freenet Mobile Erfahrungen

lte box fürs mobile netz

Nach 3 monaten sehr gutem betrieb wurde die verbindung unterbrochen und seit 4 wochen auch nicht wieder hergestellt.
der service dienst macht trotz mehrmalgem anschreiben, sogar nach erfurt an die zentrale, nix.
ich sage nur : einmal und nie wieder

Handy Flatrate

Ganz fieser Betrug. Es wird ständig versucht einem kleine Services zu verkaufen, die dann ganz versteck abgebucht werden.

Verträge werden automatisch bei Anrufen abgeschlossen obwohl man diese ablehnt!
Kundenservice ist diesbezüglich uneinsichtig, das das wahrscheinlich das Geschäftsmodell ist.

Eine riesige Betrugsmasche mit Bohlen als Aushängeschild!
FINGER WEG!!!

Ersparte euch Freenet

Ich bin 30 Jahre alt (also fähig - so hoffe ich - ein Handy zu bedienen) und bin mit der Absicht einen günstigen Mobilfunkvertrag abzuschließen zu Mobilcom gegangen. Das Ergebnis ist, dass mir mittlerweile 4!!!! Zusatzleistung ohne Einwilligung gebucht und natürlich abgebucht wurden. Kein Service wurde je von mir gewünscht, noch genutzt. WaipoTV, eine Hotspot Flat, Deezer und Readly (was auch immer das ist).
Eine Gutschrift wird ebenfalls nicht gemacht, weshalb jetzt der Anwalt eingeschaltet wird.
Dass ich mit dem Geld auch noch das neue tolle Testimonial Dieter Bohlen mitfinanziere macht die Sache nicht besser.
Saftladen.
Der Vertrag ist bereits gekündigt und ich werde anschließend wieder zur Telekom gehen.

Freenet DLS GmnH

Schlechte Leistung , keine Faxnummer , so einen schlechten Mobilfunkanbieter habe ich noch nicht erlebt. Der Netzempfang ist schlecht, aber das wird ja abgestritten von Freenet. Aus diesen Gründen habe ich den Vertrag gekündigt. Ich muss zahlen für schlechte Leitungen .,Und die Drohungen mit Schufa , Bürgel und gerichtlichem Mahnverfahren , das ist ungerecht aufgrund der schlechten Leistungen dieses Anbieters . Es dauert ewig, bis man einen Mitarbeiter erreicht bei der Service Hotline

ACHTUNG BITTE WENDET EUCH AN DIE BUNDESNETZAGENTUR

Hallo zusammen,

gerne teile ich hier die heute gemachten Erfahrungen mit dem Kundenservice der Firma freenet.

Meine Bewertung und Schilderung bezieht sich dabei ausschließlich auf den Mobilfunk Kündigungsablauf und nicht auf die weiteren Services der Firma freenet. Dennoch kann ich nach der heute gemachten Erfahrung viele Bewertungen anderer Nutzer nun besser nachvollziehen und somit auch meine ausdrückliche Warnung aussprechen.

Aber nun erstmal zum Vorgehen:
Am 21.11.2022 kündigte meine Frau ihren Mobilfunkvertrag bei Firma freenet. Die Kündigung wurde um 13:12 Uhr über die freenet App vorgemerkt und musste anschließend nur noch telefonisch bestätigt werden. Soweit so gut...

Im anschließenden Telefonat um 13:18 Uhr zwecks Kündigungsbestätigung wurde dann aber leider immer wieder versucht einen neuen Mobilfunkvertrag mit meiner Frau abzuschließen. Meine Frau teilte mindestens 5x deutlich mit, dass sie kein Interesse an einem neuen Vertrag hat und sie die Kündigung bitte bestätigt bekommen möchte. Leider gingen die Fragen warum gekündigt werden möchte etc. immer weiter. Da meine Frau (nicht Muttersprachler) irgendwann nicht mehr weiterwusste, übernahm ich kurz das Gespräch und bat ebenfalls deutlich um die Kündigungsbestätigung. Da der Mitarbeiter zu keiner Zeit auf die Bitten einging beendete ich das Gespräch und teilte ihm mit, dass wir die Kündigung schriftlich vornehmen werden.

Nachdem wir das Gespräch beendet hatten, rief der Mitarbeiter meine Frau umgehend unaufgefordert um 13:27 Uhr zurück und fragte erneut, warum der Vertrag gekündigt werden soll und warum das Gespräch einfach beendet wurde. Nach weiteren unzähligen Erklärungen, das kein Interesse an einem Vertrag besteht sowie unzähligen Bitten, die Kündigungsbestätigung zu übersenden, wurde meiner Frau nun endlich nach einer gefühlten halben Ewigkeit des sinnlosem Geschwafels und Ignoranz des Mitarbeiters, eine Kündigungsbestätigung per Mail zugesandt.

Ich habe natürlich Verständnis dafür, dass versucht wird Kunden zu halten und aufgrund dessen attraktive Angebote vorgeschlagen werden sollen, aber ein solches Vorgehen ist einfach inakzeptabel. Gerade wenn hierbei Personen die sich mit der Sprache noch nicht 100 % sicher fühlen ausgenutzt werden um diese dann in vermeidliche und ungewollte Kostenfallen zu drängen, hört mein Verständnis für dieses "Engagement" auf.

Ich habe die Bundesnetzagentur sowie freenet selbst bereits über dieses Vorgehen informiert und ich hoffe sehr, dass freenet Stellung zu diesem Vorgehen nehmen wird.

Leider haben wir den Namen des Mitarbeiters von freenet nicht mehr in Erinnerung und der Mitarbeiter weigerte sich leider auch mehrfach seinen Namen erneut mitzuteilen. Ich denke aber sowieso das dieses Vorgehen nicht nur einem Mitarbeiter geschuldet ist, sondern vielmehr an katastrophalen Mitarbeiterschulungen und fragwürdigen Unternehmensvorschriften liegt.

Ich kann daher nur jedem raten, sich bei jeder Art solches zwielichtigen Vorgehens direkt an die Bundesnetzagentur zu wenden.

Anrufe Kriminelle Abzocke

Vorsicht! Telefonisch werden Zusatzprodukte angeboten die angeblich kostenfrei sind und für eine weitere Nutzung im Anschluss persönlich aktiviert werden müssen. Nach diversen Abbuchungen von meinem Konto fiel mir dann auf, dass ich stolzer Besitzer von WaiPu, einer Cloud, E-Komics, einer Vodiothek und Audiothek bin. Knapp 100€ für NICHTS! Für mich ist das eine kriminelle Masche und gehört Bestraft! Ich habe gekündigt und werde meine Erfahrungen mit der Welt teilen! Ihr solltet auf Euch acht geben und am besten sofort auflegen, wenn Ihr irgendwelche Anrufe bekommt!!!!

Bin leider von Freenet sehr enttäuscht Habe eine neu vertrag abgeschlossen und kann den Service nicht weiter empfehlen Kundennummer MC1200161210

Bin leider von Freenet sehr enttäuscht. Habe eine neu vertrag abgeschlossen und kann den Service nicht weiter empfehlen!
Kundennummer: MC1200161210

Freenet Handyvertrag mit Rechnung aber ohne Leistung

Ich schloss Mitte November einen Handyvertrag inkl. 10GB Datenvolumen bei Freenet ab. Wegen schlechter Erfahrungen direkt nach dem Abschluss habe ich den Vertrag wenige Tage später widerrufen. Ich musste Tage lang auf eine Antwort warten unter Hinweis auf hohes Anfrage Aufkommen. Mein Widerruf wurde ignoriert und einfach in eine Kündigung mit Vertragsablauf zum 30.11.22 umgewandelt. Trotzdem wurde meine Sim-Karte sofort gesperrt. In der dann folgenden Rechnung wurde dann bis Ende November abgerechnet, obwohl ich nach dem 23.10.22 gar keine Leistungen mehr abrufen konnte, weil meine Sim-Karte ja gesperrt war. Dem Service / Support von Freenet war diese Sperrung egal, sie taten so als gäbe es keine Sperrung.

Lfd Verträge

Nach einem Update funktionierte beim Samsung S22 die Pin nicht mehr, nach dem ich die PIN 3mal eingegeben habe wurde anschließend die Puk auch nicht akzeptiert ,weiter ging es damit die Power/ und Lauter/Leisertaste gleichzeitig für ein Reset zu drücken was auch nicht funktionierte. Zuerst habe ich beim Samsung Kundenservice angerufen mit dem ich nochmals ein Reset ohne Erfolg durchführte sowie den Austausch der SIM Karte in ein anderes Gerät was genauso erfolglos war, woraufhin mir mitgeteilt wurde, dass es nicht am Gerät liegt und ich mich an den Provider wenden muss. Ich musste mehrmals die 040/555541000 anrufen, denn wenn man nicht schnell genug die Mobilfunknummer zu dem Vertrag eingibt wird man sofort aus der Leitung rausgeschmissen was schon unmöglich ist. Als Erstes hatte ich eine Mitarbeiterin in der Leitung die mir erklärte sie sei nicht zuständig und ich soll die 040/555541000 !!! anrufen wahrscheinlich hatte sie keine Lust. Nachdem ich es dann ein zweites Mal geschafft habe die Mobilfunknummer schnell genug einzugeben hatte ich einen Mitarbeiter fremdländischer Nationalität in der Leitung der zwar sehr bemüht war aber ich hatte enorme Verständigungsprobleme mit diesem Mitarbeiter da das Deutsch was er sprach sehr mit fremdländischen Akzent durchsetzt war. Auf alle Fälle hat mir dieser Mitarbeiter für das Samsung S22 mit einer erstmal vorübergehenden Mobilfunknummer eine neue Pin und Puk aus einem anderen Mobilfunkvertrag von mir gegeben so , dass mein Samsung S20 auch nicht mehr funktioniert (es wurden im gleichen Zeitraum 2 Mobilfunkverträge abgeschlossen) , leider habe ich das erst nach dem Telefonat bemerkt da ich mich sehr auf den Mitarbeiter konzentrieren musste um ihn überhaupt zu verstehen. Jetzt habe ich bei Freenet 2 Verträge die nicht funktionieren und ich weiß im Moment nicht wohin ich mich wenden kann. Meine Meinung ist bei Freenet wird Ihnen NICHT geholfen.

Man sollte dringend unterbinden, das die Werbeabteilung bei einem anrufen darf. Denn dort bekommt man einfach einen teureren Tarif bzw eine Option zu Mehrkosten eingestellt, obwohl man ganz klar sagt, dass man das nicht möcht bzw ablehnt. Es heißt dann: Sie bekommen dann eine SMS und können sich das ganze mal angucken. Auch das habe ich abgelehnt und trotzdem die SMS bekommen, in der stand: "Herzlichen Glückwunsch! Wir haben Ihren Tarif nach Ihrem Wunsch umgestellt." Illegale Geschäftemacherei, die einem viel Zeit in Warteschleifen verbringen lässt und die Mitarbeiter haben keine Ahnung oder keine Befugnis. Nie wieder.

Mobilfunk Vertrag

Abzocke! Als Bestandskunde soll ich mehr als das vierfache des Preises eines Neukunden bei der Vertragsverlängerung zahlen. Irgendwie soll wohl Bohlen damit finanziert werden.

Katastrophe

Haben meiner 70 jährigen Mutter etliche, versteckte Abos untergejubelt. Dazu dann noch zu viel abgebucht. Musste da richtig hinterher telefonieren. Geld wurde dann irgendwann zurück gebucht. Mitarbeiter "stellen sich dumm oder sind einfach nur inkompetent". Als der Vertrag dann endlich ausgelaufen war und fristgerecht gekündigt wurde, ist der dann nochmal einen Monat länger gelaufen. Aus "technischen Gründen". Absolute Vollkatastrophe der Laden!

Telefonische Angebote

Mir wurde mehrere Male telefonisch ein Angebot gemacht, welchem ich nur am Telefon zustimmen konnte. Der Kundenservice spricht schlecht deutsch, lässt einen nicht aussprechen und hat keinerlei Antworten auf fragen. Eine Weiterleitung an kompetenteres Personal ist nicht möglich.

Scam nie wieder freenet

Zuerst eine Nummer bekommen, die offensichtlich noch von jemand anderem zumindest auf WA genutzt wurde dann ständige Werbeanrufe, obwohl ich Werbung beim Vertragsabschluss Abgelehnt hatte und dann die Krönung mir wird nun zum 3. Mal eine Zusatzleistung berechnet, für die ich Werbung erhalten habe und eindeutig das Angebot abgelehnt habe und Trotzdem wird mir die Zusatzleistung gebucht...

Tarif wurde ohne Absprache erweitert

Während eines Telefonates mit einer Mitarbeiterin wurden mir Zusatzpakete dazu gebucht ohne, dass ich davon wusste. Ich habe erst nach mehreren Rechnungen erfahren, dass diese Extras gebucht wurden. Ich kann niemandem raten Kunde bei Freenet/Mobilcom debitel zu werden!

Freenet mit echter Betrugsmasche

Ich wollte meinen gekündigten Vertrag mit einer Rufnummernportierung umziehen zu Vodafone. Am Telefon eine schlecht deutsch sprechende Dame die viel zu schnell, zu leise und zu unverständlich etwas gequasselt hat. Ich hab sie versucht zu bremsen und hab sie einige male etwas wiederholen lassen, aber ich konnte nix verstehen.

Anschliessend bekomme ich eine Vertragsbestätigung für Waipu TV und Freenet Video. Frechheit & Betrug!

Die Rufnummernportierung sollte ich zum Vertragsende, weil ich jetzt nicht für wenige Tage eine vorzeitige Portierung mit neuer Nummer und neuer SIM Karte benötige. In der Bestätigung steht aber jetzt genau das drin.
> Betrug!

Dass man kaum was verstehen kann, ist vermutlich ganz gezielte Masche.

Bereits kurz nach Vertragsbeginn wollt mir jemand etwas am Telefon andrehen. Die Konditionen klangen super und als er alles "fürs Band" wiederholte war er so schnell aber mir viel dennoch auf, dass die Konditionen ganz andere waren. Das ist so schäbig und unfassbar, dass ich den Vertrag nach dieser Aktion gekündigt habe. Wie kann ein Unternehmen seine Kunden so behandeln. Dieser Laden dürfte gar nicht mehr exisiteren.

Überhaupt nicht transparent,

Nirgendwo auf der Website von "freenet Mobile" steht, dass Monatsverträge mit dem Vodafone-Netz und 2-Jahres-Verträge mit dem Telekom-Netz verbunden sind. So wie es geschrieben ist, könnten die Kunden denken, dass alle Verträge für beide Netze verfügbar sind. So habe ich die ungenaue Information auch interpretiert.

Also, die SIM-Karte, die ich gekauft habe, war für das Vodafone-Netz freigeschaltet. Da in dem Haus, in dem ich wohne, Vodafone keine Netzabdeckung im Haus und nur eine teilweise Netzabdeckung auf der Straße hat, habe ich den Support kontaktiert und gefragt, ob ein Netzwechsel möglich wäre. Man sagte mir, dass dies nur mit einem 2-Jahres-Vertrag möglich sei, da bei monatlichen Verträgen das Telekom-Netz von klarmobil (warum "klarmobil"? wo ist hier "freenet Mobile") nicht verfügbar sei.

Dies ist für die zukünftigen Kunden nicht klar, was auf der Website steht. Dies ist eine sehr schlechte Art und Weise, um Dienstleistungen vor neuen Kunden zu fördern, da sie nie die Anschlussgebühr bekommen, sobald sie verstehen, was der Zustand in der Praxis ist. Ich habe meinen Vertrag sofort gekündigt.

Dies ist ein weiterer verwirrender Punkt: die Karte wurde über freenet Mobile bestellt. Der Vertrag kam aber von klarmobil. Auf der klarmobil-Website gibt es keine solche Vertragsmöglichkeit, wie ich sie gekauft habe. Ein weiterer Punkt, der mich völlig verwirrt. Als ich den Service-Support danach fragte, sagte er, dass diese freenet Mobile ein Wiederverkäufer ist. Auf der Webseite von freenet Mobile steht aber, dass es von klarmobil "powered" wird - der Servicemitarbeiter weiß also nicht, wovon er redet und hat keine Ahnung von der Geschäftsstruktur des Unternehmens, für das er arbeitet (das sollte generell Teil der Ausbildung im Servicecenter sein). Alle diese "Firmen" "freenet Mobile", "freenet flex" und "klarmobil" sind in Wirklichkeit ein und dasselbe Unternehmen, wie auf deren Webseiten Impressums - klarmobil GmbH zu lesen ist.

Am besten ist es, einen Vertrag direkt über das Netzwerk Betrieber abzuschließen, auch wenn das etwas teurer sein kann. Die Wiederverkäufer verdienen eine Menge Geld, indem sie einfach keine klaren Informationen auf ihrer Website angeben.

Nicht empfehlenswert

Bei anderen Anbieteren ist es möglich während des laufenden Tarifes zu wechseln und einen anderen Tarif zu bekommen (dieser wird auch beworben auf der Webseite).
Stattdessen wird man blöd am Telefon unfreundlich behandelt.
Zudem arbeiten am Telefon nur Ausländer, was kein Problem wäre, würde man diese auch verstehen. Die Rechnung bekommt man nicht per Mail, man muss sich extra einloggen im Kundenkonto und die Preise werden total unübersichtlich und in Netto aufegeführt. Dann geh ich lieber wieder zu 1&1. Bezahle zwar mehr, hab aber einen besseren und übersichtlichen Service.

Nicht alles ist Gold was glänzt

Ladekarte war mal gute Alternative zu Verträgen. Neben Werbeunterbrechung und Störungen sind Preise unverschämt gestiegen ! Zugesagte Boni wurden nicht gegeben, Klärung über Servicestation nicht zufriedenstellend, sehr abweisende Gesprächsführung. Scheinbar zählt auch hier nur Abzocke. Werde andere Alternative für TV in Erwägung ziehen.