Deutsche Glasfaser88 erfahrungen
Diese Bewertung basiert auf 88 echten Nutzerbewertungen, die direkt über Erfahrungenscout eingereicht wurden.
Vorgestellte Bewertungen
Thematische Analyse der Kundenbewertungen
Deutsche Glasfaser ist ein deutsches Unternehmen, das sich auf den Ausbau und die Bereitstellung von Glasfaserinternet spezialisiert hat. Kundenfeedback zeigt ein gemischtes Bild: Während einige über die schnelle und unkomplizierte Abwicklung des Bestellvorgangs berichten, gibt es erhebliche Bedenken im Hinblick auf den Kundenservice und die Zuverlässigkeit bei der Installation.
Lieferung und Installation
Rund 40% der Kunden erwähnen das Thema Lieferung und Installation in ihren Bewertungen. Positive Erfahrungen beinhalten schnelle und reibungslose Bestellprozesse, doch die eigentliche Installation scheint oft problematisch zu sein. Mehrere Kunden berichten von erheblichen Verzögerungen und Missverständnissen zwischen den ausführenden Subunternehmen und Deutsche Glasfaser. Diese Kommunikationsprobleme führen zu Frustrationen und Schwierigkeiten in der Umsetzung.
Kundenservice
Der Kundenservice polarisiert die Kundenmeinungen, was 35% der Bewertungen widerspiegeln. Während einige Kunden den Service als freundlich und hilfsbereit beschreiben, berichten andere von langwierigen Warteschleifen und unzureichenden Lösungen für ihre Probleme. Besonders negativ fällt auf, dass Kunden häufig zwischen den Zuständigkeiten von Deutsche Glasfaser und ihren Subunternehmen hin und her geschoben werden.
Preistransparenz und Vertragsgestaltung
Etwa 15% der Bewertungen erwähnen positive Erfahrungen mit den vertraglichen Aspekten und der Preistransparenz. Kunden loben, dass die Verträge klar und verständlich sind, was in der Telekommunikationsbranche nicht immer selbstverständlich ist. Dies schafft Vertrauen und erleichtert die Entscheidungsfindung, da unerwartete Kosten vermieden werden.
Technische Zuverlässigkeit
Die Zuverlässigkeit der Dienstleistungen wird von etwa 10% der Kunden thematisiert. Diejenigen, deren Anschlüsse erfolgreich installiert wurden, heben die Stabilität der Internetverbindung und die hohe Geschwindigkeit hervor. Dennoch gibt es auch Berichte, in denen Kunden monatelang ohne funktionierende Verbindung bleiben, was die Zuverlässigkeit des Unternehmens insgesamt in Frage stellt.
Was sagen Kunden selbst?
„Dieser Anbieter hat definitiv die Nase vorn, wenn es um Leistungen und Transparenz geht. Es ist wirklich erfrischend, klare und verständliche Verträge und Informationen zu bekommen.“
„Es scheint, als ob die verschiedenen Abteilungen keine Ahnung voneinander haben und nicht helfen können, wenn Probleme auftreten.“
„Der Kundenservice war auch echt super hilfreich und total nett. Ich bin echt total zufrieden damit, hier gekauft zu haben!“
Unser Rat an Verbraucher
- Informieren Sie sich umfassend über die Zuständigkeiten und möglichen Subunternehmen, die in Ihrem Gebiet tätig sind. Klären Sie im Vorfeld, wer für welche Installationsschritte verantwortlich ist.
- Achten Sie bei Vertragsabschlüssen auf die Klarheit und die Bedingungen, um versteckte Kosten zu vermeiden.
- Seien Sie geduldig und hartnäckig, wenn es um den Kundenservice geht. Dokumentieren Sie alle Kontakte und Gespräche, um bei Problemen besser argumentieren zu können.
- Wenn Ihnen der Ausbau im Gebiet wichtig ist, prüfen Sie, ob es alternative Anbieter gibt, um eventuelles Monopol-Flickwerk einzuschätzen.
Zusammengestellt und redaktionell geprüft vom ErfahrungenScout-Team. Grundlage: öffentliche Kundenbewertungen (letzte 12 Monate); wir geben keine eigene Bewertung ab. Zuletzt aktualisiert: September 2025.
Erfahrungen (88)
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Unfassbar. Reagieren nicht zeitnah auf telefonische Beschwerden, kümmern sich um selber verursachte Probleme nicht und schieben alle Schuld von sich. Ohne Information kamen wir vier Tage nicht mehr mit dem PKW aus der Hauseinfahrt und hatten in dieser Zeit kein Internet, da die DSL-Leitung durch DG oder ein im Auftrag von DG handelndes Subunternemhen zerstört wurde. Dass währenddessen wichtige gesundheitliche und berufliche Termine nicht wahrgenommen werden konnten und die Arbeitsstätte nicht mit dem Auto aufgesucht werden konnte, ist DG egal, schließlich betrifft es ja einen selber nicht. Schriftliche Beschwerden direkt über die Geschäftsführung werden erst nach Erinnerung und dann auch nur per Standardantwort durch Mitarbeiter lapidar erledigt. Mal sehen, was Presse und Gericht zu diesem verantwortungslosen Umgang mit Gesundheit und Arbeitsplatz von anderen Menschen sagen. Hätten wir uns selber nicht auf eigene Kosten und zu Lasten der Freizeit um die Behebung der Probleme gekümmert, würde wahrscheinlich immer noch gelten "und still ruht der See". Für uns gilt: Deutsche Glasfaser - niemals.
Es hat sich leider nicht verbessert.
Störung/Protokoll
08.07.2025 12:48 Anruf bei Deutsche Glasfaser: Störungsmeldung/Weiterleitung an Techniker. Techniker hatte Onlinezugang zu FritzBox, nahm Zurückstellung auf Werkseinstellung vor, konnte Problem aber nicht beheben. Ein Techniker würde sich innerhalb der nächsten 48h bei mir melden.
09.07.2025 13:17 Mail von Deutscher Glasfaser.
09.07.2025 15:43 Tel. Anfrage bei Deutsche Glasfaser nach einem Termin der Behebung konnte nicht beantwortet werden.
10.07.2025 08:42 Tel. Anfrage bei Deutsche Glasfaser ob sie mir ersatzweise irgendeinen anderen Zugang zum Internet ermöglichen könnte wurde verneint.
10.07.2025 19:22 auf tel. Anfrage bei Deutsche Glasfaser nach einem Termin der Behebung eine Nummer der LIBRA GmbH erhalten.
11.07.2025 11:20 LIBRA Anruf
11.07.2025 11:39 LIBRA Rückruf Nachfrage hinsichtlich Auftragsnummer
11.07.2025 11:42 auf tel. Anfrage bei Deutsche Glasfaser nach der Auftragsnummer 05302933 erhalten.
11.07.2025 11:52 Bei LIBRA liegt zu 05302933 kein Auftrag vor
11.07.2025 11:56 Auf tel. Anfrage bei Deutsche Glasfaser wird mir mitgeteilt der Auftrag ging an eine 'spezielle Abteilung' für 'spezielle Probleme' zu der es keine Telefonnummer gibt, sie könnten mich aber weiterleiten. Nach Weiterleitung wurde mir gesagt dass das Problem auf jeden Fall noch heute erledigt würde und ich zeitnah zurückgerufen werde.
15.07. 09:35 Bisher noch kein Rückruf. Störung besteht weiterhin.Glasfaser Internet und Fernsehen
Der Service bei Glasfaser ist grottenschlecht. Kaum Menschen die vernünftig deutsch sprechen.
Leider gibt es keinerlei Alternative zu diesem Verein (Monopol hier)
Immer wieder Störungen beim Internet. Tv Empfang schon seit drei Wochen defekt.
Und immer Ausreden wann und wie wieder hergestellt.
Wenn eben möglich Hände weg von diesem VereinGlasfaser-Anschluss
Kürzlich habe ich einen Glasfaser-Anschluss für mein Zuhause bestellt. Meine Erfahrung mit dem Prozess war leider enttäuschend. Bereits während der Bauphase gab es Probleme mit dem Service und der Kommunikation. Es schien, als ob die Experten und der Kundenservice nicht kompetent genug waren, und ich fühlte mich nicht angemessen betreut. Trotz wiederholter Anfragen wurde mir nicht geholfen. Es gefiel mir nicht, dass ich einen Vertrag abschließen sollte, ohne zu wissen, wann der Anschluss tatsächlich erfolgen würde. Sollte sich die Situation nicht bald verbessern, sehe ich mich gezwungen, rechtliche Schritte einzuleiten.
Glasfaser-Vertrag abgeschlossen
Eine Woche nachdem der Vertrag unterschrieben wurde, kam jemand vorbei, um sich das Haus anzusehen. Am Nachmittag wurde dann das Kabel verlegt und eine Woche später war alles angeschlossen, wie ich es mir gewünscht hatte. Am Abend habe ich die Fritzbox angeschlossen und das Glasfasernetz funktionierte perfekt. Ich war positiv überrascht, trotz meiner anfänglichen Bedenken.
Glasfaser Vertrag, Installationsschwierigkeiten
Letztes Jahr habe ich einen Vertrag für Glasfaser abgeschlossen, aber bei der Installation gab es Probleme. Die Firma hat ein Kabel unter der Straße verlegt, das jedoch in meinem Garten endet und keinen Anschluss bietet. Als sie versuchten, von der anderen Seite aus zu verlegen, stellte sich heraus, dass die Firma nicht mehr existierte. Es gab sporadische Kontakte, aber ich habe immer noch keinen Glasfaseranschluss. Es hat tatsächlich 10 Monate gedauert, bis meine Solaranlage angemeldet war. Insgesamt war meine Erfahrung enttäuschend und hat mir gezeigt, wie schwierig es manchmal sein kann, Dinge in unserem Land zu erledigen.
Glasfaserverbindung
Hey Leute, also noch kann ich nicht viel berichten. Ich habe noch keine Infos zur Leitung und auch noch keine Gespräche dazu geführt, wo sie verlegt werden soll. Aber gerade reißen die Bauarbeiter vor meinem Haus die Straße auf und legen Glasfaser - das ist doch cool, oder nicht? Leider hat die holländische Firma gesagt, dass wir nicht in ihrem Plan stehen! Mal schauen, wie es weitergeht!
1000 er Leitung...reiner Müll
Absolut nicht zu empfehlen... Kundenservice ungenügend...nach Blitzeinschlag Geräte seit September defekt aber es kommt volle Leistung an...nach Messungen kommt nicht mal 50 Tausend an... den teuersten Vertrag abgeschlossen und man wird nur verarscht...nach 30 mal anrufen muss man nun per LAN die Messungen an Notebook durchführen nicht per WLAN was man uns vorab immer gesagt hat...nur Probleme, der letzte Müll... unfassbar u. Unfähig...dann Leitungen in 30 cm tiefer wenn überhaupt und dann wundern wenn andere Firmen das Kabel ewig beschädigen... Vertrag gekündigt... WLAN sollte im ganzen Haus sein..in einem Zimmer funktioniert es mehr nicht... ewig fliegt man raus und das Signal ist weg...ewig Reset und es kümmert sich niemand um den Schaden... unglaublich...bei 10 Häuseranschluessen wurde alles ausgetauscht ohne Messung etc. Innerhalb von 3 Tagen...bei uns wäre alles OK laut Glasfaser.. Gutachter hat Geräte geprüft und als defekt deklariert...wie gesagt man wird nur verarscht ..Müll sonst nichts.. niemals wieder... Zahlung eingestellt und gekündigt...ab April neuer Anbieter wie vorher und dann läuft es...lasst die Finger von Deutsche Glasfaser.. einfach nur Müll... kostet nur Nerven und die Gesundheit...
schnelle Einrichtung
Mir hat es total gefallen, dass ich fast nichts machen musste außer meine Daten anzugeben und zu überprüfen. Alles war total automatisiert und es war eine richtig coole Erfahrung. Der Kundenservice war auch echt super hilfreich und total nett. Ich bin echt total zufrieden damit, hier gekauft zu haben!
Schnelle Vertragsannahme
Ich habe mich kurzfristig für einen zweiten Vertrag entschieden und die Annahme ging wirklich schnell vonstatten. Die Konditionen wurden sogar denen meines ersten Vertrags angepasst. Bin total zufrieden damit!
Beratung
Mein Eindruck von der Beratung war so lala. Ein paar hilfreiche Tipps waren dabei, aber manchmal musste ich die Berater ein bisschen anstupsen, um nicht immer das Gleiche zu hören. Meine konkreten Fragen zur Installation wurden leider nicht wirklich befriedigend beantwortet, das hat mich ein bisschen verunsichert.
Glasfasernetz
Ich verstehe einfach nicht, wieso man schon zwei Jahre vor dem tatsächlichen Gebrauch des Dienstes gebeten wird, das Portal zu bewerten. Das ergibt für mich keinen Sinn und ist einfach nur nervig. Ansonsten lief die Bestellung ziemlich reibungslos ab, alles lief wie geplant und es gab keine größeren Probleme. Aber diese penetrante Art hat mir wirklich die Laune verdorben.
Gut beraten, Kunde bleiben
Ich wurde wirklich gut beraten und habe vor, dem Unternehmen treu zu bleiben. Die Leute dort waren sehr nett und hilfsbereit, sie haben all meine Fragen beantwortet. Die Bestellung lief ohne Probleme und ich konnte schnell einen Liefertermin vereinbaren. Insgesamt bin ich wirklich zufrieden mit dem Service und freue mich darauf, auch in Zukunft weiterhin dort einzukaufen.
Internetverbindung für Zuhause
Es war echt mühsam, das Internet zu Hause einzurichten. Leider war es schwieriger als gedacht und die Anzeige im Kundenportal stimmte nicht mit der Realität überein. Mein Bruder und ich hatten auch unterschiedliche Meinungen zu den Schritten. Es wäre echt praktisch, wenn der Prozess einfacher und einheitlicher wäre, um Verwirrung zu vermeiden.
Kauf in der Nachfragebündelung
Die Beratung war echt gut, und der Vertragsabschluss lief problemlos. Es war leicht, alle Infos zu bekommen und den Vertrag zu unterschreiben. Jetzt warten wir nur noch auf den Anschluss und hoffen, dass alles ohne Probleme klappt. Bisher bin ich zufrieden mit dem ganzen Ablauf und freue mich auf die Modernisierung unseres Anschlusses.
keine klare Erklärung der Bedingungen
Ich würde mir wünschen, dass es eine klare Erklärung der Telefoniekosten gibt und wie lange der Vertrag läuft. Wann beginnt er denn? Am Tag der Unterschrift oder erst, wenn die Glasfaser angeschlossen ist? Eine FAQ wäre wirklich hilfreich!
Einkauf in Westoverledingen für DG-Leitungen
Ich habe trotz vieler schlechter Bewertungen einen Vertrag abgeschlossen und war positiv überrascht, wie schnell und unkompliziert alles ablief. Die Hausbegehung sowie die Verlegung des Kabels und der Anschluss durch den Monteur waren problemlos und schon bald konnten wir das Glasfasernetz nutzen.
Ich hab einen neuen Vertrag abgeschlossen
Der Typ von der Firma war total nett und hat mir alles ganz gut erklärt. Ich bin gerade dabei zu prüfen, ob ich wirklich einen Anschluss bekomme. Ich bin echt gespannt und freue mich darauf, endlich schnelleres Internet zu haben.
Internetplans
Mir ist aufgefallen, dass man erst eine Bewertung abgeben musste, bevor man überhaupt das Menü sehen konnte. Das fand ich etwas umständlich, weil ich lieber gleich die Optionen durchgehen will. Trotzdem war ich zufrieden mit dem Service. Es gab eine große Auswahl an Internetplänen zu fairen Preisen. Die Bestellung war unkompliziert und die Lieferung schnell und zuverlässig. Insgesamt war es eine gute Erfahrung, abgesehen von der Bewertung vor dem Menü.
Vertragsverlängerung mit schlechteren Konditionen und zusätzlichen Kosten
Nachdem ich gekündigt habe, und dann zurückgenommen habe, war es echt blöd, dass wir den Vertrag nicht einfach weitermachen konnten. Stattdessen wollten sie, dass ich einen neuen Vertrag mit schlechteren Bedingungen und extra Kosten abschließe. Das fand ich enttäuschend und hat dazu geführt, dass meine Erfahrungen insgesamt negativ waren.
Vertragsabschluss, Informationen, Rabattaktion
Die Infos zu deinem Angebot könnten genauer sein. Während des Vertragsabschlusses wurde die Rabattaktion nicht erklärt, und es gab keine Angaben zur Dauer der Freischaltung oder zur Übermittlung der Hardware. Ich wünsche mir mehr Beispiele zur Datennutzung. Es wäre hilfreich, einen Link zur Waipu-Website für detailliertere Informationen zu haben.
Über Deutsche Glasfaser
Sie wollen nur schnell ein Bild auf Instagram posten, auf dem Sie die neue Einrichtung Ihres Zuhauses zeigen. Sie haben sich das Design selbst zusammengestellt und sind schon ein wenig stolz darauf. Aber es dauert und dauert, bis das Foto endlich hochgeladen ist. Abends haben Sie ein ähnliches Problem. Sie wollten durch Ihren Newsfeed auf Facebook scrollen, aber Bilder und Posts brauchen ewig, bis sie geladen sind. Oder bei Ihnen am Arbeitsplatz sprechen alle Kollegen nur noch von dieser einen Serie eines Streaming-Dienstes, die gerade alle Rekorde an Beliebtheit sprengt, nur Sie können nicht mitreden. Ein Streaming-Abo wie Netflix ergibt keinen Sinn für Sie, da der Films ständig anhalten würde, um die nächsten 5 Minuten herunterzuladen – das ist ja kein Filmgenuss mehr! Es ist also an der Zeit, dass Sie sich nach einem Anbieter für schnelles Internet umsehen.
Über Deutsche Glasfaser
Das Unternehmen wurde 2011 gegründet und ist im Bereich Telekommunikation tätig. Zusammen mit Kommunen wird der Ausbau von FTTH-Glasfasernetz auch in ländlichen Regionen vorangetrieben. Dabei wird die Leitung bis zum Haus verlegt und nicht von anderen Anbietern angemietet. Umgekehrt stellt das Unternehmen Deutsche Glasfaser sein Netzt offen zur Verfügung. Hauptsächlich findet dies bisher in Bayern, Nordrhein-Westfalen, Niedersachsen und Schleswig-Holstein statt. Inzwischen sind mehr als 70.000 Haushalte angeschlossen.
Produkte/Leistungen
Das Unternehmen bietet verschiedene Tarife rund um Internet, Telefon und Fernsehen. Bei allen Internet-Tarifen haben Sie eine Internet Flatrate. Deren Download-Geschwindigkeit liegt je nach Tarif zwischen 200 Mbit/s bis zu 1.000 Mbit/s. Dazu erhalten Sie E-Mail-Konten und können einen passenden Router zu Ihrem Tarif mieten. Ebenso ist in den meisten Tarifen eine Festnetz-Flatrate enthalten, Sie können Ihre Rufnummer mitnehmen und erhalten eine kostenlose Sprachbox. Zusätzlich können Sie auch Fernsehen dazu buchen. Dafür stehen Ihnen Pakete mit verschiedenen Sendern zur Auswahl und Sie können Sendungen nachträglich oder zeitversetzt ansehen und auch aufnehmen. Da Glasfaser in Deutschland noch ausgebaut wird, können Sie die Verfügbarkeit in Ihrer Region prüfen. Ist Ihr Zuhause schon am Glasfasernetz angeschlossen, können Sie Ihren Wunschtarif bestellen und ohne doppelte Kosten wechseln. Sollte in Ihrer Region noch kein Netz vorhanden sein, müssen Sie sich gedulden bis es eine Nachfrage von 40 Prozent gibt. Ab dann wird der Ausbau begonnen. Bei Fragen können Sie sich per Telefon oder E-Mail an den Kundenservice in Borken wenden. Auch als Geschäftskunde können Sie Glasfaser nutzen. Hierbei gibt es verschiedene Angebote für Selbstständige beziehungsweise kleine Unternehmen und mittelständige beziehungsweise große Unternehmen. Ihnen wird ein Business Berater zugeteilt, der mit Ihnen individuelle Lösungen für Ihr Unternehmen erarbeitet. Auch Kommunen können einen Hauptanschluss bestellen, der über viele Unteranschlüsse verfügt und somit alle kommunalen Einrichtungen in einem Vertrag bündelt.
Suchen sie nach anderen services wie:
- Eazy
- Sparhandy
- Preisboerse24
- Logitel
Meinung
Haben Sie Ihren Internetanbieter gewechselt und sind auf Deutsche Glasfaser umgestiegen? Ist Ihr Internet jetzt merklich schneller? Wie ist dieser Wechsel abgelaufen? Gab es bereits Glasfaser in der Region oder mussten Sie erst warten, bis genügend Nachfrage für die Region bestand? Nutzen Sie weitere Angebote von Deutsche Glasfaser wie Fernsehen? Wie finden Sie diese? Hatten Sie bisher Probleme mit Störfällen oder Ausfällen? Wie lange dauerte es, bis diese behoben wurde oder ein Techniker zu Ihnen geschickt wurde? Veröffentlichen Sie doch hier einen Erfahrungsbericht über Deutsche Glasfaser – und laden diesen hoffentlich sehr schnell hoch!
Bonus!
Die Website scheint sicher
Webseite: www.deutsche-glasfaser.de
Website online seit: 1. Februar 2013
SSL: Domainvalidierung (DV)
Serverstandort: Kansas City, US
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Kontaktinformationen
Kategorien Deutsche Glasfaser
Seitenstatistiken
Letzte Aktualisierung: September 2025
Meistbewertete Bewertung
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