Stadtenergie Erfahrungen

Gaslieferung

Extrem kundenunfreundlich, Zusagen, z.B. das Einrichten einer Mahnsperre, die Überprüfung von berechtigten Reklamationen, usw. werden grundsätzlich, methodisch NICHT eingehalten.
"Kinderbesetzung" glaubt alle Kunden grundsätzlich Duzen zu dürfen ... UNVERSCHÄMTHEIT!
Mahnschreiben werden grundsätzlich so verschickt, dass der Kunde nicht reagieren kann. Der Ton der Schreiben ist bewusst so gefasst um alte Menschen zu verunsichern und zu erschrecken.

Stadtenergie - Gas

überhaupt nicht zu empfehlen habe einen Gas Vertrag bekommen den man mir mehre
male sagte er ist storniert .
Habe dann aber einen Vertrag bekommen bis 28.02.2025 wo jetzt keiner mehr weiss das er mit mir geredet hat und die haben total überhöht den Preis.
Absolut nicht zu empfehlen.

Gas

Kundenservice sehr unfreundlich , 3 Monate auf meine Gas Schlussrechnung gewartet obwohl gesetzlich maximal 6 Wochen. Neukundenbonus statt 237 Euro nur 101,35 Euro berechnet , Schlussrechnung passt nicht.
zudem der Verbrauch, der Verbrauch wurde falsch geschätzt und von 258 Euro einfach auf 290 Euro erhöht, Geschätzt wurde 012243,0 m3 und verbraucht wurde 012230,0 m3 .will man den tatsächlichen verbrauch eingeben ist es nicht möglich da schon ein höherer verbrauch eingegeben wurde der nicht korrekt ist, bei anruf wird man einfach zurück gewiesen und darauf verwiesen das man ja die Agb's akzeptiert hat anstatt den richtigen verbrauch anzupassen.

beim verweis auf rechtliche Schritte wird gesagt ja machen sie doch, und dabei noch belächelt

wenn es um Abschäge die nicht angemessen sind zu erhöhen und einzubeziehen dann ist Stadtenergie sehr schnell,
aber wenn es um Schlussrechnungen mit Guthaben und auszahlungen geht dann gibt es für Stadtenergie keine gesetzlichen Grundlagen, dann kann der Kunde ewig warten

Erfahrungen

Betrügerische Machenschaften. Sonderkündigungsrecht wird ignoriert, Abschläge einfach erhöht.
Mails werden entweder gar nicht oder unzureichend beantwortet.
Bloss die Finger weg. Habe über Check 24 abgeschlossen, das ist da auch noch nicht passiert.
Auch Mehrwertsteuersenkung und Gaspreisdeckel interessierten nicht, Abschlag bleibt gleich…
NIE WIEDER!

strom

Betrugsunternehmen!!! Über 200 Euro Guthaben....... Rückzahlung seit 5 Monaten nicht erfolgt . Kundenservice eine einzige Katastrophe,lügen,beleidigen verhöhnen Kunden verschenken gefälschte Gutscheine nie wieder!!!!!! Vorsicht an alle Neukunden und Interessenten dieses Unternehmen zockt euch ab und betrügt vorsätzlich!!!!!!!

Dieser Gaslieferanten kann ich nicht empfehlen.
Nie wieder und ich würde jedem abraten eine Vertrag abzuschließen.
Auf Mails wird nicht reagiert um später zu vermitteln,leider zu spät kontaktiert. Abschläge horrend hoch ohne Basis.

Abzocke

Vorsicht Abzocke!!
Der Abschlag wird von Stadtenergie vorgegeben und kann nicht wirklich geändert werden! Wir haben von Anfang an kommuniziert, dass es sich hier nur um zwei kleine Abstellkammern handelt. Monatlicher Abschlag liegt bei 175€, tatsächlicher Verbrauch bei < 8€ an Strom. Wir können außerdem unseren Zählerstand nicht eintragen, da der Verbrauch anscheinend unrealistisch ist. Auf Nachfrage findet man keine Hilfe und per Mail wird man komplett ignoriert! Gerade in diesen Zeiten lieber einen seriösen Anbieter wählen. Hier hat man das Gefühl man nimmt noch möglichst viel mit bevor man Pleite geht!

Ich habe zum 30.09.2022 meinen Gasvertag gekündigt und auch nach mehreren Anläufen dieKndigungsbestärtigung erhalten. Seit dem warte ich auf die Schlussrechnung. Trotz zweier Mahnungen keine Reaktion, bzw. nur eine Vertröstung. Ich werde wohl mit Anwalt drohen. Mein Kundenkonto ist auch schon gelöscht!!!
Absolut unmöglicher Umgang mit dem Kunden

Habe einen Gasvertrag bis 30. September 2022 gehabt. Ich bekomme keine Abschlussrechnung bis heute 7.12.22 .Fast 2,5 Monate später nichts .Da ich wohl Geld zurück bekomme passiert nichts .Da ist wohl ein System dahinter? Das Verhalten ist kriminell. Unverschämtheit.

Checker Gas

Niemals wieder. Von Anfang an sehr katastrophal und undurchsichtig. Lästige Telefonberatung, rufen täglich an, nerven rum, bis man endlich unterschreibt.. Danach wurden einfach Abschläge erhöht. Gaspreiserhöhung um das 7 fache, Abschlagserhöhung auf fast 1000 Euro im Monat für 3 Personenhaushalt. Vorsicht Abzocke.

Kündigung mit Sonderkündigungsrecht bei Stadtenergie wird nicht beantwortet

Ich habe seit zwei Monaten erfolglos versucht, meinen Gasvertrag bei Stadtenergie zu kündigen. Ich habe auf keinen Versuch eine Antwort erhalten. Jetzt wollte ich vom Sonderkündigungsrecht Gebrauch machen, weil der Gaspreis inakzeptabel angehoben wurde. Einzige Reaktion ist die telefonische Bestätigung, dass mein Vertrag zum 30.11.2022 gekündigt ist. Jedoch in der Vertragsübersicht der Webseite steht "Gekündigt zum 30.11.2023. Es ändert sich nichts seitens des Anbieters Stadtenergie. So ist es gar unmöglioch, zu einem anderen Anbieter zu wechsel.
Höchste Vorsicht bei Verträgen mit dem Anbieter "Stadtenergie"!!!

CheckerGasStadtenergie

Seit ich einen festen Jahresvertrag abgeschlossen habe -ärgere ich mich permanent wegen
zu hoher Abschläge, auf die nach vielem Hin und Herschreiben nicht eingegangen wird.
Man bringt immer allgemeine Argumente und geht auf die Abschlagshöhe nicht ein.
Völlig schwammig. Ich hätte mir nie vorstellen können , dass es so etwas gibt auf dem Gas-Markt. Hatte bisher mit dem Wechselservice von Check24 nur gute Erfahrungen gemacht.

Gasbelieferung

Diese Firma ist eine einzige Katasrophe. Es wird von deren Seite einfach der Abschlag geändert und damit ist der Betrag zu zahlen. Über die Homepage kann man den Abschlag nicht zurück ändern, da Änderungen nur alle 3 Monate erlaubt sind!!! Wenn aber die Stadtenergie den Abschlag ändert ist dies auch täglich möglich. So wird der Abschlag unabhängig vom Verbrauch einfach auf astronomische Werte gesetzt ohne das man Möglichkeiten hat dies zu ändern. Per Mail lässt sich auch nichts ändern, da m,an überhaupt nicht auf die Anliegen und den Text des Kunden eingeht. Wir haben dieses Jahr mindestens 50% unseres Verbrauchs eingespart, müssen aber tritzdem den 4fachen Abschlag bezahlen!!!

Gas bei Stadtenergie

Ich habe mir nicht vorstellen können in welchen Chaos-Laden ich da geraten bin.
Da ich nicht in der Lage bin meinen Verbrauch auszurechnen durch sich nach oben ändernde Arbeitspreise-befürchte ich, dass es in jedem Fall weiter so undurchschaubar bleibt. Die durch die Regierung verabschiedeten Erleichterungen werden den Verbrauchern-wie mir auch nicht zugute kommen, weil ich befürchte, dass die vorher pleite sind.
Ich fordere von Stadtenergie einen überschaubaren Abschlag-vergeblich!!

Gasvertrag

Nach einem sehr guten ersten Jahr (2021) nun diese unglaubliche Wende :

Ich kann nur jedem von einen Gasvertrag bei "Stadtenergie GmbH" abraten !!!

Es gibt nur Ärger mit den Abschlägen und die Kommunikation mit dem Unternehmen gestaltet sich extrem schwierig.
Sie haben meinen Verbrauch mal eben Pauschal um ca. 440,00€ mtl. (von 502 auf 947) nach oben geschätzt und zwei Tage später auch gleich mal abgebucht (->ja ne, nicht mit mir, hab ich erst mal gleich zurückgebucht)
Wollte mich telefonisch beklagen, Wartezeit in der Hotline-Endlosschleife : 1,5 Stunden
Derweil mal nebenbei das Onlineportal zur Beschwerde genutzt (30.08.2022). Die Antwort kam dann prompt nach sportlichen sechs Wochen (12.10.2022).
Meine Empfehlung : Auf jeden Fall dringend die Abbuchungsvollmacht zurückziehen.
Habe die vereinbarten Abschläge dann brav manuell überwiesen, na ja, immer mit ein paar Tagen Verzug.
Jetzt flattern mir ständig Mahnungen ins Mailpostfach, über absolut unklare Beträge.
Deren Zusammensetzung ist mir unklar und wird nicht ausgewiesen, trotz Link ins Kundenportal.
Abschlag im Kundenportal ändern ist pauschal gesperrt mit dem Hinweis : "Leider kannst du deinen Abschlag nur alle drei Monate anpassen" -> wer was böses bei denkt, ist ein Schelm .
Bin schon sehr auf die nächsten Episoden gespannt !

Genervt

Vorweg möchte ich sagen, dass der wechsel vor einem Jahr überhaupt kein Problem war. Lediglich genervt war ich, das ich dinge nicht per Telefon klären konnte sondern nur per Mail. Durch die viel zu hohe Einstufung am anfang (okt.2021) bin ich in kurzen Zeitraum von 180€/Monat auf 93€/Monat runtergesetzt wurden. Dann lief es fast ein Jahr, durch die Energiekriese, wurden wir im Sommer auf 136€/Monat hochgestuft wobei der Verbrauch so gering war, aber ok Kriese und ein schreiben dazu gab es ja auch. Allerdings kam es dann Ende September 2022, der kWh Preis soll auf 0,45€/kWh steigen, somit soll es zu einem monatlichen Abschlag von 362€/Monat kommen. Am 06.10.22 sollte eigentlich meine Jahresrechnung kommen, diese blieb bis jetzt aus, auf anrufe und emails wird nicht reagiert. Im online Portal wird die Möglichkeit gegeben, seinen Abschlag selbst anzupassen, auch das habe ich versucht, bekomme aber den Fehler das ICH den Abschlag nur alle 3 Monate ändern kann, komisch denn ich habe ihn noch garnicht geändert und es geht nicht.
Das schlimmste ist, dass einfach nicht reagiert wird, ich werde meine Einzugsermächtigung Widerrufen und nur anteilig bezahlen, bis ich Rückmeldung bekomme, dieses habe ich auch schon 3 Mal per Mail geschrieben, ohne Rückmeldung.

Von mir gibt es keine Empfehlung, ich bereue den wechsel vom letzten Jahr und das ich nicht rechtzeitig gekündigt habe. Für mich stinkt es nach Abzocke.

Gasanbieter schickt per Mail plötzlich Mahnungen obwohl unverändert per Lastschrift gebucht werden könnte

Ich dachte erst es handelt sich um spam Mails als ich Zahlungserinnerungen und Mahnungen von Stadt Energie bekommen habe. Auf meinem Kundenkonto war keine offene Rechnung zu sehen und auch keine Zahlungserinnerung oder Mahnung vermerkt. Trotzdem habe ich die Hotline angerufen und nach 40 Minuten in der Warteschleife erklärte man mir ich solle die Mails ignorieren denn Lastschrift sei ja eingerichtet. Es wäre allerdings normal, dass man im Kundencenter keine Hinweise auf fehlende Zahlungen findet, die würden nur per Mail verschickt. Sie werden auch nicht per Post verschickt... wie man dann als Nutzer prüfen soll um es sich um Spam handelt... blieb unbeantwortet. Mittlerweile habe ich eine weitere E-Mail erhalten, diesmal mit der Drohung dass der Vertrag gekündigt wird (würde denen ja auch bei den aktuellen Preisen gut in den Kram passen) Die Hotline war eben gar nicht erreichbar auf Email ist auch seit Wochen nicht reagiert worden... da man über die Mahn-Mail nicht in sein Kundencenter kommt sondern auf eine andere Stadt Energie Seite ist mir weiterhin unklar ob es sich um Spam handelt oder ich in ein paar Tagen aus dem Vertrag geschmissen werden. Unmögliches Vorgehen. Sehr unprofessionell... oder kriminell.

Gasabrechnung fehlerhaft Preisanpassung nach Belieben

Bei meiner jährlichen Gasabrechnung wurden 2000kwh zu wenig berechnet (KWh Preis alt: 5,31Cent) Neu: z.Z. 26,17 Cent/kWh. Dieser ändert sich ständig und die Begründungen wirken dubios.
Die fehlenden 2000kWh bringen dem Unternehmen alt 106,20€ und mit neuem Preis
523,40€, die Differenz liegt bei sage und schreibe 417,20€.
Ein Schelm der Böses denkt!

Meine Widersprüche blieben bis jetzt alle unbeantwortet. Hier wird wohl Recht gesprochen werden müssen!
Es ist nicht zu empfehlen zu diesem Anbieter zu wechseln. Finger weg, hier werden ständig die monatlichen Beträge noch oben korrigiert, in meinem Fall werde ich das SEPA-Mandat widerrufen und selbst überweisen!

Mein alter Abschlag lag bei 74 Euro, jetzt sind wir schon bei 320 Euro

VertragPreis

Unfassbar unfreundliches, unwissendes und uneinsichtiges Personal! Wir haben eine Vertragsverlängerung beauftragt, die wir mit einem komplett anderen Preis und Jahresverbrauch bestätigt bekommen haben. Die Mitarbeiter der "Hotline" können weder sagen, warum das so ist, noch können Sie uns sagen, wann das geändert und ob das geändert wird. Die sogenannte und "ominöse" Fachabteilung, an die man immer verwiesen wird, ist natürlich nur schriftlich zu erreichen! Die Dame im Kundenservice ist nicht einmal in der Lage und mitzuteilen, ob die "Gasumlage" im Preis, der uns bestätigt wurde, enthalten ist oder nicht! Auch das könne nur die "Fachabteilung" beantworten! Auf Nachfrage, ob man einen Teamleiter sprechen könne heißt es nur: das bringt es nichts und würde nichts ändern!

Das Sonderkündigungsrecht im Falle einer Preisänderung sei auch nicht wirksam, da die Preise ja vom Staat geändert würden und nicht vom Unternehmen selbst!

Sehr ominöse und dubiose Methoden, die dieses Unternehmen an den Tag legt.

GasVertrag

Vorsicht. Das Unternehmen war nicht in der Lage, die Gas-Umlage rechtzeitig per eMail anzumelden. Man hat mir zunächst eine Abschlagsminderung (Schreiben mit Original-Kopfbogen) mitgeteilt und behauptet dann nachträglich, das das Schreiben die Umlageanmeldung beinhaltet hat (es hing ein neues Kopfbogen-Dokument zum gleichen Datum mit anderem Inhalt dran). Statt Abschlagsminderung wurde gleich mal unangekündigt 2 Monate zu früh ein höherer Abschlag abgebucht. Ich habe die Schlichtungsstelle eingeschaltet - doch trotz Angabe der Schichtung in den Vertragsunterlagen hat das Unternehmen der Schlichtungsstelle mitgeteilt, das die Schlichtung nicht anerkannt werden wird. Diese Geschäftspraxis ist arg bedenklich.