Stadtenergie Erfahrungen

Gas

Ich habe ja schonmal geschrieben aber jetzt kommt der Hammer Drei Monate keine Antwort erhalten und nun können die netten Leute von der Stadtenergie nicht mehr Antworten da sie Meine Sache einen Inkassobüro übergeben haben .Toll vielleicht hätte man ja Mal Antworten können auf meinen Widerspruch ach ja dann muss man ja Arbeiten .Ganz Ehrliche Antwort von mir nie wieder Stadtenergie ! Unterirdisch geht's nicht mehr

Gas

Furchtbarer Telefonservice, der einem nie weiterhilft und nur an eine Emailadresse verweist, welche dann immer 3 Wochen für jede Antwort braucht, auch bei Nachfragen einer bereits laufenden "Konversation"
Absolute Wucherpreise, nach meinem Umzug nach Frankfurt (Februar 2023) hat sich mein Gasm3-Preis auf ein drittel reduziert
Die Onlineplattform ist absolut intransparent und irreführend. Die Verbrauchsrechner zeigen Daten an die nicht stimmen (m3 werden als Kwh angezeigt) und häufig keine Möglichkeit zum Zugang zu Dokumenten mit regelmäßigen Fehlermeldungen in allen Browsern.

Aber das schlimmste ist wohl, dass sie 4 Monate für Rechnungen brauchen und auf Nachfragen immer nur ein "das kommt schon" zurückkommt.

Bestellung war ok.

Nichts

Absolut kriminell, dieser Laden. Fantasiepreise, Abschläge werden ohne ersichtlichen Grund eigenständig erhöht, Umlagen werden falsch bzw. unberechtigter Weise berechnet, schleppender Kundenservice (Service scheint für das Unternehmen ein Fremdwort zu sein), einzig das Foderungsmanagement und der Abmahnungsanwalt für schlechte Rezensionen funktionieren. Wer an diesen Laden noch Geld überweist, schaut möglicherweise bald sehr blöd aus.

Gas

Also absolut nicht Empfehlen. Man schreibt sich Per E-Mail die Finger wund Antwort bekommt man Keine , Statt dessen bekommt Eine Zahlung s Erinnerung obwohl man Widerspruch gegen Rechnungen eingelegt hat naja einfach unterirdisch .

Stadtenergie Dortmund, werde als Kunde einfach stehen gelassen 😡

Was ist los bei der Stadtenergie Dortmund? Vom 1.2.22– 31.1.23 hatte ich hier die Gasversorgung bezogen. Am 8.12.22 wurde ein Kombivertrag über Gas und Strom abgeschlossen, der ab dem 1.2.23 nahtlos übergehen sollte.
Laut meinem Account war das ab dem 1.2.23 auch so bis mir ca. 4 Wochen später eine Endabrechnung mit einem viel zu hohem Betrag ausgezahlt wurde. Auf Anfrage wurde mir erklärt, dass ich nur noch den Stromvertrag hätte. Damit nahm das Chaos seinen Lauf.
Ich verwies auf den am 8.12.22 abgeschlossenen Kombivertrag. Dieser soll angeblich nicht zustande gekommen sein. Darüber habe ich nie eine Mitteilung erhalten. Auch erklärte ich dem Mitarbeiter, dass ich beim Einloggen in den Account einen Kombivertrag sehe. Das wurde abgestritten. Daraufhin machte ich Screenshots und schickte das dem Support zu.
In der Zwischenzeit bekam ich von den Stadtwerken Hameln einen Brief, ich sei in deren Grundversorgung. Also mal wieder telefoniert und erklärt: Nein, ich habe einen Kombivertrag bei der Stadtenergie.
Also wieder bei der Stadtenergie angerufen. Laut deren Auskunft gab/ gibt es interne Probleme und es betrifft noch weitere Kunden, deren Kombivertrag fehlerhaft ist! Dort wurde dann nochmals ein Vertrag aufgesetzt und im März 23 ebenfalls. Ich bezweifle, dass das korrekt ist. Keiner dieser Verträge wurde umgesetzt.
Dann flatterte eine Mahnung von den Stadtwerken wieder ins Haus. Ich hatte denen per Email die Situation geschildert und ergänzt, sie sollen das unter sich klären. Und den angeforderten Betrag werde ich nicht bezahlen.
Mitte März erhielt ich per Email eine Info von der Stadtenergie: aufgrund meiner angeblich wirtschaftlichen Situation könnte eine Gasbelieferung nicht stattfinden. Dabei hatte ich Gas doch bereits ein Jahr lang bezogen?! Häää?
Auf Nachfrage erhielt ich die Antwort: Da stimmt was nicht, denn im System ist das nicht hinterlegt.
Jetzt ist es Mitte April und es ist….nichts passiert. Keine Ahnung, ob die Energieversorger sich bisher mit der Situation auseinandergesetzt haben.
Was auch immer in den kommenden Wochen passiert. Um die Stadtenergie Dortmund werde ich in Zukunft einen riesengroßen Bogen machen!

Leider hatte ich dort einen Gasliefervertrag abgeschlossen - nie wieder bei stadt energie.

Ich wechsle regelmäßig die Energieanbieter und habe bereits Erfahrung mit mehr als 20 verschiedenen Anbietern gemacht. So etwas Schlechtes wie bei stadt energie habe ich noch nie erlebt. Ich kann vor diesem Anbieter nur eindringlich warnen. Ich bekam die Abschlussrechnung erst mal viel zu spät und dann war sie auch noch falsch und niemand wollte sie mir erklären warum hunderte Euro fehlen. Der Vertrag hat zum 31.12.2022 geendet - auf mein Restgeld warte ich bis heute. Leider kümmern sich staatliche Stelle, wie z.B. die Bundesnetzagentur nicht darum und das nutzt dieser Anbieter aus. Meiner Meinung nach findet bei diesem Anbieter ein Betrug im großen Stil statt. Eine Kommunikation findet so gut wie nicht statt. Es wird zwar viel versprochen, aber nichts gehalten. Geliefert wurde zwar aber nicht zu dem vereinbarten Preis. Der war dann am Ende deutlich höher. Ich scheine ja schließlich nicht der Einzige, der betrogen wurde, zu sein.

Stadt Energie

Schrecklicher Stromanbieter. Am Telefon wird Mann sofort per Du angesprochen und es wird pampig und unverschämt geantwortet. Die Schlussrechnung hat mir die Schuhe ausgezogen, da alle meine Abschläge nicht mit eingerechnet wurden. Als hätte ich ein Jahr lang kein Strom bezahlt.

Gas

Grottenhafter Service. Keine Antwort auf E-Mails, keine Reaktion auf Anrufe, keine zugesagten Abrechnungen. Finger weg!

Gas

Unfassbar schlecht, aus meiner Sicht sogar kriminell. Ich kann jedem nur abraten.
Es wurde trotz deutlich verminderter Abnahmemenge (-30%) heute der 10 fache Abschlag ohne Ankündigung vom Konto abgebucht. Leider fürht auch hier der Weg am Juristen nicht vorbei. Finger weg von diesem Laden!

Gas

Nie wieder !

War in Check 24 und fand dann diesen Anbieter mit ca 280 € für meinnsohn und mich , dachte ok krieg und teuer genug ? zum Schluss buchten die mir 524 € ab dachte mich trifft der Schlag , telefonierte ständig Warteschleife ständig nach 30-40 wenn ich Glück hatte dann meinten die kommt gasumlage usw dazu ob ich nicht rechnen könnte
waren total unverschämt zu mir arbeite als Verkäuferin kann mir sowas überhaupt nicht leisten woher nehmen
Habe in meinem Leben noch nie solche Erfahrungen gemacht abzocke kurz um , bin sogar ausgezogen Ende Dezember weil ich das nicht mehr bezahlen kann ! Telefoniere ständig will meine Abrechnung haben da wirst nur hingeschmiert sie hätten Probleme mit

> > Aktuell ist eine Rechnungslegung aus systemtechnischen Gründen nicht möglich. Die Kollegen der IT arbeiten mit Hochdruck an einer Lösung. Bitte habe noch ein wenig Geduld und entschuldige die Unannehmlichkeiten vielmals…..

Ist reinste verarsche dieser Verein!

Finger weg.

Keine Reaktion auf Mails, unfreundlicher und inkompetenter Service am Telefon.
Keine Antworten, nur Ausreden. Nie weider würde ich dort etwas abschließen.
Klar - zurecht bezahlt man seine Rechnungen pünktlich und wie vereinbart. Die
Abrechnung für zuviel gezahlte Beträge wird aber einfach nicht erstellt.
Mal heißt es, man habe einen gewissen Zeitraum zur Verfügung, ein anderes Mal
heißt es, dass es einen Systemfehler gibt...
Generell heißt es, man solle sich gedulden.
Fakt ist, bevor man sich mit so einem Unternehmen einlässt sollte man sich vielleicht
vorsorglich einen Anwalt suchen.

Finger weg, ganz große Abzockerei und Check 24 duldet es und bietet es unverhohlen weiter in ihrem Portfolio an. Chech 24 - unseriös, Stadtenergie - mies.

Rückzahlung über 360€ wird einfach nicht ausgezahlt. Nie wieder

Unverschämtes Unternehmen. Auf Mahnungen und Verzugszahlungen gehen Sie gar nicht ein. Muss zum Rechtsanwalt jetzt. Kostet nur Nerven und Zeit.

Bewertung Stadtenergie

Schlechter Service. Nach 10 Wochen immer noch keine Endabrechnung und keine Rückzahlung. Auf Emails keine Antwort. Sie stellen sich einfach tot.

Selten so einen inkompetenten Kundenservice wie bei Stadtenergie erlebt. Anfragen per Mail oder über Website werden anscheinend grundsätzlich nicht beantwortet. Sollte man tatsächlich bei der Hotline jemand erreichen, wird man zur Fachabteilung durchgestellt, was aber in meinem Fall mit zwei Rauswürfen aus der Leitung endete.
Die Aussage der Hotline deckt sich zumindest in meinem fall absolut nicht mit der Aussage der "Fachabteilung". Wer übrigens gibt Stadtenergie die Erlaubnis mich einfach zu duzen? Meine monatliche Abschlagszahlung wird pünktlich eingezogen, wogegen meine Jahresrechnung nach Monaten immer noch nicht da ist. Nein, absolut nicht empfehlenswert!

Keinen

Warte noch immer auf die Rechnung
Abmahnung folgt
Angeblich Wartungsarbeiten
Nie wieder

Stadtenergie

Antragsannahme und Lieferung war ok. Die Probleme fingen mit der Kündigung an, ewig keine Bestätigung und drei Monate nach Beendigung des Vertrages, keine Abrechnung, keine Erstattung der zuviel gezahlten Abschläge, des Bonus, Kundenkonto gelöscht, keine Antwort mehr auf Mails. Finger Weg, neuer again

Gaslieferung

Extrem kundenunfreundlich, Zusagen, z.B. das Einrichten einer Mahnsperre, die Überprüfung von berechtigten Reklamationen, usw. werden grundsätzlich, methodisch NICHT eingehalten.
"Kinderbesetzung" glaubt alle Kunden grundsätzlich Duzen zu dürfen ... UNVERSCHÄMTHEIT!
Mahnschreiben werden grundsätzlich so verschickt, dass der Kunde nicht reagieren kann. Der Ton der Schreiben ist bewusst so gefasst um alte Menschen zu verunsichern und zu erschrecken.

Stadtenergie - Gas

überhaupt nicht zu empfehlen habe einen Gas Vertrag bekommen den man mir mehre
male sagte er ist storniert .
Habe dann aber einen Vertrag bekommen bis 28.02.2025 wo jetzt keiner mehr weiss das er mit mir geredet hat und die haben total überhöht den Preis.
Absolut nicht zu empfehlen.

Gas

Kundenservice sehr unfreundlich , 3 Monate auf meine Gas Schlussrechnung gewartet obwohl gesetzlich maximal 6 Wochen. Neukundenbonus statt 237 Euro nur 101,35 Euro berechnet , Schlussrechnung passt nicht.
zudem der Verbrauch, der Verbrauch wurde falsch geschätzt und von 258 Euro einfach auf 290 Euro erhöht, Geschätzt wurde 012243,0 m3 und verbraucht wurde 012230,0 m3 .will man den tatsächlichen verbrauch eingeben ist es nicht möglich da schon ein höherer verbrauch eingegeben wurde der nicht korrekt ist, bei anruf wird man einfach zurück gewiesen und darauf verwiesen das man ja die Agb's akzeptiert hat anstatt den richtigen verbrauch anzupassen.

beim verweis auf rechtliche Schritte wird gesagt ja machen sie doch, und dabei noch belächelt

wenn es um Abschäge die nicht angemessen sind zu erhöhen und einzubeziehen dann ist Stadtenergie sehr schnell,
aber wenn es um Schlussrechnungen mit Guthaben und auszahlungen geht dann gibt es für Stadtenergie keine gesetzlichen Grundlagen, dann kann der Kunde ewig warten