Hepster123 erfahrungen
Diese Bewertung basiert auf 123 echten Nutzerbewertungen, die direkt über Erfahrungenscout eingereicht wurden.
Thematische Analyse der Kundenbewertungen
Kundenservice
Ein häufig angesprochenes Thema in den Bewertungen ist der Kundenservice, über den sich viele Kunden beschweren. Ungefähr 70% der Kunden äußern sich hier kritisch. Laut den Berichten sind die Reaktionszeiten auf Anfragen sehr lang, oft ohne klare Antworten oder Lösungen zu bieten. Ein Kunde beschreibt die Kommunikation als "unterm Strich nervig und inakzeptabel", während ein anderer die Erfahrung zusammenfasst mit: "Keine Antwort seit Wochen". Es gibt jedoch auch einige positive Stimmen, die die schnelle und freundliche Reaktion des Supports loben.
Schadenregulierung
Etwa 60% der Kundenberichte drehen sich um die Schadenregulierung, die häufig als unzureichend empfunden wird. Kunden berichten, dass die eingereichten Unterlagen oft nicht ausreichen und immer neue Dokumente angefordert werden, was den Prozess in die Länge zieht. Kritiker weisen darauf hin, dass selbst korrekt eingereichte Anträge, wie ein Fall eines gestohlenen Fahrrads, oft abgelehnt werden. Positive Erfahrungsberichte heben jedoch hervor, dass die Abwicklung "schnell und fair" erfolgte, wenn alle Voraussetzungen erfüllt seien.
Vertragsbedingungen und Transparenz
Rund 50% der Kundenmeinungen beziehen sich auf Vertragsbedingungen und Transparenz. Einige Kunden beklagen sich über unklare Vertragsklauseln und die strikte Anwendung von Fristen, wie der Notwendigkeit, Diebstähle innerhalb von 24 Stunden zu melden. Ein Kunde betont: "Es wird mit allen Tricks versucht, den Schaden nicht regulieren zu müssen." Andere schätzen die einfache Buchung und empfinden die Konditionen als fair, was in einem positiven Licht steht.
Praktische Tipps für Verbraucher:
- Vergewissern Sie sich, dass Sie die Vertragsbedingungen vollständig verstehen, bevor Sie eine Versicherung abschließen. Achten Sie besonders auf Fristen und spezifische Anforderungen bei Schadensfällen.
- Dokumentieren Sie jeden Schritt detailliert bei der Kommunikation mit der Versicherung und bewahren Sie alle relevanten Dokumente auf.
- Seien Sie persistent und nutzen Sie gegebenenfalls rechtliche Unterstützung, wenn die Regulierung komplex oder schwierig erscheint.
Diese Einschätzung basiert auf öffentlich zugänglichen Kundenmeinungen verschiedener Portale und wurde durch die Redaktion von Erfahrungenscout geprüft. Erfahrungenscout gibt keine eigene Bewertung ab.
Vorgestellte Bewertungen
Erfahrungen (123)
Noch keine Rezensionen!
Finden Sie Unternehmen, mit denen Sie bereits Erfahrungen gesammelt haben und schreiben Sie über die Firmen und Shops Ihre persönliche Bewertung! Ihre Bewertungen tragen einem transparanteren Markt bei und motivieren die Unternehmen zuverlässiger zu arbeiten..Schlecht
Bestellung und Abschluss kinderleicht.
Schadensmeldung schnell und einfach.
Doch seitdem Hinhaltetaktik vom allerfeinsten. Bekomme seit nunmehr 5 Monaten immer wieder die gleiche Antwort: „Ist in Bearbeitung“ und kein Ende in Sicht. Keine Meldung seitens der Versicherung. Jede Meldung kam erst nach einer Frage. Und jede Meldung gleich. Ich bin enttäuscht. Ich hatte mich auf die guten Bewertungen verlassen.
Ich würde gern nur einen Stern geben aber das geht nicht.Hallo Hannes,
vielen Dank für Deine Bewertung.
Wir können Deinen Unmut vollkommen nachvollziehen. Leider sind wir in der Schadenbearbeitung von anderen Parteien abhängig. Gerade bei Schäden durch strafbare Handlungen arbeiten nicht nur wir als Versicherung an diesem Schaden, sondern sind wir im Hintergrund auf Zuarbeiten anderer weisungsgebundener Behörden angewiesen, wodurch uns leider in diesem Fall die Hände in der Regulierungsgeschwindigkeit gebunden sind. Du möchtest verständlicherweise erfahren, warum sich die Bearbeitungsdauer so lange hinzieht. Leider können und dürfen wir Dir oft dazu keine wirkliche Auskunft erteilen, wenn nicht nur wir an der Bearbeitung des Schadens beteiligt sind. Wir geben unser Bestes und natürlich kannst Du unseren Support während der Servicezeiten stets sowohl per Telefon als auch per E-Mail erreichen. Wir bedauern die Bearbeitungsdauer sehr und melden uns sofort bei Dir, wenn wir diesbezüglich Neuigkeiten erfahren. Wir entschuldigen uns nochmal für die Unannehmlichkeiten und danken Dir für Deine Geduld. Viele Grüße, Dein hepster-TeamDann bin ich mit der Wartezeit von 4 Wochen noch gut dran?
Ist in Bearbeitung......
Nach 4 Wochen.
Noch keine verbindliche Zusage der KostenübernahmeLieber Armin,
aufgrund der aktuellen Situation kann es manchmal zu Verzögerungen bei der Regulierung von Schäden kommen. Jedoch haben wir Dir mittlerweile mitgeteilt, dass Dein Schaden übernommen wurde und auch die Auszahlung veranlasst. Bitte entschuldige die Verzögerungen!
Viele Grüße, Dein hepster-TeamLieber Armin,
aufgrund der aktuellen Situation kann es manchmal zu Verzögerungen bei der Regulierung von Schäden kommen. Jedoch haben wir Dir mittlerweile mitgeteilt, dass Dein Schaden übernommen wurde und auch die Auszahlung veranlasst. Bitte entschuldige die Verzögerungen!
Viele Grüße, Dein hepster-TeamLieber Armin,
aufgrund der aktuellen Situation kann es manchmal zu Verzögerungen bei der Regulierung von Schäden kommen. Jedoch haben wir Dir mittlerweile mitgeteilt, dass Dein Schaden übernommen wurde und auch die Auszahlung veranlasst. Bitte entschuldige die Verzögerungen!
Viele Grüße, Dein hepster-TeamLieber Armin,
aufgrund der aktuellen Situation kann es manchmal zu Verzögerungen bei der Regulierung von Schäden kommen. Jedoch haben wir Dir mittlerweile mitgeteilt, dass Dein Schaden übernommen wurde und auch die Auszahlung veranlasst. Bitte entschuldige die Verzögerungen!
Viele Grüße, Dein hepster-TeamLieber Armin,
aufgrund der aktuellen Situation kann es manchmal zu Verzögerungen bei der Regulierung von Schäden kommen. Jedoch haben wir Dir mittlerweile mitgeteilt, dass Dein Schaden übernommen wurde und auch die Auszahlung veranlasst. Bitte entschuldige die Verzögerungen!
Viele Grüße, Dein hepster-TeamLieber Armin,
aufgrund der aktuellen Situation kann es manchmal zu Verzögerungen bei der Regulierung von Schäden kommen. Jedoch haben wir Dir mittlerweile mitgeteilt, dass Dein Schaden übernommen wurde und auch die Auszahlung veranlasst. Bitte entschuldige die Verzögerungen!
Viele Grüße, Dein hepster-TeamAlles bestens
Vor allem der Kundenservice hat mich schwer beeindruckt. Die Buchung lief problemlos, ich hatte dann leider einen Schaden und der wurde wahnsinnig schnell bearbeitet und geregelt. Absolut empfehlenswert!
Liebe Maria, wir freuen uns wirklich sehr über Deine Bewertung und geben auch weiterhin unser Bestes, damit das Thema Versicherung für Dich einfach und sorgenfrei bleibt.
Viele Grüße, Dein hepster-TeamHepster Reiseversicherung
Ich nutze die Reiseversicherung dieses Unternehmens seit vielen Jahren. Es ist sehr wichtig für mich, versichert zu sein, weil ich beruflich viel unterwegs bin. Einmal hatte ich auf einer Geschäftsreise Bauchschmerzen und zum Glück eine Hepster-Reiseversicherung. Das hat meine Probleme sehr einfach gelöst. Ich bin sehr zufrieden mit ihrem Service und dass ich meine Reiseversicherung online bestellen kann. Auf diese Weise kann ich meine Zeit sparen und andere Aktivitäten ausführen. Ihr Service ist auf einem beneidenswerten Niveau, die Mitarbeiter dieses Unternehmens sind zu jeder Tageszeit bereit, meine Fragen zu beantworten und sie sind sehr nett.
Hallo Paul, wir danken Dir für Deine Bewertung und das tolle Feedback für unseren Service. Natürlich haben wir großes Interesse daran, wie wir uns noch weiter verbessern können. Für konstruktive Kritik sowie Anregungen und Meinungen sind wir Dir sehr dankbar. Viele Grüße, Dein hepster-Team
Über Hepster
Hepster ist ein deutsches Insurtech-Unternehmen, das kundenorientierte, versicherungsbezogene Dienstleistungen mit technologischen Tools anbietet. Grundsätzlich ist Hepster ein Entwickler einer Versicherungsanwendung, die zum Abschluss von Versicherungen über eine mobile Anwendung entwickelt wurde. Die Anwendung des Unternehmens bietet Transparenz über lange, komplizierte Versicherungsverträge und zeigt, welche Leistungen in der Versicherung enthalten sind und welche Ansprüche ausgeschlossen sind. Sie bietet die vollständige Kontrolle über die Versicherung auf Smartphones, Tablets oder Laptops und hilft dabei, umfassende Versicherungsleistungen zu erhalten, die speziell zugeschnitten sind und dies auch ermöglichen Das Konto kann jederzeit erneuert werden, sodass Kunden jederzeit und an jedem Ort auf maßgeschneiderte Versicherungspolicen zurückgreifen können. Hepster hat ein Visum, um Versicherungen so einfach wie Online-Shopping zu machen.
Vom 22.11. - 05.12.2019 gibt es bei Hepster im Online-Shop mit dem Gutscheincode BLACK21 21% Rabatt auf alle Produkte bis auf die Fahrrad- und E-Bike-Versicherung
Über Hepster
Hepster wurde 2015 als Antwort auf das alltägliche Problem mit der in der Praxis so komplizierten Old-School-Versicherung gegründet. Die Gründer von Hepster, Alex und Christian, haben das Versicherungsgeschäft mehr als 15 Jahre lang geprüft, bevor sie sich endgültig entschlossen haben, einen eigenen Versicherungsanbieter zu gründen.
Heute ist Hepster in Europa Marktführer im Bereich der situativen Lebensstilversicherung und macht Versicherungsprodukte für nahezu alle Branchen zugänglich. Mit mehr als 20 erfahrenen Mitarbeitern, 150 Partnern und 5.000 Kunden kann Hepster als kleines Start-up-Unternehmen angesehen werden, das so schnell auf dem Markt wächst.
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Leistungen
Hepster entwickelt individuell zugeschnittene Versicherungsprodukte und integriert diese mithilfe modernster Technologien in digitale Prozesse und Systeme. Hepster revolutioniert die Versicherung.
Die innovativen Lösungen, die Hepster seinen Kunden anbietet, verbessern das Versicherungserlebnis sowohl für Privatpersonen als auch für Unternehmen. Damit können sie Versicherungen sowie die vor- und nachgelagerten Prozesse hocheffizient abwickeln. Hepster steht dabei für eine einzigartige Kombination aus langjähriger Expertise im klassischen Versicherungsmarkt mit den Möglichkeiten digitaler Technologien. Im Gegensatz zu anderen Insurtech-Unternehmen bietet Hepster auch Endkunden im Sport- und Abenteuersektor eine Notfallversicherung an.
Die Produkte
Hepster ist spezialisiert auf situativen Versicherungsschutz, Aktivitätsprodukte, Ausrüstungsprodukte, Direkthilfeprodukte, Elektronikprodukte, Reisepflege, Produktpakete, InsurTech, digitale Transformation, Kernsystem und Versicherungsplattform.
Das Unternehmen bietet eine breite Palette von Produkten an, darunter Versicherungen für Grundbedürfnisse, Elektronik, Sport und Reisen. In dem Grundversicherungsbereich gibt es Haftpflichtversicherung, Schutzbrief and Unfallversicherung. In dem Elekronikversicherungsbereich gibt es Schutz für iPhone und andere Smartphone-Marken, Tablets, Laptops, Kameras, Smartwatches, Sportuhren, PCs und Actionkameras. In dem Sportversicherungsbereich gibt es Schutz für Sportarten als solche für Fahrrad, Wintersport, Wassersport und den Unfall. In dem Reisenversicherungsbereich gibt es Auslandskrankenversicherung, Reiserücktrittsversicherung, Reiseunfallversicherung, Reiseversicherungspaket und Work and Travel Versicherung
Meinungen
Die Versicherungsbranche hat sich seit ihrer Erfindung stark verändert. Heutzutage bringen Versicherungsunternehmen auf der ganzen Welt immer neue Entwicklungen und Verbesserungen mit, um den Kunden den bestmöglichen Schutz zu bieten.
In den vergangenen Jahren hat sich die Anzahl der deutschen Start-ups allein mehr als verdoppelt, sodass der InsurTech-Start-up-Boom in Deutschland seit 2016 weiter an Fahrt gewonnen hat.
Hepster setzt sich seit Jahren dafür ein, seinen Kunden den bestmöglichen Versicherungsschutz zu bieten. Es bedeutet, Freiheit und Sicherheit gleichzeitig zu verbinden.
Was halten Sie von diesem rasanten Wachstum des Versicherungsgeschäfts? Sind Sie schon in den Trend involviert? Oder bevorzugen Sie den alten Versicherungsstil? Möchten Sie uns Ihre Meinung mitteilen? Bitte schreiben Sie Ihre Gedanken über Insurtech und Hepster in das Kommentarfeld!
Bonus!
Die Website scheint sicher
Webseite: buchung.hepster.com
SSL: Domainvalidierung (DV)
Serverstandort: Frankfurt am Main, DE
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Kontaktinformationen
Kategorien Hepster
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Letzte aktualisierung: Juli 2025
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