Berge Und Meer - Gesamtbewertung basierend auf 55 Bewertungen
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Geplante Reise nach Italien und Korsika
Wir hatten bei der Reiseagentur Berge und Meer, eine Reise nach Italien und Korsika gebucht. Die aber drei Monate vor Beginn, aus Mangel Beteiligung von den Veranstalter, Berge und Meer abgesagt wurde. Ich muss dazusagen, das es eine Minimum Beteiligung von 15 Leuten gab!!! Was ich mir nicht vorstellen kann, das sich nicht 15 Personen finden für diese schöne Reise! Egal! Ich habe dann natürlich um kein anderen noch kurz vor unseren Urlaub ins Boot zu holen, natürlich dann auch bei Berge und Meer eine Alternative Kreutzfahrt um die Grieschichen gebucht und auch Bezahlt!!! Es hat nicht mal zehn Tage gedauert, da war mein Geld wieder auf mein Konto?? Ich habe dann mal wieder die Reiseleitung mit sehr netten Kollegen, was im Ironischen gemeint ist angerufen und die etwas schnippige Telefonisten ( was anderes sind die Mitarbeiter bei mir nicht, mit so einen Ton gegenüber der Kundschaft)
mitteilte das ich das Geld auf die alte Reise Überwiesen habe. Ich hatte aber alle Kontoauszüge vor mir, und hatte die Gute Dame versucht davon zu Überzeugen, das Sie ein Fehler gemacht haben!! Dieses war erfolglos!!! Es scheinen bei Berge und Meer nur sehr Spezialisierte Menschen zu Arbeiten, alle anderen sind wohl ein bischen auf den Kopf gefallen! Dieses Drama hatten wir schon mal vor einigen Jahren!! Ich werde bei Berge und Meer Nie, Nie, Nie wieder etwas Buchen!!!
Und wenn die mir eine Weltreise Schenken wollen, werde ich Ablehen!!!
Schlusswort von mir: Nicht Buchen, einfach nur Schlecht!!
Das ist leider so, in der Heutigen Zeit. Viel Tamm, Tamm um nichts. Und die Mitarbeiter taugen nicht mal was für eine Ordentliche Beratung! Entgegenteil, am Telefon sehr Belehrend, was nicht geht!!!!!Sehr geehrter Herr Bachmann,
es tut uns leid, dass es Probleme bei der Buchung gab. Wir haben Ihren Fall an die zuständigen Kollegen weitergeleitet.
Mit freundlichen Grüßen
Joscha Wölbert, Berge & Meer-Social Media-TeamNoch einmal als Nachtrag:
Jede Reise bei uns bekommt eine eigene IBAN-Nummer generiert, welche alleine für die jeweilige Reise aktiv ist. Wen eine neue Reise gebucht oder auch umgebucht wird, muss an eine neue IBAN überwiesen werden.
Sie können sich gerne dafür an unseren Kundenservice wenden.Schlechter Kundenservice
Ich bin schon mehrfach mit Berge und Meer vereist und war immer sehr zufrieden. Bei meiner zukünftigen Reise im Herbst musste eine Namensänderung durchgeführt werden, dafür nimmt der Reiseveranstalter hohe Preise und ist zu keiner Kulanzregelung bereit.
Meinem mehrfachen Wunsch mit einem Vorgesetzten/der Geschäftsführung sprechen zu können bzw. zu mailen wurde mehrfach vehement widersprochen.
Die Kundenfreundlichkeit ist entsetzlich, man hat das Gefühl, dass überhaupt nicht auf den Kunden eingegangen wird. Am Telefon wird man unfreundlich abgefertigt, als dumm deklariert und über zusätzliche Kosten nicht informiert.
Mir ist es nicht ersichtlich, wie man in der heutigen Zeit so kundenunfreundlich auftreten kann- zumal der Reiseveranstalter finanzielle Hilfe vom Staat in Millionenhöhe kassiert. Wofür?
Ich warte immer noch auf eine Stellungnahme!!Liebe/r N.B.,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung! Wie bereits an anderer Stelle erwähnt, haben wir die Einträge aus den sozialen Netzwerken an die entsprechende Stelle weitergeleitet. Unserer Kundenservice wird auf Sie zukommen.
Mit freundlichen Grüßen und bleiben Sie gesund
Patrick Murmann, Berge & Meer-Social Media-TeamHier wäre wichtig zu wissen, wodurch die hohen Preise bedingt waren. Handelte es sich um einen Flug sind sehr hohe Preise bei Änderungen durch die Airlines durchaus übliche.
Rundreise und Badeaufenthalt in Kuba
Vertragsbrüchiger Veranstalter
Wir hatten nach einer 1-wöchigen Kuba Rundreise ein 5* all inclusive Hotel direkt an einem sehr schönen Karibikstrand gebucht.
Berge&Meer hat dieses Hotel explizit angeboten, obwohl es seit über 2 Jahren covidbedingt geschlossen ist.
Ohne jegliche Vorabinformation wurden wir in einem Ersatzhotel an einem anderen Ort und nicht direkt am Strand untergebracht. In 500m Entfernung befand sich ein unattraktiver, steiniger Strand, welcher nicht ansatzweise mit dem von uns gebuchten vergleichbar war.
Vor Ort versuchte man obendrein, eine Unterschrift des Kunden zu bekommen, dass man mit dem Ersatzhotel einverstanden ist, was wir natürlich ablehnten.
Anstatt den gebuchten Strand nutzen zu können, mussten wir jeden Tag mit dem Taxi auf eigene Kosten zu einem 4km entfernten Strand fahren und dort auch alle Konsumationen selbst bezahlen, sodass wir unsere all inclusive Leistungen nur abends nutzen
Hätten wir gewusst, dass wir nicht in dem gebuchten Hotel, sondern in diesem Ersatzhotel untergebracht würden, hätten wir die Reise storniert.
Berge&Meer hat nunmehr nach 2 Wochen und mehreren Mails, in denen wir eine Reisepreisminderung einforderten, erklärt, das Kundenservice werde die Angelegenheit bearbeiten
Meine Buchungsnummer ist: 4D566281Kalabrien-Rundreise Okt. 2021
Ich bin rundum zufrieden!!! Buchung einfach und problemlos , Abholung am Flugplatz hat gut geklappt, Hotel Costa degli Dei sehr sauber, wunderschöne Anlage und sehr freundlicher Servic, Essen für mich super, da landestypisch, abwechslungsreich und gut, Reiseleitung sympathisch und kompetent, Busfahrer freundlich und sicher. Wetter na ja, aber dafür ist ja bekanntlich Petrus zuständig. Ich werde sicher wieder eine Reise buchen. Mfg E. Oberkofler
Hocken auf dem geld
Seit über 2wochen habe ich die Reise storniert aber die Anzahlung noch nicht zurück bekommen.
Nur wenige freundliche Mitarbeiter
sind geblieben und die Guthaben sollen angeblich erst in einem Jahr zurück gezahlt werden. Für einige Reisen kam lediglich eine Stornorechnung, was sowas auch bedeutet, weil unter neuer Buchungsnummer. Man kann nicht mehr überblicken um welche Reise es sich handelt. Auf E-Mails erhält man eine dumme Antwort. Ich werde es jetzt mit Kopien meiner Unterlagen an die Geschäftsführung versuchen. Allen anderen Kunden wünsche ich viel Glück bei der Geldforderung.
Island Juli 2021
Haben eine Island Reise für Juli gebucht und bezahlt( 4300 €). Erhalten 2! Wochen vor Abreise einen Anruf, dass die Reise abgesagt ist für uns ( wg. Überbuchung, wie wir erfahren haben.....)
Eine Rückzahlung der 4300 € werden wir angeblich im August erhalten!
Geld erst mal weg, Urlaub futsch............. NIE wieder Berge und Meer!Problemlose Rückzahlung unserer Anzahlung
Wir wollten in den Pfingstferien auf Madeira wandern und buchten deshalb bei Berge&Meer.
Nachdem die Reise aufgrund von CORONA nicht durchgeführt werden konnte, ließ uns das Unternehmen wissen, dass es mit der Rückzahlung etwas dauern wird. Wir wurden jedoch mehrfach über den Stand der Dinge informiert und wie vorhergesagt, wurde das Geld termingerecht auf unser Konto überwiesen.
Für uns lief es perfekt ab und deshalb werden wir selbstverständlich wieder mit B&M buchen.Mangelhafte Kundenorientierung
Im Dezember 2019 buchte ich zwei Reisen über BuM. Die Anzahlungen wurden sofort abgebucht. Anfang Juli 2020 sollte die erste Reise beginnen. Ende Juni rief ich bei BuM an, da sich bei mir die Kontodaten geändert hatten. Nebenbei fragte ich nach, ob die innereuropäische Reise (lt. Auswärige Amt o.k.) im Juli statt findet. Der Mitarbeiter sagte, dass die Reise stattfindet. Vorsichtshalber fragte ich per Email noch einmal bei BuM nach. Die Antwort war die Stornierung der Reise seitens BuM. Seitdem kamen nur Hinhalte-Emails von BuM, dass es doch Corona - bedingt so viel Mühe macht, die Rückzahlungen zu bearbeiten. Neu- und Umbuchungen werden sofort erledigt. Ebenso die Abbuchungen von Anzahlungen und Restzahlungen. Fast endlose Telefon - Wartezeiten, mangelnde Beantwortung von Kundenemails und Einschreiben und das unrechtmäßige Einbehalten von Kundenforderungen ist kein Geschäftsgebahren eines Reise-Dienstleisters, sondern nur mangelhafte Kundenorientierung.
Kanada Rundreise
Durch die Pandemie und Einreisebestimmungen wurde die Reise storniert und wir bekamen anstandslos unser Geld zurückerstattet
Wir waren auf Teneriffa auf das Kreuzfahrtschiff am 12,03,2020 nach den ersten tag mussten wegen corona das Schiff wieder verlassen, und die Heimreise wieder antreten. Man hat uns versprochen das wir 100 Prozent die reise erstattet bekommen sollten.wir haben schon zwei einschreiben zugeschickt. Es rührt sich nichts.wir haben schon viele Kreuzfahrten gemacht. Wir sind von berge&meer sehr endteuscht.
Super, Kundenservice!
Unsere Reise nach Bali wurde aufgrund des „Lockdown“ abgesagt. Es kam sofort vom Kundenservice eine Benachrichtigung. Verständlicherweise hat alles etwas Zeit in Anspruch genommen. Aber wir haben unsere Geld problemlos zurückerstattet bekommen.
Rückerstattung
Hallo zusammen
habe heute mein Geld zurück bekommen von einer Reise die im April los gehen sollte
ich kann nur sagen das wir schon über 10 Jahre mit B & M fahren und schon richtig tolle Reisen gemacht haben
Allso ein wenig GEDULD und ihr werdet euer Geld schon bekommen
Wir werden auf jedenfall weiterhin mit B & M fahren
Andrea MeierWir warten immer noch auf die Rückerstattung der Reise Korsika vom 2.05-9.05.2020 Buchungs nr 1c708955/1 .Trotz Mahnung 5.05. und 9.06.2020 keine Reaktion .Frage wann wollt ihr denn aus dem dornröschen dauerschlaf Erwachen, das ist kein Kunden freundliches Benehmen. Wir erwarten umgehend die Rückerstattung der Reise Korsika. Andernfalls leiten wir ein mahnverfahren ein.
wir wären am 9.4. nach Südafrika geflogen, wir warten immer noch auf die Rückzahlung. es wurde Ende Mai versprochen, dann hat es geheißen, dass ein Scheck zugesendet wird und zuletzt, dass sie es auf unser Konto überweisen. wir bereiten jetzt eine Klage beim AG Montabaur vor.
einfach zu sagen, ein Scheck wurde zugestellt, leider nicht angekommen, wird zu wenig sein.
lg
HannesDie am 04.05.2020von BM stonierte Reise nach Montenegro, keine weitere Korrespondenz von B M. Wenn man telefonisch mal jemanden erreicht hat, unfreundliche Antworten. Hammer war, als mal fragte ich laufe hinter meinem Geld her falls B M Insolvenz ist bekam ich die Antwort das ist möglich. Warte seitdem auf die Rückzahlung meiner Anzahlung. Bin maßlos enttäuscht.
Hallo, gestern hatte ich unerwartet den Scheck von BM in der Post. Es gab keine Kommunikation einfach nur den Scheck und darum gibt es auch nur eine 1in der Bewertung. Das war es nach 25Jahren Urlaub mit BM. Schade das man so die Kunden vergrault
Warte auf mein Geld
Sri Lanka Rundreise im April wurde seitens Berge und Meer wegen der Kriese abgesagt.
B+M weigert sich mir die Kosten der bezahlten Reise zu erstatten. Auf meine Email welche auch an die europäische Verbraucherzentrale ging kam keine Antwort seitens B+M.
Mit dieser Antwort (nur ein Teil ihrer email) wollen B+M mich abspeisen.
"Für die Umsetzung der Gutscheinlösung ist im Folgenden noch die Zustimmung der EU-Kommission erforderlich. Bitte haben Sie daher Verständnis, dass die Bearbeitung Ihres Vorgangs aufgrund der aktuellen Gegebenheiten zurückgestellt wird, bis eine finale Entscheidung seitens der EU-Kommission vorliegt und die entsprechenden gesetzlichen Regelungen gefasst wurden. Wir kommen im Anschluss unaufgefordert auf Ihren Vorgang zurück!"
So behält mein jedenfalls keine Kunden.
Bitte halten sie sich an die Gesetze!Da kann ich nur eine einfache kaufmännische Rechnung Aufstellen:
Unternehmen mit Jahresumsatz 170 Mio's
Komplettumsatzeinbruch für 5 Monate = rd. 70 Mio's + Rückholungen und Zahlungen an Hotels etc.
Unternehmensform GmbH mit 25000€ Haftung
1x dürft ihr Raten!Hinhaltetaktik bei Rückzahlung !
Meine Südfrikareise , die am 29.03.2020 beginnen sollte, wurde von Berge&Meer aufgrund der Coronasituationam 17.03.2020. abgesagt. Soweit klar.
Dann passierte gar nichts. Die Hotline war fast nicht zu erreichen. Man bat um Verständnis, das es aufrund der Lage zu Verzögerungen kommen würde, OK. Da innerhalb der nächsten Wochen auch keine schriftliche Absage mit Hinweis auf die Rückzahlungsformalitäten ei mir eingingen, erneuter Anruf. Meine Bankdaten würden benötigt, daher verzögere sich das ganze. Dann passierte wieder nichts. Ich schickte mehrmals emails mit der Bitte um Klärung. Schließlich erhielt ich ein Nachricht, dass ein Gesetz der Bunderregierung in Arbeit sei, dass Statt Rückzahlung Gutscheine ausgegeben würden. Dieses Gesetz müsse aber noch im mai durch die europöischen Instanzen abgesegnet werden .... und deshalb müsse ich mich leider gedulden.
Ich bin aber in dieser Zeit nicht an einem Gutschein interessiert.
Aus meiner Sicht sind die vergangenen Wochen also eine
Hinhaltetaktik, um die anstehende Rückzahlung zu umgehen. Angesichts der eindeutigen Regeln des BGB (immer noch geltende Rechtsgrundlage) erscheint mir das ein mehr als unseriöses Geschäftsgebaren. Das nicht alles fristgerecht zur Zeit laufen kann verstehe ich. aber 5 Wochen sind eine lange Zeit und ein Unternehmen wie Berge und Meer muss in der Lage sein, vernünftig mit seinen Kunden umzugehen.Mir geht es genauso. Ich wurde mit derselben Email vertröster und Berge und Meer wollen meine Sri Lanka von April nicht erstatten.
Nachdem ich ihnen eine Mail geschickt habe und dieselbe auch an die europäische Verbraucherzentrale weitergeleitet habe, kam keine Antwort mehr seitens Berge und Meer.
Wahrscheinlich brauchen sie uns alle als Kunden nicht mehrStorno
Am 17.03.20 bekam unserer RB die Absage unserer Reise. Die schriftliche Absage ist uns bis heute noch nicht zugegangen.
Laut AGB erstattet uns Berge und Meer nach zwei Wochen den Reisepreis automatisch. Die E-Mail`s von uns werden ignoriert. Unser RB hat unsere Kontendaten übermittelt. Trotzdem keine Reaktion vom Veranstalter.
Wird die Rückerstattung so lange zurück gehalten bis staatliche Verordnungen nur Gutscheine genehmigen.
horoHallo Hr. Rommel, meine Indien Reise wurde am 11.03. abgesagt per Email mit der Zusage der kostenfreien Rückerstattung des Reisepreises!! Ich habe ebenfalls bis heute kein Geld erhalten und vermute auch, dass das eine Verzögerungstaktik des Veranstalters ist!!
Meine Freundin und ich warten nach Stornierung unserer Namibia-Rundreise vom 15.-28.03.2020 durch Berge& Meer am 14.03.2020 seit fast 6 Wochen auf die Erstattung unsrer komplett bezahlten Reise. Noch nicht einmal auf Einschreibebriefe wird geantwortet. Werde wohl auch über meine Rechtsschutzversicherung Forderungen stellen müsen.
Da kann ich nur eine einfache kaufmännische Rechnung Aufstellen: Unternehmen mit Jahresumsatz 170 Mio's Komplettumsatzeinbruch für 5 Monate = rd. 70 Mio's + Rückholungen und Zahlungen an Hotels etc. Unternehmensform GmbH mit 25000€ Haftung 1x dürft ihr Raten!
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Super, Kundenservice!
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