Hepster Erfahrungen

Kleiner Nachtrag.
gemeldet sich hat sich noch niemand von Hepster bei mir.
Die Polizei schaut ob Sie mir helfen kann und ein Schreiben aufsetzen kann. Verstehen können sie das genauso wenig.
Aber naja ich warte. Ist ja nicht so, dass das Rad teuer war.

Und weitere 7 Tage später, habe ich immer noch keine Antwort auf diesen Eintrag erhalten!
Wenigstens eine Antwort, wie man sich das ganze eigentlich vorstellt, bei einer Online Anzeige??
Aber nein, Warum auch?

Hallo Michaela, ich habe exakt das gleiche Problem. Alles richtig gemacht und auch direkt am Tag des Diebstahls eine Anzeige erstattet. Die Polizei stellt sich bei mir nur leider quer weil sie zu viel zu tun haben als dass sie mir eine Bestätigung zum Datum der Online Anzeige aufstellen und Hepster reagiert auch nicht mehr. Hast du mittlerweile durch Hepster eine Reaktion?

Gruß, Barnet.

Hallo,
von Hepster bezüglich dieses Post hier noch immer nicht.
Von der Polizei habe ich gestern ein Schreiben bekommen, wo sie bestätigen, dass es genauso war, wie ich es beschrieben habe und das eine Bearbeitung nun mal auch 2-3 Tage dauert.
Hepster antwortet da wesentlich langsamer.
Ich hoffe, dass ich jetzt alles geklärt bekomme.
Und wie gesagt, ich kann mir nicht vorstellen, dass wir zwei die einzigen sind die eine Onlineanzeige geschaltet haben.

Hallo,
also bei mir hat sich dann doch alles zum guten gewendet. Das Schreiben von der Polizei wurde akzeptiert und ich kann endlich auf die Suche nach einem neuen gehen.
Danke.

Hallo TSS, ich würde Deinen geschilderten Fall gerne nachvollziehen können, um zu schauen, ob hier ein Fehler oder ein Fehlverhalten vorliegt. Kannst Du mir dazu Deine Ticketnummer zukommen lassen? Viele Grüße, Felix von Deinem hepster-Team

Hallo Christian, vielen Dank für Dein Feedback. Um spezifisch auf Deinen Fall einzugehen: 1. Wir müssen erfragen, ob ein weiterer Versicherungsschutz besteht. Dazu sind wir rechtlich verpflichtet, siehe Bereicherungsverbot. Und das 2. eine Versicherung Unterlagen im Schadensfall anfordert, die notwendig sind um den Fall zu bearbeiten, sollte auch bekannt sein. Nach Eingang aller notwendigen Unterlagen regulieren wir Deinen Fall innerhalb von 14 Tagen, und diese solltest Du uns auch geben, schließlich hast Du selbst geschrieben "Sorry, für das durcheinander. Aber mein Mailprogramm lässt das nicht anders zu." Und abschließend nochmal zum Thema Bereicherungsverbot: wenn Du bei der Schadenmeldung nachweislich eine Falschaussage tätigst, nämlich das kein weiterer Versicherungsschutz besteht, und Du erst auf Nachfrage schreibst, dass doch eine anderweitiger Schutz besteht, würde ich Dir empfehlen, nicht zu laut in den Bewertungsportalen Deine Meinung kund zu tun. Mit freundlichen Grüßen, Felix von Deinem hepster-Team

Danke das mir öffentlich Versicherungsbetrug nachgesagt wird!
Desweiteren sind alle erforderlichen Unterlagen auch nochmals zusammengefasst in einer Mail gesendet wurden. Das ist nun 2,5 Wochen her und seitdem keine Meldung mehr!
Läuft ganz gut bei euch ✌️

Felix was bist du denn für ein unfreundlicher Mitarbeiter?
Dank deiner Antwort werde ich mit Sicherheit keine Versicherung bei euch abschließen :)

Lukas und Christian, Danke für die Warnungen. Ich war kurz davor hier eine Versicherung abzuschließen, aber mit diesen Erfahrungen wohl besser nicht. Lieber für 30€ mehr bei der E.... oder W.... abschließen, Bearbeitung kundenfreundlich so wie es sich gehört!

Nachtrag! Nach langem hin und her wurde von der Hepster die Differenz bezahlt die meine Hausrat nicht mit abgedeckt hat. Insgesamt hat es somit 8 Wochen gedauert.
Nicht wirklich zeitgemäß, aber immerhin wurde ich nicht komplett hängen gelassen

Dank der Antwort von Felix schließe ich genau DESHALB die Versicherung bei Hepster ab :-) Unfähige, chaotische und scheinbar unfähige "Kunden" darf man ruhig an den Pranger stellen, zumal Felix' Kenntnisreichtum der einzelnen Details kohärent wirkt und auf mehr Durchblick schließen lässt. Jeder Mensch, der bei einer Versicherung und/oder im (digitalen) Kundenservice arbeitet, feiert diese Antwort gerade. Man sollte nämlich von der Kuh, die man melken will, nicht auf noch erwarten, dass sie sich selbst schlachtet.

Hallo Paul, vielen Dank für Dein Feedback. Das Du so lange warten musste, sollte natürlich nicht sein und dafür möchte ich mich entschuldigen. Lass mir doch bitte Deine Vorgangsnummer/Ticketnummer zukommen, damit ich das überprüfen kann und wir Dir schnell helfen können. Vielen Dank, Felix von Deinem hepster-Team

Hallo Thorsten, vielen Dank für Dein Feedback. Wir würden Deinen Vorgang gerne näher anschauen, um zu überprüfen, wo die Herausforderung liegt um Dir dann schnell weiterhelfen zu können. Kannst Du uns dazu Deine Vorgangsnummer zukommen lassen? Vielen Dank, Felix von Deinem hepster-Team

Wie soll ich dir die Vorgangsnummer zukommen lassen? Mit dem Support habe ich schon ausreichend geschrieben und erhalte die immer gleich unbefriedigende Antwort. Dazu habe ich ehrlich gesagt keine Lust mehr. Ich hatte um Eskalation gebeten, dies wurde aber nicht berücksichtigt.

Hallo Thorsten, ich verstehe Deinen Missmut. Aber da ich den Customer Support leite, bin ich notfalls die Eskalationsinstanz und kann Dir weiterhelfen. Wenn das nicht gewünscht ist, kann ich das verstehen. Aber es interessiert mich immer, wie wir zukünftig besser werden können. Viele Grüße, Felix von Deinem hepster-Team

Hallo Thorsten, du kannst mir die Ticketnummer einfach hier rein schreiben, dann prüfe ich das gerne für Dich. Felix von Deinem hepster-Team

na da bin ich gespannt...
Nummer #36871

Hallo Thorsten, Du solltest eine Mail erhalten haben. Ich hoffe, ich konnte damit Dein Anliegen lösen. Natürlich freuen wir uns, wenn Du uns dafür eine gute Bewertung gibst und hoffe, dass ich Dich damit zufrieden stellen konnte. Felix von Deinem hepster-Team

ja tatsächlich habe ich wieder erwarten eine positive Mail erhalten. Bin schon etwas überrascht. Ich würde jetzt auch meine schlechte Bewertung zu Thema Service ändern wollen. Kann ich das hier?

@Thorsten, leider nein, aber du könntest eine neue Bewertung abgeben. Gruß Martin

Hallo Sven, bitte entschuldige die Wartezeit, manchmal dauert es länger als wir es auch gerne hätten. Aber wenn ich das richtig gesehen habe, hast Du gestern eine Nachricht erhalten. Ich hoffe, dass Dein Vorgang dann schnell angeschlossen werden kann. Viele Grüße, Felix von Deinem hepster-Team

Hi Felix, danke für Deine Antwort, ja habe gestern eine Nachricht von Euch bekommen. Es ist trotzdem schade, dass erst eine Bewertung hier notwendig war, um den Vorgang abzuschließen. Viele Grüße Sven

Hallo Henri, vielen Dank für Dein Feedback. Wenn ich jetzt -ohne genau zu wissen, wie Du vollständig heißt- raten müsste, lagst Dein Fall heute bei mir auf dem Tisch. Um es kurz zu machen: wir entschuldigen uns für die Wartezeit, hier gab es einen Fehler auf unserer Seite, sodass die Zahlung nicht wie kommuniziert ausgelöst wurde. Der Fehler ist behoben und der Betrag wird Dir innerhalb eines Werktages überwiesen. Viele Grüße, Felix von Deinem hepster-Team

Leider wurde meine Ehrlichkeit mir zum Verhängnis. Hatte eine kleine Display Deformation an einer Apple Watch. Keramikausführung. Nach einigen Schrift-wechseln wurde mir unsachgemäße Verwendung bescheinigt. Da frag ich mich echt, für was ich eine Versicherung mache. Schade. Habe jetzt zwei Verträge gekündigt.