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Emm Zett
Greenpeace Energy schließe ich künftig nach meinen bisherigen Erfahrungen als Stromanbieter aus. Vertragsabschluss Ende November bestätigt. Ich hatte über einen Vermittler einen Vertrag abgesch...Lesen Sie weiter

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    Greenpeace Energy schließe ich künftig nach meinen bisherigen Erfahrungen als Stromanbieter aus.

    Vertragsabschluss Ende November bestätigt. Ich hatte über einen Vermittler einen Vertrag abgeschlossen. Danach habe weder ich noch der Vermittler trotz intensiver Bemühungen eine Reaktion von Greenpeace Energy erhalten. Darum fiel ich wider Willen am 01.01. an den Grundversorger. Der Vermittler besorgte mir einen neuen Stromanbieter zum 01.02.2020 und alles lief glatt. Ende Februar bekam ich einen Brief von Greenpeace Energy, ich wurde als Neukunde begrüßt und der Strom würde ab 01.02.2021 geliefert. Mein Vermittler legte Widerspruch ein und jetzt kam ein Schreiben, der Widerspruch wurde akzeptiert, aber meinen derzeitigen Stromvertrag habe man gekündigt und könne die Kündigung nicht zurück nehmen. Wie kann man so handeln, ohne den einen Widerspruch abzuwarten.

    Erst keinen Strom liefern, so dass ich an den Grundversorger und dann noch meinen aktuellen Vertrag kündigen...Greenpeace Energy - nein Danke.

    Hallo "Emm Zett",
    wir bedauern die Verzögerung und die entstandenen Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind. Dies entspricht ganz und gar nicht unserem üblichen Kundenservice.
    Es gab es um den Jahreswechsel (nicht nur bei uns) massive Verzögerung bei der Bearbeitung von An-und Abmelde-Prozessen. Neben einem saisonal bedingten hohen Anfragevolumen hat die Bundesnetzagentur für den gesamten Energiemarkt Rahmenbedingungen und Abläufe angepasst, die kurzfristig umgesetzt werden mussten. Betroffen hier von waren und sind wir ebenso wie andere Energieversorger und alle anderen Marktteilnehmer, wie z. B. auch Netzbetreiber. Auf letztere sind wir angewiesen, um Sie versorgen zu können. Aus diesen Veränderungen resultierte ein deutlich erhöhter manueller Bearbeitungsaufwand, den wir leider nicht immer beschleunigen konnten.
    Beste Grüße
    das Team von Greenpeace Energy


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