Hepster Erfahrungen
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Erfahrungen (122)
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Herr
Ich hatte einen Carbonrahmenbruch (durch einen Dritten) erlitten und hatte einen Sachschaden von über 1000euro. Nach einem langen und extrem aufwendigen Prozess mit dem Hersteller und vor allem der Versicherung, habe ich diese Summe zurückbekommen. Die Versicherung erfüllt somit das, was sie machen muss. Jedoch nur dann, wenn man beim Eintritt des Sachadens sofort vernünftig reagiert und alles nötige durch Fotos, Polizei, Hersteller und Zeugen beweist.
Hab nix zu bemängeln
Danke an Hepster für due schnelle Übernahme meines Schadens!
Preis-Leistung überzeugt
Fand toll, das man hier auch eine Unfallversicherung für 1 Woche abschließen kann. Der Preis ist zwar nicht ganz ohne, aber dafür wurde nun auch bezahlt - in voller Höhe. Also mich hat die Versicherung überzeugt, habe direkt noch einen Jahresvertrag abgeschlossen zu einem ordentlich Preis.
Einfach, schnell, günstig
Habe seit ca. 3 Monaten meine Fotoausrüstung bei hepster versichert. Der Preis ist unschlagbar! Nun wurde mir einiges gestohlen, ich habe den Schaden online gemeldet und 3 Tage später habe ich schon die Bestätigung der Übernahme bekommen. Kaum Aufwand für mich super! Durch Empfehlung der Versicherung in unserer Fotografen-Gruppe habe ich sogar bereits meinen Beitrag "zurückerstattet" bekommen.
Bürokratischer Aufwand bei Schadensregulierung
Die Mitarbeiter von helpster antworten schnell und freundlich. Allerdings besteht bzgl der Schadensregulierung ein immenser bürokratischer Aufwand. Hepster will einen schriftlichen Nachweis der Hausrat, dass ein Fahrraddiebstahl nicht reguliert wird. Ein Nachweis der Versicherungspolice reicht ihnen nicht aus, in welcher deutlich steht, dass ein Fahrraddiebstahl nicht mit Inbegriffen ist. Hepster also definitiv nicht zu empfehlen. Es wird dem Kunden mehr als umständlich gemacht.
Hallo Dennis, vielen Dank für Deine Nachricht. Es ist tatsächlich der Fall, dass wir einen Nachweis benötigen, das kein weiterer Versicherungsschutz besteht, um das Bereicherungsverbot auszuschließen. Und da Deine Versicherungspolice bereits 6 Jahre alt war, benötigen wir eben einen aktuellen Nachweis. Das dies bei Dir zu einem Mehraufwand geführt hat tut uns Leid. Wir hoffen, das wir Deinen Fall trotzdem zu Deiner Zufriedenheit abschließen können, auch wenn der Weg bis dahin einen bürokratischen Aufwand darstellt. Viele Grüße, Dein hepster-Team
Top Macbook Versicherung für schmalen Taler
Kann die Versicherung von hepster auf jeden Fall weiterempfehlen. Für den preis gibt es kein besseres Angeboit. Im Schadenfall geht es ruckzuck bis das Geld aufm Konto ist. Für mich als Student natürlich Goldwert!
Flexibel? Fehlanzeige
Ich habe ein Rennrad über Hepster versichert. Der Abschluss selbst geht super einfach über die Website. Aber: Nach einem Autounfall liegt laut Gutachten ein wirtschaftlicher Totalschaden vor. Ausführliches Gutachten incl Fotos an Hepster geschickt, da die Werkstatt natürlich eine schnelle Rückmeldung will, ob sie reparieren soll, ob das Gutachten so ausreicht, etc. Da an dem Unfall jedoch noch ein Auto beteiligt war, weigert sich Hepster, den Bericht zu prüfen, solange keine Ablehnung der gegnerischen Haftpflicht vorliegt, obwohl es in jedem fall auf eine Teilschuld und damit auch auf anteilige Kostenübernahme durch Hepster hinausläuft. Ich erwarte keine Auszahlung, solange die Höhe der Teilschuld nicht klar ist. Aber wieso ich jetzt Gebühren für die Unterstellung zahlen muss, weil mir eine Prüfung des Kostenvoranschlags verweigert wird (ganz abgesehen davon, dass ich aufgrund dessen dieses Jahr nicht mehr fahren kann, danke dafür...) finde ich absolut nicht kundenfreundlich. Sehr traurig für ein junges Unternehmen, das versucht mit Flexibilität und Kommunikation zu werben.
Hallo Lisa,
vielen Dank für Dein Feedback. Leider sind wir aus rechtlichen Gründen darauf angewiesen, auf die Reaktion der gegnerische Haftpflichtversicherung zu warten. Solange dürfen und können wir nichts freigeben, was dann -eventuell- nicht in unserer Hand liegt. Wir wollen Dich aber gerne soweit unterstützen, wie wir können. Kannst du uns dazu deine Fallnummer schicken, dann prüfen wir, inwieweit wir den Prozess beschleunigen können. Viele Grüße, Felix von Deinem hepster-TeamVersicherung gilt NICHT für Österreicher
Der Versicherungsschutz gilt nur für Personen mit Hauptwohnsitz in Deutschland. Darauf wir man an einer Stelle hingewiesen, leider habe ich das übersehen. Es muss auch keine Adresse beim Bestellvorgang eingegeben werden ... dadurch wäre das einfacher zu prüfen.
Hepster hat mir auf Anfrage mitgeteilt, dass ich die Versicherung widerrufen soll ... das geht aber bei Versicherung unter 30 Tagen nicht.Hallo Christian, vielen Dank für Dein Feedback. Du hast die Möglichkeit, über spektrum-vm.at/e-bike-versicherung/ auch in Österreich auf unsere Produkte zuzugreifen. Solltest Du diese hier buchen, werden wir aus Kulanz Deine in Deutschland getätigten Buchungen widerrufen. Ich hoffe, wir können Dir damit zumindest etwas weiterhelfen. Felix von Deinem hepster-Team
Schadensregulierung mangelhaft
Mir wurde HEPSTER auch von einer Vergleichsplattform als beste Versicherung für mein EBIke empfohlen. Die Versicherung, die über 100 Euro im Jahr kostet, war auch problemlos online abzuschließen, und zack, war die Prämie bezahlt. Als mir jetzt jemand vor meiner Arbeitsstelle, wo das EBIke vertragsgemäß angeschlossen war, der mit einem Schloss gesicherte Akku gestohlen wurde, war HEPSTER leider gar nicht so gut und so schnell. Ich habe die polizeiliche Anzeige beigefügt, woraufhin HEPSTER erst mal einen Nachweis verlangte, dass meine Hausratversicherung den Schaden nicht abdeckt. Komischerweise haben sie das bei Versicherungsabschluss nicht gefragt... Mittlerweile habe ich seit einer Woche alles beigebracht einschließlich der Ablehnung meiner Hausratversicherung und dem Kostenvoranschlag für meinen neuen Akku, jetzt meldet sich niemand mehr. Ein Schelm, der Böses dabei denkt... ich finde es unbefriedigend, wenn mit Kunden so umgegangen wird. Ich werde wohl anwaltliche Hilfe suchen müssen. Jedenfalls kann ich HEPSTER nicht empfehlen. Was nützt der tolle Versicherungsschutz, wenn dann der Schadensservice so unzureichend ist?
Na auf die Reaktion von Hepster bin ich jetzt ja mal gespannt!
Hallo Janne, vielen Dank für Dein Feedback. Zu Deinen 2 Punkten: wir müssen die Hausratsversicherung abfragen, dass ist versicherungstechnisch so vorgesehen. Das dies manchmal zu zusätzlichen Aufgaben auf Deiner Seite führt, tut uns leid, aber da sind uns die Hände gebunden. Wie ich nun gesehen habe, ist deine Schadenmeldungen ja bereits ausgezahlt worden, d.h. wir haben deinen Schaden innerhalb von 15 Tagen reguliert. Ich gehe also davon aus, dass es keine weiteren Fragen von Deiner Seite aus gibt, oder ist noch etwas offen?
Ich bin auch auf die *beste E-bike Versicherung* reingefallen. E bike wurde im Juni 2020 geklaut. Schadensmeldung ging raus. Nach 2 Wochen kam nach der Schadensmeldung meines E - bikes noch keine Reaktion. Also hab ich da mal angerufen. Es ist ja nicht so, dass ich auf eine Info gewartet hätte. Dann die Bitte um Beibringung aller relevanten Unterlagen. Flugs per Mail (welch ein Segen, dass diese erfunden wurde) eingereicht. Dann die Aufforderung (warum nicht gleich mit der Antwortmail nach Schadensanzeige??) einen Beleg einzureichen, dass bei der Hausratversicherung keine Schadensmeldung vorliegt und keine Ersatzzahlung geleistet wurde. Auch das flugs nachgereicht. Nach 8 Wochen die Mitteilung, nach Anruf bei meiner Hausratversicherung, dass ich den Schaden da melden soll. Warum schließe ich dann eine E bike Versicherung extra bei euch ab?
Kurioserweise geht das Abschließen einer Versicherung sehr schnell, was auch die Bewertungen hier zeigen, allerdings geht die Bearbeitung eines Schadenfalles, wenn euch alles vorliegt, nicht so schnell.Hallo Silke, vielen Dank für Dein Feedback. Es tut mir Leid, dass Du solange warten musstest. Das ist nicht unser Anspruch und wir hatten in der Vergangenheit einige Probleme, das Anfragevolumen rechtzeitig zu bearbeiten. Das musstest Du nun unglücklicherweise persönlich erleben und dafür möchte ich mich hier entschuldigen. Die Abfrage bezüglich der Hausratsversicherung ist eine rechtliche Pflicht (Subsidaritätsprinzip), dem wir folgen müssen. Denn es besteht sonst die Möglichkeit, bei beiden Versicherungen den Schaden zu melden und damit würden wir alle uns strafbar machen. Schicke uns daher einfach die Ablehnung Deiner Hausratsversicherung zu, dann werden wir Deinen Fall priorisiert bearbeiten, damit du schnellstmöglich Gewissheit hast und nicht noch länger warten musst. Vielen Dank für Deine Rückmeldung, Dein hepster-Team
Danke
Dieser Versicherung ist echt gut. Preis ist super, und die Schadenregulierung geht ohne groß Schnivk Schnack ratzfatz. Weiß mein MTB da absolut in guten Händen , denn wenn etwas ist, springt die Versicherung ein.
Super Preis-Leistungs-Verhältnis!
Habe bisher keine bessere Fahrrad-Vollkaskoversicherung gefunden. Der Preis ist unschlagbar, einzig dass man nicht zwei Versicherungen gleichzeitig abschließen kann fand ich doof. Dafür ging aber alles sehr schnell, Bestätigung kam umgehend per Mail. Swoweit bin ich rundum zufrieden mit Hepster!
Hallo Matze,
vielen Dank für Dein ehrliches Feedback, das wir immer sehr schätzen. Wir arbeiten bereits an einer Lösung, damit unsere Kunden mehrere Versicherungen gleichzeitig abschließen können.
Viele Grüße, Dein hepster-TeamEbike Versicherung sehr empfehlenswert
Neben der einfachen Buchungen und dem tollen Preis sticht vor allem die unkomplizierte Meldung des Diebstahls und die schnelle Freigabe der für mich doch sehr hohen Kosten heraus. Würde mich immer wieder für hepster entscheiden. Danke!
Hallo Jana, wir freuen uns sehr, dass Du mit der Schadenregulierung so zufrieden bist. Dafür sind wir als Deine Versicherung da. Auch in Zukunft sind wir weiter an Deiner Seite. Viele Grüße, Dein hepster-Team
Bis jetzt eher so mittel...
Erstmal das Positive, also das für das Unternehmen positive: Vertrag abschließen ging unkompliziert und schnell... Man erreicht auch in den Servicezeiten immer jemanden...
Jetzt zum leider überwiegenden Negativem:
Mein Smartphone wurde mir durch eine dritte Person beschädigt, Displayschaden! Ich habe den Fall der Versicherung gemeldet, das ging such relativ fix alles und schien sehr reibungslos abzulaufen, bis.... Am 29.5. hab ich einen Schaden gemeldet! Jetzt ist es mittlerweile, die 4. Woche des Wartens und man teilt mir, bei JEDEM Anruf, am Telefon mit, dass das Schadenaufkommen derzeit SOOOO hoch ist und wegen Corona und alle im Homeoffice und ach was weiss ich nicht alles... Ich hab den Eindruck als wenn sich in der Firma die Akten, bis unter die Decke stapeln, weil halb Deutschland bei denen versichert ist, alle irgendwas melden und nur 2 Personen, im gesamten Unternehmen die Fälle bearbeiten! Zwischendurch gab es dann eine Mail in der mir mitgeteilt wurde, dass ich eine Bestätigung der Anzeige gegen Unbekannt einreichen soll, was vorher mit keinem Wort erwähnt wurde, es aber dann plötzlich sein musste... Also wieder Verzögerung, da ich das natürlich erst bei der Dienststelle anfragen musste und die es mir per Post schicken mussten! Okay habe ich dann unverzüglich nachgereicht!
Gestern habe ich dann mal wieder angerufen habe, und der durchaus nette Mitarbeiter "David" (Funfact: Ich hatte, bei jedem Anruf bis jetzt nur Ihn am Telefon, welch Zufall aber auch!), hat eigentlich verbindlich zugesagt dass bis HEUTE was passieren muss(!)... Aber nachdem ich dann vorhin wieder angerufen habe (natürlich, weil. NIX passiert ist), war die Aussage: "Sorry, die Sachbearbeiterin ist Krank!" - Man was hab ich doch auch immer für n Glück...
Ich halte Fest: Verlangt wurden Bestätigung der Anzeige und natürlich die Vorauszahlung, bzw Selbstbeteiligung, alles hab ich unverzüglich eingereicht, bzw überwiesen und ab da, zu 100% Stillstand! Ich hoffe eigentlich nur noch, dass das schnell über die Bühne geht und ich dann nichts mehr mit Hepster zu tun habe... Sorry, die Kollegen mögen vielleicht sonst nen guten Job machen aber in meinem Fall ist das leider sehr fern von jeglichem Kundenorientiertem Arbeiten und sollte auf keinen Fall das Ziel sein...Hallo Mike, vielen Dank für Dein offenes Feedback. Wir können uns an dieser Stelle ausdrücklich für die schwierige Kommunikation entschuldigen. Das darf so nicht passieren, wir werden den Fall intern genauestens analysieren und Optimierungen für die Zukunft vornehmen. Viele Grüße, Dein hepster-Team
Umfangreiche E-Bike-Versicherung zu einem spitzen Preis
Wir haben unsere E-Bike bei Hepster versichert und sind sehr angetan vom Auftritt des Versicherers. Das Angebot ist sehr gut und der Preis unschlagbar. Auch unsere Fragen wurden am Telefon nett und freundlich beantwortet. Man fühlt sich stets gut aufgehoben.
Hallo Wolfgang und Renate, vielen Dank für die Empfehlung. Wir geben auch weiterhin unser Bestes, damit Ihr auch immer gut ausgehoben fühlt. Viele Grüße, Dein hepster-Team
Top MTB-Versicherung
Leistet genau das, was ich von einer Versicherung eben erwarte. Einfache, unbürokratische Schadenmeldung und 100% Übernahme der Reparaturkosten für mein MTB. Was will man mehr? Empfehle ich gerne weiter, Daumen hoch!
Hallo Thomas, vielen Dank für Deine top Bewertung und die Weiterempfehlung! Wir sind auch in Zukunft für Dich und Dein MTB da. Viele Grüße, Dein hepster-Team
Top Versicherung für mein Fahrrad
War am Anfang etwas verwirrt, dass hepster kaum Anforderungen an das Schloss hat & auch relativ wenig bei der Buchung wissen wollte. Aber im Schadenfall hat sich gezeigt: Gar kein Problem! Diebstahl wurde innerhalb weniger Tage übernommen. Empfiehl ich gern weiter
Hallo Marco, wir freuen uns sehr über Deine Bewertung. Unser Ziel ist es, Versicherung so einfach und unkompliziert wie möglich zu machen. Daher sind Leistungen und Ausschlüsse transparent dargestellt und wir fragen nur das Nötigste bei der Buchung ab. Im Schadenfall sind wir jedoch an Deiner Seite und unterstützen Dich so gut wir können. Schön, dass alles zu Deiner Zufriedenheit abgelaufen ist. Viele Grüße, Dein hepster-Team
Handy Versicherung zu dem Preis unschlagbar
Habe lange Verglichen und mich dann für hepster entschieden, der Preis ist top, konnte sogar noch 20% sparen. Toll finde ich auch das ich den Vertrag monatlich kündigen kann. Hoffentlich klappt im Schadenfall auch alles so gut!
Hallo C., vielen Dank für Dein Empfehlung. Wir hoffen natürlich für Dich, dass Du keine Zwischenfälle mit Deinem Handy haben wirst, falls doch sind wir jederzeit für Dich da und stehen Dir zur Seite. Viele Grüße, Dein hepster-Team
Handyschaden schnell behoben
Hatte keine Problem bei der Schadenregulierung! Display war gebrochen und wurde innerhalb weniger Tage reparirt. Habe Hepster schon an meine Freunde weiterempfohlen uns dafür mehrere Amazon-Gutscheine erhalten, so macht das spaß ;)
Hi Thilo, wir freuen uns sehr, dass Dir hepster so gut gefällt und Du uns sogar schon weiterempfohlen hast! Vielen Dank dafür. Auch in Zukunft sind wir gerne für Dich da. Viele Grüße, Dein hepster-Team
Modern, frisch, innovativ
hepster macht das richtig, was viele Versicherungen nicht können. Der Auftritt ist super und passt zur heutigen Zeit. Die Buchung geht sehr schnell und ohne großen Aufwand, klares Plus. Kein Papierkram, dafür Online-Kundenkonto zum Verwalten, so muss es sein. Weiter so!
Hi Georgy,
genau dafür sind wir angetreten. Es freut uns sehr, dass wir Dich so überzeugen konnten! Vielen Dank für Dein tolles Feedback, wir werden weiter an unser Vision arbeiten.
Viele Grüße, Dein hepster-TeamSuper Fahrradversicherung
Wirklich toll, wie freundlich, transparent und schnell hier kommuniziert wird. Mein gestohlenes Trekkingrad zur Anzeige gebracht, Meldung online eingereicht, sofort Rückmeldung bekommen und ein paar Tage später die Bestätigung der Übernahme. Werde mir direkt ein neues holen und dieses auch wieder bei hepster versichern.
Hi Tommy,
vielen Dank für Deine Bewertung! Wenn Du Fragen zu Deiner neuen Versicherung hast, sind wir gerne jederzeit für Dich da.
Viele Grüße, Dein hepster-Team
Meistbewertete Bewertung
Fahrradversicherung: Gerne wie
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