Hanse Merkur47 erfahrungen
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obwohl ich den Widerruf rechtzeitig losgeschickt hatte, wurde trotzdem die nächste Rate abgebucht, und zwar ein ordentliches Sümmchen, das hat mir echt geschadet. Als Antwort kam nur lange Bearbeitungszeiten und man solle Geduld haben. Der Kundenservice ist mühsam, man hängt ewig in der Warteschleife, Fachabteilungen reagieren selten, Anrufe werden zurück an die Zentrale geleitet, Nachrichten kommen spät. Lieferungen von Unterlagen/Erstattungen dauerten deutlich länger als versprochen. Schade, denn der Einstieg war echt vielversprechend, aber so nicht.
Fünf Jahre Beiträge, eine enttäuschte Abrechnung
5 Jahre Police abgeschlossen, nie was in Anspruch genommen — und als es ernst wurde (Pyometra, OP nötig), fingen die Probleme an. Die OP selbst lief gut, das Tierarztteam war super, und das hat mich auch überrascht, wie schnell alles besser wurde. Die HanseMerkur dagegen: jeder Beleg abgelehnt, Schriftwechsel, Nachfragen, immer wieder das gleiche. Vorher hatte ich bei einer anderen Gesellschaft einmal schnelle Hilfe bekommen, deshalb war ich unsicher beim Wechsel — diese Zweifel haben sich leider bestätigt. Es nervt, dass man jetzt kämpfen muss, um vereinbarte Leistungen zu bekommen. Kein Vertrauen mehr, würde nicht noch mal dort abschließen.
Schutzversprechen ohne Schutz
mehrere medizinische Eingriffe, über 90% der Rechnungen waren medizinisch, ich habe alles vorgestreckt. Rufen, mailen, Fristen setzen — keine Reaktion, echt merkwürdig. TUI Cruises, über die ich das Paket gebucht habe, war auch keine Hilfe. HanseMerkur hat nur eine winzige Teilzahlung überwiesen, die den Schaden nicht annähernd deckt. Jetzt macht eine Anwältin Druck. Das Ganze fühlt sich schlecht organisiert an, man steht allein da. Wartezeiten am Telefon, Formulare, Fotos, alles doppelt schicken — nervt. Kurz: kein Schutz im Ernstfall.
Briefkasten voller Hoffnung, leider Leerlauf
das Gesetz sieht eine Abschlagszahlung vor, wenn es länger dauert — hier kam nichts. Am Telefon gibt’s dann nur Standardsätze, immer wieder das Gleiche, Monat für Monat. Trotzdem bin ich ein bisschen froh, dass ich generell versichert bin und nicht alles neu suchen muss. Aber so kann es nicht bleiben. Komfortabel ist das nicht, und Vertrauen kriegt man so nur schwer zurück.
Ärgerlich, aber kleine Überraschung
die letzte Abbuchung wurde zurückgebucht, weil die Kündigung zwei Tage vor Vertragsbeginn eingegangen ist — das hat mich kurz positiv überrascht. Ich habe früher bei anderen Anbietern teilweise bessere Kommunikation erlebt. Für mich lohnt es sich nicht, monatlich rund 40 € zu zahlen, wenn im Ernstfall nichts kommt.
Geduld ist rar
Morgens beim Kaffee hab ich noch gedacht, das regelt sich schnell. Ich habe vor knapp zwei Monaten mehrere Schadensfälle gemeldet — für Auto, Fahrrad und ein paar Kleinigkeiten im Haushalt. Bis heute kam fast nichts. Keine Rückmeldung. Und die Hotline? Man hängt leicht 30 Minuten, manchmal länger, nur um am Ende rausgeworfen zu werden oder gar nichts mehr zu hören. Das wirkt nicht nur unprofessionell, sondern fast systematisch. Die Auszahlung lässt auf sich warten. Die Vertragsunterlagen kamen schnell, das war überraschend und praktisch — das muss man sagen. Aber im Schadensfall ist der Service mies. Ich nutze die Police täglich als Absicherung für die Familie, da zählt Zuverlässigkeit. Nach Wochen rief schließlich mal ein Mitarbeiter zurück, der war freundlich und hat konkrete Schritte genannt, das war überraschend hilfreich.
Halbe Freude, viel Warten
automatische Eingangsbestätigung, dachte ich, prima. Dann kam wochenlang nichts. Telefonanruf: die Dame klang gestresst, war kurz angebunden und meinte, man solle nicht erwarten, dass hier sieben Tage die Woche gearbeitet wird. Schön, aber ich zahle monatlich pünktlich und erwarte, dass Rechnungen nicht ewig liegen. Die Abwicklung (Lieferung?) zog sich sehr, das hat mich echt genervt. Auf der anderen Seite: als die Sache dann endlich bewegt wurde, stimmten die Infos halbwegs en ik habe am Ende auch die Erstattung bekommen — also es funktioniert, nur halt mit Reibung. Für Leute mit akuter Behandlung ist das suboptimal, aber nicht komplett unbrauchbar. Kundenservice könnte deutlich freundlicher sein, das würde schon helfen.
Zögerlicher Start, halbwegs gerettet
sicher ist sicher. Die Unterlagen kamen schnell an, das fand ich gut. Dann die Erstattung. Bei der einen Katze kam mehr, bei der anderen weniger. Willkürlich, dachte ich. Mehrere Mails an den Kundenservice. Wochenlang Funkstille. Das machte mich sauer. Ganz ehrlich: ich war kurz davor, das Ganze abzuschreiben. Dann habe ich doch angerufen. Und siehe da, nach einem längeren Gespräch klärte sich ein Teil. Nicht alles. Aber es gab eine Nachzahlung, und wenigstens wurden meine Fragen endlich beantwortet. Bleibt offen, warum die Rechnungen so unterschiedlich behandelt wurden. Fazit: Lieferung der Vertragsunterlagen top. Kundenservice schwankt — langsam, aber am Ende hat er noch etwas gerichtet. Gefühl: skeptisch gestartet, mit gemischten Gefühlen gelandet. Für mich reicht das, aber besser geht’s sicher. Meine Katzen merken davon eh nichts; die fressen weiter und interessieren sich nur für Leckerlis.
Geduldsspiel mit Ergebnis
E-Mails blieben aus, Anrufe endeten in Warteschleifen (mehrmals über 40, 50 Minuten) und der Chat-Bot half kaum weiter. Meine Tierärztin hat sogar persönlich bei HanseMerkur angerufen und Unterlagen geschickt, das wurde aber offenbar erst nach erneuten Nachfragen richtig bearbeitet. Nach vielleicht sechs, sieben Wochen kam dann doch eine Rückmeldung und die Erstattung wurde bewilligt. Man muss sagen: es war keine elegante Abwicklung, eher mühselig, mit mehreren Nachfragen meinerseits. Trotzdem bin ich hinterher froh, dass es am Ende geklappt hat und mein Hund wieder fit ist. Etwas Dankbarkeit bleibt für die Ärztin, die sich Zeit genommen hat. Fazit aus meiner Sicht: funktional, aber verbesserungswürdig. Die Dokumentation musste ich dreimal schicken, das Portal war verwirrend, und die automatische Ansage ist nervig. Insgesamt: erleichtert, aber nicht begeistert.
Versichert, aber erst mal Geduld nötig
das Ergebnis war zufriedenstellend, der Weg dahin war zu umständlich. Mein Tipp an andere: gleich bei Einreichung auf vollständige Positionsnummern achten und Belege gescannt hochladen, Geduld einplanen und notfalls hartnäckig per Fax oder Beschwerdeformular nachhaken. Würde mir wünschen, dass die Kommunikation transparenter ist — ein kurzes Lebenszeichen wäre schon viel wert.
Keinerwartet positive Wende
nachdem mein Umzug nach Frankreich gemeldet war und ich wochenlang hinterhertelefoniert hatte, hat die Firma schließlich meine Kündigung akzeptiert und den Monatsbeitrag für August zurücküberwiesen. Das war ein richtiges Aufatmen — erst war ich skeptisch, dann erleichtert, und am Ende sogar ein bisschen froh, dass es doch geklappt hat. Gerade weil vorher so viel Geduld nötig war (und ja, gelegentlich genervt hat), hat mir dieser kleine Erfolg umso mehr bedeutet. Ich hatte erwartet, dass es noch länger dauert, aber an dem Tag wusste ich: es lohnt sich, dran zu bleiben. Dabei will ich nicht verschweigen, dass es noch Unklarheiten gab, zum Beispiel bei der Auszahlung einer Altersrückstellung — das ist noch nicht ganz durch — doch die Rückzahlung hat mir gezeigt, dass es Wege gibt, Probleme zu lösen, wenn man höflich aber bestimmt bleibt. Danke dafür, das hat mir wirklich geholfen. Mein Rat an andere: dokumentiert alles, macht Kopien, schreibt kurz schriftlich nach und bleibt dran. Mit Geduld und ein bisschen Hartnäckigkeit kann vieles besser ausgehen, und dieses kleine positive Ergebnis hat mir wieder Zuversicht gegeben. Ich bin dankbar, dass zumindest ein Teil schnell geregelt wurde, ehrlich, das gibt Vertrauen zurück und macht den Unterschied.
Überraschend enttäuschend, trotz kleinem Plus
Ich würde diese Police so nicht noch mal abschließen. Dabei sah alles erst ordentlich aus — ich habe die OP-/Zahnversicherung für meinen Hund im Frühjahr 2023 abgeschlossen, Anmeldung ging schnell, Prämie war klar, das hat mir am Anfang Sicherheit gegeben. Dann brauchte ich sie wirklich: Zahn-OP, Rechnung eingereicht, und seitdem geht’s bergab. Warum? Weil der Kontakt mit echten Menschen praktisch nicht stattfindet. Drei Mal am Telefon, jedes Mal ewige Warteschleife, jedes Mal nur Mitarbeiter, die nichts entscheiden können. E‑Mails und Briefe bleiben unbeantwortet, ich warte jetzt Wochen. Überraschend positiv: Ein automatisches System hat am Abend der Einreichung sofort 100 Euro als Vorsorgepauschale ausgezahlt — das war fix und hat mich kurz erleichtert. Aber das löst das Problem nicht, denn die restlichen knapp 850 Euro sind offen und niemand kümmert sich persönlich drum. Dazu kam Anfangs schon eine preiserhöhung im ersten Jahr, die mir nicht plausibel vorkam; man wurde nur darauf hingewiesen, man könne kündigen, wenn man nicht zahle — nicht gerade kundenfreundlich. Die Mischung aus Bot-Antworten, langen Haltezeiten und Mitarbeitern ohne Entscheidungsbefugnis ist frustrierend. Ich habe dreimal fast die gleiche Schleife erlebt, also kein Einzelfall. Positiv bleibt: das schnelle, automatisierte Teilstück der Auszahlung. Negativ: Kommunikation insgesamt, fehlende Reaktion auf Briefe und Mails, und die Unsicherheit, ob der noch offene Betrag irgendwann kommt. Fazit: gute Idee auf dem Papier, bei ernsten Fällen mangelt es an echter Betreuung. Ich warte weiter, und das Vertrauen ist deutlich gesunken. Falls man schnelle, persönliche Klärung erwartet, lieber alternative Anbieter prüfen.
Zähes Formular, am Ende ok
für jede Person die Reisedaten separat eintragen, Zahlungsbeleg hochladen obwohl die Buchung ja schon existiert, Adresse nochmal bestätigen, und dann diese Schweigepflichtentbindung mit drei Ärzten, die man anschließend doch wieder einzeln als Dateien anhängen soll. Klingt logisch? Mir nicht. Ich habe das mit anderen Anbietern verglichen, da ging vieles einfacher, oder wenigstens konsistenter. Trotz allem habe ich gebucht, weil ich die Konditionen in Ordnung fand. Während der Bearbeitung blieb ich skeptisch, aber die Antworten vom Service waren dann überraschend konkret und ohne viel Drumherum. Die Mehrfacheingaben waren lästig, das gebe ich zu, und manchmal habe ich Formsachen zweimal ausgefüllt, weil es nicht sofort klar war, was gebraucht wird. Trotzdem: am Ende war alles da, die Versicherung greift, und die Kommunikation war sachlich und hilfreich — nicht freundlichkeitsübertrieben, eher nüchtern, was mir letztlich recht war. Also ja, die Abläufe könnten deutlich schlanker sein, das wäre kundenfreundlicher. Aber die Leistung selbst erfüllt ihren Zweck und meine anfängliche Skepsis hat sich größtenteils gelegt. Nicht perfekt, aber brauchbar — mit Luft nach oben bei der Benutzerführung.
Unklare Bearbeitung, Lieferung verzögert
mehrfach warten, dann abgeschnittene Chats, widersprüchliche Aussagen, das ist nervig, vor allem wenn es um Geld geht und um zwei Tiere, die regelmäßig versorgt werden. Positiv war, dass die Plattform an sich praktisch ist im Alltag — Rechnungen hochladen, alles an einem Ort, das macht das Leben leichter. Auch die Erstattungen sind normalerweise schnell, deswegen wundert mich der aktuelle Fall umso mehr. Ich bin seit Jahren Kunde, zahle pünktlich und habe sogar für die zweite Katze kurz danach abgeschlossen, weil das System sonst zuverlässig ist. Jetzt bin ich enttäuscht von der Service-Abstimmung, nicht vom Produkt an sich. Ich bitte darum: bitte Priorität auf die Bearbeitung legen und klarere Rückmeldung geben, am besten eine direkte E‑Mail-Adresse oder einen festen Ansprechpartner, dann wäre das schnell geklärt und ich kann wieder beruhigter sein.
Reiseversicherung
Vorsicht! Die "Jahresversicherung", am Telefon als gültig für ein Jahr verkauft, entpuppt sich durch erneute Abbuchung als Abo. Kein Hinweis, keine Wiederholungsechnung, keine e-mail vorab. Auf telefonische Nachfrage der Hinweis, man sei hierzu gesetzlich nicht verpflichtet.
Hier wird die Gesetzgebung im kundenunfreundlichsten Sinne zur ungewollten Fortsetzung und Bereicherung missbraucht. Schade, dass die HanseMerkur so etwas nötig hat.
Nie wieder!Reiseversicherung
Tochter 2 jahre hat etwa 5 Tage vor Reise beginn windpocken bekommen, das war mitte juni, jetzt haben wir Anfang September, Reiseversicherung der Hansemerkur, meldet sich nicht und bei telefonischer Rückfrage wird immer wieder angegeben dass Unterlagen fehlen. Stornorechnung, buchungsbestätigung, arztbrief wurde alles schon bei der recht komplizierten einreichung hochgeladen. Trotzdem wird man immer wieder vertröstet...
PKV Zahnarzt kosten
Ich bin aufgrund meiner Selbstständigkeit zur HanseMerkur gewechselt und nicht im Ansatz zufrieden. Kurz nach Vertragsabschluss bekam ich eine Schiene aufgrund von Bruxismus vom Zahnarzt, welche über 1000€ gekostet hat und wovon nicht mal 400€ übernommen wurden. Dazu habe ich meine Zahnärztin nach Ihrer Einschätzung gefragt und folgende Antwort erhalten:
"Bezüglich Ihrer Anfrage zu der Rechnung: Habe mir das alles mal angesehen. Die Rechnung beläuft sich absolut im üblichen Rahmen. Nichts überteuert o. Ähnl. Alles unter dem 3.0 fachen Satz. Kaum über 2.3. Die Laborrechnung vom Fremdlabor ist genau so hoch wie bei den „normalen“ Kassenpatienten. Was hier denke ich das Problem ist: der Vertrag sieht wohl keinerlei Erstattung über dem 2,3 fachen Satz vor – sollte aber bis zum 3,5 fachen Satz gehen, da man sonst bei der GOZ Abrechnung auch überall anders Schwierigkeiten bekommt, da 2,3 weit unter dem Sozialhilfeniveau ist was man z.B. für Asylbewerber usw. vom Sozialamt bekommt. Die GOZ wurde seit 1988 vom Preis her nie angepasst. Offensichtlich geht der Vertrag hier nicht über 2,3 und zudem erstatten die eh nur 80 %. D.h. Ihnen bleiben sowieso immer 20% übrig + alles was über den 2,3 fachen Satz geht + haben die sich eine eigene Preisliste geschrieben für die Fremdlaborpreise. Auch hier wird keine Fremdlabor mitmachen, da immer im Jan. jedes Jahres die aktuellen Preislisten für die Labore rauskommen und die sich danach richten. Auf dieser Laborliste ist nicht einmal was für eine Schiene drauf. ……… Für mich persönlich nicht die beste Versicherung was Zahnersatz oder Zahnarztkosten angeht…… "
Nachdem ich die Versicherung darauf angesprochen habe, wurde mir lediglich empfohlen einen Kostenvoranschlag machen zu lassen, und auf meine Frage, ob ich also jetzt auf den Kosten sitzen bleiben würde, hieß es nur "Ja, vermutlich schon."
Kein Wunder scheitern in Deutschland 90% aller Selbstständigen in den ersten 3 Jahren, wenn die „ach so gute private Versicherung“ nicht mal Sozialleistungen übernimmt und man auf den meisten Kosten selbst sitzen bleibt. Sehr schade.das Graunen Trägt einen Namen : Hanse Merkur,
Undurchsichtige Strukturen, seit einem Jahr eine fehlendeV ersicherungskarte angefordert, keine Antwort. Psychoterror mit Massenbriefen,am Heiligen Abend 5 auf einmal. Finger weg! Es wird plötzlich teuer. Quasi unkündbar . Furchtbarer Verein.Unsozial, Rsistent gegen Armut! Psychoterror mit Massenbriefen,
Seit Februar versuche ich in die Basisversorgung zu wechseln, die Versicherung weigert sich nur wo sie kann, habe jetzt auch Brief an Bundesgesundheitsministerium rausgeschickt. Habe aktuell keinen Zugang zu Krankenleistungen, obwohl ich seit Februar Zahnschmerzen habe und Krankenkassenbeiträge bezahlt werden!
Kundenservice ist unter aller S.., weiß von nichts Bescheid, kann mich nicht weiterverbinden...
Absolut nicht zu empfehlen wenn ihr krank seid!Hunde OP Versicherung
Habe Hunde OP Versicherung abgeschlossen. ( inkl. Zeckenbiss). Habe Rechnung für Zeckenbiss eingereicht. Wurde nicht bezahlt bzw. abgelehnt, da es nicht zur OP kam. Habe sofort gekündigt. Nutzlos. Nie wieder.
Tarifanpassung Kfz
Auf schriftliche Nachfragen wegen Vertragsänderung wird nicht reagiert, Versicherungsrestbetrag wird nicht automatisch überwiesen. Kündigung erfolgte gleichzeitig per Email, FAX und Brief - keine Reaktion. Onlineportal bietet nur rudimentären Service.
Über Hanse Merkur
HanseMerkur ist eine deutsche Versicherungsgruppe mit Sitz in Hamburg. Sie bietet Versicherungen für Privat- und Geschäftskunden, darunter private Kranken- und Zusatzversicherungen, Reiseversicherungen sowie Lebens-, Unfall- und Sachversicherungen (z. B. Haftpflicht, Hausrat). Produkte werden auch über Kooperationen mit Partnern aus der Touristik vertrieben. Zielgruppen sind Privatpersonen, Familien, Selbständige sowie Unternehmen mit Gruppenlösungen. Muttergesellschaft der Gruppe ist die HanseMerkur Krankenversicherung auf Gegenseitigkeit.
Diese Angaben beruhen auf öffentlich verfügbaren Informationen und dienen ausschließlich der Orientierung.
Bonus!
Die Website scheint sicher
Webseite: www.hansemerkur.de
Website online seit: 29. November 1999
SSL: Domainvalidierung (DV)
Serverstandort: Hamburg, DE
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Kontaktinformationen
Siegfried-Wedells-Platz 1
20354 Hamburg
Deutschland
Kategorien Hanse Merkur
Versicherung | Reiseversicherung | Krankenversicherung
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Letzte Aktualisierung: November 2025
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Mit dem Support sehr unzufried
An der Stelle kann ich nur über Kontakt mit HanseMerkur und nicht über Schutz bzw. Leistungen berichten. Die Rechnung für meine bestehende Versicherung ist bei mir nicht angeko... Lesen Sie weiterVon: Andrej