Hepster - Gesamtbewertung basierend auf 122 Bewertungen
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Echter Glücksgriff!
Hepster hält genau was sie versprechen. Habe für meine Skier eine Versicherung abgeschlossen und nachdem sie mir aus dem Auto gestohlen wurden, hat Hepster anstandslos den vollen Betrag erstattet, sodass ich mir nun ein neues Paar zulegen kann. So kann ich Hepster auf jeden Fall weiterempfehlen!
Schnelle Auszahlung, alles top
Günstige Versicherung, einfach und schnell meinen Schaden erstattet bekommen, freundliche Mitarbeiter. Spitze!
Bauernfängerei
Vetrag für eine E-Bikeversicherung ging natürlich sehr einfach abzuschließen. Am 30.12 wurde mein Rad geklaut. Diebstahl gemeldet und die erste Meldung von Hepster kam erst nach einer Woche. Schon in dem ersten Schreiben ließ sich erahnen das man alles daran setzt keinen Cent zahlen zu müssen. Nach regem Schriftverkehr und Übersendung von Unterlagen (darunter auch sehr merkwürdige Bescheinigungen) noch immer kein Anzeichen einer Regierung (31 Tage sind vergangen).
Leute der Preis einer Versicherung sollte nich ausschlaggebend sein eine Versicherung abzuschließen. Hier wird man so lange zermürbt bis man von alleine aufhört die Hepster zu kontaktieren.Hallo Christian, vielen Dank für Dein Feedback. Um spezifisch auf Deinen Fall einzugehen: 1. Wir müssen erfragen, ob ein weiterer Versicherungsschutz besteht. Dazu sind wir rechtlich verpflichtet, siehe Bereicherungsverbot. Und das 2. eine Versicherung Unterlagen im Schadensfall anfordert, die notwendig sind um den Fall zu bearbeiten, sollte auch bekannt sein. Nach Eingang aller notwendigen Unterlagen regulieren wir Deinen Fall innerhalb von 14 Tagen, und diese solltest Du uns auch geben, schließlich hast Du selbst geschrieben "Sorry, für das durcheinander. Aber mein Mailprogramm lässt das nicht anders zu." Und abschließend nochmal zum Thema Bereicherungsverbot: wenn Du bei der Schadenmeldung nachweislich eine Falschaussage tätigst, nämlich das kein weiterer Versicherungsschutz besteht, und Du erst auf Nachfrage schreibst, dass doch eine anderweitiger Schutz besteht, würde ich Dir empfehlen, nicht zu laut in den Bewertungsportalen Deine Meinung kund zu tun. Mit freundlichen Grüßen, Felix von Deinem hepster-Team
Danke das mir öffentlich Versicherungsbetrug nachgesagt wird!
Desweiteren sind alle erforderlichen Unterlagen auch nochmals zusammengefasst in einer Mail gesendet wurden. Das ist nun 2,5 Wochen her und seitdem keine Meldung mehr!
Läuft ganz gut bei euch ✌️Felix was bist du denn für ein unfreundlicher Mitarbeiter?
Dank deiner Antwort werde ich mit Sicherheit keine Versicherung bei euch abschließen :)Lukas und Christian, Danke für die Warnungen. Ich war kurz davor hier eine Versicherung abzuschließen, aber mit diesen Erfahrungen wohl besser nicht. Lieber für 30€ mehr bei der E.... oder W.... abschließen, Bearbeitung kundenfreundlich so wie es sich gehört!
Nachtrag! Nach langem hin und her wurde von der Hepster die Differenz bezahlt die meine Hausrat nicht mit abgedeckt hat. Insgesamt hat es somit 8 Wochen gedauert.
Nicht wirklich zeitgemäß, aber immerhin wurde ich nicht komplett hängen gelassenDank der Antwort von Felix schließe ich genau DESHALB die Versicherung bei Hepster ab :-) Unfähige, chaotische und scheinbar unfähige "Kunden" darf man ruhig an den Pranger stellen, zumal Felix' Kenntnisreichtum der einzelnen Details kohärent wirkt und auf mehr Durchblick schließen lässt. Jeder Mensch, der bei einer Versicherung und/oder im (digitalen) Kundenservice arbeitet, feiert diese Antwort gerade. Man sollte nämlich von der Kuh, die man melken will, nicht auf noch erwarten, dass sie sich selbst schlachtet.
Gute Fahrradversicherung
Schaden wurde innerhalb weniger Tage komplett übernommen. Bei Bestellen hab ich einen Stern abgezogen, da es damals ein paar Probleme mit der Bezahlung gab und ich erst beim wiederholten Vorgang eine erfolgreiche Buchung hatte. Weiß aber nicht genau ob woran es lag.
Wir sind sehr zufrieden mit Hepster und der Versicherung für unsere E-Bikes
Mein Mann und ich haben beide unsere E-Bikes seit Längerem über Hepster versichert, beides Vollkasko. Damals haben wir einen super Preis mit Rabatt bekommen. Nun hatte sowohl mein Mann als auch ich einen Schaden eingereicht und beide wurden schnell und zu 100% übernommen. Wir sind bisher absolut zufrieden mit der Versicherung und empfehlen sie daher nun gerne auch hier weiter.
Reiseversicherung
Nicht die allerbillivste, aber da wenn man sie braucht
Haftpflicht leider nicht nutzbar
Die Hepster Versicherungen lassen sich einfach und schnell über deren Internetseite abschließen. Das ist es leider auch schon mit dem Positiven. Habe eine Haftpflichtversicherung abgeschlossen. Im Oktober 2020 (!!!) dann eine Schadensmeldung abgegeben und nach erster Reaktion absolute Funkstille. Keinerlei Chance jemand dort zu erreichen, Wartezeit nunmehr über 3 Monate! Das ist, man muss es leider so sagen, Abzocke. Also meine Empfehlung, Finger weg!
Hallo Paul, vielen Dank für Dein Feedback. Das Du so lange warten musste, sollte natürlich nicht sein und dafür möchte ich mich entschuldigen. Lass mir doch bitte Deine Vorgangsnummer/Ticketnummer zukommen, damit ich das überprüfen kann und wir Dir schnell helfen können. Vielen Dank, Felix von Deinem hepster-Team
Versprochen ist versprochen und wird doch gebrochen....
Ich bin total vom Kundenumgang sehr enttäuscht. Werbeversprechen werden meiner Meinung nach nicht eingehalten.
Ich habe Kunden geworben, doch wenn es um die versprochenen Prämien geht, wird die Angelegenheit "intern" geklärt und man bekommt gar nichts.
Das ist kein Umgang mit geschätzten Kunden.
So kann ich meine positiven Empfehlungen nicht aufrecht erhalten.
Wirklich schade!Hallo Thorsten, vielen Dank für Dein Feedback. Wir würden Deinen Vorgang gerne näher anschauen, um zu überprüfen, wo die Herausforderung liegt um Dir dann schnell weiterhelfen zu können. Kannst Du uns dazu Deine Vorgangsnummer zukommen lassen? Vielen Dank, Felix von Deinem hepster-Team
Wie soll ich dir die Vorgangsnummer zukommen lassen? Mit dem Support habe ich schon ausreichend geschrieben und erhalte die immer gleich unbefriedigende Antwort. Dazu habe ich ehrlich gesagt keine Lust mehr. Ich hatte um Eskalation gebeten, dies wurde aber nicht berücksichtigt.
Hallo Thorsten, ich verstehe Deinen Missmut. Aber da ich den Customer Support leite, bin ich notfalls die Eskalationsinstanz und kann Dir weiterhelfen. Wenn das nicht gewünscht ist, kann ich das verstehen. Aber es interessiert mich immer, wie wir zukünftig besser werden können. Viele Grüße, Felix von Deinem hepster-Team
Hallo Thorsten, du kannst mir die Ticketnummer einfach hier rein schreiben, dann prüfe ich das gerne für Dich. Felix von Deinem hepster-Team
na da bin ich gespannt...
Nummer #36871Hallo Thorsten, Du solltest eine Mail erhalten haben. Ich hoffe, ich konnte damit Dein Anliegen lösen. Natürlich freuen wir uns, wenn Du uns dafür eine gute Bewertung gibst und hoffe, dass ich Dich damit zufrieden stellen konnte. Felix von Deinem hepster-Team
ja tatsächlich habe ich wieder erwarten eine positive Mail erhalten. Bin schon etwas überrascht. Ich würde jetzt auch meine schlechte Bewertung zu Thema Service ändern wollen. Kann ich das hier?
@Thorsten, leider nein, aber du könntest eine neue Bewertung abgeben. Gruß Martin
Rundum zufrieden mit der Fahrradversicherung
Habe die Versicherung über Check24 abgeschlossen und hatte nun meinen ersten Schaden. Dieser wurde vollständig von hepster übernommen, innerhalb weniger Tage war alles geklärt. So stelle ich mir eine gute Versicherung vor, daher sehr zu empfehlen.
Kommunikation nach Schadensfall zieht sich schon seit 2 Monaten
Anfang November wurde in einer Nacht von Samstag auf Sonntag mein MTB aus einem abgesperrten Innenhof geklaut. Ich habe den Diebstahl direkt am Sonntag der Polizei über das Online Formular gemeldet und hepster über den Vorfall informiert. Der Kontakt ist nett und freundlich, trotzdem warte ich meist 1-2 Wochen auf eine Antwort. Obwohl ich schriftlich belegen kann, dass ich den Fall innerhalb von 24h bei der Polizei angezeigt habe, weigert sich hepster die Deckung des Schadens zu übernehmen, da die Anzeige erst am darauffolgenden Montagmorgen von einer Schreibkraft erstellt worden ist..
Ich habe das Gefühl, man spielt hier auf Zeit und hofft, dass die Geschädigten irgendwann keine Lust mehr haben und aufgeben.
Da bring auch die eigentlich faire Preisgestaltung und der komfortable Bestellvorgang nichts.Hallo Sven, bitte entschuldige die Wartezeit, manchmal dauert es länger als wir es auch gerne hätten. Aber wenn ich das richtig gesehen habe, hast Du gestern eine Nachricht erhalten. Ich hoffe, dass Dein Vorgang dann schnell angeschlossen werden kann. Viele Grüße, Felix von Deinem hepster-Team
Hi Felix, danke für Deine Antwort, ja habe gestern eine Nachricht von Euch bekommen. Es ist trotzdem schade, dass erst eine Bewertung hier notwendig war, um den Vorgang abzuschließen. Viele Grüße Sven
Fahrradversicherung
Wenn ich etwas Positives berichten soll, dann ist es der einfache und schnelle Abschluss des Vertrages.
Allerdings hilft mir das nur wenig, wenn eine Versicherung trotz Prüfung des Schadenfalls und anschließender Bestätigung den zugesagten Betrag nicht überweißt.
Schade, da die Abwicklung des Schadenfalls bis dahin sehr unkompliziert und schnell über die Bühne ging.Hallo Henri, vielen Dank für Dein Feedback. Wenn ich jetzt -ohne genau zu wissen, wie Du vollständig heißt- raten müsste, lagst Dein Fall heute bei mir auf dem Tisch. Um es kurz zu machen: wir entschuldigen uns für die Wartezeit, hier gab es einen Fehler auf unserer Seite, sodass die Zahlung nicht wie kommuniziert ausgelöst wurde. Der Fehler ist behoben und der Betrag wird Dir innerhalb eines Werktages überwiesen. Viele Grüße, Felix von Deinem hepster-Team
Smartphone Komplettschaden schnell ersetzt
Dank der Versicherung habe ich innerhalb weniger Tage ein neues Smartphone, nachdem mein altes komplett kaputt gegangen ist. Ging super einfach und klappt hoffentlich beim nächsten Schaden genauso. Bis hierher sehr zu empfehlen!
Handyschutz/Diebstahlschutz Abzocker!!!!
Man zahlt sein Vertrag ca. 130€ und muss 10% von Handywert ca. 75€ für Display Reparatur bezahlen.
Also fazit 205€ für Displayschaden .
Sonst 180-200 Euro!!!
Es rentiert sich nicht finger Weg!!!!Leider wurde meine Ehrlichkeit mir zum Verhängnis. Hatte eine kleine Display Deformation an einer Apple Watch. Keramikausführung. Nach einigen Schrift-wechseln wurde mir unsachgemäße Verwendung bescheinigt. Da frag ich mich echt, für was ich eine Versicherung mache. Schade. Habe jetzt zwei Verträge gekündigt.
Bis jetzt alles Top!
Habe gestern eine Versicherung für mein neues E-Bike abgeschlossen. Der Preis war wirklich sehr gut im Vergleich zu den anderen angeboten, so dass ich gleich noch einen Schutzbrief dazu gebucht und eine Handy-Versicherung abgeschlossen habe.
Abschluss, sowie Bezahlung ging super schnell und ohne Probleme.
Wenn alles so bleibt, beide Daumen hoch :)Kleiner Nachtrag; leider ist es tatsächlich zu einem Schaden/Diebstahl gekommen... Ich kann Hepster nun mit gutem Gewissen weiterempfehlen! Die Zusage der Kostenübernahme kam nach 11Tagen, was im Schnitt garnicht so schlecht ist. Ich habe schon des öfteren mitbekommen, dass sich Schadenfälle bei anderen Versicherern um einiges länger ziehen. Vielleicht geht es bei anderen Versicherungen auch schneller, allerdings ist Hepster auch der günstigste Anbieter (nach meinen Recherchen) Den Kundendienst am Telefon fand ich auch ausgesprochen freundlich und hilfsbereit.
Sobald ich mein neues Bike habe, werde ich es selbstverständlich wieder bei Hepster versichern.
Weiterhin beide Daumen hoch!Schadensersatz/ E Bike Versicherung
Habe 1 Monat nach dem Versicherungsabscgluß leider einen Unfall mit meinem E Bike gehabt, mit Reparaturkosten über 1870 Euro. Kundenservice war sehr kompetent, immer Zeitnahe Rückmeldungen. Nach dem ich alles eingereicht habe: Bilder vom Unfalltod, Kostenvoranschläge Werkstatt, habe ich eine Zusage für die Übernahme der Reparaturkosten, bekommen.
Nach dem Einreichen der Rechnung für die Reparaturkosten, hat es noch mal ca. 3 Wochen gedauert,aber die Ausahlungssumme kam im vollen Umfang!!!
Toll, danke Hepster !Katastrophal
Ich habe noch nie so eine abzocke in meinem Leben gehabt. Ich schreibe wirklich seltenst Erfahrungsberichte, meistens nur wenn es außergewöhnlich gut oder außergewöhnlich schlecht ist. Ich habe eine Handyversicjerung abgeschlossen die jeden Fall abdecken sollte. Mein Display ist zersprungen, ich habe alles ausgefüllt, die 100€ schadenspauschale gezahlt, nach viel Drumherum gaben sie mir eine Adresse zu welchem ich das auf EIGENE kosten senden sollte und auf EIGENE Gefahr hin. Ich rief bei dieser Werkstatt an und die Mitarbeiter gaben zu dass sie keine zertifizierte Apple Lizenz haben, das Display nicht mit der neuen IMEI verschmelzen können und somit immer eine Schadensmeldung auftaucht welche besagt es seien keine Originalteile. Nachdem ich gepetzt darauf aufmerksam gemacht haben, sagten sie im Prinzip dass das egal ist, Hauptsache es ist ein neues Display drin und auf eine andere Werkstatt wollten sie sich auch nicht einlassen. darauf hin habe ich meine schadenspauschale zurück verlangt, welche sie seit über 10 Tagen nicht zurück geschickt haben, obwohl das per Paypal 30 Sekunden dauert. Ich habe meinem Anwalt mittlerweile alle Fakten gegeben und werde im Januar Klage einreichen. Dieses Verhalten bedarf Konsequenzen. Zusätzlich werde ich auf allen auffindbaren Portalen diesen Bericht hochladen, damit niemand mehr auf diese Betrüger reinfällt. So einen Ärger wünsche ich wirklich niemandem.
Günstige und gute Handyversicherung
Von Abschluss bis Schadenregulierung alles soweit gut gelaufen und daher empfehlenswert.
Fahrradschaden
Trotz nette Telefonate mit Service Personal und eine schriftliche Zusage vom 05.11.2020 warte ich immernoch auf Erstattung für eine Reperatur.
Smartwatchversicherung - Keine Reaktion mehr nach Schadensfall
Ich habe vor einiger Zeit eine Smartwatch Versicherung für meine Apple Watch bei hepster abgeschlossen. Als ich einen Defekt hatte, wurde mir zunächst schnell geholfen und ich erhielt auch innerhalb eines halben Tages die Freigabe zur Reparatur, nachdem ich alle notwendigen Unterlagen eingereicht habe. Doch seitdem: NIX MEHR! Die Apple Watch habe ich inzwischen schon vor einigen Wochen wieder repariert zurück erhalten und musste sogar in Vorleistung gehen. Doch auf meine Mails und Nachfragen wird einfach nicht reagiert. Die Abschlussrechnung habe ich bereits 2 mal eingereicht und warte seither auf meine Rückzahlung, aber ich bekomme noch nicht einmal einen Zwischenstand, wie weit die Bearbeitung ist. So habe ich mir das nicht vorgestellt. Ich warte nun bereits seit 3 Wochen und überlege ernsthaft, rechtliche Schritte einzuleiten, sollte nicht bald etwas Bewegung in die Sache kommen. Wenigstens eine Rückmeldung wäre doch wünschenswert gewesen! Da sind andere Versicherer selbst in Zeiten von Corona um einiges schneller.
Hallo Benjamin, es tut uns leid dass wir in Deinem Fall nicht so schnell gewesen sind, wie Du Dir das gewünscht hättest. Auch wir haben mit Corona und einem vermehrten Schadenaufkommen zu kämpfen, tun aber alles was wir können, um alle Kunden so gut es geht zu bearbeiten. In Deinem Fall haben wir die Auszahlung ja bereits bestätigt, ich hoffe also das damit Dein Problem behoben ist und möchte mich auch nochmal persönlich für die Wartezeit entschuldigen. Viele Grüße, Dein hepster-Team
2 Wochen später schreibt dann auch mal der Support ????.... lächerlich
hepster E-bike Versicherung
Positiv :
+ einfache Anmeldung
+ unkomplizierter Versicherungsantrag
+ schnelle Bestätigung
Negativ :
- lange Wartezeit im Schadensfall für 1. Rückmeldung
- nach Einreichung der Rechnung bzw. Gutachten meldet sich
keiner mehr ( nach 6 Wochen muss man selber zurückrufen )
- die Erstattung erfolgt am letzten Tag der Zahlungsfrist .Hallo Michael, wir möchten uns nochmal für die Wartezeit entschuldigen. Es tut uns leid, dass wir in Deinem Fall nicht so schnell gewesen sind, wie Du Dir das gewünscht hättest. Wir versuchen stets, auch bei einem erhöhten Aufkommen alle Schadenmeldungen schnellstmöglich zu bearbeiten und werden uns die Prozesse nochmal genauer anschauen. Viele Grüße, Dein hepster-Team
Meistbewertete Bewertung
Gebraucht gekauftes Handy vers
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