Vattenfall52 erfahrungen
Diese Bewertung basiert auf 52 echten Nutzerbewertungen, die direkt über Erfahrungenscout eingereicht wurden.
Thematische Analyse der Kundenbewertungen
Die Erfahrungen der Kunden mit Vattenfall sind gemischt, wobei vor allem zwei Themen häufig erwähnt werden: Preise und Kundenservice.
Viele Kunden äußern sich kritisch über die Preisgestaltung von Vattenfall. Sie berichten von hohen Tarifen und plötzlichen Preiserhöhungen. Ein Kunde beschreibt die Situation so: "Ich kann mich nicht beklagen, aber jetzt zahle ich doppelt im Vergleich zu aktuellen Tarifen."
Auch der Kundenservice wird oft als unzureichend empfunden. Kunden berichten von langen Wartezeiten und frustrierenden Kontakten, wie ein anderer Kunde anmerkt: "Man bekommt nur Standardantworten, die nicht weiterhelfen."
Insgesamt befürchten zahlreiche Kunden, dass die Kundenorientierung nicht ausreichend gegeben ist.
Diese Einschätzung basiert auf öffentlich zugänglichen Kundenmeinungen verschiedener Portale und wurde durch die Redaktion von Erfahrungenscout geprüft. Erfahrungenscout gibt keine eigene Bewertung ab.
Vattenfall – Ein Mediengigant mit zweifelhaftem Image!
Also, mal ehrlich – Vattenfall ist echt oft in den Schlagzeilen, aber nicht immer zum Positiven. Neulich habe ich einen Artikel auf Test.de gelesen, wo stand, dass Vattenfall gezielt "Bonusjäger" aussiebt. Das bedeutet, Kunden, die nur wegen der Neukundenboni wechseln wollen, werden abgelehnt. Und das Beste? Sie speichern jetzt Kundendaten bis zu fünf Jahre! Klingt irgendwie nach Big Brother, oder?
Positive Medienberichte
Aber es gibt auch die Sonnenseiten. Auf energie-solar-erfahrungen.de wird Vattenfall für seine ehrgeizigen Pläne gelobt, bis 2040 klimaneutral zu sein. Sie investieren massiv in erneuerbare Energien und bauen ihre Windparks aus. Ich erinnere mich noch, wie beeindruckend ich den Bericht über ihre Windenergieprojekte fand – fast so spannend wie ein guter Actionfilm!
Kritische Stimmen und Kontroversen
Doch nicht alles ist rosig. Test.de berichtete 2021, dass Vattenfall von der Hamburger Datenschutzbehörde wegen unzureichender Information beim Datenabgleich ein Bußgeld von 900.000 Euro erhielt. Auf unserer eigenen Seite erfahrungenscout.de haben einige Kunden über langsamen Service und fehlerhafte Rechnungen geklagt. Wie kann das Unternehmen einerseits für Nachhaltigkeit gepriesen werden, andererseits solche Probleme haben?
Meine persönliche Erfahrung
Ich hab mal selbst versucht, den Kundenservice von Vattenfall zu erreichen. Nach mehreren Anrufen und E-Mails bekam ich endlich eine Antwort – aber erst nach einer gefühlten Ewigkeit. Das erinnert mich an eine endlose Warteschleife im Urlaub, wenn man endlich am Telefon ist, aber niemand zuhört.
Fazit: Ein zwiespältiges Bild
Zusammengefasst: Vattenfall hat definitiv eine starke Medienpräsenz, die sowohl positive als auch negative Seiten beleuchtet. Es ist wie ein zweischneidiges Schwert – beeindruckende Nachhaltigkeitsziele auf der einen Seite, aber gleichzeitig Probleme mit Datenschutz und Kundenservice auf der anderen. Was denkt ihr? Kann Vattenfall das Gleichgewicht finden?
Erfahrungs-Shorts
Vorgestellte Bewertungen
Erfahrungen (52)
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Mir wurde diesen Monat 3xmal die gebühr,ohne voorheriger Absprache abgebucht!
Ich bin Rentner und habe deshalb auch nicht so viel Geld zur Verfügung!Katastrophe
Betrüger!
Vertrag wurde nicht eingehalten!
Rechnung resp. Nachzahlung nicht korrekt!Kundenservice
Vattenfall arbeitet nicht Lösungsorientiert. Der Kundenservice ist mangelhaft. Vattenfall reagiert nur mit Standardantworten. Auf Probleminhalte, Argumente oder Fristen wird nicht reagiert. Ich habe alle Kontaktformen genutzt . Telefonische Kontakte wurden von seitens der Mitarbeiter zweimal abgebrochen. Auf den Postweg wird gar nicht reagiert und auf den Kontaktformularen mit Standardantworten. Selbst die Schlichtungsstelle ist gescheitert. Vattenfall ist nicht zu empfehlen
Vorabangebot
BETRUG! Vorsicht vor Vattenfall Außendienstlern. Neue Masche: Außendienstler nötigen eine "Vorabinformation zum ggf. künftigen Vertrag bei Vattenfall" zu unterschreiben. Und ehe diese die Straße überquert haben, ist der Vertrag beim alten Energieversorgen auch schon gekündigt. Wie zu erwarten reagiert Vattenfall in keiner Weise. Sofort widerrufen und den alten Ernergieversorgen informieren.
Strom
Vattenfall zögert die Jahreschlussrechnung heraus, vermutlich da das Konto Überschüsse aufweist. Der Kundenservice speist einen anhaltend und wiederholt mit nichtssagenden Auskünften wie "haben Sie bitte noch etwas Geduld" ab ohne dass etwas passiert. Ich bin schon längere Zeit Kunde bei Vattenfall und finde diesen Umgang mit Kunden nicht aktzeptabel. Der Anbieter zwingt einen damit praktisch zum Wechsel.
Strom
Nix zu machen, haben im letzten Jahr während der wilden Strompreis Zeit nen Anbieter gesucht und leider Vattenfall gefunden. 48 Cent zahlen wir und wenn man den aktuellen Markt anschaut, ist dies jenseits von gut und böse. Vattenfall hat dafür aber nur nen müdes Lächeln übrig, muss jetzt zum Wucherpreis durchgezogen werden. Kundenbindung ist egal. Einmal abkassiert ist besser, als entgegen kommen.
Strom
In der Hochpreisphase hat Vattenfall meinen Vertrag der bereits länger bestand (treuer Kunde) um 12 Monate zum Spitzenpreis verlängert, da ich die rechtzeitige Kündigung verpasst hatte. Mein Hinweis auf das neue Gesetz für faire Verbraucherverträge, welches genau solche Vertragsverlängerungen verhindern soll wurde wie folgt beantwortet: "Ihr Vertragsbeginn lag vor dem 1. März 2022 . Das heißt, die vereinbarten Kündigungsfristen und Vertragsverlängerungen gelten weiter. Sie finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die Sie von uns erhalten haben."
Formal richtig, aber extrem kundenunfreundlich. Es zeigt, dass es solcher gesetzlicher Regelungen braucht um Firmen zu zwingen Kunden fair zu behandeln. Vattenfall tut es nicht freiwillig.Vattenfall Sales als Stromlieferant
Ich würde jedem von Vattenfall Sales abraten. Das ist ein ignorantes und absolut kundenfeindliches Unternehmen! Die Kommunikation ist einfach unmöglich. Onlineservice ignoriert den Kunden hartnäckig. Man zockt die Bestandskunden schamlos und gnadenlos ab!
Gas und Strom
Bester Strom und Gas Anbieter!
Strom...amp... gas
Ich wurde durch dior 2 door auf Vattenfall aufmerksam und habe immer noch die selbe Ansprechpartnerin die mir bei Fragen und Anliegen behilflich ist!
Strom
Super Kundenservice, bei allen Fragen stets hilfsbereit! Sehr günstiger Preis.
Strom
Ich bin wunschlos glücklich und zahle viel weniger als bei dem vorherigen Grundversorger. Gott sei Dank bin ich gewechselt
Bewerten
Vattenfall schuldet mir seit 120 Tagen eine Rechnung, schicken die mir nicht und halten 3500€ zuviel gezahltes Gas-Geld zurück.
Habe ein Mahnverfahren eingeleitethier wird mit zweierlei Maß gemessen
Offensichtlich spielt Vattenfall mit der Gutgläubigkeit und dem Vertrauen der Kunden.
Habe bei dem Anbieter mehrere Verträge und nun festgestellt, dass diese unterschiedliche Verlängerungen bzw. Kündigungsmöglichkeiten haben. Einer verlängert sich nach der Mindestlaufzeit gar nicht und andere um 12 (!) Monate. Letzteres steht natürlich nur im Kleingedruckten der allgemeinen Geschäftsbedingungen und nicht auf dem Vertrag selbst und ist mir dadurch durch die Lappen gegangen.
Im Februar 2023 wurde dann der Preis drastisch erhöht und seit dem nicht wieder abgesenkt. Stand heute kann ich erst zum 1.4.2024 was ändern. Nachdem ich mir mit einer Dame am Telefon einen Disput geliefert habe, soll ich mich nun Anfang August nochmal melden.
Im letzten Zyklus hat Vattenfall von sich aus 1x den Preis nach unten korrigiert, aber auch 2x nach oben. Und jetzt zum Februar kam, wie oben geschrieben, die ganz große Erhöhung, die aber zum damaligen Zeitpunkt im Marktvergleich gerade so noch vertretbar war und weswegen ich hinsichtlich Anbieterwechsel nicht aktiv wurde.
Fühle mich doch ziemlich über den Tisch gezogen und muss meinen bisher positiven Eindruck leider nach unten korrigieren.Doppelte Vertrag
Vattenfall hat mir stromsperre gemacht obwohl als Neukunde möchte Vetrag machen nach meine Vater welche heiß Piotr mit Vorname und Seidel Nahname. Meine Vater will ABREISEN vom Deutschland und hat alles abgemeldet. Vattenfall hat keine Neu Vertrag gemacht und mich und meine Vater behandelt als 1 Person. Das wir betrug macht usw. Ich hab Kind zu Hause und Warme Wasser durch Strom also Dreckladen und Frech Kundenservice ! Nicht empfehlen ! Nur Brief nach Brief obvohl Umwelt ist und alle erklärungen von mir mit Ablehnung ! Ganz schlimm note große 0 !
Strompreise
Vattenfall hat die hohen die Strompreise krass ausgenutzt. Nun zahle ich doppelt im Vergleich zu aktuellen Tarife. Leider besteht keine Möglichkeit ein Tarif zu wechseln.
Tarifwechsel
Für mich ein ganz übles Unternehmen... Schicken Briefe angeblich mit der Post.. witzigerweise habe ich den mit der Preiserhöhung nicht bekommen... als ich dann auf dem Konto die erhöhte Abbuchung gesehen habe, habe ich mich eingeloggt und erst mal meinen Vertrag zum 30.04.24 gekündigt. TAge später habe ich dann mal Zeit gefunden und mich mit den Tarifen beschäftigt. Ich wollte gerne in einen anderen Tarif einsteigen, natürlich mit Vertragsverlängerung. Das ging nicht, weil ich zum 30.04 gekündigt hatte.. Vatennfall möchte also nicht di Kündigung zurück ziehen. Die können also mal eben von 20 auf 40 Cent erhöhen, OHNE mir einen Brief zu schicken, aber wenn Strom wieder billiger wird können Sie nicht zurückrudern? Kündigung zurück nehmen, bzw, ich in einem neuen Tarif, wäre ja "Verlust" für die, weil der neue Tarif ja wieder bei ca 26 Cent ist! Fakt ist, wenn ich aus dem Vertrag raus bin, bin ich für immer raus. Drecksladen. Sorry, aber das ist für mich nur Abzocke und NULL Kundenfreundlich
Strom
Vattenfall verdoppelt seine Preise und versucht die Preiserhöhung in nachsätzen in emails zu verstecken. Die Firma möchte keine Treue Kunden und erwartet wohl das jeder nach einem Jahr sich die Mühe macht den Vertrag zu kündigen
Nein
Trustpilot-Bewertungen
Bewertung zu Vattenfall Europe Sales GmbH
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Kerime
1 Bewertung
DE
Bewertet mit 1 von 5 Sternen
Kundenunfreundlich
Der Preis für unseren easy12 Vertrag wurde zum 01.02.23 auf 39,47 KWh erhöht. Angeblich haben wir dazu Post erhalten. Dieses Schreiben haben wir aber nicht erhalten, dadurch konnten wir unser Sonderkündigungsrecht nicht wahrnehmen.
Durch Zufall habe ich mich am Wochenende im Kundenbereich eingeloggt und festgestellt das durch die Rechnung vom 23.06.23 nun ab Juli dieser Preis von 39,47 Cent KWh gilt. Auch andere Schreiben im Kundenbereich haben wir postalisch nicht erhalten.
Neukunden zahlen jedoch ca. 32 Cent K/Wh für den selben Tarif, dazu erhalten sie noch 50 € Bonus.
Vatenfall-Kundenhotline angerufen und die können natürlich nichts machen. Ich werde nun als Kunden auf Deutsch gesagt: abgezockt.
Wir haben eine Beschwerde an die Bundesnetzagentur eingereichtGenau der gleiche Mist bei uns auch. Das kostet uns für das nächste Jahr satte 500 Euro mehr an Strom! Das Geschäftsgebaren ist einfach nur eine Frechheit!
Stromanbieter
Der Kundenservice ist eine Katastrophe, man bekommt keine eine richtige Antwort auf sein Anliegen, sondern nur Standardtextbausteine, welche einem nicht weiterhelfen.
Bei mir wurde der Zähler gewechselt, Vattenfall war nicht dazu in der Lage, dies im Kundenportal zu ändern. Die Endabrechnung konnte auf Grund dessen natürlich auch nicht erstellt werden.
Nach unzähligen E-Mails und Telefonaten, hatte ich keine Lust mehr auf diesen Stromanbieter.
Man sagte mir, dass es aktuell an einer Abteilung bei Vattenfall harkt, die Daten vom Netzbetreiber wurden direkt übermittelt. Nach mehreren Monaten hat es Vattenfall dann auch endlich mal geschafft, den Zählerwechsel zu registrieren und eine Endabrechnung zu erstellen.
Auf Nachfrage bei Vattenfall (06/23), ob eine Preissenkung für Bestandskunden vorgesehen ist (für Neukunden gibt es deutlich günstigere Preise auf deren Seite), kam eine kundenunfreundliche Antwort.
Über meine Entscheidung der Kündigung dieses Anbieters bin ich sehr glücklich, denn so etwas möchte ich finanziell nicht unterstützen.
Über Vattenfall
Vattenfall ist ein Anbieter von Energieversorgungslösungen mit Sitz in Schweden. Gegründet 1909, bietet das Unternehmen Energieprodukte für Privat- und Geschäftskunden an. Es ist in mehreren europäischen Ländern aktiv, darunter Deutschland, Großbritannien, Norwegen und Schweden. Vattenfall konzentriert sich auf erneuerbare Energien und bietet neben Grundtarifen auch Ökostrom an. Zusätzlich unterstützt Vattenfall Kunden bei der Installation von Solaranlagen und der Nutzung von Fernwärme in bestimmten Regionen. Kunden können mithilfe von Tarifrechnern passende Energieangebote finden. Die Kundenbetreuung erfolgt unter anderem über einen Live-Chat.
Diese Angaben beruhen auf öffentlich verfügbaren Informationen und dienen ausschließlich der Orientierung.
Erfahrungs-Videos
Bonus!
Die Website scheint sicher
Webseite: www.vattenfall.de
Website online seit: 18. Oktober 2000
SSL: Domainvalidierung (DV)
Serverstandort: Amsterdam, NL
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Kontaktinformationen
Kategorien Vattenfall
Energie | Billige Energie | Grüne Energie
Seitenstatistiken
Letzte Aktualisierung: Juli 2025
Meistbewertete Bewertung
Wie eine Drückerkolonne..
Der mir zustehende und auch mehrmals zugesagte Bonus wird nicht gezahlt - immer wieder Vertröstungen und zugesagte Rückrufe, die nie erfolgen. Zuletzt ist auch ein Einschreiben... Lesen Sie weiterVon: Peter Breitling