Hanse Merkur34 erfahrungen
Diese Bewertung basiert auf 34 echten Nutzerbewertungen, die seit 2021 direkt über ErvaringenScout eingereicht wurden.
Vorgestellte Bewertungen
Thematische Analyse der Kundenbewertungen
Die Kunderfahrungen mit Hanse Merkur sind durchweg negativ, insbesondere hinsichtlich der Kundenservice und der Leistungsabrechnung. Viele Nutzer berichten von langen Wartezeiten, unerreichbarem Kundenservice und ständigen Verzögerungen bei der Bearbeitung von Schadensfällen. „Es ist eine Zumutung, wie die Hanse Merkur mit Kunden umgeht. NIE WIEDER“ bringt die Frustration vieler zum Ausdruck.
Ein weiteres zentrales Thema ist die Unzufriedenheit über die Leistungserstattung, oft werden Rechnungen nur unvollständig oder gar nicht bezahlt. „Ich habe nicht den vollen Betrag erstattet bekommen – und bei jeder Katze wurde ein anderer Anteil gezahlt“, beschreibt eine Kundin die willkürliche Abrechnung.
Insgesamt bleibt festzuhalten, dass viele Kunden von Hanse Merkur enttäuscht sind.
Zusammengestellt und redaktionell geprüft vom ErfahrungenScout-Team. Grundlage: öffentliche Kundenbewertungen (letzte 12 Monate); wir geben keine eigene Bewertung ab. Zuletzt aktualisiert: September 2025.
Erfahrungen (34)
Noch keine Rezensionen!
Finden Sie Unternehmen, mit denen Sie bereits Erfahrungen gesammelt haben und schreiben Sie über die Firmen und Shops Ihre persönliche Bewertung! Ihre Bewertungen tragen einem transparanteren Markt bei und motivieren die Unternehmen zuverlässiger zu arbeiten..Private Krankenversicherung
Schwerkranke Patienten werden im Regen stehen gelassen, hilfreiche benötigte Behandlungen werden nicht bezahlt, das Abrechnungssystem ist unverständlich und durcheinander. Rechnungen werden, wenn überhaupt ,irgendwann bezahlt aber nicht in der Reihenfolge wo sie eingereicht wurden. Die Abrechnungen werden nicht korrekt aufgeführt was wieder zu umständlicher Suche führt, welcher Arzt jetzt bezahlt wurde. Scheinbar steckt da System dahinter damit der Patient nicht mehr durchblickt
wenn Sie können : gehen Sie aus einer PKV raus
Reiserücktrittsversicherung
Ich habe im Anschluss an meine Urlaubsbuchung eine Reiserücktrittsversicherung (incl. Corona Reiseschutz) abgeschlossen, und sofort bezahlt. Das hat soweit gut geklappt. Als der Versicherungsschein per email kam, stand dort plötzlich was von EIGENANTEIL... Habe umgehend widerrufen. Man teilte mir mit, das man mir den Beitrag UMGEHEND zurücküberweisen würde. Nach 2 Wochen habe ich dann mal dort angerufen. Nach endloser Zeit in der Warteschleife, teilte man mir mit, das man für die Rücküberweisung meine Kontoverbindung bräuchte... Hätte man das Geld nicht einfach zurücküberweisen können? Nun gut, ich habe dann meine Kontoverbindung mitgeteilt. Die Bestätigung kam umgehend. Das Ganze liegt nun schon wieder fast 3 Wochen zurück. :-( DAS geht garnicht! Erstmal viel zu teuer (mit vergleichbaren Angeboten), und dann SO einen Service!? Never ever! DAS können andere Versicherungen günstiger UND besser!
Krankenversicherung Young Travel
Ich bin sehr, sehr frustriert und enttäuscht. Ich habe für dieses Jahr die Young Travel Krankenversicherung abgeschlossen. Nun hatte ich vor 5 Wochen einen Unfall und muss operiert werden. Ich versuche mit der Versicherung das abzuklären doch werde weder per email noch per Telefon kontaktiert. Beim Telefon werde ich von Person zu Person durchgestellt bis die Verbindung abbricht. Inzwischen komme ich garnicht mehr durch. Meine Emails von vor 3 Wochen haben auch noch keine Antwort. Ich weiß nicht was ich tun soll, da ich auf die Versicherung warten muss bis ich einen OP Termin bekommen kann. Doch nun muss ich warten und warten und weiß nicht wie es weitergeht. Ich muss nun seit 6 Wochen auf Krücken rumlaufen und bin auf andere Leute angewiesen, weil HM mir nicht hilft.
Selbes Problem mit meiner Partnerin welche als Sprachstudent in Deutschland ist und seit 9 Monaten bei der Hanse Merkur. Geld wird sofort und ganz schnell abgebucht. Leistungen für Schwangerschaft gibts nicht, obwohl extra bezahlt seit ca 1 Jahr als privat Versicherter. Nie wieder pure Abzocke und Trickserei, damit man ja nichts zahlen muss.
Nie wieder Hanse Merkur
Der Service ist unter aller S...
3 Stunden in der Warteschleife, 2x versichert dass ein Dokument rausgeschickt wurde & jedes mal keins angekommen. Mit einer Woche Bearbeitungszeit für eine einfache Versicherungsbestätigung ist das schon lächerlich, weswegen die Reise jetzt unsicher ist.KV Zusatzversicherung
Es wurde vor 30 Jahren eine Zusatzversicherung für Krankenhausaufenthalte abgeschlossen. Die abgeschlossenen Leistungen wurden bei einem stationären
Krankenhausaufenthalt nur teilweise erbrachtAnfragen werden nicht beantwortet!
Nur Anrufbeantworter. Kein Rückruf! Weitere Anfragen: Bei Rückruf-Fragestellung einfach aufgelegt. Bei weiterem Versuch wurde schon bei Namensnennung aufgelegt. E-Mail nicht beantwortet.
Anfragen werden ignoriert
Wir haben eine Auslands Krankenversicherung 2018 abgeschlossen für einen Übersee Urlaub.. Und das nur für diesen Zeitraum. Seid 2018 buchen die aber ab ohne mir endlich mal eine vernünftige Auskunft zu geben warum. Echt das letzte. Es wird nicht geantwortet auf Emails. Keine Angaben am Telefon man muss schriftlich alles einreichen. Verarschung hoch drei. Niemals diese Versicherung mehr. Ich muss Tatsache mehr unternehmen damit ich überhaupt mal eine Antwort bekomme. Gibt ja noch andere Versicherungen mit Rechtsschutz extra für die Hanse Merkur abgeschlossen ????
Krankenversicherung für Schengen Visa
Nachdem das Schengenvisa von der Deutschen Botschaft in Bangkok abgelehnt wurde schrieb ich ein E-Mail an die HanseMerkur (HM). In diesem Schreiben erklärte ich den Sachverhalt ausführlich, und bat um Rückerstattung der Kosten für die Krankenversicherung, da die Reise ohne Visa ja nicht erfolgen könnte.
HM antwortete in einem E-Mail das die Widerruffrist vorbei sei, und das man von einer Rückerstattung Abstand nehmen würde. Da man aber der Schwester meiner Frau die Kosten der Versicherung erstattete versuchte ich mehrfach die Kundenhotline zu erreichen, wobei ich bis über17Minuten in der Warteschleife verbrachte. Der Kundendienstverräter den ich dann erreichte, sagte ich könne es ja nochmals versuchen, vielleicht hätte ich dann ja mehr Glück. Aber es würde sich ja nur um ca. 55€ handeln. Selbst der Hinweis das ich selbst noch eine Auslands Krankenversicherung bei der HM hätte, brachte keinen positiveren Verlauf in das Gespräch.
Ich freue mich jetzt schon auf die Kündigung meiner Krankenversicherung.Schlecht
Es gibt positiv zu sagen dass der Vertrag und meine Zahlung an die Hanse Merkur schnell zu stehen kam. Es kam jedoch leider der Zeitpunkt an dem ich die Versicherung in Anspruch nehmen musste. Der Antrag auf Krankengeld kam schnell. Da ich eine Frist vo zehn Tagen hatte den Antrag auszufüllen machte ich das. Dann passierte nix mehr. Kein Feedback seitens der Versicherung nix....ich wartete ein paar Wochen,bis zu einem Monat.jetzt wo ich wieder arbeite und mehrmals mit der Merkur Kontakt aufnahm kam das Geld.also Wenn ihr diese Jahr wisst das ihr nächstes Jahr krank werdet, gebt def Versicherung Bescheid, damit ihr keinen Leerlauf habt.
Ich werde sehen das ich woanders unter komme.Negativ
Wollte eine pflegeversicherung für mich und meine Frau machen, aber negativ. Nehmen nur gesunde auf, sobald man eine tablette nimmt gibt es schon Probleme. Schade. Gehören nicht auf Platz 1.
Mit dem Support sehr unzufrieden
An der Stelle kann ich nur über Kontakt mit HanseMerkur und nicht über Schutz bzw. Leistungen berichten.
Die Rechnung für meine bestehende Versicherung ist bei mir nicht angekommen. In der Zwieschenzeit benötigte ich aber eine Bescheinigung über den Verischerungsschutz. Nach ersten 23 Minuten Wartezeit an der Hotline – den Betrag überwiesen und den Kontoauszug per Mail geschickt.
Naja, nach der fünften Mail hat HanseMerkur nichts erhalten und gemeint, dass ich falschen Mail-Betreff verwendet habe… Wirklich?? Nach weiteren Anrufen, und insgesamt über einer Stunde Wartezeit habe ich im Endeffekt keine Bescheinigung erhalten…Deckungsanfragen werden nicht beantwortet
Vor Jahren musste ich kurzfristig am Rücken operiert werden, rtelefonisch erkundigte ich mich, ob die Kosten des Krankenhauses X voll übernommen werden. Als Antwort ja die kennen wir geht i.O. Das böse Erwachen kam als die Rechnung einreichte. Ein riesen Betrag wurde nicht übernommen, ich könne keine Kostenübernahmebestätigung vorlegen. Als ich auf das Telefonat verwies, kam als Ausrede das die Kollegin sicherlich etwas falsch verstanden hätte. Naja, kann ja immer mal passieren, allerdings gab es auch keine Kullanzregulierung.
Nunfrage ich gewisse Sachen per Mail an. Da lässt sich diese Versicherung nicht lumpen und antwortet binnen Sekunden! Cool, es ist allerdings nur die Eingangsbestätigung. Antworten bekommt man bei dieser Versicherung nicht. Da hilft nur noch ein Anwalt. Wäre ich ein paar Jahre jünger würde ich sofort wechseln! Nie wieder diese Versicherung! Leider kann man für den Service keine minus Sterne vergeben.
Was man der HM zu Gute halten muss, die Rechnungs App funktioniert und es wird schnell reguliert.
Allerdings ein Verbesserungsvorschlag den die GKV schon wieder lange eingeführt hat: Ärzte wie HNO, Zahnarzt, Kardilogen und Gastrologen ohne Überweisung aufzusuchen. Das sind Ärzte mit spezial Wissen die der normale Hausarzt nicht hat. Traurig, aber hier werden mit der derzeitigen Vorgehensweise Versicheungsgelder verschwendet.Einfach dankbar.
Vor meiner Studienreise musste ich mich auslandsversichern. Ich wählte Hanse Merkur Ein Jahr Auslandsversicherung für 17 Euro. Ich hatte vergessen, die Versicherung zu stornieren und die wurde dann automatisch verlängert. Am Anfang ärgerte ich mich ein wenig darüber, allerdings zeigte es sich wie das größte Glück. Während meines Urlaubs in Südafrika bin ich krankgeworden und musste ins Krankenhaus. Hanse Merkur hat ALLE Kosten übernommen. Es waren über 600 Euro. Für 17 Euro Versicherung. Ich bin unglaublich dankbar und kann jedem Hanse Merkur weiterempfehlen.
Ich warte seit Wochen auf mein Krankengeld..Ich bin maßlos enttäuscht. So lange haben sie noch nie gebraucht.
Siehe oben
unsere hundehalterhaftpflichtversicherung lief über mehrere jahre. als wir dann allerdings 2 kleinere schäden gemeldet haben, bei dem unser hund nicht der alleinige schuldige war, wurde uns von der versicherung gekündigt. eine folgeversicherung abzuschließen erweist sich als sehr schwierig, da im vorab nach der vorversicherung und vorschäden gefragt wird.
Glückwunsch
auf dauer verarscht :-)PKV
nachdem ich nun in der PKV in einen günstigeren Tarif wechseln wollte ( habe jahrelang die Bonuszahlungen erhalten , da nichts eingereicht) , wurde mir dies verwehrt. Fadenscheinige Begründung ich hätte zu hohe Kosten im letzten Jahr gehabt. ..Ein gezieltes Nachfragen kam nicht zustande- 35 Minuten Warteschleife, dann letztendlich aufgelegt ....Solange Sie Geld bekommen ( und das nicht zu wenig ) alles i.O. , kommt man mit einem Problem wirds schwierig...
Schade bin leider zu alt um noch in eine andere Gesellschaft zu wechseln , habe nun eine Agentur eingeschaltet, welche mir helfen soll einen günstigeren Tarif zu erhalten .....
Über Hanse Merkur
HanseMerkur ist eine deutsche Versicherungsgruppe mit Sitz in Hamburg. Sie bietet Versicherungen für Privat- und Geschäftskunden, darunter private Kranken- und Zusatzversicherungen, Reiseversicherungen sowie Lebens-, Unfall- und Sachversicherungen (z. B. Haftpflicht, Hausrat). Produkte werden auch über Kooperationen mit Partnern aus der Touristik vertrieben. Zielgruppen sind Privatpersonen, Familien, Selbständige sowie Unternehmen mit Gruppenlösungen. Muttergesellschaft der Gruppe ist die HanseMerkur Krankenversicherung auf Gegenseitigkeit.
Diese Angaben beruhen auf öffentlich verfügbaren Informationen und dienen ausschließlich der Orientierung.
Bonus!
Die Website scheint sicher
Webseite: www.hansemerkur.de
Website online seit: 29. November 1999
SSL: Domainvalidierung (DV)
Serverstandort: Hamburg, DE
📊 Wie hat Hanse Merkur bei dir geglänzt?
Kontaktinformationen
Siegfried-Wedells-Platz 1
20354 Hamburg
Deutschland
Kategorien Hanse Merkur
Versicherung | Reiseversicherung | Krankenversicherung
Seitenstatistiken
Letzte Aktualisierung: September 2025
Meistbewertete Bewertung
Mit dem Support sehr unzufried
An der Stelle kann ich nur über Kontakt mit HanseMerkur und nicht über Schutz bzw. Leistungen berichten. Die Rechnung für meine bestehende Versicherung ist bei mir nicht angeko... Lesen Sie weiterVon: Andrej