Eon Erfahrungen
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Erfahrungen (128)
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Strom
Ich bin seit 15 Jahren beim Grundversorgung. Hat immer alles geklappt
Bin neulich umgezogen, logischer weiße kommt der Strom ja mit.
Aufeinmal bekomme ich von grundversorger eon
Eine Kündigung bzw. Ablehnung meiner neuen Wohnung. Grund sei ich habe beim Dienstleister holidy ag. Schulden und daher bekomme ich kein Strom.
Was stimmt mit denn Leute nicht?Anbieterwechsel
Es ist schon nicht zu verstehen, warum ich als "Altkunde" ca. 600,00€ mehr für den geschätzten Stromverbrauch zahlen, als ein "Neukunde".
Aber das man mir auch noch bei dem Wechsel zu einem anderen Anbieter so viel Schwierigkeiten bereitet, kann ich gar nicht verstehen.
So wurde dem anderen Anbieter zu dem ich wechseln wollte mitgeteilt, dass ich erst zum 01.04.2024 wechseln kann, obwohl ich ein Sonderkündigungsrecht gehabt hätte und mein Vertrag auch mit einer 2 wöchigen Frist zum Monatsende gekündigt werden kann.
Außerdem reagiert man einfach nicht auf meine Mails und meine Anrufe.
So lange ich ja noch beliefert werde, können ja auch die überhöhten Preise kassiert werden, um mit diesen Einnahmen dann die Neukunden werben zu können.
So ein Verhalten ist absolut nicht zu rechtfertigen.E.ON macht keine Abschlussrechnung für den Gasliefervertrag E.ON Erdgas Öko
E.ON macht keine Abschlussrechnung für den Gasliefervertrag E.ON Erdgas Öko.
Bestell-/Kundennummer: 403791281.
Mein E.ON Erdgas Öko Vertrag ist am 18.10.2022 abgelaufen bzw. gekündigt worden.
Es wurden im E.ON Onlineportal drei Anfragen gestellt, die Abschlussrechnung zu erstellen. Die sind einfach auf abgeschlossen gestellt worden. Nach telefonischer Rücksprache wurde immer geantwortet, dass die Abrechnung erstellt wird.
Da im Januar 2023 immer noch keine Abschlussrechnung erstellt worden ist, habe ich das per E-Mail am 02.02.2023 angemahnt.
Daraufhin hat man sich bei mir gemeldet und sich entschuldigt, dass es so lange geht. Abrechnung wurde auf Ende Februar versprochen.
Am 01.03.2023 wurde wieder angemahnt.
Bis heute keine Antwort von E.ON.
Schlichtungsstelle wurde eingeschaltet.
Aber auch hier wird E.ON als großes Unternehmen einen langen Atem haben und mich hinhalten.Ich beantrage/fordere seit dem 3.1.2023 eine Zwischenrechnung !
Ich beantrage/fordere seit dem 3.1.2023 eine Zwischenrechnung !
Habe zwischenzeitlich mehrfach angerufen und wurde immer mit der Antwort - kommt diese Woche - vertröstet !
Geschehen ist bis heute nichts !Mitnahme des Stromvertrages bei Umzug
Ich habe bei E.ON im März einen Umzug zum 01. Juni gemeldet.
1. Problem:
In der Leitung war eine Person mit osteuropäischen Dialekt, welche der deutschen Sprache nicht wirklich mächtig war.
2. Problem:
Zwei Wochen später wurde mir im EON-Onlineportal plötzlich angezeigt, dass mein Vertrag storniert sei.
Als ich dann angerufen habe, wurde mir mitgeteilt, dass ich den neuen Zähler nicht rechtzeitig gemeldet hätte. Als ich gesagt habe, dass ich das noch nicht kann weil wir erst zum 1.6. umziehen, wurde mir mitgeteilt man kann hier jetzt nichts mehr machen, weil das im System jetzt schon so gespeichert ist.
Mir wurde dann aber ein neuer Vertrag zu erheblich teureren Konditionen angeboten.
Ich habe mich dann an die Verbraucherzentrale gewendet. Diese haben mir sehr geholfen und bei Formulierung einer E-Mail geholfen.
Mittlerweile ist das Problem gelöst und ich kann meinen Vertrag nun doch wieder mitnehmen und die Stornierung wurde aufgehoben.
Fazit: E.ON versucht alte Verträge mit einem guten Preis zu stornieren.Erdgas
Der Riese ist natürlich schwerfällig und durch Themen wie Gaspreisbremse u.ä. zusätzlich belastet. Was e.on sich aber jetzt leistet, ist unglaublich: Es werden nach Erstellung falscher Belege Gutschriften aus dem Vorjahr eingezogen. Auf Mails, Briefe (!), Chat reagiert der Konzern überhaupt nicht, eskaliert das Mahnverfahren immer weiter und droht jetzt mit Vertragskündigung! Die sollten sich schämen.
Abschluss eines Stromvertrages
Trotz Auftragsbestätigung und Kündigung durch E.ON beim Vorversorger wurde mein Auftrag plötzlich nicht mehr gefunden. Kein Service, keine Alternative wurde angeboten. Kundenservice ohne Wissen und nur in gebrochenem Deutsch.
Login zum Kundenkunto funktioniert nicht. Übermittelte Zählerstände werden ignoriert.
Seit der Übernahme von Innogy durch E.ON warte ich darauf, dass ich mich im Eon-Kundenportal einloggen darf(Dies ist mitlerweile schon mehrere Jahre her). Alle Kommunikation wird aktiv hierhin umgeleitet. Für jedes Dokument muss proaktiv gesagt werden, dass es per Post kommen soll, da die hauseigene IT sich weigert den Zugang zu reparieren, hier warte ich seit 2 Jahren darauf, dass sich einer von denen meldet. Ach ja, es ist nicht möglich dauerhaft auf Postverkehr zu wechseln, nach Aussage eines Mitarbeiters.
E-mails an alle Mail-Adressen von Eon werden vorselektiert, hierbei gehen sehr oft welche verloren. In den Jahren bei Eon wurde nicht eine Mail mit einem Zählerstand in die Jahresrechnung eingepflegt, heißt die einzige Methode einen gültigen Zählerstand zu übermitteln ist das Telefon, aber auch dann gibt es keine Gewähr, dass ein Zählerstand auch auf der Jahresrechnung auftaucht.
Aber wer denkt, dass die Websiteinfrastruktur schon schlecht aufgestellt ist und das IT-Team mangelhaft besetzt ist, der irrt. Telefon ist mit Abstand das schlimmste, hier erwarten einen i.d.R. 45-60 min Warteschlange bis überhaupt mal einer ans Telefon geht, der sich irgendwie im Stande fühlt ein Problem in ein Ticket zu tippen, aber aktiv geholfen hat bisher nie einer. Ich warte immernoch, dass ich meine korrigierten Jahresrechnungen bekomme, bisher ist nicht eine richtig.
Ich kann deshalb nur jedem davon abraten bei EON in irgendeiner Weise vertraglich eingebunden zu sein. Bezahlt lieber woanders 1-2-3% mehr, es lohnt sich einfach.Kundendienst nie erreichbar, aber Mahnungen immer pünktlich
Katastrophaler Kundendienst bei E.on! Stundenlang hängt man in der Warteschleife und nirgends erreicht man einen Ansprechpartner! Die Telekom ist schon schlimm, aber sowas hier noch nie erlebt. Habe fristgerecht gekündigt zum 1.3. dies hat man aber erst zum 23.03. genehmigt, somit muss ich ca. 20 Tage den noch teureren Tarif zahlen, bevor Schluss ist und dafür soll ich auch noch einen Abschlag zahlen von 160€. Hätte nicht gleich eine Schlussrechnung genügt für die 20 Tage Abzocke? Telef. bekommt man keinen, aber Mahnungen schicken das geht bei e.on schnell. Es sollte nie wieder E.on sein!
Strom
Im Januar / Februar wurde uns mitgeteilt dass der Abschlag für Strom auf unter 125,00 € gesenkt wurde und nun die Prämie von 50,00 im Jahr für die Kömbiprämie für die Zusammenfassung von zwei Zählern entfällt.
Es gab zu diesem Zeitpunkt auch keinen Grund von dem Sonderkündigungsrecht wegen der Vertragsänderung gebrauch zu machen.
Jetzt wo die vier Wochen Zeit in der die Verträge gekündigt werden konnten gerade rum sind erhalte ich eine neue Berechnung der Abschlagszahlung von jetzt 185,00 € mit der Bergründung die Anpassung der Preisveränderungen wären bei der Berechnung des Anschlags noch nicht enthalten gewesen.
Aus meinen Verträgen komme nun natürlich auch nicht raus und Eon bietet den Neukunden bei gleichem Verbrauch einen Abschlag von 150,00 € an.
Auf meine Anfrage wie das geht sagte mir der Mitarbeiter am Telefon das wäre nur für Neukunden.
Wers denn glaubt produziert und kauft Eon den den Strom für Neukunden günstiger ein als für Bestandskunden?
Ich betrachte diese Art des Geschäftemachens als Abzocke und habe mir den termin für die Vertragskündigung bereits rot im Kalender notiert.
Nach über 10 Jahren in denen wir zufrieden waren trennen wir uns auf Grund dieser Geschäftspolitik gerne von Eon.Stromanbieter
EON schafft es seit 7 Monaten nicht mich als neue Mieterin der Wohnung bezüglich eines Abschlags anzuschreiben. Sowohl meine Vermieterin als als auch ich hat sich mehrfach telefonisch und per Mail an EON gewendet inklusive Übergabeprotokoll und allen notwendigen Daten. Wir wissen nicht mehr was wir noch machen sollen. Mails werden einfach ignoriert und am Telefon bekommt man bei 5 Telefonaten 5 verschiedene Antworten. Hier weiß die rechte Hand nicht was die Linke tut. Zudem hängt man wirklich immer mindestens eine Stunde in der Warteschleife.
Der Kundenservice ist eine absolute Katastrophe!
Zudem gibt es auch bei der Abmeldung meiner alten Wohnung aufgrund des Umzugs Probleme. Seit 7 Monaten mahnt mich dieser Saftladen für den Zeitraum 1.9.-1.10. an, obwohl ich zum 1.9. ausgezogen bin und ich mehrfach mitgeteilt habe, dass ich für diesen Zeitraum nicht zuständig bin und man sich bitte an den damaligen Vermieter wenden solle. Alle notwendigen Daten (Zählerstand, auszugsdatum, Übergabeprotokoll). Haben wir bereits mehrfach über mehrere Wege zugesendet. Auch hier werden Mails einfach ignoriert und am Telefon gibt es immer widersprüchliche Aussagen.
Der Fall liegt nun beim Anwalt, weil wir einfach nicht mehr wissen was wir tun sollen.
Leider muss man hier einen Stern geben. Dieser Laden hat keinen Stern verdient!Glasfaser Internetanschluss
Ich habe 338 Tage auf meine Glasfaserfreischaltung gewartet. Der Kundenservice war komplett inkomptent. Es gab keine Möglichkeiten zu eskalieren oder mit der "Fachabteilung" zu reden. Mein ONT Nummer wurde nie vom System angenommen, mir wurden wöchentlich Briefe zugestellt, ich müsste eins beauftragen obwohl es längst vorhanden war. Mir wurden Rückrufe versprochen die nie geschehen sind. Die Hotline hat keine Tools um dem Kunden irgendwie zu helfen. Sowas habe ich noch nie erlebt und ich habe 10 Jahre im Service der Telekom gearbeitet
EON Solar
Kompetenz fehlte bereits beim Erstgespräch.
EON bietet erst ab Dach Mindestbelegungsfläche von 35 qm an,
verarbeitet nur ein Standardpanel mit 390Watt, warum nicht Stand der Zeit 450Watt Plus ?
Damit sind schon mal 15 % der nutzbaren Dachfläche vergeudet.
56qm Grundfläche mit 1 Kamin, 2 Dachflächenfenstern vorhanden, die bearbeitende Dame fand nicht genug Platz, durchgeplant ergeben sich bei 2 anderen Anbietern 5,46 kwp bzw 5,85 kwp, beide haben ausreichend Platz auf der Dachfläche gefunden. ( lachend wenn ich mich an das Gespräch mit Frau Inkompetent erinnere ).
"Wir arbeiten mit 2 Speicherherstellern, einer davon derzeit lieferfähig" das die Aussage der Mitarbeiterin, wer die 2 Hersteller sind wusste Sie leider nicht.
Vage Preisaussage liegt im Mittelfeld, damit akzeptabel, auf weitere Bearbeitung habe ich dankend verzichtet.
Detaillierte Auskunft Fehlanzeige, Fachkompetenz komplett vermisst.
Mein Resümee ... Zeitverschwendung.kundenhotline
unglaublich dieser schlechte service. es hieß 20 minuten wartezeit am telefon was ohne hin schon frech ist, daraus wurden 79 minuten. in der zeit hatte ich dann auch schon wieder einen anderen termin. ich war also in der warteschleife aber auch schon unterwegs natürlich ohne unterlagen weil ich hatte meine vertragskonto nummer ja schon am anfang genannt. es ging also endlich jemand dran, da hieß es ihre vertragskonto nummer bitte die ich ja jetzt nicht mit hatte andere verifizierung wie der name die anschrift usw war nicht möglich somit wurde mir gesagt bitte rufen sie wieder an wenn sie die daten haben. schönen tag noch.
U N G L A U B L I C H... W A H N S I N N... was für ein service. nun versuch ich es zu hause wieder, mir wurde gesagt 7 minuten wartezeit. ich bin jetzt 74 minuten am telefon und immer noch ist keiner dran gegangen. U N F A S S B A R wer hat denn dafür zeit heut zu tage. so ein großes unternehmen muss doch callcenter agenturen beschäftigen die mehr als 2 personen dafür haben. hab noch nie bei irgendwas so einen schlechten service gehabt. das musste jetzt unbedingt gesagt werden...soll Erstattung bekommen, und Bankverbindung wo die hin soll , das war am 25 Januar 2023, nach einem halben Monat habe ich das Geld immer n och nicht, rufe da an, 2 Stunden Wartezeit, Auskunft:: Geld ist schon am 25.Januar 2023 überwiesen worden, aber auf ein veraltetes Konto von mir, hatte aber auch keine Zeitmöglichkeit mein Konto anzugeben, die Zeit hat man mir gar nicht eingeräumt, trotz Aufforderung mein aktuelles Konto zu nennen , Wunder dauern auch bei mir etwas länger, sondern nach eigenem Gutdünken einfach mal eben überwiesen. Die müssen das zurück holen, machen es aber nicht, 8 mal da schon angerufen jedesmal ein bi 2 Stunden Wartezeit. Die tun einfach nichts und ich habe nun schon nach 2 Monaten Wartezeit immer noch nicht mein Geld. Zudem geht von denen aus :: mein Name, meine Zählernummer, meine Adresse :::aber eine falsche Kontonummer bei einer Bank die ich gar nicht kenne in einem Ort von dem ich noch nie gehört habe:::::also:::Datenmißbrauch, und Datenbetrug, habe alles der Kriminalpolizei gemeldet und Anzeige wegen Betrug erstattet, vor 3 Tagen. Habe das an E on geschrieben per E mail kriege aber keine Antwort, wer segnet sich da bei E on mit Kundengeldern? meine Bewerterung: minus 50 und mehr darunter
Wechsel zu einem anderen Stromanbieter
Aufgrund einer Preiserhöhung vom Sonderkündigungsrecht Gebrauch gemacht.
Schriftliche Bestätigung erhalten, aber meinem neuen Stromanbieter wurde mehrfach ein Datum 8 Monate später mitgeteilt.
Mittlerweile -nach etlichen Anrufen, bei denen mir immer der korrekte Datum bestätigt wurde und diversen Emails) immer noch keine Korrektur!
Mittlerweile ist das Wechseldatum schon vorbei (sollte der 1.3.23 sein)
Ich werde EON auf keinen Fall weiter empfehlen.Ähnliche Erfahrungen und schlimmere gemacht.
Lösung in wenigen Minuten.
Begründung: Kein Kündigungsbutton, keine Kündigungsfrist,
seit 01.07.2022 in Kraft tretenden § 312k BGB-E,
jederzeit und ohne Einhaltung einer Kündigungsfrist ordentlich kündigen.
GILT FÜR ALLE ONLINE-GESCHÄFTS-ANBIETER, von Telefon bis Energie.
Empfehlung parallel Bsp ENERGIE
...
... ansonsten die entsprechende Sparte wählen.
Schnell geht es kurze Kopie des Schreibens der Bundesnetzagentur per mail an Versorger als VORSTANDSBESCHWERDE im Betreff zu kennzeichnen.es wurden die links in dem Beitrag entfern, also die der Bundesnetzagentur, Beschwerdeformular
keinen alle schlecht lügen und betrügen
stellen falsche Rechnung aus und reagieren nicht auf Forderung auf
Rechnungskorrektur
Lügner und BetrügerZählerstand mitteilen
Es ist der Hammer, Mein EON funktioniert seit 2 Jahren nicht. Immer steht da vorübergehende Störung bla bla. OK Vertrag gekündigt. Jetzt soll ich den Zählerstand mitteilen und kann das nur telefonisch. Da hängt man 15 min in der Warteschleife, Mitarbeiter fragt nach Vertragsnummer, stellt dann anhand der ersten 3 Zahlen fest, dafür ist er nicht zuständig und verbindet einen erneut irgendwo hin. Nach weiteren 20 min in der Warteschleife wurde der Anruf abgebrochen. Das hat nix mit Service zu tun. Schade, komme mir vor wie in der Steinzeit.
Stromkunde bei E.ON
Der Kundenservice beschränt sich rein auf telefonische Assistenten und den Login-Bereich auf der Webseite.
Mir wurden über 500 KWh zu viel in Rechnung gestellt Eine Rechnungskorrektur über die Webseite funktioniert nicht und einen persönlichen Berater bekomme ich nicht ans Telefon.
2x habe ich über 60 Minuten in der Warteschlange gehangen und niemand ist dran gegangen.
Fazit: Wenn Du mit E.ON einen Vertrag machst, bete, dass Du nie den Kundenservice brauchst, den gibt es nicht!Ich habe genau die gleichen schlechten Erfahrungen gemacht. Eine Katastrophe
Stromlieferung
Es ist eine unendliche Geschichte. Mehrere Zähler für verschiedene Wohnungen sind irgendwie nicht gerade die Stärke der EON Mitarbeiter. Zählerstände, die für falsche Zähler erfasst werden und dadurch horrende Rechnungen. Telefonwarteschleifen bis zu 45 Minuten. Keinerlei Kompetenz durch Leute, die nicht ganz gut Deutsch sprechen und offensichtlich nicht verstehen, was man will. Immer wird man auf Mein Eon verwiesen, wo man aber solche Probleme leider nicht lösen kann, da ja alles in Bearbeitung ist. Ich verzweifle gerade und werde mir einen anderen Stromanbieter suchern. Das ist zu Haare raufen. 12 Telefonat und zig emails helfen leiter gar nicht weiter. Alles wird durcheinandergeworfen. Zählerstände in falsche Zähler erfasst, falsche Adresse in einem anderen Bundesland hinterlegt, Zählernummern falsch erfasst zu wiederum anderen Adressen. Mir fällt nichts mehr ein.
Rückzahlung eines Guthabens
Auch nach 2,5 Monaten ist es E.ON nicht gelungen, mir ein Guthaben von über 400 € auf das von mir angegebene Konto zurück zu überweisen. Nun bleibt wohl nur noch der Weg zum Amtsgericht.
ich kriege auch eine Rückzahlung eines Guthabens von 412,25 das aber auch nach 2 Montan immer noch nicht bei mir angekommen ist. Aber einen Brief habe ich bekommen, mein Name, meine Zählernummer, aber falsche Kontonummer, bei einer Bank die ich nicht kenne, in einem Ort wo ich noch nie war, das ist Datenmißbrauch, ich habe es vor einer Woche bei der Kriminalpolizei angezeigt
Meistbewertete Bewertung
Sehr netter Telefonsevice
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