Smartmobil6 erfahrungen
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kleine Tipps, eine neue Karte, keine echte Besserung. Man erklärte mir, die Netzverbesserung könne Jahre dauern oder vielleicht gar nicht stattfinden. Das klang nicht überzeugend. Ich habe versucht, den Vertrag wegen Nichterfüllung außerordentlich zu kündigen. Antwort: man beruft sich auf Vertragsklauseln und schiebt die Verantwortung zurück. Nicht elegant. Positiv war, dass die Tarifverwaltung online einfach ist. Bestellen ging flott, Preise sind okay, und wenn das Netz gerade gut ist, ist die Verbindung stabil. Trotzdem wiegt das nicht auf, wenn in der eigenen Straße kaum Empfang ist. Fazit: Produkt funktioniert zeitweise ordentlich, aber die Nutzung ist stark vom Standort abhängig. Für mich ist das nicht akzeptabel, weil vertraglich zugesicherte Leistung fehlt. Wer viel unterwegs ist und öfter in schlechteren Empfangsbereichen steckt, sollte das bedenken. Ich bleibe bei dem Eindruck: technisch brauchbar, praktisch manchmal unzuverlässig.
Endlich Ruhe nach monatelangem Ärger
mehrere Monate Wackel-Internet, Geschwindigkeiten, die selbst im Wohnzimmer neben dem Gerät lächerlich niedrig waren, und ständige Tests, die nichts halfen. Ich hatte Smartmobil ursprünglich auf Tipp eines Kollegen gewählt — er lobte das Preis-Leistungs-Verhältnis, deshalb habe ich gewechselt und die Hoffnung gehabt, alles läuft glatt. Dann fing das Theater an. Ich habe die Hotline öfter kontaktiert, jedes Mal dieselben Prozeduren: zentrale Messung, aus der Ferne gemessene Werte, die angeblich in Ordnung waren — obwohl meine lokalen Messungen wirklich viel schlechter waren. Ein Techniker kam vorbei und schrieb ins Protokoll, dass der Router vermutlich defekt sei. Das war der Punkt, an dem ich dachte: okay, jetzt muss was passieren. Wochenlang tat sich wenig, ich habe zurückgesetzt, aktualisiert, neu gestartet — alles schon gemacht, mehrfach. Was mich schließlich zufrieden gestellt hat, war der Tag, an dem Smartmobil doch noch reagierte: kurzfristig ein Austauschgerät angeboten, schneller Versand als ich erwartet hatte und nach dem Einstecken stabilere 100% statt dieser kurzen Einbrüche. Das Überraschende dabei war, dass das Ersatzgerät ohne Diskussion losgeschickt wurde — das hatte ich nicht mehr erwartet, ehrlich. Nach all dem Papierkram und den Wiederholungen war das der Moment, wo ich dachte: gut, das funktioniert jetzt. Nicht perfekt, nicht reibungslos von Anfang an, aber am Ende stimmte die Verbindung. Ich würde sagen: der Kundenservice hat zwar lange gebraucht und hätte klarer kommunizieren können, aber die Lösung kam — und das war wichtig für meine Arbeit.
Wechsel mit Nebenwirkungen
die Ersparnis war echt, meine Zweifel waren da — vor allem wegen der ganzen 5G-Geschichten. Ich nutze die SIM nur in einem billigen 4G-Surfstick am Laptop. Kein Handy, kein 5G. Und ja, das habe ich auch klargemacht für mich: wenn die Verbindung nicht stimmt, bringt mir der günstigere Preis nichts. Trotzdem habe ich den neuen Vertrag abgeschlossen. Warum? Weil ich dachte, das Unternehmen hat ja bisher funktioniert und weil die Einsparung handfest war. Hoffnung also. Mehr nicht.
Nach ein paar Wochen zeigte sich dann, dass meine Bedenken offenbar berechtigt waren. Erst kam das Übliche: nette Bestellmail, Zugang zum Portal, alles einfach. Dann aber die Ansage, dass Bestandskunden auf 5G umgestellt werden sollen. Das hätte mich nicht gestört, wenn mein Stick das unterstützt hätte. Tut er nicht. Also war sofort klar: da stimmt was nicht. Kurz danach konnte ich mich gar nicht mehr mit dem Stick einwählen. Es war zäh. Manchmal kam 2G, dann ging es ein bisschen. Meistens aber stand bei der Netzsuche „verboten“. Und das macht einen wahnsinnig, man probiert ja alles.
Der Kundenservice war okay erreichbar. Das ist positiv. Aber gleich als nächstes: eine längere, unglückliche Telefonrunde. Die Frau in der Hotline hatte einen starken Akzent; ich konnte sie kaum verstehen. Ich bat sie, langsamer zu sprechen. Sie reagierte genervt. Das war unangenehm. Dann wollte man mich nicht sofort zu einem Techniker durchstellen. Stattdessen eine E-Mail mit Fragen. Praktisch, wenn man Internet hat. Ich hatte keins. Also bin ich gefahren, um die Mail zu beantworten. Lächerlich, aber ja, ich habe es gemacht. Meine Antwort wurde nicht zügig bearbeitet. Man teilte mir telefonisch nur mit: „Vorgang in Bearbeitung“. Punkt.
Was mich wirklich stört: Mir wurde nahegelegt, eine neue SIM zu testen oder einen 5G-Router zu kaufen. Ein 5G-Router kostet bei den üblichen Händlern mehrere hundert Euro. Mein Stick hat 20 Euro gekostet. Ich bin doch nicht verrückt, das umzutauschen, nur weil der Anbieter seine Netze umstellt. Außerdem hat mir niemand klar gesagt, dass das Partnernetz gewechselt wird. Früher lief bei mir das 4G über Telefonica/o2. Jetzt behauptet der Anbieter, Vodafone sei der Partner. Auf der Abdeckungskarte soll 4G von Vodafone verfügbar sein. In der Praxis war das nicht so. Stundenlang keine Verbindung. Manchmal klappt es kurz und man ist drin. Dann wieder „verboten“.
Ich habe selbst recherchiert. Dabei fand ich Hinweise, dass 1&1 jetzt eigene 5G-Strukturen nutzt. Toll, wenn man 5G hat. Ich aber nicht. Mein Problem ist: der Anbieter hat wohl intern Partner gewechselt und das wurde mir nicht klar kommuniziert. Oder es wurde kommuniziert, aber niemand hat geprüft, ob mein konkreter Hardware-Fall weiter funktioniert. Das ist eine Lücke in der Kundenbetreuung. Das ist das Kernproblem.
Das Ganze fühlt sich an, als wäre jahrelang alles stabil gewesen und plötzlich wird das Netz umgebaut, ohne Rücksicht auf Nutzer mit älterer Hardware. Ich habe nicht erwartet, dass ein günstiger Tarif mit so viel Mühe verbunden ist. Die Ersparnis relativiert sich, wenn ich ständig Ausfall habe. Kündigen lohnt sich für mich gerade nicht, wegen einer kurzen Bereitstellungsgebühr, die ich erst vor ein paar Monaten bezahlt habe. Auch das fühlt sich ärgerlich an.
Kurz gesagt: die Zweifel vor dem Wechsel haben sich nicht aufgelöst. Sie haben sich bestätigt. Ich war kurz optimistisch, dass es nur eine Übergangsphase ist. Diese Hoffnung besteht noch, aber die Geduld schwindet. Wenn in den nächsten Tagen nichts Konkretes passiert, suche ich mir wieder einen Anbieter, der schlichtweg ein stabiles 4G anbietet. Ohne Zwang zu teurer Hardware. Nebenbei: der Kundenservice war erreichbar, aber nicht hilfreich genug. Und das ist schade, weil ich anfangs noch ein kleines bisschen Begeisterung für den Preis hatte. Die ist jetzt sehr gedämpft.Als langjähriger Kunde wird man abgezockt
Ich war viele Jahre bei smartmobil. Solange man nichts braucht und mit der Netzabvdekcung zufrieden ist, gehts. Wie überall. Einen guten Anbieter erkennt man dann, wenn man was braucht. Bei mir war es zunächst einen Namensänderung meiner Firma. Vom Firmennamen auf meinen "ganz normalen" Namen. Der Aufwand war immens, ich muss amtliche Unterlagen vorlegen. Und am Ende hätte es 2߀ gekostet. Sogar der Mitarbeiter sagte, eine Kündigung ist günstiger, unfassbar.
Und wenn man eSIM nutzt und einen neuen QU-Code braucht, weil man das Handy wechselt, kostet das jedesmal 15€.
Ist bei allen Drillischanbietern gleich, sim.de die gleichen Probleme.
Die Hotline ist zudem sehr schlecht erreichbar.Ganz schlecht Service
Ich bin sehr unzufrieden mit Service vom smartmobil normal was sie machen ist eine Betrug traurig nichts zu empfehlen
Smartmobil
Smartmobil ist ein Mitglied der 1&1 Drillischgruppe und funkt bzw. funzt im O2;Netz.
10 GB Datenflat mit 60 Minuten Telefonie für mtl.
6,66€. Kundenfreundliche Hotline (wer 'Wo?-Da!-fonhotline' kennt, wird
Drillisch lieben!, stabiles Netz, beste (aktionsweise) Preise!
Über Smartmobil
Smartmobil ist eine deutsche Mobilfunkmarke der Drillisch Online GmbH. Das Unternehmen bietet Postpaid-Mobilfunktarife mit Telefonie- und SMS-Flatrates sowie mobilen Datendiensten, überwiegend als SIM-only-Angebote, teils mit wählbarer Vertragslaufzeit. Zielgruppe sind private Nutzer in Deutschland, die flexible Tarife über den Onlinevertrieb abschließen. Drillisch Online GmbH gehört zur 1&1 AG und damit zur United-Internet-Gruppe, die mehrere Mobilfunk-Marken unter einem Dach bündelt. Kündigungsfristen variieren je nach Tarif und Laufzeit.
Diese Angaben beruhen auf öffentlich verfügbaren Informationen und dienen ausschließlich der Orientierung.
Bonus!
Die Website scheint sicher
Webseite: www.smartmobil.de
SSL: Domainvalidierung (DV)
Serverstandort: Frankfurt am Main, DE
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Letzte Aktualisierung: Oktober 2025
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