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Im Rampenlicht: Was sagen unsere Kunden?

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Marina S.
Wer kennt sie nicht, die Lufthansa? Ist eine solide Airline, nicht die beste in Sachen Service, aber dennoch ganz gut, um von A nach B zu fliegen und deutlich besser als Eurowings. Außerdem ist der...Lesen Sie weiter
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Theobald
Was für ein misserabeler Kundenservice. Es ist unmöglich wie dieses Unternehmen sich verhält. Keinerlei Rückmeldungen auf Kundenanliegen. Geld abbuchen für Leistungen die wir nicht erhalten haben. ...Lesen Sie weiter
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Dirk Keuper
Habe 3 Flüge in die USA stornieren müssen und nach Monaten weder eine Rückerstattung noch eine Antwort auf meine E-Mail Schreiben erhalten. Schlechter Service wäre noch zu positiv ausgedrückt, b...Lesen Sie weiter
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Klaus P
Das schlechteste was wir je erlebt haben. Trotz Hochrisikogebiet und Reisewarnung kein Storn des Fluges möglich nach Süafrika. Noch nicht einmal eine Umbuchnung an ein anderes Reiseziel!!!!Lesen Sie weiter

Alle Erfahrungsberichte (4)

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    Flug nach Madrid

    Wer kennt sie nicht, die Lufthansa? Ist eine solide Airline, nicht die beste in Sachen Service, aber dennoch ganz gut, um von A nach B zu fliegen und deutlich besser als Eurowings. Außerdem ist der Service an Bord freundlich und ich hatte eine gute Erfahrung auf dem Weg nach Madrid und wieder zurück nach Frankfurt. Die Preise sind jedoch insbesondere im Vergleich zu anderen Airlines recht teuer. Deshalb würde ich nur in Maßen bei der Lufthansa buchen. Die Flugzeuge sind jedoch auch relativ neu, habe ich gehört. Also man kann zumindest mal nichts falsch machen, wenn man bei der Lufthansa einen Flug bucht.


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    Sitzplatzreservierung

    Was für ein misserabeler Kundenservice. Es ist unmöglich wie dieses Unternehmen sich verhält. Keinerlei Rückmeldungen auf Kundenanliegen. Geld abbuchen für Leistungen die wir nicht erhalten haben. Darauf keine Reaktion. Der letzte Laden! Einmal und nie wieder fliegen wir mit LH.


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    Storno

    Habe 3 Flüge in die USA stornieren müssen und nach Monaten weder eine Rückerstattung noch eine Antwort auf meine E-Mail Schreiben erhalten.

    Schlechter Service wäre noch zu positiv ausgedrückt, bei der Lufthansa bekommt man überhaupt keinen Service.


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    Flugstorno

    Das schlechteste was wir je erlebt haben.
    Trotz Hochrisikogebiet und Reisewarnung kein Storn des Fluges möglich nach Süafrika.
    Noch nicht einmal eine Umbuchnung an ein anderes Reiseziel!!!!


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Lufthansa

Lesen Sie hier Erfahrungsberichte und Meinungen über diese Fluggesellschaft! Lufthansa ist ein deutscher Luftfahrtkonzern und fliegt Ziele in der ganzen Welt an. Vielleicht planen Sie bereits Ihren nächsten Urlaub und haben sich noch nicht entschieden, mit welcher Fluggesellschaft Sie die Reise antreten möchten. Sicherheit und Zuverlässigkeit spielen immerhin eine große Rolle bei der Auswahl. Die Preise sollten jedoch auch nicht unangemessen hoch sein. Schließlich soll das Geld für den Urlaub selber ausgegeben werden. Ob Sie bei Lufthansa gut aufgehoben sind, können Sie herausfinden, indem Sie die Meinungen anderer Kunden lesen, die bereits mit dieser Fluggesellschaft geflogen sind. Waren diese mit dem Service zufrieden oder gab es Anlass zu Beschwerden und falls ja, wurden diese entsprechend zur Kenntnis genommen und bearbeitet? 

Über Lufthansa
Die Fluggesellschaft Lufthansa ist Deutschlands größte Fluggesellschaft. Die heutige Deutsche Lufthansa AG ist keine Rechtsnachfolgerin des 1926 in Berlin gegründeten Unternehmens Deutsche Luft Hansa AG. Der Heimatflughafen der Lufthansa befindet sich in Frankfurt am Main.

 

Leistungen
Die Lufthansa bietet innerdeutsche Flüge (bspw. Hamburg, Berlin, München, Düsseldorf), Flüge innerhalb Europas (bspw. Alicante, Bilbao, Bordeaux, Amsterdam), Flüge nach Amerika (bspw. New York, Chicago, Miami, Los Angeles) und Flüge in die ganze Welt (bspw. Kapstadt, Hongkong, Bangkok, Tokio). Diese können bequem online gebucht werden. Auch der Check-In kann online erfolgen, sodass man am Flughafen weniger Stress hat und außerdem Buchungsinformationen im Blick behält. Es gibt eine App zum Herunterladen für Android und iOS, sodass man auch von unterwegs jederzeit Zugriff auf alle wichtigen Informationen hat. Aber auch über soziale Netzwerke können wichtige Informationen empfangen werden. Durch verschiedene Partner, mit denen Lufthansa zusammenarbeitet, kann man auch Übernachtungen in Hotels buchen oder einen Mietwagen anfordern. Die Buchung dieser Services erfolgt jedoch unabhängig von der Lufthansa Flugbuchung. Sowohl bei den Flügen selber, als auch durch Buchungen bei den Partnern können Meilen gesammelt werden. Diese können dann unter anderem für Flüge oder andere Prämien eingelöst werden. Auf den Flügen selber gibt es ein Angebot aus E-Journals, Filmen, Musik und Spielen, um sich die Zeit zu vertreiben. Dank FlyNet hat man sogar die Möglichkeit, während des Fluges das Internet zu nutzen. Sollte man mit den Serviceleistungen nicht zufrieden sein oder andere Beschwerden, Lob oder Kritik haben, so steht auf der Webseite ein Feedback Formular zur Verfügung. Alternativ dazu gibt es auch eine Emailadresse, weltweite Adressen (Europa, USA, Asien, China) und eine Reihe von Hotlines (für die einzelnen Länder). Dort werden auch Fragen beantwortet.

Meinungen
Sind Sie bereits mit Lufthansa geflogen? War es ein Kurzstreckenflug oder waren Sie lange Zeit unterwegs? Wie gut sind Sie in dieser Zeit betreut worden? Gab es Probleme beim Check-In oder hat alles reibungslos funktioniert? Würden Sie wieder mit Lufthansa fliegen oder haben Sie schlechte Erfahrungen gemacht? Schreiben Sie darüber auf ErfahrungenScout und helfen Sie so anderen bei der Entscheidung für oder gegen diesen Fluganbieter!