel bei Expedia angefordert. Expedia kann nicht zurück bezahlen das Sie das Hotel nicht erreicht. Jedes mal den Hinweis gegeben das Besitzer gewechselt hat. Nach 10 Anruf habe ich der Dame die Mobilnummer des Managers gegeben. Nun endlich erreicht, und auch Bestätigung für Rückerstattung gekommen. Nach Bestätigung wieder X-mal nachgefragt. Jedes mal heißt es keine Rückbuchung auf Paypal möglich. Heute wurde mir angeboten, das irgendwann in den nächsten 4 Wochen jemand anruft und mich nach meiner Kreditkartennummer fragt, dann soll hier überwiesen werden. Bin gespannt ob das Geld jemals kommt. Bitte an alle auf keinem Fall bei Expedia buchen!
Hotel
Nie wieder. Schrecklich. Uns wurde das erste Hotel um 20 Uhr am Abend abgesagt und mussten uns danach noch ein Hotel für die Nacht suchen. Ein Gutschein für 50 Euro wurde uns als Entschädigung versprochen. Den wollte ich danach einlösen. Dann wurde uns gesagt, bei diesem Hotel ist das nicht machbar. Das habe ich erfahren, nachdem wir 1 Stunde mit 3 Leuten telefoniert haben. Auch die Rückerstattung für die Mehrkosten des Hotelzimmers wurde mir nach mehreren E-Mails nicht beantwortet. Jetzt haben wir ein Hotel gebucht, wo die Gutschrift nicht machbar ist und sogar haben wir jetzt 2 Zimmer. Die ich bis jetzt nicht mehr stornieren kann. Eine E-Mail die sagt, dass mein Hotel nicht verfügbar ist. Das Hotel direkt sagt, wir haben 2 Zimmer. Meine E-Mail sagt ich habe ein Zimmer. Irgendjemand hat ein weiteres Zimmer für uns gebucht. Ein so schrecklicher Service. Und es ist teuer.
UrlaubHotel
Durch eigene Erfahrungen kann ich diesen Reiseveranstalter nicht empfehlen. Es ist schon vorgekommen das wir vor unserem gebuchten Hotel standen und es nie geöffnet hatte, aber Expedia es einfach nicht aus dem Sortiment genommen hat. Es wurde auch schon Gepäck für unseren Urlaub gebucht und am Flughafen wurde uns ermittelt das Expedia das nicht durchgebucht hat.
Fazit: Nie wieder werde ich da was buchen.Pauschalreise nach Miami
Wie viele Vorredner schon schrieben, eine absolute Katastrophe. Am Liebsten würde ich 0 Sterne vergeben. Reise nach Miami gebucht. Flug wurde überbucht. Dann in London hängen geblieben. Keinerlei Hilfe, Absolut keine. Hotline vertröstet und behauptet, sie seien nicht verantwortlich. Jetzt bereits 2 Tage Urlaub weg, Koffer nicht da. Und man behauptet, dass man sich an die Airline wenden könne.
Das ist schlicht und ergreifend Betrug. Bucht hier bloß nicht, wir reisen häufig und hatten einen solchen Fall noch nie. Katastrophe.Kreditkarten Missbrauch durch Expedia
Expedia hat aufgrund e. Softwarefehlers 60 ! Flug+Hotel-Buchungen für 2 Personen zu meinen Lasten vorgenommen und damit 4 Kreditkarten von mir und meiner Frau gesperrt. Expedia ist nicht bereit diese Buchungen vor 3 Tagen Wartezeit zu widerrufen, um diese Karten wieder freizugeben. Solange bleiben sie also gesperrt. Auch eine Kompensation für die Kosten bietet Expedia nicht an. Ja, ein Fehler kann jederzeit und jedem passieren und kleinere Probleme entstehen bei jeder Reise. Aber wenn das die übliche Art und Weise ist, wie expedia.de mit solchen Problemen umgeht, kann ich Expedia nicht empfehlen. Eigene Fehler auf Kosten der Kunden auszutragen, zumal solch gravierende, zeugt von einer extrem schlechten Firmenführung. Auch telefonisch ist die damit betraute Person nun nicht mehr zu erreichen. Ich habe Betrugs Anzeige gestellt und kann aus der sehr schlechten Erfahrung diesen Veranstalter leider gar nicht empfehlen.
nach jüngsten Erfahrungen nicht wieder mit Expedia
Wir haben in den letzten Jahren mehrfach über expedia gebucht . Im Große und Ganzen hat immer alles funktioniert. Probleme, die Hotline zu erreichen, gab es leider schon immer.
Wir verstehen auch, dass auf Grund der Situation bzgl. Corona ein erhöhtes Aufkommen besteht. Aber dennoch sind wir mehr als enttäuscht. Wir hatten letztes Jahr im Dezember für dieses Jahr Ende Oktober eine Reise nach Brasilien gebucht, mit einem Inlandsflug über GOL. Schon Anfang September haben wir versucht, die Reise auf Grund von Corona zu stornieren. Das sei noch zu früh, wurde uns gesagt. Dann haben wir Anfang Oktober versucht, anzurufen. Ohne Erfolg. Wir haben um die 2 STunden, 1 Stunde und 40 min u.ä. in der Warteschleife gewartet, ohne dass jemand abgenommen hat. Per Mail bekamen wir immer wieder dieselben Antworten - Stornierungen können auf Grund Datenschutz nur telefonisch erfolgen. Das verstehen wir ohnehin nicht. Aber gut. Auf unsere Antworten, dass wir telefonisch nicht durchkommen und man uns doch bitte zurückrufen möchte, erfolgte kein Rückruf und auch keine Antwort. Wir drehten uns also im Kreis. Zum Glück hat sich KLM direkt bei uns gemeldet, obwohl wir über expedia gebucht haben. Sehr großzügig hat KLM uns die Ticketkosten erstattet. Derzeit sind gegenüber KLM nur noch die Zusatzkosten wie Gepäck und Sitzplätze offen. Das Hotel in Rio haben wir selbst direkt angeschrieben und um Rückerstattung gebeten. Das Hotel in Salvador konnten wir online über das Tool von expedia stornieren. Das Geld ist auch inzwischen zurück. Offen bleibt ein Inlandsflug mit GOL. Wenn wir endlich mal irgendwann bei expedia durchgekommen sind, wurde uns mitgeteilt, dass wir uns erst 1 bis 2 Wochen vor Flugantritt bzgl. Stornierung melden sollen. Heute bin ich tatsächlich nach 2 min Wartezeit bei expedia durchgekommen. Die Antwort: Das ist ein Inlandsflug und der findet statt, kann also nicht wegen Corona storniert werden. Ich habe entgegnet, dass wie ja überhaupt nicht nach Brasilien kommen,um diesen Flug anzutreten. Das spielt keine Rolle, wurde gesagt. Ich habe gebeten, dass man als expedia bei GOL anfragt, ob wir aus Kulanz eine Rückerstattung erhalten. Das macht expedia nicht, will expedia nicht - wie auch immer. Sehr enttäuschend. Hätten wir direkt über GOL gebucht, wären unsere Chancen besser gewesen.
Wir haben beschlossen, nie wieder über expedia zu buchen.Nie wieder Expedia !!!
Ich arbeite selber im kundenorientierten Servicebereich....aber so was schlechtes ist mir in meinem Leben noch nicht untergekommen. Es gibt quasi keine Möglichleit der Kontaktaufnahme....entweder verbringt man stundenlang in der Warteschleife...ohne jemanden zu erreichen...das gilt auch für den Rückrufservice...nach Rückruf kommt man wieder in die Warteschleife. Mails und davon habe ich einige geschickt werden lt. Sendungsbericht gelesen aber nicht beantwortet. Durch Ausfall einer Veranstaltung in München bedingt durch Corona wollte ich die Buchung über Expedia...den gebuchten Flug bei Eurowings und auch das Hotel Leonardo Residenz München.... auf den neuen Termin 2021 umbuchen....nicht stornieren. Mit Eurowings habe ich direkt Kontakt aufgenommen und den Flug auf einen Gutschein gültig 3 Jahre umbuchen können. Danke schön Eurowings!!! Aber das Hotel...keine Chance trotz direkter Kontaktaufnahme...es wurde an Expedia verwiesen ...und da versuche ich nun seit 10 Tagen seit dem 20.07.20 irgendeine Reaktion zu bekommen. Deshalb mein dringender Tip...bucht nicht bei Expedia....überall nur nicht dort.
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Nie wieder Expedia !!!
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