Aer Lingus Erfahrungen
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Erfahrungen (31)
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Flugbuchung
Meine Erfahrung mit Ihrem Unternehmen war leider enttäuschend. Nicht nur der Flug selbst, sondern vor allem der Kundenservice hat meine Erwartungen nicht erfüllt. Die Servicequalität von Aer Lingus lässt sehr zu wünschen übrig. Es scheint, als ob der Gewinn wichtiger ist als die Zufriedenheit der Kunden. Die Kundenbetreuung ist unzureichend, unfreundlich und unprofessionell. Besonders traurig für ein nationales Unternehmen, das als freundlich und hilfsbereit gilt.
Viele Verspätungen, dann storniert
Es tut mir leid, ich bin zu spät. Echt ärgerlich, ich finde es auch doof. Mein Flug wurde storniert, muss wohl 'neu buchen. Verdammt, immer diese Verspätungen. Das kostet mich auch noch 20 Pfund. Jetzt hänge ich in Belfast fest.
Flugbuchung
Der Service von Emerald Airlines für Inlandsflüge unter dem Namen von Aer Lingus hat mich echt enttäuscht. In den letzten Monaten wurden schon fünf meiner Flüge abgesagt, heute allein zwei. Es ist unklar, ob ich mein Geld zurückerhalten werde, da ich auch bei den anderen Annullierungen keine Erstattung bekam. Der Kundenservice ist leider nicht vorhanden. Ich denke, Aer Lingus sollte diese Flüge selbst betreiben, anstatt sie über diese Franchise laufen zu lassen. Trotz aller Kritik an Ryan Air und EasyJet, wenn man sich an ihre Regeln hält, wird man nicht enttäuscht.
Flugbuchung
Der Kundenservice war echt schlecht. Ich hab mehrfach versucht, die zu erreichen, sowohl telefonisch als auch über soziale Medien. Erst nach 5 Tagen haben die mir über Whatsapp geantwortet, und dann waren die wieder eine ganze Woche lang unauffindbar. Das war mega frustrierend und enttäuschend.
Flug von Frankfurt über Dublin nach JFK
Das war wirklich enttäuschend! Nach einer Stunde Verspätung in Dublin angekommen, mussten wir 3,5 Stunden warten. Unser Flug wurde gestrichen und es gab keine Informationen über einen Ersatzflug. Trotz stundenlangem Anrufen bei der Hotline war kein Flug am nächsten Tag verfügbar. Schließlich haben wir es geschafft, am übernächsten Tag den Rückflug nach Frankfurt zu bekommen, aber es hat sich zeitlich nicht mehr gelohnt, nach New York zu reisen. In den letzten 8 Tagen sind täglich Flüge von JFK ausgefallen. Am Ende waren alle enttäuscht, besonders die weinenden Kinder.
Flug von New York nach Hamburg mit Zwischenstopp in Dublin
Der Flug von New York nach Dublin war echt okay, aber dann ging es nach Hamburg und das war schrecklich! Das Personal war so unfreundlich und langsam, einfach hochnäsig. Die haben die ganze Zeit getuschelt und sogar für den Kaffee musste man extra zahlen. Das Flugzeug insgesamt war nicht sauber, überall Flecken auf den Tischen und Müll in den Sitzen.
Flugbuchung für Urlaub
Nachdem ich meinen Urlaubsflug gebucht hatte, war ich enttäuscht zu sehen, dass die Sitzplätze nicht inbegriffen waren, obwohl ich eine Paketreise gebucht hatte. Das war wirklich ärgerlich, da ich dachte, alles wäre dabei. Als ich versuchte, mich einzuloggen, hat es einfach nicht funktioniert. Als ich den Kundenservice anrief, musste ich zum Glück nicht lange warten. Der Mitarbeiter bat um meine E-Mail, Geburtsdatum, Referenznummer und Handynummer, aber stellte dann fest, dass ich die Sicherheitsprüfung nicht bestanden hatte und mich an den Agenten zurückverwies. Der Agent bestätigte, dass alle meine Angaben stimmen und ihr System zeigte, dass ich "gebucht" war. Aber sie konnten nichts weiter tun und baten mich, noch einmal anzurufen. Beim nächsten Versuch hatte ich wieder kein Glück und der Mitarbeiter war ziemlich unfreundlich. Als ich darauf bestand, dass meine Informationen korrekt waren und um einen Manager bat, hat er mich angeschrien und einfach aufgelegt! Mein Reisebüro empfahl mir dann, den Live-Chat zu nutzen. Auch dort musste ich wieder die gleichen Informationen angeben und dann verschwand der Mitarbeiter für vier Tage. Erst gestern Abend bekam ich eine Entschuldigung für die Verzögerung, nur um wieder nach den Sicherheitsdetails zu fragen, die sie schon hatten. Das war vor neun Stunden. Ich bin immer noch nicht sicher, ob ich in drei Wochen in Barbados sein werde. Beim letzten Flug mit Ihnen ist der Strom in der Luft ausgefallen, nachdem wir vier Stunden Verspätung hatten. Es war echt beängstigend und ich dachte, das Flugzeug würde abstürzen. Vielleicht hätte ich damals schon lernen sollen, Sie zu meiden.
Gepäckverlust und beschädigte Lieferung
Ich würde Aer Lingus nie wieder nutzen! Mein Gepäck war ganze 3 Tage lang verschwunden, bevor es beschädigt ankam. Als ich versuchte, eine Entschädigung zu bekommen, zeigte Aer Lingus null Interesse. Sie behaupten, dass ich den Schaden sofort nach der Landung melden sollte, aber wie soll das gehen, wenn mein Gepäck erst 3 Tage später angekommen ist und ich nichts davon wusste? Auf ihre E-Mails reagieren sie einfach nicht und die Hotline ist komplett nutzlos. Typisch irisch - billig, aber dann endet auch schon der Service.
Flugbuchung
Ich frage mich wirklich, wie dieser Flugdienstbetreiber es schafft, eine Lizenz für den Betrieb eines gefährlichen Metallhimmelsröhre zu haben. Es ist erstaunlich, wie sie nicht einmal in der Lage sind, einen simplen Check-In ohne Probleme durchzuführen. Und dann haben sie auch noch eine Flugzeugladung voller Leute, die sich fragen, warum ihr Flug nicht nur am Gate ist, ob sie überhaupt am richtigen Gate sind. Der Gate-Mitarbeiter ist einfach verschwunden, 10 Minuten vor dem geplanten Boarding-Beginn. Keine Durchsagen, keine Updates, niemand zur Verfügung, um Fragen zu beantworten. Und das ist noch nicht einmal der Wahnsinn, den ich auf meinem Hinflug erlebt habe. Ich werde definitiv nie wieder mit dieser Fluggesellschaft fliegen.
Flugtickets
Hey Leute, ich musste mal loswerden, dass diese Fluggesellschaft denkt, sie wären 4 Sterne wert...echt lächerlich! Deren Handgepäckregelung ist total übertrieben und geht nur um Profit. Ich würde nicht überrascht sein, wenn sie in Zukunft Geld verlangen würden (falls ich jemals wieder mit ihnen fliege), selbst für die Luft, die man im Flugzeug atmet. Der Kundensupport am Telefon ist ein Desaster, der Typ hat mich regelrecht belogen und als ich ihn mit Informationen von ihrer Website konfrontiert habe, hat er sich eine Ausrede ausgedacht. Auf E-Mails bekomme ich keine Antwort und für den Chat muss man bei Facebook sein.
Mein Flug Chicago nach Berlin mit Zwischenstopp in Dublin
Mein Flug von Chicago nach Berlin mit Zwischenstopp in Dublin war echt enttäuschend. Der Flug von Chicago hatte Verspätung und deshalb hab ich meinen Anschlussflug in Berlin verpasst. Obwohl unser Flug nur ein bisschen Verspätung hatte, haben sie nicht auf uns gewartet. Es gab keinen Gutschein oder Hilfe für uns gestrandeten Passagiere. Das Personal war total unfreundlich und herablassend. Der Ersatzflug wurde mir erst 11 Stunden später angeboten, deshalb hat sich meine Reise ziemlich verzögert. Der Flug nach Berlin hat auch verspätet gestartet. Es war total frustrierend und ich hoffe, dass sie meinen Entschädigungsantrag bearbeiten, weil es sonst rechtliche Konsequenzen geben wird.
Flugstornierung und lange Verspätung
Mein Flug von Genf wurde kurzfristig storniert und stattdessen haben sie uns in einen Bus gepackt, der uns nach Lyon gebracht hat. Es gab überhaupt keine Informationen von der Fluggesellschaft und alles war total durcheinander. Ich war wirklich enttäuscht von dem Ganzen und bin erst mit einer Verspätung von über 7 Stunden in Dublin angekommen. Nach dieser Erfahrung werde ich auf jeden Fall nicht mehr mit dieser Airline fliegen.
Sitzplatz vorher gebucht, defekter Sitzplatz im Flugzeug
Also, ich hatte vorher einen Sitzplatz reserviert, aber als ich ins Flugzeug gestiegen bin, war der Sitzplatz kaputt. Ich konnte einfach nicht neben meinem Kind sitzen, das war echt ärgerlich! Und dann haben sie mir auch noch die Gebühr nicht erstattet, das finde ich wirklich unfair!
Boarding
Mensch, ich wollte nur von Hamburg nach Toronto fliegen, aber dieses Drama mit Aer Lingus hat alles durcheinander gebracht! Die Frau am Schalter am Hamburger Flughafen war total stur, sie bestand darauf, dass ich ein ausgedrucktes ETA haben müsse, obwohl ich ihr erklärt habe, dass es mit meinem Reisepass verknüpft ist. Das Flugzeug ist ohne mich abgeflogen, die Frau meinte, mein Ticket sei wertlos und ich solle es wegwerfen! Ich musste dann extra viel Geld für einen anderen Flug ausgeben. In Dublin habe ich dann 22 Stunden festgesessen, echt nervig. Das Personal war unfreundlich und das Flugzeug war schmutzig, igitt.
Flugbuchung für den 1. April
Diese Airline ist echt schlimm, Mann. Die Flieger sind dreckig, das Personal mega unfreundlich und es gibt null Kundenservice. Ich meine, die schneiden nicht mal gut im Billigflugmarkt ab. Ich hab meinen Flug für den 1. April gebucht und dachte erst, das ist ein Witz, so mies war der Service.
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