Hepster - Gesamtbewertung basierend auf 122 Bewertungen
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Sind da, wenn man sie braucht
Mein iPhone habe ich seit ca. 1,5 Jahren bei hepster versichert. In der Zeit hatte es ein Mal einen Displayschaden und eine Mal einen Rissshcaden auf der Rückseite. Beides wurde von hepster in kürzester Zeit repariert. Bin sehr zufrieden damit denn hierdurch habe ich bares Geld gespart! Empfehle die Versicherung daher mit gutem Gewissen jedem weiter
Sehr gute E-Bike-Versicherung
Einfach abzuschließen und schnelle Übernahme der Reparaturkosten. Bisher 2x gebraucht, beides Mal sehr zufrieden!
eBike Versicherung keine Rückmeldung im Schadenfall
Wenn ich etwas Positives berichten kann, dann ist es der Abschluss des Vertrages, was online sehr zügig erledigt war.
Allerdings überwiegt für mich das Negative, weil das, wofür man die Versicherung eigentlich abschließt überhaupt nicht läuft.
An meinem eBike ist der Akku mit Gewalt herausgebrochen worden. Anzeige bei der Polizei gestellt, Hepster informiert sowie die erforderlichen Unterlagen inkl. Fotos des Schadens hochgeladen. Als Antwort kam die hier auch schon mehrfach beschriebene Bitte, doch eine Bescheinigung einzureichen, die besagt, dass der Schaden nicht durch die Hausratversicherung abgedeckt ist. Keine große Sache dank Email und einer Versicherung, für die Service kein Fremdwort ist.
Seitdem herrscht leider Schweigen im Wald. Keine Reaktion auf Mail-Anfragen meinerseits. Bei der Telefonhotline ist auch niemand erreichbar. Entweder erfolgt der Anruf außerhalb der Geschäftszeiten, oder (innerhalb der Geschäftszeiten) ist der Teilnehmer vorübergehend nicht erreichbar.
Somit ist mein Experiment mit einer Online-Versicherung (kein freundlicher Versicherungsmakler vor Ort) gescheitert. Jetzt weiß ich auch, warum es das erste, und sehr wahrscheinlich auch das letzte Mal sein wird.
Ich bin gespannt wie es weitergeht, zur Not steht mir auch noch der Weg über einen Anwalt offen. Auf jeden Fall werde ich nochmal über den Ausgang berichten.Kurzes Update: Habe am 23.12.2020 die Reparaturfreigabe erhalten. Endlich!!!
Allerdings muss man die Reparatur erst selbst bezahlen (was bei einem Schaden von 2000€ auch nicht jedem möglich ist) und bekommt dann das Geld erstattet. Wenn die Erstattung nun noch zügig erledigt wird, bin ich zufrieden. Ich werden dann nochmals berichten.Letztes update zu meinem Schaden: Habe am 19.02. die Reparaturkosten von Hepster erstattet bekommen.
Wie lautet nun mein Fazit? Letzlich hat Hepster das gemacht, wofür man eine Versicherung abschließt, nämlich den Schaden übernommen. Der Weg dahin (zumindest bei mir) ist allerdings steinig. Wer Ausdauer hat und Aufwand nicht scheut, für den ist Hepster eine Alternative (vor allem in Hinblick auf den Preis) zu den bekannten Versicherungen. Diese bieten einen besseren Service und sind (in den meisten Fällen) auch mit einer Versicherungsagentur vor Ort vertreten. Diesen Service muss man allerdings auch bereit sein zu bezahlen.
Ich hoffe, ich konnte mit meiner Falldarstellung den Einen oder Anderen zu einer Entscheidung verhelfen.Sehr Kundenorientiert
Ich brauchte eine Versicherung für ein Auslandsjahr. Schneller, einfacher online Abschluss.
Kundenbetreuung ist nett, schnell und ausführlich!
Bearbeitungen gingen genauso schnell. Bin sehr überzeugt und würde hier wieder eine Versicherung abschließen!Günstige Notebookversicherung für Studenten mit schneller Erstattung
Habe bisher keine günstigere Versicherung für mein Notebook gefunden. Da ich es in der Uni oft brauche, wollte ich es lieber versichern. Leider musste ich die Versicherung nun auch in Anspruch nehmen, da mein Notebook runtergefallen ist und das Display einen Sprung hatte. Zum Glück hat hepster schnell reagiert, sodass ich schnell reparieren lassen konnte und nun wieder für die Uni nutzen kann. Bisher hat sich die Versicherung für mich also absolut gelohnt.
Diebstahl schnell bezahlt
Mein Fahrrad vor 2 Wochen wurde gestohlen, die Versicherung hat komplett übernommen. Sehr gut zum Empfehlen!
Das nenn ich mal schnelle Schadensabwicklung. Bei mir tut sich bezüglich des Zubehörs und des Sattels leider überhaupt nichts mehr. Null Reaktion. Weder vom Schadensbearbeiter noch vom Leiter der Schadensabteilung. Da wird wohl nur der Gang zum Anwalt bleiben. Geworben wird mit schneller unkomplizierter Abwicklung. Ich kann nur jedem abraten, der keine Lust auf monatelanges hin und her mailen und telefonieren hat.
sehr gute Fahrrad-Versicherung
Habe hepster wegen den guten Bewertungen abgeschlossen. Buchung ging einfach, Unterlagen kamen schnell per Mail und nun wurde mein gestohlenes Fahrrad innerhalb weniger Tage komplett ersetzt. Auch wenn es eigentlich ein günstigeres Angebot gab, aber hier weiß ich nun, dass auch bezahlt wird. Kann hepster also nur wärmstens weiterempfehlen!
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5 Sterne top!
5 Sterne top!
Zwei Schäden, beide sehr schnell reguliert
Für mich absolut zu empfehlen. Hepster reagiert schnell auf Anfragen, es gab schnelle Rückmeldung zum Stand der Schadenmeldung und beide Schäden wurden vollständig und schnell reguliert. Einer "Nachteil" war, dass ich den Schutzbrief für mein Fahrrad extra buchen müsste. Aber sonst absolut zu empfehlen!
Unterirdischer Support
Ende August habe ich einen Schaden meines Pedelecs gemeldet, welcher immer noch nicht reguliert wurde. Auf Nachfragen kommen nur Vertröst email. Schade, dachte das wäre eine tolle Versicherung...
Ich bin über Check 24 auf Hepster gestoßen. Wenn ich hier die ganzen negativen Berichte lese bin ich mir nicht sicher ob das der richtige Partner für mich ist. Scheinbar Sind die bei der Schadensregulierung unterirdisch schlecht.
Hallo Alex, vielen Dank für Dein Feedback. Das ist natürlich nicht der Service, den wir uns wünschen. Ich entschuldige mich für die Verspätung oder verzögerte Bearbeitung. Wenn Du mir noch Deine Ticketnummer schickst, werden ich gerne Deinen Vorgang priorisieren lassen. Viele Grüße, Dein hepster-Team
Hallo Alex, die spielen ganz klar auf Zeit, um die Auszahlung zu verzögern. Man sollte bei einem Schaden von Anfang an, die Rechnung des eBikes, des Zubehörs, die Ablehnung der Hausratversicherung sowie die Anzeige der Polizei, aus der hervorgeht, was, wann genau gestohlen wurde. Die Bestätigung der online Anzeige bei der Polizei reichte nicht. Auf der Anzeige muss das Datum des Diebstahls stehen, meine Bestätigung wurde 3 Tage später erstellt, da hieß es zuerst die übernehmen den Schaden nicht. Beim Zubehör hieß es, ich hätte es nicht sofort mit als gestohlen gemeldet. Also direkt von Anfang an eine Kopie der Original Anzeige mit allem schicken, sonst dauert es ewig.
Nie wieder, sag ich bloß.........Nie wieder........
Der Bestellvorgang war easy. Die Schadensabwicklung ein Desaster. Wochenlanges mailen und telefonieren. Man wird immer nur hingehalten und vertöstet. Nach mehr als 6 Wochen wurde dann lediglich der Kaufpreis überwiesen obwohl festverbaute Teile wie Sattel und Zubehör Lenkertasche in Versicherungsbedinungen mitversichtert sind, wurden diese nicht erstattet. Der Leiter der Schadensabteilung reagiert überhaupt nicht. Nie wieder hepster!,,,,,
Ausgezeichnete Fahrradversicherung
Sehr schnelle Schadenregulierung ohne viel Bürokratie
Sehr zufrieden mit der Laptopversicherung
Schon die Buchung ging schnell und reibungslos und nun hat auch nach einem Defekt an meinem Laptop aufgrund eines verschütteten Wasserglases alles super geklappt. Dank keiner Selbstbeteiligung musste ich auch nichts dazu zahlen und kann mir nun einen neuen Laptop holen, da der alte leider Toatlschaden hatte.
Im Schadensfall passiert nichts mehr (Diebstahl Fahrrad)
Positiv:
* Bestellprozess easy und übersichtlich
* Preis - unschlagbar
* 1. Level Support professionell und super freundlich
Negativ:
* Es ist ärgerlich genug wenn einem das neue Rad nach kürzester Zeit entwendet wird. Zum Glück hat man sich die Versicherung gegönnt und mildert zumindest den finanziellen Schaden. Seit über 4 Wochen sind meine Unterlagen vollständig (Rücksprache mit Support) bei hepster eingereicht, aber auch nach zweimaliger Rückfrage ist immer noch keine abschließende Bearbeitung erfolgt. Hier wird der Kunde/Kundin zu lange hingehalten. Wenn der Prozess schneller wird könnte man hepster uneingeschränkt empfehlen... Happy waitingHallo,
habe das selbe Problem nur das ich seit genau 16 Wochen warte, der Support ist total nett nur das hilft irgendwann auch nix wenn sich nichts bewegt. Ich verstehe das es viel zu tun gibt jedoch 16 Wochen sind echt stark, besonders muss ich sagen sogar die Staatsanwaltschaft hat den Fall schon abgeschlossen. Es kann auch dort niemand was konkretes sagen email kommen alle 2 Wochen mal das es dauert, aber ich muss sagen die monatliche Gebühren werden pünktlich bearbeitet und abgebucht. Daher hoffen wir mal das es vlt was bis Weihnachten wird :-)Hallo Jan, vielen Dank für Dein Feedback. Ich möchte mich entschuldigen, wenn es hier auf unserer Seite zu einer verzögerten Bearbeitung gekommen ist. Das ist nicht unser Anspruch an den Service, den wir dir bieten wollen. Falls Du noch keine Antwort erhalten hast, lass mir bitte Deine Ticketnummer zukommen, damit wir Deinen Vorgang beschleunigen können. Viele Grüße, Dein hepster-Team
Dagmar11-11-2020
Hallo Jan, die spielen ganz klar auf Zeit, um die Auszahlung zu verzögern. Man sollte bei einem Schaden von Anfang an, die Rechnung des eBikes, des Zubehörs, die Ablehnung der Hausratversicherung sowie die Anzeige der Polizei, aus der hervorgeht, was, wann genau gestohlen wurde. Die Bestätigung der online Anzeige bei der Polizei reichte nicht. Auf der Anzeige muss das Datum des Diebstahls stehen, meine Bestätigung wurde 3 Tage später erstellt, da hieß es zuerst die übernehmen den Schaden nicht. Beim Zubehör hieß es, ich hätte es nicht sofort mit als gestohlen gemeldet. Also direkt von Anfang an eine Kopie der Original Anzeige mit allem schicken, sonst dauert es ewig. Nie wieder, sag ich bloß.........Wieso steht eine postive Bewertung aus Januar 2020 an erster Stelle? Und alle negativen Bewertungen, die viel aktueller sind, weiter unten???Auf eine weitere Mail vom 04.11.2020 gab es bisher keine Rückmeldung, ich hänge also weiter in der Luft. @hepster-Team, wie kann ich euch die Ticketnummer zukommen lassen?
Hallo, bei mir läuft es genau so! Habe den Diebstahl Anfang November gemeldet und bekomme auf meine Mails keine Antwort! Habe heute nochmal nachgefragt und bin gespannt ob ich dann eine Antwort bekommen werde! Erstehe auch nicht warum sie sich so viel Zeit lassen bei der Bearbeitung, wenn alle Unterlagen schon vorliegen???
Alles was hier geschrieben wurde,kann ich bestätigen. Mein EBike wurde gestohlen ,aus einer abgeschlossenen Tiefgarage. Letztendlich lief alles über den Anwalt. Wer diese Versicherung abschließt sollte sich gleichzeitig um eine Rechtschutzversicherung bemühen. Warte auch immer noch auf meine Regulierung. Ist echt das allerletzte. Weiss nicht ,warum diese Versicherung so eine Bewertung hat
Kann das alles nur bestaetigen. Nach Schadenfall wieso,weshalb,warum ? Haette mir eine andere Versicherung nehmen sollen. Sorry for that....
E-Bike Schadensfall - keine Rückmeldung
Jau, der Bestellvorgang ging super easy, dafür gibt es auch eine gute Bewertung. Nach meinem Schadensfall wurde ich auch relativ zügig gemeldet und ich habe einen Kostenvoranschlag gesendet. Seit dem 27.09.20 keine Rückmeldung. Auch der telefonische Support konnte mir nicht weiter helfen.
Extrem nervig wenn man so völlig im dunkeln stehen gelassen wird. Nächstes Jahr werde ich wohl mal eine andere Versicherung ausprobieren.Hallo Fabian, vielen Dank für Dein Feedback. Es tut uns natürlich leid das Du länger auf eine Antwort warten musstest, das ist natürlich nicht unser Anspruch. Bitte sende mir Deine Ticketnummer und wir werden versuchen, Deinen Vorgang so schnell wie möglich abzuschließen. Viele Grüße, Dein hepster-Team
Fabian ich bin auch des Unglücks geprägt, ich warte seit 16 Wochen auf den Abschluss der Schadensmeldung. Ich muss sagen der Support ist echt super nett und ich hatte echt lange Verständnis habe alles angeforderte abgegeben sogar die Statsanwaltsschaft hat schon alles abgeschlossen nur meine Versicherung nicht jedoch die Gebühren werden weiterhin seit 3 Monaten abgebucht und das pünktlich, wie geschrieben alle sind sehr nett und ich hatte echt viel Verständnis bin aber auch am Ende meiner Geduld da ich auch kein Feedback wirklich per emails erhalte.
Herr
Ich hatte einen Carbonrahmenbruch (durch einen Dritten) erlitten und hatte einen Sachschaden von über 1000euro. Nach einem langen und extrem aufwendigen Prozess mit dem Hersteller und vor allem der Versicherung, habe ich diese Summe zurückbekommen. Die Versicherung erfüllt somit das, was sie machen muss. Jedoch nur dann, wenn man beim Eintritt des Sachadens sofort vernünftig reagiert und alles nötige durch Fotos, Polizei, Hersteller und Zeugen beweist.
Handyversicherung sehr zu empfehlen
Man liest im Web ja viel Negatives über diverse Anbieter für Handyversicherungen. Daher war ich am Anfang skeptisch, da ich hepster noch nicht kannte. Doch ich wurde zum Glück eines Besseren belehrt - hepster hält, was sie als "Preis-Leistungs-Sieger" versprechen: Sie leisten zu einem super Preis. Schneller Ersatz für mein Smartphone, das leider einen Totalschaden hatte. Auch wenn eine Selbstbeteiligung fällig war, hat sich finanziell die Versicherung auf jeden Fall gelohnt. Der Aufwand war auch gering, sodass ich diese Versicherung auf jeden Fall jedem Smartphonebesitzer wärmstens empfehlen kann!
Habe mit Hepster sehr gute Erfahrungen gemacht. Bei der Inspektion meines eBike wurden diverse Verschleißteile (Kasette, Kette und Bremsläge) erneuert. Mittwoch Rechnung eingesandt, Freitag Erstattungszusage über 132€ im Postfach. Daher fünf Sterne und sehr empfehlenswert. Werde Hepster im Bekanntenkreis mit gutem Gewissen weiterempfehlen.
Hab nix zu bemängeln
Danke an Hepster für due schnelle Übernahme meines Schadens!
Preis-Leistung überzeugt
Fand toll, das man hier auch eine Unfallversicherung für 1 Woche abschließen kann. Der Preis ist zwar nicht ganz ohne, aber dafür wurde nun auch bezahlt - in voller Höhe. Also mich hat die Versicherung überzeugt, habe direkt noch einen Jahresvertrag abgeschlossen zu einem ordentlich Preis.
Einfach, schnell, günstig
Habe seit ca. 3 Monaten meine Fotoausrüstung bei hepster versichert. Der Preis ist unschlagbar! Nun wurde mir einiges gestohlen, ich habe den Schaden online gemeldet und 3 Tage später habe ich schon die Bestätigung der Übernahme bekommen. Kaum Aufwand für mich super! Durch Empfehlung der Versicherung in unserer Fotografen-Gruppe habe ich sogar bereits meinen Beitrag "zurückerstattet" bekommen.
Meistbewertete Bewertung
Gebraucht gekauftes Handy vers
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