Hepster135 erfahrungen
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Neben der einfachen Buchungen und dem tollen Preis sticht vor allem die unkomplizierte Meldung des Diebstahls und die schnelle Freigabe der für mich doch sehr hohen Kosten heraus. Würde mich immer wieder für hepster entscheiden. Danke!
Hallo Jana, wir freuen uns sehr, dass Du mit der Schadenregulierung so zufrieden bist. Dafür sind wir als Deine Versicherung da. Auch in Zukunft sind wir weiter an Deiner Seite. Viele Grüße, Dein hepster-Team
Bis jetzt eher so mittel...
Erstmal das Positive, also das für das Unternehmen positive: Vertrag abschließen ging unkompliziert und schnell... Man erreicht auch in den Servicezeiten immer jemanden...
Jetzt zum leider überwiegenden Negativem:
Mein Smartphone wurde mir durch eine dritte Person beschädigt, Displayschaden! Ich habe den Fall der Versicherung gemeldet, das ging such relativ fix alles und schien sehr reibungslos abzulaufen, bis.... Am 29.5. hab ich einen Schaden gemeldet! Jetzt ist es mittlerweile, die 4. Woche des Wartens und man teilt mir, bei JEDEM Anruf, am Telefon mit, dass das Schadenaufkommen derzeit SOOOO hoch ist und wegen Corona und alle im Homeoffice und ach was weiss ich nicht alles... Ich hab den Eindruck als wenn sich in der Firma die Akten, bis unter die Decke stapeln, weil halb Deutschland bei denen versichert ist, alle irgendwas melden und nur 2 Personen, im gesamten Unternehmen die Fälle bearbeiten! Zwischendurch gab es dann eine Mail in der mir mitgeteilt wurde, dass ich eine Bestätigung der Anzeige gegen Unbekannt einreichen soll, was vorher mit keinem Wort erwähnt wurde, es aber dann plötzlich sein musste... Also wieder Verzögerung, da ich das natürlich erst bei der Dienststelle anfragen musste und die es mir per Post schicken mussten! Okay habe ich dann unverzüglich nachgereicht!
Gestern habe ich dann mal wieder angerufen habe, und der durchaus nette Mitarbeiter "David" (Funfact: Ich hatte, bei jedem Anruf bis jetzt nur Ihn am Telefon, welch Zufall aber auch!), hat eigentlich verbindlich zugesagt dass bis HEUTE was passieren muss(!)... Aber nachdem ich dann vorhin wieder angerufen habe (natürlich, weil. NIX passiert ist), war die Aussage: "Sorry, die Sachbearbeiterin ist Krank!" - Man was hab ich doch auch immer für n Glück...
Ich halte Fest: Verlangt wurden Bestätigung der Anzeige und natürlich die Vorauszahlung, bzw Selbstbeteiligung, alles hab ich unverzüglich eingereicht, bzw überwiesen und ab da, zu 100% Stillstand! Ich hoffe eigentlich nur noch, dass das schnell über die Bühne geht und ich dann nichts mehr mit Hepster zu tun habe... Sorry, die Kollegen mögen vielleicht sonst nen guten Job machen aber in meinem Fall ist das leider sehr fern von jeglichem Kundenorientiertem Arbeiten und sollte auf keinen Fall das Ziel sein...Hallo Mike, vielen Dank für Dein offenes Feedback. Wir können uns an dieser Stelle ausdrücklich für die schwierige Kommunikation entschuldigen. Das darf so nicht passieren, wir werden den Fall intern genauestens analysieren und Optimierungen für die Zukunft vornehmen. Viele Grüße, Dein hepster-Team
Umfangreiche E-Bike-Versicherung zu einem spitzen Preis
Wir haben unsere E-Bike bei Hepster versichert und sind sehr angetan vom Auftritt des Versicherers. Das Angebot ist sehr gut und der Preis unschlagbar. Auch unsere Fragen wurden am Telefon nett und freundlich beantwortet. Man fühlt sich stets gut aufgehoben.
Hallo Wolfgang und Renate, vielen Dank für die Empfehlung. Wir geben auch weiterhin unser Bestes, damit Ihr auch immer gut ausgehoben fühlt. Viele Grüße, Dein hepster-Team
Top MTB-Versicherung
Leistet genau das, was ich von einer Versicherung eben erwarte. Einfache, unbürokratische Schadenmeldung und 100% Übernahme der Reparaturkosten für mein MTB. Was will man mehr? Empfehle ich gerne weiter, Daumen hoch!
Hallo Thomas, vielen Dank für Deine top Bewertung und die Weiterempfehlung! Wir sind auch in Zukunft für Dich und Dein MTB da. Viele Grüße, Dein hepster-Team
Top Versicherung für mein Fahrrad
War am Anfang etwas verwirrt, dass hepster kaum Anforderungen an das Schloss hat & auch relativ wenig bei der Buchung wissen wollte. Aber im Schadenfall hat sich gezeigt: Gar kein Problem! Diebstahl wurde innerhalb weniger Tage übernommen. Empfiehl ich gern weiter
Hallo Marco, wir freuen uns sehr über Deine Bewertung. Unser Ziel ist es, Versicherung so einfach und unkompliziert wie möglich zu machen. Daher sind Leistungen und Ausschlüsse transparent dargestellt und wir fragen nur das Nötigste bei der Buchung ab. Im Schadenfall sind wir jedoch an Deiner Seite und unterstützen Dich so gut wir können. Schön, dass alles zu Deiner Zufriedenheit abgelaufen ist. Viele Grüße, Dein hepster-Team
Handy Versicherung zu dem Preis unschlagbar
Habe lange Verglichen und mich dann für hepster entschieden, der Preis ist top, konnte sogar noch 20% sparen. Toll finde ich auch das ich den Vertrag monatlich kündigen kann. Hoffentlich klappt im Schadenfall auch alles so gut!
Hallo C., vielen Dank für Dein Empfehlung. Wir hoffen natürlich für Dich, dass Du keine Zwischenfälle mit Deinem Handy haben wirst, falls doch sind wir jederzeit für Dich da und stehen Dir zur Seite. Viele Grüße, Dein hepster-Team
Handyschaden schnell behoben
Hatte keine Problem bei der Schadenregulierung! Display war gebrochen und wurde innerhalb weniger Tage reparirt. Habe Hepster schon an meine Freunde weiterempfohlen uns dafür mehrere Amazon-Gutscheine erhalten, so macht das spaß ;)
Hi Thilo, wir freuen uns sehr, dass Dir hepster so gut gefällt und Du uns sogar schon weiterempfohlen hast! Vielen Dank dafür. Auch in Zukunft sind wir gerne für Dich da. Viele Grüße, Dein hepster-Team
Modern, frisch, innovativ
hepster macht das richtig, was viele Versicherungen nicht können. Der Auftritt ist super und passt zur heutigen Zeit. Die Buchung geht sehr schnell und ohne großen Aufwand, klares Plus. Kein Papierkram, dafür Online-Kundenkonto zum Verwalten, so muss es sein. Weiter so!
Hi Georgy,
genau dafür sind wir angetreten. Es freut uns sehr, dass wir Dich so überzeugen konnten! Vielen Dank für Dein tolles Feedback, wir werden weiter an unser Vision arbeiten.
Viele Grüße, Dein hepster-TeamSuper Fahrradversicherung
Wirklich toll, wie freundlich, transparent und schnell hier kommuniziert wird. Mein gestohlenes Trekkingrad zur Anzeige gebracht, Meldung online eingereicht, sofort Rückmeldung bekommen und ein paar Tage später die Bestätigung der Übernahme. Werde mir direkt ein neues holen und dieses auch wieder bei hepster versichern.
Hi Tommy,
vielen Dank für Deine Bewertung! Wenn Du Fragen zu Deiner neuen Versicherung hast, sind wir gerne jederzeit für Dich da.
Viele Grüße, Dein hepster-TeamSchadensmeldung Smartphone bei Hepster
Ende letzten Jahres war ich auf der Suche nach einer guten Smartphone-Versicherung. Im Internet bin ich auf verschieden Testberichte gestoßen und dabei ist Hepster aufgefallen, die Bewertung klang passabel, also habe ich dort den Vertrag abgeschlossen, ging alles recht schnell: über Paypal bezahlt, Unterlagen waren innerhalb weniger Tage per Email eingetroffen, perfekt.
Dann trat tatsächlich der unliebsame Schadenfall ein, den ich per online Formular meldete, die Bestätigung des Eingangs erfolgte auch kurzfristig am 12.03.20. (Schadensmeldung Ticketnummer 18363, 14283, Journal 1035´674, alles der gleiche Vorgang)
Nach einigen Mails bezüglich nachzureichender Dokumente erhielt ich am 19.03.20 die Bestätigung, dass der Schaden übernommen wird. Bis dahin lief alles wie erwartet.
Nach Rückfrage an die Schadensemail von Hepster erhielt ich am 07.04.20 die Rückmeldung von Helvetia (die Versicherung im Hintergrund), dass keine Auszahlung aus der Schweiz ins Ausland möglich sind und man den Vorgang an seinen Partner Hepster übergibt (ich dachte bis dahin, dort wäre er schon längst). Dies habe ich mit einer Mail vom 13.04. an die Schadensmail von Hepster beantwortet mit der Frage, wie es kommen kann, dass Geld an Hepster sehr wohl aus dem Ausland angenommen werden kann, im Gegenzug dazu aber kein Geld ins Ausland transferiert werden kann. Keine Antwort.
Also schrieb ich einige Emails an Hepster, was nun mit dem Vorgang ist und wann die Überweisung erfolgt, keine dieser Mails wurde beantwortet.
Letzte Woche, am 26.05. erhielt ich eine erneute Mail, dass mein Vorgang eingetroffen ist.
Der Schaden am Smartphone beträgt 129,- EUR und dieser ist behoben, an Hepster habe ich mit Versicherungsprämie und Selbstbeteiligung nun 136,32 EUR per Paypal bezahlt.
Es sind nun nach Schadensmeldung gut 3 Monate vergangen und ich warte bisher ergebnislos auf Schadensbegleichung.
Ich wundere mich jedenfalls sehr, dass Hepster bei verschiedenen Portalen so gut abschneidet und ich kann dies auf keinen Fall nachvollziehen.Hallo Joachim,
wir verstehen Deinen Unmut über die Dauer der Schadenbearbeitung. Dafür möchten wir uns bei Dir entschuldigen. Leider liegt derzeit ein stark erhöhtes Aufkommen an Schadenmeldung vor und wir geben unser Bestes, um alle Kunden zufrieden zu stellen und die Fälle schnellstmöglich abzuarbeiten. Daber sind wir jedoch auch von externen Dienstleistern abhängig. Zudem haben wir Dir bereits am 26.05. geschrieben, woraufhin Deinerseits keine Rückmeldung kam, sodass wir den Schadenfall nicht weiter bearbeiten konnten. Soeben haben wir Dir erneut eine Mail geschickt, bitte prüfe dahingehend Dein Postfach. Sobald die angeforderten Dokumente von Dir vorliegen, können wir die Schadenbearbeitung abschließen und Dir schnellstmöglich den Betrag erstatten.
Viele Grüße, Dein hepster-TeamEine Katastrophe
Ich habe den Schaden an meiner Kamera am 4 April gemeldet. Zwei Tage später kam die Information, dass die Meldung intern weitergeleitet wird. Bereits nach vier Tagen, ist eine weitere E-Mail eingegangen.
„Hallo Rafael,
wir haben nun eine Rückmeldung von der Schadenabteilung erhalten. Für die weitere Bearbeitung des Schadens benötigen wir einen Kostenvoranschlag bzgl. der Reparatur/Austausch. Sollte eine Reparatur nicht möglich sein, bitte eine Bestätigung der Fachfirma zusammen mit einem Angebot einreichen.“
Soweit so gut, also ab in die Fachwerkstatt.
Am 15 April lag mir der gewünschte Kostenvoranschlag vor, den ich am selbigen Tag an die Hepster weitergeleitet habe. Ab diesem Zeitpunkt ist Ruhe, keinerlei Handlung seitens der Versicherung. Auf schriftliche und telefonische Anfragen gibt es nur eine und dieselbe Antwort.
„Leider besteht derzeit ein sehr hohes Schadenaufkommen, sodass sich die Bearbeitungszeiten erhöhen. Wir bitten Dich um etwas Geduld.“
Außerdem wird mir jede Woche versichert, dass der Auftrag bereits bearbeitet wird und ich eine Antwort innerhalb der nächsten zwei Tage zu erwarten habe.
Es sind mittlerweile acht Wochen vergangen, zehn Wochen seit der Schadensmeldung. Die defekte Kamera befindet sich weiterhin in der Fachwerkstatt und wartet auf die endgültige Entscheidung.
Mir wurde die Hepster von einem guten Freund empfohlen. In Anbetracht der durchaus positiven Bewertungen, erschien mir die Versicherung als zuverlässig. Ich bin von der Leistung sehr enttäuscht und mittlerweile auch verzweifelt, da die Kamera dringend gebraucht wird.Hallo Rafael,
vielen Dank für Deine Rückmeldung, die wir sehr ernst nehmen. Wir können Deinen Unmut gut verstehen, die Dauer der Bearbeitung des Schadens war eindeutig zu lang, was unter anderem am nicht öffnenden Kostenvoranschlag lag. Hierfür möchten wir uns in aller Form entschuldigen und haben entsprechende Maßnahmen getroffen, um in Zukunft besser auf ein derartiges Problem reagieren zu können. Zudem teilen wir Dir mit, dass wir die Bearbeitung erneut aufgenommen haben und den Kostenvoranschlag zur Freigabe an den Risikoträger weitergeleitet haben, sodass Du in Kürze eine Bestätigung der Übernahme sowie die Auszahlung erhalten solltest. Bis dahin bitten wir Dich noch kurz um Geduld.
Viele Grüße, Dein hepster-TeamVorsicht vor dieser Versicherung, es scheint eine never ending story zu werden. Es sind weitere 4 Wochen vergangen, mittlerweile 15 Wochen seit der Schadensmeldung. Ich denke, dass man diese sehr lange Bearbeitungszeit, nicht mehr schönreden kann. Keine Ahnung wie es weiter geht, meine E-Mail bleibt unbeantwortet.
Alles bestens
Positiv: schneller Abschluss, sehr günstig, Kundenkonto
Negativ: bisher nichtsHey Basti,
auch wir halten uns kurz und sagen: Besten Dank! ;)
Viele Grüße, Dein hepster-TeamExzellenter Service und sehr schnelle Hilfe
Habe mein neues E-Bike bei Hepster versichert und eine Pannenhilfe dazugebucht. Meine Nachfragen wurden umgehend beantwortet, Abschluss ging reibungslos, Unterlagen kamen sofort bei Mail. Bei einer Panne auf der Radtour musste ich nur anrufen und mir wurde direkt geholfen. So hatte ich mir das vorgestellt und ich bin froh, die Versicherung bei Hepster abgeschlossen zu haben.
Hallo Jan-Adam,
wir freuen uns sehr über Dein Feedback zur Pannenhilfe und Deine positive Bewertung. Wir sind gerne auch in Zukunft immer an Deiner Seite!
Viele Grüße, Dein hepster-TeamSehr gutes Preis-Leistungs-Verhältnis
Alles bestens
Liebe Julia Marie,
vielen Dank für Deine Empfehlung und dass wir Dich mit unseren Leistungen zu einem tollen Preis überzeugen konnten. Viele Grüße, Dein hepster-TeamBeste Versicherung für mein Gebraucht Handy
Bin froh endlich eine Versicherung gefunden zu haben bei auch mein gebrauchtes Galaxy versichern konnte. Und das auch zu einem guten Preis! Schaden wurde innerhalb 1 Woche repariert und Handy ist wie neu. Danke und gerne wieder
Ja, sehe ich auch so! Kann hepster nur empfehlen für gebrauchte Smartphones
Liebe Lisa, lieber Gunther, vielen Dank für Euer positives Feedback! Wir möchten Versicherungen einfach und unkompliziert machen, daher verzichten wir so gut wie möglich auf Aufschlüsse, wie zum Beispiel gebrauchte Handys.
Viele Grüße, Dein hepster-TeamFahrradversicherung + Schutzbrief
Hab nichts zu meckern. Abschluss war einfach, Kundenkonto ist schön übersichtlich und auch die Empfehlung meines Freundes hat super geklappt, der Amazon-Gutschein kam umgehend. Gerne weiter so!
Habe am 20.04. einen Fahrrad-Schaden gemeldet und bis heute 19.05. noch keine Rückmeldung dazu erhalten.
Lieber Armin,
aufgrund der aktuellen Situation kann es manchmal zu Verzögerungen bei der Regulierung von Schäden kommen. Jedoch haben wir Dir mittlerweile mitgeteilt, dass Dein Schaden übernommen wurde und auch die Auszahlung veranlasst. Bitte entschuldige die Verzögerungen!
Viele Grüße, Dein hepster-TeamAlles bestens
Eine sehr günstige E-Bike-Versicherung mit schneller Kostenübernahme
Schnelle Kostenübernahme?
Hatte am 20.04. einen Schaden gemeldet und bis heute 19.05. noch keine Rückmeldung erhalten.Lieber Armin,
aufgrund der aktuellen Situation kann es manchmal zu Verzögerungen bei der Regulierung von Schäden kommen. Jedoch haben wir Dir mittlerweile mitgeteilt, dass Dein Schaden übernommen wurde und auch die Auszahlung veranlasst. Bitte entschuldige die Verzögerungen!
Viele Grüße, Dein hepster-Teamsehr gute Handy versicherung
schnelle Reperatur meines iphone, sehr guter Service
Hallo Mehmet, vielen Dank für Deine Bewertung. Wir sind auch in Zukunft gerne für Dich da. Viele Grüße, Dein hepster-Team
Halten was sie versprechen
Versicherung wurde mir vom Freund empfohlen, auch ich bin sehr zufrieden. Hat alles gut geklappt und im Schadenfall sind sie schnell und einfach da. Top, danke!
Hallo Hannes, vielen Dank für Deine Bewertung und Deine Empfehlung. Guter Service und eine schnelle Schadenregulierung sind uns sehr wichtig. Auch in Zukunft sind wir für Dich da. Viele Grüße, Dein hepster-Team
Toller Service und schnelle Regulierung
Wurde am Telefon toll beraten, als es um meinen Schaden am Fahrrad ging. Die Übernahme der Kosten erfolgte auch sehr schnell. Bin begeistert vom Service der hepster und kann die Versicherung auf jeden Fall weiterempfehlen.
Liebe Gudrun, danke für Deine tolle Bewertung. Schön, dass alles reibungslos und schnell für Dich geklappt hat. Gerne sind wir auch in Zukunft stets an Deiner Seite. Viele Grüße, Dein hepster-Team
Habe am 20.04. einen Schaden gemeldet und bis heute 19.05. keine Rückmeldung bekommen....
Lieber Armin,
aufgrund der aktuellen Situation kann es manchmal zu Verzögerungen bei der Regulierung von Schäden kommen. Jedoch haben wir Dir mittlerweile mitgeteilt, dass Dein Schaden übernommen wurde und auch die Auszahlung veranlasst. Bitte entschuldige die Verzögerungen!
Viele Grüße, Dein hepster-Team
Über Hepster
Hepster ist ein deutsches Insurtech-Unternehmen, das kundenorientierte, versicherungsbezogene Dienstleistungen mit technologischen Tools anbietet. Grundsätzlich ist Hepster ein Entwickler einer Versicherungsanwendung, die zum Abschluss von Versicherungen über eine mobile Anwendung entwickelt wurde. Die Anwendung des Unternehmens bietet Transparenz über lange, komplizierte Versicherungsverträge und zeigt, welche Leistungen in der Versicherung enthalten sind und welche Ansprüche ausgeschlossen sind. Sie bietet die vollständige Kontrolle über die Versicherung auf Smartphones, Tablets oder Laptops und hilft dabei, umfassende Versicherungsleistungen zu erhalten, die speziell zugeschnitten sind und dies auch ermöglichen Das Konto kann jederzeit erneuert werden, sodass Kunden jederzeit und an jedem Ort auf maßgeschneiderte Versicherungspolicen zurückgreifen können. Hepster hat ein Visum, um Versicherungen so einfach wie Online-Shopping zu machen.
Vom 22.11. - 05.12.2019 gibt es bei Hepster im Online-Shop mit dem Gutscheincode BLACK21 21% Rabatt auf alle Produkte bis auf die Fahrrad- und E-Bike-Versicherung
Über Hepster
Hepster wurde 2015 als Antwort auf das alltägliche Problem mit der in der Praxis so komplizierten Old-School-Versicherung gegründet. Die Gründer von Hepster, Alex und Christian, haben das Versicherungsgeschäft mehr als 15 Jahre lang geprüft, bevor sie sich endgültig entschlossen haben, einen eigenen Versicherungsanbieter zu gründen.
Heute ist Hepster in Europa Marktführer im Bereich der situativen Lebensstilversicherung und macht Versicherungsprodukte für nahezu alle Branchen zugänglich. Mit mehr als 20 erfahrenen Mitarbeitern, 150 Partnern und 5.000 Kunden kann Hepster als kleines Start-up-Unternehmen angesehen werden, das so schnell auf dem Markt wächst.
Suchen sie nach anderen services wie:
- Adam Riese
Petprotect
- Getsafe
Ebikes4you
Maxcare
Uelzener
Getsafe
Leistungen
Hepster entwickelt individuell zugeschnittene Versicherungsprodukte und integriert diese mithilfe modernster Technologien in digitale Prozesse und Systeme. Hepster revolutioniert die Versicherung.
Die innovativen Lösungen, die Hepster seinen Kunden anbietet, verbessern das Versicherungserlebnis sowohl für Privatpersonen als auch für Unternehmen. Damit können sie Versicherungen sowie die vor- und nachgelagerten Prozesse hocheffizient abwickeln. Hepster steht dabei für eine einzigartige Kombination aus langjähriger Expertise im klassischen Versicherungsmarkt mit den Möglichkeiten digitaler Technologien. Im Gegensatz zu anderen Insurtech-Unternehmen bietet Hepster auch Endkunden im Sport- und Abenteuersektor eine Notfallversicherung an.
Die Produkte
Hepster ist spezialisiert auf situativen Versicherungsschutz, Aktivitätsprodukte, Ausrüstungsprodukte, Direkthilfeprodukte, Elektronikprodukte, Reisepflege, Produktpakete, InsurTech, digitale Transformation, Kernsystem und Versicherungsplattform.
Das Unternehmen bietet eine breite Palette von Produkten an, darunter Versicherungen für Grundbedürfnisse, Elektronik, Sport und Reisen. In dem Grundversicherungsbereich gibt es Haftpflichtversicherung, Schutzbrief and Unfallversicherung. In dem Elekronikversicherungsbereich gibt es Schutz für iPhone und andere Smartphone-Marken, Tablets, Laptops, Kameras, Smartwatches, Sportuhren, PCs und Actionkameras. In dem Sportversicherungsbereich gibt es Schutz für Sportarten als solche für Fahrrad, Wintersport, Wassersport und den Unfall. In dem Reisenversicherungsbereich gibt es Auslandskrankenversicherung, Reiserücktrittsversicherung, Reiseunfallversicherung, Reiseversicherungspaket und Work and Travel Versicherung
Meinungen
Die Versicherungsbranche hat sich seit ihrer Erfindung stark verändert. Heutzutage bringen Versicherungsunternehmen auf der ganzen Welt immer neue Entwicklungen und Verbesserungen mit, um den Kunden den bestmöglichen Schutz zu bieten.
In den vergangenen Jahren hat sich die Anzahl der deutschen Start-ups allein mehr als verdoppelt, sodass der InsurTech-Start-up-Boom in Deutschland seit 2016 weiter an Fahrt gewonnen hat.
Hepster setzt sich seit Jahren dafür ein, seinen Kunden den bestmöglichen Versicherungsschutz zu bieten. Es bedeutet, Freiheit und Sicherheit gleichzeitig zu verbinden.
Was halten Sie von diesem rasanten Wachstum des Versicherungsgeschäfts? Sind Sie schon in den Trend involviert? Oder bevorzugen Sie den alten Versicherungsstil? Möchten Sie uns Ihre Meinung mitteilen? Bitte schreiben Sie Ihre Gedanken über Insurtech und Hepster in das Kommentarfeld!
Einzelheiten
Die Website scheint sicher
Webseite: buchung.hepster.com
SSL: Domainvalidierung (DV)
Serverstandort: Frankfurt am Main, DE
Kontaktinformationen
Kategorien Hepster
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Letzte Aktualisierung: Januar 2026
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