Deutsche Glasfaser Erfahrungen

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Ben Ervan
Bin seit 12 Januar dieses Jahr angemeldet und bis jetzt noch immer keine Informationen wann es los geht. Das frustrierende ist das der Kabel auf den gegenüber liegende Seite der Straße schon liegt ...Lesen Sie weiter
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Evert Kornmayer
Im November 2020 Vertrag abgeschlossen, bei Auftragserteilung für Dez. 2020 Installation zugesagt: "suchen Sie schon einmal einen Platz in dem Haus für den Router aus", dann auf Mai 2021 ...Lesen Sie weiter
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Aileen K.
Es ist eine absolute Katastrophe mit der Deutschen Glasfaser. Mein Mann und ich haben im August 2019 ein Haus gekauft und uns für den kostenfreien Ausbau des Glasfasernetzwerkes gemeldet. Die dam...Lesen Sie weiter
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Warias
Wir mussten nach Anschluss feststellen, dass hier wohl schneller ausgebaut wird, wie die eigene Infrastruktur aufgebaut wird. Erst waren wochenlang die Pigs Abends sehr schlecht. Online Spiele gin...Lesen Sie weiter
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Tim
Der Kundenservice ist leider eine Katastrophe. Ich wollte in eine günstigere Vertragsvariante wechseln und wurde vom Kundenservice so lange hingehalten, bis ein Wechsel nicht mehr möglich war. Abzo...Lesen Sie weiter

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    Leider noch nix

    Bin seit 12 Januar dieses Jahr angemeldet und bis jetzt noch immer keine Informationen wann es los geht. Das frustrierende ist das der Kabel auf den gegenüber liegende Seite der Straße schon liegt (abstand vom Haus etwa 7M). Dass ist aber Neubaugebiet (4) und mein Haus gehört zum Altbaugebiet (1). Also glaube nicht das es dieses Jahr noch was gibt von Deutsche Glasfaser außer Enttäuschung…


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    Im November 2020 Vertrag abgeschlossen, bis heute kein Anschluss...

    Im November 2020 Vertrag abgeschlossen, bei Auftragserteilung für Dez. 2020 Installation zugesagt: "suchen Sie schon einmal einen Platz in dem Haus für den Router aus", dann auf Mai 2021 vertröstet worden, jetzt Termin im Okt./Nov. 2021 – evtl.! Zynischer Kommentar von Herrn Brand (Hotline Dt. Glasfaser): "Was wollen Sie, das ist doch bald." ALSO VORSICHT BEIM VERTRAGSABSCHLUSS!

    Hallo Zusammen,
    Heute war ein bericht von unserer Gemeinde in der Zeitung (Main-Echo) mit der Überschrift:
    " Marktgemeinde schaltet Anwälte - Laut DG alle Kunden mitte 2022 angeschlossen "
    Darin standt, Unterschiedliche Auffassungen über die enstandenen Mängel und deren Behebung sowie über Gewährleistungsfrist kennzeichnen derzeit das Verhältnis zwischen dem Unternehmen DG, das in Mömbris das Glasfasernetz ausbauen will, und der Gemeinde. Zurzeit ruhen zwar die Arbeiten. Doch es besteheHoffnung: Nach Angaben des Unternehmens sollen sie in der letzten August-Woche in Niedersteinbach (mein Ortsteil) fortgesetzt werden. Sobald Niedersteinbach fertig sei, (wers glaubt wird seelig) soll die dort arbeitende Truppe in die Ortsteile wechseln, die bereits begonnen wurden, aber noch nicht fertig sind. Dabei handele es sich um Mömbris (Kerngemeinde),Mensengesäß und Königshofen (auf Google Maps Nach schauen wie "RIESIG" diese Ortsteile sind). Ab Oktober sollen erst Rothengrund (ca 400 Einwohner) und danach Simborn folgen und im NÄCHSTEN Jahr soll Daxberg and der Reihe sein.
    Laut DG sollen Mitte "2022" alle Kunden angeschlossen sein. Auftretende Mängel sollen so beseitigt werden, dass die Abnahme durch die Gemeinde "Ende 2022"erfolgen könne. Momentan sei etwa die Hälfte der Mömbriser Kunden, die einen GD-Anschluss wollen, angeschlossen, und dieseHälfte sei auch zufrieden. Aber bei den Arbeiten würden immer wieder Mängel festgestellt.
    Das Gremium beschloss daher einstimmig, die Arbeiten weiterhin so konsequent wie bisher zu "kontrollieren".
    Wie nötig das ist, zeigte der Rückblick des Rathauschefs ab dem Ausbaustart im "Januar 2020". Zunächst seien 1Baukolonnen tätig gewesen. Nach einigen Baustopps, weil die Arbeiten >nicht nachden Regeln der Technik< erfolgt seien, sei die Anzahl der Kolonnen auf " Sechs" reduziert worden. Nach weiteren Problemen, bei denen sich gezeigt habe, das nur drei Kolonnen mit " Facharbeitern (hahaha) besetzt werden könnten, sei die Anzahl auf drei Kolonnen reduziert worden. Zugleich sei festgestellt worden, dass jedes Team nur in Zwei Verteilerpunkten gleich zeitig arbeiten sollte: Ein Verteilerpunkt sollte hergestellt werden, und bis die Abnahme erfolgt wäre, könnten im zweiten Verteilerpunkt die Tiefbauarbeiten erledigt werden. Daran hab sich die Baufirma allerdings nicht gehallten.
    Die Baufirma habe rund "70 Prozent" der aufgelisteten Schäden anerkannt. Für den Rest der Mängelliste sei ein öffentlicher vereidigter und gerichtlich bestellter Sachverständiger hinzugezogen worden. Zwischenergebnis: Bei den bislang zwei überprüften Baustellen läge "massive Verstöße" gegen die allgemeinen Regel der Technik vor.
    Streitigkeiten gebe es auch bei der Gewährleistung. In den ersten Abnahme sei eine Frist von fünf Jahren zugesichert worden. Anfang sei diese auf drei Jahre verkürzt worden - sowohl für bereits erledigte als auch füt zukünftige Abnahmen.
    Abschließend hob (unser Bürgermeister) hervor dass der Markt Mömbris "NICHT" der Auftraggeber für die DG sei.Er überwache aber für die Straßen und Wege > DIE SICHERHEIT UND DEN ORDENTLICHEN Einbau nach Regeln der Technik< Und er erteile notwendige Aufbruchgenehmigungen und Verkehrsrechtliche Anordnungen.

    Ihr seht das nicht nur Ich probleme mit der DG habe sonder auch die Komplette Gemeinde.


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    Seit September 2019 warte ich auf meinen Anschluss!

    Es ist eine absolute Katastrophe mit der Deutschen Glasfaser.
    Mein Mann und ich haben im August 2019 ein Haus gekauft und uns für den kostenfreien Ausbau des Glasfasernetzwerkes gemeldet.
    Die damalige Ansprechpartnerin sagte mir, ich bräuchte keinen neuen Vertrag abschließen - bis Oktober 2019 sind wir am Netz angeschlossen...
    Inzwischen habe wir Juni 2021 und der Anschluss liegt an unserem Haus. Bestellvorgang und die erste Kommunikation klappte wirklich gut. Nachdem im Mai 2020 der Anschluss an die Hauswand gelegt wurde, ist jedoch nichts mehr passiert.
    Durch Corona wartete ich bis Anfang diesen Jahres mit Nachfragen. Seit Januar schlage ich mich mit dem Kundenservice herum. Jeder Mitarbeiter hat eine andere Aussage, keiner weiß, was der andere tut und niemand kann mir die Baufirma nennen, die für den weiteren Ausbau zuständig ist. Ein Beschwerdebrief an den Vorstand hat auch kein gewünschtes Ergebnis gebracht. Ich werde als Kunde einfach ignoriert und die Kommunikation bleibt aus.
    Ich empfehle die Deutsche Glasfaser ganz eindeutig NICHT weiter!


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    Viele technische Probleme

    Wir mussten nach Anschluss feststellen, dass hier wohl schneller ausgebaut wird, wie die eigene Infrastruktur aufgebaut wird.
    Erst waren wochenlang die Pigs Abends sehr schlecht. Online Spiele gingen nicht sinnvoll.

    Aktuell geht abends immer noch YouTube u.ä. Nicht sinnvoll, weil von den versprochenen 600 Mb so wenig ankommt, das YouTube permanent unterbricht...

    Dazu kommt, dass die Zusage einer Rufnummernübernahme sich gut liest, in real es aber, wie bei uns, schon mal über ein Jahr dauern kann, bis die Nummer übernommen wird. Was irgendwie nicht der Sinn der Sache ist, das sich alle an eine neue (Übergangsnummer) gewöhnen, und dann die alte wieder kommt.

    Hätt ich es gewusst, ich wäre beim Kupfer geblieben.

    Auch die Handhabung der Probleme erfolgt in nettem Ton, aber faktisch macht man nix.. nette Worte sind da echt zu wenig.

    Schade.


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    Miserable Kundenbetreuung

    Der Kundenservice ist leider eine Katastrophe. Ich wollte in eine günstigere Vertragsvariante wechseln und wurde vom Kundenservice so lange hingehalten, bis ein Wechsel nicht mehr möglich war. Abzocke, so geht man heutzutage nicht mit Kunden um, ein Wunder, dass es ein Unternehmen mit so wenig Kundenservice überhaupt noch existieren kann. Auf jeden Fall haben sie jetzt einen Kunden weniger, Ich kündige. Kann nur jedem empfehlen sich bei einen Neubau auch direkt noch einen 2. Anschluss legen zu lassen, um später nicht von einen (schlechten) Anbieter abhängig zu sein.

    Vorher recherchieren zahlt sich aus. Bei mir kam nun auch das Angebot der DG an und ich wollte mich bei ihnen informieren. Meine Anfragen blieben jedoch unbeamntwortet und ich verzichtete auf die Umstellung. Nun macht sogar unser Stromversorger und unser Bürgermeister für diese Firma Werbung und das ist mehr als verdächtig. Da ich mit meinem VDSL zufrieden bin und DG sogar noch teurer ist werde ich keinen Wechsel vornehmen. Ich rate auch allen sich vorher genau zu informierern.


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    Dann lieber 300 Mbit weniger dafür läuft es dann

    Nach 3 Wochen mit permanenten Störungen im Internet und unzähligen Mailverkehr sowie Telefonaten mit dem Technischem Service aufgegeben und den ganzen Mist zurück geschickt!


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    Kundenservice Kundenportal unprofessionell inkompetent und unfreundlich

    Ich habe an Deutschen Glasfaser mehrere Email-Nachrichten über mein Problem geschickt, Tickets zurück bekommen, aber nie eine Antwort und Hilfe! Das Problem ist, dass die Deutsche Glasfaser versprochen hat, meinen Deutsche Telekom Vertrag zu kündigen, dies aber nie getan hat. Jetzt habe ich eine weitere Rechnung von der Deutsche Telekom zusammen mit der Rechnung von Glasfaser zu bezahlen. Ich habe danach dann dreimal die Deutsche Glasfaser angerufen. Die ersten beiden Male haben sie mich nicht sehr ernst genommen und gesagt, es sei nicht ihr Problem, sondern meins. Beim dritten Mal war die Frau am Telefon nicht sehr freundlich und versuchte auch erstens das Problem auf mich zurückzudrängen. In der Zwischenzeit konnte sie alle meine Daten auf meiner Kontonummer lesen, aber anscheinend hatte sie nichts gelesen. Ich hielt an meinem Recht und meinen Aussagen fest und plötzlich drehte sie ihr Verhalten um und sagte, dass ich Recht habe und sie helfen würde das Problem zu lösen. Jetzt habe ich nur wieder ein neues Ticket im Mailbox bekommen, also keine direkte Hilfe aber wieder warten (wie lange diesmal ???). Es scheint, dass diese Kundendienstmitarbeiter der Deutschen Glasfaser angewiesen werden, zuerst jemanden auf Distanz zu halten. Sehr schlechter unfreundlicher Kundenservice, nicht professionell und inkompetent ! Kunde aus Kranenburg NRW.

    Einen Vertrag kann nur der Vertragsinhaber Kündigen dies bedarf der Schriftlichen Form, Die Callcenter sind Supunternehner die meist keinen Plan vom Ablauf haben die versprechen dir alles Hauptsache du schließt den Vertrag da ab naja da kann man nur sagen selber Schuld.


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    Doktor

    Keine Ahnung. MAg aber blau


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    Dg ist überbucht und damit schlecht

    Das Medium Glasfaser ist in der Lage extreme Datenraten über weite Strecken zu übertragen. Das bringt aber alles nichts, wenn die angelieferte Leistung nicht da ist. (Backbone), oder zu viele Nutzer sich diese Teilen müssen, weil sie gleichzeitig Daten abrufen. Dabei spielt es keine Rolle wo der Flaschenhals ist. Ob das die Zuleitung zu dem PoP Standort im Ort, oder dem übergeordneten Standort ist. Man spricht von einer Überbuchung. Weil der Preis für die Technik und die Zulieferung der Bandbreite zu der DG vom übergeordneten Anbieter durchaus was kostet, wird hier gespart. Das machen alle Anbieder so. Die DG scheint aber hier ein Meister zu sein. Man geht einfach davon aus, dass nicht alle gleichzeitig im Netz aktiv sind. Wenn Ihr jetzt also ein Speedtest macht, scheint alles gut. Hier wird aber nur über eine kurze Zeit gemessen. Ein gutes Erkennungszeichen für eine Überbuchung ist, dass zu bestimmten Zeiten (meistens Vormittags und unter der Woche) alles super funktioniert und am Wochenende oder Abends alles langsam wird. Ja und Corona zeigt jetzt, wie die Betreiber uns verarsch.... DG ist ganz vorne mit dabei. Vielen fällt es ansonsten nicht auf. Beim Streamern wird gecacht, (bei den meisten Anbietern). Es dauert nur etwas bis der Ladevorgang beginnt. Danach ist ein Teil der Daten immer im Rechner und wird Zeitversetzt wieder gegeben. Macht jemand aber Homeoffice oder Remoteanwendungen, der wird nicht weiter kommen. Maus bleibt stehen, Bildschirm baut sich nicht auf, (Ungecachte Echtzeit zeigt hier die Wahrheit). Ich habe im Büro die T Kom, zu Hause DG und einen Vodafone Cube. Obwohl beide eine vermeintlich die schlechtere Bandbreite als DG haben, sind diese am Ende schneller als die DG (Abends und am WE vor allem). Ändern können wir es nur gemeinsam. Anschlüsse kündigen und sich nicht weiter verar.... lassen. Vlt. wachen die Sparfüchse auf. Wenn ich den Sparfüchsen jetzt unrecht tue, dann sollten die Konzeptplaner mal darüber nachdenken, wie sie das Netz designen. Diese sind für die Teilungsverhältnisse einer Leitung mit verantwortlich. Dieser Beitrag kommt von WAGE.


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