Hepster135 erfahrungen
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Ich bin total vom Kundenumgang sehr enttäuscht. Werbeversprechen werden meiner Meinung nach nicht eingehalten.
Ich habe Kunden geworben, doch wenn es um die versprochenen Prämien geht, wird die Angelegenheit "intern" geklärt und man bekommt gar nichts.
Das ist kein Umgang mit geschätzten Kunden.
So kann ich meine positiven Empfehlungen nicht aufrecht erhalten.
Wirklich schade!Hallo Thorsten, vielen Dank für Dein Feedback. Wir würden Deinen Vorgang gerne näher anschauen, um zu überprüfen, wo die Herausforderung liegt um Dir dann schnell weiterhelfen zu können. Kannst Du uns dazu Deine Vorgangsnummer zukommen lassen? Vielen Dank, Felix von Deinem hepster-Team
Wie soll ich dir die Vorgangsnummer zukommen lassen? Mit dem Support habe ich schon ausreichend geschrieben und erhalte die immer gleich unbefriedigende Antwort. Dazu habe ich ehrlich gesagt keine Lust mehr. Ich hatte um Eskalation gebeten, dies wurde aber nicht berücksichtigt.
Hallo Thorsten, ich verstehe Deinen Missmut. Aber da ich den Customer Support leite, bin ich notfalls die Eskalationsinstanz und kann Dir weiterhelfen. Wenn das nicht gewünscht ist, kann ich das verstehen. Aber es interessiert mich immer, wie wir zukünftig besser werden können. Viele Grüße, Felix von Deinem hepster-Team
Hallo Thorsten, du kannst mir die Ticketnummer einfach hier rein schreiben, dann prüfe ich das gerne für Dich. Felix von Deinem hepster-Team
na da bin ich gespannt...
Nummer #36871Hallo Thorsten, Du solltest eine Mail erhalten haben. Ich hoffe, ich konnte damit Dein Anliegen lösen. Natürlich freuen wir uns, wenn Du uns dafür eine gute Bewertung gibst und hoffe, dass ich Dich damit zufrieden stellen konnte. Felix von Deinem hepster-Team
ja tatsächlich habe ich wieder erwarten eine positive Mail erhalten. Bin schon etwas überrascht. Ich würde jetzt auch meine schlechte Bewertung zu Thema Service ändern wollen. Kann ich das hier?
@Thorsten, leider nein, aber du könntest eine neue Bewertung abgeben. Gruß Martin
Rundum zufrieden mit der Fahrradversicherung
Habe die Versicherung über Check24 abgeschlossen und hatte nun meinen ersten Schaden. Dieser wurde vollständig von hepster übernommen, innerhalb weniger Tage war alles geklärt. So stelle ich mir eine gute Versicherung vor, daher sehr zu empfehlen.
Kommunikation nach Schadensfall zieht sich schon seit 2 Monaten
Anfang November wurde in einer Nacht von Samstag auf Sonntag mein MTB aus einem abgesperrten Innenhof geklaut. Ich habe den Diebstahl direkt am Sonntag der Polizei über das Online Formular gemeldet und hepster über den Vorfall informiert. Der Kontakt ist nett und freundlich, trotzdem warte ich meist 1-2 Wochen auf eine Antwort. Obwohl ich schriftlich belegen kann, dass ich den Fall innerhalb von 24h bei der Polizei angezeigt habe, weigert sich hepster die Deckung des Schadens zu übernehmen, da die Anzeige erst am darauffolgenden Montagmorgen von einer Schreibkraft erstellt worden ist..
Ich habe das Gefühl, man spielt hier auf Zeit und hofft, dass die Geschädigten irgendwann keine Lust mehr haben und aufgeben.
Da bring auch die eigentlich faire Preisgestaltung und der komfortable Bestellvorgang nichts.Hallo Sven, bitte entschuldige die Wartezeit, manchmal dauert es länger als wir es auch gerne hätten. Aber wenn ich das richtig gesehen habe, hast Du gestern eine Nachricht erhalten. Ich hoffe, dass Dein Vorgang dann schnell angeschlossen werden kann. Viele Grüße, Felix von Deinem hepster-Team
Hi Felix, danke für Deine Antwort, ja habe gestern eine Nachricht von Euch bekommen. Es ist trotzdem schade, dass erst eine Bewertung hier notwendig war, um den Vorgang abzuschließen. Viele Grüße Sven
Fahrradversicherung
Wenn ich etwas Positives berichten soll, dann ist es der einfache und schnelle Abschluss des Vertrages.
Allerdings hilft mir das nur wenig, wenn eine Versicherung trotz Prüfung des Schadenfalls und anschließender Bestätigung den zugesagten Betrag nicht überweißt.
Schade, da die Abwicklung des Schadenfalls bis dahin sehr unkompliziert und schnell über die Bühne ging.Hallo Henri, vielen Dank für Dein Feedback. Wenn ich jetzt -ohne genau zu wissen, wie Du vollständig heißt- raten müsste, lagst Dein Fall heute bei mir auf dem Tisch. Um es kurz zu machen: wir entschuldigen uns für die Wartezeit, hier gab es einen Fehler auf unserer Seite, sodass die Zahlung nicht wie kommuniziert ausgelöst wurde. Der Fehler ist behoben und der Betrag wird Dir innerhalb eines Werktages überwiesen. Viele Grüße, Felix von Deinem hepster-Team
Smartphone Komplettschaden schnell ersetzt
Dank der Versicherung habe ich innerhalb weniger Tage ein neues Smartphone, nachdem mein altes komplett kaputt gegangen ist. Ging super einfach und klappt hoffentlich beim nächsten Schaden genauso. Bis hierher sehr zu empfehlen!
Handyschutz/Diebstahlschutz Abzocker!!!!
Man zahlt sein Vertrag ca. 130€ und muss 10% von Handywert ca. 75€ für Display Reparatur bezahlen.
Also fazit 205€ für Displayschaden .
Sonst 180-200 Euro!!!
Es rentiert sich nicht finger Weg!!!!Leider wurde meine Ehrlichkeit mir zum Verhängnis. Hatte eine kleine Display Deformation an einer Apple Watch. Keramikausführung. Nach einigen Schrift-wechseln wurde mir unsachgemäße Verwendung bescheinigt. Da frag ich mich echt, für was ich eine Versicherung mache. Schade. Habe jetzt zwei Verträge gekündigt.
Bis jetzt alles Top!
Habe gestern eine Versicherung für mein neues E-Bike abgeschlossen. Der Preis war wirklich sehr gut im Vergleich zu den anderen angeboten, so dass ich gleich noch einen Schutzbrief dazu gebucht und eine Handy-Versicherung abgeschlossen habe.
Abschluss, sowie Bezahlung ging super schnell und ohne Probleme.
Wenn alles so bleibt, beide Daumen hoch :)Kleiner Nachtrag; leider ist es tatsächlich zu einem Schaden/Diebstahl gekommen... Ich kann Hepster nun mit gutem Gewissen weiterempfehlen! Die Zusage der Kostenübernahme kam nach 11Tagen, was im Schnitt garnicht so schlecht ist. Ich habe schon des öfteren mitbekommen, dass sich Schadenfälle bei anderen Versicherern um einiges länger ziehen. Vielleicht geht es bei anderen Versicherungen auch schneller, allerdings ist Hepster auch der günstigste Anbieter (nach meinen Recherchen) Den Kundendienst am Telefon fand ich auch ausgesprochen freundlich und hilfsbereit.
Sobald ich mein neues Bike habe, werde ich es selbstverständlich wieder bei Hepster versichern.
Weiterhin beide Daumen hoch!Schadensersatz/ E Bike Versicherung
Habe 1 Monat nach dem Versicherungsabscgluß leider einen Unfall mit meinem E Bike gehabt, mit Reparaturkosten über 1870 Euro. Kundenservice war sehr kompetent, immer Zeitnahe Rückmeldungen. Nach dem ich alles eingereicht habe: Bilder vom Unfalltod, Kostenvoranschläge Werkstatt, habe ich eine Zusage für die Übernahme der Reparaturkosten, bekommen.
Nach dem Einreichen der Rechnung für die Reparaturkosten, hat es noch mal ca. 3 Wochen gedauert,aber die Ausahlungssumme kam im vollen Umfang!!!
Toll, danke Hepster !Katastrophal
Ich habe noch nie so eine abzocke in meinem Leben gehabt. Ich schreibe wirklich seltenst Erfahrungsberichte, meistens nur wenn es außergewöhnlich gut oder außergewöhnlich schlecht ist. Ich habe eine Handyversicjerung abgeschlossen die jeden Fall abdecken sollte. Mein Display ist zersprungen, ich habe alles ausgefüllt, die 100€ schadenspauschale gezahlt, nach viel Drumherum gaben sie mir eine Adresse zu welchem ich das auf EIGENE kosten senden sollte und auf EIGENE Gefahr hin. Ich rief bei dieser Werkstatt an und die Mitarbeiter gaben zu dass sie keine zertifizierte Apple Lizenz haben, das Display nicht mit der neuen IMEI verschmelzen können und somit immer eine Schadensmeldung auftaucht welche besagt es seien keine Originalteile. Nachdem ich gepetzt darauf aufmerksam gemacht haben, sagten sie im Prinzip dass das egal ist, Hauptsache es ist ein neues Display drin und auf eine andere Werkstatt wollten sie sich auch nicht einlassen. darauf hin habe ich meine schadenspauschale zurück verlangt, welche sie seit über 10 Tagen nicht zurück geschickt haben, obwohl das per Paypal 30 Sekunden dauert. Ich habe meinem Anwalt mittlerweile alle Fakten gegeben und werde im Januar Klage einreichen. Dieses Verhalten bedarf Konsequenzen. Zusätzlich werde ich auf allen auffindbaren Portalen diesen Bericht hochladen, damit niemand mehr auf diese Betrüger reinfällt. So einen Ärger wünsche ich wirklich niemandem.
Günstige und gute Handyversicherung
Von Abschluss bis Schadenregulierung alles soweit gut gelaufen und daher empfehlenswert.
Fahrradschaden
Trotz nette Telefonate mit Service Personal und eine schriftliche Zusage vom 05.11.2020 warte ich immernoch auf Erstattung für eine Reperatur.
Smartwatchversicherung - Keine Reaktion mehr nach Schadensfall
Ich habe vor einiger Zeit eine Smartwatch Versicherung für meine Apple Watch bei hepster abgeschlossen. Als ich einen Defekt hatte, wurde mir zunächst schnell geholfen und ich erhielt auch innerhalb eines halben Tages die Freigabe zur Reparatur, nachdem ich alle notwendigen Unterlagen eingereicht habe. Doch seitdem: NIX MEHR! Die Apple Watch habe ich inzwischen schon vor einigen Wochen wieder repariert zurück erhalten und musste sogar in Vorleistung gehen. Doch auf meine Mails und Nachfragen wird einfach nicht reagiert. Die Abschlussrechnung habe ich bereits 2 mal eingereicht und warte seither auf meine Rückzahlung, aber ich bekomme noch nicht einmal einen Zwischenstand, wie weit die Bearbeitung ist. So habe ich mir das nicht vorgestellt. Ich warte nun bereits seit 3 Wochen und überlege ernsthaft, rechtliche Schritte einzuleiten, sollte nicht bald etwas Bewegung in die Sache kommen. Wenigstens eine Rückmeldung wäre doch wünschenswert gewesen! Da sind andere Versicherer selbst in Zeiten von Corona um einiges schneller.
Hallo Benjamin, es tut uns leid dass wir in Deinem Fall nicht so schnell gewesen sind, wie Du Dir das gewünscht hättest. Auch wir haben mit Corona und einem vermehrten Schadenaufkommen zu kämpfen, tun aber alles was wir können, um alle Kunden so gut es geht zu bearbeiten. In Deinem Fall haben wir die Auszahlung ja bereits bestätigt, ich hoffe also das damit Dein Problem behoben ist und möchte mich auch nochmal persönlich für die Wartezeit entschuldigen. Viele Grüße, Dein hepster-Team
2 Wochen später schreibt dann auch mal der Support ????.... lächerlich
hepster E-bike Versicherung
Positiv :
+ einfache Anmeldung
+ unkomplizierter Versicherungsantrag
+ schnelle Bestätigung
Negativ :
- lange Wartezeit im Schadensfall für 1. Rückmeldung
- nach Einreichung der Rechnung bzw. Gutachten meldet sich
keiner mehr ( nach 6 Wochen muss man selber zurückrufen )
- die Erstattung erfolgt am letzten Tag der Zahlungsfrist .Hallo Michael, wir möchten uns nochmal für die Wartezeit entschuldigen. Es tut uns leid, dass wir in Deinem Fall nicht so schnell gewesen sind, wie Du Dir das gewünscht hättest. Wir versuchen stets, auch bei einem erhöhten Aufkommen alle Schadenmeldungen schnellstmöglich zu bearbeiten und werden uns die Prozesse nochmal genauer anschauen. Viele Grüße, Dein hepster-Team
Sind da, wenn man sie braucht
Mein iPhone habe ich seit ca. 1,5 Jahren bei hepster versichert. In der Zeit hatte es ein Mal einen Displayschaden und eine Mal einen Rissshcaden auf der Rückseite. Beides wurde von hepster in kürzester Zeit repariert. Bin sehr zufrieden damit denn hierdurch habe ich bares Geld gespart! Empfehle die Versicherung daher mit gutem Gewissen jedem weiter
Sehr gute E-Bike-Versicherung
Einfach abzuschließen und schnelle Übernahme der Reparaturkosten. Bisher 2x gebraucht, beides Mal sehr zufrieden!
eBike Versicherung keine Rückmeldung im Schadenfall
Wenn ich etwas Positives berichten kann, dann ist es der Abschluss des Vertrages, was online sehr zügig erledigt war.
Allerdings überwiegt für mich das Negative, weil das, wofür man die Versicherung eigentlich abschließt überhaupt nicht läuft.
An meinem eBike ist der Akku mit Gewalt herausgebrochen worden. Anzeige bei der Polizei gestellt, Hepster informiert sowie die erforderlichen Unterlagen inkl. Fotos des Schadens hochgeladen. Als Antwort kam die hier auch schon mehrfach beschriebene Bitte, doch eine Bescheinigung einzureichen, die besagt, dass der Schaden nicht durch die Hausratversicherung abgedeckt ist. Keine große Sache dank Email und einer Versicherung, für die Service kein Fremdwort ist.
Seitdem herrscht leider Schweigen im Wald. Keine Reaktion auf Mail-Anfragen meinerseits. Bei der Telefonhotline ist auch niemand erreichbar. Entweder erfolgt der Anruf außerhalb der Geschäftszeiten, oder (innerhalb der Geschäftszeiten) ist der Teilnehmer vorübergehend nicht erreichbar.
Somit ist mein Experiment mit einer Online-Versicherung (kein freundlicher Versicherungsmakler vor Ort) gescheitert. Jetzt weiß ich auch, warum es das erste, und sehr wahrscheinlich auch das letzte Mal sein wird.
Ich bin gespannt wie es weitergeht, zur Not steht mir auch noch der Weg über einen Anwalt offen. Auf jeden Fall werde ich nochmal über den Ausgang berichten.Kurzes Update: Habe am 23.12.2020 die Reparaturfreigabe erhalten. Endlich!!!
Allerdings muss man die Reparatur erst selbst bezahlen (was bei einem Schaden von 2000€ auch nicht jedem möglich ist) und bekommt dann das Geld erstattet. Wenn die Erstattung nun noch zügig erledigt wird, bin ich zufrieden. Ich werden dann nochmals berichten.Letztes update zu meinem Schaden: Habe am 19.02. die Reparaturkosten von Hepster erstattet bekommen.
Wie lautet nun mein Fazit? Letzlich hat Hepster das gemacht, wofür man eine Versicherung abschließt, nämlich den Schaden übernommen. Der Weg dahin (zumindest bei mir) ist allerdings steinig. Wer Ausdauer hat und Aufwand nicht scheut, für den ist Hepster eine Alternative (vor allem in Hinblick auf den Preis) zu den bekannten Versicherungen. Diese bieten einen besseren Service und sind (in den meisten Fällen) auch mit einer Versicherungsagentur vor Ort vertreten. Diesen Service muss man allerdings auch bereit sein zu bezahlen.
Ich hoffe, ich konnte mit meiner Falldarstellung den Einen oder Anderen zu einer Entscheidung verhelfen.Sehr Kundenorientiert
Ich brauchte eine Versicherung für ein Auslandsjahr. Schneller, einfacher online Abschluss.
Kundenbetreuung ist nett, schnell und ausführlich!
Bearbeitungen gingen genauso schnell. Bin sehr überzeugt und würde hier wieder eine Versicherung abschließen!Günstige Notebookversicherung für Studenten mit schneller Erstattung
Habe bisher keine günstigere Versicherung für mein Notebook gefunden. Da ich es in der Uni oft brauche, wollte ich es lieber versichern. Leider musste ich die Versicherung nun auch in Anspruch nehmen, da mein Notebook runtergefallen ist und das Display einen Sprung hatte. Zum Glück hat hepster schnell reagiert, sodass ich schnell reparieren lassen konnte und nun wieder für die Uni nutzen kann. Bisher hat sich die Versicherung für mich also absolut gelohnt.
Diebstahl schnell bezahlt
Mein Fahrrad vor 2 Wochen wurde gestohlen, die Versicherung hat komplett übernommen. Sehr gut zum Empfehlen!
Das nenn ich mal schnelle Schadensabwicklung. Bei mir tut sich bezüglich des Zubehörs und des Sattels leider überhaupt nichts mehr. Null Reaktion. Weder vom Schadensbearbeiter noch vom Leiter der Schadensabteilung. Da wird wohl nur der Gang zum Anwalt bleiben. Geworben wird mit schneller unkomplizierter Abwicklung. Ich kann nur jedem abraten, der keine Lust auf monatelanges hin und her mailen und telefonieren hat.
sehr gute Fahrrad-Versicherung
Habe hepster wegen den guten Bewertungen abgeschlossen. Buchung ging einfach, Unterlagen kamen schnell per Mail und nun wurde mein gestohlenes Fahrrad innerhalb weniger Tage komplett ersetzt. Auch wenn es eigentlich ein günstigeres Angebot gab, aber hier weiß ich nun, dass auch bezahlt wird. Kann hepster also nur wärmstens weiterempfehlen!
Über Hepster
Hepster ist ein deutsches Insurtech-Unternehmen, das kundenorientierte, versicherungsbezogene Dienstleistungen mit technologischen Tools anbietet. Grundsätzlich ist Hepster ein Entwickler einer Versicherungsanwendung, die zum Abschluss von Versicherungen über eine mobile Anwendung entwickelt wurde. Die Anwendung des Unternehmens bietet Transparenz über lange, komplizierte Versicherungsverträge und zeigt, welche Leistungen in der Versicherung enthalten sind und welche Ansprüche ausgeschlossen sind. Sie bietet die vollständige Kontrolle über die Versicherung auf Smartphones, Tablets oder Laptops und hilft dabei, umfassende Versicherungsleistungen zu erhalten, die speziell zugeschnitten sind und dies auch ermöglichen Das Konto kann jederzeit erneuert werden, sodass Kunden jederzeit und an jedem Ort auf maßgeschneiderte Versicherungspolicen zurückgreifen können. Hepster hat ein Visum, um Versicherungen so einfach wie Online-Shopping zu machen.
Vom 22.11. - 05.12.2019 gibt es bei Hepster im Online-Shop mit dem Gutscheincode BLACK21 21% Rabatt auf alle Produkte bis auf die Fahrrad- und E-Bike-Versicherung
Über Hepster
Hepster wurde 2015 als Antwort auf das alltägliche Problem mit der in der Praxis so komplizierten Old-School-Versicherung gegründet. Die Gründer von Hepster, Alex und Christian, haben das Versicherungsgeschäft mehr als 15 Jahre lang geprüft, bevor sie sich endgültig entschlossen haben, einen eigenen Versicherungsanbieter zu gründen.
Heute ist Hepster in Europa Marktführer im Bereich der situativen Lebensstilversicherung und macht Versicherungsprodukte für nahezu alle Branchen zugänglich. Mit mehr als 20 erfahrenen Mitarbeitern, 150 Partnern und 5.000 Kunden kann Hepster als kleines Start-up-Unternehmen angesehen werden, das so schnell auf dem Markt wächst.
Suchen sie nach anderen services wie:
- Adam Riese
Petprotect
- Getsafe
Ebikes4you
Maxcare
Uelzener
Getsafe
Leistungen
Hepster entwickelt individuell zugeschnittene Versicherungsprodukte und integriert diese mithilfe modernster Technologien in digitale Prozesse und Systeme. Hepster revolutioniert die Versicherung.
Die innovativen Lösungen, die Hepster seinen Kunden anbietet, verbessern das Versicherungserlebnis sowohl für Privatpersonen als auch für Unternehmen. Damit können sie Versicherungen sowie die vor- und nachgelagerten Prozesse hocheffizient abwickeln. Hepster steht dabei für eine einzigartige Kombination aus langjähriger Expertise im klassischen Versicherungsmarkt mit den Möglichkeiten digitaler Technologien. Im Gegensatz zu anderen Insurtech-Unternehmen bietet Hepster auch Endkunden im Sport- und Abenteuersektor eine Notfallversicherung an.
Die Produkte
Hepster ist spezialisiert auf situativen Versicherungsschutz, Aktivitätsprodukte, Ausrüstungsprodukte, Direkthilfeprodukte, Elektronikprodukte, Reisepflege, Produktpakete, InsurTech, digitale Transformation, Kernsystem und Versicherungsplattform.
Das Unternehmen bietet eine breite Palette von Produkten an, darunter Versicherungen für Grundbedürfnisse, Elektronik, Sport und Reisen. In dem Grundversicherungsbereich gibt es Haftpflichtversicherung, Schutzbrief and Unfallversicherung. In dem Elekronikversicherungsbereich gibt es Schutz für iPhone und andere Smartphone-Marken, Tablets, Laptops, Kameras, Smartwatches, Sportuhren, PCs und Actionkameras. In dem Sportversicherungsbereich gibt es Schutz für Sportarten als solche für Fahrrad, Wintersport, Wassersport und den Unfall. In dem Reisenversicherungsbereich gibt es Auslandskrankenversicherung, Reiserücktrittsversicherung, Reiseunfallversicherung, Reiseversicherungspaket und Work and Travel Versicherung
Meinungen
Die Versicherungsbranche hat sich seit ihrer Erfindung stark verändert. Heutzutage bringen Versicherungsunternehmen auf der ganzen Welt immer neue Entwicklungen und Verbesserungen mit, um den Kunden den bestmöglichen Schutz zu bieten.
In den vergangenen Jahren hat sich die Anzahl der deutschen Start-ups allein mehr als verdoppelt, sodass der InsurTech-Start-up-Boom in Deutschland seit 2016 weiter an Fahrt gewonnen hat.
Hepster setzt sich seit Jahren dafür ein, seinen Kunden den bestmöglichen Versicherungsschutz zu bieten. Es bedeutet, Freiheit und Sicherheit gleichzeitig zu verbinden.
Was halten Sie von diesem rasanten Wachstum des Versicherungsgeschäfts? Sind Sie schon in den Trend involviert? Oder bevorzugen Sie den alten Versicherungsstil? Möchten Sie uns Ihre Meinung mitteilen? Bitte schreiben Sie Ihre Gedanken über Insurtech und Hepster in das Kommentarfeld!
Einzelheiten
Die Website scheint sicher
Webseite: buchung.hepster.com
SSL: Domainvalidierung (DV)
Serverstandort: Frankfurt am Main, DE
Kontaktinformationen
Kategorien Hepster
Versicherung | Reiseversicherung | Andere Versicherungen
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Letzte Aktualisierung: Januar 2026
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