Stadtenergie Erfahrungen

Gas

Ich bin Anfang Mai zu Stadtenergie gewechselt, da mein bisheriger Versorger die Preise stark erhöht hatte und Stadtenergie im Vergleich noch relativ günstig angeboten hatte. Inzwischen habe ich das aber schwer bereut. Der Wechsel verlief problemlos. Allerdings legte Stadtenergie für die Abschlagszahlungen nicht meinen Vorjahresverbrauch, sondern einen für mich nicht nachvollziehbaren Phantasiewert zu Grunde, so dass nun der Abschlag sogar noch über dem angekündigten meines bisherigen Anbieters lag. Nach einem Telefonat im Mai wurde dann der Abschlag tatsächlich gesenkt, zwar nicht ganz auf das realistische Niveau, aber immerhin. Anfang September wurde nun plötzlich ein drastisch erhöhter Abschlag abgebucht. Auf meine schriftliche Anfrage hin wurde mir nachträglich ein rückdatiertes Schreiben zugesendet, in dem die Preiserhöhung zum 1.10.22 wegen der neuen Umlagen sowie der höhere Abschlag bekannt gemacht wurde. Dabei wurde erneut der völlig überzogene Jahresverbrauch zu Grunde gelegt. Allerdings wurde der höhere Abschlag nicht wie im Schreiben angegeben zum Anfang Oktober, sondern schon Anfang September abgebucht. Nachdem ich erneut schriftlich unter Vorlage meiner Vorjahresrechnung interveniert hatte, wurde mir der überzogene Verbrauch mit einer Einschätzung meines Netzbetreibers MITNETZ Gas begründet. Die Abrechnung mit dem Vorjahresverbrauch interessierte bei Stadtenergie anscheinend niemanden. Mir wurde geraten, meine Zählerstände künftig regelmäßig zu erfassen, damit man meinen Verbrauch besser einschätzen könne. Als ich dies heute tun wollte, wurde der von mir abgelesene Zählerstand nicht akzeptiert, weil er viel zu niedrig sei - eine Unverschämtheit. ALs ich dann zur Schadensbegrenzung wenigstens den Abschlag im Online-Portal auf das von Stadtenergie vorgegebene mögliche Minimum, was eigentlich immer noch zu hoch ist, absenken wollte, wurde dies ebenfalls abgewiesen. Ich habe nun zunächst bei meinem Netzbetreiber nachgefragt, ob die Aussage von Stadtenergie so stimmt oder erfunden ist. Nach dessen Rückmeldung werde ich dann wohl meinen Anwalt einschalten müssen, denn ich habe hier inzwischen den Verdacht, dass es ähnlich wie bei TelDaFax laufen könnte, der Versorger im Verlauf des Winters Insolvenz anmeldet und die ganzen überhöhten Vorauszahlungen weg sind.

NICHT zu empfehlen

Der Gasbetreiber ändert eigenmächtig die monatlichen Vorauszahlungen, ohne vorherige Benachrichtigung. Vereinbart waren laut Vertrag 197€, jetzt bin ich bereits bei 257€.
So etwas habe ich noch NIE erlebt. Ich werde nie wieder über Check24 einen neuen Gasanbieter suchen.

Hallo, Meine Erfahrung nach einem Jahr, ist nicht sehr Positiv.
Andauernd werden die Abschläge ohne Grund geändert. Von 109€ auf 280 €, dann runter auf 150 €, nach meckern, dann auf 136€. Danach wurde wieder auf 170 € geändert, dann wieder auf 158€, Und nein, mein Verbrauch ist sogar geringer geworden! Der Kundenservice ist freundlich, doch ich musste 10 Mal hinterher telefonieren, und das ist meines Erachtens zuviel des Guten.

Rechnung Kundenservice

Ich habe meine Rechnung 2 Woche später ausgegliechen und innerhalb eine Woche die nächste Abschlag auch. Danach ich bekommte noch Mahnung. Ich habe per E-Mail die Überweisungen geschickt. Die Kundenservice hat geantwortet: Alle Geld sind angekommen, ich muss gar nichts weiter tun. Zwei Tagen später bekommte ich eine Androhnung über den Kündigung, und ich konnte nicht meine Vertrag in Online sehen. Ich habe keine Schuld. Was ist passiert?

Ich empfehle nicht diese Anbieter. Ich warte, dass was passieren wird.
Ich habe Anwalt. Ich werde nicht einfach lassen.

Gasvertrag

Das erste Jahr lief Reibungslos, dann kam die Vertragsverlängerung schriftlich. Alles Ok Preis anerkannt. Danach kam eine Preisänderung von 58€ auf 410€ Abschlagszahlung. Gültigkeit einen Monat nach der Vertragsverlängerung für ein Jahr mit einem Festgeschrieben Lieferpreis. Ich legte einen Widerspruch ein mit der Bitte die Nachweise für die Preissteigerung zuzusenden. Keine Antwort! Ich Mahnte die Antwort ein mit Termin, wieder keine Antwort. Dann kam die Kündigung aufgrund meines Wiederspruchs. Nach einem Telefonat wurde gesagt Wiederpruch sieht das Unternehmen als Kündig an und ein Rückführung ist nicht möglich. Ein Geschäftsführer ist auch nicht zu sprechen.
Dann stellte ich heute 5.4.22 fest das die Konditionen wieder verändert wurden. Ich werde den entstanden Schaden der in der Vertragslaufzeit für meine Mieter entsteht einklagen. Es könnte auch sein das einige Gaslieferanten diese Zeit nicht überstehen und die Abschläge nicht mehr einzufordern sind. Aus diesem Grund sollte jeder überlegen wem er eine Einzugsermächtigung gibt. Peter Schwärzl

Stromtarif

Habe mich für die Stadtenergie aufgrund von guten Rezessionen im Netz auf Vergleichsportalen entschieden. Der Wechsel lief reibungslos. 4 Wochen später werde ich unverständlicherweise dazu aufgefordert, meine offene Rechnung zu begleichen (trotz zugestimmten Lastschriftmandat).
So nimmt die Abwärtsspirale seinen Lauf: Nach 10 Tagen fehlender Rückmeldung per Mail dann eine desktruktive Antort mit der nichts anzufangen ist. Telefonisches Durchkommen nach mehrmaligen Versuchen unmöglich (30-45M Warteschleife). Zwischenzeitlich noch eine Mahnung erhalten. Nach einem Glückstreffer in der Warteschleife dann bittere Erkenntnis: Telefonisch zugesagte Versprechen einer Rückzahlung und Klärung werden schriftlich nicht bestätigt! Mitarbeiter sind dazu nicht berechtigt?! Es kann einem das blaue vom Himmel erzählt werden, doch wer schreibt der bleibt!
Fazit: Kundenservice sieht anders aus! Bin absolut enttäuscht. Wenns bei solchen Kleinigkeiten bereits hakt...

Gas

Seit November werde ich beliefert, seitdem warte ich auf den Code für meine Prämie. Diese wird mir seit Monaten verwehrt. Am Telefon wird man abgewimmelt, und eine Fachabteilung ist nicht erreichbar. Die im Vertrag genannte E-Mail für Verbraucher stimmt nicht und auch die im Vertrag genannte Internetadresse ist nicht korrekt. Das ruft nach einem Anwalt!

Wechsel zu Stadtenergie / Falsche Zählernummer in der Abrechnung

Wechsel funktioniert anfangs reibungslos. Dann habe mitgeteilt, dass eine falsche Zählernummer übermittelt wurde. Betrag wurde trotzdem abgebucht, obwohl der Zähler nicht von mir war. Mittlerweile 20x Telefonate geführt, weil ein Schreiben vom Inkasso zugestellt wurde. Einen Teamleiter erreicht man bei der Stadtenergie ,um die Sache zu klären. Der Service ist wirklich unterirdisch.

Strom

Wechsel langsam und chaotisch, so dass ich in den Grundversorgertarif fiel, obwohl ich ständig per eMail alle Daten zusandte. Bekam "dafür" einen amazon-Gutschein. Besser wäre gewesen, wenn es keine Wechselprobleme gegeben hätte. Nach jetziger Kündigung wurde meine Abschlagszahlung eigenmächtig von 176 auf 385€ angehoben. So geht es nicht.

Wechsel ging problemlos

Wechsel ging problemlos von statten, auf meine Prämie warte ich allerdings noch, 60 Tage sind überschritten, auf Email bekam ich leider keine Antwort, ich warte noch ein bisschen, ggf. freut sich mein Anwalt auf Arbeit......

Mir stehen die Haare zu Berge, nicht zu empfehlen

Wechsel angestrebt , Mail erhalten ,kundenportal Zugang erhalten .Mail wir haben Ihren Anbieter mit der Kündigung beauftragt ,Mail erhalten ,Ablehnung.
Rechtliche Schritte werden gegen Sie eingeleitet .
Hierbei auch den finanziellen Aspekt .

Mein noch Anbieter schrieb mir ,daß Sie bedauern gekündigt zu haben.

sehr unseriöser Anbieter

Der Wechsel über Check 24 ging reibungslos.
Dann fängt alles an. Der Abschlag wurde höher festgelegt als im Vertrag. Selbst den Abschlag über das Portal gesenkt. Einen Monat später wurde er von denen exorbitant erhöht mit einer Aussage in der Email, als hätte ich das selbst veranlasst. Die selbständige Anpassung geht leider nur alle 3 Monate. Warum? Dann Anruf dort und der Abschlag wurde wieder auf die zuvor vereinbarte von mir bereits angepasste Höhe gesenkt. Jetzt kam die Sofortprämie nicht vertragsgemäß. Jetzt verstehe ich auch den Zusammenhang. Der Abschlag wird erhöht um die vereinbarte Prämie damit zu zahlen. So etwas habe ich bisher bei keinem meiner bisherigen Anbieter erlebt. Die ist eine sehr unseriös. Kann von der Firma nur abraten. Das war auch definitiv das letzte Mal dort.

Abenteuerlich

Der Wechsel über check24 ging reibungslos. Zum Wechsel und zum Vertrag gehören auch u.a. der Sofortbonus. Noch ein paar Wochen stellte sich heraus, dass es diesen erst nach 60 Tagen gibt. Aber nach 80 Tagen war dieser immer noch nicht überwiesen! Mehrer Telefonate und emails gingen hin und her. Check 24 wurde eingeschaltet. 1. Antwort: kommt bald 2. wurde überwiesen 3. auf mein Drängen hin, sollen es beweisen + Einschreiben kam 4. die Antwort: IT- System würde nicht richtig arbeiten.
Jetzt nehme ich mir einen Anwalt und werde evtl. auch Strafanzeige stellen.

Widerlicher Kundenumgang

Eine mehr als fragwürdige, arrogante Firma im Kundenumgang. Widerliches "Anquatschen" der Kunden auf Grossenniveau! Nie mehr dieser "Laden"

Sehr unfreundlicher Kundenservice

Auf keinen Fall zu empfehlen.Sehr unfreundliche Mitarbeiter.Auftrag zum Stromwechsel schriftlich storniert.

Eine Firma mit gossenhaften Umgangsformen

Nie wieder diese Firma. Nach zwei E-Mails habe ich auch meinen Vertrag fristgerecht gekündigt. Unterirdische Kommunikationsformen! Der Umgang mit den Kunden passt wohl eher in den Rinnstein des Frankfurter Bahnhofsviertel! Einfach nur prollig!

Bauernfänger!

Hält sich nicht an zugesicherte Vertragspunkte, Vertrag abgeschlossen über 74 Euro montl.
Eigenmächtig hoch gesetzt auf 125 Euro!
Wir sind 2 Personen und sollten angeblich einen Verbrauch über 4500 kW haben... Schriftlich würde mir nach Beschwerde diese Erklärung genannt : "Nach Auskunft unsere Vorversorger wurde dieser Verbrauch genannt
Der Vorversorger weiß darüber nichts! Wie vereinbart habe ich die Abschläge uberwiesen(74 Euro) und jetzt die Kündigung erhalten...
Meine Empfehlung : Unseriös und nicht zu empfehlen! Das ist schlicht Betrug!

Unseriös

Kurz nach Vertragsabschuss klingelte das Telefon: "Sind sie damit einverstanden, dass wir Sie gegen Ende der Vetragslaufzeit nochmal telefonisch kontaktieren um Ihnen ein personalisiertes Angebot zu machen?"

Ich sagte, ja okay,

Dann müsse man das jetzt nochmal kurz auf Band aufnehmen, damit man rechtlich abgesichert sei. Dann wurde die Aufnahme eingeschaltet, aber statt die Frage zu wiederholen hieß es plötzlich "Sind sie damit einverstanden dass wir Sie telefonisch über Informationen zu unserem Produkten informieren?" Also eine komplett andere Frage. Anscheinend hofft man darauf, dass man nicht richtig zu hört und einfach nochmal "ja, okay" sagt und damit seine Einwilligung gibt künftig mit Werbeanrufen drangsaliert zu werden.

Wer mit solchen billigen Taschenspielertricks versucht Leute übers Ohr zu hauen kann kein seriöses Unternehmen sein.

Vertrag wird definitiv verlängert.

Mehr negativ

Der Wechsel zum Unternehmen hat wunderbar geklappt. Wir hatten einen Vertrag mit einer Prämie vereinbart, das war im Februar diesen Jahres. Die Prämie ist bis heute nicht bei uns eingegangen. Wir haben unzählige E-Mails geschickt und Telefonate geführt. Hier weiß die rechte Hand nicht was die linke tut. Wir haben dann einfach eine Prämie einbehalten, um das Unternehmen zu einer Reaktion zu zwingen. Nach mehreren Gesprächen wurde uns gesagt, dass der Mann Lauf so lange unterbrochen wird, bis die Prämie bei uns eingegangen ist allerdings wird auch das immer wieder angemahnt. Nach einem gestrigen Telefonat haben wir erfahren, dass die Geschäftsleitung festgelegt hat, dass Prämien nur ausgeliefert werden, wenn alle Strom Prämien bezahlt sind. Die Firma wäre nun im Zugzwang, uns unsere premier endlich mal auszuliefern. Aber da tut sich nichts. Wir behalten uns jetzt weitere Beschwerden, auch beim Verbraucherschutz vor.

Besser nicht!

Ganz ehrlich, ich hatte noch nie einen Gasanbieterwechsel, der chaotischer und problematischer war. Seit November muss man den Wechselprozess persönlich begleiten, weil einfach immer wieder etwas schief geht. Der Wechselservice ist eine absolute Katastrophe, man bekommt es nicht gebacken, die eigenen Stammdaten ordentlich zu pflegen und an telefonische Absprachen mit dem Kunden wird sich prinzipiell nicht gehalten und weiß eine Woche später von nichts mehr.
Fazit: macht besser einen großen Bogen um derartige Amateure.