Hanse Merkur Erfahrungen
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Erfahrungen (33)
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Finger weg von Hanse Merkur
Sie haben mir nicht einmal der Versicherungsschein und die Rechnung geschickt. Habe ich der Versicherungsschein kaum über Check24 bekommen.
2022 hatte ich SF 9 für die Haftpflicht- und Kaskoversicherung und 2023 bekam ich von Hansa Merkur SF 10 für die Haftpflicht- und nur 9 SF für die Kaskoversicherung.
Das ist einfach ein Betrug.
Ich hoffe, dass ich den Schaden nicht über diese Versicherung regulieren muss.Anfrage Tarifänderung KFZ Versicherung NICHT ZU EMPFEHLEN
Kathastrophe!!
Für unseren Wagen habe ich eine jährliche Erhöhung erhalten - obwohl ich um Schadensfreiheitsklasse runtergestuft wurde.
Nach höflicher, telefonischer Anfrage ob denn der Tarif angepasst werden kann. Sagte mir die Mitarbeiterin tatsächlich dass ich das doch auf dem onlineportal erledigen soll und falls die Versicherung nicht auftaucht Hanse Merkur dann auch nicht günstiger ist!!!! Whaaaaaat ? Ist das Kundenservice....?
Ich sagt Ihr ok dann muss ich wohl tatsächlich zu einem Anbieter gehen der kooperativer ist ... tatsächlich sagte Sie dann... : ja- tun Sie dass....
Also ich denke die Hanse Merkur muss dringend an der Schulung Ihrer Mitarbeiter arbeiten denn anstatt Kunden zu behalten verjagen Sie diese sogar...
Absolutes no go..!!Brillenversicherung der Kinder
Die Optikerrechnung unseres Sohnes vom 19.08.2022, die ich zur Abrechnung am 21.08.2022 eingereicht habe, wurde vom System unberechtigterweise die Leistungsabrechnung am 22.08.2022 abgelehnt.
In der 36 KW wurde es angeblich zur Korrektur in Ihre Leistungsabteilung gegeben und bis heute ist nichts passiert!
Wir haben bis jetzt 5 mal in Ihrem Servicecenter angerufen, was wir auch nachweisen können und bekomme immer etwas anderes gesagt, wann es fertig bearbeitet ist! 2 E-Mails wurden auch ignoriert.
Nach meinem letzten Anruf am 20.09.2022 und meiner letzten E-Mail am 28.09.2022 haben wir immer noch keine Zahlung erhalten!
Wir werden nun andere Wege gegen die HanseMerkur einleiten u.a. wegen Verweigerung der Leistungszahlung! Hauptsache es wird immer schön abgebucht, aber dies hat auch bald ein Ende!
NIE WIEDER DIESE VERSICHERUNG, NUR PROBLEME UND ÄRGER!!!!Auslandsreisekrankenversicherung Langzeit VORSICHT
VORSICHT - Große Probleme wenn es um Leistungen geht!
Ich bin in Indonesien schwer an COVID-19 erkrankt. Deswegen bat ich um Rücktransport nach Deutschland. Ich war nicht mehr selber in der Lage die Kommunikation zu übernehmen. Meine Tochter telefonierte 20x, schrieb 10 Mails, wurde immer wieder vertröstet, weitergereicht am Telefon, die Mitarbeiter unterbrachen die Telefonleitungen. Nach insgesamt 6 Wochen Covid-19 mit schwerem Verlauf schalteten wir einen Rechtsanwalt ein. Mittlerweile liege ich in Malaysia. Ein Rücktransport in einem Ambulanzjet wird mir nach wie vor verweigert, obwohl ich 2 Arztbriefe von unabhängigen Ärzten habe, die eine Notwendigkeit bescheinigen! Ich werde Klage bei Gericht einreichen und an die Medien gehen!
Ich kann die Versicherung keinesfalls empfehlen!Reiserversicherung
Wollte eine Reiseversicherung kaufen, aber irgendwo tief verborgen im Kleingedruckten hat dieser Pfeifenverein versteckt, dass das jährlich abgebucht wird und die Versicherung dann immer in diesem bestimmten Zeitraum gilt. Wer braucht denn sowas? Also das ist ganz dreist und natürlich wollte ich mich beschweren, aber komischerweise war nie jemand aus der Abteilung da und andere konnten mir nicht weiterhelfen und ansonsten hängt man 100 Jahre in dieser verkackten Warteschleife mit einem Lied, das Leute zum Selbstmord zwingt, weil das unfassbar langweilig, schlecht ist und depressiv macht! Pfeifen! Ist wahrscheinlich deren Hoffnung, dass Leute, die Versicherungen abschließen, sich umbringen, damit Sie ganz easy das Cash einheimsen können.
Pflege generell
Seit mein Mann den Schlaganfall hatte, werden wir ziemlich allein gelassen. Tagesklink wird mehrere Monate bearbeitet und nach mehreren anrufen erst bezahlt. So das wir die tagesklink kündigen müssen.
Die Hotline ist sehr schwer zu erreichen und direkt zur pflegekasse kommt man garnicht durch.PKV
Ich habe vor 2 einhalb Monaten meine PKV bei der HanseMerkur abgeschlossen und bin direkt total enttäuscht worden. Mir wurde darüber berichtet, dass bei Einreichen eines Gesundheitschecks vom Arzt die Möglichkeit besteht, dass der monatliche Beitrag um 10% reduziert wird. Ich bin Fitnessstudiobetreiber und mache 6 mal die Woche Sport und bin regelmäßig beim Arzt, der sehr zufrieden mit meiner Gesundheit und meinen Werten ist.
Dennoch bin ich auf Grund meines BMI (alle anderen Werte waren im Normalbereich) durch den Gesundheitscheck bei der HanseMerkur durchgefallen. Auf Grund meiner Muskelmasse ist mein BMI nicht im Normalbereich sondern ich werde als übergewichtig eingestuft. Auf eine Beschwerde bei der HanseMerkur wurde mir nur schriftlich per Post mitgeteilt, dass ich zwar nicht übergewichtig sei, dennoch mein Gewicht nicht im Normalbereich sei und daher ungesund für meine Knochen und Gelenke. Ich könnte sofort etliche Studien raussuchen, die sofort und einheitlich belegen, dass Muskulatur NICHT schlecht für die Knochen und Gelenke sind, sondern ganz im Gegenteil, diese signifikant entlasten und somit Arthrose vorbeugen und nicht herbeiführen. So etwas anzubieten, dann aber so unkulant zu sein finde ich absolut frech und bin daher sehr unzufrieden und kann diese Krankenkasse absolut nicht weiterempfehlen.Hier bleiben nur ombudsmann und bafin übrig - wie mehr wir uns dagegen wehren, desto mehr Chancen haben wir, unser Geld zumindet zurück zu bekommen, aber dann müssen wir gemeinsam vorgehen.
Geben wir es doch zu : wir sind gelinkt wordenPrivate Krankenversicherung
Schwerkranke Patienten werden im Regen stehen gelassen, hilfreiche benötigte Behandlungen werden nicht bezahlt, das Abrechnungssystem ist unverständlich und durcheinander. Rechnungen werden, wenn überhaupt ,irgendwann bezahlt aber nicht in der Reihenfolge wo sie eingereicht wurden. Die Abrechnungen werden nicht korrekt aufgeführt was wieder zu umständlicher Suche führt, welcher Arzt jetzt bezahlt wurde. Scheinbar steckt da System dahinter damit der Patient nicht mehr durchblickt
wenn Sie können : gehen Sie aus einer PKV raus
Reiserücktrittsversicherung
Ich habe im Anschluss an meine Urlaubsbuchung eine Reiserücktrittsversicherung (incl. Corona Reiseschutz) abgeschlossen, und sofort bezahlt. Das hat soweit gut geklappt. Als der Versicherungsschein per email kam, stand dort plötzlich was von EIGENANTEIL... Habe umgehend widerrufen. Man teilte mir mit, das man mir den Beitrag UMGEHEND zurücküberweisen würde. Nach 2 Wochen habe ich dann mal dort angerufen. Nach endloser Zeit in der Warteschleife, teilte man mir mit, das man für die Rücküberweisung meine Kontoverbindung bräuchte... Hätte man das Geld nicht einfach zurücküberweisen können? Nun gut, ich habe dann meine Kontoverbindung mitgeteilt. Die Bestätigung kam umgehend. Das Ganze liegt nun schon wieder fast 3 Wochen zurück. :-( DAS geht garnicht! Erstmal viel zu teuer (mit vergleichbaren Angeboten), und dann SO einen Service!? Never ever! DAS können andere Versicherungen günstiger UND besser!
Krankenversicherung Young Travel
Ich bin sehr, sehr frustriert und enttäuscht. Ich habe für dieses Jahr die Young Travel Krankenversicherung abgeschlossen. Nun hatte ich vor 5 Wochen einen Unfall und muss operiert werden. Ich versuche mit der Versicherung das abzuklären doch werde weder per email noch per Telefon kontaktiert. Beim Telefon werde ich von Person zu Person durchgestellt bis die Verbindung abbricht. Inzwischen komme ich garnicht mehr durch. Meine Emails von vor 3 Wochen haben auch noch keine Antwort. Ich weiß nicht was ich tun soll, da ich auf die Versicherung warten muss bis ich einen OP Termin bekommen kann. Doch nun muss ich warten und warten und weiß nicht wie es weitergeht. Ich muss nun seit 6 Wochen auf Krücken rumlaufen und bin auf andere Leute angewiesen, weil HM mir nicht hilft.
Selbes Problem mit meiner Partnerin welche als Sprachstudent in Deutschland ist und seit 9 Monaten bei der Hanse Merkur. Geld wird sofort und ganz schnell abgebucht. Leistungen für Schwangerschaft gibts nicht, obwohl extra bezahlt seit ca 1 Jahr als privat Versicherter. Nie wieder pure Abzocke und Trickserei, damit man ja nichts zahlen muss.
Nie wieder Hanse Merkur
Der Service ist unter aller S...
3 Stunden in der Warteschleife, 2x versichert dass ein Dokument rausgeschickt wurde & jedes mal keins angekommen. Mit einer Woche Bearbeitungszeit für eine einfache Versicherungsbestätigung ist das schon lächerlich, weswegen die Reise jetzt unsicher ist.KV Zusatzversicherung
Es wurde vor 30 Jahren eine Zusatzversicherung für Krankenhausaufenthalte abgeschlossen. Die abgeschlossenen Leistungen wurden bei einem stationären
Krankenhausaufenthalt nur teilweise erbrachtAnfragen werden nicht beantwortet!
Nur Anrufbeantworter. Kein Rückruf! Weitere Anfragen: Bei Rückruf-Fragestellung einfach aufgelegt. Bei weiterem Versuch wurde schon bei Namensnennung aufgelegt. E-Mail nicht beantwortet.
Anfragen werden ignoriert
Wir haben eine Auslands Krankenversicherung 2018 abgeschlossen für einen Übersee Urlaub.. Und das nur für diesen Zeitraum. Seid 2018 buchen die aber ab ohne mir endlich mal eine vernünftige Auskunft zu geben warum. Echt das letzte. Es wird nicht geantwortet auf Emails. Keine Angaben am Telefon man muss schriftlich alles einreichen. Verarschung hoch drei. Niemals diese Versicherung mehr. Ich muss Tatsache mehr unternehmen damit ich überhaupt mal eine Antwort bekomme. Gibt ja noch andere Versicherungen mit Rechtsschutz extra für die Hanse Merkur abgeschlossen ????
Krankenversicherung für Schengen Visa
Nachdem das Schengenvisa von der Deutschen Botschaft in Bangkok abgelehnt wurde schrieb ich ein E-Mail an die HanseMerkur (HM). In diesem Schreiben erklärte ich den Sachverhalt ausführlich, und bat um Rückerstattung der Kosten für die Krankenversicherung, da die Reise ohne Visa ja nicht erfolgen könnte.
HM antwortete in einem E-Mail das die Widerruffrist vorbei sei, und das man von einer Rückerstattung Abstand nehmen würde. Da man aber der Schwester meiner Frau die Kosten der Versicherung erstattete versuchte ich mehrfach die Kundenhotline zu erreichen, wobei ich bis über17Minuten in der Warteschleife verbrachte. Der Kundendienstverräter den ich dann erreichte, sagte ich könne es ja nochmals versuchen, vielleicht hätte ich dann ja mehr Glück. Aber es würde sich ja nur um ca. 55€ handeln. Selbst der Hinweis das ich selbst noch eine Auslands Krankenversicherung bei der HM hätte, brachte keinen positiveren Verlauf in das Gespräch.
Ich freue mich jetzt schon auf die Kündigung meiner Krankenversicherung.Schlecht
Es gibt positiv zu sagen dass der Vertrag und meine Zahlung an die Hanse Merkur schnell zu stehen kam. Es kam jedoch leider der Zeitpunkt an dem ich die Versicherung in Anspruch nehmen musste. Der Antrag auf Krankengeld kam schnell. Da ich eine Frist vo zehn Tagen hatte den Antrag auszufüllen machte ich das. Dann passierte nix mehr. Kein Feedback seitens der Versicherung nix....ich wartete ein paar Wochen,bis zu einem Monat.jetzt wo ich wieder arbeite und mehrmals mit der Merkur Kontakt aufnahm kam das Geld.also Wenn ihr diese Jahr wisst das ihr nächstes Jahr krank werdet, gebt def Versicherung Bescheid, damit ihr keinen Leerlauf habt.
Ich werde sehen das ich woanders unter komme.Negativ
Wollte eine pflegeversicherung für mich und meine Frau machen, aber negativ. Nehmen nur gesunde auf, sobald man eine tablette nimmt gibt es schon Probleme. Schade. Gehören nicht auf Platz 1.
Mit dem Support sehr unzufrieden
An der Stelle kann ich nur über Kontakt mit HanseMerkur und nicht über Schutz bzw. Leistungen berichten.
Die Rechnung für meine bestehende Versicherung ist bei mir nicht angekommen. In der Zwieschenzeit benötigte ich aber eine Bescheinigung über den Verischerungsschutz. Nach ersten 23 Minuten Wartezeit an der Hotline – den Betrag überwiesen und den Kontoauszug per Mail geschickt.
Naja, nach der fünften Mail hat HanseMerkur nichts erhalten und gemeint, dass ich falschen Mail-Betreff verwendet habe… Wirklich?? Nach weiteren Anrufen, und insgesamt über einer Stunde Wartezeit habe ich im Endeffekt keine Bescheinigung erhalten…Deckungsanfragen werden nicht beantwortet
Vor Jahren musste ich kurzfristig am Rücken operiert werden, rtelefonisch erkundigte ich mich, ob die Kosten des Krankenhauses X voll übernommen werden. Als Antwort ja die kennen wir geht i.O. Das böse Erwachen kam als die Rechnung einreichte. Ein riesen Betrag wurde nicht übernommen, ich könne keine Kostenübernahmebestätigung vorlegen. Als ich auf das Telefonat verwies, kam als Ausrede das die Kollegin sicherlich etwas falsch verstanden hätte. Naja, kann ja immer mal passieren, allerdings gab es auch keine Kullanzregulierung.
Nunfrage ich gewisse Sachen per Mail an. Da lässt sich diese Versicherung nicht lumpen und antwortet binnen Sekunden! Cool, es ist allerdings nur die Eingangsbestätigung. Antworten bekommt man bei dieser Versicherung nicht. Da hilft nur noch ein Anwalt. Wäre ich ein paar Jahre jünger würde ich sofort wechseln! Nie wieder diese Versicherung! Leider kann man für den Service keine minus Sterne vergeben.
Was man der HM zu Gute halten muss, die Rechnungs App funktioniert und es wird schnell reguliert.
Allerdings ein Verbesserungsvorschlag den die GKV schon wieder lange eingeführt hat: Ärzte wie HNO, Zahnarzt, Kardilogen und Gastrologen ohne Überweisung aufzusuchen. Das sind Ärzte mit spezial Wissen die der normale Hausarzt nicht hat. Traurig, aber hier werden mit der derzeitigen Vorgehensweise Versicheungsgelder verschwendet.PKV
nachdem ich nun in der PKV in einen günstigeren Tarif wechseln wollte ( habe jahrelang die Bonuszahlungen erhalten , da nichts eingereicht) , wurde mir dies verwehrt. Fadenscheinige Begründung ich hätte zu hohe Kosten im letzten Jahr gehabt. ..Ein gezieltes Nachfragen kam nicht zustande- 35 Minuten Warteschleife, dann letztendlich aufgelegt ....Solange Sie Geld bekommen ( und das nicht zu wenig ) alles i.O. , kommt man mit einem Problem wirds schwierig...
Schade bin leider zu alt um noch in eine andere Gesellschaft zu wechseln , habe nun eine Agentur eingeschaltet, welche mir helfen soll einen günstigeren Tarif zu erhalten .....
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