Deutsche Glasfaser96 erfahrungen
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Ich bin zwar eigentlich zufrieden mit Vodafone über Kabel, habe aber mit meiner Unterschrift das Glasfaser-Projekt unterstützt, damit die 40%-Hürde für einen Projektstart erreicht werden konnte. Nach diversen negativen Zwischenfällen bereue ich meine Entscheidung schon längst.
Nach der anfänglichen Hochglanz-Präsentation und der gut verlaufenden Planung tauchten Komplikationen während der Realisierung, als die Verlegung bis zu der Hauswand erfolgte. Seitdem hört es mit Katastrophen nicht mehr auf. Auf meine E-Mails wurde in der Regel reagiert mit Sätzen wie, es wurde an die zuständigen Abteilungen weitergeleitet, Sie werden telefonisch kontaktiert, oder wir habe den Fall mit der Ticketnummer xxx erfasst. Aber Fortsetzungen gibt es nicht. Stattdessen wurde ich von ahnungslosen Partnern angerufen, ohne Kenntnisse von den aktuellen Zustand zu haben. Ich musste den Sachverhalt jedes Mal neu erzählen, um am Ende doch mit leeren Händen dar zu stehen. Seit Monaten höre ich von DG nichts mehr, als ob nichts passiert war. Zurück bleibt eine beschädigte und nur optisch ausgebesserte Haustür und ein zerstörter Leitungsweg, indem sie das alte Kabel ausgezogen und die Glasfaser nicht durchziehen können. Ich hätte sie baulich nie an meinem Haus rankommen lassen dürfen.
Fazit:Finger weg davon.Glasfaser - Vertrag
Ein absolut unverschämtes Unternehmen ! Wiederholt bewusste Anrufe auf falsche Handy - Nummer, ständiges ins-Wort-fallen. Mehrfache Einschreiben mit Rückschein an die GL werden nicht beantwortet, da Adresse ( Deutsche Glasfaser, zu Hd. der Geschäftsleitung ) angeblich falsch ist! Kundenwünsche werden bewusst ignoriert ! Selbst bei persönlichem Besuch im Kundenservice gemachte Zusagen werden nicht eingehalten usw., usw.. Mein Fazit: bei nächster Gelegenheit weg...
Kündigungsversuche bei "Deutsche Glasfaser"
Versuche nun, ergebnislos, mit Einschreiben mit und ohne Rückschein, seit 3 Monaten bei der Deutschen Glasfaser zum Vertragsablauf im Dezember dieses Jahres zu kündigen und den Portierungsauftrag meiner Telefonnummer rückgängig zu machen: keine Reaktion des Unternehmens!...
Meinem bisherigen Anbieter sind, ich habe der Kündigung durch die Deutsche Glasfaser dort widersprochen, jedenfalls nach dortiger Auskunft, die Hände gebunden...
Habe die leidige Angelegenheit jetzt einem Anwaltsbüro übergeben. Mein "Kontakt" mit der Deutschen Glasfaser kostet mich letztlich über 1000€, hab aber, lächelt, zum "Trost" einen (ungenutzten) Glasfaseranschluss im Haus...Deutsche Glasfaser
Zur Vorbesprechung der Verlegung des Glasfaseranschlusses kam zu meiner Überraschung ein Deutsch sprechender Herr vorbei. Kurz vor dem Abschluss hatte ich noch drei Fragen: Wie erfolgt die Abdichtung der Wanddurchführung in den Keller?
Wie groß wird die Baugrube auf dem Gehweg? Wie lange (etwa) bleibt die Grube offen? Auf keine der drei Fragen konnte der Herr eine Antwort geben. Ich nehme an, die Baudurchführung würde dann durch noch inkompetenteres und vermutlich der deutschen Sprache unkundiges Personal erfolgen. Viel Spaß, ohne mich.Nach Vertragsabschluss wird man im Stich gelassen
Achtung vor Verträgen für einen neuen Glasfaseranschluss. Es wird zwar mit einem anscheinend kostenlosen Anschluss geworben, man begibt sich dafür aber in eine Abhängigkeit ohne jegliche Information, wann und ob dieser überhaupt freigeschalten wird.
Dies kann sehr sehr lange dauern und man erhält nach Abschluss überhaupt keinen Support mehr von Seiten der Deutschen Glasfaser. Kein Datum, keine Information über den Status, nicht einmal eine Bestätigung, ob man eine Vertragsklausel korrekt verstanden hat... Der Support ist extrem Schlecht! Man ist komplett auf sich gestellt.
Daher Finger weg bzw. wenn Sie es unbedingt wagen wollen, lassen Sie sich jede Kleinigkeit, wie z.B. eine Ausstiegsklausel nach z.B. zwei Jahren, vor Vertragsabschluss Rechtssicher schriftlich festhalten und von einem Anwalt o.ä. prüfen!Soforthilfe beim WLANProblem
WLAN defekt durch Wasserschaden. Sonntagmorgen angerufen, Montagmittag war der Techniker da. Sofort den Verteilerbox ausgetauscht, mit Kollegen im Zentrale telefoniert und den WLAN Box wieder zu laufen gebracht. Heutzutage ist man ja ohne WLAN fast gleichzeitig blind/taub/stumm. Vielen Dank an Hr. Czanecki und seine Kollegen für die superschnelle Hilfe und sehr freundlichen Service!
Großmuttern wird nicht aus dem Vertrag gelassen
Der Vertrag wurde urspünglich vom verstorbenen Ehemann meiner Großmutter abgeschlossen. Nach seinem Dahinscheiden will man bei diesem Unternehmen von einer Kündigung nichts wissen bis zum Jahr 2024, obwohl dem Schreiben zu entnehmen war, dass sie zudem umgezogen ist undzwar in ein Gebiet in dem nicht einmal ein Anschluss liegt. Was sind das bitte für absurde Kündigungsfristen? Insbesondere angesichts der gegebenen Umstände.
Der zweite sehr freundliche Versuch die Damen und Herren von "Deutsche Glasfaser" zur einer früheren Vertragskündigung zu bewegen wurde zwar geöffnet und vermutlich auch gelesen, aber promt an den Absender zurückgeschickt. Nicht nur frech sondern auch unverschämt. Jetzt flattern seit zwei Monaten die Mahnungen ins Haus bis hoffentlich endlich mal die Sperrung erfolgt und der Vertrag aufgelöst wird. Scheinbar will man hier seine Kunden noch mal etwas melken wenn sie denn schon Kündigen.
Telefonisch hat man mir soeben beim Kundencenter freundlich mitgeteilt, dass unter den gegebenen Umständen eine fristlose Kündigung nun doch möglich sei, sofern meine Großmutter den Umzug in einer zusätzlichen email bestätigt... Woraufhin man ihr ein auszufüllendes Formular zukommen lassen will. Warum? Das stand alles im vorangegangenen Schreiben. Eine 70+ Jährige Witwe so zu zermürben... unterste Schublade. Ich weiß nicht ob wir nun abwarten bis die Sperrung erfolgt, oder ob wir es riskiren und das Formular anfordern nur um dann ggf. doch nicht aus dem Vertrag gelassen zu werden. Absolutes Choas.DG zero service
Customer service = Zero
Reliability = In less then 1.5 years we have been left without internet min. 10 times ! And I'm talking days and once over a week.
Once it's (if) running it is stable this is the only positive I can write.
Below is the last reply I received from DG; (original email can be provided as proof)
Lieber Herr Maldonado,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
??????Leider sind Sie von einer Großstörung betroffen, wir lösen das Problem schnellstmöglich.
Bitte haben Sie ein bisschen Geduld.
Störungsende noch nicht in Sicht.
Bleiben Sie gesund.
Viele Grüße nach Willich
Diana Keskin
Serviceteam Deutsche Glasfaser
Deutsche Glasfaser Wholesale GmbH / Am Kuhm 31 / 46325 Borken
Geschäftsführer: Thorsten Dirks / Jens Müller / Ruben Queimano / Roman Schachtsiek
Sitz der Gesellschaft: Gronau / Amtsgericht: Coesfeld / HRB 14325 / USt-IdNr. DE287261064DG1000
DG ist eine "Servicewüste". Eine Terminvereinbarung mit der Hotline ist unmöglich. Permanent wird man auf den Baupartner verwiesen, eine Telefonnummer oder ein Ansprechpartner wird aber nicht weitergegeben. Überhaupt wird "kundendienst" klein geschrieben. Ich würde mich heute NICHT mehr für DG entscheiden!
DG 1000
Probleme bei der Instalation der FTH Leitung, subunternehmer baut mist.
DG entschuldigt sich mit 1 Jahr DG1000 bis zur Wechselgarantie.
Nach ablauf des Jahres erfolgt keine umstellung auf DG Basic wie versprochen, stattdessen hohe Rechnungen. Kontakt mit kundenservice bringt keine Änderung.
Nach 3 Monaten wird meine Kündigung seitens DG ignoriert...kein Antwortschreiben, auch auf andere schreiben keine Antwort.
Nach 6 monaten fristlose Kündigung, wird weiter ignoriert.
Anwalt wird eingeschaltet!Glasfaser
Wer auf Internetverbindung angewiesen ist, sollte wissen, was er tut, wenn er hier Kunde wird. Wir haben mit unserem Kfz-Betrieb schon einige Komplettausfälle, teilweise über mehr als 24 Stunden, erlebt. D.h., keine Telefonie möglich, Server nicht erreichbar, also keine Teile zu bestellen, keine Rechnung schreiben, nichts am Computer arbeiten können, wir können noch nicht mal die Kunden anrufen, weil wir auch nicht an die Telefonnummern kommen.
Aktuell (23./24.03.2022) schon wieder Totalausfall seit über 30 Stunden. So eine Fehleranfälligkeit habe ich in 20 Jahren Telekom zuvor nicht erlebt.
Dazu kommt eine äußerst fragwürdige Geschäftspolitik: wir wollten zu dem bestehenden Vertrag die Möglichkeit der VoIP-Telefonie hinzubuchen. Um dieses zu bekommen wurden wir von der Deutschen Glasfaser erpresst einen neuen 5-Jahresvertrag abzuschließen, sonst hätten wir das VoIP nicht bekommen. Nötigung ist hier noch ein zu schwaches Wort.
Für mich steht fest: nie wieder DG!Glasfaseranschluss 100
War ein paar Jahre glücklicher Kunde der DG, dann musste ich den Vertrag aus persönlichen Gründen kündigen. Eigentlich sollte der Vertrag auf meine Frau übertragen werden, es hätte also nur ein Vorname und die Kontonummer gewechselt werden müssen, dies war laut der Hotline super einfach nur Formular downloaden ausfüllen wieder hin schicken fertig..... Am A.... meine Frau sollte dann plötzlich noch einen Haufen anderer Formulare ausfüllen, hatte sie keine Lust drauf, deswegen von meinem Sonderkündigungsschutz gebrauch gemacht und gekündigt. Gemietete Hardware mit Retourlabel zurück geschickt, direkt am ersten Tag nach Vertragsablauf. Einen Monat später werden mir wieder 70 ,00 Euro abgebucht. Ich angerufen gefragt was das Problem ist, angeblich ist mein gemieteter Router nicht bei denen angekommen.... Ich retourschein eingegeben, DHL hat geliefert. Ich DG angerufen Paketscheinnummer angegeben, Paket ist angeblich nicht angekommen.... Lange Rede kurzer Sinn. 100 k Leitung war gut, Service ist unterirdisch, ich habe inzwischen etliche male angerufen, teilweise baten mich die Telefonisten darum keine negative Bewertung über Ihren Service abzugeben, da sie sonst Probleme bekommen würden. Ich hab mein Geld jetzt fast ein Jahr später immer noch nicht wieder und ich habe es auch aufgegeben, weil mir meine Zeit mehr Wert ist als diese 70 Euro. Ich werde nie wieder zur DG gehen. Dann lieber kein Internet mehr .
Kundenservice? Gibt es nicht! Das was man gebucht hat? 60% Leistung!
Aufgebuddelt wurde sehr schnell, Leitung schnell gelegt, danach die Löcher aber unsauber zugeschüttet und fertig. Der Anschluss kam dann auch recht zügig aber die gebuchte Leitung war nicht vorhanden. Statt 1000mbit nur circa 400 ankommend!!! Kundenservice versucht zu erreichen? Fehlanzeige, keine Chance auf erfolg! Katastrohpe wie man umgeht sobald man das Geld bekommt. Einmal alles eingerichtet meldet sich keiner mehr!
Werbung und dann nichts mehr, null Kundendienst
Sehr engagierte Werbung um die Fördermittel für die Versorgung auf dem Land abzugreifen, das war es auch schon. Vertrag Anfang 2021 mit der Aussicht auf Inbetriebnahme Juni. letzte Installation im Haus dann schon im September, da schon Verlegung der Inbetriebnahme auf November, dann Januar 2022 und nun auf Q2/2022. Telefonisch ist praktisch keiner erreichbar, die Ausbaufirma Terrado als Ansprechpartner ebenfalls nicht, keinerlei Reaktion auf schfritliche Anfragen. Ich prüfe die Anulierung des Vertrages!
Deutsche Glasfaser Internet 1G download 0,5G upload
Habe bei der Deutsche Glasfaser Internet 1GB download 0,5GB upload bestellt.
War nach 1 Jahr endlich Anfang Dezember 2021 aktiviert.
Die Leistung ist mau, download zwischen 400 und 500MB ( gehtt gar nicht.. ) , upload 500MB (ok).
Seit Aktivierung, also nunmehr über 3 Wochen steht mein Vertrag im Benutzerkonto
mit einem roten Balken auf Prüfung, so dass ich keinen EMail-Account einrichten kann. Hotline ist nicht in der Lage dieses ( triviale ) Problem zu lösen. :-(keinen
.... die schlimmste Firma die mir untergekommen ist Service 0, Kommunikation O, und mih GmbH in türkischer Hand eine unendliche Geschichte .... Strafanzeige erstattet !!!
DG 1000
“Willkommen in der Zukunft” ist ein absoluter Witz bei DG
Nie wieder Glasfaser
Ich kann nur empfehlen sich für einen anderen Anbieter zu entscheiden, als Deutsche Glasfaser.
Die Qualität ist miserabel, ständig ist das Fernsehbild weg und das Internet ist viel langsamer als versprochen. Vom Kundenservice ganz zu schweigen . Erst hängt man ewig in der Warteschleife, in der man einverstanden sein soll , das das Gespräch aufgezeichnet wird und anschließend soll man noch eine Zufriedenheitsbefragung mitmachen. Dann erzählt einem jeder Mitarbeiter was anderes, sofern man ihn versteht und wenn man noch mal nachfragt, wird einfach aufgelegt.
Ich hatte eigentlich schon gekündigt, weil ich sehr unzufrieden bin, aber Deutsche Glasfaser gibt das Netz nicht frei, so das es momentan nicht möglich ist zu wechseln.
Das hat einem bei Vertragsabschluss natürlich niemand gesagt.Hallo,
aus welcher Stadt kommen Sie, wir sollen auch Glasfaser bekommen aber bin skeptisch.Fast komplett zufrieden
Vorweg:
Wir haben den Vertrag nicht bei der Nachfragebündelung abgeschlossen, sondern ca 1 Jahr nachdem der Ausbau bereits fertig war. Wir haben uns dadurch locken lassen, das wir den Anschluss nicht nur komplett kostenlos bekommen, sondern auch den 1 GBit Tarif für Lau. Wir kommen von der Telekom und kommen aus NRW, nähe Düsseldorf 47xxxx.
Nachdem ich den Vertrag online abgeschlossen habe, passierte erstmal 4 Wochen nichts. Irgendwann trudelten dann die Vertragsbestätigung ein. Zeitnah danach, meldete sich auch die DG zur Hausbegehung.
4 Wochen später war es dann soweit. 10min hausbegehung und alles war geklärt.
2 Wochen später standen, trotz das mir gesagt wurde sie würden sich melden, ein Bautrupp vor der Tür. Polen die kaum deutsch sprachen, aber ihren Job konnten. Innerhalb von 24h wurden 3 Stellen geöffnet (Straße, Gehweg, Hauswand) erdrakete durch, leerrohr durch, wieder zu, fertig.
Wenige Tage später meldete sich eine Firma um die Glasfaser final anzuschließen. 2 Wochen später standen sie angemeldet vor der Tür, diesmal Holländer. Innerhalb von 4 Stunden wurde ein Wanddurchbruch gemacht, die Glasfaser eingeblasen und alles angeschlossen.
Ca. 1 Std danach, war der Internetanschluss auch freigeschaltet.
940Mbits down, 520Mbits up.
Auch wenn es nicht perfekt war, sind wir doch zufrieden. Ich finde auch die 12 Wochen sehr angemessen. Einzig die unangemeldeten Bauarbeiten waren weniger gut. Da aber bei uns kaum was direkt auf dem Grundstück gemacht wurde (bzw. gemacht werden musste, Haus ist nah an der straße), fand ich es trotzdem in Ordnung.Da haben Sie einfach Glück gehabt. Wir warten, obwohl alle Kabel verlegt sind, seit Monaten auf den Anschluss und haben kein Festnetzanschluss, da unser Haus ein Neubau ist, in dem nur ein Glasfaser vorhanden ist.
Da haben Sie einfach Glück gehabt. Wir warten, obwohl alle Kabel verlegt sind, seit Monaten auf den Anschluss und haben kein Festnetzanschluss, da unser Haus ein Neubau ist, in dem nur ein Glasfaser vorhanden ist.
Deutschland - Rumänien
Deutschland Rumänien 2:1
Leider wieder nur das halbe Spiel gesehen, andere Zeit Standbild oder Totalausfall.
Danke Glasfaser.
Kann mir einer sagen wie man aus diesen Vertrag rauskommt
DankeEntgegen der Bewertung abgeschlossen
Checke null, wieso ihr so komische erfahrungen gemacht hat... Labert ihr gerade Blödsinn oder habt ihr einfach nur Pech?
... übrigens diese Bewertung wurde gekauft.
Bei Trustpilot gibt es 83% negative Bewertungen von insgesamt über 1000 abgegebenen Bewertungen.
Die haben natürlich alle Pech gehabt oder Blödsinn gelabert. Echt lustig :)
Über Deutsche Glasfaser
Sie wollen nur schnell ein Bild auf Instagram posten, auf dem Sie die neue Einrichtung Ihres Zuhauses zeigen. Sie haben sich das Design selbst zusammengestellt und sind schon ein wenig stolz darauf. Aber es dauert und dauert, bis das Foto endlich hochgeladen ist. Abends haben Sie ein ähnliches Problem. Sie wollten durch Ihren Newsfeed auf Facebook scrollen, aber Bilder und Posts brauchen ewig, bis sie geladen sind. Oder bei Ihnen am Arbeitsplatz sprechen alle Kollegen nur noch von dieser einen Serie eines Streaming-Dienstes, die gerade alle Rekorde an Beliebtheit sprengt, nur Sie können nicht mitreden. Ein Streaming-Abo wie Netflix ergibt keinen Sinn für Sie, da der Films ständig anhalten würde, um die nächsten 5 Minuten herunterzuladen – das ist ja kein Filmgenuss mehr! Es ist also an der Zeit, dass Sie sich nach einem Anbieter für schnelles Internet umsehen.
Über Deutsche Glasfaser
Das Unternehmen wurde 2011 gegründet und ist im Bereich Telekommunikation tätig. Zusammen mit Kommunen wird der Ausbau von FTTH-Glasfasernetz auch in ländlichen Regionen vorangetrieben. Dabei wird die Leitung bis zum Haus verlegt und nicht von anderen Anbietern angemietet. Umgekehrt stellt das Unternehmen Deutsche Glasfaser sein Netzt offen zur Verfügung. Hauptsächlich findet dies bisher in Bayern, Nordrhein-Westfalen, Niedersachsen und Schleswig-Holstein statt. Inzwischen sind mehr als 70.000 Haushalte angeschlossen.
Produkte/Leistungen
Das Unternehmen bietet verschiedene Tarife rund um Internet, Telefon und Fernsehen. Bei allen Internet-Tarifen haben Sie eine Internet Flatrate. Deren Download-Geschwindigkeit liegt je nach Tarif zwischen 200 Mbit/s bis zu 1.000 Mbit/s. Dazu erhalten Sie E-Mail-Konten und können einen passenden Router zu Ihrem Tarif mieten. Ebenso ist in den meisten Tarifen eine Festnetz-Flatrate enthalten, Sie können Ihre Rufnummer mitnehmen und erhalten eine kostenlose Sprachbox. Zusätzlich können Sie auch Fernsehen dazu buchen. Dafür stehen Ihnen Pakete mit verschiedenen Sendern zur Auswahl und Sie können Sendungen nachträglich oder zeitversetzt ansehen und auch aufnehmen. Da Glasfaser in Deutschland noch ausgebaut wird, können Sie die Verfügbarkeit in Ihrer Region prüfen. Ist Ihr Zuhause schon am Glasfasernetz angeschlossen, können Sie Ihren Wunschtarif bestellen und ohne doppelte Kosten wechseln. Sollte in Ihrer Region noch kein Netz vorhanden sein, müssen Sie sich gedulden bis es eine Nachfrage von 40 Prozent gibt. Ab dann wird der Ausbau begonnen. Bei Fragen können Sie sich per Telefon oder E-Mail an den Kundenservice in Borken wenden. Auch als Geschäftskunde können Sie Glasfaser nutzen. Hierbei gibt es verschiedene Angebote für Selbstständige beziehungsweise kleine Unternehmen und mittelständige beziehungsweise große Unternehmen. Ihnen wird ein Business Berater zugeteilt, der mit Ihnen individuelle Lösungen für Ihr Unternehmen erarbeitet. Auch Kommunen können einen Hauptanschluss bestellen, der über viele Unteranschlüsse verfügt und somit alle kommunalen Einrichtungen in einem Vertrag bündelt.
Suchen sie nach anderen services wie:
- Eazy
- Sparhandy
- Preisboerse24
- Logitel
Meinung
Haben Sie Ihren Internetanbieter gewechselt und sind auf Deutsche Glasfaser umgestiegen? Ist Ihr Internet jetzt merklich schneller? Wie ist dieser Wechsel abgelaufen? Gab es bereits Glasfaser in der Region oder mussten Sie erst warten, bis genügend Nachfrage für die Region bestand? Nutzen Sie weitere Angebote von Deutsche Glasfaser wie Fernsehen? Wie finden Sie diese? Hatten Sie bisher Probleme mit Störfällen oder Ausfällen? Wie lange dauerte es, bis diese behoben wurde oder ein Techniker zu Ihnen geschickt wurde? Veröffentlichen Sie doch hier einen Erfahrungsbericht über Deutsche Glasfaser – und laden diesen hoffentlich sehr schnell hoch!
Bonus!
Die Website scheint sicher
Webseite: www.deutsche-glasfaser.de
Website online seit: 1. Februar 2013
SSL: Domainvalidierung (DV)
Serverstandort: Kansas City, US
📊 Wie hat Deutsche Glasfaser bei dir geglänzt?
Kontaktinformationen
Kategorien Deutsche Glasfaser
Seitenstatistiken
Letzte Aktualisierung: Dezember 2025
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Das Medium Glasfaser ist in der Lage extreme Datenraten über weite Strecken zu übertragen. Das bringt aber alles nichts, wenn die angelieferte Leistung nicht da ist. (Backbone),... Lesen Sie weiterVon: Waldemar G