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Resie via TUI
Sehr geehrte Damen und Herren,
im Juli 2022 wollten meine Frau und ich über das Onlineportal von TUI eine Reise nach Ägypten buchen. Wir haben uns dann entspechende Reise mit den uns passeden Parametern ausgesucht und wollten diese buchen. Kurz nach dem letzten Schritt erschien die Meldung auf dem Bildschirm, dass es mit der Buchung ein Problem gäbe und man sich telefonisch melden soll. Das haben wir auch UMGEHEND getan. Der junge Mann am Telefon fand auch umgehend die Buchung und erklärte uns das Problem. Das online dargestellte Angebot wäre so nicht mehr buchbar, da das Kontingent nicht mehr verfügbar ist. Er bot und eine Alterntiva an, die wir aber dankend abgelehnt haben, weil einfach nicht passend. Er entschuldigte sich nochmal und versprach und bestätigte das er die Buchung stornieren lässt unter diesen Umständen. Soweit, so gut. Wenige Minuten später erhalten wir eine offizielle Buchungsbestätigung, trotz vereinbarter Stornierung. Dazu aber noch in der Bestätigung eine schlechtere Zimmerkategorie als zu Beginn vorgesehen. Wir haben dann sofort noch einmal angerufen und gefragt was es damit auf sich hat und auf das zuvor geführte Telefonat higewiesen und das uns eine Stornieurng zugesagt wurde, weil das Angebot nach eigenen Angaben so nicht mehr verfügbar ist. An das Telefonat konnte man sich plötzlich nicht mehr erinnern und es hieß, dass die Reise GENAU SO! doch online abgeschlossen wurde und somit auch gültig und zu bezahlen ist. Das wir aber eben diese Fehledermeldung erhalten haben mit mit um Kontakt zum Kundenservice, dass wir eine ganz andere Zimmekategorie gebucht haben und all das eben wneige Minuten zuvor telefonisch geklärt haben wollte dann niemand mehr hören.
Kurz drauf folgten dann Mails mit den Reiseunterlagen etc. Daraufhin gingen über Wochen Korrespondenzen hin und her in denen wir die Situation immer wieder erklärten. Es hieß dann immer wieder man lässt das klären und meldet sich. Feedack kam nie, dafür eine Zahlungseinnerung. Auch auf diese wurde entsprechend reagiert. Dann verging viel Zeit bis April 2023, peinlich. Und wieder meldet sich TUI mit eine Zahlungserinnerung. Wieder das ganze Thema aufgerollt, wieder die Antowrt man kümmert sich. Plötzlich ist es Januar 2024 und es meldet sich ein Inkasso Unternehmen namens Liquido GmbH und fordert die Zahlung ein mit zahlreichen weiteren Gebühren. Unter anderem zu Zahlungserinnerungen die uns nie erreicht haben.
Im Großen und Ganzen muss man sagen, dass mit keiner Antwort faktisch auf die Sitaution eingegangen wurde seitens TUI. Immer nur Standardantworten á la FAQ. Nichts zum Thema. Es wurde dann zwischenzeitlich nur auf die Firma L-Tur hingewiesen die man ja fragen könnte, weil die der eigtl. Veranstalter ist. Ab da gab es ein paar Mails in denen sich TUI und L-Tur den "schwarzen Peter" hin und her schoben. Ansonsten immer nur die Aussagen "wir kümmern uns", oder aber "Sie müssen das bezahlen". Es ist selbsterklärend, dass wir diese Reise nicht angetreten sind.
In vorherigen Korrespondenzen haben wir auch mehrfach darauf hingewiesen, dass wir das auch rechtlich per Anwalt klären können. Darauf aber erfolgten dann immer die monatelangen Pausen. Nach nun über 1,5 Jahren liegt das Ganze nun beim Anwalt. Wie das Ganze ablief, also die vermeindlich "nicht durchführbare" Buchung, die Bitte um Anruf beim Service und dann die eigenmächtig abgeänderte Buchungsbestätigung, könnte man denken, dass das eine Masche ist unter Zwang Urlaube zu verkaufen bzw. die Zahlung dazu erzwungen einzufordern. Wie das Ganze nun ausgeht wissen wir natürlich noch nicht. Wir haben aber ab dem erste n Moment alles getan was ging. Die sofortige Kontaktaufnahme, das Ablehnen der Alternative, die weitere Kontaktaufnahme nach der Erhalt der falschen Buchungsbestätigung, als auch die stets sofortige Antwort und entsprechende Reaktion auf Zahlungserinnerungen etc.
In unseren Augen ist das ein ganz klarer Betrug am Kunden. Vor allem aber frustrierend, dass man niemand zu fassen bekommt der sich mal die Fakten anhört und diesen nach auch mal handelt und entscheidet. Das Ganze wird konsequent totgeschiegen und mehr, oder weniger geschickt umschifft.
Danke für Ihre Zeit und Mühen.
Grüße
B. BalcerPauschalreise, All-Inclusive
Wer wirklich mal abschalten und sich erholen will im Urlaub, dem rate ich lieber ab von diesem Reiseunternehmen. Der Service war einfach nur schrecklich, von der Buchung bis zum Einchecken im Hotel. Die Preise waren viel zu hoch für die schlechte Qualität, die wir bekommen haben. Alles in allem war die Erfahrung eine totale Enttäuschung.
Komplettreise mit TUI
Wir haben als Familie eine Komplettreise nach Ägypten über TUI gebucht und einen tollen Urlaub erlebt. Das lag aber nicht an TUI, sondern an der wirklich guten Hotelanlage (die man sogar über Booking buchen kann). TUI vor Ort wird eher durch einen aufdringlichen Tour-Verkäufer repräsentiert und als wir – durch einen Unfall – Hilfe von TUI gebraucht hätten: wurden alle Anfragen ignoriert und man ist auf sich gestellt. Ergo: trotz ärztlichem Flugattest durfte ich nicht mit der Familie zurückfliegen (die Entscheidung traf der Pilot, ohne mich ohne das Attest sehen zu wollen). Demzufolge stand ich allein auf dem Flughafen, und bat einen TUI Mitarbeiter um Hilfe und er erklärte mir: die Reise ist abgeschlossen und er kann leider nichts tun. Ich durfte nicht einmal den TUI Bus ins Hotel mitbenutzen☹. Also habe anschließend Taxi, Hotel, Rückflug selbst vor Ort gebucht. Das werde ich beim nächsten Mal komplett übernehmen und gern die 1000€ (Reisewert knapp 7K€) sparen.
Reisebuchung nach Ägypten
TUI war mal ein renomiertes Unternehmen, jetzt ist es eine Abzockerbude. Ich sollte beim Check In 68,- € für die Sitzplatzreservierung zahlen, sonst würde ich nicht mit meiner Frau zusammen sitzen. Und das haben die tatsächlich durchgezogen. Wir sitzen nicht zusammen. Dazu kommt noch, dass TUI jetzt 29,- € für das Ägyptenvisa nimmt, bei den Ägyptern selber kostet es 25$. Das ist ein Unterschied von 20%! So fängt der Urlaub wirklich nicht gut an. Ich weiß, wo ich das nächste Mal nicht (!) buchen werde: TUI.
Überteuerte Visum
Nach unsere Ankunft am Flughafen von Hurghada.
Sind wir von Ägypter, die TUI Polos an hatten empfangen worden. Sie haben jeder TUI Bucher bzw. Urlauber nur zu denen Stand zu kommen gebeten und nicht zu Bank of Egypt zu gehen. Angeblich sollten Sie Visa Service anbieten. Dabei haben die für jedes Visum 35 Euro verlangt (Ein Viusm Kostet 20 $ ), ohne Rückgeld zu geben. Wo ich nachgefragt habe, hat es geheißen kommt alles von TUI.
Nach diesem Unglück habe ich mich Natürlich per Mail bei TUI beschwert, die haben gemeint, Visum wäre in meine Verantwortung und den Rest wurde ignoriert.Pauschalreise nach Spanien
Ich war total aufgeregt, als meine Eltern entschieden haben, einen Trip nach Spanien zu machen. Wir hatten am Strand so eine tolle Zeit und haben wirklich viel Eis gegessen! Das Hotel war super, das Essen lecker und wir haben sogar Delfine gesehen! Ich kann es kaum erwarten, mit meiner Familie die nächste Reise zu planen.
Pauschalreise nach New York
In nahezu 5 Jahrzehnten habe ich viele Reisen unternommen und einen großen Teil der Welt gesehen. Sicherlich gab es den einen oder anderen Mangel über den ich mich hätte beschweren können - habe es aus verschiedenen Gründen jedoch nie für notwendig erachtet.
Meine letzte Reise hatte ich bei TUI gebucht und mich eigentlich in guten Händen gewähnt. Ich hätte besser vorher diese Bewertungen lesen müssen. Die Hotelbeschreibung, die großen Einfluss auf die Kaufentscheidung hatte, stimmte nicht mit der Realität überein. Angeboten wurden eine Poollandschaft, ein großzügiger Garten, eine Bibliothek, eine Bar, ein Café, freie Tageszeitung, Aerobic und Spa. Keines der genannten war vorhanden. Eine derart falsche Hotelbeschreibung kann ich nur als Betrug bezeichnen. Die TUI hat meine Reklamation zur Kenntnis genommen und sofort eine standardisierte, offensichtlich von der Rechtsabteilung verfasste Antwort gesendet. Erst als ich mitteilte, dass ich keine Reisepreisminderung beanspruche weil der Aufenthalt insgesamt zu wertvoll war, entschuldigte man sich brav, ohne dabei zu überzeugen. So etwas bestrafen die marktwirtschaftlichen Gesetze.Palma de Mallorca, Frühbucher, Taurus Park
Ich habe lange gesucht und schließlich als Frühbucher den gleichen Ort wie letztes Mal gefunden. Die Online-Buchung mit TUI war perfekt und die Bestätigung sowie weitere Informationen waren super.
Pauschalreise gebucht
Kürzlich habe ich eine Pauschalreise über TUI gebucht und war wirklich zufrieden mit dem Service. Es war super einfach, die Buchung vorzunehmen, und ich konnte aus vielen verschiedenen Reisezielen und Unterkünften auswählen, was mir total gut gefallen hat. Die Informationen über die Unterkunft waren hilfreich und haben auch der Realität entsprochen. Das Animationsprogramm und die Ausflugsmöglichkeiten vor Ort waren echt vielfältig und interessant. Die Buchung insgesamt lief super glatt und ich hatte überhaupt keinen Grund zur Beschwerde.
TUI-Kundenservice ist ein Reinfall
Abwicklung ist effizient. Man bekommt schnell Angebote unterbreitet und die Reisen sind in Ordnung. Aber wehe man hat ein Problem ...! Vor Ort ist niemand erreichbar, im Nachhinein findet der Kundenservice 101 Gründe, um die Kosten von nicht gelieferten Leistungen nicht zu erstatten. Selber buchen ist billiger und bringt das gleiche Ergebnis. Der TUI-Kundenservice ist ein totaler Reinfall
TUI
Man hat bezahlt , das Gepäck verschwindet auf dem Flughafen und tui sagt sie können gar nichts tun . TUI vor Ort gibt es nicht , Reisebegleiter gibt es nicht , abb ist eine KI die nicht auf den Text eingeht noch eine Hilfe gibt , TUIFly auch keine Verantwortung weil das hat ein Subunternehmer von denen verbockt usw . Mit TUI ist man total verloren und ausgeliefert. Es ist absolut niemand plötzlich zuständig . Letzte Aussage TUIFly , wir sollten von Marsa Alam nach Frankfurt zurückfliegen , an den TUIFly check in gehen und mächtig Stress machen .. obwohl das Aufgabe von ihm wäre . Daran sieht man dass auch vorsätzlich kein Interesse besteht den Kunden überhaupt für ernst zu nehmen
Pauschalreise mit TUI nach Mallorca, Grupotel Parc Natural ...amp... Spa
Eingangs möchte ich erwähnen, dass ich aufgrund der vielen negativen Meldungen bzgl. TUI doch etwas verunsichert und skeptisch war und die Buchung schon wieder stornieren wollte...
Im Nachhinein alles unberechtigt.
ALLES hat wirklich tadellos funktioniert und die Korrenspondenz mit TUI war 1a.
Flug mit AUA (inkl. Platzreservierung) ohne Probleme, den Transfer vom Flughafen zum Hotel (beide Richtungen) buchte ich privat (PERFEKT) und das Hotel war einfach nur ein Traum! Hier wurden die Erwartungen sogar noch übertroffen.
Alles in allem ein perfekter Urlaub und gerne wieder mit TUI!Pauschalreise
Unsere Reise wurde während unseres Aufenthalts ohne Mitteilung einfach Storniert und wir mussten unter hohem Bürokratischen aufwand diese Buchung zurückbekommen. Service komplett Fehlanzeige und die Mitarbeiter konnten gar nichts. Sogar deutsch sprechen war eine Hürde. Zudem war unsere Reise aufmal 100 Euro Teurer und wir sollten bitte umgehend die "neue" Reise umgehend zahlen sonst Mahnung. Zudem ist die Website komplett nicht bedienerfreundlich und Formulare wie das Reklamationsformular funktionieren schlicht nicht. Zudem haben Servicemitarbeiter der Hotline mehrfach einfach Aufgelegt.
Tuifly
Hallo, mir ist es ein Dorn im Auge dass die Barzahlung im Flugzeug abgeschafft werden soll. Aktuell bevorzuge ich Tuifly 3-5 Mal im Jahr weil Bargeld noch akzeptiert wird. Ich hätte auch eine Tui Card, aber da muss ja mit Kreditkarte bezahlt werden...
Reklamations-Management bei TUI ist unterirdisch schlecht!
Falsche Beschreibung - und kein Interesse an Entschädigung
Laut Katalog und auch Online-Angebot sollte die gebuchte Finca auf Teneriffa einen Außenpool, eine Rezeption, ein Restaurant kostenlose Bademäntel und WLAN haben. Vor Ort war die Finca zwar sauber aber die zugesagten o.g. Eigenschaften waren schlichtweg nicht vorhanden! Über die TUI-App reklamiert und kurzfristig wurde uns eine Entschädigung angeboten. Diese wollten wir nach dem Urlaub zurück in D wegen der Höhe prüfen lassen. Nach der Rückkehr war nichts mehr von der Reklamation bei TUI gespeichert. Also alles online noch einmal schriftlich über da Online-Formular. Dann gab es noch ein paar Tage später eine Email mit einer Bearbeitungsnummer, das man sich kurzfristig dazu melden würde und das war es dann für die nächsten 3 Monate!
Die TUI-Service-Hotline fühlte sich nicht zuständig und verwies an das Reisebüro und man könne nicht auf meinen Fall zugreifen. Für was sitzen die denn dann da?
Erst nach mehrmaligem Nachhaken, öffentlichem Druck durch veröffentlichen meiner Erfahrungen bei Facebook und Instagram und dem androhen vom Einschalten eines Fach-Anwaltes für Reiserecht wurde erneut der Fall bei der TUI geöffnet. Allerdings wurde uns nur eine Mitteilung gesendet, dass der Gutschein in einer gesonderten Email geschickt wird. Das ist jetzt auch schon wieder eine Woche her! Was dauert bitte so viele Tage einen zugesagten Gutschein zu erstellen, wenn der Fall eh gerade geöffnet ist?
Kundenfreundlich und guter Service geht absolut anders. TUI sollte dringend an seinem Reklamations-Management arbeiten!
Kassieren von Anzahlung und Restzahlung geht immer ganz schnell und sehr pünktlich. Aber im Aftersale lässt man sich Zeit, sind ja nur nervige (Ex)-Kunden!Sommerurlaub
Am 26.6.2023 sind wir unsere Reise angetreten.
Es fing schon damit an, als wir in Hugadha gelandet sind und direkt bei Tui unser Visum holen wollten, weil wir ja über die das alles gebucht hatten, die es nicht auf die Reihe bekommen haben das zu machen.
Somit verging fast 2 stunden !
Als wir dann natürlich die einzigen passagiere im ganzen flughafen waren wurden wir natürlich direkt von dem Zoll unter die Lupe genommen und die ganzen 10 15 männer dir dort tätig waren fingen an mein ganzen koffer auseinander zu nehmen und zu analysieren. Es ist nicht eine Frau da wie man sich denken kann und ein Raum extra fehlanzeige ! Sei es meine ganzen unterwäsche hygieneutensillien oder sonst des gleichem man hat sich nicht zurück gehalten. Und die Polizei dort meinte auch weil wir so lange da waren erschöpften wir verdacht und deswegen die gebaue kontrolle für die leute die jetzt sageb tui kann doch nichts dafür.
Nun ja als das dann auch erledigt war verging wieder ne stunde und mittlerweile hatten wir es 2 uhr Nachts.
Als wir dann mit dem Shuttel ins Hotel gebracht werden sollten was ja uns anstand waren die Tui mitarbeiter sooo damit überfordert und verlangten das wir mit einem Taxi fahren sollen was wir nicht eingesehen haben extra geld auszugeben.
Nun standen wir auch dort über 2 Stunden mit der begründung das wir schon gestern ankommen mussten und nicht heute. Aber da Tui anscheinend sooo eine unproffesionelles Unternehmen geworden ist konnten die auch werder richtig englisch noch Deutsch, Sodas wir denen nicht erkläten konnten das wir zwar am 26.6.2023 los gefahren sind aber bis wir hier ankamen mit dem umsteigen in istanbul es dann der 27.6.2023 wurde mit den ganzen unannehmlichkeiten im Flughafen es mittlereile 4 uhr nachts wurde und wir schon fast 24 stunden unterwegs waren.
Angekommen im Hotel haben wir in den 2 wochen nicht 1 mal den Tui mitarbeiter angetroffen der eigentlich immer da sein müsste laut der rezeption aber nie da sei und die nicht wüssten wo der ist. Also hatten wir nicht einmal einen Ansprechpartner.
Aber das ist natürlich nicht alles am tag der abreise wurden wir um 23:00 Uhr vom shuttel abgeholt und zum Flughafen gebracht.
Nun mussten wir aber das Zimmer verlassen, Weil unser unprofessionelles Tui unternehmen es so organisiert hat das wir nur bis 12 uhr das Zimmer haben ! Nun saßen wir 11 Stunden mit den ganzen Sachen wussten nicht wohin und musste warten !
Wir dachten das Tui das beste von allen ist und waren bereit mehr zu bezahlen nur damit wir ohne bedenken unseren Urlaub machen können. PUSTEKUCHEN ! Das war das schlimmste was mit je passiert ist, es war erniedrigend, unbedacht und einfach nur erbermlich!Pauschalreise TUI Mallorca
Meine Frau und ich waren vom 10.06.2023 bis zum 17.06.2023 im TUI Blue Rocador Hotel untergebracht.
Das Hotel an sich ist sehr schön, leider etwas weitläufig, je nachdem, wo man untergebracht ist. Das Einchecken verlief etwas schwierig, da es wohl ein kleines Problem gab, sodass wir eine längere Zeit warten mussten, bis wir ein Zimmer zugewiesen bekamen. Das Zimmer war auch in Ordnung, bis auf die Tatsache, dass das Wasser im Bad, am ersten Tag nur kalt heraus kam. Jedoch dieses Problem gleich gemeldet und es wurde auch umgehend behoben. An den weiteren Morgenden hatten wir fließend Wasser mit einem gewissen Wasserdruck. Nach 3 Tagen, passierte es, dass meine Frau duschen war und als ich unter die Dusche ging, fiel plötzlich das komplette Wasser aus, sodass ich nicht mehr duschen konnte. Dies habe ich auch gleich gemeldet und es wurde uns mitgeteilt dass man sich darum kümmere. Leider geschah erst einmal nichts und ich musste eben ungeduscht zum Abendessen. Davor ging ich noch an der Rezeption vorbei und sprach mit diesen nochmals wegen dem Wasserproblem und man versprach mir, bis zum Ende des Abendessens, dieses Problem zu lösen. Nach dem Abendessen wieder auf das Zimmer um zu sehen, ob es mittlerweile funktioniert, aber es tat sich immernoch nichts. Also nochmals zur Rezeption. Da wir außerhalb einen Tisch reserviert hatten, sagte ich der Rezeption, dass das Problem gerne bis wir wieder da sind behoben werden kann, wir sind nun erst einmal unterwegs. Wieder hieß es, dass man sich darum kümmert und wir später nochmals vorbeikommen sollen. Als ich dann am späten Abend mit meiner Frau zurückkam, bekamen wir mitgeteilt, dass das Problem nicht so einfach behoben werden kann und man wollte uns ein Zimmer im Untergeschoß anbieten. Da wir jedoch ein Zimmer mit Meerblick gebucht hatten, wollte wir dieses natürlich gerne behalten. Also gingen wir auf das Zimmer uns sahen nach, ob das Wasser nun funktionierte. Siehe da, es kam wieder ein wenig Wasser heraus, daher beschlossen wir, in unserem Zimmer zu bleiben, da wir auch keine Lust hatten, wieder umzuziehen während unseres 1 wöchigen Urlaubes. Nun verhielt es sich so, dass am Morgen der Wasserdruck da war und am Abend mussten meine Frau und ich, ein Schnellduschprogramm mit Druckreduziertem Wasser absolvieren, um duschen zu können. Man muss jedoch fairer weise sagen, dass die Mitarbeiter sehr bemüht waren.
Es hat uns nur geärgert, dass wir nun 2 Mal mit TUI verreist sind (was einmal einen sehr guten Ruf hatte) und 2 Mal enttäuscht wurden und nicht einmal eine Entschuldigung, trotz Meldung erhielten. Daher haben wir für uns entschlossen, keine TUI Reise mehr anzutreten, da das Preis- Leistungsverhältnis einfach nicht mehr stimmt.
Zum Restaurant ist nur zu sagen, dass man immer ein Zeitfenster wählen muss, trotz Buffet. Es gibt auch nur 2 Tische im Außenbereich. Nur im Restaurant ist es möglich draußen zu sitzen, jedoch darf man dieses nur einmal während des Aufenthaltes buchen. Am ersten Tag buchten wir ein Zeitfenster um 20:00 Uhr. Als wir hinkamen, bekamen wir einen Tisch an der Wand zugewiesen. Dieses verneinte ich und wir bekamen nach einer kleinen Diskussion, einen Tisch am Fenster angeboten. Beim Frühstück kann man frei entscheiden wo man sitzen möchte. Nun habe ich jeden Tag, bei Buchung des Zeitfensters angegeben, dass wir gerne draußen sitzen würden und falls nicht möglich wenigstens am Fenster. Hierzu ist zu sagen, dass wir nicht einmal draußen sitzen durften. War ärgerlich, aber nichts, dass der Urlaub deswegen nun schlechter gewesen wäre. Jose, der Herr, der uns den Tisch täglich zugewiesen hat, hat sich wirklich, nach der kurzen Diskussion am ersten Tag, sehr bemüht, dass wir immer einen Tisch am Fenster bekamen. Dann gab es noch eine Servicehelferin an der Poolbar und im Restaurant, welche wir wirklich absolut positiv erwähnen müssen. Celina (Ich hoffe der Name ist richtig geschrieben). Sie ist wirklich sehr freundlich, sehr aufmerksam, arbeitswillig und bodenständig. Sie kommt aus Deutschland und lebt nun schon ein paar Jahre auf Mallorca. Einfach ein richtiger Kumpeltyp und auch sehr lustig. Haben uns wirklich sehr gefreut, sie kennengelernt zu haben und hoffen dass sie immer so bleibt wie sie ist. Der Koch, welcher am Grillabend im Restaurant grillt ist auch super. Sehr lustig und grillt alles so, wie man es gerne haben möchte. Auch mit Ihm hat es Spaß gemacht. Wir hoffen, dass alle dieses Lob zugeteilt bekommen. Das Essen war meist um 20:00 Uhr schon eher lauwarm, als warm, aber vom Geschmack her sehr gut und man hatte genug Auswahl. Ansonsten ist die Lage des Hotels wirklich perfekt und durch die Lage, direkt an der Cala Gran, einfach unbeschreiblich gut. Am Pool haben wir uns nicht aufgehalten, daher ist nicht viel darüber zu sagen.TUI Reise nach Dubai
Ich bin mit meiner Familie vom 6.4. bis 14.4.2023 nach Dubai geflogen. Die Reise war erheblich mangelbehaftet. Die Mängel wurden alle bei TUI angezeigt und substantiiert dargelegt. Der Eingang meiner Mängelanzeige wurde auch noch bestätigt, jedoch bis heute eine Angekündigte Stellungnahme nicht erteilt.
Mein Fazit lautet daher: Nie wieder eine Reise mit TUI buchen.Urlaub Rhodos
Bei TUI 16 Tage Urlaub auf Rhodos gebucht . Hinflug mit Eurowings , Koffer 20 kg schwer , null Probleme . Rückflug mit TUI Fly 135 Euro Zuzahlung ! 😡😡😡 Halsabschneider und Wucher zugleich ! Nie wieder TUI !
Reklamation-/Service
Wie immer, gibt es unterschiedliche Erfahrungen. Das schlimmste dabei ist, dass das Unternehmen TUI und deren Verantwortlichen nicht zu Reklamationen-/Beschwerden Stellung nehmen. Das schlimmste was wir, meine komplette Familie mit 8 Personen, erlebten, dass wir krank aus dem Urlaub zurück kehrten. Auf der Insel Rhodos in einem fünf Sterne Hotel RODOS MARIS, haben wir die schlechtesten Erfahrungen machen müssen. So schlecht habe ich in keinem zwei und drei Sterne Hotel je gemacht. Über einfache Zimmer, aber sauber dennoch, bis hin zum Frühstück, was einem fünf Sterne Hotel unwürdig ist, bis hin zum kalten Essen. Habe das DER Unternehmen über diese Vorgehensweise in Kenntnis gesetzt. Mal gespannt, ob hier eine Reaktion kommt.
Über TUI
Im Urlaub sollten Sie sich entspannen können, das ist das Ziel der meisten Reisenden. Ihre größte Sorge sollte es sein, ob Sie an den Pool oder ans Meer gehen, ob Sie noch einen Gang zum leckeren Buffet schaffen und ob sich der Ausflug zu einer Sehenswürdigkeit lohnen oder ob dabei alles voller Touristen sein wird.
Um Urlaub für jeden zu ermöglichen und die Buchungsvorgänge möglichst einfach zu gestalten, gibt es TUI. Als Reiseveranstalter bietet das Unternehmen eine große Auswahl unterschiedlicher Reisen - und das zu fairen und günstigen Konditionen. Doch wie bewährt sich TUI in der Praxis? Wie es um Service und Angebot bestellt ist, möchten wir herausfinden!
Was ist TUI?
TUI Group ist eines der größten und bekanntesten Reiseunternehmen weltweit. Zum Mutterkonzern - der TUI Group - gehören Reisebüros in verschiedenen Städten, Fluggesellschaften, Hotels und Kreuzfahrtschiffe. TUI steht dabei für ?Touristik Union International? und wurde ursprünglich 1968 gegründet. Das Angebot ist auch im Internet zugänglich. Darüber hinaus besteht die Stiftung TUI Care Foundation, die Partnerschaften mit regionalen und internationalen Organisationen unterhält. Diese kümmern sich um Zukunftsperspektiven für junge Menschen, um die Erhaltung von Natur und Nachhaltigkeit im Allgemeinen.
Die von TUI angebotenen Leistungen
TUI ist ein Online-Reisebüro, das verschiedene Reiseoptionen anbietet. Teilweise werden Sie auf die entsprechend spezialisierte Webseite weitergeleitet. Das Portfolio umfasst Pauschalreisen, aber Sie können auch nur den Flug beziehungsweise nur Unterkunft wie Hotel oder Ferienhaus buchen. In diesen Fällen können Sie ebenfalls Ausflüge buchen. Diese werden je nach Land und Region aufgelistet. Sie finden jeweils Informationen über die Route und Highlights. Neben diesen Angeboten finden Sie auch Kreuzfahrten und Rundreisen.
Hier eine kurze Zusammenfassung der beliebtesten Angebote von TUI:
Tui Cruises
Die TUI Cruises ist eine deutsche Kreuzfahrt Reederei und eine Tochtergesellschaft des Mutterkonzerns. Dabei sind nahezu alle Schiffe auf modernstem internationalen Stand. Mit den Booten lassen sich allerhand unterschiedliche Reiseziele zu Wasser erreichen. Wie wäre es mit einer Kreuzfahrt über das Mittelmeer? Wen es in die Ferne zieht, der kann mit TUI Cruises auch quer durch die Karibik fahren. Auch der Norden ist auf der Kreuzfahrerliste des Unternehmens enthalten. An Bord laden viele unterschiedliche Restaurants und Bars zum Verweilen ein, die bei Seegang bequem genutzt werden können. Einmal an einer Destination angekommen, können Ausflüge unternommen und Sehenswürdigkeiten erkundet werden.
TUI Last Minute
Wer eher kurz entschlossen ist, für den hält das Unternehmen möglicherweise ein tolles Schnäppchen bereit. Unter dieser Kategorie können Sie bis zu 50 Prozent des Normalpreises sparen. Finden lassen sich hierbei Pauschalreisen, aber auch Flüge oder Unterkünfte. Geben Sie einfach Ihre Reisebedingungen in die Suchmaske ein und filtern Sie mögliche Reiseziele. Machen Sie also Ihre Erfahrungen mit den besonderen Deals von TUI und fliegen Sie spontan in den Süden!
TUI Hotels
Von TUI werden unterschiedliche Hotelmarken bzw. -Ketten weltweit betrieben. Die unterschiedlichen Unterkünfte sind dabei so konzipiert, dass sie für unterschiedliche Budgets verschiedene Angebote schaffen. Auch für Familien wird mit dem TUI Family Life einiges geboten. Darin werden Aktivitäten und Einrichtungen speziell für Kinder und Eltern präsentiert. Doch auch für Wellness-Liebhaber gibt es eine eigene Kategorie, genauso wie für sportbegeisterte Menschen. Wer auf eine rundum-sorglos-Verpflegung Wert legt, greift zu All-Inclusive Hotels.
TUI Cars
Unter dieser Kategorie ist der Mietwagenservice von TUI versteckt. Als Reisender wird häufig ein Auto benötigt, um auch wirklich entlegene Sehenswürdigkeiten ansteuern zu können. Kleine Stadtautos werden genauso angeboten, wie geräumige Fahrzeugen für die gesamte Familie oder eine Reisegruppe. Über die Webseite oder die TUI-App kann die Reservierung bereits vor Reisebeginn vorgenommen werden. Auch der Abschluss einer passenden Versicherung erfolgt schon bei der Buchung. Am Reiseziel angekommen, holen Sie das Fahrzeug dann bequem ab. Am Ende des Urlaubs geben Sie es in einer der TUI-Mietwagen-Zentralen wieder ab.
Ablauf einer Buchung
Für alle Reisen werden natürlich bestimmte Daten benötigt. Hierzu zählen neben Anzahl der mitreisenden Personen natürlich auch das Anreise- und Abreisedatum sowie das Ziel selbst. Je nach ausgewähltem Reiseprodukt können Sie einen Zeitraum angeben, in dem Sie theoretisch reisen können und Ihnen werden die Kreuzfahrten, Pauschal- oder Rundreisen angezeigt, die in diese Zeit fallen oder Sie wählen selbst zwischen den unterschiedlichen zeitlichen Angeboten, wenn das Urlaubsziel feststeht. Wissen Sie nämlich noch nicht, wohin die Reise gehen soll, können Sie sich unter Inspiration informieren. Beispielsweise werden die Top Destinationen angezeigt, ein Reisekalender steht zur Verfügung oder Sie grenzen die Suche auf Reiseart oder Aktivitäten ein. Hierzu gehören beispielsweise Club- oder Familienurlaube und Wandern, Ski oder Wellness.
Tui kontakt
Der TUI Kundenservice ist auf unterschiedlichen Wegen erreichbar. Per Telefon erreichen Sie den Support unter der Rufnummer 0421 5250 579. Alternativ nutzen Sie die Mail servicecenter-flug@tui4u.de, um sich mit Ihrem Anliegen an den Kundendienst zu wenden.
Ihre persönlichen TUI-Erfahrungen
Haben Sie bei TUI Ihren Jahresurlaub gebucht? Um was für eine Unterkunft handelte es sich und zu welchem Reiseziel hat es Sie gezogen? Können Sie genügend Optionen für dieses Ziel finden? Waren ausreichend Informationen über die gewählte Unterkunft verfügbar? Entsprach das Feriendomizil schließlich auch der Beschreibung, als Sie vor Ort waren? Wie sah es mit Reinlichkeit, Mahlzeiten, Animationsprogramm oder Ausflügen aus? Haben Sie als Frühbucher einen Rabatt erhalten oder auf die Last-Minute-Angebote spekuliert? Lief mit der Buchung alles glatt oder wusste das Hotel gar nichts von Ihrer Reservierung? Wie wurde mit Beschwerden umgegangen? Berichten Sie hier über Ihre Erfahrungen mit TUI, wir freuen uns darauf (und auf den nächsten Urlaub natürlich auch)!
Fazit TUI: seriös in den Urlaub?
TUI als einer der größten Reiseanbieter schafft ein breites Angebot. Egal ob Flug, Hotel oder die Pauschalreise, ?alles aus einer Hand? lautet das Motto des Konzerns. Wer im Urlaub mobil sein möchte, kann darüber hinaus auch den Mietwagen-Service nutzen. Besonders Angebote laden Kurzentschlossene auf ihre nächste Reise ein. Wer bereits per TUI-App gebucht hat, weiß um die Bequemlichkeit. Haben Sie schon persönliche Erfahrungen mit dem Kundenservice gemacht? Wie hat er auf Probleme reagiert? Hinterlassen Sie eine Bewertung und teilen Sie Ihre Erlebnisse mit uns!
Bonus!
Die Website scheint sicher
Webseite: www.tui.com
Website online seit: 10. Oktober 1997
SSL: Erweiterte Validierung (EV)
Serverstandort: Wilnsdorf, DE
📊 Wie hat TUI bei dir geglänzt?
Kontaktinformationen
Kategorien TUI
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Seite online seit: 3. Oktober 2018
Letzte aktualisierung: 26. Februar 2025
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Ich reise gerne und viel und bin bereits vielen Jahren immer wieder überall auf der Welt unterwegs. In all der Zeit habe ich zahlreiche Reiseveranstalter benutzt und sowohl gute... Lesen Sie weiterVon: Gertrud