Netcologne5 erfahrungen
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über eine Woche kein Internet und damit auch kein TV – das nervt, klar, besonders wenn Homeoffice, Kinder und Streaming zusammenkommen, und man sich denkt: na gut, das geht doch nicht. Die Kommunikation war mäßig; eine Mail kam, dass ein Netzfehler bekannt ist und man dran arbeitet, aber sonst nichts, keine Benachrichtigung in der Kundenwelt, nichts. Ich hab online gekündigt, war etwas impulsiv, dann wieder überlegt. Router war in Ordnung, alles geprüft, es lag wohl am Anschluss. Positiv: Anschluss und Einrichtung vorher waren einfach, das Gerät fühlt sich robust an, die Bildqualität war top wenn es lief. Ich hoffe auf schnellere Reaktion künftig, würde gern bleiben, aber bitte bessere Infos und schnelleres Fixen, das wäre wichtig, wirklich. Ich bleibe optimistisch, sonst bin ich zufrieden mit Tempo und Bildqualität eigentlich.
mieser Support, aber am Ende halbwegs geregelt
die Kommunikation war echt chaotisch, trotzdem wurde das Problem nach ziemlichem Hickhack schließlich zumindest provisorisch behoben. Ich erzähl dir das kurz wie in einer Sprachnachricht — war ziemlich absurd. Ein Bagger hat eine oberirdische Telefonleitung zwischen zwei Masten abgerissen, fünf Haushalte ohne Telefon und Internet, und das ging über Tage. Störmeldung? Ja, mehrmals. Reaktion? Eher zäh. Termine wurden gesetzt, dann wieder nicht, anscheinend suchte man ein Team für "unterirdische Leitungen", obwohl die Leitung klar sichtbar oben hing. Ich war erstmal skeptisch bis genervt, klar. Nach dem zweiten Termin sah man dann doch Leute arbeiten, nicht perfekt, aber es bewegt sich was. Kleiner Rat an andere: dranbleiben, Fotos schicken wenn möglich und laut nach Updates fragen — nicht still ausharren. Humor hilft, ich hab mir manchmal die Situation wie eine schlechte Krimifolge vorgestellt. Insgesamt: enttäuschend in der Organisation, aber am Ende leichte Erleichterung, weil wenigstens jemand reagiert hat. Würde ich weiterempfehlen? Nur mit Vorbehalt.
Konto-Adresse geklemmt
Anschluss kündigen, Mail behalten. Ging per Mail raus. Keine Bestätigung. Also anrufen. Mehrmals. Die Ansagen sind kurz. Die Warteschleifen lang. 10, 20, 39 Minuten. Zwei Mal wurde mir am Telefon versichert: kein Problem, läuft reibungslos. Lief nicht. Dann sollte ich in den Shop, weil ich angeblich eine vierstellige Telefon-PIN bräuchte. Im Shop einen Auftrag starten lassen. Nächster Tag — Mailadresse immer noch tot. Noch ein Anruf. Technischer Support sagt: heute wird es funktionieren. Stattdessen generieren sie irrtümlich eine neue Adresse. Wieder nichts. Die Mitarbeiterin legt auf, nachdem sie sagen will, sie kommt gleich zurück. Legt auf. Noch ein Anruf. Andere Person will die PIN, die ich nie bekommen habe. Im Shop habe ich sie nicht gebraucht, bin ja vor Ort gewesen. Mitarbeiter fragt, warum ich die PIN nicht habe. Ich sage: frag deine Kollegin im Shop. Ergebnis: noch mal in den Shop. Es fühlt sich so an, als ob die Zuständigkeiten wie Bälle hin- und hergeworfen werden. Technisch war die Mail später doch wieder verfügbar, nach mehreren Terminen und einem letzten Shop-Besuch. Das ist das eine. Das andere ist: der Weg dahin war unnötig umständlich. Vergleich zu anderen Anbietern: dort ging so etwas oft einfacher, ohne stundenlange Telefonwarteschleifen. Ich bin am Ende erleichtert, dass die Adresse wieder läuft. Trotzdem: der Prozess hat genervt. Wenn sich die Abläufe intern besser abstimmen würden, wäre das deutlich entspannter.
Unnötige Umwege und fehlende Hilfe
Also, ich bin jetzt schon seit 2018 bei Netcologne und hätte nie gedacht, dass ich mal so genervt von meinem Anbieter sein würde. In den letzten Monaten hatte ich ständig Internetprobleme – wirklich nervig. Irgendwann hat's mir gereicht, und ich bin zu Telekom gegangen, um mich nach einem Angebot umzusehen. Tja, da wollte ich natürlich erst bei Netcologne nach einem Bestandskundenangebot fragen. Aber was passiert? Ich stehe da fünf Minuten in der Filiale, und die Frau hinter dem Tresen war einfach nicht hilfsbereit. Ich sag ihr, dass ich schon lange Kunde bin und nach einer Lösung suche, aber sie hat das total ignoriert. Sah aus, als hätte sie keinen Bock auf ihren Job. Ich bin dann wieder zu Telekom, aber die brauchten meine Festnetznummer, die ich nicht zur Hand hatte, weil ich mich nie bei Netcologne eingeloggt habe. Toller Plan, oder? Also nochmal zurück zu Netcologne. Die Dame dort hat zwar nach meinem Vertrag geschaut, wollte aber keinen Ausdruck machen. Das gehört sich angeblich nicht zum Service. Und dann hat sie mir auch noch erzählt, ich hätte gar keine Festnetznummer. Ohne die bekomme ich aber kein Internet! Also wieder zurück zur Telekom und gesagt, ich müsse erst nach Unterlagen suchen. Nach ein bisschen Suche hatte ich endlich ein Schreiben von Netcologne mit meiner Nummer. Und die telefonische Unterstützung? Totaler Reinfall! Statt mir zu helfen, wurde mir nur gesagt, ich solle eine E-Mail schicken, die Bearbeitung würde 3 bis 4 Wochen dauern. Insgesamt kann ich Netcologne echt nicht empfehlen. Die scheinen die Bestandskunden nicht wirklich zu schätzen und vermitteln das Gefühl, dass sie einfach nicht interessiert sind. Wirklich schade.
Internettarife
Ich wollte mir einen neuen Internetanbieter zulegen, weil der alte immer wieder die Preise erhöht hat und ich das mittlerweile einfach nur noch satt hatte. Ich hatte keine Lust mehr drauf all das zu machen, weshalb ich mich also dann mal auf die Suche nach einem guten Tarif für das Internet gemacht habe und hierdurch bei Net Cologne gelandet bin. Der Kundenservice war freundlich und die Abwicklung war ebenfalls super, sodass ich nichts sagen kann. Außerdem gab es eine coole Prämie für den Wechsel und ich wrüde gerade aufgrund der Einfachheit immer wieder auf Net Cologne setzen. Habe mittlerweile auch Freunden zu Net Cologne geraten und kann mich selbst nach mehreren Monaten nicht beklagen.
Über Netcologne
NetCologne ist ein regionaler Telekommunikationsanbieter mit Sitz in Köln und Teil der Stadtwerke Köln-Gruppe. Das Unternehmen betreibt ein eigenes Glasfaser- und Breitbandnetz im Großraum Köln und im Rheinland und bietet Festnetz-Internet, Telefonie und TV-Dienste an. Die Angebote richten sich an Privatkunden sowie an Unternehmen, einschließlich Lösungen für Standortvernetzung und Internetzugänge mit hohen Bandbreiten. NetCologne baut Glasfaser in Kommunen der Region aus.
Diese Angaben beruhen auf öffentlich verfügbaren Informationen und dienen ausschließlich der Orientierung.
Bonus!
Die Website scheint sicher
Webseite: netcologne.de
SSL: Domainvalidierung (DV)
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Kontaktinformationen
Am Coloneum 9
50829 Köln
Deutschland
Kategorien Netcologne
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Letzte Aktualisierung: Oktober 2025
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