Hanse Merkur - Gesamtbewertung basierend auf 52 Bewertungen
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Erfahrungen (52)
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Versicherungsunterlagen im Ausland
Die Versicherungspapiere von der Firma sind echt gut und kann man im Ausland problemlos nutzen. Der Abschluss der Versicherung war einfach und klar. Gerade für jüngere Leute sind die Preise fair und auch ältere Menschen können versichert werden. Die Leistungen werden ohne Stress ausgezahlt, auch wenn es manchmal bei kleinen Ansprüchen etwas dauern kann.
Tierkrankenversicherung für gesunde Jungkatze
Tierkrankenversicherung für meine gesunde Jungkatze wurde abgeschlossen, aber der Antrag für die Kastration wurde abgelehnt, weil Informationen fehlten. Trotzdem ich den Haustierausweis mit allen nötigen Angaben eingereicht habe, gab es keine Reaktion von der Firma. Das ist echt ärgerlich, besonders weil ich monatlich Beiträge zahle.
Versicherungsnachweis für Fernstudium
Seit vielen Jahren bin ich schon bei euch Kunde und ich muss wirklich sagen, dass die Kommunikation echt schlecht läuft. Ich brauche nur einen Versicherungsnachweis für mein Fernstudium, aber bisher habe ich leider über E-Mail keine Rückmeldung bekommen. Es ist echt schwierig, wenn man wichtige Sachen kurzfristig erledigen muss und dann nicht mal eine Antwort auf Anfragen bekommt.
Meine Kündigung bei euch
Ich habe meine Kündigung vor drei Wochen eingereicht und sogar eine zusätzliche E-Mail geschickt, um eine Bestätigung zu erhalten. Leider habe ich bisher keine Antwort erhalten, außer einer automatisierten Bestätigung, dass meine Nachricht eingegangen ist. Ich finde das ziemlich enttäuschend und unprofessionell. Es ist wichtig, die Kommunikation zu verbessern, damit Kunden klare und zeitnahe Rückmeldungen erhalten.
Reiserücktritt Versicherung
Meine Erfahrung mit HanseMerkur war wirklich enttäuschend. Ich hatte eine Reiserücktrittsversicherung abgeschlossen, weil ich meine Reise absagen musste. Als ich dann den Schaden gemeldet habe, wurde er leider abgelehnt. Es ist frustrierend, dass die Versicherung immer pünktlich die Beiträge fordert, aber dann nicht zahlt, wenn es wirklich zu einem Schaden kommt.
Warten auf Bestätigung
Bis jetzt war ich immer ganz zufrieden, aber aktuell warte ich schon seit über 4 Wochen darauf, endlich eine Bestätigung zu bekommen, dass keine Versicherungsleistungen in Anspruch genommen wurden.
Meine Rechnungseinreichung
Ich muss echt sagen, dass ich total beeindruckt war, wie easy es war, meine Rechnung bei euch einzureichen. Alles wurde super schnell und zuverlässig abgewickelt und euer Kundenservice war nicht nur schnell, sondern auch mega freundlich. Es ist ja wirklich selten, so einen top Service zu erleben, deshalb wollte ich das auch mal loben.
Versicherung für meinen Hund
Die Versicherung ist wirklich klasse! Sie sind sehr freundlich und arbeiten super schnell. Ich fühle mich gut aufgehoben und meine Hündin auch. Ich kann sie auf jeden Fall weiterempfehlen. Ein großes Dankeschön!
Kundenservice Erfahrung
Die Bearbeitung der Anfragen von Kunden hat echt viel zu lange gedauert. Ich warte schon seit 4 Wochen auf die Beitragsnachweise und bekomme nur kurze Antworten auf meine Mails. Erst als ich angerufen habe, wurde mir gesagt, dass es gerade besonders viel zu tun gibt. Der Kundenservice ist echt unfreundlich und abweisend.
Premium plus, inklusive Zusatztarif Zahn
Ich bin total enttäuscht vom Vertrag, den ich abgeschlossen habe. Ich dachte, ich hätte den Premium plus Tarif mit dem Zahn-Zusatztarif, aber leider wurde weder die OP noch die Zahnreinigung erstattet. Es hieß am Telefon, dass eine Operation nicht als solche zählt, nur weil es ein "Aufschlitzen" war. Und die Zahnreinigung war auch nicht abgedeckt. Insgesamt war ich mit den Leistungen überhaupt nicht zufrieden und suche mir deshalb eine andere Versicherung.
Krankenhausrechnung, lange Bearbeitungszeit
Die Bearbeitungszeiten sind viel zu lang. Wir warten seit 4 Wochen darauf, dass die Arzt- und Krankenhausrechnungen in Höhe von mehreren tausend Euro bearbeitet werden. In der Zwischenzeit haben wir große Schulden angehäuft, was zu erheblichen finanziellen Schwierigkeiten führt. Es ist einfach nicht akzeptabel, dass wir so lange auf die Bearbeitung unserer Angelegenheiten warten müssen.
Reiseversicherung
Vorsicht! Die "Jahresversicherung", am Telefon als gültig für ein Jahr verkauft, entpuppt sich durch erneute Abbuchung als Abo. Kein Hinweis, keine Wiederholungsechnung, keine e-mail vorab. Auf telefonische Nachfrage der Hinweis, man sei hierzu gesetzlich nicht verpflichtet.
Hier wird die Gesetzgebung im kundenunfreundlichsten Sinne zur ungewollten Fortsetzung und Bereicherung missbraucht. Schade, dass die HanseMerkur so etwas nötig hat.
Nie wieder!Anfrage auf Erstattung
Meine Anfrage zur Erstattung der Zahnzusatzversicherung wurde nicht bearbeitet, obwohl ich sie vor einem Monat bereits abgeschickt habe. Weder habe ich eine Rückmeldung erhalten, noch konnte ich das Unternehmen telefonisch erreichen. Es ist frustrierend, dass mir nicht einmal die Möglichkeit gegeben wurde, meine Anfrage zu klären. Im Gegensatz dazu bearbeitet eine andere Versicherung meine Anfragen schnell und effizient.
Rechnung Einreichung für Haustier
Der Vorgang der Einreichung der Rechnung für mein Haustier war wirklich frustrierend. Ich musste über 8 Wochen warten und sie haben ständig nach weiteren Unterlagen wie Gesundheitszeugnissen gefragt. Das hat mich ziemlich genervt und viel Zeit gekostet.
Kauf von Reiseversicherung
Weißt du, ich habe mir diese Reiseversicherung besorgt, aber als meine Koffer beschädigt wurden, haben sie mir einfach so kein Geld erstattet! Das war total ärgerlich, denn sie meinten, es gäbe keinen Grund für eine Entschädigung.
Schadensfall Tierkrankenvollversicherung
Es gab ziemliche Schwierigkeiten mit der Einreichung einer Rechnung für die Vorsorgepauschale. Das Schadenteam war schwer zu erreichen, lange Wartezeiten am Telefon und unbeantwortete E-Mails. Zum Glück konnte das Social-Media-Team dann helfen und eine Lösung finden. Vielen Dank dafür und schön, dass es eine zweite Chance gibt.
Versicherungspolice für Hund und Katze bei der Gesellschaft
Wir haben für unseren Hund und unsere Katze Tierversicherungen bei der Gesellschaft abgeschlossen und sind wirklich zufrieden damit. Die Mitarbeiter waren immer sehr nett und hilfsbereit. Wenn wir mal einen Schaden hatten, wurde alles schnell und unkompliziert geregelt. Wir können die Gesellschaft bisher nur weiterempfehlen und sind wirklich zufrieden mit unseren Erfahrungen.
Meine Hündin versichert
Ich bin total happy mit meiner Versicherung bei Hanse. Ich kann ganz unkompliziert meine Rechnungen einreichen und bekomme das Geld schnell überwiesen. Früher war das immer so kompliziert und hat ewig gedauert. Hanse Merkur ist einfach super!
Erstattung von Tierarzt-Rechnungen
Ich habe zum ersten Mal meine beiden Tierarztrechnungen eingereicht und sie wurden bereits am nächsten Tag bearbeitet, und die Überweisung wurde veranlasst. Ich bin angenehm überrascht über die schnelle Bearbeitung. Der Service hat mich sehr zufriedengestellt!
Goldimplantat-OP Widerspruch
Nachdem ich Widerspruch gegen die Ablehnung einer Goldimplantat-OP für meinen Hund eingelegt hatte und monatelang keine Reaktion von ihnen erhielt, wandte ich mich per Einschreiben an Sie. Leider gab es auch darauf keine Reaktion. Trotz mehrmaliger telefonischer Anfrage nach einer schriftlichen Stellungnahme wurde mein Anliegen ignoriert. Diese mangelnde Kommunikation und fehlende Entgegenkommen enttäuschen mich sehr. Im Gegensatz dazu wurde eine frühere Zahn-OP meines Hundes reibungslos abgewickelt, was den Kontrast zur aktuellen Situation noch verstärkt. Es ist frustrierend zu sehen, dass alle vertraglichen Bedingungen für die OP erfüllt wurden, aber Ihre Reaktion darauf nach wie vor ausbleibt.
Meistbewertete Bewertung
Mit dem Support sehr unzufried
An der Stelle kann ich nur über Kontakt mit HanseMerkur und nicht über Schutz bzw. Leistungen berichten. Die Rechnung für meine bestehende Versicherung ist bei mir nicht angeko... Lesen Sie weiterVon: Andrej