Hepster Erfahrungen
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Erfahrungen (122)
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Bis jetzt alles Top!
Habe gestern eine Versicherung für mein neues E-Bike abgeschlossen. Der Preis war wirklich sehr gut im Vergleich zu den anderen angeboten, so dass ich gleich noch einen Schutzbrief dazu gebucht und eine Handy-Versicherung abgeschlossen habe.
Abschluss, sowie Bezahlung ging super schnell und ohne Probleme.
Wenn alles so bleibt, beide Daumen hoch :)Kleiner Nachtrag; leider ist es tatsächlich zu einem Schaden/Diebstahl gekommen... Ich kann Hepster nun mit gutem Gewissen weiterempfehlen! Die Zusage der Kostenübernahme kam nach 11Tagen, was im Schnitt garnicht so schlecht ist. Ich habe schon des öfteren mitbekommen, dass sich Schadenfälle bei anderen Versicherern um einiges länger ziehen. Vielleicht geht es bei anderen Versicherungen auch schneller, allerdings ist Hepster auch der günstigste Anbieter (nach meinen Recherchen) Den Kundendienst am Telefon fand ich auch ausgesprochen freundlich und hilfsbereit.
Sobald ich mein neues Bike habe, werde ich es selbstverständlich wieder bei Hepster versichern.
Weiterhin beide Daumen hoch!Schadensersatz/ E Bike Versicherung
Habe 1 Monat nach dem Versicherungsabscgluß leider einen Unfall mit meinem E Bike gehabt, mit Reparaturkosten über 1870 Euro. Kundenservice war sehr kompetent, immer Zeitnahe Rückmeldungen. Nach dem ich alles eingereicht habe: Bilder vom Unfalltod, Kostenvoranschläge Werkstatt, habe ich eine Zusage für die Übernahme der Reparaturkosten, bekommen.
Nach dem Einreichen der Rechnung für die Reparaturkosten, hat es noch mal ca. 3 Wochen gedauert,aber die Ausahlungssumme kam im vollen Umfang!!!
Toll, danke Hepster !Katastrophal
Ich habe noch nie so eine abzocke in meinem Leben gehabt. Ich schreibe wirklich seltenst Erfahrungsberichte, meistens nur wenn es außergewöhnlich gut oder außergewöhnlich schlecht ist. Ich habe eine Handyversicjerung abgeschlossen die jeden Fall abdecken sollte. Mein Display ist zersprungen, ich habe alles ausgefüllt, die 100€ schadenspauschale gezahlt, nach viel Drumherum gaben sie mir eine Adresse zu welchem ich das auf EIGENE kosten senden sollte und auf EIGENE Gefahr hin. Ich rief bei dieser Werkstatt an und die Mitarbeiter gaben zu dass sie keine zertifizierte Apple Lizenz haben, das Display nicht mit der neuen IMEI verschmelzen können und somit immer eine Schadensmeldung auftaucht welche besagt es seien keine Originalteile. Nachdem ich gepetzt darauf aufmerksam gemacht haben, sagten sie im Prinzip dass das egal ist, Hauptsache es ist ein neues Display drin und auf eine andere Werkstatt wollten sie sich auch nicht einlassen. darauf hin habe ich meine schadenspauschale zurück verlangt, welche sie seit über 10 Tagen nicht zurück geschickt haben, obwohl das per Paypal 30 Sekunden dauert. Ich habe meinem Anwalt mittlerweile alle Fakten gegeben und werde im Januar Klage einreichen. Dieses Verhalten bedarf Konsequenzen. Zusätzlich werde ich auf allen auffindbaren Portalen diesen Bericht hochladen, damit niemand mehr auf diese Betrüger reinfällt. So einen Ärger wünsche ich wirklich niemandem.
Günstige und gute Handyversicherung
Von Abschluss bis Schadenregulierung alles soweit gut gelaufen und daher empfehlenswert.
Fahrradschaden
Trotz nette Telefonate mit Service Personal und eine schriftliche Zusage vom 05.11.2020 warte ich immernoch auf Erstattung für eine Reperatur.
hepster E-bike Versicherung
Positiv :
+ einfache Anmeldung
+ unkomplizierter Versicherungsantrag
+ schnelle Bestätigung
Negativ :
- lange Wartezeit im Schadensfall für 1. Rückmeldung
- nach Einreichung der Rechnung bzw. Gutachten meldet sich
keiner mehr ( nach 6 Wochen muss man selber zurückrufen )
- die Erstattung erfolgt am letzten Tag der Zahlungsfrist .Hallo Michael, wir möchten uns nochmal für die Wartezeit entschuldigen. Es tut uns leid, dass wir in Deinem Fall nicht so schnell gewesen sind, wie Du Dir das gewünscht hättest. Wir versuchen stets, auch bei einem erhöhten Aufkommen alle Schadenmeldungen schnellstmöglich zu bearbeiten und werden uns die Prozesse nochmal genauer anschauen. Viele Grüße, Dein hepster-Team
Sind da, wenn man sie braucht
Mein iPhone habe ich seit ca. 1,5 Jahren bei hepster versichert. In der Zeit hatte es ein Mal einen Displayschaden und eine Mal einen Rissshcaden auf der Rückseite. Beides wurde von hepster in kürzester Zeit repariert. Bin sehr zufrieden damit denn hierdurch habe ich bares Geld gespart! Empfehle die Versicherung daher mit gutem Gewissen jedem weiter
Sehr gute E-Bike-Versicherung
Einfach abzuschließen und schnelle Übernahme der Reparaturkosten. Bisher 2x gebraucht, beides Mal sehr zufrieden!
eBike Versicherung keine Rückmeldung im Schadenfall
Wenn ich etwas Positives berichten kann, dann ist es der Abschluss des Vertrages, was online sehr zügig erledigt war.
Allerdings überwiegt für mich das Negative, weil das, wofür man die Versicherung eigentlich abschließt überhaupt nicht läuft.
An meinem eBike ist der Akku mit Gewalt herausgebrochen worden. Anzeige bei der Polizei gestellt, Hepster informiert sowie die erforderlichen Unterlagen inkl. Fotos des Schadens hochgeladen. Als Antwort kam die hier auch schon mehrfach beschriebene Bitte, doch eine Bescheinigung einzureichen, die besagt, dass der Schaden nicht durch die Hausratversicherung abgedeckt ist. Keine große Sache dank Email und einer Versicherung, für die Service kein Fremdwort ist.
Seitdem herrscht leider Schweigen im Wald. Keine Reaktion auf Mail-Anfragen meinerseits. Bei der Telefonhotline ist auch niemand erreichbar. Entweder erfolgt der Anruf außerhalb der Geschäftszeiten, oder (innerhalb der Geschäftszeiten) ist der Teilnehmer vorübergehend nicht erreichbar.
Somit ist mein Experiment mit einer Online-Versicherung (kein freundlicher Versicherungsmakler vor Ort) gescheitert. Jetzt weiß ich auch, warum es das erste, und sehr wahrscheinlich auch das letzte Mal sein wird.
Ich bin gespannt wie es weitergeht, zur Not steht mir auch noch der Weg über einen Anwalt offen. Auf jeden Fall werde ich nochmal über den Ausgang berichten.Kurzes Update: Habe am 23.12.2020 die Reparaturfreigabe erhalten. Endlich!!!
Allerdings muss man die Reparatur erst selbst bezahlen (was bei einem Schaden von 2000€ auch nicht jedem möglich ist) und bekommt dann das Geld erstattet. Wenn die Erstattung nun noch zügig erledigt wird, bin ich zufrieden. Ich werden dann nochmals berichten.Letztes update zu meinem Schaden: Habe am 19.02. die Reparaturkosten von Hepster erstattet bekommen.
Wie lautet nun mein Fazit? Letzlich hat Hepster das gemacht, wofür man eine Versicherung abschließt, nämlich den Schaden übernommen. Der Weg dahin (zumindest bei mir) ist allerdings steinig. Wer Ausdauer hat und Aufwand nicht scheut, für den ist Hepster eine Alternative (vor allem in Hinblick auf den Preis) zu den bekannten Versicherungen. Diese bieten einen besseren Service und sind (in den meisten Fällen) auch mit einer Versicherungsagentur vor Ort vertreten. Diesen Service muss man allerdings auch bereit sein zu bezahlen.
Ich hoffe, ich konnte mit meiner Falldarstellung den Einen oder Anderen zu einer Entscheidung verhelfen.Sehr Kundenorientiert
Ich brauchte eine Versicherung für ein Auslandsjahr. Schneller, einfacher online Abschluss.
Kundenbetreuung ist nett, schnell und ausführlich!
Bearbeitungen gingen genauso schnell. Bin sehr überzeugt und würde hier wieder eine Versicherung abschließen!Günstige Notebookversicherung für Studenten mit schneller Erstattung
Habe bisher keine günstigere Versicherung für mein Notebook gefunden. Da ich es in der Uni oft brauche, wollte ich es lieber versichern. Leider musste ich die Versicherung nun auch in Anspruch nehmen, da mein Notebook runtergefallen ist und das Display einen Sprung hatte. Zum Glück hat hepster schnell reagiert, sodass ich schnell reparieren lassen konnte und nun wieder für die Uni nutzen kann. Bisher hat sich die Versicherung für mich also absolut gelohnt.
Diebstahl schnell bezahlt
Mein Fahrrad vor 2 Wochen wurde gestohlen, die Versicherung hat komplett übernommen. Sehr gut zum Empfehlen!
Das nenn ich mal schnelle Schadensabwicklung. Bei mir tut sich bezüglich des Zubehörs und des Sattels leider überhaupt nichts mehr. Null Reaktion. Weder vom Schadensbearbeiter noch vom Leiter der Schadensabteilung. Da wird wohl nur der Gang zum Anwalt bleiben. Geworben wird mit schneller unkomplizierter Abwicklung. Ich kann nur jedem abraten, der keine Lust auf monatelanges hin und her mailen und telefonieren hat.
sehr gute Fahrrad-Versicherung
Habe hepster wegen den guten Bewertungen abgeschlossen. Buchung ging einfach, Unterlagen kamen schnell per Mail und nun wurde mein gestohlenes Fahrrad innerhalb weniger Tage komplett ersetzt. Auch wenn es eigentlich ein günstigeres Angebot gab, aber hier weiß ich nun, dass auch bezahlt wird. Kann hepster also nur wärmstens weiterempfehlen!
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5 Sterne top!
5 Sterne top!
Zwei Schäden, beide sehr schnell reguliert
Für mich absolut zu empfehlen. Hepster reagiert schnell auf Anfragen, es gab schnelle Rückmeldung zum Stand der Schadenmeldung und beide Schäden wurden vollständig und schnell reguliert. Einer "Nachteil" war, dass ich den Schutzbrief für mein Fahrrad extra buchen müsste. Aber sonst absolut zu empfehlen!
Unterirdischer Support
Ende August habe ich einen Schaden meines Pedelecs gemeldet, welcher immer noch nicht reguliert wurde. Auf Nachfragen kommen nur Vertröst email. Schade, dachte das wäre eine tolle Versicherung...
Ich bin über Check 24 auf Hepster gestoßen. Wenn ich hier die ganzen negativen Berichte lese bin ich mir nicht sicher ob das der richtige Partner für mich ist. Scheinbar Sind die bei der Schadensregulierung unterirdisch schlecht.
Hallo Alex, vielen Dank für Dein Feedback. Das ist natürlich nicht der Service, den wir uns wünschen. Ich entschuldige mich für die Verspätung oder verzögerte Bearbeitung. Wenn Du mir noch Deine Ticketnummer schickst, werden ich gerne Deinen Vorgang priorisieren lassen. Viele Grüße, Dein hepster-Team
Hallo Alex, die spielen ganz klar auf Zeit, um die Auszahlung zu verzögern. Man sollte bei einem Schaden von Anfang an, die Rechnung des eBikes, des Zubehörs, die Ablehnung der Hausratversicherung sowie die Anzeige der Polizei, aus der hervorgeht, was, wann genau gestohlen wurde. Die Bestätigung der online Anzeige bei der Polizei reichte nicht. Auf der Anzeige muss das Datum des Diebstahls stehen, meine Bestätigung wurde 3 Tage später erstellt, da hieß es zuerst die übernehmen den Schaden nicht. Beim Zubehör hieß es, ich hätte es nicht sofort mit als gestohlen gemeldet. Also direkt von Anfang an eine Kopie der Original Anzeige mit allem schicken, sonst dauert es ewig.
Nie wieder, sag ich bloß.........Nie wieder........
Der Bestellvorgang war easy. Die Schadensabwicklung ein Desaster. Wochenlanges mailen und telefonieren. Man wird immer nur hingehalten und vertöstet. Nach mehr als 6 Wochen wurde dann lediglich der Kaufpreis überwiesen obwohl festverbaute Teile wie Sattel und Zubehör Lenkertasche in Versicherungsbedinungen mitversichtert sind, wurden diese nicht erstattet. Der Leiter der Schadensabteilung reagiert überhaupt nicht. Nie wieder hepster!,,,,,
Ausgezeichnete Fahrradversicherung
Sehr schnelle Schadenregulierung ohne viel Bürokratie
Sehr zufrieden mit der Laptopversicherung
Schon die Buchung ging schnell und reibungslos und nun hat auch nach einem Defekt an meinem Laptop aufgrund eines verschütteten Wasserglases alles super geklappt. Dank keiner Selbstbeteiligung musste ich auch nichts dazu zahlen und kann mir nun einen neuen Laptop holen, da der alte leider Toatlschaden hatte.
E-Bike Schadensfall - keine Rückmeldung
Jau, der Bestellvorgang ging super easy, dafür gibt es auch eine gute Bewertung. Nach meinem Schadensfall wurde ich auch relativ zügig gemeldet und ich habe einen Kostenvoranschlag gesendet. Seit dem 27.09.20 keine Rückmeldung. Auch der telefonische Support konnte mir nicht weiter helfen.
Extrem nervig wenn man so völlig im dunkeln stehen gelassen wird. Nächstes Jahr werde ich wohl mal eine andere Versicherung ausprobieren.Hallo Fabian, vielen Dank für Dein Feedback. Es tut uns natürlich leid das Du länger auf eine Antwort warten musstest, das ist natürlich nicht unser Anspruch. Bitte sende mir Deine Ticketnummer und wir werden versuchen, Deinen Vorgang so schnell wie möglich abzuschließen. Viele Grüße, Dein hepster-Team
Fabian ich bin auch des Unglücks geprägt, ich warte seit 16 Wochen auf den Abschluss der Schadensmeldung. Ich muss sagen der Support ist echt super nett und ich hatte echt lange Verständnis habe alles angeforderte abgegeben sogar die Statsanwaltsschaft hat schon alles abgeschlossen nur meine Versicherung nicht jedoch die Gebühren werden weiterhin seit 3 Monaten abgebucht und das pünktlich, wie geschrieben alle sind sehr nett und ich hatte echt viel Verständnis bin aber auch am Ende meiner Geduld da ich auch kein Feedback wirklich per emails erhalte.
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Fahrradversicherung: Gerne wie
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