Berge Und Meer Erfahrungen

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Bernd Bastian
Ich rate von den Kenia Reisen ab. Buchungsnummer 1c791923 Sollte Berge und Meer wieder die Löschung meiner Bewertung beantragen, werde ich sie wieder online stellen. Ich rate von den Kenia Reise...Lesen Sie weiter
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Julia Schilling
Ich habe eine relativ teure Rundreise gebucht. Leider habe habe ich einen Anschlussflug verpasst. Am Serviceschalter der Lufthansa wurde versucht mir zu helfen, aber da wurden mir meine sehr begren...Lesen Sie weiter
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Lutz Kather
Ich hatte am 24. Dez 2019 in einer Aldi Filiale einen Musical Gutschein von Berge und Meer gekauft mit der Absicht im Frühjahr in Hamburg das Musical König der Löwen zu besuchen. Leider kam dann de...Lesen Sie weiter
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hertwig-Schumann Simone
Ich finde gar keine Worte für solch einen schlechten Kundenservice 5 verschiedene Mitarbeiter die ich Telefonisch erreicht habe davon treffen 5 verschiedene Aussagen und keine davon stimmt ...Kun...Lesen Sie weiter
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Renz, Harald
Wir hatten die Reise mit Coronavollschutz gebucht. Als die Reise wegen einem positiven Coronatestergebnis beider Reiseteilnehmer nicht angetreten werden konnte war Berge und Meer der Meinung, beim ...Lesen Sie weiter

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    Kenia Rundreise von Berge und Meer

    Ich rate von den Kenia Reisen ab.
    Buchungsnummer 1c791923
    Sollte Berge und Meer wieder die Löschung meiner Bewertung beantragen, werde ich sie wieder online stellen.
    Ich rate von den Kenia Reisen ab. Wir waren dieses Jahr dort. Die Fahrzeuge, mit denen wir dort durch die Gegend gefahren sind, wären hier nicht durch den TÜV gekommen. Türen ließen sich von innen nicht öffnen. Bei einem Unfall wären wir nicht allein herausgekommen. Die Sitze durchgesessen , jede Feder war zu spüren. Die Stoßdämpfer waren am Ende. Der Reiseleiter haben wir nur 2-mal zu Gesicht bekommen. Es geht bei Berge und Meer nur noch um Profit und nicht um die Kunden. Ich hätte es hier auch heute 14.07.23die Bewertung nicht reingesetzt, wenn Berge und Meer in einem anderen Portal nicht die Löschung meiner Bewertung beantragt hätte. Berge und Meer meint, ich hätte nie an dieser Reise teilgenommen. Die Mails sind noch vorhanden.

    Datum der Erfahrung: 31. Oktober 2022


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    Bewertung

    Ich habe eine relativ teure Rundreise gebucht. Leider habe habe ich einen Anschlussflug verpasst. Am Serviceschalter der Lufthansa wurde versucht mir zu helfen, aber da wurden mir meine sehr begrenzten Möglichkeiten durch die Buchung über Berge und Meer aufgezeigt. Ich hätte alle Flüge, wie auch die Rückflüge nochmals selbst buchen müssen, wie auch den Transfer vor Ort. Leider ist eine Buchung über eine andere Fluggesellschaft auch nicht möglich. Diese Information bekam ich allerdings von der Lufthansa mitgeteilt und nicht von Berge und Meer.
    Am Telefon mit der Agentur konnte oder wollte man mir aber auch nicht wirklich helfen. Ich habe keine Auskunft über Preise oder Hilfsangebote bekommen, das man die Reise doch noch hätte antreten könnte. Und das hat mich sehr geärgert. Auf jede Frage wurde mit Nein oder Kann ich nicht sagen geantwortet.
    Bei einer 5000 Euro Reise hätte ich mehr Dienstleistungen und Auskunft erwartet. Ich musste leider die komplette Reise stornieren, obwohl es bestimmt noch Möglichkeiten gegeben hätte nachzukommen. Leider sind die Reisen von Berge und Meer nicht flexibel gestaltbar oder besser gesagt auf Kundenwünsche anpassbar.
    Mein daher lautet mein Fazit: Über die Durchführung kann ich nichts sagen, da diese für mich nicht stattgefunden hat. Die Auskunft am Telefon war sehr schlecht oder eher nicht vorhanden. Aus dem Grund das alles sehr starr ist und einem bei Problemen nicht geholfen werden kann, würde ich keine Empfehlung aussprechen.

    Liebe Frau Schilling,
    es tut uns leid, dass Sie mit der Auskunft unzufrieden waren. Die KollegInnen aus dem Kundenservice werden im Laufe des Tages nochmal auf Sie zukommen.

    Freundliche Grüße
    Patrick Murmann, Berge ... Meer-Social Media-Team


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    Musical Gutschein

    Ich hatte am 24. Dez 2019 in einer Aldi Filiale einen Musical Gutschein von Berge und Meer gekauft mit der Absicht im Frühjahr in Hamburg das Musical König der Löwen zu besuchen. Leider kam dann der Corona Lockdown und es gab bis Herbst 2021 keine Veranstaltungen.
    Da ich in 2022 keine Möglichkeit hatte den Gutschein einzulösen wollte ich eine Erstattung oder eine Verlängerung.

    Berge und Meer verweist hier aber immer wieder auf die AGB, das ein Gutschein nur 3 Jahre gültig sei. Das es wegen Corona Lockdown hier zahlreiche Sonderregelungen gibt wird ignoriert. Berge und Meer will keine Erstattung leisten und schreibt unter anderem "Da sie Ihren Gutschein nicht eingelöst hatten und die Vorstellung seitens Stage abgesagt wurde ist eine Erstattung nicht möglich."

    Obwohl es für Gutscheine die nicht eingelöst werden konnten eine Verlängerung bis zum 31.12.2023 gibt
    ...

    Sehr geehrter Herr Kather,
    es tut uns leid, dass Sie verärgert sind und keinen passenden Termin finden konnten. Allerdings hat Sie unser Kundenservice bereits ausführlich über den Sachverhalt aufgeklärt: Bis zum 31.12.2022 war Ihr Gutschein gültig und konnte auch für andere buchbare Reisen der ALDI Reisen Welt im Zeitraum 2022 bzw. 2023 eingelöst werden.

    Eine Verlängerung oder Erstattung ist in diesem Fall leider nicht möglich.

    Mit freundlichen Grüßen
    Patrick Murmann, Berge ... Meer-Social Media-Team


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    Reise

    Ich finde gar keine Worte für solch einen schlechten Kundenservice
    5 verschiedene Mitarbeiter die ich Telefonisch erreicht habe davon treffen 5 verschiedene Aussagen und keine davon stimmt ...Kundenservice gleich Null

    Rückrufe werden wie angeboten einfach nicht erfolgen

    bis heute keine aussagen zu wichtige Informationen die wir für unsere Reise benötigen
    wenn nicht schon alles gebucht und bezahlt wäre würde ich nie wieder mit Berge u Meer reisen und über diese Buchen

    Einfach nur Unmöglich und überhaupt nicht Kundenfreundlich

    Liebe Frau Hertwig-Schumann,

    es tut mir leid, dass Sie mit unserem Service unzufrieden sind. Leider schreiben Sie nicht, welche wichtigen Informationen Ihnen fehlen und um welche Reise es sich handelt. Falls ich Ihnen noch weiterhelfen soll, reichen Sie bitte Ihre Buchungsnummer nach und/oder schreiben Sie mir, worum es geht.

    Vielen Dank und viele Grüße
    Nina Meyer, Berge ... Meer-Social Media-Team


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    24 Tage Schiffreise bis nach Südafrika mit Safari im Krügernationalpark

    Wir hatten die Reise mit Coronavollschutz gebucht. Als die Reise wegen einem positiven Coronatestergebnis beider Reiseteilnehmer nicht angetreten werden konnte war Berge und Meer der Meinung, beim Nichtantreten einer Reise wegen Corona muss trotzdem eine Stornogebühr in Höhe von 20% bezahlt werden. In den Versicherungsbedingungen von Hanse Merkur steht bei der Coronazusatzversicherung, dass auch das Nichtantreten voll versichert ist. Berge und Meer geht aber davon aus, dass die bei Ihnen gekaufte Versicherung (bei gleichem Preis!) das Nichtantreten durch Corona nicht versichert wäre. Für mich widerspricht das allen Prinzipien einer Cornavollversicherung. Es gibt hier nicht einmal eine Kulanzregelung. Ein Buchung ist bei Coronarisiken hier nicht zu empfehlen!


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    Gutschein und Reise

    Buchungsnummer: 1C822065

    Gutschein-Nr. 7761NGXDDU44JGGV


    Zu Weihnachten 2019 habe ich einen Gutschein (Musical Geschenk-Box) bei Aldi gekauft. Dann kam die Pandemie und anschließend eine heftige Gürtelrose. Kurz vor Weihnachten 2022 habe ich festgestellt, dass der Gutschein mit Ablauf des 31.12.2022 verfallen würde. Ich schrieb eine Mail an die Adresse auf der Rückseite des Geschenkkartons (Aldi Reisen Berge ... Meer) um mir einen Vorschlag geben zu lassen. Als Anwort erhielt ich eine Mail mit dem Inhalt das es keine entsprechende Aktivität gibt und das es auch nicht mehr fortgeführt werden soll. Ich könnte mir aber eine Reise bei Aldi Reisen aussuchen sollte auf die dann der Gutschein telefonisch angerechnet werden sollte. Ich suchte mir dann eine Reise (Hotelaufenthalt in Berlin) aus und buchte diese. Auf einen Telefonanruf habe ich gewartet, dafür erhielt ich eine Buchungsbestätigung und gleichzeitig die Abbuchung des Reisepreises ohne Berücksichtigung des Gutscheins. Ich rief bei Berge ... Meer an und sprach mit einem Mitarbeiter, der mir sagte ich sollte nochmals eine Mail schicken und den Vorfall schildern. Als Antwort auf meine Mail erhielt ich eine Mail, dass der Gutschein auf diese Reise nicht angerechnet werden kann, da es sich nicht um eine Reise von Aldi Reisen handelt sondern eine Direktreise von Berge ... Meer, dass kann ein Kunde, der Aldi Reisen aufgerufen hat und von dort die Reise buchte überhaupt nicht erkennen. Ich fühle mich an der Nase herumgeführt. Ich habe den Eindruck, dies hat System.
    Ich kann Aldi Reisen mit Berge ... Meer nicht empfehlen.

    Lieber Herr Pridoehl,

    ganz so wie es schildern, ist es aber nicht gelaufen. Richtig ist, dass wir Ihnen auch schriftlich zugesichert haben, dass Sie den Gutscheinwert auf eine Reise aus der ALDI Reisewelt einlösen können. Sie haben daraufhin aber leider nicht bei ALDI Reisen auf der Webseite gebucht, sondern bei Berge ... Meer, wo die Einlösung eines ALDI Reisen-Gutschein nicht möglich ist.
    Leider haben Sie sich aber auch erst bei uns gemeldet, als Sie die Reise schon angetreten hatten. Auch hier bewerten Sie uns leider erst nach der Reise.

    Freundliche Grüße
    Nina Meyer, Berge ... Meer-Social Media-Team


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    Umgang mit Beschwerde

    Ich war im Sommer 2 Wochen mit Berge & Meer auf einer Rundreise in Großbritannien, Irland und Schottland. Da ging leider einiges schief. Angefangen dass unser Bus am Flughafen über eine Stunde später kam um uns ins Hotel zu bringen (10 Fahrminuten weg...), ein Reiseleiter der gefühlt spontan und unvorbereitet eingesprungen ist (was uns letztendlich u.a. 3 Stunden in Dublin gekostet hat, und wir weder die angegebene Freizeit noch den versprochenen Pub abends bekamen), gebuchte Pakete bei denen Eintritt angegeben war wo keiner zu zahlen war und zum Schluss hatte ich das schlimmste Hotelzimmer mit Schimmel am Duschkopf, "Blick" auf den vermüllten und lauten Innenhof, für eine recht teure Reise. Hier alles aufzuzählen würde den Rahmen sprengen.
    Ich hatte das Ende August Berge & Meer gemeldet, um erstmal eine Stellungnahme zu bekommen und auch ein Angebot über einen Teil Rückzahlung. Bisher wurde ich nur über Mail vertröstet nachdem ich 3 Wochen lang überhaupt nichts gehört habe. Meine zwei weiteren Anfragen wurden gepflegt ignoriert. Bei so einem Unternehmen hätte ich das nicht erwartet.

    Liebe Frau D.,

    es tut uns sehr leid, dass ihr Urlaub nicht nach ihren Wünschen verlaufen ist. Ich bin mir ziemlich sicher, dass ich Ihnen schon an anderer Stelle geantwortet habe. Leider ist es schwierig, Ihr Anliegen zu bearbeiten, wenn weder ein Klarname noch eine Buchungsnummer vorliegt wie nun auch hier jetzt. Außerdem sorgen mehrere solcher Einträge auf unterschiedlichen Plattformen zu vermeidbaren Aufwänden.
    Bitte reichen Sie uns daher doch Buchungsnummer und Klarnamen nach, wenn ich Ihrer Reklamation nachgehen soll.

    Freundliche Grüße
    Nina Meyer, Berge & Meer-Social Media-Team


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    Pauschalreise Flugzeiten werden nicht eingehalten Kulanz nicht bezahlt

    Wir sind seit 20 Jahren schon oft mit Berge und Meer verreist , aber so etwas gab es noch nie. Reise im Februar für Ende September gebucht. Mit Erhalt der Reiseunterlagen , 2 Wochen vor Reiseantritt dann eine Vorverlegung der Flugzeit beim Rückflug um 12 Stunden und Änderung der Fluggesellschaft.! Wir hätten die Reise dann gerne storniert, war aber nicht mehr Kostenfrei möglich. Eine Versprochene geringe Kulanz nach Beschwerde wurde bis heute nicht bezahlt. Nie wieder Berge & Meer. ein Interese Stammkunden.Service auf niedrigstem Niveau.

    Lieber Herr Bauer,
    wie bereits an anderer Stelle erwähnt, sind die Flugzeiten leider nie verbindlich. Hierbei kann es immer mal wieder zu kurzfristigen Änderungen durch die Fluggesellschaft kommen. Dennoch haben sie natürlich ein Anrecht auf Entschädigung, wenn Verlegungen, Verschiebungen etc. über ein gewisses Maß hinaus gehen.
    Ihren Eintrag haben wir an unsere KollegInnen weitergeleitet.

    Mit freundlichen Grüßen und bleiben Sie gesund
    Patrick Murmann, Berge & Meer-Social Media-Team


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    WestTürkeiReise 092022

    Die Reise in der Westtürkei war bis auf 2 Tage sehr, sehr schön.
    Wir hatten anfangs einen sehr guten Reiseleiter, der die einzelnen historischen Stätte mit Leben und Wissen füllen konnte. Man hörte ihm gerne zu.
    Leider waren einzelne Ausführungen einfach zu lang. Hier hätte er kürzer Geschichtliches erzählen sollen. Auf Bemerkungen diesbezüglich reagierte dieser jedoch nicht und es wurde sehr umfangreich berichtet. (Obwohl er uns vorher sagte, wenn es zu viel wird, bitte mich ansprechen.... dann wird es getan und trotzdem nicht reagiert. Manche Reisende wendeten sich ab und gingen teils alleine durch die Besuchsstätte, um einfach auch mehr zu sehen, als nur das, was der Reiseleiter interessant fand.)

    Die Hotels wurde einem vorher nicht bekannt gegeben.
    Auf dem Flughafen oder wann auch immer wurde keine Hotelliste ausgeteilt - stand jedoch in der Reisebeschreibung.
    Manche Hotels waren einfach übel - zwei Hotels sehr gut. Das Essen war ok während der Reise. Das Mittagspaket kann man wirklich weglassen und dort vor Ort sich ein Lokal suchen. Ich denke, dort wäre das Essen besser als die vorgefertigten Massenabfertigungen.

    Der Start war in Istanbul und es ging weiter Richtung Antalya. Je näher wir Antalya kamen, desto getrübter wurde die Stimmung. Da stand noch der Besuch der Teppichfabrik auf dem Plan, ein Schmuckverkauf und der Ledenwarenverkauf. Die Reisegruppe, insgesamt 39 Mann, waren sich einig, wenn es mögich gewesen wären, hätte jeder lieber 100 Euro mehr gezahlt und diese 3 Punkte vom Plan gestrichen.

    Denn diese 3 Punkte bringen mich genau zu dieser Bewertung.

    Ich würde nicht noch einmal diese Reise machen noch empfehlen.

    Lieber einen anderen Anbieter suchen und nicht in diese Verkaufsstätten transportiert werden.

    Es gestaltete sich jedes Mal so.
    Erzählung über die Fabrik, kurze Info zu der Herstellung und hinter einem stehen dann die "Verkäufer". Sie haben keine Chance ohne eine Ansprache aus dem Laden zu kommen.
    Mir wurde unbehaglich - ich wollte einfach nur noch raus. EXIT-Schilder - Fehlanzeige, zum Eingang zurückgehen, geht nicht, da dann der Eingang mit einem Absperrband versperrt ist. Sie sollen durch die ganzen Verkaufsräume gehen.

    Im Bus gab es einen Zusammenschiss vom Reiseleiter, dass die ganze Gruppe doch so respektlos wäre, wir ungebildet sich und es peinlich wäre mit uns.

    Da war die Stimmung auf dem Nullpunkt.
    Gekauft hatte keinen einen Teppich. Die sind so schweineteuer. Ein wirklich toller Teppich, Größe ca. 50 x 70 cm im Rahmen. Wunderschön gemachtes Bild von W. Kandinsky - schlappe 2800 Euro! Der äußerste Preise wären 1700 Euro gewesen.
    Ich bin in Ohnmacht gefallen und verneite, ich wollte diesen Preis nicht ausgeben.
    Da wurden mir dann noch günstigere Teppiche gezeigt, die gar nichts mit der Art zu tun hatten, wie das Bild.
    Mir wurde dann höflich gesagt, dort drüben geht es zum Ausgang. Wenn das nicht doch eine Kaffeefahrt ist.....

    Die Reisegruppe sammelte dann doch für den Reiseleiter und den Busfahrer ein Trinkgeld ein.
    Der Reiseleiter bedankte sich noch nicht einmal für den Umschlag.
    Was für ein Benehmen.
    Nie, nie wieder so ein Anbieter.
    Ich bleibe doch bei meinem Anbieter aus Kesselsdorf!

    Liebe/r pmk,
    es tut uns leid, dass Sie mit der Türkei-Reise unzufrieden waren. Wir werden die Kritikpunkte auf jeden Fall mal an unsere Kollegen weiterleiten. Ihr Feedback hilft uns, unser Angebot stetig zu verbessern.

    Viele Grüße und ein schönes Wochenende
    Patrick Murmann, Berge & Meer-Social Media-Team

    Wenn "der Besuch der Teppichfabrik , ein Schmuckverkauf und der Ledenwaren-verkauf" im Programm angegeben waren -waarum wundern sie sich, das er stattfand? Und ein Reiseleiter der ausfürlich über die einzelnen historischen Stätten bescheid weiß, ist doch nicht kritikwürdig.

    Wie sich die Dinge gleichen.
    Rundreise 19.05- 28.05.2023.
    1. Station Flims/Schweiz: Nettes Personal, Zimmer einfach, Selbstbedienung bei Halbpension und lange Warteschlangen , Essen ohne Geschmack.
    2. Station: Italien: Unterkunft weit ab vom Schuss. Halbpension mit Restaurant ca. 4 km entfernt. Dreckige Zimmer, Schimmel, Bettwäsche wie Sandpapier.
    3. Station Gardasee: Lage des Hotels in einem Gewerbegebiet. Schwerlastverkehr und eine Baustelle. Vom Gardasee weit und breit nix zu sehen.
    4. Station: nicht angefahren. Es hat uns nach 2000 km gereicht.

    Zusammenfassung: Hotels wurden im Rahmen der Widerspruchsfrist nicht bekannt gegeben. Alle Hotels mit dem Niveau von Unterkünften für Monteure. Essen mit Halbpension (Selbstbedienung bzw. kein Wahlessen). Zimmer heruntergekommen, Schimmel und Dreck.

    Zusatz: Einzelne Paare der Reisegruppe haben ein großzügiges Angebot von 50 Euro Gutschein erhalten. Bedingung: Neubuchung mit einem Mindestpreis von 500 Euro.
    Leute seit vorsichtig !


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    Geplante Reise nach Italien und Korsika

    Wir hatten bei der Reiseagentur Berge und Meer, eine Reise nach Italien und Korsika gebucht. Die aber drei Monate vor Beginn, aus Mangel Beteiligung von den Veranstalter, Berge und Meer abgesagt wurde. Ich muss dazusagen, das es eine Minimum Beteiligung von 15 Leuten gab!!! Was ich mir nicht vorstellen kann, das sich nicht 15 Personen finden für diese schöne Reise! Egal! Ich habe dann natürlich um kein anderen noch kurz vor unseren Urlaub ins Boot zu holen, natürlich dann auch bei Berge und Meer eine Alternative Kreutzfahrt um die Grieschichen gebucht und auch Bezahlt!!! Es hat nicht mal zehn Tage gedauert, da war mein Geld wieder auf mein Konto?? Ich habe dann mal wieder die Reiseleitung mit sehr netten Kollegen, was im Ironischen gemeint ist angerufen und die etwas schnippige Telefonisten ( was anderes sind die Mitarbeiter bei mir nicht, mit so einen Ton gegenüber der Kundschaft)
    mitteilte das ich das Geld auf die alte Reise Überwiesen habe. Ich hatte aber alle Kontoauszüge vor mir, und hatte die Gute Dame versucht davon zu Überzeugen, das Sie ein Fehler gemacht haben!! Dieses war erfolglos!!! Es scheinen bei Berge und Meer nur sehr Spezialisierte Menschen zu Arbeiten, alle anderen sind wohl ein bischen auf den Kopf gefallen! Dieses Drama hatten wir schon mal vor einigen Jahren!! Ich werde bei Berge und Meer Nie, Nie, Nie wieder etwas Buchen!!!
    Und wenn die mir eine Weltreise Schenken wollen, werde ich Ablehen!!!
    Schlusswort von mir: Nicht Buchen, einfach nur Schlecht!!
    Das ist leider so, in der Heutigen Zeit. Viel Tamm, Tamm um nichts. Und die Mitarbeiter taugen nicht mal was für eine Ordentliche Beratung! Entgegenteil, am Telefon sehr Belehrend, was nicht geht!!!!!

    Sehr geehrter Herr Bachmann,

    es tut uns leid, dass es Probleme bei der Buchung gab. Wir haben Ihren Fall an die zuständigen Kollegen weitergeleitet.

    Mit freundlichen Grüßen

    Joscha Wölbert, Berge & Meer-Social Media-Team

    Noch einmal als Nachtrag:

    Jede Reise bei uns bekommt eine eigene IBAN-Nummer generiert, welche alleine für die jeweilige Reise aktiv ist. Wen eine neue Reise gebucht oder auch umgebucht wird, muss an eine neue IBAN überwiesen werden.
    Sie können sich gerne dafür an unseren Kundenservice wenden.


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