ITS Reisen9 erfahrungen
Diese Bewertung basiert auf 9 echten Nutzerbewertungen, die direkt über Erfahrungenscout eingereicht wurden.
Thematische Analyse der Kundenbewertungen
Kundenerfahrungen mit ITS Reisen zeigen zwei Hauptthemen: Kundenservice und Transferorganisation.
Viele Kunden berichten von unzureichendem Service, insbesondere bei Anfragen und Problemen. Beispielsweise wird erwähnt: „Die Hotline ist auch nach stundenlanger Wartezeit nicht zu erreichen.“ Zudem erhalten viele keine Rückmeldungen auf Beschwerden oder Anfragen.
Ein weiteres häufig genanntes Problem betrifft die Organisation von Transfers. Mehrere Gäste berichten von langen Wartezeiten oder unzureichenden Transportmodalitäten, wie etwa: „Transferdauer 3 Stunden bei einer Fahrtzeit von knapp 30 Minuten.“ Einige Kunden empfehlen, eigene Alternativen wie Taxis in Betracht zu ziehen.
Diese Einschätzung basiert auf öffentlich zugänglichen Kundenmeinungen verschiedener Portale und wurde durch die Redaktion von Erfahrungenscout geprüft. Erfahrungenscout gibt keine eigene Bewertung ab.
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Über check24 buchte ich eine Reise nach Alanya bei ITS. Die Leistungen klangen gut. ITS gehört zu DERTOUR.
Die Unterlagen bekam ich, mir gefiel, dass der "Zug zum Flug" dabei war. Da kam mir aber die erste Frage auf. Was ist mit der Rückreise? Beides heißt "Zug zum Flug" und es ist immer die Rede zum Flughafen. Also fragte ich per Mail nach.
Diese Mail wurde nie beantwortet. Ich fand aber heraus, dass die zu DERTOUR gehörten, welche das richtig erklärten auf ihrer Internetseite.
Laut Buchungsbestätigung konnte ich mich einloggen, um dann u.a. den Online-Check-In vorzunehmen. Das geht nicht. Der Link funktioniert nichts. Nachfrage bei check24 wurde beantwortet. ITS bietet das nur aufpreispflichtig an. Nun buchte ich den Zug. Das geht ganz einfach, aber ich bin an den einen Zug gebunden. Hinreise ok - aber zurück? Das kann ich ja erst machen, nachdem ich meinen Koffer wieder habe. Wenn das wieder mal länger dauert, hat man eben Pech. Ich bin etwas gehbehindert, kann also den kostenlosen Services des Flughafens in Anspruch nehmen. Das muss man über den Veranstalter ITS machen. Ich schrieb hin, bekam auch zeitnah eine Antwort, wo die wissen wollten, was ich brauche. Einen Rollstuhl brauche ich nicht, ich habe nur Probleme bei längeren Strecken und beim Treppen steigen. Ausweisnummer und Merkzeichen solle ich noch zuschicken, um dann eine Mail zu bekommen, dass es nicht mehr möglich ist, einen Rollstuhl zu organisieren. Warum die ganzen Fragen? Ich schrieb außerdem, dass ich keinen Rollstuhl brauche. Am Tag der Abreise kam die Bahn zum Glück pünktlich, zum Glück auch kein Streik oder Klimakleber. Der Flughafen BER ist eine Geschichte für sich. Weiter gehts mit der verspäteten Ankunft in Antalya. Das war witterungsbedingt, das kann man ITS nicht ankreiden. Der Bustransfer stand schon da, in dem saßen auch bereits Gäste, die dort schon eine gefühlte Ewigkeit warteten. Als ich einstieg, warteten wir nur noch 45 Minuten, bis es losging. Nach mir kam keiner mehr. Es ist wohl immer so, dass der Transfer sich auf der Hintour sehr viel Zeit lässt. Wir wurden von Linienbussen überholt. Nach 3 Stunden war ich im Hotel, pünktlich, nachdem die Zeit für das Abendessen vorbei war. Aber die hatten Mitleid und gaben mir noch eine Kleinigkeit aus der Küche. Der Urlaub war ganz ok, bis auf den letzten Tag. Am vorletzten Tag lagen die Zettel für den Bustransfer aus. Überall stand Name und manchmal auch Zielflughafen. Meiner sah ganz anders aus. Den hatte ich erst nicht wahr genommen. Flugnummer, Abflugzeit, Abholzeit und sehr viele ... Da stand irgendwo (vermutlich unkenntlich wegen Datenschutz) Ni...in. Tel. ...618. Damit war ich gemeint. Die Zahl der Sterne stimmte nicht mit der Anzahl meiner Buchstaben überein. Aber mein Name beginnt mit "Ni" und endet mit "in". Ich habe eine 618 in der Telefonnummer, aber nicht am Ende. Die Abflugzeit stimmte mit meiner überein, die Flugnummer hatte ich nicht im Kopf. Der Fahrer hatte aber meinen kompletten Namen, den er nicht aussprechen konnte. (das ist nicht schlimm, ich kann die türkischen Namen auch nicht alle richtig aussprechen). Er zeigte mir die Liste, wo mein Name stand und ich meinte, dass ich das bin. Die anderen Namen waren auch alle ohne ... Nur im Hotel wusste niemand, wer da gemeint war. - Ich hatte extra Abflugzeit 16 Uhr gewählt, dass ich den Vormittag noch hatte. Weit gefehlt. 6 Stunden vorher fuhr der Bus. Besser gesagt... er flog nach Antalya. Er hatte Verspätung bei mir und war nach ca. 1,5 Stunden am Flughafen. - linke Spur und viel zu früh. Dort angekommen (kurz vor 12 Uhr), wartete ich nur knapp 2 Stunden, bis der Check-In öffnete. Ich war erster. Danach ging es schnell. In Berlin musste ich, nachdem ich meinen Koffer hatte, noch den Zug buchen. Das ging ganz gut, aber ich hätte es lieber im Vorfeld ohne Hektik gemacht. Da man aber die genaue Zeit nicht weiß, kann man keinen genauen Zug buchen.
Alles in Allem: Verzichtet auf den "Zug zum Flug". Wer nicht alleine reist, nimmt sich lieber ein Shuttle vor Ort und wer den Urlaub genießen will, sollte ITS und DERTOUR lieber meiden. Ich weiß auch nicht, von welchem Reisebegleiter immer die Rede ist. Da war niemand vor Ort. Außer den anderen Gästen sprach auch keiner deutsch. Am Flughafen waren nur die dortigen Mitarbeiter, gleiches im Zug, im Flugzeug, im Shuttle oder im Hotel. Im Hotel wollte mir auch niemand einen Tagesausflug aufdrängen, wie es sonst immer gemacht wird. Nur die Mitarbeiterin des "SPA" - Bereichs wollte mir eine Massage und "HAMAN" verkaufen. Der Friseur sprach mich aufgrund meiner wenigen Haare auch nicht an. Also nichts mit Reisebegleitung... Jeder ist sich selbst der Nächste. Ich habe aber kein Geld verloren, aber der Service seitens ITS ist unterirdisch.ITS Pauschalreise Mexiko
Traumurlaub, 2 Wochen für 2 Erwachsene und 1 Kind in Mexiko über Check24 bei ITS gebucht und 6,5k bzahlt.
Für den Abflugtag wurde der Streik am 27.3.23 in den Medien angekündigt. Da bis zu dem Zeitpunkt keine Infos von ITS erfolgten, versuchten wir selbst, Kontakt zum Veranstalter aufzubauen. Vergeblich, weder in den Reiseunterlagen noch über das Internet war ein Kontakt zu ermitteln. Die allgemeine hotline hat uns immer wieder abgewiesen, da unsere Buchnungsnummer nicht bekannt sei und es angeblich in der Verantwortung des Vermittlers läge.
Nebenbei waren die Mitarbeiter von Check24 wirklich sehr bemüht, ihnen waren jedoch die Hände gebunden und auf die Informatiopnen von ITS angewiesen. Danke an der Stelle trotzdem an Check24!
Einige Tage vor dem ursprünglich geplanten Abflug gab es eine Info von ITS, in Form einer Umbuchung: Einen Tag später, andere Route, mehrfaches Umsteigen, die Anreisezeit hätte sich dabei deutlich mehr als verdoppelt.
Nicht ohne Grund haben wir uns ursprünglich für genau diese Buchung entschieden und auch den Aufpreis bezahlt, gesundheitliche Gründe und Kind.
Erneute Kontaktversuche per Telefon, s.o., mail und auch Fax führten zu keinerlei Ergebnis, auch die Mitarbeiter von Check24 waren dazu nicht in der Lage. Per Fax und Mail boten wir gar die Übernahme der Kosten für Hotel und Anreise zu von uns herausgesuchten Alternativen an, vergeblich, ignoriert.
Zwischenzeitlich wurden wir bereist erneut umgebucht, diesmal 3 Tage später und eine erneute Änderung der Route, übrig geblieben wären von den ursprünglich 14 Tagen in mx nur noch ca 10 Tage.
Da wir bereits per mail und Fax auf einen erheblichen Mangel hinwiesen und uns einen Rücktritt vom Vertrag vorbehielten haben wir peinlichst darauf geachtet, an keiner Stelle auch nur eine Teilstrecke zu stornieren.
Kurzum, rechtzeitig vor dem Abflug traten wir vom Vertrag per fax und mail zurück und traten die Reise nicht an.
Ja, Streik, ist schon klar. Wir hätten gewisse Abstriche in Kauf genommen und auch noch einmal knapp 1k Euro , wäre ITS zur Kommunikation und Information bereit gewesen.
Also traten wir die Reise zähneknirschend nicht an. Wenige Tage später trafen ohne Vorankündigung ca 400 Euro auf unserem Konto ein, die wir uns erst nicht erklären konnten.
Da immer noch keine Informationen oder Kontaktversuche von Seiten ITS erfolgte, schalteten wir einige Tage später ein Anwaltsbüro ein. Dieses bestätigte unser korrektes Vorgehen udn schrieb in unserem Auftrag ITS mit Fristsetzung an. Lange Zeit passierte nichts, irgendwann kam eine Antwort der ITS-Unternehmenskommunikation, die sogar unsere Anwältin dazu veranlasst sah, mit "... eine merkwürdige Rechtsauffassung" zu antworten.
Einige Wochen später eine Mail "Schade, dass Sie ihren Urlaub nicht angetreten sind und storniert haben". Zeitgleich ging ein erneuter kleiner Betrag auf usnerem Konto ein, rein rechnerisch sind es nun 15 Prozent des Reisepreises, lt. ITS-Geschäftsbedingungen fallen bei Storno 85% Gebühr an. Wo haben wir storniert?
Seither: Funkstille trotz erneuter Fristsetzung(en).
Heute morgen nach Rücksprache: Es wird nun Klage eingereicht incl Schadenersatz für entgangenen Jahresurlaub zweier Erwachsener, Erstattung der Auslagen wie z.B. Vorschuss für Anwalt und Klage.
ITS sitzt aus, wir nicht. Es stellt sich die Frage, wollen oder können sie nicht?
Es heisst zwar "Auf See und vor Gericht ist man in Gottes Hand" aber zum Glück können wir uns die Konsequenzen "leisten", wenn ich mir dann aber vorstelle, dass viele allein den Vorschuss für Anwalt und Gericht, der nötig ist, um überhaupt für sein Recht einstehen zu können ... oder wenn tatsächlich im Urlaub eine Notlage besteht?
Kurz: Unser Rechtsempfinden ist momentan massiv gestört.
Liebes ITS-Team, sparen Sie sich die Mühe, vorher abgeklärt und alles belegbar.
Sollte es aktuellere Geschehnisse oder ein Ergebnis geben, aktualisieren wir hier gerne.Durch Unwetter total geflutetes ApartmentHotel krank geworden deswegen ItS meint sie müssen nix erstatten und benötigen dafür 2 Monate
Wir haben im September 2022 eine Reise nach Gran Canaria mit ITS gebucht.
Erste Woche war das Wetter gut. 2. Woche drei Tage Dauerregen nach 0,5 Tag war das Apartment quasi geflutet das Wasser kam rein, da die Kanäle das nicht mehr schafften...Boden im Apartment glatt/rutschig lebensgefährlich trotz aller Gefässe die wir fanden und aufstellten..das gleiche bei Balkon/Stufen/Aufgängen...Stromausfall kein Lift/kein Licht.
Wir waren 3 Tage quasi an das Apartment gefesselt zum Essen gehen war lebensgefährlich...ITS meint sich nun mit höherer Gewalt rausreden zu können --- aber was hat das undichte/spiegelglatte Hotel mit Unwetter zu tun? es hat dort bestimmt schon öfter heftiger geregnet und selbst bei etwas Nässe hätten wir nichts gesagt, aber das war unzumutbar, die Aufgänge sind sogar runter gekommen....NIE MEHR ITS!!! ICH WEISS DASS BEI KLEINEREN SACHEN SCHON ENTSCHÄDIGT WIRD....unmöglich ich war deswegen sogar krank da sogar die Couch und alles nass war wo man schlafen musste...Gran Canaria mit ITS Keine Reaktion auf die Beschwerde Nicht zu empfehlen
am 20.11.2022 wurde ich am ITS Fenster (Flughafen Gran Canaria) informiert, dass ich bis zum Parque Tropical Hotel statt HL Sahara Playa gefahren werde und von dort ein Taxi nehmen soll. Danach wartete ich noch eine Stunde im Bus, bis der voll wird (es war dann kein einziger Platz frei)! Als ich ausgestiegen bin, konnte mir der Busfahrer auch nicht sagen, wo ich ein Taxi finde. Nach dem ich mit dem großen Koffer einen Taxi Parkplatz gefunden habe, stand ich länger als 30
Minuten in der Sonne und wartete bis ein Taxi kommt. Der erste gekommene Taxifahrer wollte mich auch nicht bis zum Hotel fahren, da diese Strecke zu
kurz und zu „billig“ (5€) für ihn war. Auf meine Beschwerde bei Ihrem Kollegen vor Ort wurde ich informiert, dass diese Information bei der Buchungsbestätigung stand. Ich habe nochmal meine Reiseunterlagen angeschaut, die ich von
ITS am 09.11.22 per Mail erhalten habe, und keine Information gefunden, dass ich mit dem Koffer irgendwo auf der Insel rausgeschmissen werde und zusätzlich ein Taxi mir zahlen muss.
Ich habe die ganze Woche beobachtet, wie die Gäste von Alltours und FTI zum Hotel gebracht und vom Hotel abgeholt wurden: Kleinbusse und Taxi.
Ich habe noch nie im Leben so ein Transfer erlebt, der nicht bis zur Hoteltür läuft. Wenn auf der Straße keine große Busse fahren dürfen, soll kein Transfer mit dem großen Bus angeboten werden!
Da ich ein weiteres Risiko vor dem Flug bei dem Rückweg mir sparen wollte, habe ich ein Taxi vom Hotel bis zum Flughafen bestellt. Diese Fahrt kostete 40 €. Auf meine schriftliche Beschwerde kam keine Reaktion! Nie ITS!Horrorurlaub
Schlechter Service!
Stellen sich tot! Horrorurlaub und ITS macht NICHTS!
Finger weg!!!!Pauschalreise Gran Canaria
Nach der Buchung der Pauschalreise hat dieser Veranstalter es nicht geschafft mir eine Bestätigung der Buchung zukommen zu lassen. Als ich zwei Tage später anrief, sagte man mir, dass das Hotelzimmer nicht verfügbar sei und man beim Hotel anfragen müsste.
Als nach einer Woche immer noch nichts passiert war, habe ich von meiner kostenlosen Storno-Option Gebrauch gemacht und die gleiche Reise bei einem anderen Anbieter gebucht. Schade, dass man mich bei ITS hat hängen lassen.hat alles geklappt, dann muss man auch mal loben
2 Wochen Ägypten, Hotel, Flug, Transfer. Alles wie erwartet. Danke
Urlaubsziel gut, Transfer schlecht
Reiseunterlagen rechtzeitig da, Gutschein einlösen problemlos. Abfertigung am Flugplatz DUS auch zügig.
Flugzeug von Corendon Air allerdings angeranzt, Sitze durchgesessen und man spürt jede Querstrebe im Sitz. Sitzabstand extrem eng.
Ankunft und Transfer zum Hotel war soweit in Ordnung.
Aufenthalt Tiptop!
Rücktransfer Hotel Flugplatz eine Katastrophe. Abholort unklar, zumindest beim Busfahrer, Kleinbus mit defekten Stößdämpfer, 19 Sitzer, mit 21 Personen an Bord, Koffer im Gang gestapelt und das für eine Transferzeit von ca. 1 Stunde.
Das war weit, ganz weit weg von Corona konformen Regeln noch war es Sicherheitstechnisch in Ordnung.
Abfertigung beim Rückflug wieder zügig, Flugzeug von Sundair zwar auch in die Jahre gekommen aber noch akzeptabel!
Sogar die Koffer in DUS waren nach 15 min. Schon auf dem Gepäckband was selten ist an dem Flugplatz.
Alles in allem war der Urlaub gut, nur der Transfer war ein absolutes No-Go auf der Rückreise.Vom Ersten bis zum Letzten Tag alles Super
Bedingt durch Corona ging unser Flug am Sonntag nicht nach Bulgarien.ITS war so kulant und schickte uns 4 Wochen vorher, das wir schon am Samstag fliegen können zum gleichen Preis.Der Rückflug fand also nicht nach 14 sondern nach 15 Tagen ohne Aufpreis statt.
Im Hotel war alles Bestens.
3 Tage vor dem Rückflug eine Wathsapp Nachricht an den ITS Service in Burgas geschrieben um die genaue Abholzeit vom Bustransfair zu erfahren.
Umgehend kam eine nette Antwort mit der Abholzeit.
Ein Dankeschön an das nette Personal in Burgas.
Anderen Gästen ,die bei anderen Reisedienstleistern gebucht hatten, wussten 10h vor Abflug noch nicht wann der Bus kommt.
Wir buchen sehr gerne dort wieder.Haben so viel Schlechtes gehört und wurden so sehr vom positiven Gegenteil überzeugt.
Danke für den gelungenen Urlaub
Über ITS Reisen
ITS Reisen ist eine Online-Plattform für die Buchung von Reisepaketen, Hotels und Flügen zu verschiedenen Zielen weltweit. Das Unternehmen ist auf Reisepakete in Europa und Nordafrika spezialisiert und bietet attraktive Angebote für beliebte Urlaubsziele. Neben digitalen Buchungen bietet ITS Reisen auch persönliche Betreuung, die früher nur Reisebüros leisteten. Die Plattform richtet sich an Privatkunden und ist vor allem in Deutschland und Europa aktiv. ITS Reisen bietet Kundenservice per Telefon (+49 (0)2203 420) und E-Mail (service@its.de) an. Die Plattform wurde vor über 50 Jahren gegründet und gehört zu den führenden Buchungsplattformen in Deutschland. Alle gebuchten Reisepakete beinhalten eine eigene Reiseversicherung.
Diese Angaben beruhen auf öffentlich verfügbaren Informationen und dienen ausschließlich der Orientierung.
Bonus!
Die Website scheint sicher
Webseite: its.de
Website online seit: 12. Dezember 1998
SSL: Domainvalidierung (DV)
Serverstandort: Seattle, US
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Kategorien ITS Reisen
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Letzte aktualisierung: Juli 2025
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