Vodafone Erfahrungen

Kabel Internet

Katastrophaler Kundenservice, schlechte Internetverbindung, teure Preise.
Ich kann leider wirklich nichts positives Berichten. Die Internetverbindung bricht täglich zusammen. Onlinesupport funktioniert quasi nicht. Die Bots die den Kundensupport entlasten sollen, raten eigentlich nur zum Neustart des Routers. An den Hotline wird man immer wieder an eine andere Hotline verwiesen und was man dort von den internen Prozessen mitbekommt, ist unterirdisch. Man bekommt das Gefühl Behörden sind besser organisiert. Dafür sind die Produkte auch noch sehr teuer. Schade das man Vertragslaufzeiten gebunden ist.

Internet

Die Kundenberatung im Shop war wirklich gut aber trotz neuem Gerät und eine erhöhung auf 250k kommt einfach nur nichts an...
Bei einer Download und Upload geschwindigkeit von 80 - 808 kbit/s frage ich mich wofür ich überhaupt bezahle!
Da geht ja nichts!!!

Vodafone eine Katastrophe

Wir wollten von SD auf HD umstellen,und am nächsten Tag hatten wir die Kündigung im Postfach obwohl wir gar nicht kündigen wollten.Das Call-Center bei diesen ist das letzte es sitzen dort Leute die fast kein Deutsch können da musste mach fünf mal fragen was der dort wollte.Dann kamen diese Giga2 Boxen per Post die wir wieder zu rück geschickt haben weil wir unsere Geräte haben.Eine Woche Später kam wieder die wieder mit 2x Giga2 Box diese haben wir wieder zurück geschickt.Dann habe ich den ganzen Vertrag gekündigt weil mit Vodafone will ich nichts mehr zu tun haben.

DSL

Sehr schlechter Kundenservice, kein Support auf Englisch. Nach 2 Monaten warten wir immer noch darauf, dass wir zu Hause Internet haben.
Wir haben nie eine Entschuldigung erhalten. Das System ist so automatisiert, dass es nicht möglich ist, jemanden zu kontaktieren (die Hotlines sind alle auf Deutsch, der Kontaktdienst auf der Website verschwendet Ihre Zeit mit einem nutzlosen Bot und verweist Sie dann auf einen Dienst zur Kontaktaufnahme, der ohne MyVOdafone-Daten, die wir nie erhalten haben, nicht funktioniert. Um sie zu bekommen, soll man eine Nummer anrufen, unter der nur Deutsch gesprochen wird.)

Ich bedauere meine Entscheidung zutiefst. Vodafone ist scheiße.

BEI VODAFONE GAR NICHTS KAUFEN UM HIMMELS WILLEN

Eine richtige Verbrecherbande diese Firma.
Buchen einfach so willkürliche Beträge ab.
Verarschen komplett ihre Kundschaft.
Und schämen sich nicht mal dafür!
Pfui Vodafone! Pfui!

Bitte um Hilfe bei doppelter Rechnungsabbuchung

Vor einigen Wochen habe ich bemerkt, dass mir der Rechnungsbetrag für meinen Mobilfunkvertrag doppelt abgebucht wurde. Daraufhin habe ich den Kundenservice telefonisch kontaktiert: Der Vertrag ist nicht in meinem Kundenkonto, auch der Servicemitarbeiter konnte keine Rechnung finden. Er hat sich sehr viel Mühe gegeben und nach intensiver Suche herausgefunden, dass es anscheinend eine weitere Mobilfunknummer gibt, die auf meinen Namen läuft (diese habe ich nie genutzt). Er nahm sich dem Thema an und die Woche darauf wurde ich von einem anderen Servicemitarbeiter angerufen, der die Bestätigung forderte, dass dieser Vertrag nicht meiner sei. Ich habe es bestätigt und mich sehr über den Service gefreut. Allerdings habe ich heute gesehen, dass der Betrag erneut doppelt abgebucht wurde. Daraufhin habe ich den Kundenservice angerufen, dem Mitarbeiter mein Anliegen erklärt. Er hat es nicht verstanden, da er im System nichts sehen kann und hat dann einfach aufgelegt. Da stellt sich mir die Frage, wie die interne Kommunikation und Bearbeitung von Fällen läuft und ob ich jetzt Monat für Monat den doppelten Betrag zahlen darf. Von einem Servicemitarbeiter erwarte ich durchaus, dass er oder sie sich mein Anliegen anhört und nach einer Lösung sucht, in keinem Fall aber einfach auflegt.

Kundenservice zum Thema Kabelprodukte

Ich hatte Mitte 2019 einen Vertrag abgeschlossen für Internet. Mitte 2021 lief ja die 2 Jahres Bindung aus und ich hatte gekündigt. Plötzlich hatte ich OHNE Einverständnis einen neuen Vertrag für Internet, TV und Mobilfunk. Widerrufs und Kündigung versuche wurden nicht akzeptiert. Ich hänge bis heute im Rechtsstreit. Schließt unter GAR keinen Umständen bei Vodafone etwas ab.

Gutschrift aus Rechnung

Mein Vertrag lief am 17.02.2022 aus. In der letzten Rechnung vom 17.02.2022 wurde ein Zusatzbetrag von 12,00 € abgezogen, der mir Ende März 2022 wieder gutgeschrieben werden sollte. Mitte April 2022 monierte ich den Nichteingang des Betrages. Jetzt haben wir Ende Mai und auf meine erneute Reklamation bekam ich die Auskunft, dass die Rückzahlung nun für Ende des nächsten Monats angegangen würde. Ist Vodafone zahlungsunfähig? Muss man mit Kundengeldern jonglieren, um seinen Verpflichtungen nachzukommen? Der Router ist zurückgeschickt und gutgeschrieben, es besteht also keinerlei Forderung mehr an mich. Meine Erfahrung: nie wieder zu Vodafone!!!!!!

Kabel 1000 MB 1GB

Seit Jahren Kunde bei Unitymedia gewesen... Nie Probleme gehabt. Seit Übernahme von Vodafone ständiger Abbau meiner Leitung, früher Leistung von 1016MB Download gehabt... Heute glücklich wenn ich die 400MB konstant halte, Upload von 50MB hatte früher immer gepasst, heute kriege ich Meldungen das meine Verbindung zu schlecht sei für Twitch.... Schon hart lächerlich. Laut Firmenseite Speedtest erreiche ich 800MB, Neutrale Seiten reden von 200-400MB. So viel dazu. Ich weiß nicht woran Vodafone spart, aber sie machen definitiv was anders als Unitymedia. 40€ für eine Leistung die selten bis gar nicht mehr gehalten wird.

Kabel Internet - katastrophaler Bestellvorgang

Wir brauchten dringend Internet im Büro. Hatte ein Angebote online rausgesucht und wollte noch einmal von Vodafone wissen, ob der Anschluss bei uns verfügbar ist. Darauf kam das Angebot, den Vertrag am Telefon abzuschließen. Ich habe dann explizit gefragt, ob es das gleiche Angebot ist wie online und habe alle Leistungen aufgezählt. Der Berater meinte JA. Das Paket enthielt dann aber nur ein billiges Vodafone Modem, welches wir nicht verwenden können, da die Funktion Port Forwarding nicht funktioniert. Die Fritzbox mussten wir uns dann privat kaufen. Außerdem hatte ich am Telefon gesagt, dass wir unbedingt einen Techniker brauchen, der die Dose installiert. Dieser wurde uns versprochen, meldete sich aber nicht. Auf Rückruf wurde gesagt, dass doch kein Techniker nötig sei - bis ich sie endlich überzeugen konnte, dass doch einer kommen musste. Insgesamt habe ich ca. 10 Mal bei Vodafone angerufen, mich durch diverse Roboteransagen durchgehangelt und war mit mehreren Abteilungen verbunden, die alle nicht zuständig waren. Dieser Laden ist ein Service-Albtraum - und das sogar ganz bewusst und beabsichtigt

Vertrag zu besseren Konditionen verlängern

Das Vertragsende war in Sicht und ich habe höflich nach besseren Konditionen gefragt, ehe ich einfach einen Wechsel vollziehe.
Ich habe meine Situation geschildert. Sprich DSL100, aber weniger zahlen, keine weiteren Leistungen notwendig.
Die extrem unfreundliche hat mir nur gesagt, dass Vodafone ein Mobilfunk Unternehmen sei und Kunden „einen Gefallen tun würde“, wenn sie re-investieren. Also sie wollte mir quasi eine Prepaid Karte andrehen. Auf meine Frage, was die Prepaid Karte jetzt mit DSL zu tun, sagte sie mir nur in einem sehr patzigen Tonfall, dass ich doch einfach wechseln soll, und ich bei Vodafone nicht einfach denselben Vertrag für weniger statt 40 Euro/Monat bekomme.

Ich habe geantwortet „Dann sind wir ja hier schnell fertig“.
Die Dame darauf „Eleganter Abgang Herr ´XY“ und einfach aufgelegt.

Bin etwas sprachlos, aber mit Vodafone hatte ich ohnehin noch nie gute Erfahrungen. Ich werde dann zu 1 & 1 wechseln für durchschnittlich 22€/Monat ;)

Danke Vodafone, dass ich nie mehr zu Euch wechseln möchte! Das war übrigens nicht die erste schlechte Erfahrung mit euch Spaßvögeln…

Internet DSL

Vodafone bietet DSL über Kabel an, Vertrag Anfang Januar abgeschlossen, jetzt Ende April den Vertrag storniert, da angeblich technisch nicht umsetzbar.
7x war ein Techniker zur Installation im Haus, 7x wurde festgestellt das die Leitung gestört ist. Mehrfach war der Entstörungsdienst im Haus und der Tiefbau hat 3x die Straße aufgerissen. Ergebnis: Leitung gestört. Call-Center von Vodafone ruft 3x tgl. an, legt aber sofort auf wenn man dran geht. Alles in Allem ein absolutes Chaos!!! Vodafone NEIN DANKE

Mobilfunk/Festnetz

Guten Tag.
Mein Mann hat gestern (KW17)sich doch dazu entschieden seinen Vertrag zu verlängern!
Der Preis mit Smartphone und Tarif ist super, doch es kommt erst 4Wochen später als abgeschlossen.
Als wir den Vertrag verlängert haben stand dort KW19!
Heute morgen gucken wir und auf einmal ist es KW22!
Ich bin mir sicher das dies nicht die letzte KW Änderung sein wird!

So und jetzt komme ich zum Red Phone 250 Vertrag mit TV!

Das Internet ist klasse!
Uns wurde beim Einzug von Nachbarn gesagt das 1x im Monat das Internet wohl Probleme hat.
Wir hatten in den letzten 1,5 Jahren 3x für höchstens 15 Minuten kein Internet!
Der Horizon TV Receiver ist der letzte Dreck!
Seid den wir es mit in unseren Vetrag genommen haben konnten wir von 1Jahr und 2 Monaten vielleicht 5 Monate mit dem Drecksteil TV schauen!
Er installiert dann nichts mehr und man kann den Receiver noch nicht mal mit Fernbedienung bedienen!
Für so einen Drecksteil bezahlen wir (nur der Receiver) 12,60€!
Die könnte ich eigentlich auch verschenken, wäre besser als für ein nicht benutzbaren Receiver!

Die Mitarbeiter legen auch gerne schnell auf,wenn die nicht das gesagt bekommen was Sie hören wollen!

Der WhatsApp Chat ist klar besser, persönlich benutze nur diesen um meine Anliegen Vodafone mitzuteilen!

Zum Festnetz bekommt man ein Angebot, das echt frech ist da wir dann erstens nur für Internet knapp 50€ zahlen sollen!
Dazu würde aber das bis jetzt kaum benutzbare TV!

Wir wären dann gut bei rund 70€ eine Frechheit das Sie sowas Angebot nennen!

Vertragsbruch

Nie wieder. Obwohl ich vorher gewarnt wurde, habe ich Verträge mit Vodafone abgeschlossen, um einen Verwandten, der vorübergehend seine berufliche Zukunft bei Vodafone wähnte, beim Start zu unterstützen. Ergebnis: Ungerechtfertigte Forderungen neben den monatlich vereinbarten Gebühren. Widerspruch. Druck von Vodafone, Drosselung der vertraglich vereinbarten Internetgeschwindigkeit bei beiden Verträgen, obwohl es nur einen betraf. Kündigung seitens Vodafone, Forderung nach Entschädigung in Höhe einer jährlichen Gebühr - für BEIDE VERTRÄGE! Widerspruch. Weiterhin Druck durch Vodafone mit Hilfe Inkasso und offensichtlich hauseigenen Rechtsanwälten. Ergebnis: Dank Quereinsteigern sogar bei Gericht muss ich alles zahlen, die ungerechtfertigte Zusatzgebühr, die "Entschädigung" in voller Höhe, deren Rechtsverdreher. Also Leute, falls sich jemand unrecht behandelt fühlt, streitet nicht, beißt in den sauren Apfel, legt es als Lehrgeld ab, kündigt fristgemäß, sucht euch einen anderen Anbieter (glaubt mir, JEDER andere ist besser) und warnt eure Bekannten und Verwandten. Erzählt denen, was ihr erlebt habt und versucht soviele wie möglich von Verträgen mit Vodafone abzuhalten.

Kabel Internet

Falsche und schlechte Beratung oder schlechte Ausbildung der Berater?

Am 25.04 wollte ich einen Kabel-Internet Vertrag abschließen. Da ich derzeit einen Ciga Cube besitze und nicht 2 Verträge gleichzeitig haben möchte, haben mir 4 verschiedene Vodafone-Berater 4 Mal gesagt, dass es möglich ist, den Ciga Cube-Vertrag zu beenden, sobald der Kabel-Internet-Vertrag startet. Der letzte Berater, den ich an der Leitung hatte, nimmt also meine Bestellung entgegen und ich sage, dass ich die Fritzbox als Hardware haben möchte.
Heute 26.04 rufe ich Vodafone an, um zu sagen, dass die gestrigen Informationen in der Zusammenfassung fehlen und dass die Hardware nicht das ist, was ich will, und jetzt weiß keiner, was der andere macht und am Ende habe ich keinen Vertrag.
Ich bin von Vodafone sehr enttäuscht, ich werde demnächst alle Verträge nicht mehr erneuern und meine Enttäuschung laut machen.

Nichts von allem !!

Man kann einfach nur wieder sagen , wie unfassbar schlecht und gleichzeitig unglaublich falsch der Service von Vodafone ist ! man wird mit Massennachrichten und falschen Ergebnissen abgespeist ! Hatte heute von 6 Uhr morgens bis 12:50 keine DSL , nach Stunden und hunderten Versuchen mal einen fähigen Mitarbeiter ans Telefon zu bekommen wurde mir ohne Kenntnis meiner Adresse oder anderen Daten mitgeteilt es wäre keine Störung bei mir , obwohl in der ganzen Nachbarschaft das Inet ausgefallen ist ! ( Alles Vodafone Kunden !) Noch dazu wurde mir von einem anderen Mitarbeiter gesagt das DSL , Festnetz und TV nicht funktioniert obwohl alles ging bis auf das Internet ! So etwas unfassbar schlechtes habe ich an Service noch nie erlebt !

Vodafone Bewertung

Ich habe mit Vodafone sehr schlechte Erfahrungen gemacht. Es gibt in letzter Zeit extreme Schwankungen bei der Internetgeschwindigkeit. Sie gehen oftmals soweit das ich keine Seite mehr aufrufen kann. Es kam in den letzten Tagen auch zu einem Komplettausfall von Internet und TV. Dieser Ausfall dauerte 4 Tage und betraf über 300 Haushalte. Wenn ich die Nummer vom technischen Kundendienst anrufe werde ich entweder überhaupt nicht oder zur Vertragsabteilung weitergeleitet. Die Vertragsabteilung ist in meinen Augen absolut nutzlos denn sie kann keine Mitteilungen an andere Abteilungen weiterleiten. Nie wieder Vodafone!

Die versprochene DSL Leistung wird nicht erfüllt,was meiner Meinung nach eindeutig Betrug ist.Eine darauf eingereichte außergewöhnliche Kündigung wird einfach ignoriert.Zubehörteile zum Empfang von GIGA TV funktionieren nicht.Die Zeit die ich bisher für Anrufe vergeudet habe,geht auf keine Kuhhaut.Auch im Shop keine zufriedenstellenden Antworten.Nie wieder Vodafone.

Kündigung/Verlängerung Vodafone

Der allerletzte Anbieter. Von Konditionen wollen überhaupt nicht erst sprechen. Kündigung abgegeben, von Callcenter Angestellten belästigt wenn nicht so gar genötigt und Datenschutz ist den allen auch ein Fremdwort, gefühlt hatte jede Werbeagentur nach festhalten an der Kündigung meine Telefonnummer bekommen. Als letztes wurden einem noch die Vergünstigungen für die letzten 3 Monate einfach weggenommen ohne das man darüber informiert wurde geschweige Gründe genannt hat.

Mobilfunk & Kabel

Vodafone ist eine grausame Firma.
Taschenspielertricks und Hütchenspiele mit den Preisen, es wird bewusst und mit viel Aufwand getäuscht.
In der App wird SPAM gezeigt und nicht nur einmal. Auch innerhalb des Kundenbereichs auf der Website wird man mit SPAM zugemüllt, so z.B. wenn man sich durch die extrem schlecht entwickelte Website clickt.
Ich hatte teilweise neun Reiter auf. Ein totales Chaos.
Man bekommt eine mail, welche den Eingang der Rechnung ankündigt. Jeden Monat. Und jeden Monat ist die Rechnung NICHT im Postfach. Ich habe Stunden nach der Rechnung gesucht. Bis ich begriff, das es keine gab.

Für kurze Zahlungsaufschübe ( 1-14 Tage ) berechnen die 5 Euro. Das sind über 12% meiner Rechnung, der Wahnsinn. Man wird mit agressiven SMS zugeballert um doch zu Zahlen. Hier wird regelrecht Druck aufgebaut. Es werden auch SMS verschickt, obwohl das Thema mündlich am Telefon besprochen wurde. Die SMS wiederspricht der mündlichen Abmachung.

Andauernd rufen prollige Subunternehmer "Im Auftrag von Vodafone" an. Schlecht oder nicht informierte Menschen mit Akzent, ganz unten. Ich zahle für 1GB ( Kabel ) welches überhaupt nicht gibt. Die bieten eine Leistung an , welche nicht existiert.
Ich zahle für 5G. Mein Telefon hat in 24 Monaten noch nie 5G angezeigt.
Vodafone ist die Dienstleistungskernschmelze . Ich werde , egal wo, nie wieder Vodefone benutzen.