Hepster - Gesamtbewertung basierend auf 122 Bewertungen
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Bürokratischer Aufwand bei Schadensregulierung
Die Mitarbeiter von helpster antworten schnell und freundlich. Allerdings besteht bzgl der Schadensregulierung ein immenser bürokratischer Aufwand. Hepster will einen schriftlichen Nachweis der Hausrat, dass ein Fahrraddiebstahl nicht reguliert wird. Ein Nachweis der Versicherungspolice reicht ihnen nicht aus, in welcher deutlich steht, dass ein Fahrraddiebstahl nicht mit Inbegriffen ist. Hepster also definitiv nicht zu empfehlen. Es wird dem Kunden mehr als umständlich gemacht.
Hallo Dennis, vielen Dank für Deine Nachricht. Es ist tatsächlich der Fall, dass wir einen Nachweis benötigen, das kein weiterer Versicherungsschutz besteht, um das Bereicherungsverbot auszuschließen. Und da Deine Versicherungspolice bereits 6 Jahre alt war, benötigen wir eben einen aktuellen Nachweis. Das dies bei Dir zu einem Mehraufwand geführt hat tut uns Leid. Wir hoffen, das wir Deinen Fall trotzdem zu Deiner Zufriedenheit abschließen können, auch wenn der Weg bis dahin einen bürokratischen Aufwand darstellt. Viele Grüße, Dein hepster-Team
Top Macbook Versicherung für schmalen Taler
Kann die Versicherung von hepster auf jeden Fall weiterempfehlen. Für den preis gibt es kein besseres Angeboit. Im Schadenfall geht es ruckzuck bis das Geld aufm Konto ist. Für mich als Student natürlich Goldwert!
Flexibel? Fehlanzeige
Ich habe ein Rennrad über Hepster versichert. Der Abschluss selbst geht super einfach über die Website. Aber: Nach einem Autounfall liegt laut Gutachten ein wirtschaftlicher Totalschaden vor. Ausführliches Gutachten incl Fotos an Hepster geschickt, da die Werkstatt natürlich eine schnelle Rückmeldung will, ob sie reparieren soll, ob das Gutachten so ausreicht, etc. Da an dem Unfall jedoch noch ein Auto beteiligt war, weigert sich Hepster, den Bericht zu prüfen, solange keine Ablehnung der gegnerischen Haftpflicht vorliegt, obwohl es in jedem fall auf eine Teilschuld und damit auch auf anteilige Kostenübernahme durch Hepster hinausläuft. Ich erwarte keine Auszahlung, solange die Höhe der Teilschuld nicht klar ist. Aber wieso ich jetzt Gebühren für die Unterstellung zahlen muss, weil mir eine Prüfung des Kostenvoranschlags verweigert wird (ganz abgesehen davon, dass ich aufgrund dessen dieses Jahr nicht mehr fahren kann, danke dafür...) finde ich absolut nicht kundenfreundlich. Sehr traurig für ein junges Unternehmen, das versucht mit Flexibilität und Kommunikation zu werben.
Hallo Lisa,
vielen Dank für Dein Feedback. Leider sind wir aus rechtlichen Gründen darauf angewiesen, auf die Reaktion der gegnerische Haftpflichtversicherung zu warten. Solange dürfen und können wir nichts freigeben, was dann -eventuell- nicht in unserer Hand liegt. Wir wollen Dich aber gerne soweit unterstützen, wie wir können. Kannst du uns dazu deine Fallnummer schicken, dann prüfen wir, inwieweit wir den Prozess beschleunigen können. Viele Grüße, Felix von Deinem hepster-TeamVersicherung gilt NICHT für Österreicher
Der Versicherungsschutz gilt nur für Personen mit Hauptwohnsitz in Deutschland. Darauf wir man an einer Stelle hingewiesen, leider habe ich das übersehen. Es muss auch keine Adresse beim Bestellvorgang eingegeben werden ... dadurch wäre das einfacher zu prüfen.
Hepster hat mir auf Anfrage mitgeteilt, dass ich die Versicherung widerrufen soll ... das geht aber bei Versicherung unter 30 Tagen nicht.Hallo Christian, vielen Dank für Dein Feedback. Du hast die Möglichkeit, über spektrum-vm.at/e-bike-versicherung/ auch in Österreich auf unsere Produkte zuzugreifen. Solltest Du diese hier buchen, werden wir aus Kulanz Deine in Deutschland getätigten Buchungen widerrufen. Ich hoffe, wir können Dir damit zumindest etwas weiterhelfen. Felix von Deinem hepster-Team
Schadensregulierung mangelhaft
Mir wurde HEPSTER auch von einer Vergleichsplattform als beste Versicherung für mein EBIke empfohlen. Die Versicherung, die über 100 Euro im Jahr kostet, war auch problemlos online abzuschließen, und zack, war die Prämie bezahlt. Als mir jetzt jemand vor meiner Arbeitsstelle, wo das EBIke vertragsgemäß angeschlossen war, der mit einem Schloss gesicherte Akku gestohlen wurde, war HEPSTER leider gar nicht so gut und so schnell. Ich habe die polizeiliche Anzeige beigefügt, woraufhin HEPSTER erst mal einen Nachweis verlangte, dass meine Hausratversicherung den Schaden nicht abdeckt. Komischerweise haben sie das bei Versicherungsabschluss nicht gefragt... Mittlerweile habe ich seit einer Woche alles beigebracht einschließlich der Ablehnung meiner Hausratversicherung und dem Kostenvoranschlag für meinen neuen Akku, jetzt meldet sich niemand mehr. Ein Schelm, der Böses dabei denkt... ich finde es unbefriedigend, wenn mit Kunden so umgegangen wird. Ich werde wohl anwaltliche Hilfe suchen müssen. Jedenfalls kann ich HEPSTER nicht empfehlen. Was nützt der tolle Versicherungsschutz, wenn dann der Schadensservice so unzureichend ist?
Na auf die Reaktion von Hepster bin ich jetzt ja mal gespannt!
Hallo Janne, vielen Dank für Dein Feedback. Zu Deinen 2 Punkten: wir müssen die Hausratsversicherung abfragen, dass ist versicherungstechnisch so vorgesehen. Das dies manchmal zu zusätzlichen Aufgaben auf Deiner Seite führt, tut uns leid, aber da sind uns die Hände gebunden. Wie ich nun gesehen habe, ist deine Schadenmeldungen ja bereits ausgezahlt worden, d.h. wir haben deinen Schaden innerhalb von 15 Tagen reguliert. Ich gehe also davon aus, dass es keine weiteren Fragen von Deiner Seite aus gibt, oder ist noch etwas offen?
Ich bin auch auf die *beste E-bike Versicherung* reingefallen. E bike wurde im Juni 2020 geklaut. Schadensmeldung ging raus. Nach 2 Wochen kam nach der Schadensmeldung meines E - bikes noch keine Reaktion. Also hab ich da mal angerufen. Es ist ja nicht so, dass ich auf eine Info gewartet hätte. Dann die Bitte um Beibringung aller relevanten Unterlagen. Flugs per Mail (welch ein Segen, dass diese erfunden wurde) eingereicht. Dann die Aufforderung (warum nicht gleich mit der Antwortmail nach Schadensanzeige??) einen Beleg einzureichen, dass bei der Hausratversicherung keine Schadensmeldung vorliegt und keine Ersatzzahlung geleistet wurde. Auch das flugs nachgereicht. Nach 8 Wochen die Mitteilung, nach Anruf bei meiner Hausratversicherung, dass ich den Schaden da melden soll. Warum schließe ich dann eine E bike Versicherung extra bei euch ab?
Kurioserweise geht das Abschließen einer Versicherung sehr schnell, was auch die Bewertungen hier zeigen, allerdings geht die Bearbeitung eines Schadenfalles, wenn euch alles vorliegt, nicht so schnell.Hallo Silke, vielen Dank für Dein Feedback. Es tut mir Leid, dass Du solange warten musstest. Das ist nicht unser Anspruch und wir hatten in der Vergangenheit einige Probleme, das Anfragevolumen rechtzeitig zu bearbeiten. Das musstest Du nun unglücklicherweise persönlich erleben und dafür möchte ich mich hier entschuldigen. Die Abfrage bezüglich der Hausratsversicherung ist eine rechtliche Pflicht (Subsidaritätsprinzip), dem wir folgen müssen. Denn es besteht sonst die Möglichkeit, bei beiden Versicherungen den Schaden zu melden und damit würden wir alle uns strafbar machen. Schicke uns daher einfach die Ablehnung Deiner Hausratsversicherung zu, dann werden wir Deinen Fall priorisiert bearbeiten, damit du schnellstmöglich Gewissheit hast und nicht noch länger warten musst. Vielen Dank für Deine Rückmeldung, Dein hepster-Team
Danke
Dieser Versicherung ist echt gut. Preis ist super, und die Schadenregulierung geht ohne groß Schnivk Schnack ratzfatz. Weiß mein MTB da absolut in guten Händen , denn wenn etwas ist, springt die Versicherung ein.
Super Preis-Leistungs-Verhältnis!
Habe bisher keine bessere Fahrrad-Vollkaskoversicherung gefunden. Der Preis ist unschlagbar, einzig dass man nicht zwei Versicherungen gleichzeitig abschließen kann fand ich doof. Dafür ging aber alles sehr schnell, Bestätigung kam umgehend per Mail. Swoweit bin ich rundum zufrieden mit Hepster!
Hallo Matze,
vielen Dank für Dein ehrliches Feedback, das wir immer sehr schätzen. Wir arbeiten bereits an einer Lösung, damit unsere Kunden mehrere Versicherungen gleichzeitig abschließen können.
Viele Grüße, Dein hepster-TeamEbike Versicherung sehr empfehlenswert
Neben der einfachen Buchungen und dem tollen Preis sticht vor allem die unkomplizierte Meldung des Diebstahls und die schnelle Freigabe der für mich doch sehr hohen Kosten heraus. Würde mich immer wieder für hepster entscheiden. Danke!
Hallo Jana, wir freuen uns sehr, dass Du mit der Schadenregulierung so zufrieden bist. Dafür sind wir als Deine Versicherung da. Auch in Zukunft sind wir weiter an Deiner Seite. Viele Grüße, Dein hepster-Team
Bis jetzt eher so mittel...
Erstmal das Positive, also das für das Unternehmen positive: Vertrag abschließen ging unkompliziert und schnell... Man erreicht auch in den Servicezeiten immer jemanden...
Jetzt zum leider überwiegenden Negativem:
Mein Smartphone wurde mir durch eine dritte Person beschädigt, Displayschaden! Ich habe den Fall der Versicherung gemeldet, das ging such relativ fix alles und schien sehr reibungslos abzulaufen, bis.... Am 29.5. hab ich einen Schaden gemeldet! Jetzt ist es mittlerweile, die 4. Woche des Wartens und man teilt mir, bei JEDEM Anruf, am Telefon mit, dass das Schadenaufkommen derzeit SOOOO hoch ist und wegen Corona und alle im Homeoffice und ach was weiss ich nicht alles... Ich hab den Eindruck als wenn sich in der Firma die Akten, bis unter die Decke stapeln, weil halb Deutschland bei denen versichert ist, alle irgendwas melden und nur 2 Personen, im gesamten Unternehmen die Fälle bearbeiten! Zwischendurch gab es dann eine Mail in der mir mitgeteilt wurde, dass ich eine Bestätigung der Anzeige gegen Unbekannt einreichen soll, was vorher mit keinem Wort erwähnt wurde, es aber dann plötzlich sein musste... Also wieder Verzögerung, da ich das natürlich erst bei der Dienststelle anfragen musste und die es mir per Post schicken mussten! Okay habe ich dann unverzüglich nachgereicht!
Gestern habe ich dann mal wieder angerufen habe, und der durchaus nette Mitarbeiter "David" (Funfact: Ich hatte, bei jedem Anruf bis jetzt nur Ihn am Telefon, welch Zufall aber auch!), hat eigentlich verbindlich zugesagt dass bis HEUTE was passieren muss(!)... Aber nachdem ich dann vorhin wieder angerufen habe (natürlich, weil. NIX passiert ist), war die Aussage: "Sorry, die Sachbearbeiterin ist Krank!" - Man was hab ich doch auch immer für n Glück...
Ich halte Fest: Verlangt wurden Bestätigung der Anzeige und natürlich die Vorauszahlung, bzw Selbstbeteiligung, alles hab ich unverzüglich eingereicht, bzw überwiesen und ab da, zu 100% Stillstand! Ich hoffe eigentlich nur noch, dass das schnell über die Bühne geht und ich dann nichts mehr mit Hepster zu tun habe... Sorry, die Kollegen mögen vielleicht sonst nen guten Job machen aber in meinem Fall ist das leider sehr fern von jeglichem Kundenorientiertem Arbeiten und sollte auf keinen Fall das Ziel sein...Hallo Mike, vielen Dank für Dein offenes Feedback. Wir können uns an dieser Stelle ausdrücklich für die schwierige Kommunikation entschuldigen. Das darf so nicht passieren, wir werden den Fall intern genauestens analysieren und Optimierungen für die Zukunft vornehmen. Viele Grüße, Dein hepster-Team
Umfangreiche E-Bike-Versicherung zu einem spitzen Preis
Wir haben unsere E-Bike bei Hepster versichert und sind sehr angetan vom Auftritt des Versicherers. Das Angebot ist sehr gut und der Preis unschlagbar. Auch unsere Fragen wurden am Telefon nett und freundlich beantwortet. Man fühlt sich stets gut aufgehoben.
Hallo Wolfgang und Renate, vielen Dank für die Empfehlung. Wir geben auch weiterhin unser Bestes, damit Ihr auch immer gut ausgehoben fühlt. Viele Grüße, Dein hepster-Team
Top MTB-Versicherung
Leistet genau das, was ich von einer Versicherung eben erwarte. Einfache, unbürokratische Schadenmeldung und 100% Übernahme der Reparaturkosten für mein MTB. Was will man mehr? Empfehle ich gerne weiter, Daumen hoch!
Hallo Thomas, vielen Dank für Deine top Bewertung und die Weiterempfehlung! Wir sind auch in Zukunft für Dich und Dein MTB da. Viele Grüße, Dein hepster-Team
Top Versicherung für mein Fahrrad
War am Anfang etwas verwirrt, dass hepster kaum Anforderungen an das Schloss hat & auch relativ wenig bei der Buchung wissen wollte. Aber im Schadenfall hat sich gezeigt: Gar kein Problem! Diebstahl wurde innerhalb weniger Tage übernommen. Empfiehl ich gern weiter
Hallo Marco, wir freuen uns sehr über Deine Bewertung. Unser Ziel ist es, Versicherung so einfach und unkompliziert wie möglich zu machen. Daher sind Leistungen und Ausschlüsse transparent dargestellt und wir fragen nur das Nötigste bei der Buchung ab. Im Schadenfall sind wir jedoch an Deiner Seite und unterstützen Dich so gut wir können. Schön, dass alles zu Deiner Zufriedenheit abgelaufen ist. Viele Grüße, Dein hepster-Team
Handy Versicherung zu dem Preis unschlagbar
Habe lange Verglichen und mich dann für hepster entschieden, der Preis ist top, konnte sogar noch 20% sparen. Toll finde ich auch das ich den Vertrag monatlich kündigen kann. Hoffentlich klappt im Schadenfall auch alles so gut!
Hallo C., vielen Dank für Dein Empfehlung. Wir hoffen natürlich für Dich, dass Du keine Zwischenfälle mit Deinem Handy haben wirst, falls doch sind wir jederzeit für Dich da und stehen Dir zur Seite. Viele Grüße, Dein hepster-Team
Handyschaden schnell behoben
Hatte keine Problem bei der Schadenregulierung! Display war gebrochen und wurde innerhalb weniger Tage reparirt. Habe Hepster schon an meine Freunde weiterempfohlen uns dafür mehrere Amazon-Gutscheine erhalten, so macht das spaß ;)
Hi Thilo, wir freuen uns sehr, dass Dir hepster so gut gefällt und Du uns sogar schon weiterempfohlen hast! Vielen Dank dafür. Auch in Zukunft sind wir gerne für Dich da. Viele Grüße, Dein hepster-Team
Modern, frisch, innovativ
hepster macht das richtig, was viele Versicherungen nicht können. Der Auftritt ist super und passt zur heutigen Zeit. Die Buchung geht sehr schnell und ohne großen Aufwand, klares Plus. Kein Papierkram, dafür Online-Kundenkonto zum Verwalten, so muss es sein. Weiter so!
Hi Georgy,
genau dafür sind wir angetreten. Es freut uns sehr, dass wir Dich so überzeugen konnten! Vielen Dank für Dein tolles Feedback, wir werden weiter an unser Vision arbeiten.
Viele Grüße, Dein hepster-TeamSuper Fahrradversicherung
Wirklich toll, wie freundlich, transparent und schnell hier kommuniziert wird. Mein gestohlenes Trekkingrad zur Anzeige gebracht, Meldung online eingereicht, sofort Rückmeldung bekommen und ein paar Tage später die Bestätigung der Übernahme. Werde mir direkt ein neues holen und dieses auch wieder bei hepster versichern.
Hi Tommy,
vielen Dank für Deine Bewertung! Wenn Du Fragen zu Deiner neuen Versicherung hast, sind wir gerne jederzeit für Dich da.
Viele Grüße, Dein hepster-TeamSchadensmeldung Smartphone bei Hepster
Ende letzten Jahres war ich auf der Suche nach einer guten Smartphone-Versicherung. Im Internet bin ich auf verschieden Testberichte gestoßen und dabei ist Hepster aufgefallen, die Bewertung klang passabel, also habe ich dort den Vertrag abgeschlossen, ging alles recht schnell: über Paypal bezahlt, Unterlagen waren innerhalb weniger Tage per Email eingetroffen, perfekt.
Dann trat tatsächlich der unliebsame Schadenfall ein, den ich per online Formular meldete, die Bestätigung des Eingangs erfolgte auch kurzfristig am 12.03.20. (Schadensmeldung Ticketnummer 18363, 14283, Journal 1035´674, alles der gleiche Vorgang)
Nach einigen Mails bezüglich nachzureichender Dokumente erhielt ich am 19.03.20 die Bestätigung, dass der Schaden übernommen wird. Bis dahin lief alles wie erwartet.
Nach Rückfrage an die Schadensemail von Hepster erhielt ich am 07.04.20 die Rückmeldung von Helvetia (die Versicherung im Hintergrund), dass keine Auszahlung aus der Schweiz ins Ausland möglich sind und man den Vorgang an seinen Partner Hepster übergibt (ich dachte bis dahin, dort wäre er schon längst). Dies habe ich mit einer Mail vom 13.04. an die Schadensmail von Hepster beantwortet mit der Frage, wie es kommen kann, dass Geld an Hepster sehr wohl aus dem Ausland angenommen werden kann, im Gegenzug dazu aber kein Geld ins Ausland transferiert werden kann. Keine Antwort.
Also schrieb ich einige Emails an Hepster, was nun mit dem Vorgang ist und wann die Überweisung erfolgt, keine dieser Mails wurde beantwortet.
Letzte Woche, am 26.05. erhielt ich eine erneute Mail, dass mein Vorgang eingetroffen ist.
Der Schaden am Smartphone beträgt 129,- EUR und dieser ist behoben, an Hepster habe ich mit Versicherungsprämie und Selbstbeteiligung nun 136,32 EUR per Paypal bezahlt.
Es sind nun nach Schadensmeldung gut 3 Monate vergangen und ich warte bisher ergebnislos auf Schadensbegleichung.
Ich wundere mich jedenfalls sehr, dass Hepster bei verschiedenen Portalen so gut abschneidet und ich kann dies auf keinen Fall nachvollziehen.Hallo Joachim,
wir verstehen Deinen Unmut über die Dauer der Schadenbearbeitung. Dafür möchten wir uns bei Dir entschuldigen. Leider liegt derzeit ein stark erhöhtes Aufkommen an Schadenmeldung vor und wir geben unser Bestes, um alle Kunden zufrieden zu stellen und die Fälle schnellstmöglich abzuarbeiten. Daber sind wir jedoch auch von externen Dienstleistern abhängig. Zudem haben wir Dir bereits am 26.05. geschrieben, woraufhin Deinerseits keine Rückmeldung kam, sodass wir den Schadenfall nicht weiter bearbeiten konnten. Soeben haben wir Dir erneut eine Mail geschickt, bitte prüfe dahingehend Dein Postfach. Sobald die angeforderten Dokumente von Dir vorliegen, können wir die Schadenbearbeitung abschließen und Dir schnellstmöglich den Betrag erstatten.
Viele Grüße, Dein hepster-TeamEine Katastrophe
Ich habe den Schaden an meiner Kamera am 4 April gemeldet. Zwei Tage später kam die Information, dass die Meldung intern weitergeleitet wird. Bereits nach vier Tagen, ist eine weitere E-Mail eingegangen.
„Hallo Rafael,
wir haben nun eine Rückmeldung von der Schadenabteilung erhalten. Für die weitere Bearbeitung des Schadens benötigen wir einen Kostenvoranschlag bzgl. der Reparatur/Austausch. Sollte eine Reparatur nicht möglich sein, bitte eine Bestätigung der Fachfirma zusammen mit einem Angebot einreichen.“
Soweit so gut, also ab in die Fachwerkstatt.
Am 15 April lag mir der gewünschte Kostenvoranschlag vor, den ich am selbigen Tag an die Hepster weitergeleitet habe. Ab diesem Zeitpunkt ist Ruhe, keinerlei Handlung seitens der Versicherung. Auf schriftliche und telefonische Anfragen gibt es nur eine und dieselbe Antwort.
„Leider besteht derzeit ein sehr hohes Schadenaufkommen, sodass sich die Bearbeitungszeiten erhöhen. Wir bitten Dich um etwas Geduld.“
Außerdem wird mir jede Woche versichert, dass der Auftrag bereits bearbeitet wird und ich eine Antwort innerhalb der nächsten zwei Tage zu erwarten habe.
Es sind mittlerweile acht Wochen vergangen, zehn Wochen seit der Schadensmeldung. Die defekte Kamera befindet sich weiterhin in der Fachwerkstatt und wartet auf die endgültige Entscheidung.
Mir wurde die Hepster von einem guten Freund empfohlen. In Anbetracht der durchaus positiven Bewertungen, erschien mir die Versicherung als zuverlässig. Ich bin von der Leistung sehr enttäuscht und mittlerweile auch verzweifelt, da die Kamera dringend gebraucht wird.Hallo Rafael,
vielen Dank für Deine Rückmeldung, die wir sehr ernst nehmen. Wir können Deinen Unmut gut verstehen, die Dauer der Bearbeitung des Schadens war eindeutig zu lang, was unter anderem am nicht öffnenden Kostenvoranschlag lag. Hierfür möchten wir uns in aller Form entschuldigen und haben entsprechende Maßnahmen getroffen, um in Zukunft besser auf ein derartiges Problem reagieren zu können. Zudem teilen wir Dir mit, dass wir die Bearbeitung erneut aufgenommen haben und den Kostenvoranschlag zur Freigabe an den Risikoträger weitergeleitet haben, sodass Du in Kürze eine Bestätigung der Übernahme sowie die Auszahlung erhalten solltest. Bis dahin bitten wir Dich noch kurz um Geduld.
Viele Grüße, Dein hepster-TeamVorsicht vor dieser Versicherung, es scheint eine never ending story zu werden. Es sind weitere 4 Wochen vergangen, mittlerweile 15 Wochen seit der Schadensmeldung. Ich denke, dass man diese sehr lange Bearbeitungszeit, nicht mehr schönreden kann. Keine Ahnung wie es weiter geht, meine E-Mail bleibt unbeantwortet.
Alles bestens
Positiv: schneller Abschluss, sehr günstig, Kundenkonto
Negativ: bisher nichtsHey Basti,
auch wir halten uns kurz und sagen: Besten Dank! ;)
Viele Grüße, Dein hepster-TeamExzellenter Service und sehr schnelle Hilfe
Habe mein neues E-Bike bei Hepster versichert und eine Pannenhilfe dazugebucht. Meine Nachfragen wurden umgehend beantwortet, Abschluss ging reibungslos, Unterlagen kamen sofort bei Mail. Bei einer Panne auf der Radtour musste ich nur anrufen und mir wurde direkt geholfen. So hatte ich mir das vorgestellt und ich bin froh, die Versicherung bei Hepster abgeschlossen zu haben.
Hallo Jan-Adam,
wir freuen uns sehr über Dein Feedback zur Pannenhilfe und Deine positive Bewertung. Wir sind gerne auch in Zukunft immer an Deiner Seite!
Viele Grüße, Dein hepster-Team
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