Hepster Erfahrungen
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Erfahrungen (122)
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Fahrradversicherung Nie wieder
Fürchterliche Versicherung
Fürchterliche Versicherung. Finger weg! Der Vertrag kommt schnell zustande, gibt es wirklich einen Schaden weigert sich Hepster aber zu bezahlen. Hepster nutzt unterschiedliche Techniken um das zu begründen, die sich weder aus den AGB noch aus dem geltenden Recht schließen und einzig dazu dienen, an alle nicht bezahlen zu müssen, die aus Nerven oder Zeitgründen nicht vor Gericht ziehen wollen. Begründungen, die hepster anwendet, um nicht bezhalen zu müssen:
Reperatur/ Verschleiß:
-Fristüberschreitungen der Schadensmeldung (14 Tage bei Verschleiß) auch um nur einen Tag führen zu 100 % Kürzung der Zahlung.
- Nicht ausreichende Foto Dokumentation
- Nachdem das Rad bereits repariert wurde verlangt Hepster plötzlich die (auf eigene Kosten) Einsendung der ausgetauschten Teile
- Hepster verlangt Unterlagen, die hepster gar nicht braucht und verzichtet darauf, sobald man nach der Rechtsgrundlage fragt
- Wenn hepster nichts mehr einfällt antwortet Hepster einfach nichtmehr auf Mails
Diebstahl:
Wenn das Rad gestohlen wurde und das nicht innerhalb von 24 h bei der Polizei angezeigt wurde, verweigert Hepster auch 100%. Schafft man die Rechtzeitige Anzeige, verweigert Hepster auch die Zahlung und verlangt, dass man seine Hausratveischerung in die Pflicht nimmt (nach ständiger Rechtsprechung, kann sich der Verbraucher aussuchen, welche Versicherung er in die Pflicht nimmt)
Ich würde lieber eine Versicherung für mehr Geld abschließen, die dann auch was bezahlt, bei hepster hat man nur das Gefühl gut abgesichert zu sein, bis wirklich ein Schaden eintrittt...Fahrradversicherung
Die Hepster Fahrradversicherung mit Verschleißoption war für mich am Anfang eine recht gute Entscheidung. Nachdem ich aber zweimal einen Schadensfall gemeldet habe, wurde der Vertrag von Seiten Hepsters gekündigt ohne weitere Begründung. Ich gehe davon aus, dass sich die Verschleißoption für das Unternehmen nicht rechnet und sobald Leute diese mehrfach in Anspruch nehmen, werden diese Kunden einfach gekündigt.
Aktuell hat meine Partner das Problem mit Hepster, dass sie sich seit Wochen aufgrund eines Schadensfalls einfach nicht mehr zurückmelden, auch nach sehr vielen Emails. Telefonisch geht auch niemand ran. Das ist einfach unverständlich und extrem unseriös für eine Versicherung, vorallem weil wir auf die Freigabe zur Reparation seit knapp 2 Monaten warten. Hepster ist auf gar keinen Fall weiterzuempfehlen. Schlechter Service hoch 10.Fahrraddiebstahl - Intransparent und keine Kommunikation Lange Abwicklung
Nachtrag 04.August 2022:
Nachdem ich meine Rufnummer unterdrückt habe, kam ich nach 6 Tagen erfolglosen Versuchen Hepster telefonisch zu erreichen, tatsächlich durch. Rückschlüsse kann jeder selbst daraus ziehen.
Ebenso ist es zumindest am 4. August, nicht mehr möglich, bei Google, die Hepster zu bewerten.
Ich habe mit Freude die Hepster abgeschlossen, da ich die telefonische Beratung sehr gut fand und die Konditionen, plus der Endpreis, überzeugt hat.
Leider hatte ich einen Fahrraddiebstahl und zum Glück ja die Versicherung.
Ich meldete den Schaden und reichte alle Unterlagen ein.
Erst versuchte man es, dass ich ja nicht innerhalb von 24h den Diebstahl zur Anzeige gebracht hätte, obwohl der Nachweis als PDF beigefügt war. Lucky me, dass ich einen PDF Druck der Online Anzeige gemacht habe. Also, erneut hingeschickt.
Dann wurde die Hausrat ins Spiel gebracht. Okay, auch hier meldete ich dann den Schaden meiner Hausrat. Leider musste ich hier die Kommunikation übernehmen und nicht wie gewohnt, dass die Versicherungen miteinander sprechen und die Modalitäten abstimmen. Soweit so gut. Dann bekam ich wieder eine Mail, dass die Hepster erst zahlt, sobald die Hausrat zahlt. WHY? Einen Nachweis, dass meine Hausrat in Summe XY übernimmt, war bereits der Hepster nachgewiesen worden. Und die Info bekam ich auch erst, nachdem ich zum wiederholten male, den Support telefonisch erreichen musste.
Seit dem Schaden sind 21 Tage vergangen und ich warte immer noch auf Antworten, wie bspw die Gesamtschadenssumme aussieht und wann ich mit meinem Geld rechnen kann. Habe bereits mehrfach auf das Ticket geantwortet und nachgefragt.
Auch war die Hotline, und das egal welche Option man wählte (Produktfragen, Vertragsfragen, Schadensfall), TAGELANG nicht erreichbar und das MEHRMALS in den letzten 21 Tagen. Er kam sinngemäß die automatische Ansage "Der Teilnehmer hat seinen Anrufbeantworter aktiviert". Und selbst wenn man jemanden erreicht, dann wird man vertröstet.
Ich warte noch eine Woche, ansonsten prüfe ich rechtliche Schritte.
Die ganze Kommunikation und das Vorgehen, ist absolut unterirdisch und ich kann aufgrund meiner Erfahrungen, diese Versicherung absolut nicht empfehlen.
Diese positiven Bewertungen, kann ich nur bestätigen, wenn es um den Vertragsabschluss geht, ansonsten sind mir die positiven Bewertungen ein Rätsel.
Ich habe für mein neues Fahrrad nun eine andere Versicherung gewählt und hoffe hier im Schadensfall besser betreut zu werden.Nutzlose Fahrradversicherung
Nach dem Kauf eines neuen und ziemlich teuren Fahrrads wollte ich gerne den Gewissheit haben im Schadensfall nicht im Regen zu stehen. Also genau der Grund, warum man eine Versicherung abschließt.
Über drei Jahre habe ich also eine fast vierstellige Summe an Versicherungsprämien gezahlt, alles im Gedanken, dass es sich im Zweifelsfall lohnt gut versichert zu sein.
Der Zweifelsfall kam dann dieses Jahr. Nach einem schweren Verkehrsunfall ist ein hoher Schade an meinem Rad entstanden. Man könnte jetzt erwarten, dass hier die helfende Hand von Hepster ins Spiel kommt. Pustekuchen. Mit allen Tricks wird versucht den Schaden nicht regulieren zu müssen. Erst wurde angeblich der Schaden zu spät gemeldet, dann fehlen ständig die absurdesten Unterlagen und Dokumente, natürlich alles häppchenweise und nicht so, dass man evtl. am Anfang eine sinnvolle Aufstellung bekommt, was denn benötigt wird.
Ich wünsche mir eine Versicherung, die mich im Schadensfall unterstützt und deren obersten Ziel nicht ist, (scheinbar) in erster Linie Schadensfälle abzuwimmeln.
Hepster ist diese Versicherung definitiv nicht.
Die Sache liegt jetzt beim Anwalt und landet wohl bald vor Gericht.Schlechte Fahrradversicherung
Finger weg!!! Ich hatte insgesamt 2 Schadensfälle, ich hab also etwas Erfahrung mit diesem Versicherer gesammelt. Der erste Schadensfall war ein Diebstahl von Fahrradteilen, die Kommunikation war mäßig. Die Versicherung wollte ständig neue Dokumente von mir haben, berief sich auf die StPO. Durch so einigen Email Kontakt und einige Gespräche mit der Polizei die dadurch notwendig worden, wurde mir geraten den Versicherer zu wechseln, da es augenscheinlich nur Taktiken sind um den Prozess zu verlangsamen, mich gar zu erdrücken mit Formalien. Zumal mir mitgeteilt wurde, dass die Versicherung Einsichtsrecht in die Anzeige beantragen kann. Die Polizei war am Ende verständlich ziemlich genervt. Aber am Ende wurde tatsächlich bezahlt. Immerhin.
Dann der zweite Schadensfall. Dieser wurde nicht mal richtig durchgelesen. Direkt abgelehnt, da ich nicht innerhalb von 24h Anzeige erstattet habe, mit der Begründung ich hätte mit meiner verspäteten Anzeige die Fahndung erheblich erschwert. Dass es dafür einen Grund gab, den ich mir von der Polizei auch bestätigen lassen könnte, wurde komplett ignoriert. Warscheinlich wurde der erste Satz gelesen und der Fall war schon abgelehnt.
Vertragsabschluss wie immer bei Versicherungen extrem schnell. Preis ist ok, bis man mal einen Schaden hat und man die Versicherung auch braucht.
NICHT ZU EMPFEHLEN!!Katzenversicherung
Abwicklung ging super schnell, obwohl laut online Abschluss Vertragdaten per Post zugesandt werden sollten, Das war aber auch kein Problem, man bekommt diese Unterlagen zum ausdrucken.
Meine Kritik geht auch eigentlich gar nicht an hepster selber, sondern man sollte beachten, das alle Probleme/Schaden die man hat, selbständig bei der Berlin Direkt einreichen muss, und das sehr sehr umständlich. Die Bewertungen bei der BD sprechen für sich.
So hat es sich jetzt zugetragen, das für unsere Beiden Katzen jetzt insgesamt 3 x 60 Euro abgebucht worden sind, und ich seit dem 17.09.2021, der Tag an dem ich den "Schaden" für die Kennzeichnung eingereicht habe, sich nichmal jemand diese Tickets angesehen hat, denn darüber würde man per Mail informiert.
Sorry Leute, aber das ist irgendwie alle unglücklich. Nichterfüllen von Leistungen nennt man das.
Die direkte Abrechnung mit dem Tierarzt wäre möglich, kein Tierarzt möchte dieses aber machen. Verständlich, es kann ja auch nicht Aufgabe einer Tierarztpraxis sein hinter dem Geld hinterherzulaufen.
Ich hoffe das sich da in Zukunft ganz schwer was ändert. Laut Telefon sei da auch was geplant?!
Ich glaube, das die Bewertungen von Hepster bald auch einige negative Einträge mitnehmen, die Katzenversicherung ist ja relativ neu. Tolle Idee, schlechte Umsetzung. Schade!Hallo Nina, es tut mir Leid, wenn wir Deine Erwartungen nicht vollständig erfüllen konnten. Wir nehmen aber Dein Feedback auf und versuchen, den Prozess zu optimieren, damit er für alle Kunden in Zukunft besser wird. Liebe Grüße, Dein hepster-Team
Amen!
Ich habe vor zwei Wochen den "Schaden" für die Vorsorgeleistungen eingereicht. Abgesehen davon das man ein ellenlanges Formular rund um den Schaden ausfüllen muss hat man danach NICHTS in seinem Hepster Kundenbereich da alles an die BD24 übergeben wird.
Dort gibt es natürlich keinen passenden Kundenbereich und seit zwei Wochen passiert auch rein gar nichts.
Von wegen schlanke Prozesse und digital. Ich bereue es mittlerweile Hepster gewählt zu haben!Fahrradversicherung Hepster noGo
Ich habe zwei EBikes über Hepster versichert, diese wurden mir vor 2 Wochen zuhause (Einbruch)gestohlen, ein Wert von 10000€.
Obwohl Raub/Diebstahl/Einbruch zu 100%versichert ist, schlafen sie sich einen aus und wollen meine Hausrat mit ins Boot nehmen und nicht regulieren, nach dem BGH-Urteil vom 19.02.2014 (Az. IV ZR 389/12) kann bei kollidierenden Subsidaritätsklauseln der Kunde entscheiden welche Versicherung er in Anspruch nimmt.
Für mich ein klares Nein zur VersicherungHallo, es tut uns leid, wenn es zu Missverständnissen in der Kommunikation kam. Wir benötigen in Deinem Fall einen Nachweis, ob die Hausratsversicherung etwas zahlt. Das ist keine Verweigerung der Leistung, sondern Deine Nachweispflicht , um ausschließen zu können, dass gegen das Bereicherungsverbot verstoßen wird. Liebe Grüße, Dein hepster-Team
Kulanzregelungen
Da ich die polizeiliche Meldung des Diebstahls nicht innerhalb von 24 Std. schriftlich bestätigt bekam wurde die Schadensleistung abgelehnt. Eine Rücksichtnahme auf die besondere Situation durch die Corona Regelungen bei der Onlineanzeige, Rückmeldung und dann doch persönlichen Vorsprache fand nicht statt. Ich hätte zumindest eine Kulanzregelung erwartet mit einer Teilerstattung.
Ich werde zu einer anderen Versicherung wechseln wo ein persönlicher Kontakt möglich ist.Hallo Tino, wir können natürlich verstehen, dass besondere Umstände zu Verzögerungen führen können und nicht alles nach 24 Stunden vorhanden ist. Dennoch ist es notwendig, dass die Schadenmeldung bei uns pünktlich eingeht - unabhängig davon, ob schon alles vorhanden ist. Entscheidend ist die Meldung an sich, das Nachreichen von Dokumenten ist kein Problem. Ich hoffe, dass die Situation dadurch deutlich wird. Liebe Grüße, Dein hepster-Team
Habe sehr gute Erfahrungen mit Hepster gemacht
Laptop gestohlen, ab zur Polizei und Anzeige erstattet, Schadenmeldung direkt online gemacht, am nächsten Tag Rückmeldung und Freigabe der Bezahlung. Super!
Schnelle Schadenübernahme bei E-Bike-Versicherung
Innerhalb weniger Tage wurde mein Schaden übernommen. Kontakt war stets freundlich. Bin sehr zufrieden!
Handy Reparatur dauer
Einschicken-Bearbeiten-Zurücksenden
Dauert etwa 2-4 WochenKein Interesse an konstruktiver Bearbeitung, sehr lange Bearbeitungszeit
Mein Versicherungsfall in aller Kürze:
Bei Fahren ist mir ein Schaden am Rad aufgefallen, habe ihn am gleichen Tag an hepster gemeldet. Eingangsbestätigung erhalten mit der Aufforderung, ein Gutachten eines Radladens einzuholen. Für die Gutachtenkosten bin ich in Vorkasse gegangen. Dann 2 Monate Stille seitens Hepster. Dann nach mehrmaligem Nachfragen die Reaktion, dass der Fall nicht übernommen wird, da ich den Schadenszeitpunkt/Ursache nicht genau feststellen kann.
Beim Schaden handelte es sich um einen Riss in einem Carbonrohr auf der Unterseite, der nur bei genauerem Hinsehen erkennbar ist.
Nach mehrmaligem Nachfragen und Erklärungsversuchen meinerseits stets nur unprofessionelle Einzeiler als Antwort erhalten. Anfragen, die Sache telefonisch zu klären, wurden abgelehnt. Als ich auf Eigeninitiative den Support angerufen hatte und einen anderen Sachbearbeiter am Telefon hatte, wurden mir völlig andere Informationen gegeben und darum gebeten, ein erneutes Gutachten einzureichen. Da ich das wieder selbst hätte zahlen müssen, wollte ich mich dahingehend schriftlich absichern. Dann ging das Spiel wieder von vorne los, mit Einzeilern als Antwort und keiner konstruktiven Lösungssuche. Dies wurde mir irgendwann zu bunt und ich gab auf, vermutlich genau das Ziel der Versicherung, da es sich um eine hohe Schadenssumme handelte.
Bei höheren Versicherungswerten rate ich auf jeden Fall von dieser Versicherung ab.2. Schaden bei der E-Bike Versicherung problemlos übernommen
Ich bin sehr zufrieden mit hepster, denn auch mein 2. Schadne an meinem E-Bike wurde schnell übernommen. Super einfach, toll!
Super zufrieden
Ich bin Mega zufrieden mit der Versicherung.
Es wurden jetzt eine Verschleißrechnung von 500 € problemlos beglichen.... Reifen, Kassette, Ritzel, Bremsen und Kette.
Mit dem Freundschaft.
T8EV7Y
gibt es 20% Rabatt.Beste Versicherung am Markt für E-Bikes
Nach langer Suche habe ich mich vor ca. 9 Monaten für hepster entscheiden und kann sagen: Die Entscheidung war goldrichtig! Mein Schaden wurden innerhalb von 2 Tagen übernommen und der Kontakt bei Nachfragen ist auch immer freundlich und schnell. So stell ich mir das vor! Klare Empfehlung
Sehr gute Versicherung
Von Antrag bis Schadenregulierung fühlte ich mich bei hepster sehr gut aufgehoben. Der Support war stets freundlich und alles ging zügig. Empfehle ich auf jeden Fall weiter!
Notebookversicherung
ich bin sehr zufrieden mit hepster Notebookversicherung
ist Preisgünstig in mein Fall,
Sturzschaden Gehäuse gebrochen wurde der Schaden innerhalb 14 Tage zurückerstattet ,zwar muss man selber erst mal den Schaden bezahlen aber innerhalb 14 Tage hatte ich die Schaden Summe zurück erstattet bekommen ,
auf Fragen wurde innerhalb 48 Stunden per Mail geantwortet trotz Corona Situation also bin komplett zurfriedenTop Versicherung
Rundum zufrieden, daher volle Sterne!
Sehr gute Schadenregulierung
Hatte mich damals nach einer Inline-Recherche für hepster entschieden und habe nun sehr positive Erfahrungen gemacht! Diebstahl des E-Bikes gemeldet, Regulierung war zügig und problemlos. Danke an hepster dafür und daher eine klare Empfehlung an alle E-Bike-Fahrer!
Sehr überzeugt
Bisher hat mich hepster in jeder Situation sehr überzeugt. Sowohl bei Nachfragen als auch bei der Regulierung meiner bisherigen Schäden ging alles schnell und reibungslos. Hier wurden die Hausaufgaben genacht. Daher ganz klare Empfehlung!
Meistbewertete Bewertung
Fahrradversicherung: Gerne wie
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