Deutsche Glasfaser82 erfahrungen
Diese Bewertung basiert auf 82 echten Nutzerbewertungen, die direkt über Erfahrungenscout eingereicht wurden.
Thematische Analyse der Kundenbewertungen
Deutsche Glasfaser ist ein deutsches Unternehmen, das sich auf den Ausbau und die Bereitstellung von Glasfaserinternet spezialisiert hat. Kundenfeedback zeigt ein gemischtes Bild: Während einige über die schnelle und unkomplizierte Abwicklung des Bestellvorgangs berichten, gibt es erhebliche Bedenken im Hinblick auf den Kundenservice und die Zuverlässigkeit bei der Installation.
Lieferung und Installation
Rund 40% der Kunden erwähnen das Thema Lieferung und Installation in ihren Bewertungen. Positive Erfahrungen beinhalten schnelle und reibungslose Bestellprozesse, doch die eigentliche Installation scheint oft problematisch zu sein. Mehrere Kunden berichten von erheblichen Verzögerungen und Missverständnissen zwischen den ausführenden Subunternehmen und Deutsche Glasfaser. Diese Kommunikationsprobleme führen zu Frustrationen und Schwierigkeiten in der Umsetzung.
Kundenservice
Der Kundenservice polarisiert die Kundenmeinungen, was 35% der Bewertungen widerspiegeln. Während einige Kunden den Service als freundlich und hilfsbereit beschreiben, berichten andere von langwierigen Warteschleifen und unzureichenden Lösungen für ihre Probleme. Besonders negativ fällt auf, dass Kunden häufig zwischen den Zuständigkeiten von Deutsche Glasfaser und ihren Subunternehmen hin und her geschoben werden.
Preistransparenz und Vertragsgestaltung
Etwa 15% der Bewertungen erwähnen positive Erfahrungen mit den vertraglichen Aspekten und der Preistransparenz. Kunden loben, dass die Verträge klar und verständlich sind, was in der Telekommunikationsbranche nicht immer selbstverständlich ist. Dies schafft Vertrauen und erleichtert die Entscheidungsfindung, da unerwartete Kosten vermieden werden.
Technische Zuverlässigkeit
Die Zuverlässigkeit der Dienstleistungen wird von etwa 10% der Kunden thematisiert. Diejenigen, deren Anschlüsse erfolgreich installiert wurden, heben die Stabilität der Internetverbindung und die hohe Geschwindigkeit hervor. Dennoch gibt es auch Berichte, in denen Kunden monatelang ohne funktionierende Verbindung bleiben, was die Zuverlässigkeit des Unternehmens insgesamt in Frage stellt.
Was sagen Kunden selbst?
„Dieser Anbieter hat definitiv die Nase vorn, wenn es um Leistungen und Transparenz geht. Es ist wirklich erfrischend, klare und verständliche Verträge und Informationen zu bekommen.“
„Es scheint, als ob die verschiedenen Abteilungen keine Ahnung voneinander haben und nicht helfen können, wenn Probleme auftreten.“
„Der Kundenservice war auch echt super hilfreich und total nett. Ich bin echt total zufrieden damit, hier gekauft zu haben!“
Unser Rat an Verbraucher
- Informieren Sie sich umfassend über die Zuständigkeiten und möglichen Subunternehmen, die in Ihrem Gebiet tätig sind. Klären Sie im Vorfeld, wer für welche Installationsschritte verantwortlich ist.
- Achten Sie bei Vertragsabschlüssen auf die Klarheit und die Bedingungen, um versteckte Kosten zu vermeiden.
- Seien Sie geduldig und hartnäckig, wenn es um den Kundenservice geht. Dokumentieren Sie alle Kontakte und Gespräche, um bei Problemen besser argumentieren zu können.
- Wenn Ihnen der Ausbau im Gebiet wichtig ist, prüfen Sie, ob es alternative Anbieter gibt, um eventuelles Monopol-Flickwerk einzuschätzen.
Diese Einschätzung basiert auf öffentlich zugänglichen Kundenmeinungen verschiedener Portale und wurde durch die Redaktion von Erfahrungenscout geprüft. Erfahrungenscout gibt keine eigene Bewertung ab.
Vorgestellte Bewertungen
Erfahrungen (82)
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Keine Ahnung. MAg aber blau
Dg ist überbucht und damit schlecht
Das Medium Glasfaser ist in der Lage extreme Datenraten über weite Strecken zu übertragen. Das bringt aber alles nichts, wenn die angelieferte Leistung nicht da ist. (Backbone), oder zu viele Nutzer sich diese Teilen müssen, weil sie gleichzeitig Daten abrufen. Dabei spielt es keine Rolle wo der Flaschenhals ist. Ob das die Zuleitung zu dem PoP Standort im Ort, oder dem übergeordneten Standort ist. Man spricht von einer Überbuchung. Weil der Preis für die Technik und die Zulieferung der Bandbreite zu der DG vom übergeordneten Anbieter durchaus was kostet, wird hier gespart. Das machen alle Anbieder so. Die DG scheint aber hier ein Meister zu sein. Man geht einfach davon aus, dass nicht alle gleichzeitig im Netz aktiv sind. Wenn Ihr jetzt also ein Speedtest macht, scheint alles gut. Hier wird aber nur über eine kurze Zeit gemessen. Ein gutes Erkennungszeichen für eine Überbuchung ist, dass zu bestimmten Zeiten (meistens Vormittags und unter der Woche) alles super funktioniert und am Wochenende oder Abends alles langsam wird. Ja und Corona zeigt jetzt, wie die Betreiber uns verarsch.... DG ist ganz vorne mit dabei. Vielen fällt es ansonsten nicht auf. Beim Streamern wird gecacht, (bei den meisten Anbietern). Es dauert nur etwas bis der Ladevorgang beginnt. Danach ist ein Teil der Daten immer im Rechner und wird Zeitversetzt wieder gegeben. Macht jemand aber Homeoffice oder Remoteanwendungen, der wird nicht weiter kommen. Maus bleibt stehen, Bildschirm baut sich nicht auf, (Ungecachte Echtzeit zeigt hier die Wahrheit). Ich habe im Büro die T Kom, zu Hause DG und einen Vodafone Cube. Obwohl beide eine vermeintlich die schlechtere Bandbreite als DG haben, sind diese am Ende schneller als die DG (Abends und am WE vor allem). Ändern können wir es nur gemeinsam. Anschlüsse kündigen und sich nicht weiter verar.... lassen. Vlt. wachen die Sparfüchse auf. Wenn ich den Sparfüchsen jetzt unrecht tue, dann sollten die Konzeptplaner mal darüber nachdenken, wie sie das Netz designen. Diese sind für die Teilungsverhältnisse einer Leitung mit verantwortlich. Dieser Beitrag kommt von WAGE.
Über Deutsche Glasfaser
Sie wollen nur schnell ein Bild auf Instagram posten, auf dem Sie die neue Einrichtung Ihres Zuhauses zeigen. Sie haben sich das Design selbst zusammengestellt und sind schon ein wenig stolz darauf. Aber es dauert und dauert, bis das Foto endlich hochgeladen ist. Abends haben Sie ein ähnliches Problem. Sie wollten durch Ihren Newsfeed auf Facebook scrollen, aber Bilder und Posts brauchen ewig, bis sie geladen sind. Oder bei Ihnen am Arbeitsplatz sprechen alle Kollegen nur noch von dieser einen Serie eines Streaming-Dienstes, die gerade alle Rekorde an Beliebtheit sprengt, nur Sie können nicht mitreden. Ein Streaming-Abo wie Netflix ergibt keinen Sinn für Sie, da der Films ständig anhalten würde, um die nächsten 5 Minuten herunterzuladen – das ist ja kein Filmgenuss mehr! Es ist also an der Zeit, dass Sie sich nach einem Anbieter für schnelles Internet umsehen.
Über Deutsche Glasfaser
Das Unternehmen wurde 2011 gegründet und ist im Bereich Telekommunikation tätig. Zusammen mit Kommunen wird der Ausbau von FTTH-Glasfasernetz auch in ländlichen Regionen vorangetrieben. Dabei wird die Leitung bis zum Haus verlegt und nicht von anderen Anbietern angemietet. Umgekehrt stellt das Unternehmen Deutsche Glasfaser sein Netzt offen zur Verfügung. Hauptsächlich findet dies bisher in Bayern, Nordrhein-Westfalen, Niedersachsen und Schleswig-Holstein statt. Inzwischen sind mehr als 70.000 Haushalte angeschlossen.
Produkte/Leistungen
Das Unternehmen bietet verschiedene Tarife rund um Internet, Telefon und Fernsehen. Bei allen Internet-Tarifen haben Sie eine Internet Flatrate. Deren Download-Geschwindigkeit liegt je nach Tarif zwischen 200 Mbit/s bis zu 1.000 Mbit/s. Dazu erhalten Sie E-Mail-Konten und können einen passenden Router zu Ihrem Tarif mieten. Ebenso ist in den meisten Tarifen eine Festnetz-Flatrate enthalten, Sie können Ihre Rufnummer mitnehmen und erhalten eine kostenlose Sprachbox. Zusätzlich können Sie auch Fernsehen dazu buchen. Dafür stehen Ihnen Pakete mit verschiedenen Sendern zur Auswahl und Sie können Sendungen nachträglich oder zeitversetzt ansehen und auch aufnehmen. Da Glasfaser in Deutschland noch ausgebaut wird, können Sie die Verfügbarkeit in Ihrer Region prüfen. Ist Ihr Zuhause schon am Glasfasernetz angeschlossen, können Sie Ihren Wunschtarif bestellen und ohne doppelte Kosten wechseln. Sollte in Ihrer Region noch kein Netz vorhanden sein, müssen Sie sich gedulden bis es eine Nachfrage von 40 Prozent gibt. Ab dann wird der Ausbau begonnen. Bei Fragen können Sie sich per Telefon oder E-Mail an den Kundenservice in Borken wenden. Auch als Geschäftskunde können Sie Glasfaser nutzen. Hierbei gibt es verschiedene Angebote für Selbstständige beziehungsweise kleine Unternehmen und mittelständige beziehungsweise große Unternehmen. Ihnen wird ein Business Berater zugeteilt, der mit Ihnen individuelle Lösungen für Ihr Unternehmen erarbeitet. Auch Kommunen können einen Hauptanschluss bestellen, der über viele Unteranschlüsse verfügt und somit alle kommunalen Einrichtungen in einem Vertrag bündelt.
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Meinung
Haben Sie Ihren Internetanbieter gewechselt und sind auf Deutsche Glasfaser umgestiegen? Ist Ihr Internet jetzt merklich schneller? Wie ist dieser Wechsel abgelaufen? Gab es bereits Glasfaser in der Region oder mussten Sie erst warten, bis genügend Nachfrage für die Region bestand? Nutzen Sie weitere Angebote von Deutsche Glasfaser wie Fernsehen? Wie finden Sie diese? Hatten Sie bisher Probleme mit Störfällen oder Ausfällen? Wie lange dauerte es, bis diese behoben wurde oder ein Techniker zu Ihnen geschickt wurde? Veröffentlichen Sie doch hier einen Erfahrungsbericht über Deutsche Glasfaser – und laden diesen hoffentlich sehr schnell hoch!
Bonus!
Die Website scheint sicher
Webseite: www.deutsche-glasfaser.de
Website online seit: 1. Februar 2013
SSL: Domainvalidierung (DV)
Serverstandort: Kansas City, US
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Kategorien Deutsche Glasfaser
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Letzte aktualisierung: Juli 2025
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